Státní závěrečné zkoušky v akademickém roce 2012/2013 STUDIJNÍ PROGRAM HOSPODÁŘSKÁ POLITIKA A SPRÁVA OBOR ŘÍZENÍ NETRŽNÍCH A SOCIÁLNÍCH SLUŽEB OKRUHY KE STÁTNÍ ZÁVĚREČNÉ ZKOUŠCE navazující magisterský studijní program 1. Řízení lidských zdrojů jako součást systému řízení organizace. 2. Motivace, motivační programy jako součást řízení lidských zdrojů. 3. Pracovní vztahy, podniková kultura a řízení lidských zdrojů. 4. Charakteristika rozdělení služeb a jejich historický vývoj, klasifikace služeb. Poptávka po službách, formování nabídky služeb. 5. Sektory ekonomiky a jejich vývoj, postavení sektoru služeb v ČR, EU a ve světě. 6. Postavení neziskového sektoru v ekonomice, rozdělení neziskových organizací, popis jednotlivých druhů neziskových organizací. 7. Založení neziskové organizace, příspěvkové a rozpočtové organizace - činnosti, rozdělení. Podnikatelský plán, rozpočet. 8. Financování neziskových organizací, fundraising, měření výkonnosti neziskových organizací, efektivnost neziskových organizací. 9. Struktura majetku a jeho formy, hmotný dlouhodobý majetek, odpisy, oběžný majetek, jeho struktura a plánování jeho výše, oceňování majetku. 10. Kapitál, kapitálová potřeba a její krytí, vertikální a horizontální kapitálová struktura, náklady na kapitál, rozvaha podniku. 11. Pojetí výnosů, tržby, pojetí nákladů a jejich klasifikace. 12. Hospodářský výsledek, zisk, ztráta, kategorie a funkce zisku, výkaz zisku a ztráty, zisk versus cash flow. 13. Investiční činnost - pojetí investic, plánování investic, zdroje financování investic, rozhodování o investicích, hodnocení efektivnosti investic, odhad budoucích výnosů a rizik, výpočet současné hodnoty očekávaných peněžních příjmů. 14. Význam marketingového výzkumu v sociální sféře, typologie v současnosti nejužívanějších průzkumných studií, odlišnosti marketingového výzkumu a výzkumu veřejného mínění.
15. Charakteristika jednotlivých fází procesu marketingového výzkumu od zadání až po prezentaci výsledků. 16. Kvantitativní metody šetření účel a možnosti aplikace v komerční x sociální oblasti, zásady konstrukce dotazníku, formulace otázek. 17. Kvalitativní metody výzkumu účel a možnosti aplikace v komerční x sociální oblasti, projektivní techniky, etnografie a jiné aktuálně používané nástroje výzkumu. 18. Specifika marketingového řízení ve službách vliv vlastností služeb na marketingové řízení v komerční x sociální oblasti, limity a možnosti aplikace. 19. Marketingové strategické plánování v komerčních službách a možnosti či limity jeho aplikace v sociální oblasti. 20. Marketingový mix v komerčních službách. Nadstandardní prvky marketingového mixu a jejich vliv na řízení kvality služeb. 21. Zásady marketingových komunikací ve službách. Limity a výhody aplikace jednotlivých komunikačních nástrojů ve službách. 22. Základní pojmosloví (pojem sociální, sociální služba, přirozené sociální prostředí), formy poskytování sociálních služeb (služby pobytové, ambulantní, terénní), základní činnosti při poskytování sociálních služeb. 23. Historie sociálních služeb (vznik prvních sociálních služeb v období středověku, veřejná chudinská péče u nás v 19. století, sociální služby v meziválečném období, sociální služby v období socialismu). 24. Sociální služby v období transformace. Transformace a deinstitucionalizace pobytových sociálních služeb, E. Goffman typologie totálních institucí. 25. Druhy sociálních služeb dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (sociální poradenství, služby sociální péče a služby sociální prevence). 26. Příspěvek na péči, registrace poskytovatele, smlouva o poskytování sociálních služeb. 27. Význam doprovázení v životě člověka (životní cyklus, životní dráha, typologie doprovázení). 28. Komunikace v sociálních službách, verbální a neverbální komunikace, alternativní a augmentativní komunikace, komunikace s osobou s různým typem zdravotního postižení, komunikace se seniorem s demencí. 29. Kvalita v sociálních službách - pojem kvalita, metody hodnocení kvality, inspekce kvality sociálních služeb. 30. Kvalita v sociálních službách s akcentem na procedurální standardy (standard 1 8). 31. Kvalita v sociálních službách s akcentem na personální standardy (standard 9 10). 32. Kvalita v sociálních službách s akcentem na provozní standardy (standard 11 15).
