North Bohemia Convention Bureau, o.p.s. Nitranská 415/1, 460 12 Liberec tel./fax: +420 485 249 477, +420 485 249 404 e-mail: nbcb@nbcb.cz, www.nbcb.cz Marketingová strategie NBCB 2010-2013 Zpracoval: Ing.Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 1/18
1. Analýza trhu-prostředí, odhad poptávky a potřeb, marketingová strategie 1.1 Záměr projektu, lokalizace projektu a odůvodnění realizace záměru 1.1.1 Záměr projektu Záměrem projektu je propagovat na marketingové úrovni Liberecký kraj jako ideální destinaci pro kongresovou a incentivní turistiku v České republice a v zahraničí. NBCB bude v rámci projektu zajišťovat destinační management kongresové a incentivní turistiky Libereckého kraje. Půjde zejména o poskytování organizačního a technického zabezpečení koordinace subjektů kongresové a incentivní turistiky v Libereckém kraji a prezentaci regionu jako ideální kongresové a incentivní destinace na národní i mezinárodní úrovni. 1.1.2 Lokalizace projektu Projekt je svým záměrem i oblastí působnosti lokalizován do Libereckého kraje, tzn. bude na národní i mezinárodní úrovni nabízet komplexní kongresové a incentivní služby v Libereckém kraji. Projekt má dopad na celý Liberecký kraj, přičemž aktivity budou řízeny z kanceláře NBCB z Liberce. 1.1.3 Odůvodnění realizace záměru Do současné doby neposkytoval žádný subjekt v oblasti tzv. MICE = Meetings, Incentives, Conference, Exhibitions/Events ucelenou podporu a propagaci kongresové a incentivní turistiky v Libereckém kraji. Přitom kongresový cestovní ruch se řadí k ekonomicky nejpřínosnějším formám cestovního ruchu. V rámci Libereckého kraje není potenciál kongresového cestovního ruchu dostatečně využit. Vzhledem ke stávajícímu trendu snižování počtu účastníků konferencí je možné využít i menších středisek, která se mohou vyprofilovat jako místní kongresová centra. Incentivní cestovní ruch (tj. motivační cesty a cesty za odměnu od zaměstnavatele pro zaměstnance a prodejce, obvykle obsahuje prvek konference) jako forma cestovního ruchu zaznamenává v poslední době několik trendů, které jsou pro Českou republiku významné. Celosvětově se upouští od luxusních hotelů a investice směřují do jiných částí programů. Uplatňují se například aktivity prováděné v přírodě, kdy je cílem nabízet účastníkům jedinečné zážitky. Zde je možné a vhodné využít potenciál Libereckého kraje a rozvíjet nové formy cestovního ruchu. Na poli kongresové a incentivní turistiky je pociťována příležitost systematicky se věnovat podpoře a propagaci kongresové a incentivní turistiky Libereckého kraje na národní i mezinárodní úrovni a zajišťovat destinační management Libereckého kraje v tomto odvětví cestovního ruchu. NBCB si uvědomuje význam kongresové a incentivní turistiky pro region a zejména důležitost její podpory a propagace. Za tímto účelem vznikl projekt Kongresová a incentivní turistika v Libereckém kraji, který prostřednictvím realizace mnoha provázaných aktivit, jež zahrnuje, významnou měrou přispěje k získání více kongresů, konferencí a incentivních akcí do regionu, což bude mít kladný efekt na celý region, který spočívá zejména ve stimulaci investic, v podpoře role destinace jako centra pro mezinárodní podnikání, obchod, vědecký výzkum, vzdělání a technologii, v povzbuzení investic do místních podniků v oblasti dopravy, hotelů, restaurací a jiných obchodních příležitostí. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 2/18
1.2 Analýza prostředí, trhu a odhad poptávky a potřeb 1.2.1 Analýza prostředí V rámci analýzy prostředí, ve kterém se NBCB pohybuje a ve kterém má být realizován tento projekt, si definujeme kongresovou a incentivní turistiku, resp. kongresový a incentivní cestovní ruch, jeho specifika a současné trendy. 1.2.1.1 Analýza prostředí v oblasti kongresové turistiky Kongresová turistika představuje specializovanou formu cestovního ruchu spojenou se setkáváním účastníků za účelem výměny odborných poznatků a zkušeností. Zahrnuje zejména pořádání kongresů, konferencí, sympozií pro účastníky a jejich blízké. Kongresový cestovní ruch se řadí k ekonomicky nejpřínosnějších formám cestovního ruchu, jelikož průměrná útrata účastníka kongresu, konference nebo výstavy je přibližně třikrát vyšší než útrata průměrného turisty, který přijíždí za odpočinkem. Vyžaduje ovšem široký okruh kvalitních služeb a aktivní přístup celého regionu. V České republice je kongresový cestovní ruch rozvíjen především ve větších městech, jako je Praha, Brno, Ostrava, Karlovy Vary nebo Plzeň atd. V rámci celé České republiky však není potenciál kongresového cestovního ruchu dostatečně využit. Vzhledem ke stávajícímu trendu snižování počtu účastníků konferencí je možné využít i menších středisek, která se mohou vyprofilovat jako místní kongresová centra. Kongresová turistika, resp. MICE cestovního ruchu (MICE = Meetings, Incentives, Conference, Exhibitions/Events = Schůzky, incentiva, konference, výstavy/akce) je charakterizována vysokou úrovní a komplexností služeb, odborným charakterem akcí, vysokými nároky na organizační a technické zabezpečení, výrazně nadprůměrnými výdaji na jednoho účastníka, odlišnou sezónností, skutečností, že akce probíhají převážně v pracovním čase účastníků, obsahují společenské a reprezentativní prvky a jsou pořádány zpravidla ve větších městech. Významné kongresové akce posilují postavení a image města/regionu. Mezi specifika kongresové turistiky se řadí skutečnost, že je jedním z nejrezistentnějších odvětví turismu (nepodléhající ekonomickým tlakům, změnám devizových kurzů), je generátorem zisků, vytváří pracovní příležitosti, doprovodné akce související s kongresovou turistikou dosahují objemu obratu až dvojnásobku přímého sektoru obchodního turismu, pro město pořádající kongresové akce znamenají akci vysoký příjem do městského rozpočtu (vyplývající z náročnost klientely kongresových akcí na dopravu, stravování, doprovodné služby z důvodu mezinárodní prestiže), přináší potlačení sezónnosti a umožňuje rovnoměrné vytížení kapacit, upevňuje prestiž města/regionu, nese s sebou náročné požadavky klientů, z toho důvodu dochází k zvyšování kvality komplexní nabídky služeb. Kongresy představují především také společenskou a reprezentativní událost. MICE cestovního ruchu má neopomenutelné přínosy, ke kterým patří skutečnosti, že stimulují investice, podporují roli destinace jako centra pro mezinárodní podnikání, obchod, vědecký výzkum, vzdělání a technologii a přinášejí nemalé povzbuzení investic do místních podniků v oblasti dopravy, hotelů, restaurací a jiných obchodních příležitostí. Existují 3 základní podmínky, které musí město/lokalita/region splňovat, aby se mohl stát kongresovou destinací: Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 3/18
