Zpráva o auditu ROVS Ro!novsk" vzd#lávací servis s. r. o. 2009 www.qfor.org
Úvod Auditor Oficiální jméno firmy: ROVS - Rožnovský vzdělávací servis s. r. o. Sídlo firmy: ROVS - Rožnovský vzdělávací servis s. r. o. Dolní Paseky 1618 756 61 Rožnov pod Radhoštěm - CZ Kontaktní adresa: ROVS - Rožnovský vzdělávací servis s. r. o. Dolní Paseky 1618 756 61 Rožnov pod Radhoštěm - CZ Telefon: 571 654 394, 571 654 970, 571 653 999 Fax: 571 654 394, 571 654 970, 571 653 999 Mail: info@rovs.cz www: www.rovs.cz Rok zahájení auditovaných aktivit: 1990 Stávající právní forma: společnost s ručením omezeným - 2005 Vedení firmy, jméno, funkce: Ing. Jindřich Loudín - jednatel Kontaktní osoba, funkce: Eva Kolářová - ředitelka Datum auditu:: 14-09-2009 Osoba zodpovědná za audit: Mgr. Marcela Dobřanská Firma je členem: Obchodní hospodářská komora ve Vsetíně Firma je uznána: IČO: 26857359 Provozovna: Hartmannová Dagmar Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro následující aktivity: - : Uznání auditu Sdružení CZECH PROTECT Sdružení požárního a bezpečnostního inženýrství při VŠB-TU Ostrava 660 87 Brno - CZ 703 00 Ostrava - Vítkovice - CZ Certifikační komise na základě výsledků prověrek a kontrol uskutečněných auditorem rozhodla, že firma podstoupivší audit splňuje požadavky normy Qfor ClientScan. Platnost certifikace: od 08-09-2009 do 08-09-2012 Toto období představuje nejdelší možnou platnost certifikace. Seznam platných certifikátů Qfor je k dispozici na www.qfor.org. 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 1/9
Představení firmy Původ, historie a struktura Vznik firmy v roce 1990, fyzická osoba v Žilině (Žilinský vzdělávací servis). V roce 1992 před rozdělením Československé republiky přesídlení firmy do Rožnova pod Radhoštěm, Ing. Jindřich Loudín - ROVS - Rožnovský vzdělávací servis, Kramolišov 1424, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm. Od roku 2000 nové sídlo firmy ve vlastní budově - Dolní Paseky 1618, 756 61 Radhoštěm. Rožnov pod V roce 2005 transformace z fyzické osoby na právnickou osobu (společnost s ručením omezeným). V roce 2008 byla otevřena pobočka v Brně. V roce 2009 byla otevřena pobočka v Ostravě. V současné době má firma 15 stálých zaměstnanců (z toho 2 pracovnice na mateřské dovolené) a 1 externího programátora. Dále firma spolupracuje se zhruba stovkou externích spolupracovníků - lektorů. Budoucí vývoj Firma hodlá i nadále pokračovat v současném trendu, tj. pořádání kurzů a seminářů zaměřených na oblast bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO). Firma je držitelem akreditace MPSV pro provádění zkoušek z odborné způsobilosti k plnění úkolů v prevenci rizik podle 9 zákona č. 309/2006 Sb., čj. 2007/4317-54 ze dne 5. 3. 2007. Firma je držitelem akreditace MPSV pro provádění zkoušek z odborné způsobilosti fyzických osob k zajišťování činnosti koordinátora bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na staveništi podle 9 zákona č. 309/2006 Sb., čj. 2009/18389-43 ze dne 5. 3. 2009. Platnost akreditace je 3 roky, na začátku příštího roku firma hodlá požádat o prodloužení akreditace na zkoušky v prevenci rizik. Zkoušky se skládají opakovaně každých 5 let, chtěli bychom i v budoucnu provádět tyto zkoušky. Firma poskytuje komplexní služby v oblasti BOZP a PO (semináře, kurzy, publikace, tiskopisy, software, videopořady, časopisy Poradce BOZP a Poradce PO. Součástí firmy je ofsetová tiskárna, která umožňuje rychlý tisk publikací, tiskopisů apod. Nově se chceme více zaměřit na pořádání akcí pro koordinátory bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na staveništi a vydávání publikací k této problematice. Vyvíjíme i vlastní software pro zpracování plánu BOZP na staveništích. Působnost firmy je a i nadále bude celorepubliková. Strategické zaměření organizace na další období: - Dlouhodobě rozvíjet společnost s plynulým růstem obratu. - Rozvíjet vývoj software. - Rozvíjet poradenskou a konzultační činnost formou webových stránek, tištěnou i CD formou. - Trvale zajišťovat akreditace potřebné ke kurzům (MŠMT) a zkouškám (MPSV) na základě platné legislativy. 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 2/9
