Centrum sociálních služeb Naděje Broumov Jiráskova 193, 550 01 Broumov IČO 48623865 Tel. 491 523 596, 774 450 631 e-mail: domovd.broumov@tiscali.cz STRATEGICKÝ PLÁN Centra sociálních služeb Naděje Broumov období: 2009 2019 Vypracovala: ing. Milada Kubalíková ředitelka CSSNB Dne: 21. 4. 2009 Schváleno Radou Města dne 6. 5. 2009 Aktualizace květen 2010 - popis plnění cílů Rada města bere na vědomí na svém 97. jednání dne 30. 6. 2010 Aktualizace duben 2011 popis plnění cílů, aktualizace cílů Rada města bere na vědomí na svém 20. jednání dne 29. 6. 2011 Aktualizace květen 2012 popis plnění cílů, aktualizace cílů rada města bere na vědomí na svém jednání dne 27. 6. 2012 Aktualizace květen 2013 popis plnění cílů, aktualizace cílů
Cíle, které se snažíme dosáhnout a naplňovat, vychází z Veřejného závazku Centra sociálních služeb Naděje Broumov Domova pro seniory a Pečovatelské služby, jehož znění bylo schváleno Radou města dne 6. 5. 2009. Citace z Veřejného závazku: Cílem Domova pro seniory v Broumově je - poskytovat kvalitní odbornou a bezpečnou službu - napomáhat uživatelům zachovat si v maximální možné míře svůj dosavadní způsob života - spolu s uživateli plánovat rozsah a způsob poskytovaných služeb se zaměřením na individualitu každého uživatele Dlouhodobé cíle v oblasti kvality: zavést a důsledně naplňovat standardy kvality sociálních služeb službu poskytovat se zaměřením na individuální potřeby klienta v oblasti odbornosti ( personální ) poskytování služby zabezpečit dostatečným počtem odborného personálu nepřetržité vzdělávání pracovníků na všech úrovních, které vychází z potřeb obyvatel v oblasti materiálně-technické materiálními podmínkami přispívat k prožívání důstojného života obyvatel zabezpečovat odpovídající materiálně technické zázemí pro personál Cílem Pečovatelské služby v Broumově je - individuálně podporovat uživatele, aby mohli co nejdéle zůstat doma v jejich přirozeném prostředí, - pomoci jim žít běžným způsobem života, - podporovat jejich rodinné a přátelské vazby - a zprostředkovávat přirozený kontakt se společenským prostředím Dlouhodobé cíle poskytovat kvalitní, odbornou a bezpečnou službu zvyšovat a udržovat odbornost pracovníků Pečovatelské služby modernizovat a rozvíjet službu v personální i technické oblasti Z těchto cílů jsou rozpracovány cíle - dlouhodobé ( strategické ) s horizontem plnění 10 let ( = do roku 2019 ) - cíle střednědobé 5 let - a cíle krátkodobé 1 až 2 roky krátkodobé cíle jsou každoročně konkrétně popsány a vyhodnocovány v samostatném dokumentu pro každou službu
DOMOV PRO SENIORY Oblast kvality zavést a důsledně naplňovat standardy kvality sociálních služeb udržovat a rozvíjet úroveň naplňování požadavků SQSS Plnění 2009 Plnění 2010 Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 úspěšně projít inspekcí kvality mít zavedený systém řízení kvality V roce 2009 inspekce neproběhla V roce 2010 inspekce neproběhla V roce 2011 proběhla úspěšně inspekce kvality poskytování sociálních služeb Průběžné naplňování požadavků standardů kvality Služba se nabízí a poskytuje na základě zpracované garantované nabídky služeb Prvky systému řízení kvality sociálních služeb QMSS, zavedeného v pečovatelské službě, se aplikují i v domově pro seniory Využívání výsledků projektu QQT splnit kritéria SQSS důsledně se zabývat zaváděním systému kvality Zavádění SQSS probíhá, kritéria se plní Zavádění SQSS probíhá, kritéria se plní Konzultace s externími odborníky Zavádění vnitřního systému Q I po úspěšné inspekci pokračovat v průběžném naplňování požadavků standardů kvality Zpracování garantované nabídky služeb Zapojení se do projektu QQT Zajišťování a rozvoj kvality sociálních služeb pro seniory s využitím moderních technologií. Pracujeme na vytvoření garantované nabídky