- atraktivita města/lokality/regionu, tzn. musí být turisticky atraktivní, důležité je tedy image města/lokality/regionu - musí mít dostatečnou kongresovou a ubytovací kapacitu - dostupnost od mezinárodního letiště Pozitivní image města/lokality/regionu je jedním ze základních předpokladů pro rozvoj kongresového cestovního ruchu. Image lokality/měst představuje základní faktor při rozhodování o místě konání kongresu. Je ovlivňována řadou politických, ekonomických, kulturních a společenských faktorů. Z dlouhodobého hlediska k nim patří politická stabilita, ekonomická vyspělost, historické a kulturní tradice, zkušenosti s pořádáním významných akcí a působení marketingových a PR aktivit. Pořadatelé kongresů zpravidla rozdělují kongresová města do tří skupin, jsou to tzv.: - města první volby - města druhé volby - města třetí volby Města třetí volby, k nímž se řadí Liberec, jsou vhodná pro konání menších a středních kongresů: - mají možnost ubytování účastníků v 500-1 tis. vhodných pokojů ve třídě 4 a 5 * - mezinárodní letiště je v dojezdové vzdálenosti více než 2 hodiny - mají kongresové centrum - nabízejí adekvátní rozsah stravovacích a zábavních zařízení - nabízejí odpovídající další doprovodné služby, - tato města nabízejí přátelštější a intimnější atmosféru, nižší ceny, kongresy bývají dominantní akcí ve městě. Vybrání vhodného města/lokality/regionu pro konání kongresu není až tak složitá věc, v podstatě se při rozhodování o volbě vhodného města vychází z toho, jak je dané město/lokalita/region schopen zabezpečit konání konkrétního kongresu pro konkrétní počet a složení účastníků. V rámci analýzy prostředí v následujících tabulkách uvádíme kongresové kapacity v Libereckém kraji a kapacity hotelů 4* v Libereckém kraji, což jsou podstatné údaje z hlediska volby destinace pro konání kongresových akcí. Tabulka 1: Kongresové kapacity v Libereckém kraji Kongresové kapacity v Libereckém kraji Název subjektu kongresová centra kapacita konferenčních prostor největší sál Centrum Babylon Liberec 2000/1000 Eurocentrum Jablonec n.n. 625 Tipsport Arena Liberec 7000 Autocamp Sedmihorky 130 Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 4/18
hotely **** Zámecký hotel Sychrov 180 Ranč Malevil 100 Clarion Grandhotel Zlatý Lev Liberec 300 Orea Vital Hotel Sklář Harrachov 700 Hotel Břízky Jablonec 130 Parkhotel Nový Bor 300 Hotel Morris Česká Lípa 105 hotely *** Hotel Olympia Česká Lípa 200 Hotel Svornost Harrachov 200 Hotel Štekl Hrubá Skála 60 Hotel Zámek Hrubá Skála 300 Hotel Lázně Sedmihorky 200 Hotel Karel IV Turnov 280 Hotel Fit Fun Harrachov 500 Hotel Bezděz Staré Splavy 280 Jiné Lázně Libverda 310 Dům kultury Liberec 1100 Kulturní dům Crystal Česká Lípa 600 Kulturní centrum Turnov s.r.o. 350 Mezinárodní centrum UNIVERSIUM o.p.s. Liberec 600 Technická univerzita Liberec 250 Celkem 16800 Celková kapacita kongresových prostor v Libereckém kraji je, jak vyplývá z výše uvedené tabulky 16.800 míst. Z toho 11.250 ve městě Liberec, 755 ve městě Jablonec nad Nisou, 905 ve městě Česká Lípa a 3890 v ostatních městech a obcích. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 5/18
V následující tabulce uvádíme ubytovací kapacity ve čtyřhvězdičkových hotelech v Libereckém kraji. Tabulka 2: Kapacity hotelů ve třídě 4 * v Libereckém kraji Čtyřhvězdičkové hotely v Libereckém kraji Název subjektu kapacita ubytování hotely **** Hotel **** BABYLON 1008 Zámecký hotel Sychrov 86 Ranč Malevil 120 Clarion Grandhotel Zlatý Lev Liberec 225 Orea Vital Hotel Sklář Harrachov 422 Hotel Břízky Jablonec 58 Parkhotel Nový Bor 100 Hotel Morris Česká Lípa 65 Celkem 2084 Celková kapacita čtyřhvězdičkových hotelů v Libereckém kraji je pro 2084 osob. Z toho 1233 je ve městě Liberec, 58 ve městě Jablonec nad Nisou, 65 ve městě Česká Lípa a 728 v ostatních městech a obcích. Z uvedených údajů vyplývá, že město Liberec se řadí mezi města 3. volby, tedy mezi města vhodná pro pořádání středních kongresů. Výhodou je, že Liberec může nabídnout intimnější atmosféru a nižší ceny, než města 1. nebo 2. volby. 1.2.1.2 Analýza prostředí v oblasti incentivní turistiky Incentivní turistika znamená motivační cesty nabízené zaměstnavatelem zaměstnancům odměnou za vynikající výkony v práci, obvykle obsahují prvek konference a představují ideální možnost propagace regionů. Image destinace hraje v případě incentivních akcí se nadregionální/zahraniční/mezinárodní účastí velmi významnou roli. Při plánování takové akce se potom organizátoři nepochybně rozhodují i na základě faktorů, jakými jsou kulturní dědictví, tradice cestovního ruchu apod. I v tomto případě přispívá k přitažlivé image destinace úspěšná realizace významných sportovních kulturních a dalších akcí. Akce incentivního cestovního ruchu se odlišují od klasických zájezdů tím, že jde o uzavřenou skupinu účastníků s vysokou úrovní a komplexností služeb, zahrnující originální a nadstandardní prvky v programu, vyžadující individuální přípravu programu pro každou akci a znamenající vysokou ziskovost pro organizátory. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 6/18
