Základní informace o procesu certifikace S 3 S 03 v. 2016-02-01 Stránka 1 z 12
Obsah: 1 Úvod...3 1.1 Smysl a obsah dokumentu...3 1.2 Proč certifikovat systém managementu?...3 2 Certifikační orgán...3 2.1 Jak vybírat certifikační orgán?...3 2.2 Proč právě my?...4 2.2.1 Informace o certifikačním orgánu EU-CB pro certifikaci systémů managementu...4 3 Rozsah poskytovaných služeb...4 4 Podmínky pro provedení certifikace...4 5 Postup provedení certifikace...5 5.1 Pět kroků k certifikaci systémů managementu...5 5.2 Popis procesu...5 5.2.1 První stupeň auditu...6 5.2.2 Druhý stupeň auditu...6 5.2.3 Rozhodnutí o certifikaci...7 6 Opakovaná certifikace ( recertifikace )...7 7 Pravidelné dozory...7 8 Změny rozsahu certifikace, pozastavování a odnímání certifikace...8 9 Narychlo oznámené audity...8 10 Odvolání a stížnosti...8 11 Podmínky platnosti certifikace...9 12 Cena za posuzování a certifikaci...9 13 Podrobné informace k systému managementu kvality...9 13.1 Certifikace systému managementu dle ISO 9001...9 13.2 Co může certifikace ISO 9001 přinést vaší organizaci?...9 14 Podrobné informace k systému environmentálního managementu... 10 14.1 Certifikace systému managementu dle ISO 14001... 10 14.2 Co může certifikace ISO 14001 přinést vaší organizaci?... 10 15 Podrobné informace k systému managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci... 10 15.1 OHSAS 18001 - Certifikace systému managementu BOZP... 10 15.2 Co může certifikace OHSAS 18001 přinést vaší organizaci?... 11 16 Podrobné informace k systému integrovaného managementu... 11 16.1 Integrované systémy managementu... 11 16.2 Jak lze charakterizovat integrovaný systém managementu?... 12 16.3 Základní znaky integrovaného systému... 12 16.4 Audity integrovaného systému... 12 S 3 v. 2016-02-01 Stránka 2 z 12
1 Úvod 1.1 Smysl a obsah dokumentu Tento dokument slouží pro informaci zákazníků certifikačního orgánu EU CB a zájemců o službu certifikačního orgánu pro certifikaci systémů managementu a je zpracovaný v souladu s požadavky normy ISO/IEC 17021 (Posuzování shody Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu). Obsahuje základní informace popisující proces auditu a postupy certifikace pro udělování, udržování, rozšiřování, obnovování, omezování, pozastavování nebo odnímání certifikace, informace o certifikačních činnostech a typech systémů managementu; a dále základní informace o postupech, jimiž se certifikační orgán řídí v rámci vyřizování odvolání a stížností. 1.2 Proč certifikovat systém managementu? Pro oficiální potvrzení řízení procesů vaší společnosti v souladu s příslušnou normou. Touto certifikací sdělujete vašim partnerům, jak je pro Vás kvalita důležitá, a že základním pilířem, na kterém stavíte své podnikání, je dodání kvalitního produktu nebo poskytnutí kvalitní služby za řízených podmínek. Certifikace je určena pro všechny oblasti podnikání a přináší optimalizaci řízení procesů, zvyšuje důvěru zákazníka, zvyšuje konkurenceschopnost, snižuje náklady, a neposlední řadě vytváří nové obchodní příležitosti. 2 Certifikační orgán 2.1 Jak vybírat certifikační orgán? Má-li organizace zájem získat certifikát systému managementu, je třeba správně zvolit certifikační orgán. Certifikační orgány jsou na organizaci nezávislé společnosti (tzv. třetí strana ), které si kladou za úkol posuzovat a certifikovat způsobilost organizace plnit požadavky příslušné normy, tedy posuzovat systém managementu podle příslušné normy. Certifikační orgán vykoná certifikační audit a udělí certifikát. Pro většinu zákazníků i zadavatelů výběrových řízení je rozhodující podmínkou výběru akreditovaný certifikát, který vydal akreditovaný certifikační orgán. V ČR akreditaci provádí Český institut pro akreditaci, o.p.s. (viz www.cai.cz). Certifikační orgán EU-CB pro certifikaci systémů managementu vykonává odborné činnosti v oblasti posuzování shody a certifikace systémů managementu na základě požadavků normy ČSN EN ISO/IEC 17021:2011: Posuzování shody požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu. K této činnosti je akreditován národním akreditačním orgánem (ČIA). S 3 v. 2016-02-01 Stránka 3 z 12
