krátký uživatelský návod pro práci se zákaznickou aplikací na stránkách www.e4t.eu eu 1.0) Práce se zákaznickou aplikací pro podporu produktu Diag4t 1
1.1) Práce se zákaznickou aplikací pro podporu produktu Diag4t Obsah 1. Otevření zákaznické aplikace na stránkách e4t 2. Registrace zakoupeného produktu a nového uživatele 3. Přihlášení a podpora již registrovaného uživatele 1.2) otevřít zákaznickou aplikaci na adrese www.e4t.eu 2
1.3) Přejít na stránku Produkty a služby aplikace 1.4) otevřít stránku Zákaznická podpora 3
1.5) při prvotním přihlášení přejít na Registrace - viz oddíl č. 2 1.6) pro aktivity již registrovaného uživatele přejít na Přihlášení - viz oddíl č. 3 4
2.0) registrace produktu a nového uživatele 2.1) registrace produktu a nového uživatele 5
2.2) registrace produktu a nového uživatele registrační formulář Registrace uživatele Diag4t je z hlediska podpory důležitá v mnoha směrech: a) identifikuje jednoznačně, kdo dané zařízení (číslo adapteru /PDA) oficiálně používá b) systém podpory komunikuje pouze s takto identifikovanou osobou c) jednoznačná identifikace napomáhá rychlému a pružnému řešení možných problémů d) veškeré chráněné informace probíhají pouze přes registrovanou osobu uživatele 2.3) registrace produktu a nového uživatele registrační formulář 6
2.4) registrace produktu a nového uživatele registrační formulář v rámci aplikace je možné uskutečnit registraci jednoho uživatele k více produktům ( oddíl č. 3), ale pouze jeden produkt přiřadit k jednomu uživateli pole označená * jsou povinná registrujete-li dodávku obsahující adapter i PDA je nutné vyplnit obě pole je-li předmětem dodávky pouze adapter pole PDA zůstává prázdné na konci formuláře je k registraci nutné vyplnit pole souhlasu se zpracováním osobních informací registraci ukončíte odmáčknutím tlačítka Registrovat registraci je při potížích možné uskutečnit i náhradním způsobem : a ) mailem na adresu dodavatele b) zasláním dopisu s vyplněným náhradní registračním formulářem 2.5) registrace produktu a nového uživatele registrační formulář - 7
2.6) registrace produktu a nového uživatele návrat úspěšná registrace posune nastavení aplikace na úvodní stránku druhé části: a zašle dodavateli informaci o registraci produktu a nového uživatele 3.0) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele 8
3.1) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele 3.2) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele vstupní údaje 9
3.3) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele vstupní údaje jako vstupní údaje k přihlášení je nutné vložit uživatelské jméno a heslo tak, jak byly tyto údaje zavedeny při základní registraci 3.4) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele úvodní stránka 10
3.5) zobrazení a aktualizace osobních údajů uživatele 3.6) zobrazení a aktualizace osobních údajů uživatele osobní údaje registrovaného a přihlášeného uživatele je možné na této stránce prohlížet a případně aktualizovat. 11
3.7) seznam registrovaných zařízení k uživateli a přidání nových 3.8) seznam registrovaných zařízení k uživateli a přidání nových seznam zařízení uživatele slouží kromě prostého zobrazení zařízení, která jsou registrována k danému uživateli i k zaregistrování dalších získaných zařízení. registrace dalších zařízení je zkrácenou variantou základní registrace a platí pro ní stejná pravidla dále jsou přes položky zaregistrovaných zařízení připojeny soubory update a upgrade, pokud byly na základě obchodních podmínek k tomuto zařízení přiřazeny a tak dány k dispozici pro stažení a aktualizaci. 12
3.9) update, upgrade a jiné soubory pro stažení 3.10) update, upgrade a jiné soubory pro stažení 13
3.11) kontaktní formulář 3.12) kontaktní formulář kontaktní formulář žádosti o podporu slouží registrovaným uživatelům k zaslání e-mailu s vazbou na řešení provozně problémově orientovaných dotazů a eventuelně i dalších žádostí souvisejících s užíváním produktu. e-mail generovaný z tohoto formuláře je zaslán přímo k rukám pracovníků podpory 14
3.13) odhlášení registrovaného uživatele z aplikace 3.14) odhlášení registrovaného uživatele z aplikace výběrem položky Odhlášení je ukončena práce se zákaznickou aplikací 15
Problémy, dotazy, informace Pro základní způsob komunikace je určena internetová poštovní služba jinak známá pod názvem e-mail. Uživatel žádá o podporu přímo na formuláři umístěném na internetových stránkách. Uživateli je odpověď zaslána na e-mailovou adresu uvedenou na registračním formuláři. Na evidovanou poštovní adresu jsou registrovanému uživateli zasílány i veškeré aktualizace programového vybavení a dále informace a nabídky, které jednostranně generuje a zasílá uživatelům společnost e4t. V případě nedostupnosti systému podpory je možné mail zaslat i přímo na adresu: diag4t@e4t.cz Další možností je v pracovní dny od 8 do 16 hodin použít telefonní linky : +420-239-046-766, popřípadě +420-736-611-016 nebo +420-239-046-750, kde budete následně přepojení na přítomného pracovníka podpory. 16