ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST. Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 KOMPETENČNÍ MODEL

ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU LANŠKROUN V RÁMCI OP LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST Reg. č. CZ.1.04/4.1.01/89.00080 PRAHA, 2013

Kompetenční model je nástroj práce se zaměstnanci MěÚ Lanškroun. Slouží ke sdělování požadavků na rozvoj zaměstnance, jeho hodnocení a to tak, aby tato sdělení vedla k dosažení osobních cílů a cílů úřadu jako celku. Každý zaměstnanec přispívá k dosažení cílů (jak svých osobních, tak cílů úřadu) dvojím způsobem: Náplň práce (aktivity, činnosti) Způsob práce = kompetence Celkový výkon zaměstnance K čemu slouží kompetenční model - FORMULACE POŽADAVKŮ NA ZAMĚSTNANCE, OČEKÁVÁNÍ OD NĚJ (používá se jak pro nově příchozí, tak pro stávající zaměstnance) - OBJEKTIVNÍ ZHODNOCENÍ PRÁCE ZAMĚSTNANCE, ZPŮSOBU DOSAHOVÁNÍ CÍLŮ - STANOVENÍ ROZVOJOVÉ ZPĚTNÉ VAZBY (tzn. sdělit zaměstnanci požadavky na jeho osobní rozvoj) - POSKYTOVÁNÍ PRŮŘEZOVÉ ZPĚTNÉ VAZBY (tzn. pochvala, usměrnění chování zaměstnance průběžně ve sledovaném období) - IDENTIFIKOVÁNÍ POTENCIÁLU ZAMĚSTNANCE kam by se mohl pracovně posunout, čeho všeho musí dosáhnout, aby mohl vykonávat (zastávat) vyšší pozici prosinec_2013. 2

Popis kompetenčního modelu a jeho použití - Pro každou pozici je nadefinováno 6 kompetencí o Kompetence = schopnost, dovednost, vědomost, hodnota zaměstnance, která se v praxi projevuje chováním zaměstnance. o Kompetence jsou rozděleny na průřezové a segmentové kompetence Průřezové kompetence = kompetence, které jsou společné pro všechny zaměstnance města na dané úrovni řízení. Pro vedoucí zaměstnance i pro referenty byly zvoleny následující 4 průřezové kompetence: Průřezové kompetence pro vedoucí zaměstnance Schopnost organizovat a pracovat s prioritami Schopnost řídit a vést podřízené Schopnost komunikace Odpovědné chování Průřezové kompetence pro referenty Schopnost spolupráce Schopnost komunikace nost/seberozvoj Přístup k úkolům a jejich zpracování o Segmentové kompetence = kompetence specifické pro každý odbor (a zároveň rozdílné pro vedoucího zaměstnance odboru a referenty). Každý odbor si zvolil 2 segmentové kompetence. V tabulkách níže (kapitola Přehled zvolených kompetencí) je uveden přehled zvolených průřezových a segmentových kompetencí pro jednotlivé odbory pro pozice vedoucích zaměstnanců a referentů. Průřezové kompetence jsou označeny tmavomodrou barvou, segmentové kompetence odlišeny v případě vedoucích zaměstnanců zelenou barvou, v případě referentů tmavočervenou barvou. - POPIS KOMPETENCÍ PROSTŘEDNICTVÍM 4 5 PROJEVŮ CHOVÁNÍ o Projev chování = specifikace (upřesnění) požadavků na chování zaměstnance. Projev je popsán pomocí jednoduché a výstižné věty, která danou kompetenci blíže popisuje. o Projevy slouží k: vytvoření standardů požadovaného chování (způsobu práce) zaměstnanců MěÚ sjednocení požadavků na zaměstnance úřadu na stejných pozicích v rámci odboru prosinec_2013. 3

Oblasti využití kompetenčního modelu ODCHOD Důvod, proč lidé odcházejí UDRŽENÍ KLÍČOVÝCH LIDÍ V úřadu, udržení talentů NÁBOR Koho chci (potřebuji) získat PLÁNOVÁNÍ KARIÉRY Nastavení růstu a rozhodování o pracovním postupu KOMPETENČNÍ MODEL VÝBĚR Určení kritérií důležitých při výběru pracovníka ROZVOJ LIDÍ Nastavení rozvojových potřeb, vazba na rozv. aktivity HODNOCENÍ Měření způsobu dosažení výsledku, cíle. prosinec_2013. 4