2.2 Proč právě my? 2.2.1 Informace o certifikačním orgánu EU-CB pro certifikaci systémů managementu Procesy posuzování shody a certifikace provádíme dle požadavků uvedených norem a procesně dle ISO/IEC 17021 (Posuzování shody Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu). Naší politikou je zabezpečení nestrannosti, odpovědnosti i odborné způsobilosti pracovníků certifikačního orgánu tak, aby byla zajištěna důvěryhodnost a veřejná jistota pro všechny zainteresované strany ve výsledky nestranného a způsobilého posuzování třetí stranou. Věnujeme neustálou pozornost kompetencím i celoživotnímu vzdělávání všech našich pracovníků. Naši auditoři s více jak dvacetiletými zkušenostmi s prováděním auditů v oblasti systémů managementu jsou pro vás partneři, kteří chtějí poznat specifika řízení vašich procesů, a v rámci certifikačního procesu vám přinést vyšší efektivitu a otevření se trhům. Naší politikou, i naším cílem je přinášet zákazníkům nejen výsledek posuzování shody, ale přidanou hodnotu v celém průběhu certifikačního procesu. Samozřejmostí je pro nás zajištění bezpečnosti informací z procesu posuzování shody. Naši auditoři s více jak dvacetiletými zkušenostmi s prováděním auditů v oblasti systémů managementu kvality jsou pro Vás partneři, kteří chtějí poznat specifika řízení Vašich procesů, a v rámci certifikačního procesu Vám přinést vyšší efektivitu a otevření se trhům. Certifikovaná firma se může ve svých propagačních materiálech prezentovat jako držitel certifikátu a zdarma užívat logo. 3 Rozsah poskytovaných služeb Certifikační orgán pro certifikaci systémů managementu EU CB provádí certifikaci systémů managementu zákazníků, kteří mají zaveden, dokumentován, uplatňován a udržován systém managementu v souladu s požadavky příslušné normy případně dalších doplňujících relevantních dokumentů. Provádíme certifikace systémů managementu kvality dle ISO 9001 včetně SJ-PK (systém jakosti pozemních komunikací), systémů managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci dle OHSAS 18001, a systémů environmentálního managementu dle ISO 14001, ale nevyhýbáme se ani dalším oblastem. 4 Podmínky pro provedení certifikace Cílem EU-CB je plnit požadavky zákazníků v jimi požadovaných termínech, v požadovaném rozsahu a v příslušné kvalitě. Přistupujeme k plnění svých závazků nestranně a nepředpojatě a všichni zákazníci mají rovný přístup k našim službám. S ohledem na to, aby byla zajištěna nestrannost a objektivita posuzování, neposkytuje EU- CB konzultační ani jiné obdobné služby společnostem, které certifikuje. Společnosti, které mají zájem o provedení certifikace systému managementu, musí splňovat následující požadavky: S 3 v. 2016-02-01 Stránka 4 z 12
mít dokumentován, zaveden a uplatňován příslušný systém managementu, uzavřít smlouvu o provedení kontrolní činnosti, v časových lhůtách plnit ustanovení této smlouvy, poskytnout odpovídající součinnost pracovníkům EU-CB, kteří provádějí posuzování/prověřování; to znamená zejména učinit všechna nezbytná opatření pro provedení auditů, včetně opatření pro prověření dokumentace a přístupu ke všem procesům a oblastem, záznamům a osobám pro účely prvotní certifikace, dozoru, opakované certifikace a řešení stížností, akceptovat postupy a pravidla pro provádění certifikace systémů managementu, poskytnout certifikačnímu orgánu výtisk dokumentace popisující systém managementu (zejména příručku / manuál příslušného systému managementu, popisující rozsah systému managementu, a vybrané související dokumenty), souhlasit se zveřejněním informace o aktuální platnosti uděleného certifikátu a souvisejících nezbytných informací, poskytovat aktuální informace potřebné k provádění posouzení shody systému managementu společnosti s požadavky normy. 