Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Diakonie ČCE středisko ve Valašském Meziříčí denní stacionář ambulantní Denní stacionář Žerotínova 319/21 757 01 Valašské Meziříčí Poslání Posláním denního stacionáře Diakonie ČCE střediska ve Valašském Meziříčí je umožnit seniorům, kteří potřebují pravidelnou pomoc jiného člověka, trávit den v kontaktu s jinými lidmi v podnětném prostředí přizpůsobeném jejích potřebám. Cílová skupina Denní stacionář je určen seniorům nad 65 let věku žijícím především ve Valašském Meziříčí a jeho okolních obcích, kteří na základě svého věku, zdravotního postižení nebo chronického duševního onemocnění mají sníženou soběstačnost a potřebují pravidelnou pomoc jiného člověka. Cílová skupina klientů: - Senioři - Osoby s chronickým duševním onemocněním (Alzheimerova demence a jiné typy demencí) Věková kategorie klientů: mladší senioři (65-80let) starší senioři (nad 80 let) Zásady poskytování sociální služby - Rovnocenný přístup - respektujeme hodnotu a důstojnost každého klienta. Považujeme ho za našeho rovnocenného partnera. - Individuální přístup - každého klienta vnímáme jako osobnost se svým vlastním životním příběhem (zkušenostmi, znalostmi, schopnostmi, emocemi a potřebami). - Posilování vlastní vůle - podporujeme klienta v možnosti rozhodovat o sobě samém a uplatňovat svá práva. Zároveň také motivujeme klienty k aktivnímu prožívání svého života.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby 1. Zájemce nebo jeho zástupce kontaktují zařízení osobně, telefonicky, emailem nebo dopisem. Pověřený pracovník zjišťuje, co zájemce od služby očekává, jaké má potřeby a přání. Pracovník následně předá zájemci či jeho zástupci informace k poskytování sociální služby denního stacionáře, které obsahují informace o provozu, kapacitě, poskytovaných službách, podmínkách, právech a povinnostech zúčastněných stran a aktuální ceník služeb. Zájemce obdrží písemný materiál. Je mu nabídnuta také prohlídka zařízení a seznámení se s personálem. Zájemce o službu může být odmítnut, pokud: - nesplňuje rozhodující kritéria cílové skupiny - je nositelem infekční choroby - zdravotní stav zájemce vyžaduje časově i odborně větší péči, než kterou může poskytovatel nabídnout - kapacita stacionáře je v daný čas plně využitá zájemce je zařazen do pořadníku a při uvolnění kapacity vyrozuměn - nesouhlasí s vnitřními pravidly sociální služby O odmítnutí zájemce rozhoduje vedoucí denního stacionáře, který poskytne zájemci či jeho zástupci potřebné poradenství a předá kontakty na organizace, které nabízí poskytování žádaných služeb. 2. V případě trvajícího zájmu o službu dojedná sociální pracovník se zájemcem (případně za přítomnosti jeho zástupce) tzv. sociální šetření. Šetření probíhá v místě poskytování služby kancelář vedoucího pracovníka. Pokud okolnosti (např. aktuální zdravotní stav, doprava do denního stacionáře) nedovolují provést šetření v místě služby, lze dojednat návštěvu přímo v místě pobytu zájemce. Součástí sociálního šetření je rovněž podpis kvalifikovaného souhlasu se zpracováváním osobních dat zájemce poskytovatelem. Sociální pracovník při rozhovoru se zájemcem zjišťuje jeho potřeby a míru podpory. Sjednává podmínky, formu, průběh a rozsah poskytovaných služeb a způsob dopravy, s tím, že dojednané není definitivní, ale může se v důsledku změny potřeb zájemce aktuálně měnit. Se zájemcem je dohodnut také den přijetí do stacionáře a uzavření smlouvy. V rámci šetření se také stanovuje předběžný osobní cíl zájemce, kterého chce s pomocí služeb denního stacionáře dosáhnout. 3. Smlouva se zájemcem o službu se uzavírá písemnou formou. Její přílohou je aktuální ceník. Pokud byl zájemci ustanoven opatrovník, podepisuje a jedná jeho jménem ve věcech ustanovení smlouvy. Zájemce, jemuž zdravotní stav neumožňuje rozpoznat obsah smlouvy a jenž není zbaven způsobilosti k právním úkonům, zastupuje pracovník obecního úřadu obce s rozšířenou působností. Jestliže zájemce není schopen vlastnoručního podpisu a obsahu smlouvy porozumí, smlouva se uzavírá za přítomnosti dvou svědků. Případné změny v rozsahu služeb uzavírá klient formou písemného dodatku k původní smlouvě.
