Zpráva o auditu. Signal Projekt, s.r.o.

Transkript

1 Zpráva o auditu Signal Projekt, s.r.o

2 Úvod Auditor Oficiální jméno firmy: Signal Projekt s.r.o. Sídlo firmy: Signal Projekt s.r.o. Vídeňská Brno - ČR Kontaktní adresa: Signal Projekt s.r.o. Vídeňská Brno - CZ Telefon: Fax: Mail: trnka@signalprojekt.cz www: Rok zahájení auditovaných aktivit: 2002 Stávající právní forma: s.r.o Vedení firmy, jméno, funkce: Ing. Zdeněk Trnka - ředitel Kontaktní osoba, funkce: Ing. Zdeněk Trnka - ředitel Datum auditu: Osoba zodpovědná za audit: Firma je členem: AVID Firma je uznána: IČO: Provozovna: Brno - ČR Hartmannová Dagmar Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro následující aktivity: další vzdělávání zabezpečovací a sdělovací technika v dopravě Uznání auditu Na základě kontroly auditora Certifikační komise rozhodla, že firma podstoupivší audit a její aktivity vyhovují normě Qfor ClientScan. Platnost certifikace: od do Toto období představuje nejdelší možnou platnost certifikace. Seznam platných certifikátů Qfor je k dispozici na Datum certifikace: Stránka 1/8

3 Představení firmy Původ, historie a struktura Společnost Signal Projekt s.r.o. se zabývá projekcí a vzděláváním v oboru zabezpečovací a sdělovací techniky v dopravě.jedná se o velmi úzce specializovaný obor, ve kterém se společnost Signal Projekt s.r.o. etablovala na profesním trhu a postupně získala významné místo. Mezi konkurečními a spolupracujícími firmami má zvláštní postavení, dané tím,že pracovníci společnosti jsou schopni řešit i velmi neobvyklé a netypové zakázky. V oblasti vzdělávání nahrazují vzdělávací kapacity společnosti Signal Projekt s.r.o. chybějící úlohu zrušených a "optimalizovaných" odborných škol všech typů a úrovní od učňovských škol po vysoké školy.zpracovávané složité zakázky postihující jak nejstarší, tak nejmodernější technologie přímo ovlivňují vzdělávací aktivity. Oborové vzdělávání se tak stává doslova " živým, aktuálním", postihujícím všechny stávající i nově používané technologie. Společnost Signal Projekt s.r.o. byla již dvakrát úspěšně auditována v systému QFOR a v průběhu její činnosti nenastaly žádné zásadní změny v koncepci, strategii a zaměření společnosti. Cílem, který platí kontinuálně je zvyšování kvality poskytovaných služeb obecně. Budoucí vývoj Vize Popis činnosti společnosti z výše uvedeného platí i nadále. Nejsou plánovány zásadní změny v oblasti lidských zdrojů ani v zaměření činnosti. Je samozřejmé,že vedení společnosti sleduje vývoj nových metod a technologií ve vzdělávání, které dle možností hodlá neprodleně využívat a zachovat i do budoucna "dobrou pověst " společnosti Signal Projekt s.r.o. jako vzdělávácí instituce využívající nejmodernější techniku a metody. "1. Poskytujeme služby, které zákazník požaduje a žádná jiná instituce na trhu je nenabízí ani nerealizuje. 2. Poskytnout zákazníkovi co nejkvalitnější a nejaktuálnější služby v oblasti, kterou požaduje. Poskytujeme služby komplexní, tzn. včetně sociálního zázemí (ubytování, stravování...). Snažíme se, aby byl maximálně spokojen hlavně zákazník - objednavatel, ale současně i frekventant - absolvent kurzu. Tento úkol nebývá vždy jednoduchý, každá strana má své priority. 3. V současné době (krize) zákazník objednává pouze vzdělávací servis, který je pro jeho činnost nanejvýš nutný a užitečný, který je pro něho jednoznačným přínosem. Přínosem pro firmu a tím i pro její zaměstnance. Sociální kontext nejlépe vystihuje skutečnost, že společnost Signal Projekt s.r.o. byla dodavatelem vzdělávacích rekvalifikačních kurzů v rámci Sociálního programu ČD a.s., který absolvovalo téměř 2000 účastníků." (*) Text vytvořila firma podstupující audit. Návštěva ve firmě V průběhu návštěvy ve firmě auditor kontrolou reprezentativního vzorku prověřil hodnověrnost informací uvedených v této zprávě Datum certifikace: Stránka 2/8

