INTEGROVANÝ DOPRAVNÍ SYSTÉM JIHOMORAVSKÉHO KRAJE IDS JMK Poseidon Návod k použití Verze: 141126
OBSAH OBSAH... 2 INFORMACE K APLIKACI... 3 INSTALACE... 3 PRVNÍ SPUŠTĚNÍ... 3 PO ÚSPĚŠNÉ REGISTRACI... 5 VOLBA VÝLUKY... 7 VOLBA ODJEZDY... 7 VOLBA JÍZDENKY... 8 RYCHLÉ JÍZDENKY... 11 SMS JÍZDENKY... 11 ARCHIV... 12 POSTUP PŘI PŘEPRAVNÍ KONTROLE... 12 VYHLEDAT SPOJENÍ... 12 ONLINE MAPA... 13 PLÁNY SÍTĚ, TARIF... 13 JÍZDNÍ ŘÁDY... 14 VYTÍŽENÍ KOMUNIKACÍ... 14 KONTAKT... 14 SMLUVNÍ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY IDS JMK PŘÍLOHA 2... 15 strana 2 z 17
INFORMACE K APLIKACI Aplikace IDS JMK Poseidon je oficiální aplikací společnosti KORDIS JMK, a.s. (koordinátora Integrovaného dopravního systému Jihomoravského kraje IDS JMK), která je určena pro poskytování informací o IDS JMK a pro prodej kompletního sortimentu jednorázových a jednodenních jízdenek IDS JMK platných ve všech prostředcích veřejné dopravy zahrnutých do IDS JMK. Aplikace je v současné době určena pro telefony provozované na platformách Android, ios a Windows. Aplikace pro plné využití svých možností potřebuje stálé připojení k internetu prostřednictvím mobilního telefonu. Bez něj jsou funkce velmi omezené. V následujícím stručném návodu jsou shrnuty základní postupy jejího používání na platformě Android. V případě, že cestující hodlá aplikaci používat i pro koupi jízdenek, doporučujeme nastudovat rovněž Smluvní přepravní podmínky IDS JMK, které obsahují zásadní informace týkající se platnosti jízdenek. INSTALACE Instalace aplikace je možná prostřednictvím služby Play ze základní nabídky operačního systému Android. V Play lze aplikaci najít pod jménem IDS JMK Poseidon. Instalace a aktualizace probíhají automaticky, případně po povolení uživatele. PRVNÍ SPUŠTĚNÍ Aplikace se spouští kliknutím na ikonu aplikace IDS JMK Poseidon. Při spuštění aplikace se zobrazí základní obrazovka. V nejspodnějším poli nabídky je volba Přihlášení. Klikněte na něj. strana 3 z 17
Objeví se obrazovka pro zadání jména a hesla. Pokud ještě nejste zaregistrovaní, klikněte na Registrace. Aplikaci je možné provozovat bez registrace, její funkce jsou však velmi omezené. Tuto možnost proto nedoporučujeme. Protože registrace probíhá on line, je nutné při ní mít spuštěné připojení k internetu a vyčkat, než se potřebná data načtou. V registračním formuláři vyplňte svoje uživatelské jméno, svůj funkční email a dále dvakrát heslo, které musí být minimálně 6 znaků dlouhé. Potvrďte Registrovat. Následuje komunikace se serverem a vytváření účtu, mějte prosím trpělivost. Úspěšnou registraci Vám oznámí následující obrazovka. Následně se můžete rovnou napojit do aplikace a pracovat s ní. strana 4 z 17
Vraťte se do úvodní obrazovky. Stiskněte přihlášení. Vyplňte uživatelské jméno a heslo a přihlaste se. Vrátíte se na úvodní obrazovku a zjistíte, že v dolní části nabídky je místo Přihlášení tlačítko Nastavení. Stiskněte jej. PO ÚSPĚŠNÉ REGISTRACI Na základní obrazovce stiskněte Nastavení. Zobrazí se nabídka nastavení. Obsahuje volby, které jsou důležité zejména v případě, že si s aplikací hodláte kupovat jízdenky. Pokud tomu tak je, doporučujeme se s nimi seznámit. Pokud si budete kupovat prostřednictvím aplikace Poseidon jízdenky, doporučujeme zadat telefonní číslo telefonu, do kterého si budete jízdenky kupovat. Dále doporučujeme vyplnit číslo libovolného oficiálního dokladu (např. průkazka IDS JMK, občanský průkaz, pas), který s sebou nejčastěji nosíte a kterým budete moci prokázat svou totožnost. Oba údaje jsou pro vydání jízdenky povinné. Cílem je zamezit zneužívání systému. strana 5 z 17