Český statistický úřad definuje incentivní cestovní ruch takto: incentivní (motivační) turistika je cestování za účelem odměnit nebo povzbudit pracovníky či zákazníky firmy. Je nástrojem pro motivaci ke zlepšení pracovních výkonů. Cesty incentivního charakteru patří mezi rekreační cesty, nejedná se o služební cesty, přestože jsou organizovány zaměstnavatelem. Cílem incentivních akcí je ocenit pracovní úspěch nebo trvalé výsledky zaměstnanců nebo obchodních partnerů. Nejčastějším produktem je zájezd pro oceněné pracovníky a jejich rodinný doprovod. Účastníci díky tomuto druhu akcí poznávají nové destinace, zažívají výjimečné situace díky méně obvyklým prvkům v programu, také kvalita služeb zpravidla převyšuje úroveň běžnou pro rodinné a pracovní cesty. Z podstaty incentivního cestovního ruchu vyplývá značná rozmanitost pořádaných akcí. Podíl poznávací, relaxační, pracovní a vzdělávací složky se u jednotlivých cest výrazně liší. Mnohé vyplývá z volby destinace, skladby účastníků a cíle incentivní akce. Program incentivních akcí často zahrnuje prohlídky proslulých i méně známých historických památek, návštěvy muzeí, galerií, prohlídky technických a jiných zajímavostí, návštěvy koncertů, opery, baletu, pantomimy, projížďky netradičními dopravními prostředky. Součástí pobytu bývá slavnostní večer, pořádaný obvykle v historických nebo jinak výjimečných prostorech. Incentivní akce také zpravidla obsahují sportovní aktivity různé náročnosti od sportů oblíbených přes disciplíny méně obvyklé až po aktivity adrenalinové. Stále častěji jsou do programu začleňovány činnosti podporující rozvoj osobnosti, tvořivosti a mezilidských vztahů, v některých případech je teambuilding (budování efektivního týmu) hlavním účelem cesty. Roste obliba lázeňských procedur v hotelových balneocentrech. V rámci incentiv zbývá zpravidla prostor i pro relaxaci tedy zejména masáže, pobyt v sauně, koupele, zábaly, meditace apod. Základním předpokladem úspěšné incentivní akce je zprostředkování výjimečných zážitků. Hranice se v tomto směru neustále posouvají co bylo dříve nové a originální, stává se postupně běžným a nevzrušujícím. Podniky pro plánování a realizaci svých incentivních cest a programů obvykle využívají služeb tzv. Destination Management Companies (DMC) v cílové zemi. Profesionály působící v tomto segmentu cestovního ruchu sdružuje organizace Society of Incentive Travel Executives (SITE). Mezi charakteristiky incentivního cestovního ruchu patří image destinace. Významnou roli hraje tento aspekt v případě incentivních akcí se zahraniční/mezinárodní účastí tedy při incentivách, kdy jsou odměňováni zaměstnanci, odběratelé nebo obchodní partneři z různých poboček nadnárodní společnosti nebo v případech, kdy oceňovaní sice pocházejí ze stejné země, ale poděkováním je cesta do zahraničí. V případě tuzemských incentivních akcí může určitou úlohu sehrát image regionu nebo města/místa, jen výjimečně to ovšem bude faktor rozhodující. Nejvíce incentivních akcí je pořádáno v hotelech třídy 3* a 4*, v některých případech jsou využity také městské hotely vyšší třídy (zejména incentivní akce s mezinárodní/zahraniční účastí, cesty pro střední a vyšší management nebo nejvýznamnější obchodní partnery) a ubytování třídy nižší (např. v případě výjimečného prostředí, které ovšem nedisponuje dostatečnou turistickou infrastrukturou, nebo u masovějších akcí). Nároky incentivních akcí na konferenční a jednací prostory jsou nepochybně nižší než v případě kongresů a podobných setkání. Hotely usilující o incentivní klientelu by měly disponovat sálem nebo salonkem pro cca 50 100 osob vybaveným audiovizuální technikou. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 7/18
Vzhledem k trendu propojování pracovních a motivačních cest, kdy účastníci během incentivní akce absolvují také školení nebo jednání, se nároky na konferenční prostory postupně zvyšují. Stravovací služby se od těch kongresových výrazněji neliší, nicméně jedním ze způsobu, jak poskytnout účastníkům incentivní cesty pocit odměny a výlučnosti, je uspořádání výjimečného kulinářského zážitku. Vzhledem k hlavnímu požadavku na nevšednost programu jsou u incentivních akcí ve srovnání s kongresovými akcemi kladeny nižší nároky na dopravní dostupnost destinace. Potenciál incentivních destinací nicméně významně zvyšuje existence dálnic a rychlostních silnic spojující město/místo s metropolí a regionálními centry. V případě akcí s mezinárodní/zahraniční účastí jsou požadavky na dopravní dostupnost srovnatelné s kongresovými destinacemi. 1.2.2 Analýza trhu V rámci analýzy trhu uvádíme tržní trendy v oboru MICE a incentivní turistiky. Mezinárodní konferenční trh je stále více hnán požadavky spotřebitele (trh zákazníka), čímž je míněno, že organizátoři chtějí snížit své náklady, vyhnout se skrytým nákladům a za své peníze získat co nejlepší hodnotu; délka mezinárodních konferencí pomalu klesá, ale četnost jejich konání značně stoupá; účastníci konferencí častěji cestují se svými partnery, manželkami či manžely či s rodinou; doprovázející hosté se mohou seznámit s kulturou, památkami a uměním destinace několik firem se specializuje na tento segment trhu; bezpečnost se po r. 2001 stala pro pořadatele konferencí klíčovou otázkou při výběru místa pro jejich akci; existuje zde reálná potřeba zkracovat předstih s jakým se akce plánují, což vedlo k aplikaci moderních IT technologií, např. on-line rezervace a registrace; tzv. PCO (Proffessional Congress Organizers) používají internet jako primární zdroj informací o nabídce míst pro konání konferencí a další podrobnosti. V oblasti incentivní turistiky existuje nový trend v rámci lokace akcí u firem organizujících školení pro zaměstnance a obchodní partnery. Po zkušenostech, kdy školení probíhala ve městě a část posluchačů opouštěla školicí prostory, se firmy uchylují k tomu odvést účastníky dále od civilizace do malých středisek. Nabídka a kvalita služeb zde sice není stoprocentní, ale lidé zůstávají na jednom místě, a efektivita školení je tak větší a to vč. ideálních podmínek pro nejrůznější sportovní a teambuildingové aktivity. V poslední době si mezinárodní společnosti stále častěji vybírají Českou republiku za své sídlo a ta se tak stává centrem v regionu střední a východní Evropy. Vstup těchto společností umožňuje České republice další rozvoj kongresové a incentivní turistiky, jehož využití je mělo stát jedním z cílů rozvoje cestovního ruchu v České republice. 1.2.2.1 Analýza konkurence V rámci analýzy trhu provádíme analýzu konkurence. Je třeba se zde zmínit o sdružení Czech Convention Bureau, jež vzniklo na základě podnětu agentury CzechTourism a jež představuje národní Convention Bureau, jako centrálu pro regionální Convention Bureau. Nejedná se o organizaci, ale o sdružení, které představuje především otevřenou informační platformu s cílem efektivní kooperace v oblasti kongresového a incentivního turismu. Czech Convention Bureau je tedy koordinačním a iniciačním orgánem organizací a institucí v České republice, které se podílejí na realizaci koncepce rozvoje kongresového a incentivního turismu v České republice. Účelem sdružení Czech Convention Bureau je a bylo dosažení: organizovanosti, komplexnosti služeb, jednotnosti, synergie a kooperace. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 8/18