4 Aktivity, které jsou předmětem auditu Typy služeb Uzavřené kurzy: více než 50 dní Obory Bezpečnost a životní prostředí: více než 50 dní Témata Výkony za poslední rok podle témat a typu služeb vyjádřené v počtu dní Témata Uzavřené kurzy Kurz JOP pro ČD 59 kurz JOP/ESA AŽD MZ Kolín 4 kurz JOP pro Bělorusko/Polock 1 kurz JOP pro SDC Brno 1 kurz ESA pro ŽSR BRatislava 1 kurz JOP pro ŽSR Bratislava 1 kurz pro Signabau 1 kurz LS 90 3 Školení vyhlášky 100/50 1 Školení pro zkoušky F05 a F07 1 Základy zab. techniky 1 kurz základy zab. zař. pro AŽD 1 a AK signal Celkem:(75) 75 Zákazníci Profil osob vyjádřeno podle: Střední management: 10 % Zaměstanci: 90 % Datum certifikace: Stránka 3/8

5 Sektory vyjádřeno podle: Doprava: 97 % Stavebnictví a výstavba: 3 % Velikost firem/jednotek vyjádřeno podle: obrat Méně než 250 zaměstnanců: 5 % 250 a více zaměstnanců: 95 % Typ zákazníka vyjádřeno v: počet zákazníků Přímí koneční zákazníci: 100 % Počet jednotlivých zákazníků 2010: : : 1-10 Jazyk vyjádřeno v: počet zákazníků čeština: 100 % : 0 % Aktuální reference, které udává vzdělávací/poradenská firma ČD a.s.: Ing. Miroslav Jasenčák, ředitel odboru O11 RNDr. Ludmila Beránková, ředitelka odboru personálního O10 Jaroslava Kristová, referentka odboru personálního O10 Ing. Pavel Surý, ředitel RCP (regionálního centra provozu) Brno Ing. Josef Hendrych, ředitel RCP Plzeň ČD a.s., Depo kolejových vozidel Olomouc: Ing. Jiří Zrnka AŽD Praha s.r.o., GŘ: Ing. Miloslav Sovák, personální ředitel AŽD Praha s.r.o., Montážní závod Kolín: Ing. Miroslav Suchý, technický náměstek AŽD Praha s.r.o., Montážní závod Olomouc: Ing. Jiří Macoun, technický náměstek-zahraniční zakázky AŽD Praha s.r.o., Zásobovací závod Olomouc: Ing. Ladislav Holouš AK signal Brno a.s.: Ing. Ladislav Polcar ŽSR - Inštitut vzdelávania: Ing. Vladimír Krištofík Datum certifikace: Stránka 4/8

6 OKD Doprava Ostrava: Ing. Jaromíra Juríková Prodex Bratislava: Ing. Milan Schmidt Reming Consult BRatislava: Ing. Bednáriková Datum certifikace: Stránka 5/8