Pokud zatím jízdenky kupovat nechcete, nemusíte údaje vyplňovat. V případě, že chcete aplikaci využívat ke koupi jízdenek, zvolte Dobít kredit. Zde se Vám zobrazí číslo bankovního účtu, kam je zapotřebí poslat bankovním převodem požadovanou sumu. Nezapomeňte vyplnit variabilní symbol, který je uvedený v dolní části obrazovky. Každý uživatel má jiný variabilní symbol. Bez něj se platba nepřiřadí k vašemu virtuálnímu účtu. Bankovní převod trvá cca 3 dny. Teprve poté se vám zůstatek zobrazí v mobilním telefonu a můžete si kupovat jízdenky. Druhou možností dobití kreditu je online platba kreditní kartou. Zvolte z nabídky požadovanou částku pro dobití. Následně budete přesměrováni do zabezpečené platební brány, kde postupujte dle instrukcí v ní uvedených. Po úspěšné platbě kartou bude kredit na vašem virtuálním účtu navýšen okamžitě. V případě problému při dobíjení nás prosím kontaktujte na emailu: poseidon@kordis jmk.cz. Zůstatek a pohyby vašeho účtu zjistíte při stisku volby Zůstatek a historie účtu. Po prvním přihlášení budete mít zůstatek 0 Kč. Další volby v nastavení slouží spíše výjimečně. Volbou Předplacené zóny nastavíte, pro které zóny IDS JMK vlastníte platnou předplatní jízdenku. Aplikace poté při zakupování jízdenky přes volbu Jízdenky Moje Nová jízdenka anebo Vyhledat spojení bude v rámci kombinace jízdních dokladů nabízet jízdenky pouze pro zóny, pro něž nevlastníte předplatní jízdenku. Protože vyhledání zón probíhá přes službu automatického vyhledávače spojení poskytovaného třetí stranou, nemusí být ve všech případech výčet potřebných zón přesný. V takovém případě si zakupte doplatkovou jízdenku pro zóny, pro něž nevlastníte platnou předplatní jízdenku, přes volbu Jízdenky Rychlé. V Nastavení oblíbených cílů spravujete oblíbené zastávky pro vyhledání spojení, odjezdů a koupě jízdenek. Vyčištěním mezipaměti odstraníte soubory jízdních řádů a dalších stažených souborů, pokud máte již málo paměti v telefonu. Odhlášením se v případě potřeby odhlásíte. Je to vhodné např. v případě, že půjčujete telefon někomu jinému, kdo by mohl zneužít váš účet. Pokud telefon používáte pouze vy, není nutné se odhlašovat. Změnu svého hesla provedete přes Změnit heslo. strana 6 z 17
VOLBA VÝLUKY Pod volbou Výluky se skrývají aktuální informace poskytované webovými stránkami www.idsjmk.cz (volba Region), dále informace z webových stránek www.dpmb.cz (volba Brno) a aktuální informace poskytované webem Českých drah www.cd.cz (volba ČD). Jedná se o stručné informace přebírané ze servisu krátkých zpráv RSS. VOLBA ODJEZDY Odjezdy zobrazují nejbližší čtyři odjezdy ze zastávek. Při spuštění se automaticky přednastaví na odjezdy z okolních zastávek. Každá zastávka se může skládat z více označníků. Proto jsou odjezdy u každé zastávky rozděleny do více polí, která zobrazují jednotlivé označníky. Stiskem hvězdičky danou zastávku uložíte do oblíbených (je zelená), pokud zastávku chcete odebrat z oblíbených, stačí stisknout zelenou hvězdičku (a zůstane bílá). Pro vyhledání spojení z dané zastávky stačí stisknout šipku vpravo. Při poklepání na jednotlivý označník (tzn. do prostoru odjezdů) zobrazí se podrobnosti k danému označníku odjezdy, jízdní řády a přiřazené výluky. Zobrazení výluk je zatím testováno, není tedy plně funkční. strana 7 z 17