5 Postup provedení certifikace 5.1 Pět kroků k certifikaci systémů managementu 1. Vyplníte jednoduchou žádost o certifikaci a my zpracujeme nabídku na míru vaší organizace s uvedením nákladů, postupu a potřebného času na certifikaci. Na základě této žádosti vyhodnotíme stupeň připravenosti k provedení certifikace. 2. Náš auditní tým během před-auditu posoudí, zda vaše organizace splňuje požadavky příslušné normy a identifikuje oblasti pro zlepšování a případná slabá místa. 3. Auditoři provedou vlastní posuzování, navštíví vaše prostory, posoudí podrobně vaší dokumentaci a shodu s relevantními požadavky, fungování procesů řízení kvality, procesů výroby a procesů služeb. 4. Auditní tým zpracuje zprávy z auditu. 5. Certifikační orgán rozhodne o udělení certifikátu. Po roce platnosti certifikátu se provede vždy roční dozorový audit. 5.2 Popis procesu Certifikace systémů managementu provádíme dle schváleného postupu. Posoudíme, zda má žadatel o certifikaci zaveden, dokumentován a uplatňován efektivní systém managementu ve shodě s požadavky příslušné normy (norem). Na základě poptávky je zájemci o certifikaci zaslána Žádost o certifikaci (viz www.eucb.eu) včetně příslušných příloh. Vyplněné a vrácené dokumenty jsou podkladem k základnímu posouzení stupně připravenosti žadatele a k objektivnímu zpracování cenové nabídky za certifikaci. Prvotní certifikační audit systému managementu zahrnuje dva stupně. Hlavním účelem certifikačního auditu je prověřit shodu systému managementu s příslušnou normou, včetně toho, že společnost: S 3 v. 2016-02-01 Stránka 5 z 12
Stanovila strukturu, politiky, procesy, postupy, záznamy a související dokumenty významné pro systém managementu. Zavedla a efektivně uplatňuje příslušné procesy a postupy jako základ pro důvěru v příslušný systém managementu. Pozn.: podrobnější informace o jednotlivých normách pro systémy managementu najdete v čl. 13 16 tohoto dokumentu. 5.2.1 První stupeň auditu Tento stupeň auditu se skládá zejména z: auditu dokumentace, vyhodnocení specifických podmínek pracoviště, provedení pohovorů s pracovníky za účelem stanovení připravenosti k druhému stupni auditu, přezkoumání pochopení požadavků normy, shromáždění nezbytných informací týkajících se rozsahu systému managementu, procesů a umístění pracovišť zákazníka a souvisejících předpisových hledisek a shody, vyhodnocení, zda jsou interní audity a přezkoumání vedením plánovány a vykonávány a zda je zákazník připraven na druhý stupeň auditu, dohodnutí podrobností druhého stupně auditu. Z 1. stupně auditu vypracuje vedoucí auditor zprávu z auditu. 5.2.2 Druhý stupeň auditu Tento stupeň auditu je proveden v organizaci posuzováním na místě a zahrnuje: úvodní setkání auditorů s představiteli vedení organizace na počátku auditu a naplánování podrobného postupu auditu, auditoři zjišťují, zda organizace splňuje všeobecná kriteria uvedená v systémové normě, a další kriteria, jako jsou: a) informace a důkazy shody se všemi požadavky normy b) monitorování výkonnosti, měření, uvádění informací a přezkoumání podle klíčových výkonnostních cílů a úkolů c) systém managementu zákazníka a výkonnost s ohledem na shodu s právními předpisy, provozní řízení procesů zákazníka d) interní audity a přezkoumání managementu e) odpovědnost managementu za dílčí politiky zákazníka f) spojení mezi normativními požadavky, politikou, cíli a úkoly V průběhu auditu musí žadatel o certifikaci zákazník certifikačního orgánu - umožnit auditorům přístup do všech prostorů a ke všem potřebným informacím, které souvisejí s posuzováním a certifikací. Na konci auditu proběhne závěrečné setkání s vrcholovým vedením. Při závěrečném jednání s vedením jsou sděleny výsledky posuzování, jsou poskytnuta vysvětlení k jednotlivým zjištěním. S vedením posuzované společnosti je dohodnut postup při kontr o- S 3 v. 2016-02-01 Stránka 6 z 12