Aktualizace cíle 2013 Průběžné naplňování požadavků standardů kvality Zavedení systému řízení kvality QMSS ( certifikát ) služeb Projekt QQT trvá Průběžné naplňování požadavků standardů kvality Zpracování garantované nabídky služeb Práce v projektu QQT Zajišťování a rozvoj kvality sociálních služeb pro seniory s využitím moderních technologií. Implementace prvků systému řízení kvality QMSS SQSS standardy kvality sociálních služeb soubor kritérií, daných zákonem 108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhláškou 205/2006 Sb., které musí každá služba splňovat hodnotí inspekce kvality sociálních služeb QMSS systém řízení kvality sociálních služeb zavedením systému řízení kvality dojde k provázání zákonných požadavků na kvalitu s prvky kvalitního řízení organizace externí spolupráce v rámci projektu QQT projekt Zajišťování a rozvoj kvality sociálních služeb pro seniory s využitím moderních technologií. aktivní účast v projektu možnost zasáhnout do vývoje SW na individuální plánování služeb klientům zapojením se do projektu dojde ke zkvalitnění služby klientům domova pro seniory
Službu poskytovat se zaměřením na individuální potřeby klienta individuální plánování je samozřejmostí hledáme další formy, jak naplnit individuální potřeby a požadavky klientů Plnění 2009 Plnění 2010 Aktualizace cíle 2011 Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 každý uživatel má nastaven individuální plán péče, který odpovídá právě jeho potřebám Každý uživatel má IP Každý uživatel má IP Každý uživatel má IP a zpracovanou biografii klienta Zavedení dalších metod na zlepšení individuální práce s klientem Spolupráce s rodinou klienta Systém práce s rodinou klienta zavádění individuálního plánování Ano, IP probíhá Ano, IP probíhá Začínáme pracovat na biografii klienta Zavedení metody práce s biografií klienta S metodou práce biografie klienta se v DpS pracuje Hledáme a zavádíme další metody na zlepšení individuální práce s klientem Podpora práce s rodinou klienta Mapování potřeb klienta již před nástupem do domova pro seniory Spolupráce s rodinou IP individuální plánování metoda plánování a nastavení služby individuálně pro každého klienta, dle jeho potřeb
Oblast odbornosti ( personální ) poskytování služby zabezpečit dostatečným počtem odborného personálu citlivě reagovat na měnící se strukturu uživatel ( věk, zdravotní stav, závislost na péči ) mít dostatek kvalifikovaných pracovníků vlastních nebo externích fyzioterapeut, ergoterapeut, asistent sociálního pracovníka práce s dobrovolníky je zavedená Plnění 2009 Plnění 2010 Aktualizace cíle 2011 Popis situace: Individuální potřeby klientů se mění se skladbou klientů Větší podíl zcela nesoběstačných klientů U řady obyvatel se projevuje demence v různých stupních vyhledávání a rozvíjení spolupráce s externími odborníky rozvíjení práce s dobrovolníky Mít dostatek vyškoleného personálu pro práci s lidmi s demencí Zvýšení počtu pracovníků v přímé péči v reakci na strukturu obyvatel posílit o pracovníka v přímé péči asistenta sociální pracovnice změnit organizační strukturu sociálně zdravotní úsek + úsek služeb zahájit práci s dobrovolníky Asistent zdravotně sociální péče Využívání dlouhodobě nezaměstnaných pro práci v rámci veřejné služby Velkou pomocí pro obě strany je dlouhodobá praxe studentek praktické školy v NMnM Posílit o další zdravotní sestru a pracovníka v přímé péči tak, aby v noci mohli sloužit 2 pracovníci Nedostatek pracovníků je řešen pracovníky v rámci veřejné služby a studenty na praxi
Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 Popis situace: Cíle i situace viz výše trvají. Zvyšuje se administrativní náročnost všech činností. Cíl: pracovník na 0,5 úvazku na pomocné administrativní práce APRB Agentura pro rozvoj Broumovska Spolupráce s úřadem práce -možnost využít projekt Stáže ve firmách Požadavek na město o možnost navýšení počtu pracovníků Navázání spolupráce s dobrovolnickou agenturou Navýšení počtu pracovníků v přímé péči Najít efektivní systém práce s dobrovolníky a s pracovníky na výkon veřejné služby Nastavit systém spolupráce s Úřadem práce Přibyl 1 pracovník v přímé péči Veřejná služba byla zrušena Dobrovolnická agentura ukončila činnost Pravidelně chodí 1 dobrovolnice Využívání zaměstnanců, které školí APRB v rámci projektu Podpora zaměstnatelnosti osob se základním vzděláním na Broumovsku na pomocné práce při údržbě zahrady Trvá potřeba navýšení počtu pracovníků tak, aby mohli v noci sloužit 2 pracovníci V maximální možné míře využívání pracovníků na pomocné práce v rámci VPP nebo zaměstnanců APRB
