Zavedení UX do organizace Jiří Mžourek jiri@mzourek.org
Cíl prezentace Zavedení UX do organizace z pohledu managementu
Zdroje dat Primární: Sun Microsystems a ostatní enterprise firmy Uživatelská rozhraní zaměřená na ovládání aplikací (pro vývojáře a administrátory) Kulturní prostředí: Severní Amerika a Evropa
Obsah Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze
Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze
Důvody/motivace Snížení nákladů Zvýšení příjmů Zvýšení produktivity
Snížení nákladů na školení podporu vývoj
Zvýšení příjmů Konverze návštěvník zákazník Zvýšení úspěšnosti nákupu Návštěvník najde, co hledá Marketing Loajalita
Zvýšení produktivity Snižení počtu chyb uživatele Zkrácení doby k vykonání dané činnosti
Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze
Zavedení změny Současný stav Klíčové osoby Koho se to dotkne a jak Postup
Současný stav UX Uživatelský feedback Weblogy / Webová analytika / Instrumentace Test použitelnosti Vlastní zkušenost
Klíčové osoby Formální pravomoci Neformální pravomoci (opinion leaders)
Dopad na: firmu vedení firmy jednotlivá oddělení firmy jednotlivce
Postup Malé, ale hodně viditelné změny Minimálně jeden expert (např. ze zahraničí) Budování kredibility a evangelizace Cíl: integrace do firemní kultury
Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze
Jednotlivé profese Uživatelský výzkum Interakční design Vizuální design Management (Dokumentace, lokalizace, komunikace designu)
Management Centralizovaný vs produktový tým Manager UX ano/ne Manager vs tech lead (architekt) Postupný růst týmu
UX manager People management Interní komunikace v týmu Externí reprezentace týmu Zpětná vazba! Prioritizace Spolupodíl na vedení produktu/firmy (UX cíle)
Metriky ROI Zpětná vazba (externí, interní) Designer/developer Standardizované metriky (např. SUMI) Jaké používá zbytek firmy?
Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika DIskuze
Realistická očekávání Změna trvá několik let Nezačínejte velkým třeskem Evangelizujte, vysvětlujte, ale nenásilně
Školit, školit, školit... Každého ve firmě, zábavnou formou Nezapomeňte na nově příchozí zaměstnance Důležité i pro management!
Kdo má poslední slovo Není nutné ho mít hned na začátku! Ideál: senior designer, který si tuto pozici přirozeně vybudoval Pravomoci = zodpovědnost! Může způsobit nenávratné škody v začátcích Design tým musí vystupovat externě jako jeden člověk
Interní vs externí expertiza Složitost produktu Cena Častý model: smíšený (jádro týmu interní, externě např. grafika, testování použitelnosti atd.)
Kde hledat kandidáty Externí Psychologická výhoda (expert!, čistý štít ) Interní Znalost prostředí a produktu Existující vazby (+/-)
Profil kandidáta Primární cíl: schopnost práce se zbytkem firmy! Popis práce: většinu času stráví komunikací, ne designem! Znalost domény: je jednodušší naučit vývojáře designovat, než naučit designéra enterprise technologie
Atmosféra my versus oni Jasný společný cíl Neházet design přes zeď Designer není něco lepšího než vývojář (primadona) Otevřené dveře: design není výsadou designérů
Vliv na produkt Oficiální Procesy Management Neoficiální Klíčové osoby (občas šedé eminence) Existuje nekonečně mnoho výmluv, proč něco nejde naprogramovat...
Motivace a cíl Zavedení změny Management Tipy Lokální specifika Diskuze
UX v USA Standardní obor, existující desítky let Možnost studia na většině univerzit Velmi provázaná komunita Velký počet agentur (Cooper, HFI, NNg...) Komunity: SIGCHI, UPA, IxDA... Standardní trh práce
Lokální specifika První konference: World Usability Day 2005 (www.wud.cz) Agentury: web Univerzita: FEL ČVUT, katedra interakce Prague ACM SIGCHI (1998, 2006): www.sigchi.cz Neexistující trh práce
Prague ACM SIGCHI Sun Microsystems, ČVUT, Dobrý web Special Interest Group Computer Human Interaction www.sigchi.cz Nabídka pro účastníky konference: bezplatné konzultace: jiri.mzourek@sigchi.cz
Shrnutí Ujasněte si cíle Koho se to dotkne a jak Dlouhodobý, postupný proces Přesvědčujte, nebojujte
Děkuji za pozornost!, Diskuze... Jiří Mžourek jiri@mzourek.org