V ČÍSLE ZPRÁVY ORACLE PRO STŘEDNĚ VELKÉ ORGANIZACE. Zaostřeno na produkt. Udržení zákazníků. Úhel pohledu ČÍSLO 05

Podobné dokumenty
Jakým způsobem lze zlepšit plnění smluv o úrovni poskytovaných služeb a současně snížit náklady?

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Symantec Protection Suite Small Business Edition Jednoduché, účinné a cenově dostupné řešení navržené pro malé firmy

Nákup zboží kategorie C SNADNO & EFEKTIVNĚ. Nákupní platforma B2B pro zboží kategorie C

CA Business Service Insight

TÉMATA TOHOTO ČÍSLA JSOU: ORACLE ZPRÁVY PRO STŘEDNĚ VELKÉ SPOLEČNOSTI. Datové schránky. Držte krok se zákazníky. Oracle Day 2009 ČÍSLO 07

Pro organizace střední velikost. Stručný přehled produktu Oracle Oracle Business Intelligence Standard Edition One

ENGEL e-connect.24. rychle a bezpečně opět připraveno k provozu. be the first.

Smart Factory Logistics dfsddfdfdfdfagilně, štíhle a spolehlivě

Dell Premier. Návod k nakupování a objednávkám

Business Development Rozvoj podniku

Komplexní řešení automatizované laboratoře nabízené firmou Abbott

PRŮVODCE SPOLEČNOSTI DELL MOBILITA

Mnohem rychleji. Pusťme se do práce na rychlé návratnosti investic do vašeho stroje společně. - vezměte to hned od začátku za správný konec

V ČÍSLE ZPRÁVY ORACLE PRO STŘEDNĚ VELKÉ ORGANIZACE. Inteligentní správa dokumentů. Udržení zákazníků. ERP řešení na klíč ČÍSLO 09

Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou,

KATALOG PŘÍPADŮ POUŽITÍ. Používejte Yammer jako sociální pracovní prostor a začněte se spoluprací, inovacemi a zapojením zaměstnanců.

Silný výkon dvoujádrové architektury pro podnikání dnes i zítra

Individuální řešení průmyslových inovací a automatizace pro Vaší společnost. Automatizace. Přesná manipulace. Robotické aplikace. Laserová integrace

WD Blue pro vysokou spolehlivost při každodenní práci.

Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku

Portfolio úložišť WD pro datová centra Kapacitní úložiště prošlo vývojem

TAK TROCHU JINÁ IBM Global Business Services

Canon Business Services

Udělá to, proč přišel/najde co hledal? Navštivte nás na adrese

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Marketingový plán pro B2B

Řešení správy tiskáren Řešení správy tiskáren

Maximalizace příležitostí k získání a udržení zákazníků. Dynamics 365

7 osvědčených tipů jak vybudovat základnu věrných zákazníků

Software pro analýzu energetických dat W1000

MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE

Snažší používání. > Prostředí pro mobilní zařízení. > Vylepšení uživatelského komfortu. > Zjednodušení práce. > Integrace Office 365

Helios Easy. integrované řešení pro řízení

Imo24h Staráme se o Váš majetek 24/7

HAYS CZECH REPUBLIC POSILUJEME VAŠI SPOLEČNOST NAŠÍ ODBORNOSTÍ. Obecná prezentace

Přemýšlíte o investici do nového stroje? Příštích 60 sekund vám můžete ušetřit hodně peněz...

Podnikatelské plánování pro inovace

CA AppLogic platforma typu cloud pro podnikové aplikace

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM

Přehled produktových řad. Ranger3 Vysoký 3D výkon v malém pouzdru 3D VISION

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Vás a Vaši společnost

Energetická účinnost? To je otázka volby. 3otázky, které byste. si měli položit ohledně dodavatele pohonů

Průmysl 4.0 z pohledu české praxe. Výsledky průzkumu Srpen 2016

Školou k jednoduchosti

MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC

Chytrá alternativa MDC: SmartMONITOR

Plánování ve stavební firmě

Údržba, oprava, obnova, ochrana. Řešení pro údržbu a spolehlivost výrobního zařízení

tipů, jak zlepšit PPC kampaně před Vánoci

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o.