le odstranění případných zjištěných neshod. Písemně jsou zjištění a výsledky posuzování na místě (auditu) sděleny ve Zprávě z auditu. Vedení společnosti je oprávněno po obdržení zprávy podat písemně námitku k průběhu auditu či zjištěním a výsledkům uvedeným ve zprávě. V případě, že v této době tak společnost neučiní, je považováno, že se zněním zprávy souhlasí. Rozhodnutí o certifikaci je možné provést po ověření odstranění případných neshod. Tím je ukončen proces posuzování. Proces posuzování je také ukončen v případě, že organizace neodstranila neshody ve stanovené době a v tomto případě nedojde k udělení certifikátu. 5.2.3 Rozhodnutí o certifikaci Na základě zjištění, které prokázalo, že klient má zaveden, uplatňován a udržován efektivní systém managementu, je vydán certifikát(y) dokumentující shodu s příslušnými požadavky. Doba platnosti certifikátu(ů) je tři roky, přičemž klient je povinen plnit podmínky stanovené certifikačním orgánem (viz Podmínky platnosti certifikátu a použití certifikační značky ) jako součást uzavřené smlouvy o kontrolní činnosti, zejména být neustále v souladu s normou pro certifikovaný systém managementu. 6 Opakovaná certifikace ( recertifikace ) Vždy po třech letech je nutné na základě podané žádosti certifikované společnosti provést opakované posouzení systému managementu. Postup tzv. recertifikace je shodný s postupem certifikace s tím rozdílem, že audit zahrnuje pouze jeden stupeň, za předpokladu, že je opakované posouzení provedeno ještě v době platnosti stávajícího certifikátu (tj. před jejím vypršením). 7 Pravidelné dozory V průběhu platnosti certifikátu jsou prováděny v plánovaných termínech certifikačním orgánem pravidelné dozorové audity, jejichž cílem je zjistit, zda certifikovaný klient plní a má i nadále předpoklady plnit požadavky normy pro příslušný systém managementu. Dozorové audity jsou provedeny alespoň jednou za rok. Datum prvního dozorového auditu následujícího po prvotní certifikaci přitom nesmí být stanoveno déle než 12 měsíců od posledního dne druhého stupně auditu. Program dozoru běžně zahrnuje následující oblasti: interní audity a přezkoumání managementu, přezkoumání opatření přijatých pro vypořádání neshod identifikovaných v průběhu předchozího auditu, vyšetření stížností, účinnost SM s ohledem na dosahování cílů certifikovaného zákazníka, postup plánovaných činností, jejichž cílem je trvalé zlepšování, trvalé provozní řízení, přezkoumání všech změn, používání značek a/nebo jiných odkazů na certifikaci. S 3 v. 2016-02-01 Stránka 7 z 12
8 Změny rozsahu certifikace, pozastavování a odnímání certifikace Na základě smlouvy o kontrolní činnosti je zákazník povinný oznámit podstatné změny týkající se certifikovaného systému managementu. K takovým změnám patří např. rozšíření rozsahu certifikace. EU-CB v případě požadavku na rozšíření rozsahu stávající certifikace požaduje vyplnění písemné žádosti (viz ). Provedeme přezkoumání žádosti a určíme veškeré činnosti auditu nezbytné k rozhodnutí, zda rozšíření může být uděleno, či nikoli, a jaké činnosti je třeba vykonat. Rozšíření rozs a- hu stávající certifikace může být provedeno formou mimořádného dozorového auditu nebo ve spojení s řádným dozorovým auditem dle stanoveného programu dozorových činností. Pokud požádal certifikovaný zákazník o omezení rozsahu certifikace nebo provedení dalších změn v platném certifikátu, posoudí certifikační orgán nejprve vliv uvedených změn na plnění kriterií příslušné certifikace. Na základě výsledků posouzení rozhodne, zda je možno vydat nový certifikát přímo, nebo zda je nutno posoudit oprávněnost provedení těchto změn v certifikátu