Uživatelské rozhraní portálů z oblasti cestovního ruchu Michal Hořava v1.0
2 UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ PORTÁLŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU Preface Příspěvek se věnuje uživatelskému rozhraní portálů zabývající se turismem. Identifikuje trendy a jednotlivé přístupy. Druhá část prezentace bude nejenom zamyšlení se nad strukturou stránek a nabízeným obsahem, ale představí potenciál designu jako nositele informací i emocí, či jako nástroj pro snadný pohyb uživatele ve struktuře stránek.
3 UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ PORTÁLŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU Obsah 1. Online cestovní kanceláře 2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek 3. Rozdíly ve struktuře stránek 4. Design jako nositel informací i emocí 5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek 6. Závěr
4 Online cestovní kanceláře (OTA) Opodo Expedia Orbitz Cheapoair Priceline
5 V roce 2013 rezervace přes OTA přesáhly $150m dolarů Forbes, 1/05/2015, Competition Is Shaking Up The Online Travel Market, Trefis Team
6 UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ PORTÁLŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU Skvělé časy pro OTA 38 % 13 % 12 % Globálního online trhu Globálního cestovního trhu Předpokládaný roční růst www.phocuswright.com Naps by Salmando
7 2. Hlavní oblasti ve struktuře stránek Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
8 Když dva dělají totéž Jednotlivé stránky ke společnému tématu přistupují různým způsobem Stránky zachycují různé nálady, potřeby a nastavení svých klientů (vyhledávám podle destinace, podle tématu, jde mi o cenu, řeším recenze ) Rozdílné zastoupení argumentů a emocí VS Expedia Priceline
9 Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Vyhledávání Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
10 Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Bonus Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
11 Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Výhodné nabídky Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
12 Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Benefity stránek (proč s námi) Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
13 Hlavní oblasti ve struktuře stránek: Aplikace Expedia Orbitz Priceline Cheapoair Opodo
UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ PORTÁLŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU Hlavní oblasti ve struktuře stránek Vyhledávání 750 480 Bonus 80 170 Výhodné nabídky Benefity stránek Aplikace Newsletter, membership
Expedia 750 480 80 170 Leader v OTA. Jednoduchá a přehledná homepage akcentující hlavní smysl - vyhledání hotelu, destinace atd.
16 Expedia Vyhledávací panel Sleva při rezervaci letu s hotelem dohromady Hlavní benefity stránek (No cancellation fee) Nabídka dne SEO obsah
Orbitz 750 480 80 170 Zákaznicky orientovaná stránky, využití recenzí pro orientaci v nabídce
18 Orbitz Zákaznické promo pod hlavním menu a pod vyhledáváním Vyhledávací panel Promo pro rodiny Předvybrané destinace, hotely, zaměření dovolené Reklama Hot deals pro hotely s dobrým hodnocením od uživatelů i dobrou cenou Populární destinace Link na aplikace SEO obsah
UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ PORTÁLŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU Priceline 750 480 80 170 Hlavní konkurent Expedia. Využívá tvář známého herce William Shatner (kapitán Kirk) pro koncept vyjednávání.
20 Priceline Vyhledávací panel Výzva pro tvorbu vlastní ceny Promo s procentuální slevou Promo na destinaci Promo s výzvou pro další možnosti slevy Tématické parky Aplikace ke stažení Populární hotely Sběr e-mailových adres SEO obsah Sociální linky
CheapOair 750 480 80 170 Už samotný název CheapOair byl zvolen tak, aby navozoval pocit hodnoty a dostupnosti. Je to diskontní prodej zaměřený na rozdíl od Priceline především na letenky.
22 CheapOair Vyhledávací panel Hlavní benefit stránek na podkladu emotivní fotografie Selfpromo s procentuální slevou Další selfpromo se slevou Hlavní benefity stránek (např. počet like na FB) Magazíny podporující kredibilitu webu Nabídka letenek dne Nejlepší nabídky letenek Self ad Aplikace ke stažení Newsletter a sociální linky Rychlé linky Call centrum Pečetě
Opodo 750 80 480 170 Konsorcium významných evropských aerolinií British Airways, Air France, Alitalia, Iberia, KLM, Lufthansa, Austrian Airlines a Finnair.
24 Opodo Reklama Call centrum Vyhledávací panel Selfpromo Speciální nabídka
25 4. Design jako nositel informací Vytvoření si vlastní ceny (Priceline) Zákaznický program (Orbitz) Jasný benefit (CheapOair) Benfity stránek (CheapOair) Výhodná nabídka u tlačítka vyhledat (Expedia) Benfity stránek (Expedia) Zrušení zdarma (Orbitz) Pohlednicový efekt (Expedia)
26 a emocí. Lidé na dovolené (Priceline) Personifikace (Priceline) Už tam budeme? (Orbitz) Vysněná destinace (CheapOair)
27 5. Pohyb uživatele ve struktuře stránek Ve sloupcích Po patrech Orbitz Priceline
28 Co si zapamatovat? life passes by by tinou bao http://www.phocuswright.com
29 UŽIVATELSKÉ ROZHRANÍ PORTÁLŮ Z OBLASTI CESTOVNÍHO RUCHU Stejně jako lidé, i webové prezentace OTA přistupují ke společnému tématu různým způsobem Webové prezentace OTA mají rozdílný akcent na oblasti Pre-sale, Sale a Service Tvrdé argumenty jsou doplněny emocemi