Věrnostní systémy Případová studie



Podobné dokumenty
Věrnostní program Sphere card 2013 (stručná charakteristika)

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Multimédia a pokladní systémy

PREZENTACE PROJEKTU RODINNÉ PASY - KRAJ VYSOČINA

Všeobecná pravidla FOKUS OPTIK klubu

2.4. Pravidla a podmínky

Věrnostní program Lindab. Program, který vás odmění.

Vernost. se vyplácí. s elgonem. Věrnostní program

Ceník vložené reklamy a technická specifikace inzerce v katalogu nových a ojetých vozidel CarPress

o Elektronickým účtem se rozumí sekce v databázi přiřazená účastníkovi (dále jen "elektronický účet").

1 Shrnutí podmínek. Tyto podmínky věrnostního programu nabývají účinnosti dne

RODINNÉ PASY PREZENTACE PROJEKTU

Podrobná pravidla věrnostního programu

Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY A PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU LECHOVICKÉ DÁRKOBRANÍ

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY A PRAVIDLA VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU LECHOVICKÉ DÁRKOBRANÍ

Možnosti přístupu do e-shopu YL

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ

MANUÁL OBCHODNÍHO PARTNERA

Instore propagace v drogeriích TETA

SAVOY - GOETHE VIP CLUB - PODMÍNKY ČLENSTVÍ

Všeobecná pravidla věrnostního programu Gopromarket.cz

Použití zákaznických karet s čárovým kódem pro identifikaci zákazníků

Všeobecná pravidla věrnostního programu Pet Center

Podrobná pravidla marketingové akce Letní hra pro zákazníky 2019 (dále jen hra )

Ceník platný od Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH.

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

SW pokladna s intuitivním ovládáním, jednoduchým nastavením a rychlým zaškolením obsluhy

Revoluce na tuzemském bankovním trhu! Bezkontaktní technologie na platebních kartách

Informace ke hře Pexeso v aplikaci iboard+

TOP Katalog online řešení a služby pro podnikatele

Všeobecná pravidla Alexandria Bonus Klubu

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Elektronická evidence tržeb (EET) v programu HARMONIK stav k

LBS jako nová forma marketingu

PRAVIDLA PRODUKTOVÉ AKCE ŘÍJEN LISTOPAD 2014

Základní pravidla pro užívání zákaznického věrnostního systému MojeBody (B2C)

Prezentace pro konferenci Smart city Brno

Dobíjení Plzeňské karty na ATM České spořitelny v rámci Plzeňského kraje

CASHBACK WOLD. Nakupujte velmi výhodně

Všeobecná pravidla věrnostního programu

ČL. 2 PRAVIDLA REGISTRACE ZÁKAZNÍKŮ

Co je Czech POINT. Český Podací Ověřovací Informační Národní Terminál. Nejpohodlnější způsob, jak z jediného místa komunikovat s úřady a institucemi.

Ceník ZAŘÍZENÍ NETSPOT... 1 OSTATNÍ HARDWARE... 4 PROVOZ SÍTĚ NETSPOT... 5 MARKETINGOVÉ SLUŽBY... 6 INSTALACE, SERVISNÍ PRÁCE A DALŠÍ SLUŽBY...

PREZENTACE PLATEBNÍ INSTITUCE FILOZOFIE, POPIS PRODUKTŮ A ŘEŠENÍ. BONOPAY a MASTERPAY SYSTÉM

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

Změřte spokojenost zákazníků, kdekoliv a kdykoliv si přejete sledujte a optimalizujte kvalitu služeb

JEDNOTNÁ KLASIFIKACE TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER ČR

ČLEN SKUPINY FORBES GROUP NEJVÝHODNĚJŠÍ KURZOVÉ SÁZKY VICTORIA = VÍTĚZSTVÍ

PREZENTACE PLATEBNÍ INSTITUCE. BONOPAY a MASTERPAY SYSTÉM. Payment Institution NFD a.s. 17. novembra 4 Stará Ľubovňa Slovensko

Výběr modulů pro internetové obchody REDENGE verze 3.0 a vyšší

pro zákazníky společnosti

Všeobecná pravidla Alexandria Bonus Klubu

Elfeweb. Manuál. Chcete být stále dostupní pro všechny Vaše zákazníky? Chcete funkční web bez zbytečného zařizování?