Označení Convention Bureau ve své podstatě znamená agenturu, jejíž členskou základnu tvoří dodavatelé kongresových služeb daného regionu (např. hotely, PCO agentury, restaurace, apod.) a jejímž úkolem je marketingová propagace daného regionu jako ideální kongresové destinace. Zatím existují 4 regionálních Convention Bureau, jejichž společným cílem je propagace regionů/měst jako kongresové a incentivní destinace, zaměření na rozvoj prodeje destinace a získávání nových akcí a kongresových a konferenčních příležitostí, propagace členské základny daného Convention Bureau, které svými službami zajistí úspěšnou realizaci akcí. Zakládajícími účastníky sdružení Czech Convention Bureau jsou: - Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism - Prague Convention Bureau - Carlsbad Convention Bureau - Moravia Convention Bureau - North Bohemia Convention Bureau - Plzeňský kraj - Královéhradecký kraj - Východomoravský kraj Na základě vytvoření sdružení Czech Convention Bureau pak kromě již existujících a fungujících Prague Convention Bureau, Carlsbad Convention Bureau, Moravia Convention Bureau vzniklo: - North Bohemia Convention Bureau, o. p. s. - v Libereckém kraji Dále vznikají, resp. jsou v jednání následující Convention Bureau: - Convention Bureau v Plzeňském kraji - Convention Bureau v Královéhradeckém kraji - Convention Bureau ve Východomoravském kraji Uvedené subjekty vyvíjejí činnost na poli kongresové a incentivní turistiky a kromě toho, že mají společné cíle, strategie a spolupracují spolu, jsou zároveň z jiné perspektivy vzájemnými konkurenty a to při získávání MICE akcí do svých regionů. Všechna zmíněná Convention Bureau mají v podstatě stejné cíle jako NBCB, tzn. získat pro svou destinaci (kraj, lokalitu) co nejvíce klientů služeb kongresové a incentivní turistiky. Je tedy možné říci, že v případě řešeného projektu lze za konkurenci považovat subjekty, které mají stejné zájmové oblasti jako NBCB. Pro NBCB je zájmovou oblastí číslo 1 Česká republika. Síla konkurence je posuzována podle doby, po kterou konkurenční organizace působí v oblasti kongresové a incentivní turistiky a rovněž podle podpory, kterou má od státní správy a samosprávy. Za nejsilnější konkurenty je v této branži možno považovat 2 subjekty: Prague Convention Bureau (činné již přes 5 let, mající pro pořádání kongresů vynikající a jedinečné podmínky, zejména co se týká dostupné infrastruktury v lokalitě) a Carlsbad Convention Bureau (činné 3 roky, mající pro MICE akce skvělé předpoklady zejména díky lázeňské tradici v lokalitě, což představuje stále velkou atraktivitu pro klientelu). Středně silnou konkurenci představuje Moravia Convention Bureau, slabšími konkurenty se v budoucnu mohou stát Convention Bureau v Královéhradeckém kraji a Východomoravském kraji. V případě řešeného projektu lze za konkurenci považovat subjekty, které mají stejné zájmové trhy jako NBCB. Jak již bylo řečeno, pro NBCB je zájmový trhem číslo 1 Česká republika. Zájmovým trhem číslo dvě je pak Polsko, Spolková republika Německo, Slovensko. V této 2. zájmové oblasti se spektrum konkurence skládá z českých a moravských Convention Bureau, a dále ze subjektů MICE fungujících v Polsku, SRN a na Slovensku. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 9/18
Zájmový trh číslo 3 pro NBCB představují ostatní země, zejména Nizozemí, Dánsko, Rusko a další. Tyto trhy jsou i zájmovými trhy zahraničních Convention Bureau a dalších subjektů, kdy se většinou jedná o členy mezinárodní federace ICCA International Congress and Convention Association = Mezinárodní asociace kongresové turistiky. Členy ICCA přestavuje přes 900 subjektů z celého světa, vč. hotelů, asociací (včetně CzechTourism, Prague Congress Centre, Prague Convention Bureau). Konkurence na tomto poli je tedy obrovská. Cílem většiny těchto členů je opět získat pro do své oblasti co nejvíce MICE akcí. Skutečností, kterou potvrzují profesionálové z oblasti konferenční turistiky, je že v posledních letech se konkurence na trhu značně zostřila a při volbě destinace se klade důraz na cenu, vzdálenost, infrastrukturu a bezpečnost. O největší kongresy tak mezi sebou soutěží města a regiony z celého světa. 1.2.3 Odhad poptávky a potřeb 1.2.3.1 Cílové skupiny Cílové skupiny projektu jsou potenciální zákazníci resp. uživatelé projektu a jeho výstupů. Tento projekt je připraven pro následující cílové skupiny: o domácí i zahraniční návštěvníci regionu a turisté o místní podnikatelé a další subjekty zajišťující služby subjekty provozující hotely, organizátoři kongresů, subjekty provozující kongresová centra a prostory, subjekty provozující catering a restaurace, subjekty provozující lázně a zdravotnická zařízení, ostatní subjekty poskytující služby např. překladatelé, tlumočníci, turističtí průvodci, poskytovatelé technických zařízení, vzdělávací instituce, vědecká pracoviště, informační centra, úřady apod. o subjekty působící v neziskovém sektoru, profesní sdružení 1.2.3.2 Odhad velikosti poptávky Při odhadu velikosti poptávky vycházíme z informací na serveru Travel Leisure Tourism Benchmark. Zde lze sledovat velikost poptávky po konferenčních službách za celou Českou republiku i separátně za