nepřetržité vzdělávání pracovníků na všech úrovních, které vychází z potřeb obyvatel systém vzdělávání je neustále aktualizován, je efektivní zařízení je vyhledávaným odborným pracovištěm pro studenty umění doprovázet umírající Plnění 2009 Plnění 2010 Aktualizace cíle 2011 vzdělávání je systematické na základě promyšleného plánu, který odráží potřeby uživatelů a možnosti zaměstnanců smlouvy se školami na uskutečňování odborných praxí školení na doprovázení umírajících Školení na péči o klienty s demencí pro dostatečný počet personálu V zařízení je ergoterapeut pro práci s klienty s demencí V zařízení je fyzioterapeut plán vzdělávání pracovníků se zaměřením na kvalitu služby každý může být odborníkem - nastavení možnost odborných praxí pro studenty ze sociálních a zdravotních škol ( SŠ i VŠ ) školení na doprovázení umírajících Plán vzdělávání zaveden Odborné praxe studentů ano Plán vzdělávání zaveden Odborné praxe studentů ano Někteří jednotliví zaměstnanci byli proškoleni v doprovázení umírajících ( pro důstojné umírání není vyhovující zázemí ) Plán vzdělávání pro pracovníky v přímé péči je plněn
Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 V zařízení je ergoterapeut pro práci s klienty s demencí V zařízení je fyzioterapeut Plán vzdělávání váže na potřeby organizace a klientů Zajistit pracovníkům v přímé péči podporu nezávislého odborníka ( konzultant, supervizor ) Plán vzdělávání pro pracovníky v přímé péči je plněn Proběhly supervize pro pracovníky v přímé péči Plán vzdělávání váže na potřeby organizace a klientů Zajistit pracovníkům v přímé péči podporu nezávislého odborníka ( konzultant, supervizor )
Oblast materiálně technická materiálními podmínkami přispívat k prožívání důstojného života obyvatel neustálé zlepšování materiálně technických podmínek místa pro odpočinek zimní zahrada přístavba za sesternou zřízení jednolůžkových pokojů nadstandard ( vyšší úhrada ) půdní vestavba zvyšování komfortu bydlení bezpečnost objektu Plnění 2009 Plnění 2010 rozšíření a zastřešení venkovní terasy další pečovatelská lůžka dle možností pečovatelská křesla a vozíky oprava podlah v celém objektu oprava vodovodního potrubí ( výměna trubek) digitalizace TV vstupní hala Domova pro seniory křesla, květiny další pečovatelská lůžka dle možností pečovatelská křesla a vozíky osazení madel na chodby Domova pro seniory orientační tabule ve vestibulu Domova pro seniory obnova vozového parku Domova pro seniory i Pečovatelské služby = 2 nová auta (leasing) Obměna lůžek ve dvou pokojích Automobil pro Domov pro seniory Obměna pečovatelských lůžek v dalším pokoji Dvě nová polohovací pečovatelská křesla Automobil pro Pečovatelskou službu
Aktualizace cíle 2011 Několik jednolůžkových pokojů pro klienty s demencí Několik jednolůžkových pokojů jako nadstandard Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 Důstojná místnost pro umírající klienty a jejich blízké Po roce 2016 rozšíření domova pro seniory do přilehlých chodeb domu s chráněnými byty (dům s pečovatelskou službou) jednolůžkové nadstandardní pokoje, rozšíření zázemí pro pracovníky, možnost lepší péče o obyvatele s demencí Oprava osobního výtahu Oprava podlah, zejména v přízemí Obnova nátěrů dveří do pokojů uživatelů (dveře poškozené užíváním vozíků) Doplnění signalizace sesterny obyvatel na WC a zbývající pokoj Rozvody TV signálu do všech pokojů Madla na chodby v celém objektu ( alespoň po jedné straně ) Signalizace sestra obyvatel byla doplněna na chybějící místa ( Wc, koupelny ) TV signál byl rozveden do všech pokojů V celém objektu byla nainstalována madla Návrh strategie práce s možnými sponzory dárci s cílem zlepšit život uživatelů služby Zabezpečení objektu el. otvírání vchodových dveří Navázán kontakt s Podnikatelským klubem Broumovska ( PKB ) výstavba altánu na zahradě domova pro seniory Realizováno el. otvírání vchodových dveří Výstavba altánu s finanční pomocí města a PKB Oprava osobního výtahu odstranění závad s vysokou mírou rizika Obnova dalších pečovatelských lůžek Vybavení altánu židle, lavice, stolky Zvýšení bezpečnosti objektu kamerový systém na chodbách Zastřešení služebního vchodu
