Domov důchodců Šumperk, příspěvková organizace, U Sanatoria 25, 787 01 Šumperk DOMÁCÍ ŘÁD Nabývá platnosti dnem schválení a účinnosti dnem 1. 6. 2011
Obsah Článek 1 Základní ustanovení 3 Článek 2 Ubytování 3 Článek 3 Doba nočního klidu 4 Článek 4 Stravování 4 Článek 5 Zdravotní a ošetřovatelská péče 4 Článek 6 Hygiena 5 Článek 7 Klíčový pracovník, individuální přístup 5 Článek 8 Výplata důchodu 6 Článek 9 Úhrada za služby 6 Článek 10 Pobyt uživatelů mimo DD 6 Článek 11 Úschova cenných a jiných věcí 7 Článek 12 Návštěvy 7 Článek 13 Kulturní, zájmová a jiná dobrovolná činnost 8 Článek 14 Poštovní zásilky 8 Článek 15 Stížnosti 8 Článek 16 Odpovědnost za škodu 8 Článek 17 Dodržování bezpečnostních předpisů 8 Článek 18 Výbor obyvatel DD 9 Článek 19 Opatření proti porušování kázně a pořádku 9 Článek 20 Závěrečná ustanovení 9 2
Čl. 1 Základní ustanovení 1. Domácí řád upravuje pravidla a zásady, jejichž dodržování je předpokladem pro zajištění důstojného, klidného a spokojeného života uživatelů Domova důchodců Šumperk, p.o. (dále jen DD). 2. Domácí řád respektuje základní lidská práva uživatelů služeb, jejich nároky vyplývající z dalších platných obecně závazných norem a pravidla občanského soužití. 3. Poskytování služeb vychází ze Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, kde k základním principům patří zachovávat lidskou důstojnost, vycházet z individuálních potřeb uživatelů, působit na uživatele aktivně a podporovat jejich samostatnost. 4. Domácí řád je závazný pro všechny uživatele, zaměstnance i návštěvy v DD. Čl. 2 Ubytování 1. Uživatelé služby se při příchodu do DD ubytují v pokoji za přítomnosti sociální pracovnice a vedoucí oddělení. Při umístění se přihlíží ke zdravotnímu stavu uživatelů. Změnu ubytování lze provést na základě žádosti uživatele a z opodstatněných důvodů: závažné neshody na pokoji se spolubydlícím havarijní situace nebo nouzová situace, která neumožňuje pobyt na daném pokoji přestěhování na jednolůžkový pokoj provozní důvody Přemístění na ošetřovatelské oddělení nebo na jiný druh sociální služby v rámci DD se provádí na základě doporučení praktického lékaře nebo psychiatra. 2. Noví uživatelé jsou zpravidla přijímáni na dvoulůžkový pokoj. Zájemci o umístění na jednolůžkový pokoj mohou písemně požádat sociální pracovnici nejdříve v den nástupu do DD. Žádost o přidělení jednolůžkového pokoje se zařazuje do pořadníku podle data podání žádosti. Přidělování jednolůžkových pokojů se řídí metodickým postupem. 3. Pokoj má standardní vybavení, které je majetkem DD. Uživatelé jsou povinni s vybavením zacházet šetrně a při případném ukončení pobytu zanechat ho ve stavu, který odpovídá časovému opotřebení. 4. Pokoj si mohou uživatelé vybavit vlastním drobným zařízením, jako např. křeslem, elektrospotřebiči. Příkon varné konvice je povolený do 1750 W. 5. Pokud si přinesou uživatelé vlastní televizní či rozhlasový přijímač, nahlásí tuto skutečnost sociálnímu úseku, který zajistí přihlášení k platbám koncesionářských poplatků. Úhradu poplatků za používání TV si uživatelé hradí z vlastních finančních prostředků. 6. Osobní prádlo jednotlivých uživatelů je řádně označeno (uživateli, event. zaměstnanci DD) kvůli manipulaci v prádelně. Za ztrátu nedostatečně označeného či neoznačeného prádla DD neodpovídá. 7. Chovat živá zvířata v areálu DD je bez souhlasu ředitele zakázáno. V DD není dovoleno přechovávat nebezpečné předměty, střelné zbraně, chemikálie, věci hygienicky závadné nebo vzbuzující odpor. 8. Uživatelé mají možnost si zvolit, zda se na adrese DD přihlásí k trvalému pobytu nebo budou mít trvalé bydliště jiné. Tuto činnost včetně zažádání o vydání nového občanského průkazu zajišťuje sociální úsek. 9. V DD není bráněno soužití osob opačného pohlaví na jednom pokoji. 10. V prostorách DD probíhá 1x ročně inventarizace majetku. 3