Popis služby Naplnění základních činností ze zákona 1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu 4. pomoc a podpora při podávání jídla a pití 5. pomoc při úkonech osobní hygieny 6. pomoc při použití WC 7. zajištění stravy a pitného režimu 8. pracovně výchovná činnost 9. nácvik a upevňování schopností a dovedností (motorických, psychických a sociálních) 10. vytvoření podmínek pro zajištění přiměřeného vzdělávání 11. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob 12. poskytování činností vedoucích k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností, které podporují začleňování do společnosti 13. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů Poskytované služby vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pravidla poskytování služby Denní stacionář poskytuje služby v pracovních dnech, v časovém rozmezí 7.00 17.00 hodin. Veškerá nabídka služeb je poskytována na základě definované a objednané zakázky, která se mění podle aktuálních potřeb, míry podpory a přání klienta (případně za účasti jeho zástupce). Denní program stacionáře (orientačně): 7.00-7.30 nákup potravin na svačinu, případně i květin pro ty, kteří slaví narozeniny, seznámení se s případnými změnami v nahlášené účasti, dovozech a odvozech klientů apod., příprava pomůcek a místnosti 7.00-9.00 svoz klientů a průběžné vítání se a rozhovor s postupně přicházejícími klienty. Průběžné podávání svačiny přicházejícím. 9.00-9.30 přivítání, svačina, popř. oslava narozenin, rozhovory, platby, informace pro klienty, objednávání dovozů, odvozů, obědů, účasti apod., pozvánky apod. 9.30-10.00 1. část aktivizačního programu, orientace dnem, prostorem, událostmi, vztahujícími se k dnešnímu datu historicky, světově a místně, svátek, pranostiky, kondiční či relaxační cvičení, tanečky na židlích, aj. 10.00 přestávka, nabídka pitného režimu, aj.
10.05-11.30 2. část aktivizačního programu (dle aktuálního plánu a potřeb klientů) 11.30-12.00 odpočinek, nákupy, procházky, orientační měření krevního tlaku, rozhovory, četba, hry apod. 12.00-12.30 oběd 12.30-13.00 úklid místnosti, dokumentace, individuální program, rozhovory, odpočinek 13.00-15.30 aktivizační program, postupně probíhá rozvoz klientů do 15.30, dle dohody až do 17.00 hod. Zařízení zpracovává a průběžně aktualizuje metodické materiály popisující a rozvíjející průběh poskytování služeb denního stacionáře dle Standardů kvality sociálních služeb. Metody práce Rozhovor za účelem poskytnutí poradenství Řízený rozhovor s klientem/ s rodinou klienta Individuální plánování péče Pozorování Skupinová práce s klienty Individuální práce s klientem Spolupráce s rodinou (rozhovor, poradenství) Programy a) aktivizační (trénování paměti, vzpomínková setkání, oslavy narozenin, kondiční cvičení, pravidelná knihovna, besedy a přednášky, výtvarná a pracovní činnost, promítání filmů a jiných dokumentů, společenské hry, rukodělné práce, vaření, pečení, výlety po okolí, hudební setkání, pravidelná návštěva duchovního, bazální stimulace aj.) b) relaxační (poslech hudby, poslech rádia a čtení na pokračování, relaxační cvičení, aj.) Jiné programy: pravidelné konání jednorázových ročních akcí (maškarní bál, výroba velikonočních přání, výlet, letní grilování, mikulášské setkání, vánoční setkání, výroba vánočních přání) Pravidla pro vyřizování stížností Při podpisu smlouvy jsou zájemci poskytnuty písemné informace o možnosti podávání stížností i formulář pro podání stížností. Klient (nebo jeho zástupce) může stížnost podat písemně na vlastním nebo obdrženém formuláři nebo ústně a to buď telefonicky, nebo přímo pracovníkovi, se kterým je v kontaktu. V případě ústního postupu oslovený pracovník postoupí stížnost či připomínku odpovědnému pracovníkovi, jestliže se klient (nebo jeho zástupce) nevysloví jinak. Vyřizováním stížností či přání je pověřen vedoucí denního stacionáře, pokud klient (nebo jeho zástupce) neuvede, že chce vyvolat jednání přímo s ředitelkou.
