Etiketa podnikání Zlatko Tvrdoň Jak se ve společnosti chovat, aniž bychom způsobili společenské faux pas? To a více nám prozradí Zlatko Tvrdoň v přednášce o Etiketě podnikání. Ani zde nebudou chybět jeho zajímavé postřehy, zkušenosti či rady. Etiketa podnikání Zlatko Tvrdoň 1. Úvod 3 2. Původ etikety 3 3. Pojem etiketa 3 4. Používání terminologie 3 5. Společenská významnost 3 5.1. Tykání 4 5.2. Podávání rukou 4 5.3. Políbení na tvář 4 6. Stupně vědomosti 5 7. Kvíz 5
1. ÚVOD Při představování vícera lidí se nám může stát, že zapomeneme jméno některé představené osoby. Rádi bychom s dotyčným/dotyčnou komunikovali, ale bojíme se zeptat znovu, protože to považujeme za společenské faux pas. Pokud se však slušně omluvíme a zeptáme se znovu na jméno, není to z hlediska etikety nic neslušného. 2. PŮVOD ETIKETY Slovo etiketa vzniklo ze starogermánského stehen, což byla určitá pravidla (štítky s instrukcemi) pro stráž, aby věděla, jak se má chovat u komnat svého panovníka. Za Ludvíka XIV. se tyto štítky se používaly pro zasedací pořádek. 3. POJEM ETIKETA Etiketa jsou určitá společenská pravidla chování, která jsou přijata nebo ne. Velkým odborníkem na ni je Ladislav Špaček, dle něhož není etiketa diktát. Tato pravidla nám slouží k různým účelům: - pro eliminaci nedorozumění - k dobrému spolu soužití - k vytváření hodnot (např. úcty) Pravidla jsou důležitá hlavně proto, abychom se vyhnuli nedorozuměním při konverzaci. Zlatko Tvrdoň toto demonstroval na příkladu geometrických obrazců a loďky. V prvním případě nechal účastníky malovat různé geometrické tvary, aniž by dostali nějaké blíže specifikované instrukce. Ukázalo se, že každý pochopil tvar jinak a malby se lišily. Potvrdilo se, že každý výraz může mít více způsobů řešení. V druhém případě jasně stanovil pravidla pro tvar loďky a obrázky se velmi podobaly. Nemohly být však naprosto stejné, protože každý je originál. Neměli bychom nikdy kopírovat chování druhých, ale být sami sebou. Aby se mohli řídit nějakými pravidly, musíme si je nejprve určit. Každá firma si může stanovit firemní kulturu, což je soubor pravidel pro zaměstnance. Pokud už jsou pravidla dána, je nutné dohlédnout na to, aby se dodržovala. Zahraniční investoři např. z Itálie, Japonska atd. si mohou na této kultuře velmi zakládat. 4. POUŽÍVÁNÍ TERMINOLOGIE Každý jedinec používá různou terminologii. Základním pravidlem etikety je, že když s někým mluvím, kdo nemusí být znalý v dané problematice, tak používáme základní terminologii a vyjadřujeme se jednoduše. Nejde o zesměšňování, ale pouze chceme danou problematiku vysvětlit. Při dominantním jednání se používají často cizí slova; v rámci etikety je to nevhodné. Pokud však víme, že dotyčný je znalý v dané problematice, můžeme používat odbornou terminologii. 5. SPOLEČENSKÁ VÝZNAMNOST Společenská významnost hraje důležitou roli v etiketě, kdy vlastně určujte pravidla chování ve společnosti. Společenská významnost se dělí:
- podle pohlaví: žena je společensky významnější než muž - podle věku: starší je společensky významnější než mladší - podle funkce: nadřízený je společensky významnější než podřízený Díky určení společensky významnější osobnosti můžeme vědět např. kdo koho první pozdraví, kdo komu první podává ruku nebo kdo komu nabídne tykání atd. 5.1. TYKÁNÍ Tykání má nabízet společensky významnější osoba. Liberálové však navrhují, aby společensky méně významná osoba navrhovala tykání, protože by lépe snesla případné odmítnutí. Pokud žena nabídne tykání, neměla by se nabídka odmítnout. Když člověk není znalý etikety a chtěli bychom mu tykat, může znalý etikety navrhnout tykání, ale ta druhá osoba musí vznést návrh. Tykání v obchodním vztahu může být velmi problematické. Pokud klient nabídne tykání, naruší se tím obchodní vztah a může dojít k neplnění závazků z klientovy strany a naopak. V případě, že bychom chtěli nazpět vykat, může dojít k narušení vztahu. Musíme se tedy přijmout riziko, že můžeme ztratit klienta. 5.2. PODÁVÁNÍ RUKOU Společensky významnější osoba podává ruku jako první. Je třeba však dodržovat několik zásad. Nejprve se musíme oprostit od pověr, že upocené ruce mohou znamenat např. neupřímnost. Může to být pouze vrozená indispozice. Je však vhodné nosit u sebe kapesníky a otřít si ruce před podáním rukou. Faux pas je podání velmi chladné ruky v místnosti, byť se jedná o v zimní měsíce. Určitě nepodáváme ruku v rukavicích. To může jen ve výjimečných případech společensky významnější osoba, avšak dáma si může nechat rukavičky. Pokud se setkáme na ulici, není nutné si sundat rukavice. Při podání rukou nedrtíme ruce druhé osobě, ani s ní zběsile netřepeme. Ruka by měla být podaná napřímo; z vrchu podaná značí dominanci. Jiná přátelská gesta jako poplácání po zádech apod. nejsou vhodná. Polibek na ruku se jen naznačuje. Jinde v zemích např. v Německu, Itálii je dovoleno políbit ruku, protože je to jejich zvyk. Není vhodné podávat ruku přes stůl nebo přes práh, i když půjde o společensky významnější osobu. 5.3. POLÍBENÍ NA TVÁŘ Políbení na tvář není vhodné ve společnosti, protože to není u nás zvykem a působí to nepřirozeně. V jiných zemích jako např. Francie existuje takový zvyk, ale nemusíme se přizpůsobovat cizím zvyklostem. Je však vhodné, když přijede někdo ze zahraničí, abychom si nastudovali jejich zvyklosti. Můžeme se tím vyhnout společenskému faux pas.
6. STUPNĚ VĚDOMOSTI Jak tedy máme být sami sebou a držet se přitom etikety? Na to existují 4 stupně vědomosti, přičemž být sami sebou je toho součástí: 1. stupeň je nevědomá nevědomost: Předtím jsme o etiketě nevěděli. 2. stupeň je vědomá nevědomost: Už se dozvíme, že jsme něco nevěděli. 3. stupeň je vědomá vědomost: Chceme poznatky dostat do praxe, ale nejde o automatické chování. 4. stupeň je nevědomá vědomost: Děláme věci automaticky, aniž bychom si to uvědomovali, což je cílem etikety.
7. KVÍZ 1. Je žena společensky významnější než muž? ANO - NE 2. Co je to etiketa (pojem)?. 3. Podle čeho se dělí společenská významnost? a) b) c) 4. Musí si dáma sundat rukavičky před podání rukou? ANO - NE 5. Vyjmenujte 4 stupně vědomosti:...... Řešení: 1. ANO, 2. Etiketa jsou určitá společenská pravidla chování, které jsou přijata nebo ne, 3. podle věku, podle pohlaví, podle funkce, 4. NE, 5. nevědomá nevědomost, vědomá nevědomost, vědomá vědomost, nevědomá vědomost