Cvičení 1,2 Osnova studie strategie ICT

Cvičení 1,2 Osnova studie strategie ICT Department of Computer Systems Faculty of Information Technology Czech Technical University in Prague František Klíma, 2011 Finanční řízení informatiky, MI-FRI, 09/2011 MI-POA Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 1/20 Studie strategie ICT Základní body 1. Cíle studie 2. Vztah ICT a cílů podniku, SWOT analýza ICT 3. Technologická infrastruktura ICT Současná Plánovaná 4. Zdroje ICT, lidské zdroje, vlastní, outsourcing Současné Plánované 5. Pokrytí požadavků uživatelů /organizace/ Současné Plánované 6. Plánované investiční záměry 7. Management summary František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 2/20 1

Vztah cílů byznysu a ITC důkladné seznámení s cíli a strategií byznysu a podle ní definovat cíle a přínosy Určit cestu, která povede k dosažení stanovených cílů, spočítat náklady této cesty a identifikovat rizika (Critical Success Factors, CSF), která jsou s cestou spojena Bude se objevovat jako litemotiv celé studie František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 3/20 Vztah klíčových oblastí a nástrojů řízení byznysu a ICT Trh produktů a služeb podniku Podnik Byznys strategie Byznys model Byznys cíle Byznys projekty Provoz IT strategie IT model (model podnikové informatiky) IT cíle IT projekty Provoz IS/ICT Podniková informatika IT trh František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 4/20 2

Studie strategie ICT SWOT analýza S Silné stránky (Strengths) W Slabé stránky (Weaknesses) O Příležitosti (Opportunities) T Hrozby (Threats) František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 5/20 Řízení ICT zdrojů Do řízení zdrojů patří činnosti, které souvisejí s životním cyklem zdroje od pořízení zdroje, po jeho vyřazení z aktivního používání a případný odprodej či likvidaci. Ve fázi provozu a využívání zdroje je manažer zdroje zodpovědný zejména za: kontrolu využívání zdroje a za kontrolu stavu zdroje škálování zdroje, tj. za zvyšování, resp. snižování kapacity zdroje tak, aby kapacita odpovídala požadavkům procesů údržbu zdroje, tj. za udržování zdroje v optimálním stavu František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 8/20 3

Evidence a plánování ICT zdrojů název zdroje a jeho identifikace, popis zdroje, umístění, pořizovací cena, cena použití, funkce či činnosti, ke kterým je zdroj určen, kapacita, objem či jiné relevantní ukazatele, pravidla, omezení a podmínky použití (např. licenční podmínky software), vazba na jiné zdroje (např. softwarová aplikace vyžaduje určitý typ systému pro řízení databáze), kdo zodpovídá za správu zdroje, životnost nebo předpokládaná doba využití, historie zdroje (chyby, výpadky, opravy, upgrade, apod.), plán dalšího vývoje zdroje. František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 9/20 Specifické služby-co očekává uživatel zákazník je zahrnut do specifikace, přizpůsobení (customizace) a integrace služby do vlastní organizace, se službou jsou obvykle dodávány i znalosti, na jejichž příjem musí být zákazník připraven, problém oproti produktu: kvalita služby je často obtížně měřitelná a kvantifikovatelná, zejména pokud se jedná o službu složenou z dílčích služeb, nebo službu poskytovanou velkému počtu koncových odběratelů, čím více je služba spojena s interakcí osob dodavatele a zákazníka, tím více závisí efektivita služby na úrovni jejich znalostí a jejich motivaci, většina služeb má vysoké náklady vývoje, ale nízké náklady replikace a distribuce, velkou roli při poskytování služby hrají podnikové kultury poskytovatele a zákazníka, úroveň spokojenosti zákazníka je výrazně závislá na doplňkových službách, které jsou s hlavní službou spojeny (např. přizpůsobování služby, hot-line podpora, ), služby umožňují lépe prodávat klasické produkty (např. ipod a služby dostupné na www.apple.com/itunes nebo automobily firmy Škoda-auto a ICT služby této firmy pro konfiguraci vozu zákazníkem a pro síť servisních partnerů), největší efekty pro dodavatele přinášejí standardizované služby, František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 10/20 4