jednotlivé kraje. Data byla pořízena za jednotlivé kvartály. Nejdostupnější jsou data za jednotlivé kvartály 2009. V následujícím textu uvádíme údaje dle jednotlivých kvartálů roku 2009 za Liberecký kraj a pro srovnání také za celou Českou republiku. I. kvartál 2009 Za sledované období I. kvartálu 2009 byla data poskytnuta 64 zařízeními zabývajícími se konferenčními službami v ČR. Za všechna sledovaná konferenční zařízení v ČR byl evidován celkový počet konaných akcí ve výši 2458. Průměrný počet akcí na 1 objekt v ČR byl ve sledovaném období 38. Jedna akce trvala v průměru 2 dny s průměrně 82 účastníky. Celkem se akcí zúčastnilo 201 075 osob, což představuje celkem průměrně 3142 osob na 1 objekt v ČR. II. kvartál 2009 Za sledované období II. kvartálu 2009 byla data poskytnuta 54 zařízeními zabývajícími se konferenčními službami v ČR. Za všechna sledovaná konferenční zařízení v ČR byl evidován celkový počet konaných akcí ve výši 2788. Průměrný počet akcí na 1 objekt v ČR byl ve sledovaném období Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 10/18
52. Jedna akce trvala v průměru 2 dny s průměrně 79 účastníky. Celkem se akcí zúčastnilo 220 789 osob, což představuje celkem průměrně 4090 osob na 1 objekt v ČR. III. kvartál 2009 Za sledované období II. kvartálu 2009 byla data poskytnuta 51 zařízeními zabývajícími se konferenčními službami v ČR. Za všechna sledovaná konferenční zařízení v ČR byl evidován celkový počet konaných akcí ve výši 1570. Průměrný počet akcí na 1 objekt v ČR byl ve sledovaném období 31. Jedna akce trvala v průměru 2 dny s průměrně 70 účastníky. Celkem se akcí zúčastnilo 109 405 osob, což představuje celkem průměrně 2145 osob na 1 objekt v ČR. IV. kvartál 2009 Za sledované období II. kvartálu 2009 byla data poskytnuta 41 zařízeními zabývajícími se konferenčními službami v ČR. Za všechna sledovaná konferenční zařízení v ČR byl evidován celkový počet konaných akcí ve výši 1552. Průměrný počet akcí na 1 objekt v ČR byl ve sledovaném období 38. Jedna akce trvala v průměru 1 den s průměrně 88 účastníky. Celkem se akcí zúčastnilo 136 830 osob, což představuje celkem průměrně 3337 osob na 1 objekt v ČR. Z výše dostupných údajů je zřejmé, že se v roce 2009 kongresových akcí účastnilo celkem 668 099 (dle reportu ze serveru Travel Leisure Tourism), z čehož se 37 364 osob účastnilo kongresových akcí v Libereckém kraji, to představuje 5,6 % celkového počtu účastníků v ČR. Z dat získaných za rok 2009 lze zjistit, že průměrná doba konání kongresových akcí se v Libereckém kraji pohybovala od 1,32 dne po 1,59 dne a v ČR od 1,65 dne po 1,83. 1.2.3.3 Potřeby cílových skupin Poptávky po uskutečnění kapacitně velkých akcí (pro 5000 hostů a více) vznášejí nadnárodní společnosti a mezinárodní organizace. Začíná narůstat poptávka po středně velkých akcích (do 2000 osob), kterých je několik desítek ročně na jedno zařízení. Kongresová centra "živí" především výroční sjezdy, zasedání, konference, setkání pro 500-1000 hostů, to jsou akce, o které probíhá tvrdý konkurenční boj. Každodenní rutinou zůstávají malá pracovní setkání, jež firmy organizují i několikrát do roka a která ze 70 procent zaplňují kapacitu kongresových center. Turistická a kongresová klientela se v ubytovacích zařízeních ideálně doplňuje. Turisté přijíždějí ve skupinách v období květen-září a prosinec-únor a průměrně zůstávají tři až čtyři dny. Během svého pobytu se turisté v hotelu moc neohřejí, neboť poznávají historické památky a podnikají výlety do okolí. Kongresoví hosté přijíždějí individuálně pod hlavičkou jednoho organizátora. Nejfrekventovanější termíny jsou od února do května a od září do listopadu. Průměrná délka pobytu u této skupiny činí až šest dní. Většinu svého času tito hosté tráví v hotelu, resp. v kongresových prostorách hotelu. Část účastníků kongresů s sebou vozí i manželku s dětmi, které docení především ty hotely, které nabízejí široké portfolio doplňkových služeb a bohatý doprovodný program. 1.3 Marketingová strategie 1.3.1 Strategie Posláním projektu je podpořit rozvoj kongresové a incentivní turistiky v Libereckém kraji. Hlavním cílem projektu je zajištění destinačního managementu Libereckého kraje v oblasti kongresové a incentivní turistiky, zajištění co nejlepší prezentace Libereckého kraje pro MICE Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 11/18
segment a získání co největšího počtu zahraničních a domácích MICE akcí do Libereckého kraje. Dále je cílem zajištění koordinace všech participujících subjektů v MICE v Libereckém kraji a zlepšení regionálních MICE nabídek a možností a vytvoření pozitivní image Libereckého kraje jako ideální kongresové a incentivní destinace. Uvedených cílů chce NBCB dosáhnout prostřednictvím spolupráce s partnery projektu, kterými jsou Liberecký kraj, Krkonoše svazek měst a obcí, Sdružení Českolipsko, Jizerské hory Turistický region Liberecko, Jablonecko, Frýdlantsko a Tanvaldsko. Zástupci partnerů úzce spolupracují s NBCBm již nyní, v přípravné fázi projektu, a budou spolupracovat v realizační fázi projektu i v rámci udržitelnosti projektu, a to zejména v následujících oblastech: výměna zkušeností při přípravě, realizaci a udržitelnosti projektu, poskytování dostupných podkladů pro zpracování výstupů projektů, především pak koncepčních dokumentů a propagačních materiálů z oblasti cestovního ruchu, spolupráce v rámci marketingové strategie Libereckého kraje, jak v jejím tvoření, tak při následné realizaci, komunikace s partnery, aby při přípravě a následné realizaci projektů všech partnerů nedocházelo k neefektivnímu plýtvání veřejných prostředků (nebo k duplicitě), ale naopak k provázanosti a vyšší efektivitě činnosti, spolupráce při definování potřeb, cílů, výstupů a nástrojů projektu tak, aby byly efektivní vůči celkové koordinaci, činností směřující k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu celého kraje. Řešený projekt Kongresová a incentivní turistika v Libereckém kraji má vazbu na projekty Rozvoj turistického regionu Českolipsko, Společný marketing turistického regionu Jizerské hory, Marketingové a