PŘEHLED NADEFINOVANÝCH KOMPETENCÍ PRO ZAMĚSTNANCE MĚÚ LANŠKROUN Vedoucí zaměstnanci y Kancelář starosty a tajemníka dopravy a silničního hospodářství finanční Oddělení právní a přestupků obecní živnostenský úřad investic a majetku sociálních věcí a zdravotnictví stavební úřad vnitřních věcí životního prostředí Městská policie Přístup ke změně Schopnost organizovat a pracovat s prioritami Schopnost spolupráce Schopnost řídit a vést podřízené Schopnost komunikace Orientace na výkon nost/seberozvoj Orientace na zákazníka Přístup k úkolům a jejich zpracování Odpovědné chování prosinec_2013 5

Referenti y Kancelář starosty a tajemníka dopravy a silničního hospodářství finanční Oddělení právní a přestupků obecní živnostenský úřad investic a majetku sociálních věcí a zdravotnictví stavební úřad vnitřních věcí životního prostředí Městská policie Přístup ke změně Schopnost organizovat a pracovat s prioritami Schopnost spolupráce Schopnost řídit a vést podřízené Schopnost komunikace Orientace na výkon nost/seberozvoj Orientace na zákazníka Přístup k úkolům a jejich zpracování Odpovědné chování Zvládnutí krizové situace prosinec_2013 6

VEDOUCÍ ODBORU KANCELÁŘE STAROSTY A TAJEMNÍKA SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. prosinec_2013 7

VEDOUCÍ ODBORU DOPRAVY A SILNIČNÍHO HOSPODÁŘSTVÍ SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Určuje úkoly svým podřízeným, sleduje jejich plnění, vyhodnocuje je a poskytuje zpětnou vazbu k jejich vyřešení. Každý úkol plánuje, jak z hlediska času tak věcného plnění. Dodržuje harmonogram a postupy splnění. Na úkol pohlíží z různých úhlů, zvažuje možnosti řešení, jejich rizika a na jejich základě určuje způsob zpracování. Od svých podřízených vyžaduje při plnění úkolů svědomitý a pečlivý přístup. prosinec_2013 8

VEDOUCÍ ODBORU FINANČNÍHO SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. ORIENTACE NA VÝKON Je schopen stanovit odpovídající cíle včetně analýzy potřeb k jejich dosažení. Stanovuje přesné úkoly vedoucí k naplnění stanovených cílů. Úkoly dotahuje do konce, dbá na to, aby jejich množství neohrozilo kvalitu výsledku. Kontroluje plnění cílů. Průběžně analyzuje pracovní procesy, identifikuje neefektivní činnosti, navrhuje způsoby vedoucí k vyšší výkonnosti celého odboru a na jejich základě stanovuje konkrétní opatření. Úkoly plní včas v dané kvalitě. Vyhodnocuje výsledky, z nichž vychází při plánování budoucnosti. prosinec_2013 9

VEDOUCÍ ODDĚLENÍ PRÁVNÍHO A PŘESTUPKŮ SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Má dobrou znalost zákonů a dalších obecně závazných právních předpisů, sleduje jejich změny. Pracuje na sebevzdělávání, vnímá ho jako prostředek pro zlepšení své práce, zvyšování odborné specializace. Aplikuje nové odborné znalosti a poznatky do své práce i práce svých podřízených. Zná procesy, činnosti a problematiku svého odboru. Je schopen poradit svým podřízeným při řešení konkrétního úkolu. prosinec_2013 10

VEDOUCÍ ODBORU OBECNÍ ŽIVNOSTENSKÝ ÚŘAD SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. Má dobrou znalost zákonů a dalších obecně závazných právních předpisů, sleduje jejich změny. Pracuje na sebevzdělávání, vnímá ho jako prostředek pro zlepšení své práce, zvyšování odborné specializace. Aplikuje nové odborné znalosti a poznatky do své práce i práce svých podřízených. Zná procesy, činnosti a problematiku svého odboru. Je schopen poradit svým podřízeným při řešení konkrétního úkolu. prosinec_2013 11

VEDOUCÍ ODBORU INVESTIC A MAJETKU SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. prosinec_2013 12

VEDOUCÍ ODBORU SOCIÁLNÍCH VĚCÍ A ZDRAVOTNICTVÍ SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. Má dobrou znalost zákonů a dalších obecně závazných právních předpisů, sleduje jejich změny. Pracuje na sebevzdělávání, vnímá ho jako prostředek pro zlepšení své práce, zvyšování odborné specializace. Aplikuje nové odborné znalosti a poznatky do své práce i práce svých podřízených. Zná procesy, činnosti a problematiku svého odboru. Je schopen poradit svým podřízeným při řešení konkrétního úkolu. prosinec_2013 13