VŠEOBECNÁ PRAVIDLA TESCOMA CLUBU

Program managementu diabetu v prostředí plánu Medipartner

SMS platby. pro úhradu poplatků ve zdravotnictví

Lyoness tajemství nakupovat

Pravidla věrnostního programu Smile klub. Tato pravidla jsou platná od

INSTALAČNÍ MANUÁL. powered by

Propojení světa online a kamenných prodejen Retail News, Praha,

26 Otázek ESOMARu. 26 Otázek ESOMARu pomáhá zadavatelům výzkumů vybrat vhodného dodavatele on-line výzkumů pro své projekty

Název akce: 2. kus za polovic (= s 50% slevou) Princip akce: Kup dva výrobky, levnější máš za polovic

Příručka uživatele HELPDESK GEOVAP

Marketing ve službách

Co je výhodnější pevná franšíza nebo volná obchodní aliance? David Vejtruba

Prodejna SQL je maloobchodní pokladní software určený pro široké spektrum prodejen.komplet určený k propojení s Money S3 pomocí XML komunikace

PRAVIDLA PRODUKTOVÉ AKCE DUBEN - KVĚTEN 2015

Zapojte se do české sítě restaurací typu Fast Food!

KATALOG ODMĚN. Katalog platný od

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PROGRAM KAVÁRNA ŠTĚSTÍ

Dotazník ECSI - Pulse Fitness v Benešově

PRAVIDLA AKCE VOLEJTE S PILSNER URQUELL

Uživatelský manuál k prodejní aplikaci věrnostního systému Nestlé

Pravidla pro používání Rezervačního Systému a Pravidla pro provádění rezervací

Pravidla soutěže Na léto je nejlepší rosé

CHTĚJTE VÍC OD SVÉ TISKÁRNY

Marketing Exchange ARIANE, a.s.

Akuna MANUÁL Změny platné od

Všeobecné obchodní podmínky

PARTNER BENEFIT. Jediný benefit, který si na sebe vydělá

Řešení pro zákazníky, kteří nemají v místě účtování počítač se systémem SQL Ekonom

Společnost BAUMAX ČR s.r.o., se sídlem Türkova 1272/7, Praha 4 Chodov, IČ: vyhlašuje tímto. reklamní prodejní akci

Workshop DSP Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o.

Ceník pro úsek Osobní bankovnictví Fyzické osoby občané

Pravidla věrnostního programu Smile klub

AVION SHOPPING PARK OSTRAVA. PRAVIDLA MARKETINGOVÉ AKCE Havaj

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU PHARMACARD

Metodický pokyn starosty SH ČMS

Global Payments Europe, s.r.o. obchodní oddělení: V Olšinách 80/626, Praha 10 fax:

ISPOP 2019 MANUÁL PRO PRÁCI V REGISTRU ODBORNĚ ZPŮSOBILÝCH OSOB

ČL. 2 PRAVIDLA REGISTRACE ZÁKAZNÍKŮ

Český svaz ledního hokeje z.s. REGISTRAČNÍ ŘÁD

Na podpoře jedné z předních značek pro prodej Vašich LCD záleží.

Případová studie zavádění bio sortimentu do maloobchodní sítě COOP realizované COOP Centrem

Payment4U platební automat čerpací stanice s PHM

Elektronická evidence tržeb (EET) v programu HARMONIK

1. Úvodní ustanovení. 2. Vydání Karty

2016 STÁTNÍ ÚSTAV PRO KONTROLU LÉČIV

Transkript:

Věrnostní systémy Případová studie 1

Zadání věrnostního programu Vyvinutí multifunkčního věrnostního systému, který poskytne hlavnímu partnerovi potravinovému řetězci Julius Meinl komunikační a věrnostní nástroj a zároveň zapojí také další partnery pro minimalizaci nákladů Spuštěn 3. kvartál roku 1998 a plně funkční předán zadavateli v 1. kvartálu roku 2002 Hlavní úkoly věrnostního systému BON 1. Zajistit věrnost zákazníků obchodům JM zvýšení obratu 2. Poznat své zákazníky a jejich chování (cílená one2one komunikace) 3. Zapojit další partnery a zlevnit tak provoz VS 2