V denním stacionáři jsou přání a stížnosti zaznamenávány do sešitu Přání a stížností, který je uložen u vedoucího stacionáře. Na viditelném a dosažitelném místě je umístěna Schránka důvěry, kam klienti mohou podávat anonymně svá přání a stížnosti. Klient (nebo jeho zástupce) má možnost odvolat se s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížností k nezávislému orgánu. Pravidla pro ukončení služby - ukončení služby se řídí podmínkami uvedenými v písemné smlouvě uzavřené mezi klientem a poskytovatelem sociální služby - klientovi je vyúčtována platba za poskytnuté služby a předložen doklad k úhradě - klientovi jsou předány jeho osobní věci (oblečení, papuče aj.) - do dokumentace klienta je sociálním pracovníkem proveden písemný záznam o ukončení služby, dále je postupováno dle archivačního a skartačního řádu organizace Důvody pro ukončení služby ze strany klienta: Klient (či jeho zákonný zástupce) má možnost vypovědět smlouvu kdykoliv a bez udání důvodů. Důvody pro ukončení služby ze strany poskytovatele sociální služby: a) bylo dosaženo osobních cílů klienta b) nezaplacení úhrady za poskytnuté služby c) klient svým chováním ohrožuje ostatní klienty agresivní chování, závislost na alkoholu, drogách či jiných látkách d) klient se chová k zaměstnanci organizace způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí e) rozsah služeb nelze pro časovou, finanční a fyzickou náročnost zvládnout nedostatečná kapacita zařízení f) péče byla ze strany klienta přerušena déle než na dva měsíce a nebyly sjednány další podmínky (pasivity ze strany klienta) g) jestliže činnost Diakonie ČCE střediska ve Valašském Meziříčí bude v oblasti daných služeb ukončena Úhrady za služby Úhrada, za využití základních činností poskytovaných sociální službou, vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a 12 vyhlášky č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Stanovení hodinové sazby za poskytnutí základních činností provádí vedoucí pracovník denního stacionáře. Pracovník vychází z informací, které získá na základě osobní schůzky se zájemcem či jeho zástupcem a z provedeného aktuálního sociálního šetření. Klient hradí poskytnuté služby denním stacionářem (hotovostně či bezhotovostní převod na účet organizace) jednou za kalendářní měsíc, vždy v měsíci následujícím.
Nabídka čaje (po celou dobu pobytu klienta) je v denním stacionáři bezplatná. Za poplatek nabízíme oběd a jeho dovoz, svačinu, kávu či minerálku. Aktuální ceník je dostupný na internetových stránkách www.diakonievm.cz nebo v místě poskytování sociální služby. Další doplňující informace Doprava dovozy a odvozy, případně doprovod klienta do denního stacionáře je možné zajistit prostřednictvím Pečovatelské služby Diakonie ČCE střediska ve Valašském Meziříčí. Služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku Pečovatelské služby. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) 1. dohled nad užíváním léků 2. orientační měření krevního tlaku Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Zázemí denního stacionáře se nachází v pronajatých prostorách Domu sociálních služeb (bývalá plicní léčebna a oddělení léčebny dlouhodobě nemocných nemocnice Valašské Meziříčí). Vlastníkem nemovitosti je Město Valašské Meziříčí. Budova je bezbariérová, čtyřpodlažní, zastavěná plocha činí 724 m 2. V bezprostředním okolí se nachází rozsáhlý park. Denní stacionář využívá 1. nadzemní podlaží a suterén s vlastním vchodem do budovy. Jedná se o tyto prostory: kancelář vedoucího (12,10 m 2 ): pracovní stůl, židle kancelářská, nábytek, židle, stolek, kartotéka, PC sestava, tiskárna, věšák, umyvadlo denní místnost s jídelnou pro klienty (56,26 m 2 ): šatní stěna, stoly, židle, policové skříně, polohovací křesla, zvedací zařízení, kompenzační pomůcky, televizor, PC sestava, rádio, DVD přehrávač, rehabilitační a cvičební pomůcky, pomůcky pro volnočasové aktivity, umyvadlo, zrcadlo kancelář pro individuální podporu klientům (29,62 m 2 ): kuchyňský kout, stoly, židle, rohová policová stěna, nástěnný věšák, polohovací křesla, TV, dataprojektor, notebook, umyvadlo
čajová kuchyňka s výdejnou jídel (13,55 m 2 ) + sklad termoportů (3,28 m 2 ): kuchyňská linka, lednice, mraznička, myčka, varná konvice, kombinovaný sporák, mikrovlnná trouba, kávovar, digitální váha, policový nerez systém klidová místnost (14,43 m 2 ): rohová pohovka, stolek, polohovací křeslo, věšák, umyvadlo bezbariérová koupelna s WC (5,46 m 2 ): sprchový kout, židle na koupání, WC, židle sprchová, umyvadlo, sklopné zrcadlo samostatné bezbariérové WC (5 m 2 ): WC, umyvadlo, sklopné zrcadlo, rohová skříň technické zázemí + sociální zařízení pro personál (8,26 m 2 ) Dne: 1. 2. 2014 Zpracoval: Bc. Petra Prná