formou mimořádného dozorového auditu. Změny certifikátu nemají vliv na dobu jeho platnosti. Certifikaci pozastavíme v případech, kdy např.: certifikovaný systém managementu zákazníka trvale nebo vážně selhává při plnění certifikační požadavků, certifikovaný zákazník nedovolí provedení dozorových auditů nebo auditů opakované certifikace v požadované četnosti, certifikovaný zákazník dobrovolně požádal o pozastavení. Při pozastavení je certifikace dočasně neplatná. Požadujeme prostřednictvím smlouvy o kontrolní činnosti po zákazníkovi, aby se zdržel jakékoliv další propagace s odkazem na certifikaci. Pokud v době, která byla stanovena, nedojde k vyřešení problémů, které vedly k pozastavení, EU-CB rozhodne o odejmutí případně omezení rozsahu certifikace. K odejmutí certifikace kromě toho může dojít i v případech, kdy držitel certifikátu poruší podmínky platnosti certifikátu (viz dále). 9 Narychlo oznámené audity Někdy se může ukázat nezbytným provést v krátké lhůtě (tzn. mimo řádný termín pravidelného dozorového auditu), audit certifikovaného zákazníka za účelem prošetření stížností, nebo jako reakci na podstatné změny týkající se certifikovaného systému managementu, nebo jako následek pozastavení platnosti certifikace zákazníka. V t akových případech oznámíme certifikovanému zákazníkovi nutnost provedení tohoto auditu předem včetně podmínek, za kterých má být takto narychlo oznámený audit realizován. 10 Odvolání a stížnosti Naší politikou a cílem je vyloučit odvolání a stížnosti neustálým zkvalitňováním činností a důsledným dodržováním postupů při řešení zakázek od zaregistrování po dokončení prací a vydání příslušného dokumentu. Certifikační orgán má nicméně dokumentovaný postup pro přijímání, hodnocení a rozhodování ve věci odvolání a stížností. Odvolání či stížnost S 3 v. 2016-02-01 Stránka 8 z 12
na činnost certifikačního orgánu může podat pouze účastník certifikačního procesu nebo osoba, jejíž oprávněné zájmy byly dotčeny. Certifikační orgán potvrzuje přijetí odvolání či stížnosti a musí poskytnout tomu, kdo odvolání podal, zprávy o postupu řešení a o výsledku odvolání či stížnosti. Rozhodnutí je sděleno tomu, kdo podal odvolání či stížnost a je učiněno objektivně a nestranně. Tomu, kdo odvolání či stížnost podal, poskytujeme formální oznámení o ukončení procesu vyřizování. 11 Podmínky platnosti certifikace Podmínkou jsou zejména následující aspekty: Platná smlouva s certifikačním orgánem a dodržení jejích ustanovení. Dodržování pravidel používání odkazů na certifikaci. Provádění ročních dozorových auditů. 12 Cena za posuzování a certifikaci Cena za provedení posuzování a certifikace je vždy zpracována na základě odborného odhadu složitosti procesu certifikace a s tím souvisejícími náklady. 13 Podrobné informace k systému managementu kvality 13.1 Certifikace systému managementu dle ISO 9001 Certifikace dle ISO 9001 je systematický způsob, jak dokázat, že vaše organizace poskytuje kvalitní služby či výrobky. ISO 9001 je norma, která definuje řadu standardizovaných požadavků pro systém managementu kvality. Napomáhá tomu, aby produkty poskytované jakoukoli organizací neustále splňovaly požadavky zákazníků a odpovídaly právním a jiným předpisům. ISO 9001 je vhodná pro všechny typy organizací. Její zavedení může přinést nejen shodu s požadavky na produkt, ale při správném přístupu také vyšší efektivitu, snížení nákladů a usnadnění přístupu na trh. 13.2 Co může certifikace ISO 9001 přinést vaší organizaci? Standardizaci procesů a organizačních postupů v oblasti kvality. Úsporu času a peněz díky postupům managementu kvality, které zvyšují efektivitu, produktivitu. Zvýšení efektivity řízení organizace. Snížení provozních nákladů. Snížení chybovosti ve výrobě i poskytování služeb. Zvýšení spokojenosti zákazníků. Zajištění průběžného zlepšování v celé organizaci. Minimalizaci rizik díky snížení pravděpodobnosti nesplnění očekávání zákazníků. Zvýšení konkurenceschopnosti díky certifikovanému systému managementu kvality. S 3 v. 2016-02-01 Stránka 9 z 12