VEDOUCÍ ODBORU STAVEBNÍ ÚŘAD SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. Má dobrou znalost zákonů a dalších obecně závazných právních předpisů, sleduje jejich změny. Pracuje na sebevzdělávání, vnímá ho jako prostředek pro zlepšení své práce, zvyšování odborné specializace. Aplikuje nové odborné znalosti a poznatky do své práce i práce svých podřízených. Zná procesy, činnosti a problematiku svého odboru. Je schopen poradit svým podřízeným při řešení konkrétního úkolu. prosinec_2013 14

VEDOUCÍ ODBORU VNITŘNÍCH VĚCÍ SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Určuje úkoly svým podřízeným, sleduje jejich plnění, vyhodnocuje je a poskytuje zpětnou vazbu k jejich vyřešení. Každý úkol plánuje, jak z hlediska času tak věcného plnění. Dodržuje harmonogram a postupy splnění. Na úkol pohlíží z různých úhlů, zvažuje možnosti řešení, jejich rizika a na jejich základě určuje způsob zpracování. Od svých podřízených vyžaduje při plnění úkolů svědomitý a pečlivý přístup. prosinec_2013 15

VEDOUCÍ ODBORU ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. ORIENTACE NA VÝKON Je schopen stanovit odpovídající cíle včetně analýzy potřeb k jejich dosažení. Stanovuje přesné úkoly vedoucí k naplnění stanovených cílů. Úkoly dotahuje do konce, dbá na to, aby jejich množství neohrozilo kvalitu výsledku. Kontroluje plnění cílů. Průběžně analyzuje pracovní procesy, identifikuje neefektivní činnosti, navrhuje způsoby vedoucí k vyšší výkonnosti celého odboru a na jejich základě stanovuje konkrétní opatření. Úkoly plní včas v dané kvalitě. Vyhodnocuje výsledky, z nichž vychází při plánování budoucnosti. Má dobrou znalost zákonů a dalších obecně závazných právních předpisů, sleduje jejich změny. Pracuje na sebevzdělávání, vnímá ho jako prostředek pro zlepšení své práce, zvyšování odborné specializace. Aplikuje nové odborné znalosti a poznatky do své práce i práce svých podřízených. Zná procesy, činnosti a problematiku svého odboru. Je schopen poradit svým podřízeným při řešení konkrétního úkolu. prosinec_2013 16

MĚSTSKÁ POLICIE SCHOPNOST ŘÍDIT A VÉST PODŘÍZENÉ Dobře zná členy svého týmu jejich schopnosti a dovednosti, na jejichž základě je schopen delegovat úkoly na jednotlivé referenty. Umí ohodnotit práci podřízených, pochválit/ocenit v případě úspěchu i pokárat /vytknout nedostatky. Má průřezovou znalost činnosti každého referenta svého odboru. Díky této znalosti je schopen poradit v případě problematické situace i průběžně kontrolovat a následně vyhodnocovat splnění úkolu. Je schopen rozhodnout a určit řešení situace v případě, kdy se nepodaří naleznout shodu. Dokáže si vybudovat důvěru svých podřízených, zajišťuje soudržnost odboru, umí předcházet konfliktům. SCHOPNOST ORGANIZOVAT A PRACOVAT S PRIORITAMI Umí stanovit priority a podle nich rozdělit úkoly mezi členy odbory. Dokáže reagovat na změnu podmínek v plnění úkolu, flexibilně reaguje na změnu termínu či zadání, umí pracovat pod stresem. Je schopen delegovat úkoly na své podřízené, následně kontroluje splnění a vyhodnocuje je. Činnosti odboru řídí a organizuje je. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika) a totéž vyžaduje i od svých podřízených. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti i celého odboru. Svým podřízeným jde příkladem při plnění úkolu. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Vede své podřízené k efektivnosti práce a k uvědomění si případných následků jejich rozhodnutí. Je loajální jak k úřadu, tak ke svým podřízeným. Otevřeně přijímá změny, jak změny zákonné, tak i změny spojené s vnitřním chodem úřadu. Sám se podílí na iniciaci změn, k čemuž motivuje i své podřízené. Sám je iniciátorem změny, tím motivuje podřízené k přijetí změny a její implementaci do praxe. Je schopný přijmout změny, vysvětlit je svým podřízeným a prosadit jejich využívání v činnosti odboru. Je ochotný hledat různé varianty řešení v závislosti na situaci a vývoji. Dokáže se přizpůsobit novým podmínkám. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Určuje úkoly svým podřízeným, sleduje jejich plnění, vyhodnocuje je a poskytuje zpětnou vazbu k jejich vyřešení. Každý úkol plánuje, jak z hlediska času tak věcného plnění. Dodržuje harmonogram a postupy splnění. Na úkol pohlíží z různých úhlů, zvažuje možnosti řešení, jejich rizika a na jejich základě určuje způsob zpracování. Od svých podřízených vyžaduje při plnění úkolů svědomitý a pečlivý přístup. prosinec_2013 17