Závazné nabídky. Okamžitá rezervace. Bez čekání.

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze

Optimální půjčka vám umožní získat i neúčelovou část použitelnou na jakékoli nepodnikatelské účely.

e-connect.24 rychle a bezpečně opět připraveno k provozu

10 jednoduchých. kroků pro efektivní online studium

Zařízení pro kontrolu výrobků

Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze

Zákaznická řešení v oblasti ocelových trubek

Auditorské služby. Committed to your success

Nabídka řešení CRM pomocí

Přístupy k řešení a zavádění spisové služby

Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků

safetyiq: NOVÉ DIMENZE BEZPEČNOSTI OBJEVTE INTELIGENTNÍ OCHRANU PRO VYŠŠÍ PRODUKTIVITU Pokrokové bezpečnostní produkty, systémy a služby

Naskočte do vlaku, který skutečně jede

Obchodní partnerství s ELO

Počítačové váhy. UC Evo Line Šikovný dotykový displej Vizuální podpora prodeje Vzdálený servis. Navrženy pro dokonalost Evoluce v místě prodeje

3. Očekávání a efektivnost aplikací

Ulehčete si práci s kabeláží Nechte to na Weidmülleru Let s connect. Tame the Zkroťte tu. Beast! šelmu!

Vítejte v SocialSprinters Academy

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc,

Comstor Czech Distribuce je jen začátek

CZECH ECONOMIC SUBJECTS RATING

Podnik jako živý organismus - konkurenční výhoda

Uptime Maximální dostupnost Vašich konvergovaných ICT infrastruktur. Uptime Maintenance and Support Services

Přehled služeb turistického videoportálu Cestykrajem.cz

Identity Manager 4. Poskytujte okamžitý přístup ke zdrojům v rámci celého podniku

Telelogic Focal Point využití pro řízení a optimalizaci projektového portfolia Verze 1.0

Network Audit Komplexní provozní a bezpečnostní monitoring sítě

Menší. Inteligentnější. Jednodušší.

Doveďte svojí skladovou logistiku na pole position Začněte

Web Design Factory Projektové řízení pro progresivní společnost

Chcete více poptávek a nové kontakty na zákazníky? Potřebujete zvýšit výkon internetového obchodu?

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE

CZECHINVEST Agentura pro podporu podnikání a investic

O 2 Clean Internet. Ochranný štít pro bezpečný internet. Richard Novak, ICT Manager O2 Business Product Management

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

VÍTEJTE V PRAXI! STRAUMANN PROGRAM PRO MLADÉ LÉKAŘE

BIG DATA. Nové úlohy pro nástroje v oblasti BI. 27. listopadu 2012

Zkouška ITIL Foundation

IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr

Automatizace je naší motivací

Změřte spokojenost zákazníků, kdekoliv a kdykoliv si přejete sledujte a optimalizujte kvalitu služeb

Cesta k úspěchu. Klíčové informace pro Kolegy. Cesta k úspěchu. Výkonnost Kariéra Vzdělávání

Transkript:

ČÍSLO 05 ZPRÁVY ORACLE PRO STŘEDNĚ VELKÉ ORGANIZACE V ČÍSLE Udržení zákazníků Vyhledávání, analýza a praktické uplatnění zákaznických dat vám pomůže posílit náskok před konkurencí. Úhel pohledu Manažer společnosti Oracle vysvětluje, jak zvýšit spokojenost zákazníka a udržet si jej. Zaostřeno na produkt Přehled vašich produktů a průvodce optimalizací zákaznických služeb s produkty Oracle.

