10 otázek marketingového plánu Marketingový plán pro malé a střední firmy Ing. Jiří Najman Strana 1/7
Marketingový plán? K čemu je to dobré? Více vyděláte! Ať plánujete párty pro přátele, nebo vedete firmu, stále řešíte stejný problém. Chcete být úspěšní, mít co nejmenší náklady a v případě firmy i co největší zisk. Pro začátek zkusme něco jednoduššího, uspořádejme párty. Že to je jednoduché? Dovolím si nesouhlasit. V době Facebooku, HBO, Topfunu a sportovních televizních kanálů nemusí být uspořádání úspěšné akce vůbec tak jednoduché, jak to vypadá. Čím se musíme zabývat? 1. Jaké potřeby (zákazníka) uspokojujeme? Uděláme párty. Hmmm a proč vlastně? Chceme udělat alkoholický dýchánek (chceme si v pubertě ukázat, jak jsme dobří), promítání fotek (vzpomínky na úžasnou dovolenou) nebo rozlučku se svobodou za přítomnosti dvou striptérek (naposledy si užít svobody)? 2. Jaké účastníky (zákazníky) máme? Připravujeme akci pro partu kajakářů (jasně definovaná skupina se stejnými zájmy a se stejným jazykem), nebo pro nesourodou skupinu od mimina až pro prababičku? 3. Jaký přístup (k zákazníkovi a podnikání) máme? Budeme podobné akce dělat často? Budeme chtít zvát stále stejné, nebo pokaždé jiné účastníky? Chceme udělat akci z povinnosti, nebo nás pořádání baví a chceme, aby akce byla SUPER? 4. Jaká je situace okolo nás? Datum pořádání akce je složitá věc. Jestliže běží v televizi finále mistrovství světa v hokeji, či je zamrznuto a my chceme udělat soutěž v potápění, nebude ta správná chvíle na pořádání akce. Na druhé straně zahradní párty v červenci u rybníka asi dopadne velice dobře. 5. Jaká je situace u vás doma (ve vaší firmě)? Budeme akci celou platit z vlastních prostředků? Budou účastníci přispívat? V době konání akce máme zrovna termín státnic, porodu.. Je třeba se zamyslet, jak jsme na tom. Strana 2/7
6. Jak naložit s informacemi (příležitostmi a hrozbami)? Zjistili jsme si, jestli ve stejné době není v okolí nebo v médiích lákavější akce. Víme, co zvládneme a co ne. Víme, co zajímá účastníky. Víme vše, co potřebujeme, a víme i ještě trochu něco navíc. (Pokud přijde nastávající manželka na rozlučkovou párty a uvidí dvě striptérky v akci, udělá zle a ze svatby sejde, nebo se přidá a budeme mít striptérky tři?) 7. Jaké cíle si stanovíme? Chceme akci udělat za pár korun, anebo naopak jako luxusní záležitost? Bude to nezapomenutelná párty, na kterou budeme vzpomínat ještě v důchodu? Nebo očekáváme úplně něco jiného? (Kamarád si užije rozlučky a vy sbalíte minimálně jednu ze striptérek?) 8. Jak se do toho pustíme? Akce se bude konat u sousedů za barákem, nebo si najmete botanickou zahradu? Všechno zvládnete sami, pomohou vám kamarádi, nebo si najmete profesionální firmu? Kdy je třeba znát termíny? Rozeslat pozvánky? Nakoupit? Uvařit?... 9. Máme na to? Co bude akce stát? Víme o všech potřebných položkách? Máme nějakou rezervu? Mimo peněz máme i dostatek času a odhodlání? Bude to totiž stát peníze, čas a úsilí. 10. Povedlo se? Je po akci a můžeme si utřít orosené čelo. Balíme a končíme Ne tak rychle, ještě je třeba vypustit pár kontrolních otázek, porozhlédnout se po výrazu obličejů a vyhodnotit, jak rychle účastníci odešli. Pokud budeme chtít podobnou akci ještě někdy opakovat, je dobré vědět, co bylo dobré a co ne. Říkáte si, že párty či jinou akci nemusíte tak složitě připravovat? Možná ne, možná ano. V každé zájmové skupině je několik úspěšných organizátorů. Schválně se jich zeptejte, jestli vaří z vody a nebo své akce důkladně připravují. Jestli jejich příslovečné štěstí je opravdu štěstí anebo spíše důkladná příprava záložních variant ve stylu: Máme kliku, ale o 5 km dále by se také dalo Nechme ale párty svému osudu a pojďme si probrat otázky z příkladu pohledem malé a střední firmy. Strana 3/7