koordinační aktivity v Českém ráji, Krkonoše nová šance pro cestovní ruch a Marketingový projekt Libereckého kraje. Spolu s výše uvedenými subjekty, které tyto projekty budou realizovat bude NBCB spolupracovat zejména při společné prezentaci a propagaci Libereckého kraje na veletrzích, při koordinaci aktivit kongresové a incentivní turistiky, a při pořádání press tripů, fam tripů a prezentačních akcí. Tzn. NBCB bude při provádění destinačního managementu Libereckého kraje v oblasti kongresové a incentivní turistiky využívat zkušenosti a kapacity jednotlivých partnerů v regionu, neboť při organizaci a realizaci akcí získaných do regionu považuje součinnost subjektů cestovního ruchu v regionu za nepostradatelnou, žádoucí a účelnou. Dále NBCB spolupracuje a bude spolupracovat s dalšími subjekty v aktivními v oblasti cestovního ruchu v celé České republice, mezi které patří zejména MMR ČR, CzechTourism, Czech Convention Bureau, neboť spolupráce na národní úrovni považuje za stejně klíčovou jako spolupráci na úrovni regionální. Strategickým cílem NBCB je rozšíření kongresové a incentivní základny ve všech kategoriích. Pro rok 2010 si NBCB vytyčuje následující konkrétní strategické cíle: NBCB vytvoří pracovní tým na profesionálním základě, který bude zahrnovat 1 pracovní úvazek složený ze 2 polovičních úvazků manažerů majících profesionální zkušenosti s pořádáním kongresů menšího a středního rozsahu a incentivních akcí. NBCB bude zahrnovat 10 subjektů MICE v následujících kategoriích členské a partnerské základny: o hotely (kategorie 3* až 4*, kapacita minimálně 50 lůžek) o organizátoři kongresů (PCO) Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 12/18
o kongresová centra a prostory o cateringové společnosti a restaurace o subjekty zajišťující služby o lázně a zdravotnická zařízení o ostatní (např. univerzita, školská zařízení, vědecká pracoviště, krajský úřad, magistráty a městské úřady měst, zájmová sdružení a spolky) Dalším strategickým cílem NBCB pro rok 2010 je získat podporu KIT (kongesové a incentivní turistiky) od města Liberec. Pro období 2011-2013 si NBCB vytyčuje následující konkrétní strategické cíle: Členy NBCB se stane 25 subjektů MICE. NBCB zlepší komunikaci a spolupráci mezi subjekty poskytujícími služby pro kongresovou a incentivní turistiku. Strategickým krokem NBCB při realizaci projektu je zahrnutí subjektů z veřejné i soukromé sféry MICE do své členské základny, neboť předpokládá, že spojení obou těchto typů subjektů přinese díky kombinaci know-how soukromého sektoru a schopnosti veřejného sektoru zvládat rizika s administrativní autoritou užitek a přispěje k dosažení cílů projektu. 1.3.2 Marketingový mix Výše uvedené stanovení cílů je určující pro použití marketingových nástrojů. Účinným marketingovým nástrojem, který NBCB použije, je marketingový mix. Marketingový mix nebo také marketing tools je soubor marketingových nástrojů, které subjekt nakombinuje ideálně tak, aby dosáhl žádané reakce cílových skupin. Cílem je vytvořit systém propojených marketingových nástrojů, který působí jako celek. Základními nástroji marketingového mixu - tzv. 4 P jsou product produkt nebo služba, price - cena, place distribuční cesty a promotion propagace, komunikace, které v následujících subkapitolách popisujeme podrobněji. 1.3.2.1 Produkt Produkt v marketingovém mixu můžeme definovat jako popis produktů a služeb, které budou v souvislosti s projektem poskytovány a upřesnění potřeb, jejichž uspokojení má ten který produkt sloužit. Termínem produkt se označuje celková nabídka zákazníkovi tedy nejen zboží nebo služba samy o sobě, ale také další abstraktní nebo symbolické skutečnosti. Produktem řešeného projektu je ucelená nabídka komplexních kongresových a incentivních služeb v Libereckém kraji. Produkt tohoto projektu, tj. destinační management kongresové a incentivní turistiky Libereckého kraje, se skládá z několika složek: koordinace činností subjektů v regionu poskytující služby spojené s kongresovou a incentivní turistikou, propojení subjektů veřejného a soukromého sektoru v oblasti MICE a KIT, vytvoření platformy pro marketing destinace sloužící propagaci destinace přímo u cílové skupiny, aktivní uplatňování nabídky služeb na domácím a mezinárodním trhu kongresové a incentivní turistiky, vyhledávání potenciálních klientů, spolupráce s mezinárodní asociací ICCA, vytváření databáze zahraničních i českých kontaktů, společná propagace v rámci ČR i zahraničí - prezentace subjektů v regionu poskytující služby spojené s kongresovou a incentivní turistikou, naplňování zájmů a partnerství mezi subjekty kongresové a incentivní Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 13/18
turistiky, vytváření odborného potenciálu KIT v regionu, zajišťování informačních potřeb a požadavků cílových skupin, sběr, sledování a vyhodnocování dat a statistických údajů v oblasti KIT v regionu a v ČR a vytváření a rozvíjení public relations. Tato nabídka připraví vhodné podmínky pro rozvoj kongresového a incentivního cestovního ruchu v Libereckém kraji. Propagace konferenčních možností Libereckého kraje zvýší povědomí o destinaci mezi turisty i mezi pořadateli kongresů a incentivních akcí z České republiky a ze zahraničí. Produkt projektu přispěje ke zkvalitnění služeb poskytovaných v rámci kongresové a incentivní turistiky a rozvine a prohloubí spolupráci mezi subjekty MICE a KIT ze soukromého i veřejného sektoru v regionu. Produkt tohoto projektu jímž je tedy ucelená nabídka komplexních kongresových a incentivních služeb v Libereckém kraji (+ destinační management Libereckého kraje jako kongresové a incentivní destinace) je složen z mnoha částí - aktivit, jejichž výstupy se zabýváme v následujících řádcích. Propagace konferenčních a incentivních možností Libereckého kraje bude realizována formou následujících aktivit/výstupů: FAM tripy Obsah aktivity: Fam trip je označení pro regionální prezentace, které jsou připravovány pro zástupce incomingových cestovních kanceláří a agentur (ze zahraničí i z ČR). Fam je zkratka pocházející z anglického termínu familiarization