- Rozvoj spolupráce s VŠ, VOŠ a SŠ za účelem zvyšování povědomí studentů o důležitosti BOZP a PO. - Zajištění vysoké úrovně materiálně technického zázemí na kurzech a seminářích. - Vydávat min. 3 nové odborné publikace ročně. - Zajistit krátké dodací lhůty při vyřizování zásilek publikací, software a ostatních produktů. - Dodržovat termíny zasílání pravidelných aktualizací software. - Poskytovat služby vynikající kvality. - Trvale vyhodnocovat spokojenost zákazníků. - Motivovat zaměstnance s cílem rozvíjet aktivitu. Vize - Rozvíjet komunikaci a spolupráci zaměstnanců a vedení. "Firma se nezaměřuje na výkon služeb v oblasti BOZP a PO (outsourcing), ale na výchovu a vzdělávání osob, které tyto činnosti poskytují. Povinnost zaměstnavatele zajišťovat plnění úkolů v prevenci rizik odborně způsobilou osobou stanoví 9 zákona č. 309/2006 Sb. v platném znění. V oblasti PO stanoví tuto povinnosti zákon č. 133/1985 Sb., o požární ochraně, v platném znění. Smyslem činnosti naší firmy je pro zaměstnavatele takové osoby k výkonu činnosti v prevenci rizik připravovat a na základě akreditace MPSV provádět ověřování jejich znalostí a vydávat osvědčení o odborné způsobilosti. Dále pak zdokonalovat a prohlubovat tyto znalosti při změnách legislativy. Hlavní filozofií naší firmy, pokud jde o poskytované služby, je poskytnout komplexní a kvalitní službu, včetně zajištění následné péče o zákazníka - zajištění kvalifikovaných odpovědí na dotazy formou časopisů Poradce BOZP a Poradce PO, hot-line k software, přijímání podnětů od zákazníků; čili spokojený zákazník, který se k nám bude vracet. Naše aktivity zapadají do širšího kontextu tím, že absolventi s hlubokými znalostmi problematiky plní u zaměstnavatele (ať už jako zaměstnanci nebo jako dodavatelé služby) úkoly v prevenci rizik a tím snižují riziko pokuty uložené orgány státního odborného dozoru. Navíc pomáhají zaměstnavateli plnit zákonem stanovené podmínky." (*) Text vytvořila firma podstupující audit. Návštěva ve firmě V průběhu návštěvy ve firmě auditor kontrolou reprezentativního vzorku prověřil věrohodnost uvedených informací. 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 3/9
Aktivity, které jsou předmětem auditu Typy služeb Otevřené kurzy: Uzavřené kurzy: Zkoušky / testy: více než 50 dní mezi 10 a 50 dní mezi 10 a 50 dní Obory Bezpečnost a životní prostředí: Věda a technika: Management: více než 50 dní mezi 10 a 50 dní méně než 10 dní Témata Výkony za poslední rok podle témat a typu služeb vyjádřené v počtu dní Témata Otevřené kurzy Uzavřené kurzy Zkoušky / testy Základní kurz - Bezpečnost 90 práce Základní kurz - Požární ochrana 60 Přípravný kurz - Bezpečnost 30 práce Zkouška odborné způsobilosti_prevence rizik BOZP 2008_Konzultační den 9 PO_2008_Konzultační den 5 Koordinátor BOZP na staveništi 52 Novinky v BOZP 35 Management řízení rizik 8 Školení pro manažery a vedoucí 6 pracovníky NV č. 361/2007 Sb. (hygiena) 8 Ostatní, jinde nezařazené 18 12 34 Celkem:(367) 315 18 34 Zákazníci Profil osob vyjádřeno podle: počet zákazníků Střední management: 100 % 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 4/9
