NÁZEV ŽADATELE: Město Blansko, Nám. Svobody 32/3, 678 01 Blansko DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Pečovatelská služba NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Pečovatelská služba Města Blansko, Nám. Republiky 1316/1 Aktualizace 1.1.2016 FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Definice služeb a poslání pracoviště POSLÁNÍ Posláním Pečovatelské sluţby Města Blansko (dále jen pečovatelská sluţba) je posilovat soběstačnost seniorů a osob se zdravotním postiţením při zvládání běţných ţivotních úkonů tak, aby jim poskytované úkony umoţnily co nejdéle setrvat ve svém přirozeném sociálním prostředí a zároveň pomohly udrţet kontakt se svými vrstevníky. Pečovatelská sluţba je plánována individuálně a umoţňuje klientům rozhodovat o svých potřebách. Pečovatelská sluţba je poskytována za úhradu dle platných předpisů a podle platného ceníku úhrad schváleného radou města, dostupného na www.blansko.cz KDE? Pečovatelská sluţba je poskytována na území města Blansko a na základě Smlouvy o úpravě vzájemných vztahů mezi městem Blansko a obcemi Olomučany, Ráječko, Spešov i v těchto obcích. KOMU? Cílová skupina: Klientem pečovatelské sluţby (dále jen klient ) se můţe stát člověk, který se ocitl v nepříznivé ţivotní situaci, kterou není schopen samostatně řešit bez vnější podpory a péče a spadá do cílové skupiny: senioři nad 65 roků osoby se zdravotním postiţením nad 19 roků osoby s mentálním a kombinovaným postiţením, osoby se smyslovým postiţením (zrak, sluch), osoby s tělesným postiţením. Poskytovatel můţe odmítnout uzavřít Smlouvu o poskytování pečovatelské sluţby (dále jen Smlouva ) pouze, pokud: 1
neposkytuje pečovatelskou sluţbu, o kterou osoba ţádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru Poskytovatelů sociálních sluţeb, nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí pečovatelské sluţby, o kterou osoba ţádá, osobě, která ţádá o poskytnutí pečovatelské sluţby, vypověděl v době kratší neţ 6 měsíců před touto ţádostí Smlouvu o poskytnutí téţe pečovatelské sluţby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. JAK? Pečovatelská sluţba je poskytována v domácnostech klientů, je sluţbou terénní poskytovanou v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon o sociálních sluţbách ). Cíl Cílem pečovatelské sluţby je podpořit klienty v jejich domácím prostředí, pomáhat jim při zvládání úkonů péče o sebe i domácnost. Dílčím cílem je fyzická i psychická podpora klienta, který se ocitl v obtíţné situaci, kterou není schopen sám vyřešit a jeho opětovné začlenění do běţného ţivota společnosti. Konkrétní cíle: Pomáhá zajistit potřeby klienta, péči, pomoc a podporu při zvládání úkonů péče. Posiluje psychický stav klienta, jeho osobnost natolik, aby mohl zvládnout svoji obtíţnou situaci způsobenou ztrátou soběstačnosti. Podporuje zlepšení v dovednostech v souvislosti s udrţováním domácnosti. Posiluje zlepšení v oblasti hygieny, výţivy a uţívání léků. Přispívá k aktivizaci, zlepšuje kontakty s rodinou, přáteli, institucemi a tím odbourává sociální izolaci. Zásady služby Individuální přístup Poskytovatel respektuje individualitu klienta, jeho potřeby a přání. Aktivní a respektující pomoc Poskytovatel respektuje práva klienta, svobodu volby, moţnost výběru způsobu poskytované sluţby. 2
Vstřícnost, taktní a citlivý přístup ke klientům ze strany pracovníků pečovatelské sluţby (dále jen pracovníci ). Rovnost Poskytovatel sluţbu poskytuje bez ohledu na pohlaví, rasu, náboţenství, státní či politickou příslušnost, sexuální orientaci. Klient a pracovníci jsou si jakoţto lidské bytosti rovni. Empatie, flexibilita Pracovníci jsou empatičtí, pruţně reagují na změny v osobních cílech či potřebách klientů. Odborný přístup pracovníků Pracovníci dodrţují nezávislost, nestrannost, zvyšují si vlastní profesní kvalifikaci. Důvěrnost Sluţba je chráněna mlčenlivostí ze strany pracovníků. S osobními údaji je nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Poskytování pečovatelské služby 1. Pečovatelská služba je zajišťována odborem sociálních věcí, oddělením sociálních sluţeb Městského úřadu Blansko (dále jen odbor SOC MěÚ ) a je poskytována klientům za podmínek a v rozsahu stanoveném zákonem o sociálních sluţbách a navazujícími právními předpisy. 