, Nádražní 933, 441 01 Podbořany IČ 65650964 Nový/inovovaný produkt vytvořený v rámci projektu DpS Podbořany: Standardy kvality v poskytování sociálních služeb (č. CZ.1.04/3.1.03/66.00018), který je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu ČR Název: Proces vyjednávání služby Číslo: 3. Verze: 1. Autor: kolektiv pracovníků DpS Podbořany Převzal/a: Ing. Marie Henlínová Počet stran: 6 Počet příloh: 0 Datum vyhotovení: 12.6.2012 Nádražní 933, 441 01 Podbořany Strana 1 (celkem 6)
Úvod Dokument Proces vyjednávání služby popisuje jednotlivé kroky průběhu procesu vyjednávání služby od prvního kontaktu s potencionálním zájemcem o sociální službu, přes sociální šetření, projednání možnosti přijetí, uzavření smlouvy, případně postupu při odmítnutí zájemce o službu ze zákonných důvodů. Obsahuje diagram, který znázorňuje jednotlivé fáze tohoto procesu a tabulku s popisem jednotlivých kroků procesu. Dokument nahrazuje Standard kvality č. 3 Jednání se zájemcem o službu z 1.3.2011 a Standard kvality č. 4. Smlouva o poskytování služby z 1.3.2011. Nádražní 933, 441 01 Podbořany Strana 2 (celkem 6)
Nádražní 933, 441 01 Podbořany Strana 3 (celkem 6)
Popis procesu Identifikátor procesu Vstup (y) procesu Výstup (y) procesu 3/4 Zájemce o službu. Výstup 1: Ukončení jednání a vyřazení z evidence. Výstup 2: Ukončení jednání a zařazení do evidence z důvodu kapacity. Vlastník procesu Činnosti procesu Garanti činností procesu Dokumentace a záznamy procesu Výstup 3: Ukončení jednání a odmítnutí zájemce. Vedoucí obslužné péče 1 H1 První kontakt. 1 H2 - Sociální šetření vyjednávání. 1 H3 - Projednání možnosti přijetí. 1 H4 Uzavření smlouvy. 1 H5 a) Odmítnutí zájemce z důvodu kapacity zařazení do evidence. 1 H5 b) Odmítnutí zájemce z ostatních důvodů. 1 H6 Základní sociální poradenství informace o možných řešeních. 1 H1 Ředitelka DpS. 1 H2 Vedoucí obslužné péče. 1 H3 Ředitelka DpS. 1 H4 Vedoucí obslužné péče. 1 H5 a) Členové porady vedení. 1 H5 b) Členové porady vedení. 1 H6 Vedoucí obslužné péče. 1 H1 První kontakt -Sešit 1. kontaktu (záznam o kontaktu). -Sešit došlých žádostí o umístění. -Šanon neevidované žádosti. 1 H2 - Sociální šetření vyjednávání -Záznam ze sociálního šetření. -1.verze individuálního plánu. -Vyplněná žádost o umístění. Nádražní 933, 441 01 Podbořany Strana 4 (celkem 6)
1 H3 - Projednání možnosti přijetí -Zápis z porady vedení. -Vyrozumění zájemce o zařazení do evidence čekatelů. -Výzva k nástupu. -Šanon evidovaných žádostí o umístění. 1 H4 Uzavření smlouvy -Sešit 1.kontaktu (záznam o kontaktu). -Sešit došlých žádostí o umístění. -Složka klienta. 1 H5 a) Odmítnutí zájemce z důvodu kapacity zařazení do evidence -Šanon evidované žádosti. 1 H5 b) Odmítnutí zájemce z ostatních důvodů -Šanon neevidované žádosti. H6 Základní sociální poradenství informace o možných řešeních -Sešit 1. kontakt. -Adresář poskytovatelů sociálních služeb. Vazby na další procesy Předchází: Následuje: Proces poskytování služby 5/4. Nádražní 933, 441 01 Podbořany Strana 5 (celkem 6)
Měřitelná kritéria procesu Výstup 1 -Ve 100 % záznamů z jednání s odmítnutými zájemci je popsáno, že žadateli byla doporučena jiná služba. Výstup 2-100 % zájemců odmítnutých z důvodů kapacity je písemně vyrozuměno. Výstup 3 -U 100 % zájemců odmítnutých při osobních jednání byl pořízen záznam do Sešitu 1.kontakt. Závěrečná ustanovení: Zpracoval/a: Mgr.Hrdličková Datum: 12.6.2012 Finální a kompletní nový/inovovaný produkt: Převzal/a: Ing. Henlínová Datum: 12.6.2012. Nádražní 933, 441 01 Podbořany Strana 6 (celkem 6)