Snadnější zapracování a zapojení se nových pracovníků k plnění cílů společnosti. Řízené ovlivňování trendů v kvalitě produktů. Vzájemně prospěšné obchodní vztahy. 14 Podrobné informace k systému environmentálního managementu 14.1 Certifikace systému managementu dle ISO 14001 Certifikace dle ISO 14001 je systematický způsob, jak dokázat, že vaše organizace řídí dopady svých činností, výrobků a služeb na životní prostředí v souladu se svou environmentální politikou a cíli. Díky této normě dokážete nejen to, že řízení environmentálních aspektů je nedílnou součástí firemního systému managementu, ale také, že organizace svůj environmentální profil neustále zlepšuje ISO 14001 je norma, která definuje řadu standardizovaných požadavků pro systém environmentálního managementu. Napomáhá tomu, aby činnosti organizace neustále splňovaly požadavky právních a jiných předpisů v oblasti životního prostředí. ISO 14001 je vhodná pro všechny typy organizací. Její zavedení může přinést nejen sh o- du s požadavky legislativy, ale při správném přístupu také vyšší efektivitu, snížení nákladů a usnadnění přístupu na trh. 14.2 Co může certifikace ISO 14001 přinést vaší organizaci? Standardizaci procesů a organizačních postupů v oblasti ekologie. Snížení rizika pokut a sankcí spojených s nedodržováním zákonných limitů a jiných požadavků právních předpisů. Zlepšení vyjednávacích pozic při účasti ve veřejných i soukromých výběrových řízeních. Snížení nákladů např. minimalizací produkce odpadů od materiálů po spotřebu energie, snížením limitů pro poplatky v nejrůznějších regulovaných oblastech. Zajištění průběžného zlepšování v celé organizaci. 15 Podrobné informace k systému managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci 15.1 OHSAS 18001 - Certifikace systému managementu BOZP Certifikace dle OHSAS 18001 je systematický způsob, jak dokázat, že vaše organizace řídí dopady svých činností na bezpečnost práce i ochranu zdraví při práci v souladu se svou bezpečnostní politikou a cíli. Tento systém managementu klade důraz na identifikaci možných nebezpečí na pracovišti a posouzení jejich závažnosti Díky této normě dokážete nejen to, že řízení rizik je nedílnou součástí firemního systému managementu, ale také, že organizace svůj bezpečnostní profil neustále zlepšuje. OHSAS 18001 je norma, která definuje řadu standardizovaných požadavků pro systém managementu BOZP. Stanovuje požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a umožňuje organizacím, aby odpovědně řídily rizika a zlepšovaly bezpečnost a ochranu zdraví svých zaměstnanců. Napomáhá tomu, aby činnosti organizace neustále splňovaly S 3 v. 2016-02-01 Stránka 10 z 12
požadavky právních a jiných předpisů v oblasti bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci. OHSAS 18001 je vhodná pro všechny typy organizací. Její zavedení může přinést nejen shodu s požadavky legislativy, ale při správném přístupu také vyšší efektivitu, snížení nákladů a usnadnění přístupu na trh a zvýšení úrovně bezpečnosti. 15.2 Co může certifikace OHSAS 18001 přinést vaší organizaci? Standardizaci procesů a organizačních postupů v oblasti BOZP. Snížení rizika pokut a sankcí spojených s nedodržováním požadavků právních předpisů. Zlepšení vyjednávacích pozic při účasti ve veřejných i soukromých výběrových řízeních. Systémový přístup k řízení a k rozvíjení BOZP. Lepší ochranu pro zaměstnance, předcházení úrazům na pracovišti. Zlepšení spolehlivosti systému managementu v oblasti BOZP. Snížení nákladů, které jsou způsobeny nehodami, úrazy, nemocemi z povolání apod., přímých i nepřímých nákladů spojených s BOZP. Zajištění průběžného zlepšování v celé organizaci. 