Popis realizace Charitní asistenční služby - Hlučín Poslání služby Charitní asistenční služba naplňuje své hlavní poslání umožnit svou podporou a pomocí lidem se sníženou soběstačností plnohodnotný život v jejich domácím prostředí. Cíle služby Zajistit klientům služby plnohodnotné prožívání života v jejich domácím prostředí, pomoci jim zachovat si vlastní životní styl. Zvyšovat soběstačnost a samostatnost jednotlivých klientů. Předcházet sociálnímu vyloučení klientů, poskytovat jim informace o místních institucích a možnosti využívání jejich služeb, podporovat je v podílení se na společenském životě. Podpořit rodinné příslušníky v jejich péči o své blízké, pomoci jim vytvořit dobrou atmosféru v rodině a tak předejít sociální hospitalizaci. Místo realizace služby technické zajištění Označení střediska: Charita Hlučín U Bašty 275/3, 748 01 Hlučín vedoucí asistenční služby: Strachotová Andrea, DiS. tel.: 595 042 368, 603 502 753 andrea.strachotova@charitahlucin.cz www.charitahlucin.cz Charitní asistenční služba je poskytována v regionu Hlučínsko. Přímý kontakt ve středisku: PO PÁ 7.00-15.00 hodin Asistenční služba je službou terénní, je tudíž poskytována v domácnostech a jiném přirozeném prostředí klientů. Pro kvalitní poskytování této služby máme k dispozici pomůcky jako např.: nafukovací vana, bazén na mytí hlavy, sedačky do vany. Asistenti používají při své práci latexové rukavice. Zavedení služby Služba se poskytuje na základě: - žádosti žadatele, který splňuje kritéria cílové skupiny - žádosti rodinných příslušníků - na doporučení či žádosti sociálních pracovnic obecních úřadů - na doporučení či žádosti sociálních pracovnic nemocnic - na žádost ošetřujícího lékaře
Na základě žádosti následně proběhne sociální šetření u žadatele o službu. Základní činnosti asistenční služby, které jsou vymezeny v Zákoně o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně c) pomoc při zajištění stravy d) pomoc při zajištění chodu domácnosti e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby se sníženou soběstačností, k níž došlo v důsledku vysokého věku, chronického onemocnění, kombinovaného, tělesného, zrakového či jiného zdravotního postižení a dále rodiny s dětmi. Často navíc tito lidé nejsou schopni v plném rozsahu zabezpečovat a uspokojovat své životní potřeby, s naší pomocí však zvládají žít dále ve vlastním bytě, vlastní domácnosti, uprostřed svých známých a přátel. Přehledné vymezení cílové skupiny: osoby s chronickým onemocněním osoby s jiným zdravotním postižením osoby s kombinovaným postižením osoby s tělesným postižením osoby se zdravotním postižením osoby se zrakovým postižením rodiny s dítětem/dětmi senioři Věková struktura: bez omezení věku Kapacita asistenční služby Roční kapacita: 30 klientů Okamžitá kapacita: 4 klienti
Popis uzavírání dohody o poskytování asistenční služby Zařízení má písemně zpracovanou Směrnici o přijímání klientů. Asistenční služba je veřejným závazkem a může se o ni svobodně ucházet každý občan. Postup: V případě poptávky po asistenční službě jsou zájemci poskytnuty veškeré informace o dané službě, ceník a vnitřní pravidla služby. Pokud je klient s tímto seznámen a souhlasí s nastavením služby dle jeho potřeb, je s ním uzavřena písemná smlouva, jejíž nedílnou součástí je ceník, souhlas se zpracováním osobních údajů, individuální plán a vnitřní pravidla asistenční služby. Klient zbavený způsobilosti k právním úkonům: a) pokud je klient zbaven způsobilosti k právním úkonům, což prokázal jeho opatrovník předložením originálu (nebo úředně ověřené kopie) usnesení, kterým soud rozhodl o ustanovení opatrovníka, probíhá společné jednání s klientem i s opatrovníkem, smlouvu podepisuje opatrovník, b) při omezení způsobilosti klienta k právním úkonům, které v rozsudku nezahrnuje uzavírání smluvních vztahů, jedná a podepisuje smlouvu klient, opatrovník pouze jako svědek, c) při faktické neschopnosti klienta smlouvu podepsat jej zastupuje pověřený pracovník obecního úřadu obce s rozšířenou působností ( 91, odstavec 6) Plánování průběhu služby Při zahájení a plánování služby se vždy přihlíží k fyzickým a psychickým schopnostem klienta a k jeho možnostem. Pracovníci jsou s těmito skutečnosti seznámeni, stejně jako s osobním cílem klienta. Klient má svého klíčového pracovníka, který pokračuje během služby v individuálním plánování služby. Míra poskytované pomoci závisí na dovednostech klienta. Plánování je postupně přehodnocováno, je proveden zápis z návštěv klienta, který je k dispozici všem pracovníkům asistenční služby. Záznamy jsou nezbytné k lepší orientaci a informovanosti pracovníků při práci s klientem. Ochrana osobních údajů Klient poskytuje své osobní údaje ke zpracování Charitě Hlučín. Smlouvy se po ukončení smluvního vztahu archivují. Charita Hlučín se zavazuje nakládat s poskytnutými údaji klienta v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Realizace sociální služby Asistenční službu vykonávají asistenti, kteří absolvovali zákonem stanovený kurz k výkonu tohoto povolání. K dispozici je automobil z důvodu dostupnosti služby na území Hlučínska. Asistenční služba je terénní, tudíž je poskytována v domácnostech a přirozeném prostředí klienta. Asistent službu poskytuje na základě smlouvy uzavřené s klientem a individuálního plánu, který jako klíčový pracovník aktualizuje dle osobního cíle klienta. Každý klient má zavedený časový rozpis, do kterého pracovník zapisuje časové údaje a datum výkonu služby.
