Veřejný závazek Domov pro seniory LUXOR Poděbrady

LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb Směrnice č. 3/2016 Veřejný závazek Domov pro seniory LUXOR Poděbrady Vydává: Mgr. Jaromír Novák, ředitel LUXOR Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb V Poděbradech dne 20. 03. 2016 Platnost: 20. 03. 2016 Schváleno dne: 20. 03. 2016 Schválil: Mgr. Jaromír Novák ředitel Luxor Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb

Obsah směrnice: 1) Základní informace organizace 2) Cílová skupina 3) Zhodnocení cílů služby 4) Nové cíle služby 5) Poslání 6) Principy služby 7) Předcházení předsudkům pro ochranu klientů v důsledku poskytování sociální služby 8) Podmínky pro uplatňování vlastní vůle klientů 9) Kapacita poskytované sociální služby 10) Popis služeb 11) Způsob financování 12) Prezentace veřejného závazku 13) Výroční zpráva 14) Závěrečná ustanovení 2

Veřejný závazek Domov pro seniory Luxor Poděbrady Motto: Všichni budeme jednou staří a nikde není psáno, že se z procházky budeme vracet domů, ale do domova. Cítíte ten rozdíl? Až zmizí, budeme u cíle! 1) Základní informace organizace Název organizace: Luxor Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb IČ: 495 34 947 Právní forma organizace: příspěvková organizace Název sociální služby: Domov pro seniory Identifikátor služby: 9424689 Adresa: Tyršova 678/ 21, Poděbrady III 290 01 Zřizovatel: Krajský úřad Středočeského kraje, Zborovská 11, 150 21 Praha 5 Kontaktní osoba: Mgr. Jaromír Novák ředitel organizace Telefonní kontakt: telefon: 325 612 604 telefon: 325 612 603 telefon: sociální pracovnice 325 531 090 telefon: 325 615 877 e-mail: luxor@dd-pdy.cz web: http://www.dd-pdy.cz 2) Cílová skupina Sociální služba je poskytována seniorům, kteří potřebují v důsledku zhoršeného zdravotního stavu, omezení soběstačnosti a obtížné sociální situaci celodenní podporu, pomoc nebo i celodenní péči a jsou občany členských států Evropské unie a mají trvalý pobyt na území České republiky. Zařízení je vhodné zejména pro mobilní a imobilní klienty, kteří mohou sami nebo s dopomocí plně využít ideálního umístění Domova v lázeňském prostředí s širokou nabídkou kulturních podniků. Naše služba je určena osobám ve věku od 65 let a výše. S výjimkou osob mladších 65 let, které mají nárok na starobní důchod z důvodu dosažení důchodového věku (rozhodující je důchodový věk nikoli nárok na výplatu starobního důchodu). 3

Služby Domova pro seniory LUXOR Poděbrady neposkytujeme dle 91 odst. 3) zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění novel, dále dle 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb. kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách: pokud osoba žádá druh služby, který neposkytujeme, i s ohledem na vymezení cílové skupiny, při naplnění kapacity Domova osobám, které žádají o poskytnutí služby, vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy jiný poskytovatel osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování ústavní péče ve zdravotnickém zařízení osobám, které nejsou schopny pobytu v Domově z důvodu akutní infekční nemoci osobám, jejichž chování by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití 3) Zhodnocení cílů služby Hlavním cílem Domova je spokojený klient. To znamená vytvořit takové prostředí, které by se co nejvíce blížilo domovu a současně nabídnout možnost plnohodnotného života (ubytování, strava odpovídající požadavkům racionální výživy, zdravý životní styl, kvalitní úkony péče, nabídka aktivit, kvalitní ošetřovatelskou péči, vhodné vybavení pokojů, spokojenost s personálem). Plnění tohoto cíle měříme minimálně 2x ročně dotazníkem spokojenosti klientů. Dotazníky jsou sestavované na různé téma od poskytování základních služeb (např. ubytování, strava aj.) až po názory na místní časopis. Při zjišťování spokojenosti využíváme pomoci dobrovolníků či studentů na praxi, abychom zajistili dostatek soukromí a anonymity při formulování odpovědí. Cílem je alespoň 85% spokojenost klientů. Snažíme se ověřovat naplňování tohoto cíle průběžně v rámci osobních jednání s klienty, rodinnými příslušníky a dalšími osobami, které jsou s naší službou zainteresováni. Jistým kritériem pro hodnocení spokojenosti jsou i udělení písemných či slovních poděkování od klientů samotných, rodinných příslušníků a dalších spolupracujících organizací (město Poděbrady aj.). Spokojenost můžeme měřit i podle počtu podaných stížností a připomínek v daném roce. Každý má možnost své přání, připomínku či stížnost vhodit anonymně do schránek důvěry, které jsou umístěné v 1. a 3. n. p. Každý měsíc je pořádán Výbor obyvatel, kde se schází zástupci klientů a personál a projednává chod celého zařízení. HODNOCENÍ: Dotazník byl v červenci rozdán klientům nezávislou studentkou na odborné praxi. Pokud klient projevil zájem, dotazník s ním vyplnila. Dotazník vyplnilo 41 klientů (59%). Spokojenost 4