Při volbě Vyhledat můžete zjistit nejbližší odjezdy z libovolné zastávky v IDS JMK. Zastávku buď můžete najít podle adresy (je nutné zadat město, ulice, nebo zadat podle názvu zastávky nebo vybrat z oblíbených anebo z nejbližších v okolí. Doporučení: Pro optimální vyhledání nejbližší zastávky (volba V okolí) není nutné zapínat GPS, hledání s ním je sice přesnější, ale trvá delší dobu. Vhodné je naopak umožnit zaměřování podle sítí. V některých případech se může stát, že mobilní telefon odmítá poskytovat informace o poloze. V takovém případě pomůže restart telefonu. VOLBA JÍZDENKY Pokud máte na svém virtuálním osobním účtu nabité peníze, můžete si touto volbou kupovat plný sortiment jednorázových jízdenek IDS JMK včetně jednodenních jízdenek. Existují dvě základní volby pro koupi jízdenek. Nejčastější je volba Moje. Zde se zobrazují: jízdenky, které jsou aktuálně platné oblíbené jízdenky (kliknutím na ně si lze snadno koupit další) Stiskem tlačítka Nová jízdenka si začtete kupovat novou jízdenku s pomocí vyhledávače spojení. Po stisku tlačítka Nová jízdenka musíte vybrat odkud a kam chcete jet. Nejprve si vyberete výchozí zastávku. Opět ji můžete zadávat buď z nejbližších okolních zastávek nebo z oblíbených zastávek nebo pomocí adresy (města, ulice) nebo přímo pomocí názvu zastávky. Následně vyberete cílovou zastávku případně přestupní zastávku. Nastavíte datum a čas. Většinou to není nutné a stisknete Hledat. strana 8 z 17
Pokud existují spojení v časovém limitu, zobrazí se možná spojení. U těch, pro které je možné koupit jízdenku, se zobrazí tlačítko Objednat jízdenku. Po jeho stisku se zobrazí obrazovka pro volbu typu jízdenky (základní, zlevněná, ZTP, žákovské, ) a pro volbu počtu jízdenek stejného druhu. Stiskem Potvrdit se posunete dále. Upozornění 1: Maximálně lze prodat jednu jízdenku stejného typu pro 10 osob. Aplikace Poseidon tak vyřešila problematiku žádaných skupinových jízdenek. Upozornění 2: Platnost automaticky vyhledaných jízdenek je automaticky nastavena 5 minut před odjezdem prvního spoje. Důvodem je možnost nástupu v čase před odjezdem. V další obrazovce cestující musí zkontrolovat zóny, pro které má být jízdenka vydána. Služba automatického vyhledávače spojení poskytovaná třetí stranou totiž nemusí být ve všech případech přesná. Na poslední obrazovce je rekapitulace celého nákupu, zahájení platnosti jízdenky ve vlaku a v autobusu, číslo mobilního telefonu, ze kterého je jízdenka objednávána, a číslo průkazu cestujícího, kterým se musí v případě potřeby prokázat. Důrazně doporučujeme správnost údajů zkontrolovat! Následně probíhá komunikace aplikace se serverem. Pokud je vše dobře zadáno, pak cestující obdrží potvrzení o jejím zakoupení. Během komunikace se serverem se nesmí vypínat připojení k internetu, jinak jízdenka nedorazí. Nedoporučuje se rovněž jízdenku kupovat za jízdy nebo v místech, kde hrozí výpadky signálu. Jízdenka se následně zobrazí ve volbě Moje. Kliknutím na ni se zobrazí podrobnosti. strana 9 z 17