2. Rozsah činností a výše úhrady za poskytování pečovatelské služby jsou stanoveny v Ceníku pečovatelské sluţby Města Blansko, v souladu s 6 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních sluţbách. Pečovatelská sluţba se poskytuje bez úhrady v případech vymezených 75 odst. 2 zákona o sociálních sluţbách. 3. Pečovatelská služba poskytuje ve vymezeném čase v domácnostech klientů tyto základní činnosti: a) pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. 3
Kromě těchto základních činností jsou klientovi dle moţností Poskytovatele poskytovány fakultativní činnosti: a) uţívání nerezového jídlonosiče v plastovém termoobalu. 4. Poskytování pečovatelské služby je založeno na smluvním principu. Charakter Smlouvy je soukromoprávní, řídí se zákonem o sociálních sluţbách a příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a uzavíraná Smlouva obsahuje tyto náleţitosti: a) označení smluvních stran, b) rozsah poskytování pečovatelské sluţby a výše úhrady, c) místo a čas poskytování pečovatelské sluţby, d) způsob placení úhrady za pečovatelskou sluţbu, e) ujednání o dodrţování Vnitřních pravidel pro poskytování pečovatelské sluţby Města Blansko ( dále jen Vnitřní pravidla ), f) výpovědní důvody a výpovědní dobu, g) dobu platnosti Smlouvy, h) závěrečná ustanovení. 5. Cíl a způsob poskytování pečovatelské služby je vymezen standardy, které má Poskytovatel vypracovány a jsou průběţně aktualizovány dle individuálních potřeb klientů s přihlédnutím k ochraně práv klientů. Poslání a cíle pečovatelské sluţby jsou zpřístupněny veřejnosti na internetových stránkách Poskytovatele a kaţdý zájemce se můţe podrobně informovat o této sluţbě přímo na odboru SOC MěÚ, oddělení sociálních sluţeb. 6. Pečovatelská služba je poskytována v souladu s metodikou pečovatelské sluţby, standardy, Vnitřními pravidly a směrnicemi Poskytovatele. Je respektován názor klienta, který není omezován. V případě, kdy jiţ klient není schopen zajistit si běţný kontakt s okolím, jinými institucemi, či potřebuje zajistit péči jiným typem sluţby, je mu zajištěno odborné poradenství a vyvinuta snaha o celkovou péči a pomoc. 7. Průběh poskytování pečovatelské služby je dále rozpracován v Individuálním plánu klienta. Individuální plán je sestaven v souladu s Vnitřními pravidly a v průběhu poskytování sluţby je za součinnosti klienta i Poskytovatele v pravidelných intervalech vyhodnocován a v případě potřeby upravován. 4
Vstup klienta do služby Ţádost o poskytování pečovatelské sluţby si můţe podat senior nad 65 roků nebo osoba se zdravotním postiţením nad 19 roků v nepříznivé sociální situaci, kterou není schopna samostatně řešit bez vnější podpory a péče. Formulář Ţádosti o poskytování pečovatelské sluţby (dále jen Ţádost ) a bliţší informace zájemce obdrţí na odboru SOC MěÚ, nám. Republiky 1316/1, Blansko, přízemí, dveře č. 21,22 denně a to v pondělí a ve středu od 8:00 do 17:00, v úterý a čtvrtek od 8:00 do 14:00 a v pátek od 8:00 do 13:00,na internetových stránkách www.blansko.cz, na telefonních číslech: 516 775 507, 516 775 445, 775 859 687. Ţádost je k dispozici i na obecních úřadech Ráječko, Spešov, Olomučany. Řádně vyplněnou a vlastnoručně podepsanou Ţádost doručí zájemce osobně nebo ji zašle poštou na adresu: Městský úřad Blansko, odbor sociálních věcí, oddělení sociálních sluţeb, nám. Republiky 1316/1, 678 01 Blansko. Pokud zájemce poţádá o zavedení Pečovatelské sluţby Města Blansko, je provedeno sociální šetření. Jeho cílem je seznámit se s prostředím klienta, jeho sociální situací a jeho