Čl. 3 Doba nočního klidu 1. Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 hod. do 6.00 hod. ráno. 2. V době nočního klidu nejsou uživatelé rušeni s výjimkou nutnosti podání léků, poskytnutí nutné ošetřovatelské péče nebo noční kontroly, která je prováděna dle jejich přání. 3. V případě, že neruší ostatní spolubydlící, mohou uživatelé i v době nočního klidu poslouchat rozhlas nebo sledovat televizi. 4. V případě, že uživatel špatně slyší, je vhodné pro poslech rádia či televize používat sluchátka. Čl. 4 Stravování 1. Poskytovatel zajišťuje pro uživatele celodenní stravování formou snídaně, oběda, večeře, dopolední a odpolední svačiny dle předem zveřejněného jídelního lísku ve vlastním kuchyňském provozu. 2. Strava je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou, věku a zdravotnímu stavu uživatelů. O dietním stravování rozhoduje u jednotlivých uživatelů lékař. Je na klientovi, zda bude dodržovat dietní režim stanovený lékařem. Za dodržování předepsané kvality a množství stravy odpovídá vedoucí stravování a nutriční terapeutka DD. 3. Jídla se uživatelům podávají v hlavní jídelně nebo v jídelnách na jednotlivých odděleních. V případě nemoci a snížené pohyblivosti uživatelů je strava podávána přímo na pokoji. 4. Pokud uživatelé neodeberou stravu v určenou dobu, mají možnost ji po dohodě s personálem odebrat později při dodržení platných hygienických norem. 5. Odnášet z jídelny na pokoj nádobí DD není dovoleno. Pokud si chtějí uživatelé svou porci jídla sníst mimo jídelnu DD, mohou si jídlo přendat do vlastních nádob. 6. Ve velké jídelně jsou k dispozici po celý den nápoje. V letních měsících jsou nápoje i v jídelnách na jednotlivých odděleních. Na pitný režim u těch, kteří potřebují pomoc, dohlíží ošetřující personál. 7. K ukládání potravin mohou uživatelé využívat společných ledniček, které jsou umístěny na každém oddělení v kuchyňkách. Vlastní potraviny je nutno si řádně označit a hlídat dobu spotřeby. 8. V DD je zřízena stravovací komise, jejímiž členy jsou také zástupci uživatelů. Stravovací komise se ve své činnosti zaměřuje především na vhodnost a kvalitu stravy pro uživatele a na úroveň jejich stravování. Schází se pravidelně 1x měsíčně. Ve věci stravování se proto uživatelé DD obracejí především na tuto komisi. Čl. 5 Zdravotní a ošetřovatelská péče 1. DD poskytuje uživatelům zdravotní, ošetřovatelskou a rehabilitační péči odpovídající jejich věku a zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského vyšetření nebo mimořádného ošetření hlásí uživatelé službu konající zdravotní sestře. 2. Ošetřovatelská péče se poskytuje v nepřetržitém provozu. Poskytuje ji střední zdravotnický personál za pomoci PSP, který po odborné stránce vede a řídí vedoucí ošetřovatelko-zdravotního a hygienického úseku. 3. Uživatelé mají právo na zvolení svého ošetřujícího lékaře (i mimo DD). Návštěvy jiného než smluvního lékaře si však uživatelé zajišťují sami. 4. DD také zajišťuje uživatelům vyšetření u odborných lékařů, kteří ordinují přímo v domově nebo v okolních ordinacích nebo nemocnicích. 4