Pracovníci asistenční služby se denně setkávají s přímým nadřízeným vedoucím asistenční služby. Mají možnost denně konzultovat řešení pracovních problémů, případně okamžitě vzniklé situace řešit telefonicky. Pravidelně 1x za měsíc se koná pracovní porada, na které se řeší provozní problémy a jednotlivé standardy sociálních služeb. Probíhají pravidelná školení pracovníků, včetně školení řidičů. Dále pak pracovníci absolvují zákonem stanovené akreditované kurzy, školení a stáže. Ke zkvalitnění péče a profesnímu rozvoji přispívají semináře pořádané na pracovišti i pořádané školícími centry, četba článků z vybraných odborných časopisů (Sociální služby, Sociální péče...) a následné diskuse. Pracovníkům jsou nabízeny volnočasové aktivity kulturní akce, duchovní cvičení, setkání pracovníků a jejich rodinných příslušníků apod. jako prevence syndromu vyhoření. Vyřizování stížností Klient, rodinný příslušník pečující o klienta nebo jiná osoba pověřená klientem, také sociální pracovník obce nebo lékař klienta je oprávněn podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb. Stížnost může být podána ústně, písemně i anonymně. Pro zajištění anonymity je k dispozici schránka důvěry, která je umístěna u vchodových dveří do sídla Charity Hlučín. Tuto schránku vybírá ředitel Charity Hlučín 1x týdně a dle charakteru stížnosti ji buď předá vedoucímu pracovníkovi nebo ji řeší sám. Klient má právo podat ústní stížnost kterémukoliv pracovníkovi a jeho povinností je tuto skutečnost zapsat v Knize stížností. Každý z pracovníků je s postupem stížnosti seznámen. Pokud si písemný zápis klient nepřeje, ale přesto se stížnost opakuje, je povinnost pracovníka tuto skutečnost zapsat, ovšem s poznámkou, že stížnost je anonymní. Stížnost je podána vedoucí asistenční služby. Ta zjistí všechny souvislosti a skutečnosti a pokud zjistí oprávněnost stížnosti, navrhne nápravná opatření, která schválí ředitel charity. Stížnost je vždy vyřízena písemně, a to do 30 dnů od podání stížnosti. Pokud stěžovatel není spokojen s výsledkem šetření stížnosti, má možnost odvolání k řediteli Charity Hlučín, event. k řediteli Diecézní charity ostravsko-opavské, dále je možno se obrátit na Veřejného ochránce práv. Ředitel Charity Hlučín: Mgr. Bc. Lukáš Volný U Bašty 275/3 748 01 Hlučín tel. č.: 595 043 275, 728 550 637 e-mail: lukas.volny@charitahlucin.cz URL: www.charitahlucin.cz Ředitel Diecézní charity ostravsko-opavské: Mgr. et Mgr. Lukáš Curylo Kratochvílova 3 702 00 Moravská Ostrava tel. č.: 596 127 262-4 e-mail: ludmila@caritas.cz, URL: www.dchoo.caritas.cz
Ombudsman: Údolní 39 602 00 Brno tel. č.: (+420) 542 542 888 e-mail: kancelar@ochrance.cz URL: www.ochrance.cz Občanská poradna: Palackého 49 702 00 Ostrava tel. č.: 596 113 890 e-mail: poradna-jekhetane@tiscali.cz URL: www.obcanskeporadny.cz Každá stížnost i její vyřízení je evidována v Knize stížností. Jedná li se o stížnost zaměstnance, je postup při vyřizování obdobný. Informovanost o službě - webové stránky - vlastní písemné propagační materiály - obecní a farní vývěsky - čtvrtletník Charity Hlučín Kukátko - vydávání výroční zprávy - informace v regionálním tisku - Informační bulletin vydaný v rámci komunitního plánu Města Hlučín - kabelová televize V Hlučíně dne 25. 11. 2016 zpracovala: Andrea Strachotová, DiS. vedoucí asistenční služby