projevilo 85% klientů z dotazovaných. Klienti byli převážně spokojeni s vedením Domova (95%), s péčí vlastního lékaře (MUDr. P. Zezula - 88%, jiní praktičtí lékaři - 89%). Velice pozitivně hodnotí péči sester (90%) a sociálních pracovnic (98%). Rehabilitační péče byla z 46% hodnocena kladně a 54% respondentů uvedlo, že rehabilitaci nevyužívá. Strava a úklid je respondenty hodnocen na výbornou. Hodnoceny byly i aktivity pořádané nebo zprostředkované Domovem. 70 % klientů aktivity hodnotí kladně a nejoblíbenější aktivity jsou hudba, cvičení, UTV, pečení, canisterapie, filmový klub a písničky na přání. Další dotazování probíhalo v listopadu. Dotazování se týkalo místního časopisu Náš Domov. Dotazník vyplnilo 23 klientů (33%). 96% klientů uvedlo, že časopis Náš Domov čte a 91% uvedlo, že je časopis čtivý. Konkrétněji byli respondenti dotazováni, zda jsou spokojeni s rubrikami, které se v časopise pravidelně objevují. Na tuto otázku byly velmi kladné odpovědi. Další otázka směřovala k dotazu, zda je potřeba v časopise uvádět více informací o dění v Domově, na to značná část respondentů (74%) uvedla, že to není potřeba. Spíše by klienti Domova uvítali více informací např. o politice, o sportu, o zvířatech, o cestování a cizích kulturách. Rádi by si také klienti četli detektivní příběhy, pohádky nebo romantické příběhy. Stížnosti, připomínky a zápisy z Výboru obyvatel jsou uloženy v kanceláři sociální pracovnice. Rozvojové cíle: Pro zkvalitnění života klientů v zařízení a pro zlepšení pracovních podmínek zaměstnanců bylo v minulých letech realizováno: Krátkodobý plán (do 1 roku): Zkvalitnění bydlení - nákup speciálních křesel pro klienty a dovybavení pokojů klientů televizory. HODNOCENÍ: Zkvalitnění bydlení je prakticky řešeno v průběhu celého roku dle individuálních potřeb klientů. V roce 2015 bylo zakoupeno 9 polohovacích křesel, 2 polohovací postele a 3 televizory. Rozšířit nabídku výběru stravy - přidat jeden další den, kdy si klienti mohou zvolit ze dvou variant jídel. HODNOCENÍ: Tento cíl byl splněn. Nabídka stravy byla rozšířena. Vždy ve čtvrtek (také i v úterý), mají možnost si klienti zvolit variantu obědu - v nabídce je výběr hlavního chodu z masa či ryb. Zakoupení stroje na značení prádla klientů. HODNOCENÍ: Tento cíl realizovaný nebyl a dále se o něj usilovat nebude. Zúčastnit se semináře Demence v obrazech prohloubení kvalifikace pracovníků přímé péče. 5