I když je jízdenka doručená a byla zakoupena v pořádku, nemusí ještě platit. Začíná platit až v okamžiku, pro který byla zakoupena. V textové podobě je její platnost zobrazena vždy. Zde si lze zkontrolovat, jak a kde platí. Při dalších volbách Řidič, Revizor, Vlak se zobrazuje, za jak dlouho jízdenka začne platit. Jízdenka je platná až tehdy, pokud je viditelný 2D kód. Ten může být vidět např. nejdříve pro Revizora a Řidiče a až později ve vlaku. Pozor: do tramvaje, autobusu nebo trolejbusu není možné nastoupit, pokud není zobrazen 2D kód pro Revizora nebo Řidiče. do vlaku není možné nastoupit, pokud není zobrazen 2D kód pro Vlak. Další jízdenku pro stejnou trasu je možné snadno koupit prostým kliknutím na jednu z oblíbených jízdenek. Smazání jízdenky z oblíbených je možné delším podržením prstu na této jízdence. strana 10 z 17
RYCHLÉ JÍZDENKY Rychlé jízdenky slouží pro cestující, kteří: znají druh jízdenky, jakou si chtějí koupit, a nechtějí se zdržovat hledáním trasy; chtějí využít kombinace jízdních dokladů; chtějí koupit jednodenní jízdenku. Cestující rovnou volí typ jízdenky, počet jízdenek, čas zahájení platnosti. Následně zvolí druh jízdenky. Musí zadat výchozí zastávku, zkontrolovat správnost údajů a Objednat. Jízdenka je pak zobrazena v Moje. SMS JÍZDENKY Pokud nejste přihlášeni nebo nemáte připojení k internetu, lze koupit pouze SMS jízdenky platné pouze v Brně v zónách 100 + 101 a linkách do čísla 100. Poseidon pouze zajistí jejich objednání prostřednictvím SMS, ale nijak je neeviduje a nespravuje a nezajišťuje jejich prodej. SMS jízdenky dojdou ve formě SMS zprávy. Pro jejich koupi musíte mít aktivovánu službu Premium SMS. strana 11 z 17
ARCHIV V archivu je uložena historie koupených jízdenek v daném mobilním telefonu. Nemusí obsahovat všechny jízdenky koupené k danému účtu. Ty zobrazuje volba v Nastavení Zůstatek a historie účtu. Archiv se hodí zejména pro případy kombinace jízdních dokladů. I když jízdenka skončila svou běžnou platnost, v případě kombinace může platit až 180 minut. Za těchto okolností cestující ukáže jízdenku z archivu. POSTUP PŘI PŘEPRAVNÍ KONTROLE Při přepravní kontrole je cestující povinen ukázat pracovníkovi kontroly zapnutý mobilní telefon ve svislé poloze se spuštěnou aplikací Poseidon nastavenou tak, aby byly viditelné 2D kódy: při kontrole řidičem regionálního autobusu ukáže 2D kód na záložce ŘIDIČ. při kontrole revizorem v autobusu, tramvaji nebo trolejbusu ukáže 2D kód na záložce REVIZE. při kontrole ve vlaku ukáže 2D kód na záložce VLAK. Při kombinaci jízdních dokladů, kdy již běžná platnost jízdenky skončila (při kombinaci jízdních dokladů), ukáže při kontrole jízdenku z archivu. Cestující musí sám dbát na nabití a funkčnost svého telefonu a správnost jízdenek. Pokud se nemůže prokázat platnou jízdenkou, je nutno ho považovat za cestujícího bez platného jízdního dokladu. VYHLEDAT SPOJENÍ Volba vyhledat spojení umožní nalézt spojení a následně si zakoupit jízdní doklad. strana 12 z 17