potřebami, aby bylo moţné nabídnout pečovatelskou sluţbu v optimálním rozsahu dle jeho potřeb. Následně je uzavřena smlouva. Sociální pracovník dodrţuje zásady pro jednání se ţadatelem a informuje předem o své návštěvě. Místo a čas poskytování Pečovatelská sluţba je poskytována v místě bydliště klienta a v domech s pečovatelskou sluţbou (dále jen DPS ). Základní činnosti sjednané ve Smlouvě jsou poskytovány v rozsahu poţadovaném klientem dle potřeby maximálně 7x týdně. Dostupnost pracovníků na jednotlivých pracovištích pečovatelské sluţby: Pracoviště nám. Republiky 1316/1, Blansko: Po, St 7: 00-17:00 hod., Út, Čt 7:00 14:00 hod., Pá 7: 00-13:00 hod., tel.: 516 775 507,516 775 513, 516 775 445, 775 859 687 Pracoviště DPS 9. května 1172/1, Blansko Po - Pá 7: 00-15:30 hod., tel.: 775 859 488 Pracoviště DPS Pod Javory 2243/32, Blansko Po - Ne - nepřetrţitý provoz, tel.: 775 859 489 Úhrada a její výše je stanovena v souladu s platným Ceníkem pečovatelské sluţby. 5
Evidence žádosti, uzavření smlouvy Odbor Sociálních věcí Městského úřadu (dále jen odbor SOC MěÚ) zaeviduje podanou Ţádost a zhodnotí poţadovaný rozsah sluţby. Smlouva se neuzavře z důvodu neposkytování pečovatelské sluţby, o kterou klient ţádá, a to s ohledem na vymezení v registru Poskytovatelů sociálních sluţeb, z důvodu nedostatečné kapacity Poskytovatele, pokud byla smlouva vypovězena v době kratší neţ 6 měsíců před podáním ţádosti z důvodu porušování povinností klienta vyplývajících ze Smlouvy. Smlouva je Poskytovatelem uzavřena dle potřeb klienta a zároveň Poskytovatel dbá na to, aby klient Smlouvě, jejímu obsahu a účelu porozuměl. Ţadatel ţádající o tuto sluţbu je před uzavřením Smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytování sluţby. Po podpisu Smlouvy obdrţí kaţdá ze smluvních stran po jednom vyhotovení Smlouvy. Smlouva je odborem SOC MěÚ evidována v souladu s interní směrnicí Poskytovatele. Klient můţe kdykoli v průběhu poskytování sluţby poţádat o její rozšíření, případně ukončení smlouvy na odboru SOC MěÚ, nám. Republiky 1316/1, Blansko. Metody práce Hlavní metodou práce s klientem je případová práce. Naší snahou je věnovat soustředěnou pozornost člověku, který naši sluţbu potřebuje. Vyuţíváme zejména rozhovor preferujeme dialog, který vyústí ve formulaci toho, co klient potřebuje a co chce přijmout. Napomáhá vytvoření vztahu, díky němuţ je usnadněna dobrá spolupráce mezi klientem a pracovníkem pečovatelské sluţby. Důleţité je zde aktivní naslouchání. Způsob, jakým jsou klienti zapojeni do rozhodování o využití služby: Sociální pracovník ve spolupráci s klientem naplánuje, které úkony mu budou poskytovány, sestaví se časový plán, určí se klíčový pracovník, se kterým se klient domlouvá na dalším průběhu poskytování sluţby. Kaţdý klient má právo vyjádřit svůj názor ke způsobu poskytování sluţby, rozhoduje sám za sebe. Klient není v průběhu poskytování sluţby nijak omezován, ţije obvyklým způsobem ţivota, vyuţívá vztahových sítí. 6
Sluţba se poskytuje dle individuálních poţadavků s ohledem na harmonogram práce pečovatelské sluţby a časovou dostupnost. Individuální plán je průběţně ve spolupráci s klientem upravován, kdykoliv se změní jeho zdravotní stav, sociální situace nebo potřeby. Způsob vyřizování stížností klientů 1. KLIENTI MAJÍ MOŽNOST SE VYJÁDŘIT K FUNGOVÁNÍ PECOVATELSKE SLUŽBY ústně písemně. Svá vyjádření nebo připomínky můţe klient také vhodit do schránky umístěné na chodbě Městského úřadu Blansko, nám. Republiky 1316/1, do schránky umístěné v DPS 9. května 1172/1, Blansko a v DPS Pod Javory 2243/32, Blansko. Pokud není klient s kvalitou nebo způsobem poskytování pečovatelské sluţby spokojen, má právo vyjádřit toto svobodně podáním stíţnosti. Stíţnost můţe podat kaţdý Klient, kterému je poskytována sociální sluţba. Klient si můţe svobodně zvolit nezávislého zástupce, který není pracovníkem Poskytovatele, a který ho bude při vyřizování stíţnosti zastupovat. 