02 UVÍTÁNÍ + OBSAH VÍTEJTE V M VYDÁNÍ ČASOPISU ORACLE ONE PRO STŘEDNĚ VELKÉ ORGANIZACE Hodně studií ukazuje, že je pětkrát dražší získat nového zákazníka než si udržet stávajícího. V současném obchodním klimatu je soutěž o nové zákazníky ještě ostřejší než kdy v minulosti. A proto hodně společností hledá způsoby, jak zabránit tomu, aby jim konkurenti odlákali zákazníky. Dobrým výchozím bodem je zajistit si spolehlivé informace o zákaznících a trendech v jejich chování. Vyplatí se například posadit se a podívat se na vývoj nákupních trendů. Proč? Protože historické informace mohou odhalit zajímavé vzorce, které vám pomohou přijít s novými službami nebo produkty. Pozitivní vliv na spokojenost zákazníků může mít také optimalizace dodavatelského řetězce a dalších procesů ta vám zároveň pomůže snížit náklady. V tomto čísle magazínu ONE se podíváme na to, jak vám kombinace vhledu a efektivních procesů kontaktu se zákazníky pomůže zastínit vaše konkurenty a udělat na zákazníky dostatečný dojem, aby s vámi zůstali. Přečtěte si o tom, jak vám Oracle může pomoci udržet si zákazníky. Pokud byste v časopise ONE rádi viděli nějaké konkrétní téma, které, nebo pokud nám chcete poslat odezvu či připomínky, jednoduše nám zavolejte na číslo 800 142 386 nebo pošlete e-mail na adresu petr.mladenka@oracle.com. OBSAH MOŽNOSTI PŘÍSTUPU Pokud vás zajímají další podrobnosti o produktech Oracle, které vám pomohou udržet si zákazníky, navštivte web www.oracle.com/ goto/retain/cz, kde najdete následující bezplatné materiály: - Oracle Business Brief - Testy pro vlastní hodnocení - Recenze produktů zmíněných v časopise Oracle ONE - Zkušební software a studie STRANA 02 Vítejte v dalším vydání časopisu Oracle ONE pro středně velké organizace STRANA 03 Hlavní téma: Jak zajistit spokojenost zákazníků STRANA 04 Zaostřeno na produkt: Řešení pro optimální vzhled STRANA 05 Úhel pohledu: Upevňování loajálnosti zákazníků STRANA 06 Oracle Partner Network: Najděte si ideálního partnera a řešení STRANA 07 Služby společnosti Oracle Vyzkoušejte si své schopnosti v oblasti péče o zákazníky Tento časopis byl vytištěn na recyklovaném papíře.

HLAVNÍ TÉMA 03 JAK ZAJISTIT SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ Udržet si stávající zákazníky nemusí znamenat obrovskou investici ale vyžaduje kvalitní správu informací a organizaci. Walt Disney vám může připadat jako nepravděpodobný zdroj inspirace ohledně spokojenosti zákazníků ale má pro manažery firem skvělou radu. To, co děláte, dělejte tak dobře, aby to vaši zákazníci chtěli vidět znovu a přivedli také své přátele. Tato krátká věta vystihuje to, na co některé knihy o byznysu potřebují stovky stránek. Říká nám, aby naší hlavní prioritou byla kvalita, znalost potřeb zákazníků, excelentní zkušenost zákazníků a síla doporučení zákazníků. Mnohé středně velké organizace chápou nutnost spokojenosti zákazníků, zvlášť v náročném ekonomickém klimatu. Jenže o tomto tématu už toho bylo napsáno tolik, že může být těžké se rozhodnout, jakou strategii zvolit. ZNALOST ZNAMENÁ MOC Výchozím bodem spokojenosti zákazníků vždy bude znalost zákazníků a trhu. Aktuální informace mohou vyvolat inovace služeb a zabránit ztrátám zákazníků ve prospěch konkurence. Vzpomeňte si na trh mobilních telefonů. Novým zákazníkům operátoři nabízejí atraktivní podmínky. Ale dlouhodobí zákazníci často platí vyšší sazby, než vidí v reklamách. Operátoři mohou atraktivní nabídkou získat nové zákazníky, a zároveň ztratit některé stávající zákazníky element spokojenosti zákazníků tady chybí. Ve výsledku tak čistý zisk z drahé reklamní kampaně může být poměrně malý. Uvedení nové služby pro stávající zákazníky nemusí stát jmění. Ale vědět, jak ji přizpůsobit potřebám zákazníků, je zásadní. Pravděpodobně už máte v různých systémech hodně údajů o zákaznících. Trik je v tom, abyste je dokázali zkonsolidovat a analyzovat, protože to vám pomůže zjistit trendy a jednat dřív než vaši konkurenti. To, co děláte, dělejte tak dobře, aby to vaši zákazníci chtěli vidět znovu a přivedli také své přátele. PŘIDANÁ HODNOTA PRO VÁŠ BYZNYS Vhled do chování zákazníků vám také může pomoci zlepšit procesy, které už máte. Při analýze zkušenosti zákazníků můžete odhalit, jakým způsobem byste mohli vyladit dodací nebo objednávací proces, aby byl efektivnější. Optimalizované procesy mají jasnou výhodu pro vaše zákazníky i pro vaši firmu. Pokud zákazníci často volají vašim zaměstnancům s dotazy a musí čekat na odpovědi, mohli byste bez zásadní investice implementovat samoobslužný zákaznický portál. Tím posílíte spokojenost zákazníků a zároveň snížíte provozní náklady společnosti. Jakmile identifikujete příležitost pro novou nebo lepší službu, realizace výsledného procesu je daleko jednodušší, pokud je podpůrná infrastruktura kvalitně integrována. Pomůže vám to snáz sdílet informace a řídit procesy. >>>>