Posledních pět hledání naleznete uloženo dole v Offline historii hledání. Zobrazíte je i bez připojení k internetu. Pokud se opět připojíte, lze opakovat hledání stiskem tlačítka Vyhledat znovu. ONLINE MAPA Online mapa zobrazí aktuální pozici cestujícího na mapě a okolní zastávky. Ozubeným kolečkem se dají hledat další zastávky a nastavovat volby. Střelkou vpravo dole se nastaví mapa na aktuální pozici. Šipkou dolů se v mapě rozevře pole k zadání a vyhledání adresy. Kliknutím na zastávku nebo označník se otevře okno s aktuálními odjezdy, jízdními řády a výlukami. PLÁNY SÍTĚ, TARIF Ve volbě Plány sítě, tarif si lze stáhnout do mobilu a prohlížet aktuální plány sítě, tarif, smluvní přepravní podmínky apod. Stažená data jsou i v off line stavu. Nemusí se tedy znovu stahovat a jejich prohlížení je tak výrazně rychlejší. strana 13 z 17
JÍZDNÍ ŘÁDY Podobně jako v případě plánů sítě a tarifu i zde lze prohlížet a stáhnout vývěsní jízdní řády přímo do mobilního telefonu a prohlížet si je i bez připojení k internetu. VYTÍŽENÍ KOMUNIKACÍ Při této volbě se nejdříve prostřednictvím služby Play spustí instalace aplikace Doprava Brno.cz s přehledem dopravní situace na komunikacích v Brně a Jihomoravském kraji. Po instalaci se volbou Vytížení komunikací aplikace Doprava Brno.cz spustí přímo z hlavní nabídky Poseidonu. KONTAKT Obsahuje základní kontakty (telefon, email, webové stránky) na provozovatele aplikace Poseidon společnost KORDIS JMK, a.s. strana 14 z 17
SMLUVNÍ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY IDS JMK PŘÍLOHA 2 Pravidla použití jízdních dokladů v elektronické formě zakoupených prostřednictvím aplikace Poseidon Článek 1 Úvodní ustanovení (1) Tento dokument stanovuje podmínky zakoupení a použití jízdních dokladů v elektronické formě zakoupených prostřednictvím aplikace Poseidon ve formě jízdenky ve 2D kódu (dále jen elektronické jízdenky). (2) Tarif IDS JMK definuje druhy, časovou a zónovou platnost elektronických jízdenek. (3) Cestující koupí elektronické jízdenky přistupuje dobrovolně a konkludentně na podmínky stanovené pro jejich použití v Tarifu IDS JMK a ve Smluvních přepravních podmínkách IDS JMK a zavazuje se je plnit. (4) Provozovatelem aplikace Poseidon je společnost KORDIS JMK, a.s. Článek 2 Založení osobního virtuálního účtu a pravidla pro platby (1) Osobní virtuální účet je zákazníkovi zřízen automaticky při registraci do aplikace. (2) Osobní virtuální účet zákazník nabíjí penězi prostřednictvím bankovního převodu na bankovní účet provozovatele uvedený v aplikaci Poseidon. Při převodu musí být zadán variabilní symbol přidělený zákazníkovi v aplikaci Poseidon. (3) Jeden osobní virtuální účet může sdílet více osob ve více zařízeních. (4) První nabití osobního virtuálního účtu musí být ve výši minimálně 156 Kč. V případě neuvedení variabilního symbolu nebo v případě, že není možné danému variabilnímu symbolu přiřadit číslo osobního virtuálního účtu je platba bezodkladně vracena na zdrojový účet. (5) V případě, že zákazník omylem zašle platbu na cizí osobní virtuální účet, má právo požádat způsoby určenými pro uplatnění reklamace o vrácení platby. Vrácení platby je možné, až když zákazník prokáže, že byl původcem platby (např. doloží dispoziční právo k účtu odesilatele). (6) V případě, že osobní virtuální účet zanikne, provozovatel bez prodlení převede zůstatek zpět na poslední známý účet odesilatele platby. Pokud to nebude možné a nebude možné ani jiným způsobem identifikovat vlastníka virtuálního účtu, ponechá provozovatel tyto finanční prostředky na svém účtu po dobu 5 let, následně bude postupovat v souladu s občanským zákoníkem. (7) Zákazník má právo způsoby určenými