2. MOŽNOST PODÁNÍ STIŽNOSTI Stížnosti mohou být podávány: písemně oficiálně (s podpisem) nebo anonymně ústně příp. telefonicky, poštou, e-mailem Anonymní písemné stížnosti Klienti mají moţnost podat anonymní stíţnost do všech schránek umístěných na všech pracovištích pečovatelské sluţby. Tyto schránky jsou pravidelně 1x týdně ve čtvrtek vybírány sociální pracovnicí za přítomnosti svědka. Stíţnosti jsou předávány vedoucí oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ, která zajistí vyřízení stíţnosti a následně o způsobu vyřízení informuje vedoucí odboru SOC MěÚ. Ústní, telefonické stížnosti Klienti mohou podat pracovníkům oddělení sociálních sluţeb nebo vedoucí odboru SOC MěÚ ústní nebo telefonickou stížnost. 7
Zaměstnanec, který ústní stíţnost přijímá, zváţí, zda nelze vyřídit stíţnost ihned ústně bez sepsání protokolu o stíţnosti. Pokud není moţné stíţnost vyřídit ihned ústně, nebo pokud stěţovatel nebude povaţovat ústní vyřízení stíţnosti za dostatečné, sepíše se o stíţnosti protokol a předloţí se stěţovateli k podpisu. Kopie protokolu se předá stěţovateli, stíţnost poté bude řešena jako stíţnost písemná. Telefonické stíţnosti se vyřizují buď ústním vysvětlením, nebo se stěţovatel poţádá, aby stíţnost sepsal a předal k řešení. Stíţnost bude poté řešena jako stíţnost písemná. Písemná stížnost, na níž klient žádá písemnou odpověď, musí obsahovat: jméno a adresu klienta důvod podání stíţnosti vlastnoruční podpis Stíţnost musí klient doručit osobně, poštou nebo e-mailem: k rukám pracovníků oddělení sociálních sluţeb SOC MěÚ, kteří ji předají vedoucí oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ, jeţ řeší tuto stíţnost a podává písemné vyjádření stěţovateli a vedoucí odboru SOC MěÚ, při neuspokojivém vyřešení stíţnosti je stíţnost předána dále k rukám vedoucí odboru SOC MěÚ, která řeší tuto stíţnost a podává písemné vyjádření nejpozději do 30 dnů od podání stíţnosti. Klient se můţe obrátit na kteroukoliv z výše uvedených osob bez zachování hierarchie nebo případně na více míst souběţně. Vyřizování stíţností se řídí vnitřní směrnicí Poskytovatele Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stíţností. Všechny stíţnosti jsou evidovány včetně způsobu jejich řešení. Stíţnosti prošetřuje a jejich vyřízení kontroluje a zodpovídá za ně vedoucí odboru SOC MěÚ. Stíţnost prošetřuje vedoucí oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ. Stíţnost na činnost oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ prošetřuje vedoucí odboru SOC MěÚ. Za správné a včasné vyřízení odpovídá vedoucí oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ. Po dořešení stíţnosti zabezpečí vedoucí oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ odeslání odpovědi s výsledky šetření stěţovateli. 8
Lhůta pro vyřízení stíţností je do 30 dnů ode dne doručení stíţnosti. Lhůtu lze prodlouţit ve výjimečných případech se souhlasem vedoucí odboru SOC MěÚ. Kontrolu dodrţování lhůt k vyřízení stíţnosti provádí vedoucí odboru SOC MěÚ. 3. EVIDENCE STÍŽNOSTÍ Evidenci stíţností vede pověřený zaměstnanec oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ. Písemné stíţnosti jsou evidovány a vyřizovány písemně. Jsou uloţeny ve sloţce Stíţnosti u sociální pracovnice oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ. Evidence obsahuje jméno a příjmení, adresu stěţovatele, předmět stíţnosti, datum doručení a vyřízení, jméno pracovníka, který stíţnost vyřizuje a způsob vyřízení stíţnosti. 4. KONZULTACE S NEZÁVISLÝM ODBORNÍKEM Jestliţe se nepodařilo vyřešit stíţnost ţádným z výše uvedených způsobů, lze přistoupit na konzultaci s nezávislým odborníkem na danou problematiku, na jehoţ osobě se obě strany shodly. V ČR se sledováním lidských práv zabývá: Veřejný ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888 (kancelar@ochrance.cz). Český helsinský výbor Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel.: 257 003 500 (sekr@helcom.cz). 5. PRÁVO NA TLUMOČNÍKA Pokud je klient cizinec nebo je komunikace klienta jinak ztíţená, předá pracovník oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ kontakty na příslušné tlumočníky pro podávání a vyřizování stíţností. Tuto sluţby vyřizuje např.: MA-Service Vladimír Matěna, Dvorská 2216/106, 678 01 Blansko, tel.: 516 417 041, 603 825 258 (office@ma-service.cz) Překladatelské a tlumočnické sluţby Ondřej Dobiášek, nám. Míru 1299/5, 678 01 Blansko, tel.: 602 958 118 (od@ceskyserver.cz). 9