7 Qfor ClientScan Tato synstéza vychází z odpovědi vzorku zákazníků, který vybral auditor z kompletního seznamu zákazníků za období od do včetně. Během návštěvy ve firmě auditor zkontroloval, zda byl předaný seznam opravdu kompletní. Počet zákazníků, kteří byli vybráni a dotázáni: 10. Období, v němž probíhaly ankety: od do včetně. Z komunikace se zákazníky je zřejmá jejich spokojenost na úrovni "spokojený" / "velmi spokojený" s firmou a jejimislužbami. Období, v němž probíhaly ankety: od do včetně. Z komunikace se zákazníky je zřejmá jejich spokojenost na úrovni "spokojený" / "velmi spokojený" s firmou a jejími službami. Firma a její aktivity splňují požadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky Vysvětlivky k hodnotící stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený Syntéza Procentuální podíl celkový dojem : 100% Procentuální podíl zákazníků, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený". Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 99% Podíl hodnoceni "spokojený" a "velmi spokojený" v celkovém počtu hodnocení, vždy pro všech 9 aspektů. Průměrná hodnota hodnocených aspektů : 4,48/5 Průměrná hodnota všech hodnocení, která klienti udělili pro dílčí apsekty. Index celkové homogenity : 100% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážicích se k celkové spokojenosti. Index homogenity aspekty : 98% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážících se k 9 dílčím aspektům na stupnici až 100. Průměrná úroveň spokojenosti : 4,59/5 Průměrná hodnota z "průměrné hodnoty celkového dojmu" a "průměrné hodnoty spokojenosti v 9 dílčíchch aspektech". V rámci auditu byli na spokojenost se službami společnosti Signal Projekt dotázáni její zákazníci, kteří vysílají své zaměstnance na odborné kurzy a školení v oboru zabezpečovací a sdělovací techniky. Tito zákazníci mají možnost volby vzdělávací instituce a jsou velmi dobře schopni porovnat úroveň služeb poskytovaných společností Signal Projekt a jejími konkurenty.výsledky anket tedy mají velkou vypovídací hodnotu. Míra spokojenosti zákazníků vypovídá o dlouhodobých zkušenostech v oblasti dalšího vzdělávání, profesionalitě, schopnosti předjímat potřeby zákazníků a na vysoké kvalitativní úrovni je uspokojovat. Oceňována je nabídka specializovaných odborných kurzů, které reflektují potřeby zákazníků. V přípravné fázi vzdělávací akce hodnotí zákazníci velmi kladně schopnost společnosti Signal Projekt připravit kurz přesně podle jejich zadání a představ anebo naopak podobu kurzu samostatně zpracovat a zákazníkovi nabídnout Datum certifikace: Stránka 6/8

