Setkání interních auditorů z finanční oblasti. Nové výzvy pro interní audit Big Data a socialní sítě

Transkript

1 Setkání interních auditorů z finanční oblasti Nové výzvy pro interní audit Big Data a socialní sítě 2. října 2014

2 Obsah Big Data a sociální sítě Změny v digitálním světě Jak využít velká data Příklady použití

3 Co jsou to Big Data Volume Velocity Obrovské množství informací, které narůstá exponenciálně. Často stovky terabajtů nebo i petabajtů. Vysoká rychlost s jakou musí být data zachycena/uložena/analyzována. Variety Veracity Velká různorodost typů a zdrojů dat. Od strukturovaných dat po nestrukturovaný text, video a audio soubory. Někdy se uvádí i nejistá věrohodnost dat v důsledku jejich možné nekonzistence, neúplnosti, nejasnosti, atd. 3

4

5 Nejznámější sociální sítě Sociální síť Počet uživatelů svět Počet uživatelů ČR Facebook 1,11 miliard 3,6 milionů Google milionů 400 tisíc Twitter 200 milionů 170 tisíc LinkedIn 225 milionů 242 tisíc Pinterest 48,7 milionů v řádu tisíců Flickr 87 milionů neuváděno Foursquare 33 milionů 39 tisíc Instagram 130 milionů neuváděno Sociální sítě se staly místem, kde si lidé ventilují frustraci nebo sdílí pozitivní zkušenosti. Pouze aktivním přístupem lze zjistit, jak zákazníci hodnotí výrobky/služby. 5

6 Hlavní hybatel trhu 6

7 Datové Analytiky velká data Nejdůležitějším odlišujícím faktorem bude, jak se bankám/auditorům podaří získat zákaznická data z digitální stopy, kterou za sebou lidé nechávají. 7

8 Datové Analytiky sociální sítě Pomocí analýzy sociálních sítí přiřadíme stávajícím datům kontext, trendy, vlivy a hlavně motivaci zákazníků a jejich neuspokojené potřeby

9 Příklady Vizualizace - Sankey flow diagram Vizualizace toku energie, dat, ale i finančních prostředků Efektivní nástroj pro identifikaci neočekávaných/ nestandardních toků 9

10 Příklady Geospatial analýza Často používáno pro strategické rozhodování (investice do nemovitostí, umístnění poboček) Možnost použití pro porovnání výkonu pobočky, obchodního místa a skutečného potenciálu geografického umístnění Také efektivní nástroj pro vyšetřování (GPS data z aut, nebo mobilních telefonů) 10

11 Příklady Analýza sentimentu Používáno pro marketingové rozhodování, sentiment značky, dopad kampaně Možnost monitorování incidentů, ohodnocení sítě Také možnost použít na interních zdrojích dat mailové správy, záznamy z call centra 11

12 Příklady Analýza sociálních sítí 12

13 Děkujeme za pozornost Pavel Jankech Vladimír Jaroš Informace obsažené v této publikaci mají obecný charakter a neslouží jako zdroj odborného poradenství. Nedoporučujeme, abyste na základě těchto informací podnikali konkrétní kroky bez dodatečné odborné konzultace. Neposkytujeme žádná prohlášení ani záruky (výslovné ani učiněné mlčky), pokud jde o úplnost a přesnost informací obsažených v této publikaci. PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o., její členové, zaměstnanci a spolupracovníci, v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy, neodpovídají za jakékoliv následky způsobené případným jednáním, zdržením se jednání, spoléháním se na informace obsažené v této publikaci či jakýmkoliv rozhodnutím učiněným na základě informací v této publikaci PricewaterhouseCoopers Česká republika, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. PwC je značka, pod níž členské společnosti PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL) podnikají a poskytují své služby. Společně tvoří světovou síť společností PwC. Každá společnost je samostatným právním subjektem a jednotlivé společnosti nezastupují síť PwCIL ani žádnou jinou členskou společnost. PwCIL neposkytuje žádné služby klientům. PwCIL neodpovídá za jednání či opomenutí jednotlivých společností sítě PwC, ani nemůže kontrolovat výkon jejich profesionální činnosti či je jakýmkoli způsobem ovlivňovat.