a jde v podstatě o to představit v co nejlepší perspektivě regionální turistickou nabídku přímo v terénu. Jedná se o představení turistických atraktivit regionu, kvalitních ubytovacích kapacit (zařízení od 3* výše), novinek a možností zajímavého doprovodného programu. Nezbytnou součástí programu je vždy workshop, jehož smyslem je, aby si odpovědní zástupci cestovních kanceláří a agentur mohli individuálně dojednat obchodní podmínky. Cílem Fam tripů je získat co nejvíce MICE a KIT akcí do regionu. Jedná se o vícedenní akce a proto Fam tripy zahrnují pro účastníky: ubytování, stravování, dopravu a program. Účast na Fam tripech je pro jejich účastníky bezplatná, všechny výdaje včetně dopravy hradí jejich organizátor. Počet a četnost: NBCB v průběhu řešeného projektu zorganizuje celkem 4 Fam tripy. Každý Fam trip bude mít kapacitu přibližně 20 účastníků a bude trvat 4 dny (zahrne ubytování na 4 noci). Fam tripy se v rámci projektu budou konat jednou ročně, dle harmonogramu projektu vždy v měsíci červnu. Press tripy Obsah aktivity: Press trip je označení pro regionální prezentace, které jsou připravovány pro novináře a fotografy (ze zahraničí i z ČR). Cílem Press tripů je získat pozitivní publicitu regionu. Při organizaci Press tripů jde o představení regionální turistické nabídky doslova v co nejlepším světle přímo. Výsledkem uskutečněného press tripu pak mají být články novinářů v periodikách, které budou pozitivně hodnotit představenou destinaci a díky těmto kladným referencím přilákají osoby z cílové skupiny do regionu. Jedná se o představení turistických atraktivit regionu, kvalitních ubytovacích kapacit (zařízení od 3* výše), novinek a možností zajímavého doprovodného programu. Nezbytnou součástí programu je vždy workshop. Jedná se o vícedenní akce a proto Press tripy zahrnují pro účastníky: ubytování, stravování, dopravu a program. Účast na Fam tripech je pro jejich účastníky bezplatná, všechny výdaje včetně dopravy hradí jejich organizátor. Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 14/18
Počet a četnost: NBCB v průběhu řešeného projektu zorganizuje celkem 4 Press tripy. Každý Press trip bude mít kapacitu přibližně 20 účastníků a bude trvat 4 dny (zahrne ubytování na 4 noci). Press tripy se v rámci projektu budou konat jednou ročně, dle harmonogramu projektu vždy v měsíci září. Prezentační akce (workshopy) Obsah aktivity: Prezentační akce (workshopy) nebo také regionální prezentace budou jednodenní akce. Půjde o prezentace Libereckého kraje jako regionu vhodného pro kongresovou a incentivní turistiku, oživené fotografiemi či krátkými filmy, zaměřené jednak na představení největších atraktivit regionu týkajících se organizace kongresů a incentivních akcí a dále na předání praktických technických informací. Cílovou skupinou těchto workshopů budou např. odborové organizace (lékařské, farmaceutické, vědecké apod.). Workshopy zahrnou program prezentaci, večeři a ubytování na 1 noc pro účastníky. Účast na těchto akcích je pro účastníky bezplatná. Počet a četnost: NBCB v průběhu řešeného projektu zorganizuje celkem 16 prezentačních akcí). Každá akce bude mít kapacitu přibližně 20 účastníků. Bude se konat 4x za rok a to vždy v měsíci březnu, červnu, září a listopadu každého roku trvání projektu. K tomu ještě proběhnou 4 samostatné workshopy s účastí všech zainteresovaných subjektů KIT a to 1 x za rok. Prezentace a propagace na veletrzích NBCB zajistí prezentaci a propagaci Libereckého kraje jako kongresové a incentivní destinace na tuzemských i zahraničních veletrzích cestovního ruchu. Cílem této aktivity bude získat co nejvíce MICE a KIT akcí do regionu Libereckého kraje. NBCB bude mít na veletrzích vždy pronajatý výstavní prostor/stánek, ve kterém bude formou prezentačních videí, osobních schůzek, prezentací v katalozích, formou letáků komplexně nabízet služby subjektů působících na poli MICE a KIT v regionu. NBCB bude na veletrzích zastoupen vždy dvěma zaměstnanci, manažery se zkušenostmi v organizaci a realizaci kongresových a incentivních akcí. Počet a četnost: NBCB v průběhu projektu zajistí prezentaci a propagaci LK jako kongresové a incentivní destinace celkem na 15 veletrzích cestovního ruchu; z toho na 7 veletrzích v ČR (tj. 2x ročně v tuzemsku) a 8 na veletrzích v zahraničí (tj. 2x ročně v zahraničí). V zahraničí prezentace proběhnou na veletrzích cestovního ruchu pravděpodobně v Německu, v Polsku a ve Španělsku. Z toho 3 prezentace na veletrzích proběhnou v roce 2010 a poté každý další rok trvání projektu 4 prezentace na veletrzích ročně. Provoz webových stránek projektu Aktivita zahrne provoz webových stránek jakožto interaktivního a komplexního informačního média sloužícího k prezentaci komplexních služeb projektu a Libereckého kraje jako kongresové a incentivní destinace. Již byla vytvořena internetová prezentace. Projekt tedy zahrne provoz internetové prezentace, což představuje umístění internetové prezentace na web, provoz webové domény a služby webmastera, který bude web pravidelně aktualizovat a doplňovat, po dobu trvání projektu. Design webu je atraktivní, aby upoutal pozornost cílových skupin. Struktura webu je přehledná a obsahuje prezentaci NBCB, prezentaci Libereckého kraje jako ideální destinace pro kongresovou a incentivní turistiku, seznam členů NBCB, kalendář KIT akcí, reference, fotogalerii jednotlivých lokalit Libereckého kraje atraktivních pro realizaci KIT akcí, novinky v kongresové a incentivní turistice Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 15/18
