Komunikace mezi businessem a IT

Transkript

1 Komunikace mezi businessem a IT 26. dubna 2013 Jiří Mráz

2 Jiří Mráz Unicorn Systems, Generální ředitel, 2009 Unicorn, Main Forces Coordinator, 2003 Unicorn, 1997 Projektové řízení Analýza Testování Vysoká škola ekonomická Praha,

3 Agenda Potřebné znalosti pro řádné fungování IT Kdo je business a kdo IT Komunikace a příčiny nedorozumění Jak zlepšit komunikaci mezi businessem a IT? Shrnutí 3

4 Komunikace mezi businessem a IT

5 Příklad 5

6 Potřebné znalosti znalostí potřebných pro řádné fungování IT 6

7 Kdo je Business očima IT Nevědí, co chtějí, chtějí to hned a vůbec tomu nerozumí. Uživatelé, zákazníci Manažeři Metodici Obchodní partneři Vlastníci... 7

8 Kdo je IT očima businessu Nikdy nedodají, co mají, nic jim nefunguje a vůbec tomu nerozumí. Integrace Vývoj Provoz Primární podpora Sekundární podpora 8

9 Business a IT 9

10 Kde probíhá komunikace 10

11 Kde probíhá komunikace 11

12 7+1 úskalí uživatele (1) Je to špatně vymyšleno (Business Architect) (2) Je to špatně navrženo (Software Architect) (3) Je to špatně naprogramováno (Chief Developer) (4) Je to špatně nasazeno (Configuration Manager) (5) Je to špatně provozováno (IT Administrator) (6) Je to špatně integrováno (System Integration Manager) (7) Nefunguje infrastruktura (?!) (+1) uživatel to neumí správně používat 12

13 Problémy v komunikaci Máme to zadané (kdekdo kdeco napsal nebo řekl) Máme to hotové (někdo něco zrovna naprogramoval) Vlastní pohled na věc, rozdílné priority Kvalita, kvantita vs termín, rozpočet 13

14 Příčiny nedorozumění Ani jedni nerozumí oblasti protistrany 14

15 Co s tím? Vzdělávání ICT strategie Standardizované produkty a služby Internal Service Company Řádné zadání IS 15

16 Vzdělávání Business se učí IT, IT se učí business znalostí Školicí kurzy Prezentace projektů Denní komunikace Inovace a trendy Sdílení strategie (podnikové i ICT) 16

17 ICT strategie Definuje klíčové principy a pravidla Struktura (dokumentu) Podporované business procesy Portfólio IT produktů a služeb Zákazníci, dodavatelé, partneři Preferované technologie Informační systémy a infrastruktura Procesy a dělba práce Normy a standardy Cíle 17

18 ICT strategie Sdílení (business i IT) Kick-off (strategii musí všichni znát a chovat se podle ní) Zprávy o stavu (průběžné hodnocení) Strategie je proces (uuprocess, příručka Strategie) ICT strategie je v souladu s podnikovou strategií Synergické cíle a KPI (Key Performance Indicators) Absence ICT strategie může mít katastrofální následky 18

19 Standardizované produkty a služby 4P, 7P produktového mixu Kvalita, image, efektivita Katalog (IT) služeb Co se nabízí? Jak to objednám? Jak to použiji? Kolik to stojí? Jak to proběhne? Kdo mi pomůže?... 19

20 Katalog služeb příklad 20

21 Katalog služeb příklad 21

22 Internal Service Company IT útvar jako firma ve firmě 22

23 Internal Service Company Strategie ICT strategie Rozpočet (podle typu nákladů, podle business služeb) Kick-off, Kvartální hodnocení,... Marketing Katalog služeb, prezentace, projektové dny, řídící rady, propagace možností IT, image fyzických výstupů, Prodej Nacenění produktů a služeb, interní kontrakty, nákup od dodavatelů podklady pro Business Case 23

24 Internal Service Company Produkce Informační systémy Integrace Vývoj Provoz Primární podpora Sekundární podpora ICT infrastruktura Zdroje (Lidé, Majetek, Finance, Know-how) Růst a vývoj Trendy, inovace, vylepšování procesů Systém a podpora 24

25 Řádné zadání IS Špatně zadaná úloha se nedá dobře vyřešit! Soustřeďte se na správné zadání společná práce businessu a IT Připravujte zadání podle metodiky (uuprocess) Porozumění na obou stranách zkoušet jako ve škole Využívejte vizuální modelování Aplikujte user experience Dekomponujte vhodně úlohu věcně i časově Kvalita, kvantita, termín, rozpočet (KKTR) Operační způsobilost (Time 2 Market) V souladu s podnikovou strategií a ICT strategií 25

26 Další doporučení Řízení očekávání zákazníka Zapojení CIO do rozvojových aktivit podniku Společné týmy (business a IT)... 26

27 Shrnutí

28 Potřebné znalosti znalostí potřebných pro řádné fungování IT 28

29 Komunikace mezi businessem a IT Vzdělávání ICT strategie Standardizované produkty a služby Internal Service Company Řádné zadání IS Úspěšný podnik je společným cílem businessu a IT. 29

30