5. Po nástupu nových uživatelů určený pracovník provede formou rozhovoru sepsání individuální ošetřovatelské dokumentace, která poté bude průběžně aktualizována. Do dokumentace mohou uživatelé nahlížet. 6. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby ohlásí uživatelé ihned zdravotní sestře konající službu nebo jinému pracovníkovi DD. 7. Pro uživatele je zajištěna vstupní lékařská prohlídka, preventivní prohlídky, vyšetření a ošetření v době nemoci. Měli by respektovat doporučení lékaře a zdravotnických pracovníků a užívat předepsané léky. V případě odmítnutí léčby bude proveden o této skutečnosti záznam s uživatelovým podpisem. O důsledcích takového rozhodnutí bude uživatel vždy poučen. 8. U uživatelů, u nichž je podezření, že onemocněli infekční chorobou, bude postupováno podle rozhodnutí lékaře hygienické služby. 9. Doplatky za předepsané léky hradí uživatelé ze svého příjmu na pokladně sociálního úseku nebo ze svého depozitního účtu. 10. V případě potřeby nebo při zdravotních problémech mají uživatelé k dispozici signalizační zařízení a telefon na odděleních. Čl. 6 Hygiena 1. V DD uživatelé dle svých možností a schopností dbají o osobní hygienu, o čistotu šatstva, prádla, obuvi a pořádek ve svém pokoji. Pořádek a čistotu se snaží dodržovat i ve všech dalších místnostech, které používají v areálu DD. 2. Uživatelé mají k dispozici vlastní sociální zařízení v obytné buňce. Společná koupelna na každém patře je volně přístupná po celý den. U uživatelů, kteří potřebují částečnou nebo úplnou pomoc, se ranní a večerní hygiena provádí na pokoji nebo v koupelně u pokojů, celková hygiena (koupání) dle potřeby, minimálně 1x v týdnu. 3. K dodržování osobní hygieny patří též holení, stříhání a úprava vlasů, pedikúra. Úhrady za tyto služby si hradí uživatelé ze svých prostředků. 4. Praní prádla zajišťuje prádelna. 5. Sběr osobního znečištěného prádla se na odděleních provádí jednou týdně s přiloženým soupisem a odevzdává se do prádelny k vyprání. Sběr silně znečištěného prádla se provádí kdykoliv. Po vyprání se předává uživatelům (dle soupisu). V případě potřeby DD zajistí na náklady uživatele čištění šatstva v chemické čistírně a opravu poškozené obuvi. Přepírání drobného prádla a jeho sušení je možno pouze po dohodě se spolubydlícími. 6. Běžný úklid na pokojích provádí zaměstnanci podle individuální dohody. Klienti se mohou podle svých schopností zapojit do úklidu (např. větrání, svlékání ložního prádla, zalévání květin, utírání prachu apod.). Čl. 7 Klíčový pracovník, osobní přání, individuální přístup personálu 1. Uživatelům je po přijetí do služby přidělen jejich klíčový pracovník, který uživatelům pomáhá v době adaptace, po celu dobu pobytu uživatelů v DD se zajímá o jejich osobní přání, cíle a potřeby a pomáhá uživatelům v jejich uskutečňování. Klíčovým pracovníkem je nejčastěji pracovník sociální péče z oddělení, kde jsou uživatelé umístěni. Uživatelé si mohou kdykoliv v průběhu pobytu v zařízení požádat o změnu klíčového pracovníka. Změna klíčového pracovníka může proběhnout také z provozních důvodů v zařízení, vždy se však dbá na přání uživatelů a uživatelé jsou o svém klíčovém pracovníkovi vždy informováni. 2. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu pobytu uživatelů v zařízení, zajímá se o osobní přání a cíle uživatelů a sestavuje individuální plán průběhu poskytování 5