Poskytované služby návrh a implementace do prostředí klienta správa databáze zákazníků provoz zákaznického centra call centrum, registrace, reklamace provoz komunikační centrály pro clearing bodů provoz sítě infokiosků vývoj a provoz věrnostního SW s prvky CRM správa zákaznických kont partneři pro poskytování odměn, výběr odměn atd. návrh, výroba věrnostních karet, registračních formulářů a dalších P.O.S. materiálů statistiky, studie o chování zákaznických skupin, prodeji zboží návrhy další komunikace se zákazníky školení personálu a následná kontrola jednotlivých prodejen řetězce promoakce 3

Jádro věrnostního systému Partneři: Participant Poskytovatel bodů BON na konta členů klubu BON! Pravidlo získávání bodů si určuje participant v rámci projektu sám (obrat, nákup výrobku atp.) Poskytovatel odměn Poskytuje zboží nebo služby za body Mohou jimi být: přímý participanti projektu nebo pouzí poskytovatelé odměn Inzerent Využití propagačních možností a cílená komunikace se zákazníky/členy systému 4

Jádro věrnostního systému Komunikační prostředek: Páteří celého systému byla síť informačních stojanů Bontomat Pokryto 11 měst ČR se 70 infostojany Pomocí dotykové obrazovky získával zákazník informace o odměnách, možnostech sbírání bodů a také si mohl vytisknout poukázku Identifikačním prostředkem plastová karta s magnetickým proužkem (klient ji získává zdarma) Cca 550 000 aktivní karet a cca 250 000 zaregistrovaných Sběr dat: Pomocí vytištěného dotazníku s informacemi o sociodemografických a zájmových datech (povinná a nepovinná část) Prodej reklamního prostoru na dotaznících a prodej komunikace dle dat z vyplněných dotazníků 5

Základní informace k systému BON! Možnosti sbírání bodů (participant může zvolit variantu na základě vlastní strategie): za celkový obrat (standardně obratové pravidlo 1Kč = 1 BON) nákup definovaných výrobků nebo služeb nákup v určité době nebo na určitém místě Poskytovatelé BON bodů do projektu společnost Julius Meinl, Klenoty Aurum, Q-FOTO, KENVELO, Barum Centrum BONy získávají všichni klienti, kteří se prokážou identifikační kartou není potřeba registrace Informace jak získat BONy kdykoliv dostupné v BONTOMATech Informace o stavu bodů na kontě kdykoliv dostupné v BONTOMATech Poskytovatelé odměn do projektu cestovní kanceláře, videopůjčovny, PC a GSM prodejny, fitness a solar studia, restaurace, kavárny a vinárny Před čerpáním libovolné odměny je potřeba se v systému zaregistrovat Možné odměny věcné odměny (pro klienta pouze za body BON nebo za body BON + doplatek v Kč) nebo slevy od Poskytovatelů odměn Distribuce odměny klient si sám vybere odměnu v BONTOMATu a po splnění podmínek (zaplacení odměny v BONech nebo BONech + korunách) si přímo v BONTOMATu vytiskne poukázku na konkrétní odměnu a uplatňuje ji u poskytovatele odměn 6

Identifikátory systému Vně prodejny Polep výlohy (nekonečný pás, piktogramy atp.) Samolepky na dveře Uvnitř prodejny: Image cedule, info cedule, cedule Bontomatu Samolepky u pokladen Wobblery body navíc, šipky k wobblerům Plakáty propagující partnery systému 7

Ukázky promo materiálů systému 8

Ukázky z prodejen a promoakcí 9

Úspěchy systému Systém byl v roce 2002 předán hlavnímu partnerovi jako plně funkční systém a se značným potenciálem V době předání byl systém aktivní na 90% sítě JM (v roce 2002 měl JM cca 100 provozoven po celé ČR) Za dobu provozu měl systém více než 550 000 aktivních karet a 250 000 registrovaných klientů 73% obratu přes karty VS Růst obratu komplexně, ale i vždy vzhledem ke komunikaci (body navíc za nákup určitého zboží atp.) 30% přidělených bodů bylo využíváno pro nákup odměn 10

Fakta srovnání 1 11

Fakta srovnání 2 12

Fakta srovnání 2 13

Fakta srovnání 4 14