HODNOCENÍ: Seminář byl realizován dne 07. 12. 2015. Zvýšení motivace pro zaměstnance a dobrovolníky v rámci veřejného uznání (např. Cena Ď nebo ocenění v rámci Dne Poděbrad), což vede ke zkvalitnění odváděné práce pracovníky Luxoru. HODNOCENÍ: Na výše uvedené ocenění bylo navrhnuto 5 pracovníku Domova pro seniory, jak z řad zdravotního úseku tak i z dalších např. sociálního, pracovnic kuchyně a další. V rámci ocenění bylo pracovníkům poděkováno za obětavou práci se seniory. Zúčastnit se aktivit, které jsou zaměřené pro seniory (např. Šikovné ruce našich seniorů, Dny otevřených dveří v rámci měsíce seniorů, turnaj spol. her, spolupráce s Rotaract klubem Poděbrady). HODNOCENÍ: Tento cíl je částečně splněn. Turnaj společenských her s jinými domovy pro seniory realizován nebyl, ale byly pořádány jiné akce. Klienti Domova se zúčastnili soutěže Lyský pětiboj, Českobrodských hrádek a výstavy Šikovné ruce našich seniorů. V měsíci dubnu Domov navštívil pan Macháček a představil klientům Rataract klub. Domov byl také v říjnu Měsíci seniorů ve dvou dnech otevřený pro veřejnost a prezentoval své služby. Zrealizovat focení kalendáře na rok 2016 s klienty Domova. HODNOCENÍ: Bohužel z časových a provozních důvodů nebyl tento cíl realizován. Střednědobý plán (do 3 let): Zajistit ekonomické prostředky pro rozšíření počtu pracovníků v přímé péči. Termín realizace: od 01. 06. 2013 do 31. 12. 2015. HODNOCENÍ: Prostředky byly získání hlavně z Úřadu práce v částce 911.000,-Kč. Počet pracovníků byl rozšířen až na celkový počet 8 osob ve směně. Výmalba vnitřních prostor domova. Termín realizace: od 01. 03. 2014 do 31. 12. 2016., provozní úsek HODNOCENÍ: Tento cíl je plněn průběžně dle potřeb Domova. V minulém roce bylo vymalováno schodiště a některé pokoje (při obsazování pokoje novým klientem). Snížení kapacity a zvýšení počtu dvoulůžkových pokojů. Termín realizace: od 01. 03. 2014 do 31. 12. 2018. HODNOCENÍ: V roce 2015 tento cíl realizovaný zatím nebyl. Z důvodu vysokého počtu žadatelů o volné místa. K datu 31. 12. 2015 bylo 288 žadatelů o sociální službu. 6

Doplnit nejdůležitější písemné dokumenty na webových stránkách Domova slovním komentářem. Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2018., sociální úsek HODNOCENÍ: V roce 2015 tento cíl realizovaný zatím nebyl. V průběhu roku byly zjišťovány technické nároky na převod dokumentů do audio verze. Zajištění obnovy smlouvy pronájmu kuchyně na další léta s městem Poděbrady. Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2018. HODNOCENÍ: Ve věci obnovy smlouvy k pronájmu kuchyně probíhalo jednání a následná příprava smluvních podmínek o pokračován pronájmu a spolupráce. Pokračování ve spolupráci s dalšími organizacemi (např. s Parkinson klubem Poděbrady pořádání společných setkání a turnajů spol. her nebo s dalšími Domovy pro seniory ve Středočeském kraji). Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2018., sociální úsek HODNOCENÍ: Během roku jsou organizovány nejrůznější společenské akce v rámci spolupráce např. s Klubem Parkinsoniků (1x za 14 dní využívají prostory Komunitního centra, organizují spol. akce pro klienty Domova) nebo účast na spol. akci pořádané Domovem na Zámku Lysá nad Labem Lyský pětiboj a Domovem Anna v Českém Brodě Českobrodské hrátky. 4) Nové cíle služby Cíl služby je poskytovat seniorům, kteří potřebují v důsledku zhoršeného zdravotního stavu, omezení soběstačnosti a obtížné sociální situaci celodenní podporu, pomoc nebo i celodenní péči. Vytvořit takové prostředí, které by se co nejvíce blížilo domovu a současně nabídnout možnost plnohodnotného života (ubytování, strava odpovídající požadavkům racionální výživy, zdravý životní styl, kvalitní úkony péče, nabídka aktivit, kvalitní ošetřovatelskou péči, vhodné vybavení pokojů, spokojenost s personálem). Dosáhnout tohoto cíle chceme především prostřednictvím naplňování individuálního plánu péče, práce ošetřujícího personálu za spolupráce sociálních pracovnic a zdravotních a rehabilitačních sester s podporou vedení organizace. Rozvojové cíle do 1 roku: Rozvojové cíle jsou výrazně limitovány ekonomickou situací a skladbou nově přijímaných klientů. 7

Výmalba vnitřních prostor Domova. Termín realizace: od 01. 03. 2014 do 31. 12. 2016., provozní úsek Proškolení personálu v oblasti tématiky paliativní péče a zajištění výměnných praxí. Zodpovídá: zdravotní úsek Zabezpečení spolupráce s nutričním terapeutem, který zkvalitní poskytované služby., stravovací úseku, zdravotní úsek Zakoupení klimatizace do prostor jídelny z důvodu zlepšení podmínek při stolování a zkvalitnění ovzduší při pořádaných společenských akcích., provozní úsek Udržení provozu rehabilitace vzhledem k nově uplatňovaného širokého základu daně a s tím spojené komplikace v udržení této doplňkové činnosti. Další zlepšení podmínek pro pobyt klientů (např. rehabilitační stůl, vybavení pokojů). Technické zajištění pro eliminaci opakovaných záplav spodních pater budovy Domova., provozní úsek Zajištění elektronického výkaznictví s VZP., zdravotní úsek Rozšíření nabídky každodenních aktivit pro klienty. Zodpovídá: sociální úsek Prezentace Luxoru (KÚ, regionální tisk, webové stránky, aj.)., sociální úsek Zabezpečení odpovídajících skladových prostor pro uskladnění inkontinenčních pomůcek., zdravotní úsek, provozní úsek 8