6. ZASTOUPENÍ STĚŽOVATELE V případě negramotnosti klienta je za přítomnosti nezávislé osoby (jiný klient, osoba mimo zaměstnanecký či jiný poměr k oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ) sepsána stíţnost samotným pracovníkem oddělení sociálních sluţeb odboru SOC MěÚ. Ukončení poskytování služby Výpovědní důvody vymezuje smlouva o poskytování pečovatelské sluţby. Materiální a technické zabezpečení realizace pečovatelské služby: Popis dílčích pracovišť: Pečovatelská sluţba Města Blansko sídlí na třech pracovištích, z toho dispečink a část terénních sluţeb je organizována z pracoviště v budově města na nám. Republiky 1316/1, Blansko. Tato budova je spádově velmi dobře přístupná situovaná do centra města. V přízemí budovy má kancelář vedoucí oddělení sociálních sluţeb, dva sociální pracovníci pečovatelské sluţby a sedm pečovatelek zajišťujících terénní pečovatelskou sluţbu. V této budově parkují také tři automobily určené na rozvoz obědů. Dodávka obědů pro klienty pečovatelské sluţby je zajištěna na podkladě uzavřené smlouvy o zajištění dodávky obědů v souladu s platnými právními normami. Pracujeme v systému kritických bodů (HACCP). Vývařovna leţí ve vzdálenosti 500 m od této budovy. Její součástí je výdejna, zde je strava dělena do termoportů a pečovatelkami rozváţena ke klientům. Strava je rozváţena denně včetně sobot a nedělí.jídelníčky jsou zveřejňovány měsíc předem na www.blansko.cz. Pracoviště na nám. Republiky 1316/1, Blansko převážně zprostředkovává kontakt s klienty a jejich rodinnými příslušníky: kancelář 20 m 2 vedoucí oddělení sociálních sluţeb kancelář 18 m 2 sociální pracovník kancelář 20 m 2 sociální pracovník kancelář 20 m 2 asistentka - dispečink pečovatelské sluţby dvě denní místnosti pečovatelek 2x 20 m 2 zázemí pro administrativní činnosti pečovatelek včetně vytvořených sedmi pracovních míst pro zpracovávání denních pracovních výkazů, kaţdá z místností vybavena počítačovou technikou šatna pečovatelek 15 m 2 10
garáţe pro parkování 4 automobilů Výdej obědů pro rozvoz K.J.Mašky 2 výdejna č. 1 25 m 2 výdejna č. 2 30 m 2 výdejna č. 3 28 m 2 sociální zázemí pro pečovatelky Pečovatelská sluţba je poskytována ve dvou domech s pečovatelskou sluţbou (dále jen DPS), 9. května 1172/11, Pod Javory 2243/32, Blansko. Pracoviště DPS 9. května 1172/1, Blansko denní místnost pečovatelek 30 m 2 zázemí pro administrativní činnosti prádelna 16 m 2 ţehlírna 16 m 2 úklidová místnost 9 m 2 kancelář sociálního pracovníka 16 m 2 Pracoviště DPS Pod Javory 2243/32, Blansko kancelář 40 m 2 - sociální pracovník denní místnost pečovatelek, šatna pečovatelek prádelna ţehlírna sociální zázemí výdejna obědů, jídelna úklidové místnosti kaple Domy s pečovatelskou sluţbou poskytují bezbariérové bydlení seniorům, kteří zároveň potřebují pomoc v úkonech péče o sebe a domácnost. Dům s pečovatelskou sluţbou 9. května 1172/1, Blansko 57 bytů. V přízemí domu je zázemí pro denní aktivity seniorů a pro kulturní vyţití. Dům s pečovatelskou sluţbou Pod Javory 2243/32, Blansko 72 bytů. V přízemí domu je zázemí pro kulturní vyţití. 11
Všechny budovy jsou bezbariérové. Jednotlivá pracoviště mají moţnost okamţitého kontaktu nejen telefonického, ale i elektronického prostřednictvím e-mailu a síťového propojení. Poskytované úkony u klientů jsou zaznamenávány pomocí elektronických miniterminálů. 12