04 HLAVNÍ TÉMA + ZAOSTŘENO NA PRODUKT MOŽNOSTI PŘÍSTUPU Zajímají vás další informace? Navštivte www.oracle.com/ uk/smb/assessment a projděte si bezplatné online testy: Optimalizace vhledu do informací a Zvyšování flexibility procesů. >>>> JAK VÁM ORACLE MŮŽE POMOCI Technologie Oracle poskytuje spolehlivou, optimalizovanou a integrovanou infrastrukturu. Chrání vaše informace a zároveň propojuje stávající systémy, i když jsou od různých výrobců. Finančně výhodnou možností, jak mohou středně velké organizace začít, je Oracle Business Intelligence Standard Edition One. Tento produkt nabízí řadu vyspělých funkcí business intelligence, které vám pomohou analyzovat informace, zjistit a priorizovat možnosti zlepšení služeb zákazníkům. Jeho nástroje poskytují interaktivní panely, analýzy dat a různé formáty výkazů. Oracle Business Intelligence Standard Edition One se navíc dodává v balíku s Oracle Database 11g Standard Edition One. Tato databáze je základním kamenem kvalitní správy dat, která se přizpůsobuje stávajícímu prostředí. Oracle nabízí řadu úplných, oborově zaměřených aplikací konkrétně přizpůsobených potřebám a rozpočtům středně velkých organizací. Samozřejmě může být pravda, že Walt Disney nevěnoval tolik času úvahám o správě dat. Ale uvažoval o tom, jakou hodnotu mají stávající informace pro vytváření spokojenosti zákazníků. Jak sám řekl: V našem vrtkavém byznysu si nemůžeme dovolit usnout na vavřínech, dokonce se nemůžeme ani na chvilku zastavit a zahledět se do minulosti. Časy a podmínky se mění tak rychle, že musíme neustále mířit do budoucna. ZAOSTŘENO NA PRODUKT: ŘEŠENÍ PRO OPTIMÁLNÍ VHLED PRODUKTY ONE Aktuální ceny najdete na webu http://oraclestore. oracle.com. Můžete nám také zavolat na číslo 0800 142 386 nebo poslat e-mail na adresu petr.mladenka@oracle.com. Na nabídku se vztahují určité podmínky a omezení. Chcete si vyzkoušet technologická řešení Oracle pro středně velké organizace? Začněte na webu www.oracle.com/ goto/get-started/cz a objednejte si bezplatné DVD! Tyto produkty Oracle vám pomohou zajistit spokojenost vašich zákazníků a zvýšit efektivitu. Oracle Database 11g Standard Edition One je vlastnostmi a cenou přizpůsobena pro středně velké organizace. Díky tomu, že je Oracle Database 11g postavena na otevřené technologii, dokáže konsolidovat data napříč všemi aplikacemi i když máte mix systémů od různých výrobců. To vám usnadní vyhledávání stěžejních informací o zákaznících v jediném úložišti. Díky tomu budete schopni rychleji přijímat rozhodnutí, ušetříte provozní náklady a zjednodušíte si údržbu. Oracle Business Intelligence Standard Edition One je úplné a integrované řešení BI za cenu atraktivní pro středně velké organizace. Jeho instalace a správa je snadná a pomůže vám konsolidovat všechny informace pro rychlý, komplexní pohled na vaše podnikání. Obsahuje vyspělé funkce business intelligence jako interaktivní panely, analýzy dat a různé formáty výkazů. A výsledek? Optimalizovaný vhled do informací, který přináší reálnou konkurenční výhodu. Oracle Accelerate: Ke komplexním aplikacím Oracle pro středně velké organizace jsou k dispozici nástroje pro rychlou implementaci a také rozsáhlá síť partnerů. Řešení Oracle Accelerate nabízejí úplné aplikace s kvalitní oborově specifickou funkčností za dostupnou cenu. Jejich implementace i provoz je naprosto bez problému. Aplikace Oracle pro středně velké organizace jsou úplná a cenově dostupná řešení přizpůsobená vašim jedinečným požadavkům a oboru. Oceníte nízké a předvídatelné náklady i vhodnost pro vaši firmu, která pomůže vaší organizaci být efektivnější a ziskovější. Oracle WebLogic Server Standard Edition je spolehlivý a osvědčený aplikační server pro vytváření a provoz aplikací a služeb. Plně implementuje nejnovější standardy platformy Java EE, nabízí možnost volby vývojových systémů a integrované nástroje. Mezi jeho funkce pro správu patří kvalitně navržená grafická konzola a automatizace pro snadnou správu sofistikovaných systémů.