Sektory vyjádřeno podle: počet zákazníků Obchod a distribuce: 5 % Průmysl: 20 % Doprava: 5 % Stavebnictví a výstavba: 20 % Finance: 5 % Veřejná správa: 5 % Služby: 20 % Ostatní: 20 % Velikost firem/jednotek vyjádřeno podle: počet zákazníků Méně než 250 zaměstnanců: 50 % 250 a více zaměstnanců: 50 % Typ zákazníka vyjádřeno v: počet zákazníků Přímí koneční zákazníci: 100 % Počet jednotlivých zákazníků 2008: 1001-5000 2007: 1001-5000 2006: 1001-5000 Jazyk vyjádřeno v: počet dní nebo hodin čeština: 98 % slovenština: 2 % Aktuální reference, které udává vzdělávací/poradenská firma RWE Transgas a.s., Skoupá Mirka CocaCola HBC ČR s. r. o., Beránek Miroslav Minerva Boskovice, Přichystal František ČEZ Distribuce, Ing. Pastuszek Martin Rašelina a. s. Soběslav, Zvánovec Josef Škoda Auto Mladá Boleslav, Pavlišta Jaroslav, Eliášová Dana Univerzita T. Bati Zlín, Křesálková Libuše ČEZ, a.s., Lukáčová Zdeňka, Kačer Jaroslav E.ON Česká republika, Havlátko Petr Letiště Ostrava, Tomeček Miroslav 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 5/9
Městská policie Teplice, Pelech Miroslav Město Kroměříž, Ovčačík Jaroslav ESB, s.r.o. Kadaň, Sadílek Emil SD 1. strojírenská, a.s., Kříž René 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 6/9
Qfor ClientScan Tato syntéza vychází z odpovědí vzorku zákazníků, který vybral auditor z kompletního seznamu zákazníků za období od 01-01-2008 do 31-12-2008 včetně. Během návštěvy ve firmě auditor zkontroloval, zda byl předaný seznam opravdu kompletní. Počet zákazníků, kteří byli vybráni a dotázáni: 10. Období, v němž probíhaly ankety: od 20-07-2009 do 31-08-2009 včetně. Z komunikace se zákazníky vyplývá, že jsou spokojeni nebo velmi velmi spokojeni s firmou a jejimi službami. Firma a její aktivity splňují požadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky Vysvětlivky k hodnotící stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený Syntéza Procentuální podíl celkový dojem : 100% Procentuální podíl zákazníků, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený". Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 98% Podíl hodnoceni "spokojený" a "velmi spokojený" v celkovém počtu hodnocení, vždy pro všech 9 aspektů. Průměrná hodnota hodnocených aspektů : 4,41/5 Průměrná hodnota všech hodnocení, která klienti udělili pro dílčí apsekty. Index celkové homogenity : 100% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážicích se k celkové spokojenosti. Index homogenity aspekty : 95% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážících se k 9 dílčím aspektům na stupnici - 100 až 100. Průměrná úroveň spokojenosti : 4,60/5 Průměrná hodnota z "průměrné hodnoty celkového dojmu" a "průměrné hodnoty spokojenosti v 9 dílčíchch aspektech". Naprostá většina dotázaných zákazníků projevila velmi vysokou míru spokojenosti s kurzy, jichž se zúčastnila, i s celkovou spoluprací se společností Rožnovský vzdělávací servis. Názory zákazníků mají velkou vypovídací hodnotu, neboť značná část z nich se kurzů společnosti ROVS účastní opakovaně a dlouhodobě právě pro jejich vysokou celkovou úroveň. Na nadprůměrné spokojenosti se podílí i celkový servis, který společnost svým zákazníkům průběžně poskytuje. V přípravné fázi byla oceňována zejména jednoduchost přihlášení do kurzu a komplexnost poskytovaných informací. Samotný průběh kurzů jednoznačně plní očekávání účastníků a mnohdy je i předčí. Vysoce je oceňována šíře témat, jejich vazba na praxi, rychlá reakce na změny v legislativě. 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 7/9
