Možnosti propagace služeb lokálních ISP prostřednictvím Ing. Jiří Kysela (jiri.kysela@centrum.cz)
Sociální vs geosociální sítě Geosociální sítě nová generace sociálních sítí, s lokalizací příspěvků k určitému místu na Zemi. Většina současných sociálních sítí (Facebook, Twitter, Google+ atd.) se nenápadně transformovala na geosociální sítě. Uživatele se snaží propojit s nějakým místem zjistit kde žije, kam cestuje Každý uživatel zanechává digitální časoprostorový otisky, které geosociální sítě využívají. Geosociální sítě na světě cca 2 miliardy uživatelů (2016), v ČR cca 5 milionů (Facebook cca 4.2 mil.). V EU (2016) cca 36 % firem využívá pro budování své značky geosociální sítě, v ČR pouze cca 23 % firem (Slovensko 29 %) ačkoliv základna uživatelů je v ČR na úrovni zemí EU Trend ukazuje jednoznačně na rychle se zvyšující návštěvnost ze sociálních sítí. Z katalogů se naopak podíl na celkové návštěvnosti meziročně dokonce snižuje.
Geosociální sítě pro firmy Výhody využívání pro firmy: Přivádění návštěvníků na firemní web, či dokonce propojení webu a stránky firmy na geosociální síti. Monitorování konverzace o firmě, službě či produktu. Možnost cílení na zákazníky reklamou, nesrovnatelně přesnějšího než v médiích (tisk, rádio, TV) či na portálech firem. Pokud na sociálních sítích nejste, vaši zákazníci se o vás stejně budou bavit, proto je dobré být tam, kde se komunikuje o vaši firmě, produktu či službách. v roce 2014 si celých 68 % zákazníků ověřovalo firmu na ch před samotným nákupem jejich produktu. Budování vztahu se zákazníky, nalezení vlivných uživatelů, vytvoření sítě přirozených ambasadorů značky = zásadní nástroje, které sociální sítě přinášejí firmám.
1+1 > 2 Social Media Integration (SMI) = integrování sociálních médií do firemní marketingové politiky. Integrace na firemní web (příspěvky, komentáře, tlačítko To se mi líbí či Sdílet ) => synergický efekt (1+1>2) pro návštěvnost webu i firemní stránky sociálních sítí. Nepoužívat na webu prvky pro geosociální sítě (tlačítka atd.) třetích stran (přidávají zbytečný kód navíc a uchovávají historii přístupu na firemní web!). Umožnit snadno a rychle sdílet informace (článek, produkt, službu) z firemního webu díky geosociálním sítím je klíčové pro doporučení spokojených uživatelů => dobré slovo z úst je pro firmu ta nejlepší reklama. Existují i firemní sociální sítě (např. Facebook at Work viz work.fb.com) snažící se nahradit groupware, software pro podporu spolupráce zaměstnanců.
Příležitosti Geosociální sítě jsou díky miliardám uživatelů zlatý důl pro marketing, zejména díky data miningu (dolování dat) z big data, které tvoří uživatelé. Sociání predikce pro trh. Např. z big data Twitteru bylo dokázáno predikovat směr výkyvu trhu v horizontu až pěti dnů s přesností 87,6 %. Pro predikce stačí přístup k časoprostorovým vzorům tvořeným opakovanými sekvencemi pohybu uživatele v omezené oblasti a době. Díky vysoké míře prostorové a časové pravidelnosti vzorů v životě uživatelů lze predikovat až s úspěšností 93 % jimi další navštívené místo (s cca 63 % úspěšností konkrétní místo a s cca 93 % úspěšností identifikovat skupinu pěti míst). Pouhé 4 časoprostorové otisky uživatele dostačují pro další jednoznačnou identifikaci 95 % uživatelů mezi vzorkem 1,5 milionu.
Propagace na FB Facebook v roce 2014 bylo cca 25 % všech návštěv webů z Facebooku. Sofistikované cílení reklam (za zobrazení nebo proklik) dle informací co Facebook o uživatelích shromažďuje: Geosociální síť dokáže cílit dle lokality uživatelů (rádius 17-80 km), tzn. dle krajů či dokonce měst. Při lokálním cílení je možné dokonce vybrat skupinu uživatelů co v místě žijí či pouhých návštěvníků. Cílit reklamu je možné dle profilových informací uživatelů kategorie věku, pohlaví, vzdělání, zaměstnání, rodinného stavu, zájmů uživatelů.