ÚHEL POHLEDU 05 ÚHEL POHLEDU: ZAMĚŘIT SE NA POSÍLENÍ SCHOPNOSTI UDRŽET SI STÁVAJÍCÍ ZÁKAZNÍKY pracovat se všemi stávajícími informacemi a pomůže vám je analyzovat, zlepšit procesy, identifikovat příležitosti k prodeji souvisejících nebo vyšších produktů i potenciální problémy. Mgr. Renata Dvořáková, MBA (Technology sales manager) rozebírá některé způsoby, jak posílit spokojenost zákazníků. Otázka: CO JE HLAVNÍ HYBNOU SILOU LOAJÁLNOSTI ZÁKAZNÍKŮ? Odpověď: Řekla bych, že je to vhled do potřeb zákazníků a vytváření procesů pro jejich plnění. Vezměte si německou finanční společnost Deutsche Leasing. Má rozsáhlé spektrum informací o zákaznících z nejrůznějších míst. To jí dává úplný obrázek o každém jednotlivém zákazníkovi včetně jejich měnících se požadavků a potenciálu pro budoucí obchodní příležitosti. Díky tomu se společnosti daří navazovat nový byznys se stávajícími zákazníky a podstatně zvyšovat své tržby. Dokonce získala od významného deníku i ocenění za excelenci v prodeji! Vhled v kombinaci s přizpůsobenými procesy pomůže firmám udržet si zákazníky i na vysoce konkurenčním trhu. Otázka: MOHOU SPOLEČNOSTI, KTERÉ PEČLIVĚ DBAJÍ NA ROZPOČET, ZLEPŠIT SVOU LOAJÁLNOST ZÁKAZNÍKŮ? Odpověď: Samozřejmě, že ano. Nemusíte si rovnou představovat velkou investici. Můžete začít jednoduše tak, že zajistíte, abyste byli schopni sledovat a analyzovat zákaznická data a procesy. Například Oracle Business Intelligence Standard Edition One se dodává v balíku s Oracle Database 11g Standard Edition One za atraktivní cenu. Dokáže Otázka: JAK RYCHLE SE VRÁTÍ INVESTICE DO TĚCHTO ŘEŠENÍ? Odpověď: Návratnost investice bude v každé firmě jiná. Ale přínos začnete pozorovat hned, protože tato řešení jsou kompatibilní a propojená se systémy, které už máte. To znamená, že jediným dotazem shromáždíte relevantní informace ze všech zdrojů. Navíc kromě přínosů z hlediska vhledu vám tyto produkty pomohou snížit náklady na IT a zvýšit interní efektivitu a produktivitu. Otázka: JAK SI MOHOU RYCHLE ROSTOUCÍ FIRMY ZAJISTIT DLOUHODOBOU VĚRNOST? Odpověď: Řešení, která jsme zmiňovali, jsou správným prvním krokem na cestě k zajištění dlouhodobé spokojenosti zákazníků. Potom můžete přejít k dalšímu kroku, v němž se naučíte holisticky dívat na vztah se zákazníkem. Ten správný model vztahů se zákazníky vám pomůže zlepšit procesy prodeje, poskytování služeb a podpory, zvýšit produktivitu a zavést do hodnotového řetězce zákazníků dlouhodobě udržitelné postupy. PRODUKTY ONE Zajímají vás další informace? Rádi vám pomohou následující pracovníci: Petr Mladenka, 0800 142 386, petr.mladenka@oracle.com Nebo navštivte náš portál pro středně velké organizace na webu www.oracle.com/global/ cz/sme.