Rozvojové cíle do 3 let: Doplnit nejdůležitější písemné dokumenty na webových stránkách Domova slovním komentářem. Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2018., sociální úsek Zvýšení počtu dvoulůžkových pokojů. Termín realizace: od 01. 03. 2014 do 31. 12. 2018. Zajištění obnovy smlouvy pronájmu kuchyně na další léta s městem Poděbrady. Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2018. Pokračování ve spolupráci s dalšími organizacemi (např. s Parkinson klubem Poděbrady pořádání společných setkání a turnajů spol. her nebo s dalšími Domovy pro seniory ve Středočeském kraji). Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2018., sociální úsek Rozvojové cíle do 5 let: 1. Vystavět bezbariérový přístup na zahradu Domova. Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2020. 2. Zajistit rozšíření služby Domova pro seniory i pro klienty trpící různými typy demencí v rámci Domova se zvláštním režimem. Termín realizace: od 10. 02. 2015 do 31. 12. 2020. 5) Poslání Posláním Domova pro seniory Luxor Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb (dále jen Domov) je zajistit důstojné žití, podporu a pomoc seniorům se sníženou soběstačností v podmínkách blížících se běžnému způsobu života vrstevníků. Zároveň umožnit klientům, aby zůstali součástí místního společenství. 9

Cílem Domova je poskytovat seniorům, kteří potřebují v důsledku zhoršeného zdravotního stavu, omezení soběstačnosti a obtížné sociální situaci celodenní podporu, pomoc nebo i celodenní péči. 6) Principy služby Naše služby jsou založené na principech: individuální přístup ke klientům znamená takový přístup, který se vztahuje přímo k jednotlivci ke klientovi. Znamená to tedy, že se snažíme poskytovanou sociální službu přizpůsobovat potřebám klientů. týmová spolupráce všech pracovníků jedná se o kooperativní jednání jednotlivých členů pracovního týmu Domova. Jednotliví členové týmu spolu spolupracují na dosažení shodného cíle, a to poskytování kvalitní sociální pobytové služby pro seniory. zachování soukromí soukromím je myšlena osobní oblast klienta. Jedná se o zachování schopnosti či práva zadržovat informace o sobě, ale také o hmotný a myšlenkový prostor. Soukromí klienta je chráněno. zachování lidské důstojnosti a dodržování práv klientů - patří k základním hodnotám lidské existence a považujeme ji se za nejvyšší hodnotu související s kvalitou života podmíněnou zdravotním stavem, zdravotním postižením i způsobem poskytování sociálních služeb. 7) Předcházení předsudkům pro ochranu klientů v důsledku poskytování sociální služby Posílení pozitivního přístupu veřejnosti k lidem, se kterými v sociálních službách pracujeme. Důležité jak mluvíme o lidech, jak se chováme a jednáme s nimi, vytváříme pro ostatní představu o tom, jací jsou. Podpora člověka vykonávat činnosti, které jsou adekvátní jeho věku. Např. běžně se oblékat, obklopit ho jeho věcmi. Všichni klienti denně používají osobní civilní oblečení bez označení na viditelném místě. Sociální začlenění do společnosti a okolí tím, že je Domov celý den otevřen a návštěvy jsou možné v maximální míře, klienti se mohou zapojovat do kulturních akcí pořádanými ve městě (např. výlety, besedy, divadlo ), klienti mohou podle svých schopností domov opouštět, do Domova přicházejí s programy žáci základní umělecké školy, mateřských škol, základních a středních škol, jsme otevřeni dobrovolníkům. 10