33. Základní terminologie v oblasti dobrovolnictví (filantropie, dobrovolnictví, dárcovství, dobrovolník, vysílající a přijímající organizace), význam dobrovolnictví, motivace dobrovolníků, historie dobrovolnictví u nás a ve světě. 34. Legislativní ukotvení dobrovolnictví (zákon č. 198/2002 Sb. o dobrovolnické službě, akreditace, práva a povinnosti dobrovolníků, dobrovolníci v sociálních službách - zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách). 35. Klíčová místa při přípravě prezentace a při její realizaci. Asertivní a další typy chování, jejich znaky a důsledky pro jednotlivce, který se tak chová, pro tým, pro úkol, pro organizaci. 36. Kritika postup, reakce. Co je typické pro podávání a přijímání zpětné vazby. Konflikt způsoby řešení konfliktů model s výkladem jednotlivých typů řešení. 37. Media relations základní pojmy, činnosti, budování vztahů s médii, mediální analýza. 38. Sponzoring a fundraising základní pojmy, cíle, metody měření efektivity. 39. Analýza konkurence, charakteristika analýz, volba kritérií a zhodnocení analýz, charakteristika strategických postavení firem na trhu - vůdce, vyzyvatel, následovatel a troškař a jejich strategie. 40. Tvorba profilu cílových skupin a proces jejich identifikace. 41. Předpovídání poptávky trhu, firmy a potenciál trhu v období recese a expanze. 42. Charakteristika významu produktového mixu, výrobní řady a jejich vlastností. Činnosti spojené s řízením produktových řad. 43. Strategie diferenciace a odlišení vlastností produktů na trhu ve vztahu k identifikaci konkurenční výhody. 44. Historický vývoj managementu. Charakteristika managementu a celostního systému. Baťův systém managementu.
DOPORUČENÁ LITERATURA ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy: 10. vydání. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 789 s. ISBN 978-802-4714-073. BAŠTECKÁ, Bohumila. Terénní krizová práce: psychosociální intervenční týmy. Vyd. 1. Praha: Grada Publishing, 2005, 299 s. ISBN 80-247-0708-X. BĚLOHLÁVEK, František. Jak řídit a vést lidi: testy, případové studie, styly řízení, motivace a hodnocení. 2. dopl. vyd. Praha: Computer Press, 2000, 100 s. ISBN 80-722-6308-0. BĚLOHLÁVKOVÁ, Věra. Řeč těla. Vyd. 1. Praha: Computer Press, 2001, 69 s. ISBN 80-722-6492-3. BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 278 s. ISBN 978-802-4715-353. BOOHER, Dianna. Komunikujte s jistotou: více než 1000 rad a návodů jak dosáhnout co nejlepšího účinku při jednání s lidmi. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 1999, 336 s. ISBN 80-722-6156-8. BOUKAL, Petr a Hana VÁVROVÁ. Ekonomika a financování neziskových organizací. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2007. ISBN 978-802-4512-938. BRINKMAN, Rick a Rick KIRSCHNER. Jak vycházet s lidmi, s kterými si nerozumíte. Vyd. 1. Bratislava: Motýl, 1999, 254 s. ISBN 80-889-7810-6. BUDIL, Ivo T. Mýtus, jazyk a kulturní antropologie. Vyd. 4. Praha: Triton, 2003, 487 s. ISBN 80-725-4321-0. CAPPONI, Věra. Asertivně do života. 1. vyd. Praha: Grada, 1994, 157 s. ISBN 80-716-9082-1. CAYWOOD, Clarke L. Public relations: řízená komunikace podniku s veřejností. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, 600 s. ISBN 80-722-6886-4. COPANS, Jean. Základy antropologie a etnologie. Vyd. 1. Praha: Portál, 2001, 124 s. ISBN 80-717-8385-4. ČAKRT, Michal. Konflikty v řízení a řízení konfliktů. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2000, 181 s. ISBN 80-859-4381-6. DEVITO, Joseph A. Základy mezilidské komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2001, 420 s. ISBN 80-716-9988-8.