06 ORACLE PARTNER NETWORK Síť partnerů Oracle: Vyberte si ideálního partnera a řešení Partneři Oracle vám poskytnou pomoc a poradenství. Disponují těmi správnými znalostmi a odborností, aby dokázali proměnit informační technologie a podnikový software na hmatatelnou podnikatelskou výhodu. Díky kombinaci zvládnutých vztahů s místním trhem a odborných znalostí mají naši partneři výborný přehled o jedinečných výzvách, s nimiž se vy a vaše společnost potýkáte. Proto jsou schopni vám pomoci zlepšit váš byznys. Oracle Partner Network, česká síť odborníků na technologie Oracle Určitě vám nemusíme Oracle představovat, protože jej už dlouho znáte jako dodavatele špičkových databázových technologií a middlewaru. Abychom dokázali vyhovět vašim potřebám v oblasti podnikových aplikací, vyvinuli jsme několik vysoce vyspělých technologických řešení, která zaručují vysokou dostupnost a spolehlivý provoz. Naši partneři na těchto platformách vytvořili širokou řadu oborově specifických horizontálních aplikací. Potřebujete pomoci odhadnout, jaký druh IT aplikací vyhovuje vašim potřebám? Ocenili byste podporu pro řízení vašich komplexních projektů nebo maximální využití vašich produktů? Využijte vysokou odbornost našich partnerů! Jsou připraveni pomoci vám s plánováním, implementací a řízením vašich projektů k vaší plné spokojenosti. Určitě už jste se s některými našimi partnery seznámili. Zavolejte nám na číslo 0800 142 386, nebo nám pošlete e-mail na adresu petr.mladenka@oracle.com a my vám najdeme vhodného partnera, který je schopen dodat řešení nejlépe vyhovující vašim potřebám. Informace o produktech partnerů Oracle můžete získat na: http://solutions.oracle.com. StringData Logotype Color: Black & White:

SLUŽBY ORACLE + VYZKOUŠEJTE SVÉ ZÁKAZNICKÉ SCHOPNOSTI 07 SLUŽBY ORACLE, TECHNOLOGIE, KTERÁ TRANSFORMUJE Oracle nabízí širokou řadu služeb, které vám pomohou s pořízením a implementací infrastruktury IT a pomohou vám spravovat, sdílet, používat a chránit váš informační majetek. MY ORACLE SUPPORT ZNAMENÁ ÚSPORU NÁKLADŮ NA VLASTNICTVÍ Zákazníci požadují od svých dodavatelů proaktivnější podporu s daleko vyšším uživatelským komfortem a platforma My Oracle Support tento příslib naplňuje. My Oracle Support je k dispozici všem našim zákazníkům v rámci stávajících smluv Premier Support. Další informace o zákaznických službách společnosti Oracle a platformě My Oracle Support najdete na www.oracle.com/support. TECHNOLOGIE ORACLE ON DEMAND VÁM POMOHOU S RŮSTEM PODNIKÁNÍ Při úsilí o získání náskoku před konkurencí je snižování nákladů a posilování efektivity imperativem. Když svěříte správu své infrastruktury a podnikových aplikací společnosti Oracle, získáte IT služby na vynikající úrovni za nižší cenu. Takže se budete moci soustředit na to podstatné: růst svého byznysu. Využijte infrastrukturu Oracle pro podporu svého podnikání. Díky vysoce standardizovanému IT prostředí Oracle ušetříte provozní náklady, získáte rychlejší návratnost investic do technologií a uvolníte cenné kapitálové zdroje bez ohledu na to, jak velkou máte firmu, kde sídlíte nebo v jakém oboru podnikáte. Další informace o službách Oracle On Demand pro středně velké organizace najdete na stránce www.oracle.com/ solutions/mid/oracle-ondemand.html, případové studie zákazníků si můžete přečíst na stránce www.oracle.com/customers/ services/outsourcing.html. PRODUKTY ONE Školení Oracle University: Rezervujte si je online na webu www.oracle. com/cz/education, zavolejte konzultantovi prodeje školení na telefon +420221438152, nebo nám pošlete e-mail na adresu education_cz@oracle.com. VYZKOUŠEJTE SI SVÉ SCHOPNOSTI V OBLASTI PÉČE O ZÁKAZNÍKY Pokud chcete posílit strategii v oblasti uchování svých zákazníků zákazníků, ale nejste si jisti, kde začít, co si vyplnit náš rychlý dotazník, který vám dá určitá vodítka? Vyberte si některé z našich vlastních hodnocení relevantních pro spokojenost a loajálnost zákazníků například Optimalizaci vhledu do informací nebo Zlepšování flexibility procesů. Vyplníte je rychle a snadno každý test zabere zhruba deset minut tak proč si je neudělat oba? Jsou zcela zdarma. Na webu www.oracle.com/uk/smb/ assessment hned získáte cenné postřehy, jak si vaše firma vede v oblasti vhledu do informací a flexibility procesů. Je to skvělý způsob, jak si udělat lepší představu o tom, jak vám informační majetek může pomoci udržet si zákazníky a zvýšit jejich spokojenost.

UDRŽUJTE SVÉ ZÁKAZNÍKY SPOKOJENÉ. I SVÉHO BANKÉŘE. V současné ekonomické situaci si možná říkáte, jak zvýšit spokojenost zákazníků. Nebo jak udržet nízké náklady. Oracle vám pomůže v obou směrech. Získáte cenný vhled do vztahů se zákazníky a budete schopni rychle zjišťovat potenciální problémy. A to není vše. S optimalizovanou infrastrukturou můžete implementovat procesy, které zajistí, že toho pro své zákazníky budete dělat o trošku víc. Nepřipadá vám možné, že byste zároveň mohli snížit náklady na IT? S technologiemi Oracle můžete. Další informace najdete v bezplatné brožuře Oracle Business Brief věnované optimalizaci přehledu o zákaznících, kterou si můžete zdarma stáhnout z webu www.oracle.com/goto/retain/cz. Oracle Czech Škrétova 12 Praha 2, 12000 Telefon: 0800 142 386 www.oracle.com/cz Copyright 2009 Oracle. Všechna práva vyhrazena. Tento dokument je poskytován pouze pro informační účely a změny jeho obsahu jsou vyhrazeny. Společnost Oracle nezaručuje, že tento dokument neobsahuje žádné chyby, a dokument nepodléhá žádným zárukám nebo podmínkám, ať už vyjádřeným ústně či vyplývajícím ze zákona, včetně domnělých záruk a podmínek prodejnosti nebo vhodnosti pro daný účel. Výslovně se zříkáme jakékoli zodpovědnosti ve vztahu k tomuto dokumentu a přímo ani nepřímo tímto dokumentem nevznikají žádné smluvní závazky. Tento dokument nesmí být reprodukován ani přenášen v jakékoli podobě nebo jakýmikoli prostředky, elektronickými nebo mechanickými, bez našeho předchozího písemného souhlasu. Oracle je registrovaná ochranná známka společnosti Oracle Corporation a jejích dceřiných společností.