pro uplatnění reklamace požádat bez udání důvodu o vrácení zůstatku na svém osobním virtuálním účtu. Zůstatek je mu vrácen bezodkladně na poslední známý účet, odkud byla doručena platba. Cestující má právo požadovat zaslání zůstatku i na jiný účet. Cestující musí vždy doložit dispoziční právo k jednomu nebo více bankovním účtům, odkud byly platby na osobní virtuální účet doručeny. Článek 3 Nákup elektronické jízdenky před nástupem do vozidla (1) Pro nákup elektronické jízdenky musí mít cestující zřízen osobní virtuální účet pro použití v aplikaci Poseidon a musí mít na tomto účtu nabité peníze. (2) Nákup elektronické jízdenky je možno provést dvěma způsoby: a) Jako tzv. rychlou jízdenku, která není vydána pro konkrétní zóny a lze ji koupit bez zadání cílové zastávky. Při koupi této jízdenky je cestující povinen zkontrolovat a potvrdit zónovou a časovou platnost jízdenky a správnost výchozí zastávky. strana 15 z 17
b) Jako jízdenku vydanou pro konkrétní zóny nebo trasu. Pro koupi této jízdenky je cestující povinen zkontrolovat a potvrdit zónovou a časovou platnost jízdenky, správnost výchozí zastávky a správnost zón, v nichž má jízdenka platit. (3) Nejpozději při koupi první jízdenky je cestující pro potřeby kontroly povinen zadat číslo průkazu a telefonní číslo přístroje, ve kterém bude mít jízdenku uloženou. V případě čísla průkazu může být zadáno číslo jakéhokoli oficiálního průkazu opatřeného ochrannými prvky, kterým lze doložit totožnost cestujícího obsahujícího fotografii a datum narození například doklad totožnosti, průkazka IDS JMK, žákovský průkaz, ISIC karta apod. (4) Při koupi jízdenky si cestující zvolí počátek její platnosti. Počátek platnosti musí být nejdříve 2 minuty od zadání požadavku na koupi jízdenky. V případě, že si cestující nezvolí čas počátku platnosti jízdenky, aplikace Poseidon sama nastaví počátek platnosti 2 minuty od zadání požadavku na koupi jízdenky. (5) Nástup do vozidla nebo vlaku je možný pouze s platnou jízdenkou (tedy pokud je v příslušných polích zobrazen 2D kód), to znamená: - v případě tramvaje, trolejbusu nebo autobusu v zadaném čase počátku platnosti, nejdříve však 2 minuty od zadání požadavku na koupi jízdenky; - v případě vlaku v zadaném čase počátku platnosti, nejdříve však 5 minut od zadání požadavku na koupi jízdenky. (6) Zakoupené jízdenky jsou uloženy v sekci Moje jízdenky. Každá jízdenka je vydaná ve čtyřech podobách: V podobě určené pro kontrolu ve vlacích, v podobě pro kontrolu revizory a řidiči autobusů, v podobě pro zjednodušenou kontrolu řidiči autobusů a v textové podobě. Textová podoba jízdenky se zobrazí ihned po zakoupení. Podoba pro vlaky, revizory nebo řidiče se zobrazí po uběhnutí výše stanovených dob do zahájení platnosti jízdenky. Textová podoba je určena pro řidiče vozidel Dopravního podniku města Brna. (7) Jedna jízdenka může být využita pro společné cestování jedné až deseti osob cestujících s jedním stejným druhem jízdního dokladu. (8) Zjednodušený daňový doklad si cestující může nechat zaslat na e mail prostřednictvím aplikace Poseidon. V aplikaci je uložen archiv pohybů na osobním virtuálním účtu. (9) Náklady na datové připojení potřebné pro zakoupení a kontrolu jízdenky hradí cestující. Článek 4 Platnost elektronických jízdenek a přepravní kontrola (1) Platným jízdním