16 Podrobné informace k systému integrovaného managementu 16.1 Integrované systémy managementu Systém managementu kvality a jeho procesy jsou zaměřeny na dosahování výsledků ve vztahu k cílům kvality. Smyslem je dosažení shody s požadavky na produkt a spokojenosti zákazníka. Organizace ale mají celou řadu dalších cílů, např. dosažení určitého ekon o- mického výsledku, úrovně v oblasti odbornosti, cíle v oblasti ochrany životního prostředí nebo bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, shody s požadavky právních předpisů, které se netýkají přímo poskytovaného produktu apod. S tím je spojeno řízení celé řady dalších procesů. Za tím účelem tak vznikají různé části systému managementu organizace, které mohou působit samostatně a někdy i zcela nezávisle na sobě, ale stejně tak mohou být začleněny spolu se systémem managementu kvality do jediného systému managementu využívajícího společné prvky. Tak může být prováděno společně plánování a přidělování zdrojů, monitorování a kontrola procesů, přezkoumávání a hodnocení celkové efektivnosti organizace. Aby všechny tyto systémy mohly přirozeně a konzistentně podporovat úspěšnou realizaci potřebných procesů v organizaci, je potřebné, aby došlo k jejich vzájemné harmonické integraci. Harmonický integrovaný systém vzniká rozvíjením základního systému dvěma směry. Jedním směrem se vyvíjejí procesy a optimalizuje se jejich organizační uspořád á- ní, stejně důležitým je však i druhý směr, týkající se výcviku, školení, chování lidí a jejich systémového myšlení. S 3 v. 2016-02-01 Stránka 11 z 12
16.2 Jak lze charakterizovat integrovaný systém managementu? Integrovaný systém managementu využívá vzájemně se podporující a účinné procesy, politiky, cíle a programy v rámci řízení firmy s ohledem na spokojenost zákazníků, zaměstnanců, společnosti a v neposlední řadě i vlastníků a dalších zainteresovaných stran, a který vychází ze dvou případně více systémových norem, resp. kdy organizace aplikuje jeden jednotný systém managementu pro řízení několika aspektů činnosti organizace, pro splnění požadavků více než jedné normy systému managementu. 16.3 Základní znaky integrovaného systému Integrovaný systém zastřešuje v organizaci jeden představitel vedení. Přístup k řízení procesů je integrovaný, integrovaný systém zároveň respektuje uspořádání činností (procesů) ve firmě. Politika a cíle firmy, stejně jako plánování a přidělování zdrojů pro jejich dosahování je jednotné (integrované). Organizační struktura a rozdělení odpovědností respektují všechny integrované systémy. Je vytvořen jednotný integrovaný soubor dokumentace. Informační a podpůrný systém, včetně udržování a implementace právních předpisů ve firmě, je harmonizovaný. Školení, výcvik a systém odměňování a hodnocení je harmonizovaný. Systém měření a monitorování, včetně komunikace a podávání zpráv je jednotný. Plánování a realizování interních auditů je integrováno. Přezkoumávání systému managementu vedením je integrováno a bere do úvahy celkovou strategii firmy, její celkové politiky, plány a cíle. Systém evidence a realizace nápravných a preventivních opatření je jednotný. Organizace uplatňující více než jednu normu systému managementu má samozřejmě možnost volby, zda (a do jaké míry) uplatňovat integrovaný systém managementu, či zda řídit procesy zabezpečující shodu s požadavky na kvalitu či EMS např. odděleně od procesů zabezpečujících shodu s požadavky v oblasti BOZP. 16.4 Audity integrovaného systému Jednou z mnoha výhod zavedení integrovaného systému managementu je možnost provádění společných auditů posuzovaných systémů managementu. Výhodou je zejména snížení časové a finanční náročnosti. Stanovení rozsahu takového auditu je vždy individuální a musí zohlednit míru integrace, umístění pracovišť, rizikovost ve vztahu k jednotlivým požadavkům. S 3 v. 2016-02-01 Stránka 12 z 12