DEDOUCHOVÁ, Marcela. Strategie podniku. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2001, 256 s. ISBN 80-717-9603-4. FORET, Miroslav. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2003, 159 s. ISBN 80-247-0385-8. FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2008, 121 s. ISBN 978-802-5121-832. FREY, Petr. Marketingová komunikace: to nejlepší z nových trendů. 2. rozš. vyd. Praha: Management Press, 2008, 195 s. ISBN 978-807-2611-607. FRIČ, P. a kol. Dárcovství a dobrovolnictví v České republice - výsledky z výzkumu NROS a AGNES. Praha: NROS a AGNES, 2001. FTOREK, Jozef. Public relations jako ovlivňování mínění: jak úspěšně ovlivňovat a nenechat se zmanipulovat. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 165 s. Manažer. ISBN 978-802-4719-030. GREGAR, Aleš. Řízení lidských zdrojů: vybrané kapitoly. Vyd. 2., upr. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2008, 95 s. ISBN 978-807-3186-852. HORÁKOVÁ, Helena. Strategický marketing. 2., rozš. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2003, 200 s. ISBN 80-247-0447-1. KELLER, Jan. Soumrak sociálního státu. Vyd. 1. Praha: Sociologické nakladatelství, 2005, 158 s. Studie (Sociologické nakladatelství). ISBN 80-864-2941-5. KEŘKOVSKÝ, Miloslav. Strategické řízení: teorie pro praxi. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2002, 172 s. ISBN 80-717-9578-X. KOHOUT, Jaroslav. Rétorika: umění mluvit a jednat s lidmi. Vyd. 1. Praha: Management Press, 1995, 124 s. ISBN 80-856-0392-6. KOTLER, Philip, Thomas J HAYES a Paul N BLOOM. Marketing professional services: forward-thinking strategies for boosting your business, your image, and your profits. 2nd ed. Paramus, NJ: Prentice Hall, c2002, 422 s. ISBN 07-352-0179-X. KOTLER, Philip. Marketing management. 10. rozš.vyd. Praha: Grada, 2001, 719 s. ISBN 80-247-0016-6. KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 277 s. ISBN 80-247-0966-X. L ETANG, Jacquire. Public relations- základní teorie, praxe, kritické přístupy. Praha: Portál, 2009, 338 s. ISBN: 978-80-7376-596-7. LANGER, Antonín. Úspěch veřejné promluvy: kapitoly z rétoriky. 1. vyd. Praha: Fortuna, 1993, 103 s. ISBN 80-716-8063-X.
LEWIS, David. Tajná řeč těla. Praha: Victoria Publishing, 1995, 229 s. ISBN 80-856-0549- X. MAŘÍKOVÁ, Marie. Rétorika: manuál komunikačních dovedností. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2000, 148 s. ISBN 80-864-1903-7. MATOUŠEK, Oldřich. Sociální služby: legislativa, ekonomika, plánování, hodnocení. Vyd 1. Praha: Portál, 2007, 183 s. ISBN 978-807-3673-109. MATOUŠEK, Oldřich a Irena MACLOVÁ. Starší pracovník: příručka pro zaměstnavatele. Vyd. 1. Praha: Výzkumný ústav bezpečnosti práce, 2002, 23 s. Bezpečný podnik. ISBN 80-238-9253-3. MATOUŠEK, Oldřich. Slovník sociální práce. Vyd. 2., přeprac. Praha: Portál, 2008, 271 s. ISBN 978-807-3673-680. MICHALÍK, Jan. Poradenství uživatelům sociálních služeb. 1. vyd. Olomouc: Výzkumné centrum integrace zdravotně postižených - sekce vzdělávání, 2008, 142 s. ISBN 978-809- 0365-827. MICHALÍK, Jan. Smluvní vztahy v sociálních službách. 1. vyd. Olomouc: Výzkumné centrum integrace zdravotně postižených - sekce vzdělávání, 2008, 223 s. ISBN 978-809- 0365-810. MIKULÁŠTÍK, Milan. Interpersonální komunikace. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati, 2001, 187 s. ISBN 80-731-8047-2. MURPHY, Robert Francis. Úvod do kulturní a sociální antropologie. 2. vyd. Překlad Hana Červinková. Praha: Sociologické nakladatelství, 2004, 268 s. Studijní texty (Sociologické nakladatelství), sv. 15. ISBN 978-808-6429-250. NAKONEČNÝ, M. Motivace lidského chování. Praha: Academia, 1996, 270 s. ISBN 80-200- 0592-7. NOVOTNÝ, Jiří a Martin LUKEŠ. Faktory úspěchu nestátních neziskových organizací. Vyd. 1. Praha: Oeconomica, 2008, 223 s. ISBN 978-802-4514-734. PAYNE, Adrian. Marketing služeb. 1.vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, 247 s. ISBN 80-716-9276-X. PEASE, Allan. Řeč těla: jak porozumět druhým z jejich gest, mimiky a postojů těla. Vyd. 1. Praha: Portál, 2001, 137 s. ISBN 80-717-8582-2. PORVAZNÍK, Ján a Janka LADOVÁ. Celostní management. 4. vyd. Bratislava: IRIS, 2010, 490 s. ISBN 978-80-89256-48-8. PRAŠKO, Ján. Asertivitou proti stresu. 1.vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, 181 s. ISBN 80-716-9334-0.