dokladem se rozumí elektronická jízdenka, která splňuje všechny předepsané náležitosti stanovené těmito Smluvními přepravními podmínkami a Tarifem IDS JMK. (2) Cestující je povinen umožnit pověřené osobě dopravce řádnou kontrolu platnosti elektronické jízdenky s tím, že předloží mobilní komunikační zařízení s aktivním displejem a zobrazenou jízdenkou dle způsobu kontroly (ve vlaku, kontrola revizorem, kontrola řidičem, řidiči Dopravního podniku města Brna a na vyzvání v textové podobě). Na vyžádání je cestující rovněž povinen prokázat, že má aplikaci Poseidon funkční a provozuschopnou, že je jízdenka zobrazena touto funkční aplikací a nejedná se jen o kopii jiné jízdenky. (3) Cestující je dále povinen na vyzvání předložit příslušný průkaz, jehož číslo je totožné s číslem průkazu uvedeným při objednání jízdenky. Cestující, který není schopen předložit tento průkaz, se považuje za cestujícího bez platné jízdenky. (4) Cestující je dále povinen na vyzvání umožnit kontrolu prozvonění svého mobilního komunikačního zařízení. Cestující, jehož zařízení není možné prozvonit, se považuje za cestujícího bez platné jízdenky. strana 16 z 17
(5) Elektronická jízdenka je neplatná a cestující je považován za cestujícího bez platného jízdního dokladu v těchto případech: a) skončila li její zónová nebo časová platnost; b) nebyla li zaslána provozovatelem aplikace Poseidon; c) byla li jakkoliv upravována, přepisována nebo přeposlána; d) nebyla li platná v době kontroly; e) nelze li z příčin na straně cestujícího ověřit její platnost; f) odeslal li cestující požadavek na nákup elektronické jízdenky v době, kdy pověřená osoba vykonávala přepravní kontrolu; g) nedodržel li cestující podmínky stanovené pro její použití Tarifem IDS JMK nebo Smluvními přepravními podmínkami IDS JMK; h) není li elektronická jízdenka na základě přiděleného kódu při přepravní kontrole nalezena. (6) Provozovatel si vyhrazuje právo nevystavit elektronickou jízdenku v případě, že byla objednána subjektem, u něhož provozovatel v posledních 3 letech zjistil, že uživatel umožnil sdílení nebo jinou formu zneužití elektronické jízdenky. Za sdílení elektronické jízdenky se považuje poskytnutí doručené jízdenky další osobě či osobám. (7) Pověřená osoba není oprávněna odebírat mobilní komunikační zařízení, které obsahuje elektronickou jízdenku. Článek 5 Uplatnění reklamace (1) V případě, že cestující postupoval při pořizování elektronické jízdenky v souladu s pokyny uvedenými ve Smluvních přepravních podmínkách IDS JMK a přesto došlo k rozporům při vydání jízdenky, neoprávněnému stržení ceny jízdenky bez jejího dodání nebo k jiným problémům, má právo na reklamaci za následujících podmínek: - reklamaci je možno uplatnit emailem na adrese info@kordis jmk.cz, poštou na adrese KORDIS JMK, a.s., Nové sady 30, 602 00 Brno, nebo osobně; - místem pro podání osobní reklamace je: KORDIS JMK, a.s., Nové sady 30, 602 00 Brno; - lhůta pro uplatnění reklamace je 1 měsíc. (2) Údaje o prodaných elektronických jízdenkách jsou uchovávány v plné podobě po dobu 3 měsíců od jejich prodeje. Po uplynutí 3 měsíců dochází k odstranění podrobných údajů, ponechána je pouze základní identifikace jízdenky, datum a čas jejího zakoupení. Cestující jsou oprávněni požádat o uchovávání těchto dat po neomezenou dobu. strana 17 z 17