REFERENT ODBORU KANCELÁŘE STAROSTY A TAJEMNÍKA Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. ORIENTACE NA VÝKON Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Rozlišuje úkoly dle obtížnosti, dbá na to, aby množství úkolů neohrozilo kvalitu jejich splnění. Dotahuje úkoly do konce. S předstihem upozorňuje na možné problémy při jejich plnění. Úkoly a cíle dokáže plnit samostatně. Zadání si upřesňuje s nadřízeným. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika). Při výkonu činnosti nepodléhá nátlaku ze strany zájmových skupin či jiných faktorů. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Uvědomuje si dopad svých rozhodnutí na splnění úkolu a činnost celého odboru. prosinec_2013 18

REFERENT ODBORU DOPRAVY A SILNIČNÍHO HOSPODÁŘSTVÍ Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. ORIENTACE NA VÝKON Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Rozlišuje úkoly dle obtížnosti, dbá na to, aby množství úkolů neohrozilo kvalitu jejich splnění. Dotahuje úkoly do konce. S předstihem upozorňuje na možné problémy při jejich plnění. Úkoly a cíle dokáže plnit samostatně. Zadání si upřesňuje s nadřízeným. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA Naslouchá potřebám zákazníka, je ochoten a umí pomoci, vést zákazníka k požadovanému výsledku. Hledá možná řešení, dokáže se na problém podívat očima zákazníka, vcítit se do jeho situace. Při jednání se zákazníkem vystupuje klidně, ochotně. Budí v zákazníkovi pocit důvěry. Dokáže se vypořádat s nelibostí zákazníka, ovládnout se a vhodnými argumenty dovést jednání k vyřízení. prosinec_2013 19

REFERENT ODBORU FINANČNÍHO Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. ORIENTACE NA VÝKON Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Rozlišuje úkoly dle obtížnosti, dbá na to, aby množství úkolů neohrozilo kvalitu jejich splnění. Dotahuje úkoly do konce. S předstihem upozorňuje na možné problémy při jejich plnění. Úkoly a cíle dokáže plnit samostatně. Zadání si upřesňuje s nadřízeným. prosinec_2013 20

REFERENT ODDĚLENÍ PRÁVNÍHO A PŘESTUPKŮ Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. ORIENTACE NA VÝKON Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Rozlišuje úkoly dle obtížnosti, dbá na to, aby množství úkolů neohrozilo kvalitu jejich splnění. Dotahuje úkoly do konce. S předstihem upozorňuje na možné problémy při jejich plnění. Úkoly a cíle dokáže plnit samostatně. Zadání si upřesňuje s nadřízeným. prosinec_2013 21

REFERENT ODBORU OBECNÍ ŽIVNOSTENSKÝ ÚŘAD Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA Naslouchá potřebám zákazníka, je ochoten a umí pomoci, vést zákazníka k požadovanému výsledku. Hledá možná řešení, dokáže se na problém podívat očima zákazníka, vcítit se do jeho situace. Při jednání se zákazníkem vystupuje klidně, ochotně. Budí v zákazníkovi pocit důvěry. Dokáže se vypořádat s nelibostí zákazníka, ovládnout se a vhodnými argumenty dovést jednání k vyřízení. prosinec_2013 22

REFERENT ODBORU INVESTIC A MAJETKU Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika). Při výkonu činnosti nepodléhá nátlaku ze strany zájmových skupin či jiných faktorů. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Uvědomuje si dopad svých rozhodnutí na splnění úkolu a činnost celého odboru. prosinec_2013 23