Vyjádření respektu k člověku využívající naše služby, tím že se k němu chováme se stejným respektem jako k ostatním lidem (např. oslovování dle přání, tykání pouze po předchozí oboustranné domluvě). Klienta představovat pozitivně vždy jeho jménem, jaké má schopnosti a dovednosti, jak s ním navázat komunikaci a pomoci navázat vztah představením. Informovanost o službě a klientech kladně na internetových stránkách organizace, v místním tisku, možnosti návštěvy zařízení, exkurze, pořádáním dnů otevřených dveří. Klient je pro nás na prvním místě, službu poskytujeme s důrazem na člověka a jeho běžné lidské potřeby a zájmy. Odmítáme značkování podle psychologických a zdravotních diagnóz, pracovníci našeho Domova by měli být příkladem pro zbytek společnosti. Je neomluvitelné používat termíny typu ležáci, marodka, dementi apod. 8) Podmínky pro uplatňování vlastní vůle klientů Klient je omezen v komunikaci - pokud je klient nekomunikativní nebo má problémy s komunikací, používáme jednoduché kratší věty, zmírníme tempo rozhovoru, ponecháme dostatečný prostor k vyjádření, spolupracujeme s rodinou či osobou blízkou. Uplatníme i jiné metody (alternativní nebo augmentativní prvky komunikace) např. komunikační tabulku, obrázky, fotografie, mimika obličeje, gesta aj. Individuální plánování služby - každý klient má přiděleného klíčového pracovníka (důvěrníka) který je s ním v pravidelném kontaktu a pomáhá mu uplatňovat jeho vůli a přizpůsobovat službu jeho potřebám. V rámci individuálního plánování dochází k individuálnímu nasmlouvání služby. Volba volnočasové aktivity - klient si může zvolit aktivity, které chce v domově navštěvovat. Není personálem nucen, pouze motivován, informován a je mu poskytnuta potřebná podpora. 9) Kapacita poskytované sociální služby Kapacita je 70 klientů Domova pro seniory Luxor Poděbrady. Klienti žijí v 10 jednolůžkových, 18 dvoulůžkových a 8 třílůžkových pokojích. Zájemce o službu se stane žadatelem po podání kompletní žádosti o poskytování sociální služby. Žadatelé o službu Domova pro seniory jsou zařazováni do pořadníku dle hodnotících 11

kritérií, která stanoví zřizovatel. Na volné místo vybírá nového klienta ustanovená Komise pro hodnocení žádostí a výběr nových klientů do domova pro seniory LUXOR Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb. 10) Popis služeb Poskytujeme sociální služby seniorům, kteří se ocitli v obtížné sociální nebo zdravotní situaci. Služba Domova pro seniory poskytuje ubytování v 1-3 lůžkových pokojích, celodenní stravu, zabezpečujeme pomoc při péči o vlastní osobu a zajištění soběstačnosti, ošetřovatelskou a rehabilitační péči a další služby. Zabezpečujeme lékařskou péči, včetně péče odborných lékařů. Běžně jsou prováděny služby denní potřeby: úklid, praní prádla a drobné opravy. Dle 49 zákona č. 108/2006, o sociálních službách poskytuje Domov pro seniory tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování, b) poskytnutí stravy, c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, f) sociálně terapeutické činnosti, g) aktivizační činnosti, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 11) Způsob financování Financování organizace je vícezdrojové. Zdroje finančních prostředků jsou následující: státní dotace (MPSV), příspěvek od zřizovatele, úhrady od klientů (ubytování, strava, příspěvek na péči), úhrady zdravotních pojišťoven, dotace Úřadu práce, sponzorské dary. 12) Prezentace veřejného závazku Na webových stránkách Luxoru Poděbrady, v kanceláři sociální pracovnice, v sekretariátu v šanonu spolu s vnitřními předpisy, na chodbách, 12

v elektronické podobě pro zaměstnance ve sdílených dokumentech. 13) Výroční zpráva Výroční zpráva zpráva o činnosti spolu s rozborem hospodaření je zpracovávána do konce 1. čtvrtletí jedenkrát ročně vždy za předcházející rok. Je uveřejněna na webových stránkách Luxoru Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb v tištěné podobě je k dispozici k nahlédnutí u ředitele Luxoru Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb. 14) Závěrečná ustanovení Rozsah působnosti: platí pro všechny zaměstnance a klienty Domova pro seniory LUXOR Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb Za aktualizaci zodpovídá sociální pracovnice Za kontrolu zodpovídá: ředitel Tato směrnice ruší směrnici č. 01/2015 ze dne 10. 02. 2015. Účinnost směrnice: od 20. 03. 2016 do odvolání Zpracoval(a): Mgr. Jaromír Novák, Bc. Kristýna Soudská Podpis: Podpis: V Poděbradech dne 20. 03. 2016 Schválil: Mgr. Jaromír Novák, ředitel Luxoru Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb Dne: 20. 03. 2016 Podpis a razítko 13