PRŮŠA, Ladislav. Ekonomie sociálních služeb. Praha: ASPI, 2003, 151 s. ISBN 80-863- 9569-3. RAKUŠANOVÁ, Petra a Barbora STAŠKOVÁ. Organizovaná občanská společnost v České republice. Vyd. 1. Praha: Professional Publishing, 2007, 116 s. ISBN 978-808-6946-221. SCOTT, David Meerman. Nová pravidla marketingu a PR: naučte se využívat vydávání zpráv, blogy, podcasty, virální marketing a online média pro přímé oslovení zákazníků. Vyd. 1. Brno: Zoner Press, 2008, 272 s. ISBN 978-808-6815-930. SKARUPSKÁ, Helena. Úvod do kulturní a sociální antropologie. 1. vyd. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci, 2006, 70 s. Texty k distančnímu vzdělávání v rámci kombinovaného studia. ISBN 80-244-1509-7. SOKOL, Jan. Člověk a náboženství: [proměny vztahu člověka k posvátnému]. Vyd. 1. Praha: Portál, 2003, 245 s. Antropologie. ISBN 80-717-8886-4. SOUKUP, Václav. Dějiny antropologie: (encyklopedický přehled dějin fyzické antropologie, paleoantropologie, sociální a kulturní antropologie). Praha: Karolinum, 2004, 667 s. ISBN 80-246-0337-3. SVOBODA, Václav. Public relations moderně a účinně: budování důvěry a pozitivních vztahů s veřejností, image, reputace a identita organizace, média a PR, efektivní formy a prostředky PR, úspěšné strategie a taktiky. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 240 s. ISBN 80-247- 0564-8. SYNEK, Miloslav. Podniková ekonomika. 2. vyd. Praha: C. H. Beck, 2000, 456 s. ISBN 80-717-9388-4. ŠAFRÁNKOVÁ, Irena. Nevýdělečné organizace (daně právo). 1. vyd. Praha: ASPI a.s., 2005, 190 s. ISBN 80-357-076-9. ŠEDIVÝ, Marek a Olga MEDLÍKOVÁ. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 154 s. Management (Grada). ISBN 978-802-4727-073. ŠKODOVÁ-PARMOVÁ, Dagmar. Řízení služeb: přednášky. 1. vyd. České Budějovice: Jihočeská univerzita, 1998, 93 s. ISBN 80-704-0673-9. TERMANN, Stanislav. Umění přesvědčit a vyjednat. Vyd. 1. Praha: Grada, 2002, 164 s. ISBN 80-247-0304-1. TOŠNAR, Jiří. Dobrovolníci a metodika práce s nimi v organizacích. Vyd. 1. Praha: Portál, 2002, 149 s. ISBN 80-717-8514-8. VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 1. vyd. Praha: Grada, 2008, 232 s. ISBN 978-802-4727-219. VÁVROVÁ, Soňa. Kontext transformace pobytových sociálních služeb. Zlín: Fakulta humanitních studií Univerzity Tomáše Bati, 2009. ISBN 978-807-3188-696.
VÁVROVÁ, Soňa. Institucionalizace jako překážka sociální inkluze osob se zdravotním postižením. Sociální práce, 2010, roč. 10, č. 4, s. 67-75. ISSN 1213-6204. VÁVROVÁ, Soňa. Doprovázení v pomáhajících profesích. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0087-1. VEBER, Jaromír. Management: základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. 2., aktualiz. vyd. Praha: Management Press, 2009, 734 s. ISBN 978-807-2612-000. VEBER, Jaromír. Podnikání malé a střední firmy. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2008, 311 s. ISBN 978-802-4724-096. VODÁČKOVÁ, Daniela. Krizová intervence. 1. vyd. Praha: Portál, 2002, 543 s. ISBN 80-717-8696-9. WOLF, Josef. Antropologie pro každý den. 1. vyd. Praha: ARSCI, 2004, 301 s. ISBN 80-860- 7842-6. WOLF, Josef. Člověk a jeho svět: úvod do studia antropologických věd, základní antropologické otázky, kulturní a sociální antropologie: humanologie. 1. vyd. Praha: Karolinum, 1993, 313 s. Studia humanistica. ISBN 80-706-6746-X. ZÁMEČNÍK, Roman, Zuzana TUČKOVÁ a Ludmila HROMKOVÁ. Podniková ekonomika II. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2007, 194 s. ISBN 978-807-3186-241. ZÁMEČNÍK, Roman, Zuzana TUČKOVÁ a Ludmila HROMKOVÁ. Podniková ekonomika I. Vyd. 1. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2008. ISBN 978-807-3187-019.