REFERENT ODBORU SOCIÁLNÍCH VĚCÍ A ZDRAVOTNICTVÍ Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA Naslouchá potřebám zákazníka, je ochoten a umí pomoci, vést zákazníka k požadovanému výsledku. Hledá možná řešení, dokáže se na problém podívat očima zákazníka, vcítit se do jeho situace. Při jednání se zákazníkem vystupuje klidně, ochotně. Budí v zákazníkovi pocit důvěry. Dokáže se vypořádat s nelibostí zákazníka, ovládnout se a vhodnými argumenty dovést jednání k vyřízení. ZVLÁDÁNÍ KRIZOVÉ SITUACE Je schopen pracovat pod tlakem, neztrácí nadhled. Ani v krizové situaci neztrácí hlavu, nenechá se vyvézt z konceptu. Zvládá komunikaci v krizové situaci, nedá hned průchod svým emocím. Komunikuje rozvážně, klidně. Umí rozpoznat krizovou situaci, identifikovat její příčiny, navrhnout způsob řešení a přijímat krizová opatření. Dokáže si říci o pomoc svých kolegů (resp. nadřízeného). prosinec_2013 24

REFERENT ODBORU STAVEBNÍHO ÚŘADU Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA Naslouchá potřebám zákazníka, je ochoten a umí pomoci, vést zákazníka k požadovanému výsledku. Hledá možná řešení, dokáže se na problém podívat očima zákazníka, vcítit se do jeho situace. Při jednání se zákazníkem vystupuje klidně, ochotně. Budí v zákazníkovi pocit důvěry. Dokáže se vypořádat s nelibostí zákazníka, ovládnout se a vhodnými argumenty dovést jednání k vyřízení. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika). Při výkonu činnosti nepodléhá nátlaku ze strany zájmových skupin či jiných faktorů. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno úřadu, naopak dbá na jeho udržení. Uvědomuje si dopad svých rozhodnutí na splnění úkolu a činnost celého odboru. prosinec_2013 25

REFERENT ODBORU VNITŘNÍCH VĚCÍ Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA Naslouchá potřebám zákazníka, je ochoten a umí pomoci, vést zákazníka k požadovanému výsledku. Hledá možná řešení, dokáže se na problém podívat očima zákazníka, vcítit se do jeho situace. Při jednání se zákazníkem vystupuje klidně, ochotně. Budí v zákazníkovi pocit důvěry. Dokáže se vypořádat s nelibostí zákazníka, ovládnout se a vhodnými argumenty dovést jednání k vyřízení. prosinec_2013 26

REFERENT ODBORU ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. ORIENTACE NA VÝKON Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Rozlišuje úkoly dle obtížnosti, dbá na to, aby množství úkolů neohrozilo kvalitu jejich splnění. Dotahuje úkoly do konce. S předstihem upozorňuje na možné problémy při jejich plnění. Úkoly a cíle dokáže plnit samostatně. Zadání si upřesňuje s nadřízeným. prosinec_2013 27

PRACOVNÍK MĚSTSKÉ POLICIE Je ochotný a má zájem se vzdělávat, a to jak v odborných oblastech, tak v osobnostním rozvoji. Snaží se získávat poznatky a zkušenosti od svých kolegů a sám je ochoten své poznatky s kolegy sdílet. Ví o svých nedostatcích, pracuje na jejich zlepšení či odstranění. Má dobrou znalost požadované problematiky pro náplň své činnosti. Průběžně si znalosti doplňuje a udržuje znalost platných legislativních nástrojů. PŘÍSTUP K ÚKOLŮM A JEJICH ZPRACOVÁNÍ Je aktivní při řešení úkolu. Vstřícně přijímá nová zadání, je ochoten se podílet na plnění i mimořádného úkolu. Úkoly plní včas, v požadovaném množství a kvalitě. Za splnění úkolu přebírá zodpovědnost. Dokáže navrhnout způsob řešení úkolu, zajistit pro něj požadované zdroje a vstupní data, a způsob zpracování umí obhájit před kolegy či nadřízeným. Informuje svého nadřízeného o stavu plnění úkolu. Včas řeší nastalé problémy (komplikace), které by splnění úkolu mohly ohrozit. Je ochoten a schopen přijmout změnu a zavést ji do plnění svých úkolů. Změna je pro něj impulsem, jak se naučit něco nového. Umí navrhnout změnu v pracovních postupech vedoucí ke zlepšení činnosti, obhájit návrh a se změnou seznámit i své kolegy. Při zavedení změny dokáže pomoci kolegům s jejím přijetím a pochopením. Vždy jedná v souladu s právními předpisy i nepsanými pravidly (etika). Při výkonu činnosti nepodléhá nátlaku ze strany zájmových skupin či jiných faktorů. Přebírá odpovědnost za plnění úkolů a výsledky své činnosti. Jedná tak, aby neohrozil dobré jméno Městské policie, naopak dbá na jeho udržení. Uvědomuje si dopad svých rozhodnutí na splnění úkolu a činnost celého útvaru. prosinec_2013 28