služby v zařízení. Plán se průběžně vyhodnocuje a aktualizuje. Uživatel má právo vědět jaké záznamy jsou o něm vedeny. 3. Zařízení usiluje o individuální přístup ke každému uživateli s ohledem na jeho přání a potřeby, podporuje uživatele ve využívání návazných služeb a udržení kontaktu s přirozeným prostředím. To vše vychází ze znalosti uživatelů, jejich dřívějších zaměstnání, zájmů a zachovalých schopností. Na základě znalosti schopností uživatelů je pak služba uzpůsobena jejich individuálním požadavkům. Čl. 8 Výplata důchodu 1. Důchod se uživatelům vyplácí každého 15tého dne v měsíci. Výplatu zajišťuje pověřený pracovník DD, převzetí výplaty potvrdí svým podpisem ve výplatním seznamu uživatelé, popř. sociální pracovnice se svědkem. Uživatelům, kteří jsou upoutáni na lůžko nebo se těžce pohybují, je důchod vyplácen v jejich pokojích nebo může být uložen na depozitní účet, pokud o to uživatelé projeví zájem nebo to vyžaduje jejich zdravotní stav. Připadneli datum výplat důchodu na neděli nebo svátek, vyplácí se důchod v následující pracovní den, připadne-li na sobotu, vyplácí se v pátek. 2. Přeplatky za pobyt mimo DD (dovolená, pobyt v nemocnici) se oprávněným uživatelům vyplácí následující měsíc, vždy 15. dne. 3. V případě, že si uživatelé zvolí jiný způsob výplaty důchodu (zaslání na bankovní účet, pošt. poukázkou), úhradu za pobyt pak platí dle dohody. Čl. 9 Úhrada za služby 1. Úhrada za služby v DD je stanovena ve smlouvě o poskytování sociální služby. 2. Uživatelům musí po úhradě nákladů za pobyt a stravu z jeho příjmu zůstat minimálně 15 % příjmu. Čl. 10 Pobyt uživatelů mimo DD 1. Uživatelé se během dne mohou volně pohybovat, jak v areálu DD, tak mimo něj, podle vlastní potřeby. 2. Je vhodné, aby uživatelé, kteří odcházejí mimo areál DD, v zájmu vlastní bezpečnosti oznámili personálu ve službě, kam odcházejí a přibližnou dobu návratu. 3. Délka pobytu uživatelů mimo DD není právním předpisem upravena ani omezena. Z důvodu včasného odhlášení stravy je potřeba, aby uživatelé oznámili pobyt mimo DD vedoucí oddělení nebo službu konající sestře alespoň 2 pracovní dny před plánovaným odchodem. Na tuto dobu si uživatelé vyžádají předepsané léky, aby nedošlo k narušení léčebného režimu. 4. Pokud se klient rozhodne změnit nahlášenou dobu pobytu mimo DD je v jeho zájmu, aby to předem nahlásil na svém oddělení na telefonu 583 215 518 nebo 583 215 519. 5. Pobyt uživatelů mimo DD z důvodu hospitalizace se považuje vždy za předem odhlášený. 6. Náhrada za pobyt mimo DD je řešena interní směrnicí. 7. Domov se z bezpečnostních důvodů uzavírá ve 20:00 hod., vedlejší vchod B v 19:00 hod. Při pozdějším příchodu použijí uživatelé zvonek svého oddělení, umístěný u vstupních dveří, a službu konající personál jim otevře. 6
