seznam stížností za rok 2013 leden 2013- prosinec 2013 předmět oddělení výsledek leden stíţnost na vybavení dětské JIP dětská JIP neoprávněná celkem 9 stíţnost- ztráta osobních věcí chirurgie neoprávněná stíţnost na krátkou otevírací dobu lékárny lékárna neoprávněná stíţnost na vztahy v ústavní lékárně lékárna nelze vyhodnotit stíţnost na ošetření neurologie neoprávněná stíţnost na lékařskou péči ortopedie část. oprávněná stíţnost na chování primáře ortopedie neoprávněná stíţnost na čistotu v nadstandard. pokoji urologie oprávněná stíţnost- ztráta hotovosti interna bez vyřízení únor stíţnost na lékařskou péči interna neoprávněná celkem 5 stíţnost na anestezii-mudr. Svoboda ARO oprávněná stíţnost na MUDr. Halbichovou neurologie oprávněná stíţnost na postup při odeslání výsledků RDG neoprávněná stíţnost- sprchy oční část. oprávněná březen stíţnost- ztráta osobních věcí KJ oprávněná celkem 4 stíţnost na paní Zdeňku Podhrázskou dětské neoprávněná stíţnost na chování MUDr. Prim. Klimáka ORL neoprávněná stíţnost na lékařskou péči v nemocnici dětská poh. neoprávněná duben stíţnost na chování MUDr. Prim. Klimáka ORL neoprávněná celkem 5 stíţnost na chování MUDr. Svítka ortopedie neoprávněná stíţnost na chování MUDr. Hanuše ORL neoprávněná stíţnost na chování zdravotní sestry ORL neoprávněná stíţnost na péči lékařů TRN, inter. neoprávněná květen stíţnost na chování Dr. Tomáše Nováka ortopedie neoprávněná celkem 4 stíţnost na chování Dr. Rittsteina urogyn. neoprávněná stíţnost na chování Dr.prim Klimáka ORL neoprávněná stíţnost na nedostatečné informace interna část. oprávněná červen stíţnost na jednání lékaře ON Kladno neoprávněná celkem 3 stíţnost na stravování stravovací neoprávněná stíţnost na předporodní kurz gynekologie oprávněná červenec stíţnost na chování sester koţní amb. neoprávněná celkem 6 stíţnost na MUDr. Drvotu koţní bez vyřízení stíţnost na paní Novákovou ARO neoprávněná stíţnost na dopravu-sanita DZS neoprávněná stíţnost- reklamace chir.zákroku chirurgie oprávněná stíţnost na lékařskou péči v ON Kladno ON Kladno část.oprávněná srpen stíţnost na chování zdr.sestry Kopecké urg.příjem oprávněná celkem 6 stíţnost na právní oddělení právní neoprávněná stíţnost na zdravotní sestru interna neoprávněná stíţnost na postup při ţádosti o informace právní neoprávněná stíţnost na ordinační dobu zubní neoprávněná stíţnost na pohotovost ORL neoprávněná
září stíţnost na lékaře gynekologie neoprávněná celkem 6 stíţnost na zdravotní sestru oční neoprávněná stíţnost na Dr. Válka zubní neoprávněná stíţnost na převoz sanitou DZS neoprávněná stíţnost na zdravotní sestru gastro. neoprávněná stíţnost na MUDr. Ţofkovou neurologie neoprávněná říjen stíţnost na nedostatek lékařů neurologie neoprávněná celkem 3 stíţnost na neohlášení úmrtí interna oprávněná stíţnost na ošetření ortopedie neoprávněná listopad stíţnost na neohlášení úmrtí ARO celkem 5 stíţnost na špatný přístup Dr. Ţofkové neurologie neoprávněná stíţnost na čekací dobu plicní neoprávněná stíţnost na zanedbání péče interna péče-neopráv. MUDr. Dvořáková komunikace-oprávněná stíţnost na MUDr. Kapkovou zubní oprávněná prosinec stíţnost na Dr. Frühaufa chirurgie neoprávněná celkem 2 stíţnost-vystavení propouštěcí zprávy ortopedie neoprávněná dětská JIP chirurgie lékárna neurologie ortopedie urologie interna ARO RDG oční KJ dětské stravovací ORL gynekologie koţní urogynekologie dětská pohotovost plicní zubní gastroenterologie právní DZS nemocnice Kladno urgentní příjem 3 stíţnosti 5 stíţností 6 stíţností 6 stíţností 3 stíţnosti 6 stíţností 3 stíţnosti celkem: 58 stížností za rok 2013 (z toho 40 neoprávněných, 4 částečně oprávněné, 10 oprávněných a 4 nedořešené). zpracovala: Naďa Švábová referentka právního oddělení a kvality péče
kontrola Mgr.Švecová Vylíčilová, právník nemocnice Bohuţel počet stíţností kaţdoročně stoupá. Pacienti si uvědomují svých práv a domáhají se jich. Velkým zdrojem všech konfliktů je špatná komunikace ze strany personálu, špatné vyhodnocení situace, nezvládnutí agresivního pacienta a příbuzných.
-oprávněná
cení situace,