Propagace na FB Cílit je možné i dle vybavení uživatelů Facebook zná hardware a software uživatelů: Je možné zaměřit se na uživatele mobilních zařízení (zvlášť smartphonů i tabletů), Na uživatele jednotlivých operačních systémů (Windows i dle verze, Mac OS X atd.). Také na uživatele dle používaných browserů (Firefox, Chrome, Internet Explorer atd.). Facebook pozorně monitoruje aktivity uživatelů, takže je možné cílit dojíždějící do zaměstnání, časté mezinárodní cestující či třeba konzolové hráče.
Propagace na FB Při reklamě na Facebooku lze nastavit maximální částku za den či za stanovené období a formát reklamy (příspěvek na Timeline či banner v pravém sloupci). U cílové skupiny lze nastavit maximální cenu za proklik uživatelů či nechat to na Facebooku. Reálné ceny vhodně nastavené kampaně se na české scéně pohybují přibližně kolem 2 Kč za proklik uživatele na firemní reklamu a 2 Kč za nového fanouška firemní Facebookové stránky. Reklama na Facebooku funguje na principu aukce o každého uživatele, kterému chcete zobrazit reklamu, soutěžíte s dalšími inzerenty (pro stejnou cílovou skupinu). Za proklik zaplatíte tolik, kolik je potřeba k vytlačení jiného inzerenta na dané pozici. Kvalitu reklamy ovlivňuje i jak na ní reagují uživatelé klikají, přidávají komentáře, lajky, či jak reklamu sdílejí. Pokud se podaří vytvořit atraktivní reklamu a dobře ji zacílit, lze ušetřit. Facebooku jde o snahu nedávat prostor jen těm, kteří zaplatí nejvíc, ale reklamou minimálně iritovat uživatele.
Propagace na FB I bez reklamy se lze zviditelnit! Je-li odezva na zprávy uživatelů do 15 min u první odpovědi (další se nepočítají) v 90 % případů, získá firemní stránka na Facebooku exkluzivní logo Aktivitu uživatelů lze podpořit tvořením událostí (soutěže, konference, firemní akce atd.) FB umožňuje vytvářet soukromé (viditelná pouze pro zvané) či veřejné (viditelná všem návštěvníkům). Využívání hashtagů (klíčové slovo uvedené za #) je trend napříč geosociálními sítěmi. Hashtagem uvedeným v příspěvku vznikne klikatelný odkaz na příspěvky s tagem z celého Facebooku. Síla hashtagů pro firmy přes hashtagy (např. #WiMax) si Vás mohou najít noví zákazníci (pozor na zneužívání hashtagů viz propaganda IS s #WC2014 či #Brazil2014).
Správa více najednou V EU téměř každá pátá firma využívá dvě a více. Starat se o více není jednoduché i velké české firmy mají často jednu geosociální síť živou a další zcela neaktuální => velmi špatný dojem na uživatele druhé sítě. Existují aplikace (webové, mobilní) pro integrovanou kampaň na více naráz. Navíc s přesným načasováním příspěvků z fronty, možností odpovídat na zprávy uživatelů jedním nástrojem, integrovanými statistikami atd. Mezi populární software pro tyto účely patří (zdarma základní verze pro 1-4 účty): Buffer (podpora sítí Facebook, Twitter, Google+, Linkedin a Pinterest). Stacker (Facebook, Twitter, Linkedin). Hootsuite (Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Linkedin, YouTube). Sproutsocial (Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Linkedin).
Technologie pro geolokaci v ch Geolokace za pomocí různých ICT umožňuje zjistit polohu mobilního zařízení a uživatele na Zemi. Metody geolokace: Satelitní navigační systémy GPS (USA), GLONASS (Rusko), Galileo (EU spuštění v roce 2018), Bezdrátové datové technologie (Wifi, Bluetooth), Mobilní datové technologie (BTS a Node B). Přesnost Wifi geolokace závisí i na použitém browseru/operační systému! (Windows&IE=geolok. služba MS, Android&Chrome/Opera/Firefox=Google, iphone&safari=apple) Microsoft má nejpřesnější geolokační službu v ČR s průměrně 28 m, Google průměrnou přesnost cca 33 m. Apple průměrně cca 27 m, ale mnoho nepokrytých míst!