Čl. 11 Úschova cenných a jiných věcí 1. Uživatelé jsou při nástupu poučeni o tom, že mohou požádat o uložení cenných věcí, peněžních hotovostí nebo vkladních knížek do úschovy DD. Přehledná a průkazná evidence je vedena na sociálním úseku DD. 2. DD vede depozitní účty uživatelů bezplatně. Z depozitního účtu mohou uživatelé své peníze libovolně vybírat nebo další peníze ukládat. 3. Bez souhlasu uživatelů nebo jejich opatrovníka nemohou příbuzní ani další osoby s uloženými penězi a cennostmi manipulovat, ani jim nejsou sdělovány informace o stavu a hodnotě uložených cenností a finančních prostředků. 4. Za cenné věci a finanční majetek na pokoji si odpovídá každý uživatel sám (příp. jeho opatrovník) a za jejich ztrátu nenese DD odpovědnost. 5. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty věcí uvedených v odst. 1 (např. při hospitalizaci v nemocnici), které mají uživatelé u sebe, převezme službu konající personál tyto věci a předá je k uložení sociální pracovnici do úschovy. Pomine-li toto nebezpečí, převzaté věci se uživatelům opět vrátí. 6. Odchází-li uživatelé z DD na delší dobu než jeden den do nemocnice nebo na vyšetření, u něhož neví, jak dlouho budou mimo domov, mohou si za přítomnosti službu konající sestry a jednoho svědka provést uzamčení skříně, v níž mají osobní věci, aby se zabránilo zničení nebo ztrátě. 7. Pokud o to uživatelé požádají, je jejich občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny uložen na pracovně příslušného oddělení, aby se tak zamezilo případné ztrátě nebo zneužití. Čl. 12 Návštěvy 1. Uživatelé mohou přijímat návštěvy každý den. Návštěvní doba není pevně stanovena. Doporučuje se vhodná doba vzhledem k dennímu rytmu a režimu jednotlivých uživatelů. Doporučená návštěvní doba je od 9:00 do 19:00 hodin. 2. Každou návštěvu je zapotřebí ohlásit na vrátnici, v pozdějších hodinách službu konajícímu personálu. 3. Návštěvy mohou přijímat uživatelé na pokoji, kde je potřeba ctít soukromí ostatních uživatelů. 4. Návštěvám v přítomnosti uživatelů doporučujeme využívat společné prostory místnosti, respiria, halu, ale i venkovní prostory. 5. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v DD nebo narušovat léčebný a dietní režim. 6. Není přípustné, aby návštěvy přespávali na pokojích uživatelů. Ubytování návštěv je možné zajistit za úhradu po dohodě s ředitelem DD na hostinských pokojích. Evidenci a úhradu za hostinské pokoje vyřizuje sociální úsek. 7. Vzájemné návštěvy uživatelů jsou možné na jednotlivých pokojích během celého dne. Chování musí být takové, aby nerušilo ostatní spolubydlící. 8. Při mimořádných událostech a opatřeních, například během chřipkové epidemie, mohou být návštěvy na doporučení příslušných orgánů zakázány nebo omezeny. 9. Návštěva zvířat je povolena při zachování všech hygienických a bezpečnostních opatření. Za případnou škodu odpovídá majitel zvířete. 7
Čl. 13 Kulturní, zájmová a jiná dobrovolná činnost 1. Uživatelé DD se mohou podle svého zájmu a zdravotního stavu účastnit kulturní a zájmové činnosti a podílet se na jeho organizování. 2. Ve využívání volnočasových aktivit jsou uživatelé personálem podporováni. Aktivizační činnost ergoterapeutického programu slouží k upevnění motorických, psychických a sociálních schopností. 3. Součástí zařízení DD je mj. i knihovna. Knihy se půjčují v určené (dohodnuté) dny a hodiny. Po přečtení vrátí uživatelé knihy zpět do knihovny. Čl. 14 Poštovní zásilky 1. Poštovní zásilky, balíky, včetně peněžních zásilek přejímají přímo uživatelé nebo pověřený pracovník domova, který při této práci zachovává listovní tajemství. Čl. 15 Stížnosti 1. Uživatelé nebo jejich zákonní zástupci si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. 