zabezpečovat odpovídající materiálně technické zázemí pro personál udržování SW podpory práce na odpovídající úrovni modernizace prádelny modernizace kuchyně Plnění 2009 Plnění 2010 Aktualizace cíle 2011 udržování SW podpory práce na odpovídající úrovni SW - docházka Odpovídající zázemí pro obslužný personál i v 1. poschodí pořízení SW dokumentace klienta vybavení odpovídající počítačovou technikou obnova vozového parku Domova pro seniory i Pečovatelské služby = 2 nová auta (leasing) ( viz pro obyvatele klienty ) SW dokumentace klienta Cygnus Vybavenost počítačovou technikou je na vyhovující úrovni Nový vůz pro Domov pro seniory Pojízdný zvedák pro imobilní obyvatele Prvky červeného programu Meyra na lehčí přemisťování imobilních obyvatel SW Visio pro pečovatelskou službu i domov pro seniory pro vedení dokumentace při zavádění procesního řízení organizace Nová pračka a sušička Oprava žlabu ( vany ) v prádelně Nové přístroje v kuchyni na zpracování pokrmů ( profi mixer a kutr ) 2 velké profi papiňáky
Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 Signalizace sestra obyvatel byla doplněna na chybějící místa ( Wc, koupelny ) Lednička pro zaměstnance Nová kuchyňská váha PC pro personál v přímé péči vedení individuálních plánů klientů
PEČOVATELSKÁ SLUŽBA poskytovat kvalitní, odbornou a bezpečnou službu udržovat a rozvíjet úroveň naplňování požadavků SQSS Mít funkční systém řízení kvality sociálních služeb QMSS Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 úspěšně projít inspekcí kvality mít zavedený systém řízení kvality Rozšíření provozní doby pečovatelské služby na odpoledne, víkendy a svátky V roce 2011 inspekce neproběhla V roce 2012 inspekce neproběhla Udržování systému řízení kvality QMSS splnit kritéria SQSS důsledně se zabývat zaváděním systému kvality zapojení se do projektu Zavádění systému řízení kvality sociálních služeb QMSS Zavádění SQSS probíhá, kritéria se plní PS se zapojila do projektu Zavádění systému řízení kvality sociálních služeb Zavádění QMSS Rozšíření provozní doby pečovatelské služby na odpoledne, víkendy a svátky Byl zaveden systém řízení kvality QMSS (získání certifikátu) Byla rozšířena provozní doba pečovatelské služby na odpoledne, víkendy a svátky Udržení systému řízení kvality QMSS Externí audit prodloužení platnosti certifikátu
zvyšovat a udržovat odbornost pracovníků Pečovatelské služby systém vzdělávání je neustále aktualizován, je efektivní zařízení je vyhledávaným odborným pracovištěm pro studenty Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 vzdělávání je systematické na základě promyšleného plánu, který odráží potřeby uživatelů a možnosti zaměstnanců smlouvy se školami na uskutečňování odborných praxí plán vzdělávání pracovníků se zaměřením na kvalitu služby možnost odborných praxí pro studenty ze sociálních a zdravotních škol ( SŠ i VŠ ) Plán vzdělávání zaveden Odborné praxe studentů ano Plán vzdělávání váže na potřeby organizace a klientů Všichni pracovníci v Pečovatelské službě splnili zákonný počet hodin celoživotního vzdělávání (zákon č. 108/2006) a všechny povinné školící akce s ohledem na individuální vzdělávací plány a tříletý plán vzdělávání (2010 2012) Nový vzdělávací plán na období 2013-2015
modernizovat a rozvíjet službu v personální i technické oblasti Motivovaní pracovníci mají podporu v nezávislém odborníkovi ( konzultace, supervize ) Motivovaní pracovníci mají dobré pracovní zázemí vybavené moderní technologií (kancelář, šatna, personální WC, sprcha, PC, tiskárna, kopírka, pevná linka, mobilní telefony, služební vozy) Aktualizace cíle 2012 Plnění 2012 Aktualizace cíle 2013 Výměna dosluhujícího služebního vozu za nový postupná obnova dosluhující techniky PC, tiskáren, kopírky, telefonů a další techniky v kancelářích Postupná obnova dosluhujícího nábytku v kancelářích, šatnách, kuchyňkách Zajistit pracovníkům v přímé péči podporu nezávislého odborníka ( konzultant, supervizor ) Zajistit grafický program na zpracování procesů Uvedeno do provozu nové služební auto Nová kanc. židle do kanceláře pečovatelek Zakoupení a instalace nového grafického programu Visio Proběhly dvě konzultace s nezávislým konzultantem Sociální šetření vykonává sociální pracovnice Pečovatelská služba má svoji sociální pracovnici, která vykonává sociální šetření V pečovatelské službě proběhla jedna konzultace s nezávislým konzultantem a interní audit s podporou nezávislých konzultantů - auditorů Nový PC do kanc. pečovatelek (Jiráskova)