seznam stížností za rok 2016 leden 2016- prosinec 2016 předmět oddělení výsledek leden stížnost na zdr. péči neurologie nevyřízeno celkem 5 stížnost na lékaře gynekologie část. oprávněná stížnost na chování a přístup zdr. sestry dětské část. oprávněná stížnost na chování lékaře zubní neoprávněná stížnost na chování personálu neu., doprava oprávněná únor stížnost na chování lékaře chirurgie část. oprávněná celkem 12 stížnost na řidiče dopravy doprava převedeno do závazků stížnost na lékaře interna část. oprávněná stížnost na léčbu interna neoprávněná stížnost na ZZS ZZS neoprávněná stížnost na lékaře urologie neoprávněná stížnost na postup pohotovosti LSPP stížnost stažena stížnost na urgent a plicní odd. plicní, urgent neoprávněná stížnost na péči plicní, urgent oprávněná stížnost na lékaře LSPP, neurologie neoprávněná stížnost na lékaře neurologie oprávněná březen stížnost na přístup personálu oční část. oprávněná celkem 4 stížnost- nesouhlas s propouštěcí zprávou neurologie neoprávněná stížnost na čekací dobu LSPP neoprávněná stížnost na péči na šestinedělí gynekologie část. oprávněná duben stížnost na péči plicní převedeno do žalob celkem 4 stížnost na lékaře interna neoprávněná stížnost na péči interna neoprávněná stížnost- otec u porodu, žádost o vrácení peněz gynekologie neoprávněná květen stížnost na péči při převozu z DD urgent neoprávněná celkem 7 stížnost na zdravotní sestru interna oprávněná
stížnost na chování lékaře LSPP oprávněná anonym stížnost na parkování neoprávněná stížnost na lékaře dětská poh. část. oprávněná stížnost na ztrátu hodinek a postup při vydávání cenností oprávněná stížnost na lékařskou péči v ON Kladno- anonym neoprávněná červen stížnost- placené parkování v areálu nemocnice neoprávněná celkem 4 stížnost na stravování aramark oprávněná stížnost na stravování aramark oprávněná stížnost na lékařskou péči chirurgie neoprávněná červenec stížnost na chování lékaře ORL část. oprávněná celkem 7 stížnost na lékaře zubní neoprávněná stížnost na čekací dobu urologie neoprávněná stížnost na zdr. Sestru onkologie oprávněná stížnost na chování a péči a chování personálu RTG neoprávněná srpen celkem 6 stížnost na lékaře chirurgie neoprávněná stížnost na personál koronární JIP neoprávněná stížnost na CAM- pořadí pacientů urgentní příjem neoprávněná stížnost na lékaře dětské neoprávněná září stížnost na lékaře interna neoprávněná celkem 4 stížnost na lékaře neurologie část. oprávněná stížnost na lékařský postup ortopedie neoprávněná říjen stížnost na lékaře plicní neoprávněná celkem 6 stížnost na úraz v sanitě doprava neoprávněná stížnost na chování lékaře chirurgie oprávněná stížnost na péči chirurgie 1/2 opr., 1/2 neopr. stížnost na řidiče sanity doprava neoprávněná stížnost na chod oddělení a úklidovou firmu urologie neoprávněná
listopad stížnost na ochranku nemocnice ochranka neoprávněná celkem 8 stížnost na lékaře urgent neoprávněná stížnost na chování zaměstnankyň RTG neoprávněná stížnost na chování - anonym údržba anonym stížnost na zdr. Sestru plicní neoprávněná stížnost na péči plicní část. oprávněná stížnost na zdravotní sestry a úklid plicní část. oprávněná prosinec stížnost na provozní záležitosti neurologie neoprávněná celkem 5 anonymní stížnost na chování personálu RTG anonym stížnost na zdravotní péči urologie, gyn. neoprávněná stížnost na lékaře ORL zatím nedořešeno stížnost na zdr. péči urologie zatím nedořešeno
neurologie 7 gynekologie 4 dětské 2 zubní 2 doprava 3 chirurgie 5 interna 6 ZZS 1 urologie 5 pohotovost 2 urgent, plicní 1 plicní 6 LSPP, neurologie 1 ortopedie 8 oční 1 plicní 2 urgent 2 dětská pohotovost 1 dietní 2 koronární JIP 1 nemocnice 2 ORL 2 onkologie 1 údržba ONK 1 RTG 3 ochranka ONK 1 celkem: 72 stížností za rok 2016 z toho 42 neoprávněných, 11 částečně oprávněných, 1 stažena 11 oprávněných, 1 převedena do závazků, 1 převedena do žalob, 1 nevyřízená (stěžovatel se již neozval) a 2 nedořešené a 2 anonymy
anonymy 2 převedena do závazků částečně oprávněné Oprávněnost stížností 2% 11 nedořešené stažená anonymy 2 převedena do žalob neoprávněné 1% 3% 42 1% nevyřízená 1 oprávněná 11 převedena do závazků 1 převedena do žalob 1 stažená oprávněná 15% částečně oprávněné 15% 1 nevyřízená 2% nedořešené 3% neoprávněné 58%
Počet stížností 9 8 Stížnosti za rok 2016 7 6 5 4 3 2 1 0