ICT služby model ICT služby jsou v modelu chápany jako rozhraní mezi byznysem a informatikou, přes které poskytovatel ICT služeb podporuje jednotlivé byznys procesy podniku či jejich dílčí aktivity Poskytovatel služby musí zajistit ICT procesy, které službu dodají, a ICT zdroje, které jsou pro průběh ICT procesů nezbytné Podnikové procesy ICT služby ICT procesy ICT zdroje Byznys Podniková informatika ICT služba jsou koherentní aktivity a/nebo informace dodávané poskytovatelem ICT služby příjemci služby. ICT služba je vytvářena ICT procesy, které při svém průběhu konzumují ICT zdroje (hardware, software, data, lidé). Službu poskytovatel příjemci dodává na základě dohodnutých obchodních a technických podmínek. Obchodní a technické podmínky dodávky služby jsou součástí smlouvy o poskytované službě (často označované zkratkou SLA Service Level Agreement) a upřesňují charakteristiky ICT služby: František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 11/20 Charakteristiky ICT služeb komu je služba poskytována (kdo jsou oprávnění příjemci služby), kým je služba poskytována, kde je služba poskytována (lokality, kde je služba dostupná), kdy je služba poskytována (režim dodávky, např. 24x7, 8x5, denně 8:00 13:00 apod.), co je předmětem služby (např. funkcionalita aplikace CRM), jak je služba poskytována (např. on-line přes internet a webové rozhraní), jaký je objem poskytované služby (počet oprávněných uživatelů, objem předávaných/ zpracovávaných dat apod.), jaké jsou kvalitativní charakteristiky poskytované služby (dostupnost, doba odezvy, spolehlivost, stáří předávaných dat apod.), jaká je cena poskytované služby (plus případné bonusy/sankce za překročení/nedodržení sjednané kvality služby poskytovatelem), jakými znalostmi a/nebo technologiemi musí disponovat příjemce služby, aby mohl službu konzumovat, mechanismy zajištění kontinuity služby v případě havárie, bezpečnostní pravidla a mechanismy (např. pravidla hesel apod.), forma, obsah a cyklus reportování o průběhu dodávky služby, pravidla pro realizaci změn služby. František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 12/20 5

Charakteristiky ICT služeb identifikace potřeby, definice služby, návrh/design služby, vytvoření/sestavení služby, testování služby, customizace služby přizpůsobení obecné (generické) služby specifickým požadavkům podniku, nákup/prodej, instalace/nasazení služby, zahájení provozu, provoz a dodávání služby konkrétnímu zákazníkovi včetně podpůrných služeb ke službě se vázajících, monitoring a řízení kvality dodávané služby, údržba/modifikace/kontinuální zlepšování služby, Zpoplatnění, František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 13/20 Katalog ICT služeb Řízení ICT služeb předpokládá existenci katalogu služeb (seznamu) Jeho přehlednost = základní předpoklad efektivní správy ICT služeb i snadného užívání Vhodně zvolená kategorizace je jeden z předpokladů kvalitní podpory businessu informatikou František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 14/20 6

A) Kategorizace podle předmětu je hlavním klasifikačním hlediskem soustřeďuje se na to, co poskytovatel příjemci v rámci služby dodává a jaký vztah má tato dodávka k byznysu příjemce. A1) ICT služby byznysu (koncovým uživatelům) Informační služby Informační službou dodává poskytovatel příjemci požadovanou informaci Aplikační služby Předmětem aplikační služby je funkcionalita byznys aplikace (*). Poskytovatel tuto aplikaci provozuje na vhodné ICT infrastruktuře a příjemce užívá funkcionalitu aplikace Infrastrukturní služby Předmětem infrastrukturní služby je vybudování a provoz ICT infrastruktury /platformy potřebné pro bezchybný chod aplikace nebo aplikací Podpůrné služby Služby, které jsou potřebné/vhodné pro zajištění služeb informačních, aplikačních a infrastrukturních. František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 15/20 A) Kategorizace podle předmětu A2) ICT služby rozvoje IS/ICT Vývoj SW Implementace SW Integrace IS Rozvoj technologické infrastruktury Poradenství František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 16/20 7

D) Kategorizace ICT služeb dle typu poskytovatele Toto kategorizační hledisko je významné z toho důvodu, že různé typy poskytovatelů ICT služeb mají různé motivy k poskytování služby a jiná kritéria efektivnosti poskytovaných služeb, což se promítá do kritérií návrhu služby a do metrik, kterými je služba měřena a hodnocena. Interní ICT útvar Poskytovatelem služeb je v tomto případě ICT útvar organizace, která poskytované služby také konzumuje, příjemcem služby jsou byznys procesy, resp. útvary dané organizace. Katalog nabízených služeb musí poskytovatel navrhnout tak, aby pokryl všechny požadavky na ICT služby Externí poskytovatel Motivem externího poskytovatele při sestavování katalogu služeb a při určování cen za služby je maximalizace hospodářského výsledku poskytovatele. Logickým ukazatelem návratnosti investic vložených do ICT služby je poměr: výnos ze služby ve sledovaném období / náklady na službu ve sledovaném období František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 18/20 Použité materiály MI-RIC řízení podnikové informatiky, Prof. Voříšek, 2011 Gartner konzultační a poradenská firma, výzkumné zprávy, 2010 Na příště ERP na 5-10 minut charakteristika Charakteristika vybraného podniku pro studii František Klíma (ČVUT FIT) Osnova studie Strategie ICT MI-FRI, 2011, Cvičení 1,2 20/20 8