Jaké potřeby zákazníka uspokojujeme? Shrnutí toho, co firma dělá, co nabízí, může být jednoduchou odpovědí na tuto otázku. Nenechte se ale mýlit. Tato odpověď je sice lákavá, ale ne tak úplně správná. Důležité je definovat, jakou potřebu zákazníka uspokojujeme. Například není až tak důležité, že prodáváme kuchyňské nádobí. Oběd se dá totiž uvařit i v plechovce od konzervy. Důležité je, jaké nádobí prodáváme a co zákazník získá koupí právě toho našeho. Můžeme nabízet to nejlevnější, nejluxusnější, na zakázku, místní specialitu, omezené množství, speciální design, nejlepší poměr cena/kvalita Možností je mnoho. Důležité je správně kombinovat naše možnosti a potřeby zákazníka. Jaké zákazníky máme? Kdo jsou naši zákazníci? To znamená: jaká je naše cílová skupina? Velmi důležitá otázka. Znalost odpovědi je zásadní pro naše podnikání. Vraťme se ke kuchyňskému nádobí. Asi těžko budeme prodávat profesionální nerezové hrnce v chatové a turistické oblasti s vyhlášenými místy pro grilování. Můžeme zde však být úspěšní s jednorázovým papírovým nádobím a prodejem grilů včetně doplňků, jako je grilovací uhlí, kleště a hliníkové grilovací misky. Navíc můžeme přidat koření, olej a například podpalovač. Jestliže chceme oslovit ještě více zákazníků, zvážíme prodej uzenin, marinovaného masa a nápojů. Uspokojíme tak potřeby výletníků i chalupářů při pořádání různých grilovacích akcí. V našem případě jsou zákazníky návštěvníci chatové a turistické oblasti pořádající grilovací akce. Strana 4/7
Jaký přístup k zákazníkovi a podnikání máme? Poslání (motto) je jednoduše a jasně formulovaná činnost firmy. Poslání může být orientováno na výrobek, nebo na uspokojení potřeb. A která orientace je lepší? Výrobková, nebo na uspokojování potřeb? Podívejme se na možnosti: Výrobková definice poslání: Prodáváme kuchyňské nádobí nebo Nabízíme potřeby pro grilování. Uspokojování potřeb: Grilujte s radostí nebo Přípravu grilování nechte na nás, užívejte si volna. Jistě cítíte, co je lepší a co je správné. Uspokojování potřeb je ta správná volba. Důvod je jednoduchý. Potřeby jsou totiž stálé. Způsob jejich uspokojení produkty se ale mění a neustále vyvíjí. Vývoj prodávaného zboží: Ještě nedávno stačilo nabízet klobásy, klacky na opékání a nožík k jejich naostření. Dnes musíte nabídnout několik druhů klobás a marinovaných mas. Grilovací rošty, jednoduché grily a automatické grily. Palivové dříví, grilovací uhlí a plyn. To vše ještě doplnit o různé kleště misky a dochucovadla. A co bude za pár let? Kdo ví? Možná se vše pořídí instantní v pytlíku. I když se nabízené zboží mění, stále uspokojujete potřebu netradiční večeře v přírodě s minimem práce, ale s maximem chutí a zážitků. Strana 5/7
Vize upřesňuje, kam a jak firma směřuje. Kde chce být za rok, dva, tři. K tomu nám poslouží následující otázky: V čem podnikáme? Jaké produkty či služby máme a jaké budeme mít v uvažovaném horizontu vize? Jaké potřeby zákazníků takto uspokojujeme? Kdo je naším zákazníkem a kde je náš zákazník? Jaké bude naše tempo růstu? Jakého postavení na trhu chceme dosáhnout? Jak budeme potřeby zákazníků uspokojovat? Jaká bude firemní kultura (jak se bude firma chovat)? Spolehlivý specialista a dodavatel se širokou nabídkou všeho, co souvisí s grilováním. Dlouhodobá a stabilní spolupráce s provozovateli campů, občerstvení, restaurací a obchodů v rekreačních oblastech celé republiky. Regionální specialista na grilování. Prodejce potřeb a potravin pro grilování s nabídkou zajištění grilovacích akcí na klíč. Vše spolehlivě, chutně a bez starostí. Jaká je situace okolo nás? Kolem naší firmy se děje mnoho zajímavého. Většinu věcí sice nemůžeme ovlivnit, ale jejich znalost nám ve správnou chvíli ukáže ten správný čas ke změně, nebo dokonce k ukončení podnikání. Přináší ale také možnost přizpůsobení se a využití příležitosti. To znamená uchopení příležitosti a úspěšné podnikání. Zaujal vás e-book 10 otázek marketingového plánu? Stáhnete si ZDARAM celý e-book http://www.bezpoucek.cz/10-otazek-marketingoveho-planu.html Strana 6/7
Ing. Jiří Najman tel.: +420 608 003 461 e-mail: najman@najman-jiri.cz www.bezpoucek.cz Strana 7/7