v Libereckém kraji, kontakty, užitečné odkazy, jak na partnery, tak na organizace MICE v ČR i mezinárodní federace. Katalog-plánovací průvodce Katalog plánovací průvodce bude propagační a komunikační materiál, který bude obsahovat prezentaci Libereckého kraje jako kongresové a incentivní destinace, prezentaci NBCB, obecné informace o Libereckém kraji, přehled důvodů k navštívení Libereckého kraje, informace o dopravní dostupnosti, informace o historii a kultuře Libereckého kraje, kongresové možnosti Libereckého kraje. Katalog-plánovací průvodce bude vyhotoven ve formě CD. Počet a četnost: Každý rok bude připraven a vyroben nový, aktuální katalog-plánovací průvodce, který vyjde vždy v prosinci. V projektu bude vyrobeno 1000 ks CD/rok obsahující katalog-plánovacího průvodce. Celkem bude vyrobeno 4000 ks CD. Prezentační katalog Prezentační katalog zahrne informace o lokalitách Libereckého kraje, propagující region jako ideální kongresovou a incentivní destinaci. Katalog bude vyhotoven formou kroužkového bloku, umožňující jeho průběžnou aktualizaci přidáváním listů. Bude vyhotoven na křídovém papíře, případně na foliích. Počet: V projektu bude vyhotoveno celkem 200 ks katalogu. Prospekty (brožury) Půjde o tištěné materiály, které budou komplexně představovat Liberecký kraj jako ideální kongresovou a incentivní destinaci, obsahující potřebné informace a fotografie, zpracované v českém a anglickém jazyce. Počet a četnost: Půjde o materiál aktualizovaný 1x ročně. Materiál tedy bude vydán celkem 4 x v průběhu projektu. K jeho vydání v tištěné podobě dojde vždy na konci příslušného roku v době trvání projektu. Náklad prospektů bude 1000 ks ročně. Celkový náklad prospektů v průběhu projektu bude 4000 ks. Kalendář akcí V projektu bude zaměstnanci projektu tvořen kalendář MICE a KIT akcí, který bude průběžně doplňován dle aktuální situace. Bude uveden na webových stránkách projektu tak, aby byl disponibilní pro všechny cílové skupiny a snadno a rychle dosažitelný. Počet a četnost: Kalendář akcí bude tvořen průběžně, chceme-li kvantifikovat počet těchto výstupů, půjde celkem o 4 roční kalendáře akcí. Články v médiích V průběhu projektu budou na téma propagace Libereckého kraje jako ideální destinace pro kongresové a incentivní aktivity vydávány články v tematických časopisech, zaměřených na cestovní ruch. Kromě toho budou v rámci publicity projektu vydány články o projektu a zdrojích jeho financování v běžném tisku (regionální nebo celorepublikový). Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 16/18
Počet a četnost: V projektu bude vydáno 16 článků na téma propagace Libereckého kraje jako ideální destinace pro kongresové a incentivní aktivity v odborných časopisech - v průběhu projektu tedy budou průměrně vydány 4 články v odborných časopisech ročně. Dále budou vydány 2-4 články o projektu a zdrojích jeho financování v běžném tisku (regionální nebo celorepublikový). 1.3.2.2 Cena Dalším významným nástrojem marketingu je cena. Pro většinu spotřebitelů je cena mírou hodnoty produktu (výrobku, resp. služby), neboť udává, jakého množství peněz se musí vzdát, aby výměnou získal nabízený produkt. Výše ceny je omezena náklady na jedné straně a poptávkou na straně druhé. V rámci řešeného projektu bude vzniklý produkt poskytován cílovým skupinám bezplatně. I jeho jednotlivé složky budou cílovým skupinám poskytovány bezplatně. Účast na Fam tripech a Press tripech je pro jejich účastníky bezplatná, všechny výdaje včetně dopravy, ubytování, stravování a zajištění programu hradí jejich organizátor, tj. NBCB. Účast na workshopech (prezentačních odpoledních) je pro osoby z cílové skupiny opět bezplatná NBCB hradí program, stravování a ubytování. Všechny prezentační materiály, zahrnující letáky (brožury), katalog-prezentační průvodce, budou poskytovány osobám z cílových skupin a dalším zájemcům bezplatně. Prezentace a propagace subjektů z regionu na veletrzích cestovního ruchu bude v rámci destinačního managementu Libereckého kraje jako kongresové a incentivní destinace rovněž poskytována bezplatně. 1.3.2.3 Propagace - komunikační mix Propagace konferenčních a incentivních možností Libereckého kraje bude realizována formou: o účasti na veletrzích zaměřených na kongresovou a incentivní turistiku v ČR i v zahraničí o pořádáním workshopů (prezentačních odpolední) v klíčových destinacích o vydáváním katalogu-plánovacího průvodce o provozováním webových stránek s nabídkou konferenčních a incentivních možností o aktivním vyhledáváním potenciálních klientů formou pořádání Fam tripů (pro zástupce firem), Press tripů (pro zástupce médií), z čehož plyne získání pozitivních referencí o regionu a jeho lokalitách o prostřednictvím Czech Convention Bureau, CzechTourismu a partnerů projektu o prostřednictvím článků v tematických časopisech, zaměřených na cestovní ruch o prostřednictvím vytváření a rozvíjení public relations o prostřednictvím podpůrné korespondence ze strany představitele kraje a měst, adresovaných odborným asociacím nebo je součásti oficiálních kandidatur na pořádání kongresu. 1.3.2.4 Distribuční cesty Jedná se o distribuční cesty, kterými se dostávají produkty a služby od poskytovatele k jejich uživateli. Nástroj distribuční cesty má za úkol zajišťovat tok informací. V řešeném projektu mezi distribuční cesty patří: o osobní prezentace regionu a jeho poskytovatelů na veletrzích cestovního ruchu v ČR i v zahraničí Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 17/18
o prezentace regionu a jeho poskytovatelů na veletrzích cestovního ruchu v ČR i v zahraničí formou tištěných materiálů o provozováním webové stránky zaměřené na KIT LK o tematické časopisy, ve kterých budou uveřejněny články propagující LK jako KIT destinaci o osobní prezentace na workshopech prezentačních odpoledních o osobní prezentace na Fam tripech a na Press tripech 2. Seznam zdrojů 2.1 Seznam použitých zdrojů o MICE Handbook http://www.czechtourism.cz/kongresy/mice-handbook/ o Webové stránky české centrály cestovního ruchu CzechTourism www.czechtourism.cz o Oficiální webové stránky www.czso.cz Českého statistického úřadu. o Webové stránky cestovního ruchu Libereckého kraje www.liberecky-kraj.cz o www.tltbenchmark.eu o Týdeník Marketing and Media (http://mam.ihned.cz/c1-15837360-stane-se-kongresovaturistika-vselekem ) o Časopis COT Business http://www.cot.cz/ o Portál kongresové a incentivní turistiky Libereckého kraje http://www.meetinliberec.cz/ Za správní radu North Bohemia Convention Bureau, o. p. s. Ing. Vlastimil Čadílek předseda správní rady V Liberci dne 12. února 2010 Zpracoval: Ing. Vlastimil Čadílek, předseda správní rady 18/18