2. DD je povinen přijímat a zařizovat správné a včasné vyřízení stížností. 3. Stížnosti jsou brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování služby. 4. Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služeb se řídí vnitřním předpisem Pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb", která jsou k dispozici na každém oddělení domova, u sociálních pracovnic a u ředitele DD. 5. Uživatelé si mohou stěžovat ústně nebo předat své stížnosti písemně, popř. prostřednictvím anonymních schránek. Čl. 16 Odpovědnost za škodu 1. Uživatelé odpovídají za škodu, kterou způsobili na majetku DD nebo jiné organizace, jejíž majetek užívá (např. invalidní vozík), na majetku nebo zdraví spoluuživatelů, zaměstnanců DD a jiných osob. 2. Způsobí li škodu zaviněně více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti. 3. Uživatelé by měli upozornit ředitele DD, případně jiného zaměstnance DD na škodu, která vznikla nebo by mohla vzniknout DD, jeho uživatelům, zaměstnancům nebo jiným osobám, kdyby nebyly učiněny kroky k jejímu odvrácení. Čl. 17 Dodržování bezpečnostních předpisů 1. Uživatelé jsou povinni dodržovat všechny bezpečnostní a protipožární předpisy. V budovách uživatelé nesmí zejména manipulovat s otevřeným ohněm (včetně svíček). 2. Elektrické spotřebiče musejí být používány v souladu s návody pro obsluhu. Uživatelé jsou povinni zajistit 1x ročně revizi vlastních elektrospotřebičů. Tuto službu v rámci fakultativních služeb jim může poskytnout pověřený pracovník DD. 8
3. Uživatelé nesmějí vstupovat do provozních místností DD označených nápisem Vstup zakázán. 4. Kouření je povoleno jen na vyhrazených a označených místech. Čl. 18 Výbor obyvatel DD 1. V DD pracuje výbor obyvatel, zvolený obyvateli DD, zpravidla na dobu dvou let. Zastupuje uživatele v jednání s vedením domova. 2. Výbor obyvatel iniciativně spolupracuje s vedením DD při organizování kulturní, zájmové a dobrovolné pracovní činnosti. 3. Podílí se na činnosti stravovací komise DD. 4. Výbor obyvatel pověřuje svého člena, aby se účastnil jako svědek při vyplácení důchodů včetně náhrad za pobyt mimo DD a při sepisování pozůstalostí při úmrtí uživatele. Čl. 19 Opatření proti porušování kázně a pořádku 1. Pobyt může být ukončen, pokud uživatelé: - i po opětovném napomenutí hrubě porušují povinnosti, které jim vyplývají z domácího řádu a vnitřních pravidel DD a z uzavřené smlouvy o poskytnutí sociální služby, - zvláště hrubým způsobem narušují soužití ostatních uživatelů. Za zvláště hrubý způsob narušení soužití je považováno zejména opakované užívání násilí vůči druhým osobám i přes přijetí opatření snižující riziko takovéhoto chování. 2. Alkohol je v DD tolerován, pokud se jedná o příležitostnou konzumaci v míře společensky únosné, aby nikdo nebyl ohrožen úrazem a zdravotními komplikacemi v podnapilosti. Dojde-li k porušení kázně vlivem nadměrného požívání alkoholických nápojům, může být rovněž pobyt ukončen. Čl. 20 Závěrečná ustanovení 1. Další práva a povinnosti uživatelů i poskytovatele kromě domácího řádu upravuje smlouva o poskytnutí sociální služby. 2. Domácí řád je k dispozici na každém oddělení DD, je také umístěn na informační nástěnce ve vstupní hale DD. Vypracoval: Kolektiv pracovníků DD Šumperk, p. o. Dne: 20.5. 2011 Schválil: Ing. Anna Podhrázská, ředitelka Dne: 23. 5 2010 Počet stran: 9 Tento dokument nahrazuje dokument z 1. 1. 2010 9