Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů"

Dagmar Bednářová
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření: Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost ,1% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných pacientů Celkem byly do dotazníků vepsány komentáře od 573 pacientů,z toho430 pochvalných a děkovných, 197 bylo podnětů a připomínek k pobytu v nemocnici. V tabulce uveden počet dle jednotlivých oddělení. Konkrétní připomínky vzhledem k rozsáhlé kapacitě uvedeny v příloze listu. Oddělení Pochvaly a poděkování NEU GYN Porodnice 20 6 PED DER 11 8 URO 15 3 REH INT 12 7 Plicní 6 5 Připomínky Oddělení Pochvaly a poděkování KRD ONK 14 2 CHIR 5 1 TRM ORL ORT 10 5 OPH 23 7 INF 3 1 Neuvedeno 22 9 Připomínky Nejvíce připomínek se týkalo stavu sociálního zařízení, vybavení koupelen a sprchových koutů a to nejen na interní pavilonu, ale také na gynpor pavilonu. Převážná vetšina negativních připomínek byla ke stavu lůžek a matrací, prakticky na všech odděleních nemocnice, nejvíce NEU. Pacienti by uvítali na pokojích televize, rádia a uzamykatelné skříně nebo stolky. Negativní bylo i hodnocení stravy některými pacienty - kvalita, chutnost, pestrost, málo zelenina a ovoce, kritizovány byly studené večeře. Pacienti oddělení, která se na víkend stěhují (hlavně ORL a DER) opakovaně vyjadřovali nesouhlas se stěhováním na jiné oddělení, navrhovali zachování provozu o víkendu. Ojediněle se objevila kritika k chování personálu- málo informací před zákrokem a po OP (URO, GYN), 1 x výtka na nezájem lékařů NEU. Pochvaly a poděkování: pacienti byli spokojeni s péčí, s chováním sestřiček a lékařů, s jejich milým a empatickým přístupem, vstřícností, ohleduplností, velmi kladně hodnotili profesionalitu ošetřujícího personálu i profesionalitu celých kolektivů na odděleních, velmi často byly v dotaznících vepsány pochvaly a poděkování konkrétním lékařům a sestrám, hlavně na NEU, PED, TRM, ORT, ORL, TRN, RHB. Pacienti byli spokojeni s úrovní poskytnuté péče, s ošetřením i výkony, které za hospitalizace podstoupili. Velmi ocenili lidsk lidský přístup a porozumění ze strani nelékařů.

2 1. Počet odevzdaných dotazníků dle hosp. oddělení 2. Jak na Vás zapůsobil první kontakt s naší nemocnicí?

3 3. Jak hodnotíte dobu čekání na přijetí vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu? 4. Dostal(a) jste při přijetí na oddělení dostatek informací k hospitalizaci?

4 5. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - lékařů - na oddělení, kde proběhla léčba? 5. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - sester - na oddělení, kde proběhla léčba?

5 5. c) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - ostatního personálu - na oddělení, kde proběhla léčba? 6. Jak hodnotíte informace, které Vám podal zdrav.personál o Vaší nemoci a léčbě?

6 7. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem lékařů a s časem, který věnovali Vašim problémům? 7. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem sester a s časem, který věnovali Vašim problémům?

7 8. Byl(a) jste spokojen(a) s respektováním soukromí během hospitalizace? 9. Jak hodnotíte stupeň důvěry k ošetřujícímu lékaři a sestrám? a) Lékaři

8 b) Sestry 10. Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

9 11. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) s ubytováním? 11. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) se stravováním?

10 11. c) Jak jste byl(a) spokojen(a) s úklidem a čistotou pokojů, WC, koupelny? 11. d) Jak jste byl(a) spokojen(a) s následujícími službami - doplňkové služby (TV, bufet, noviny, internet atd.)?

11 12. Jak hodnotíte rychlost a dosažitelnost pomoci personálu při Vašich obtížích? 13. Byl(a) jste spokojen(a) s tlumením bolesti během Vaší léčby?

12 14. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zajištěním citových a duchovních potřeb? 15. Vyhovoval Vám způsob seznámení s vnitřním řádem nemocnice a právy pacientů?

13 16. Jak hodnotíte srozumitelnost informací při propuštění o Vašem zdrav. stavu, další léčbě, na koho se máte obrátit v případě obtíží? 17. Jak byste celkově ohodnotil(a) péči, která Vám byla v naší nemocnici poskytnuta?

14 18. Navštívíte v případě potřeby opět naší nemocnici? Bc. Zuzana Mezerová Martin Dvořák

Podobné dokumenty

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů

Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření : 1.7. - 31.12.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 11 761 1 627 13,80% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných