Poskytovatel: Maltézská pomoc, o.p.s. Druh sociální služby: Terénní sociální služba pro osoby bez domova a ohrožené sociálním vyloučením Místo poskytování: Hlavní město Praha Cílová skupina: osoby bez přístřeší osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy pachatelé trestné činnosti Popis realizace poskytování služby: Služba bude plně vykazovat charakter terénní služby. To znamená, že veškerá komunikace a sociální práce s klienty, od prvokontaktu - mapování situace klienta, přes opakované kontakty - hledání řešení, navrhování variant řešení a práci na změně a motivaci, až po komunikaci s úřady a vyřizování osobních záležitostí bude probíhat v lokalitě, kde daný člověk přežívá. Dále doprovod při vyřizování osobních záležitostí na úřady a k lékaři. Zprostředování kontaktu na ubytovací zařízení (azylové domy, noclehárny, dluhové poradenství, pastorační práce) Naší cílovou skupinou jsou lidé bez domova, žijící v provizorních přístřešcích (stanech, chatrčích, krabicových domech), kteří nedocházejí za žádnou ambulantní službou, nekomunikují s úřady, nemají vyřízeny základní dávky, ačkoli na ně mají nárok, a které by jim mohly pomoci jejich situaci řešit, kdyby je pobírali. Naším hlavním cílem je prostřednictvím intenzivní, individuální terénní sociální práce postupně umožnit zlepšování sociální situace. Dalším cílem je monitorování výskytu osob bez domova a jejich zdravotního a psychického stavu, aby bylo možné preventivně zasáhnout v případě podezření na výskyt infekčního onemocnění či závažných psychických poruch a zabránit tak ohrožení okolní, většinové společnosti. V řešení problematiky bezdomovectví na území Hlavního města Prahy plánujeme vybudovat mezioborovou spolupráci s Policií ČR, sociálními odbory, lékaři. Policisté pochůzkáři mají přehled o řadě lokalit, kde se osoby bez domova vyskytují. Nicméně jejich náplní práce není řešení a změna situace konkrétních osob. Proto ve spolupráci s Policií ČR bude terénní pracovník navazovat prvokontakt, tak aby byla zajištěna jeho bezpečnost. Na další setkání s klienty bude již docházet samostatně. Sociální odbory pracovníci by spolupracovali na řešení konkrétních případů společně s klientem, doprovázeným terénním pracovníkem, který zajistí dotažení veškerých potřebných náležitostí, které budou po klinetovi požadovány. Lékaři konzultace alarmujícíh případů, či podezření na závažné či přenosné onemocnění.
Metody práce 1. Rozhovor Rozhovor zaměřený na mapování celkové situace klienta a jeho možností. Podporující rozhovor vedoucí k motivaci, vytvoření osobního plánu řešení a jeho postupné naplňování. Rozhovor by se měl vést v duchu rovnosti, respektu k důstojnosti a svobodě rozhodnutí klienta. Terénní pracovník klienta nenutí do rozhodnutí, která učinit nechce. 2. Sociální poradenství Terénní pracovník informuje klienta o možnostech řešení situace. Především, co se týče práva na poskytnutí konkrétní dávky, zprostředkování kontaktu na návazné služby, především ubytovací, anebo dle potřeby další služby dluhová poradna, vyřízení občanského průkazu a dalších listin, léčebny pro uživatele návykových látek. 3. Doprovody, jednání s úřady, dojednání návazných služeb Terénní pracovník pomáhá klientovi při jednání se všemi institucemi, které vyšly z mapování situace klienta, jako potřebné k oslovení a vyřízení konkrétních potřeb a nároků. V případě zájmu klienta doprovází klienta i na příslušné jednání v dané instituci. Pomáhá vyplňovat konkrétní formuláře, informuje klienta o jejich obsahu a plynoucích právech a povinnostech. Další potřebné infomace vyhledává na internetu. 4. Konzultace s odborníky Terénní pracovník konzultuje vybrané problémy s odborníkem z oblasti např.: právník, psycholog/ psychiatr, lékař, odborník na protidrogovou prevenci a léčbu závislostí, sociální pracovník Vstup uživatele do služby Klient vstupuje do služby samostatným rozhodnutím. Vzhledem k charakteru služby spočívá vstup uživatele do služby převážně v navázání kontaktu, informování o možnostech pomoci a spolupráce na vyřizování osobních záležitostí. Pokud se klient rozhodne k spolupráci na změně a vyžaduje asistenci v jednání s úřady, podepíše souhlas se zpracováním osobních údajů. V případě zájmu, může být s klientem pracováno, jako s anonymním. V takovém případě je však seznámen s omezením, které z tohoto rozhodnutí plyne, a to, že terénní pracovník nemůže zařizovat jednání s úřady a institucemi. Z každého setkání/intervence evidovaného klienta je učiněn zápis. Finanční spoluúčast uživatelek Služba je poskytována bez finanční spoluúčasti. Nicméně při nutnosti uhradit např. správní poplatky či cestovné, se snažíme, aby si je klienti hradili sami, anebo příspívali na tyto náklady, dle svých možností. Způsob vyřizování stížností uživatelů Klient má právo stěžovat si na jednání pracovníka Stížnost může podat: Osobně - v případě ústního podání terénní pracovník, kterému je stížnost přednesena, stížnost písemně zaznamená a klient stvrdí svým podpisem, že s obsahem souhlasí.
Terénní pracovník má povinnost tuto stížnost zaznamenat do karty klienta a osobně s ní seznámit svou přímou nadřízenou. Písemně na adresu: Mgr. Hana Šimková, Maltézská pomoc, Lázeňská 2, Praha 1 Malá Strana, 118 00 V případě, že klient není s řešením stížnosti spokojen, může se obrátit s písemnou stížností na: Ing. Jiřího Judu ředitel, Maltézská pomoc, Lázeňská 2, Praha 1 Malá Strana, 118 00 nebo následně na: Velkopřevorství řádu Maltézských rytířů sídlo: Lázeňská 2, Praha 1 Malá Strana, 118 00 Doba vyřízení žádostí: do 14ti praconích dní, od doručení žádosti. Veškeré stížnosti se evidují v kartě klienta Ukončení poskytování služby - důvody je dosaženo cílů stanovených v individuálním plánu klienta předáním klienta jiné organizaci rozhodnutím klienta klient je k terénnímu pracovníkovi slovně či fyzicky agresivní klient se na sjednané schůzky opakovaně dostavuje pod vlivem návykových látek, případně Popis personálního zajištění poskytované služby 1. organizační struktura a kompetence v rámci projektu 1.1. ředitel navázání spolupráce s vybranými institucemi; např. s Policií ČR dohled nad dodržením rozpočtu projektu 1.2. vedoucí centra = koordinátor služby koordinuje poskytované služby zajištuje odpovídající personální zajištění služby konzultant postupu práce kontrola plnění pracovních povinností terénního pracovníka navázání kontaktu s příslušnými sociálními odbory, úředníky městských částí budování a koordinace mezioborové spolupráce vytváření metodik a standardů ve spolupráci s terénním pracovníkem tvorba průběžných a závěrečných zpráv projektu příprava grantových žádostí společně s projektovým managerem medializace projektu
1.3. terénní pracovník mapování terénu oblastí výskytu osob bez domova, žijících v provizorních přístřeších vyhledávání, kontakt a přímá práce s klienty vedení klienta k aktivnímu přístupu řešení situace pomoc s definováním, vytvořením a naplňováním reálného osobního cíle klienta vyřizování úředních záležitostí společně s klienty, doprovázení vyhledávání možností ubytování azylové domy, ubytovny kontakt s dalšími institucemi předání klienta, doporučení na návazné služby samostudium rozšiřování znalostí dané problematiky a situací, které vyvstanou v průběhu projektu administrace projektu vedení spisové dokumentace příprava podkladů vedoucí centra pro průběžné a závěrečné hodnotící zprávy 1.4. projektový manager vyhledává a podává grantové žádosti společně s vedoucí centra vytváří žádosti o dotace vyúčtování dotace s účetním 1.5. supervizor odborně dohlíží na průběh a vývoj emočního prožívání terénního pracovníka podpora motivace terénního pracovníka odborné rady a nápady, terénnímu pracovníkovi, na různé způsoby práce s konkrétními klienty, práce s jejich motivací, prožíváním Administrace projektu Tiskopisy pro projekt Karty klientů Souhlas s evidencí osobních údajů, souhlas s jednáním pracovníka ve věci klienta Vytváření IPZ (individuální plán začleňování) Výkazy práce terénního soc. pracovníka Metodika vykazování dat Uzamykatelná schrána pro uložení karet klientů Materiální zázemí a potřeby terénního pracovníka PC mobilní telefon šatna dezinfekce pepřák pokladna k úhradě správních poplatků klientů, případně proplacení cesty na úřady buď zpětně na předaný pokladní doklad, nebo dobré slovo, pokud nemají na cestu.
Metodika evidence klientů / kontaktů Základní měrná jenotka: 1 intervence = 10 minut. Všechny kontakty i individuální práce a doprovázení se přepočítávají na počet intervencí. Jednorázoví a dlouhodobí klienti: pro přehlednost budeme rozlišovat počet jednorázových klientů a počet dlouhodobých klientů. Za jednorázového klienta je považován ten, s kým terénní pracovník stráví čas v délce 1 či více intervencí (např. 30 minut) Dlouhodobým se stává klient, se kterým terénní pracovník jedná opakovaně