Zákazníci považují za velmi silnou stránku lektorský sbor. Jeho úroveň je vyvážená, lektoři jsou nejen teoreticky fundovaní, ale prokazují i zkušenosti z praxe. Účastníci si velmi považují jejich ochoty poskytovat individuální konzultace jak v průběhu kurzu, tak i po jeho skončení. Vzhledem k povaze kurzů mají mírnější nároky na pedagogické nebo komunikační schopnosti některých lektorů, kteří přicházejí z praxe. Za velice kvalitní a přínosné jsou považovány studijní materiály, které jsou pro jednotlivé kurzy připravovány na míru. Zákazníci je využívají i po skončení kurzu v praxi. Společnost Rožnovský vzdělávací servis udržuje se svými velice početnými zákazníky průběžný kontakt, zasílá jim nabídky kurzů. Jako nadstandardní péči zákazníci vnímají i možnost obracet se průběžně na lektory, s nimiž se setkali v kurzech. Velice oceňují komplexní servis na poli BOZP (odborné časopisy a publikace, specializovaný software, konzultační dny, zkoušky). Z názorů dotázaných je zřejmé, že společnost Rožnovský vzdělávací servis má se svými zákazníky nadstandardně dobré vztahy. Všichni zaměstnanci, zejména koordinátoři kurzů, jsou považováni za velmi vstřícné, ochotné a přívětivé. Kurzy probíhají k naprosté spokojenosti účastníků i po organizační stránce. V maximálně možné míře se zohledňují individuální požadavky a jako jakási přidaná hodnota je u delších kurzů organizován doprovodný a společenský program. Ve všech městech jsou prostory, v nichž kurzy probíhají, hodnoceny jako standardní, vyhovující, stejně jako stravování a občerstvení. Bez jakýchkoliv problémů probíhá i administrativa a fakturace. Většina dotázaných zákazníků považuje cenu kurzu za přiměřenou a srovnatelnou, někteří dokonce hodnotí poměr kvalita - cena jako mimořádně příznivý. Celková spokojenost zákazníků ještě předčí spokojenost s jednotlivými aspekty. Výjimečná dílčí nespokojenost celkové hodnocení neovlivnila. Dotázaní zákazníci jsou v naprosté většině velmi spokojeni, zbývající spokojeni. Nebyly jmenovány žádné slabé stránky poskytovaných služeb, případné drobné nedostatky jsou řešeny operativně. Zaznělo pouze několik okrajových námětů na jejich rozšíření (např. pořádání kurzů v dalších lokalitách). Za zvláště silné stránky společnosti Rožnovský vzdělávací servis je považován lektorský sbor, odbornost na poli BOZP, komplexnost poskytovaných služeb, vstřícnost, partnerský vztah k zákazníkům, lidský aspekt spolupráce, solidnost. Vysoce je oceňována kontinuita a stabilita, zákazníci považují za samozřejmé, že se kurzů budou zúčastňovat i v budoucnu. Jeden z dotázaných vyjádřil svůj názor takto: "Rožnovský vzdělávací servis je firma, která se v tom, co dělá, našla." 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 8/9
Lidské zdroje Přehledná tabulka pracovníků Trvalá spolupráce Pravidelná a příležitostná spolupráce celkem # fte # fte fte Lektoři/konzultanti 1 1,10 102 0,00 1,10 Ostatní pracovníci 13 12,70 0 0,00 12,70 Vysvětlivky: #: počet jednotlivých osob; fte: počet osob v přepočtu na plný úvazek Stabilita týmu lektorů/konzultantů (trvalá spolupráce) Poznámky Průměrná délka působení lektorů/konzultantů ve firmě (roky): 9,00 Počet lektorů/konzultantů, kteří v posledních 12 měsících odešli: 1 Počet lektorů/konzultantů, kteří byli v posledních 12 měsících přijati: 10 Stabilní tým lektorů. Jedná se převážně o inspektory jednotlivých oblastních inspektorátů práce. Přehled vzdělání a praxe lektorů/konzultantů 102 lektoři, z toho 62 s vysokoškolským vzděláním, 40 lektorů se středoškolským vzděláním. Každý lektor má minimálně 5 let praxe v oboru BOZP nebo PO. Interní sledování kvality Firma spolupracuje již mnoho let s předními odborníky na bezpečnost a ochranu zdraví při práci (BOZP) a požární ochranu (PO). Tito lektoři jsou ověření a s firmou spolupracují ve většině případů i po odchodu do důchodu. Noví lektoři jsou zařazováni na základě doporučení stávajících lektorů. Každého lektora hodnotí účastníci vzdělávací akce. Hodnocení dotazníků provádí ředitelka firmy nebo odborný garant. O výsledcích je informován jednatel. 03-10-2009 Datum certifikace: 08-09-2009 Stránka 9/9