Hrozby Při sdílení fotografií - fotografie v JPEGu obsahují EXIF a geodata (souřadnice pořízení fotografie), které z GPS přidává fotoaparát smartphone. (viz případ odhalení a zatčení člena Anonymous - na stopu dovedla policii fotografie s EXIF a souřadnicemi GPS pořízená jeho přítelkyní. Případ na sociálních sítích zveřejněná selfie členů IS v oblasti jejich základny, fotografie objevena zprav. složkami USA díky GPS souřadnicím z EXIF místo již 22 h poté bombardovaly USA ) Neetické ovlivňování emocí lidí a psychologické experimenty na nich. (viz pokusy na uživatelích Facebooku, např. v roce 2012 téměř 700 tisícům uživatelů zobrazoval jen negativní či pozitivní příspěvky, čímž zjistil že emoce vyjadřované přáteli na sociálních sítí, ovlivňovaly nálady uživatelů v reálném světě). Možnost stalkingu uživatele díky jeho geolokaci - informaci o jeho velmi přesné poloze (až na jednotky metrů) může geosociální síť zveřejnit nejen uživatelům ze seznamu přátel, ale i zcela cizím osobám (např. v případě check-inů ve Foursquare).
Hrozby Krádež identity uživatelského účtu (v roce 2014 v ČR u vzorku 28 232 dětí (11-17 let) v 34,8 % případů průnik na cizí účet, v 11,8 % krádež identity kdy se praví majitelé účtu dostali do problémů). Důvody: Odhadnutí slabého hesla, žádostí útočníka o resetování hesla na základě odhadnuté odpovědi na kontrolní otázku pro přihlášení či jeho zasláním na již prolomenou emailovou schránku. Zapomenuté odhlášení majitele účtu na počítači, na který mají přístup cizí osoby. Odchycení hesla např. hardwarovým/softwarovým keyloggerem na počítači, kde se uživatel přihlásí. Phishing, např. vytvořením falešné přihlašovací stránky, na kterou je majitel účtu odkazován z emailu. Vytvoření účtu jménem a příjmením imitující navenek jinou osobu. Kyberšikana verbálními útoky uživatelů (dochází k ní u českých dětí v 34,3 % případů), vyhrožováním a zastrašováním a vydíráním (u českých dětí v 25,8 % případů), ponižováním, ztrapňováním šířením fotografie, videa či audia (u českých dětí v 24,1 % případů). Do mohou útočníci záměrně podsouvat chybné informace či geodata (tzv. venue attack), s cílem klamat ostatní uživatele či poškodit reputaci firemní stránky.
Zdroje http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-socialmedia-research/attachment/screen-shot-2016-02-15-at-11-54-57/ https://365tipu.wordpress.com/2015/01/17/tip-017-prehled-socialni-siti-medii-a-sluzeb-vcetnepoctu-uzivatelu-celosvetove/ http://www.effectix.com http://www.effectix.com/cz/blog/384-moznosti-cielenia-reklam-na-facebooku-cast-2 http://www.effectix.com/cz/blog/319-socialni-media-mohou-privest-az-tretinu-navstevnosti http://www.effectix.com/cz/blog/305-vekove-slozeni-ceskeho-facebooku http://blog.triad.sk/zapisnik/maju-facebook-hashtagy-vyznam-pre-firmy/ http://digitips.cz/jak-spravovat-vice-socialnich-siti-najednou/ http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/social_media_- _statistics_on_the_use_by_enterprises http://www.zive.cz/clanky/zname-budoucnost-mluvite-o-ni-na-facebooku/sc-3-a- 155461/default.aspx#utm_medium=selfpromo&utm_source=zive&utm_campaign=copylink http://www.lukask.cz/ceny-reklam-na-facebooku-jak-to-funguje/ http://go.browncreativegroup.com/blog/bid/335318/week-5-52-inbound-marketing-stats-you- Should-Know-in-2014
Děkuji za pozornost! Možnosti propagace služeb lokálních ISP prostřednictvím