8 Tato fáze probíhá k velké spokojenosti zákazníků i po formální stránce. V této souvislosti zaznělo: Mají to nalinkované. Probíhá to na 100%. Se samotným průběhem vzdělávacích akcí byla většina dotázaných zákazníků velmi spokojená. Společnost Signal Projekt dodržuje vše, co bylo stanoveno v přípravné fázi. Kurzy v mnoha případech předčí očekávání účastníků, oceňováno je zacílení na praktické stránky dané odborné problematiky s ohledem na pracovní náplň účastníků. Zaznělo: Účastnící ani nechtěli z kurzu odjet. Několik dotázaných zákazníků kladně hodnotilo schopnost společnosti Signal Projekt připravit a po všech stránkách zabezpečit kurzy pro skupiny zahraničních účastníků. Velmi dobře jsou hodnoceni lektoři společnosti Signal Projekt. Za zvláště silnou stránku je považována jejich odborná úroveň a propojení s praxí. Kladně však byly hodnoceny i jejich pedagogické schopnosti a způsob komunikace s účastníky. Jeden z dotázaných zákazníků ocenil schopnost lektora vést kurz v ruštině. Pro další cizojazyčné skupiny bylo zajištěno tlumočení na dobré všeobecné i odborné úrovni. Velký význam přikládají dotázaní zákazníci technickému vybavení školicího zařízení společnosti Signal Projekt, které je hodnoceno jako nadstandardní v daném oboru. Účastníci kurzů v tomto ohledu oceňují zejména trenažer a exkurze do výrobního závodu. Studijní materiály, dobře zpracované po obsahové i formální stránce, podle názoru zákazníků zcela plní svůj účel. Zvlášť oceněny byly cizojazyčné studijní materiály pro skupiny zahraničních účastníků. Z názorů dotázaných zákazníků na vyhodnocení vzdělávacích akcí je zřejmé, že v tomto aspektu má Signal Projekt ještě určité rezervy a prostor ke zlepšování. Vedení společnosti Signal Projekt má s většinou svých zákazníků průběžné kontakty (vzájemná spolupráce probíhá i v dalších oblastech, nejen ve vzdělávání). V rámci těchto kontaktů probíhá i více či méně formální a povětšinou uspokojivé vyhodnocení vzdělávacích akcí. Někteří zákazníci by přesto uvítali standardizovaný a formálnější způsob hodnocení a také informace o novinkách apod. Organizační zajištění vzdělávacích akcí společnosti Signal Projekt je považováno za mimořádně dobré. Oceňována byla zejména náročná organizace kurzů pro skupiny zahraničních účastníků. Kladně je hodnocena vstřícnost ve stanovení termínů. Jen v jediném případě bylo stanovení termínu vzdělávací akce s vysokou hodinovou dotací problematické, ale zákazník přiznává i svůj podíl na této situaci. Podle mínění ostatních zákazníků jsou v tomto ohledu plněny i nadstandardní požadavky. Společnost Signal Projekt je vnímána jako zákaznicky orientovaná firma. Komunikace s vedením firmy i s dalšími pracovníky je hodnocena jako mimořádně vstřícná a operativní. Školicí zařízení společnosti Signal Projekt je kromě již zmíněné nadstandardní technické vybavenosti hodnoceno coby vyhovující po všech stránkách. Administrativní stránka spolupráce probíhá ke spokojenosti zákazníků. Dotázaní zákazníci považují v naprosté většině cenu za přiměřenou a srovnatelnou. Jeden velmi spokojený zákazník pak vnímá vztah kvalita cena a přepočet ceny na den a účastníka jako velmi příznivý. V celkovém hodnocení všech aspektů spolupráce se společností Signal Projekt vysoce převažují velmi spokojení zákazníci nad spokojenými. Prostor ke zlepšení stávajících služeb je spatřován v jediném aspektu, a tím je vyhodnocování vzdělávacích akcí. Za zvlášť silné stránky jsou naopak považovány: odbornost, profesionalita, úroveň lektorů, organizační servis, spolehlivost, vstřícnost, rychlost reakcí, školicí středisko (veškeré potřebné vybavení pod jednou střechou). Všichni dotázaní zákazníci by uvítali spolupráci se společností Signal Projekt i v budoucnu. V některých případech jsou již další vzdělávací aktivity naplánované nebo probíhají průběžně Datum certifikace: Stránka 7/8

9 Lidské zdroje Přehledná tabulka pracovníků Trvalá spolupráce Pravidelná a příležitostná spolupráce celkem # fte # fte fte Lektoři/konzultanti 2 0, ,50 1,40 Ostatní pracovníci 4 1,00 0 0,00 1,00 Vysvětlivky: #: počet jednotlivých osob; fte: počet osob v přepočtu na plný úvazek Stabilita týmu lektorů/konzultantů (trvalá spolupráce) Průměrná délka působení lektorů/konzultantů ve firmě (roky): 10,00 Počet lektorů/konzultantů, kteří v posledních 12 měsících odešli: 0 Počet lektorů/konzultantů, kteří byli v posledních 12 měsících přijati: 0 Přehled vzdělání a praxe lektorů/konzultantů Externí lektoři jsou uznávanými remnomovanými odborníky v daném oboru z příslušných VŠ, výzkumných ústavů, centrálních úřadů(např. Ministerstvo dopravy) právnických notifikovaných osob, zajišťujících schvalovací procesy a špičkoví odborníci z firem zybývajících se příslušnou technikou. Interní sledování kvality Ředitel, hlavní lektor, dispečer kurzu. Pravidelné a náhodné kontroly, zpětná vazba prostřednictvím vyhodnocovacích dotazníků spokojenosti frekventantů Datum certifikace: Stránka 8/8