Centrální doručování aplikací v České Pojišťovně Lukáš Klášterský, CIO, Česká pojišťovna, a.s. Antonín Mrkva, jednatel, ORBIT s.r.o.
Agenda 1. O České pojišťovně 2. Výchozí stav před projektem 3. Cíl projektu 4. Řešení a realizace 5. Na co si dát pozor 6. Klíčové faktory úspěchu 7. Co dál 8. Krátká ukázka Strana 2
O Česká pojišťovně a IT Česká pojišťovna (ČP) IT v ČP 12 500 000+ aktivních smluv 4 200 000+ unikátních klientů 4 000 interních zaměstnanců 4 000 výhradních agentů 4 000 dalších potenciálních uživatelů aplikací Člen Generali/PPF holdingu, který řídí operace ve 14 zemích Součást Generali - 2. největší evropská pojišťovna ČR je čtvrtá největší v předepsaném pojistném v rámci Generali celosvětově 200+ poboček 400+ aplikací 600+ TB diskový prostor 950+ serverů 120 000+ uživatelských helpdesků za rok 10 000 000+ nahrávek hovorů z KC v archívu 12 000 000+ transakcí mezi systémy za den 28 000 000+ stran uživatelského tisku za rok 30 000 000+ nových dokumentů v Digitálním archívu za rok
Základní kameny strategie IT v ČP Něco co nám pomáhá držet směr, ale nebereme to ani fananticky a ani dogmaticky! CLOUD COMPUTING ENTERPRISE MOBILITY Automatizace procesů - služeb Jednoduché doručování IT IaaS, SaaS Flexibilita IT (SOA) Přístup k aplikacím dle rolí Bezpečnost (Identifikace a autorizace) Konektivita (optimální přístup odkudkoliv) Služby pro externí neznámé uživatele
Výchozí podmínky projektu - 2008/2009 Dobré základy a stavební kameny řešení, ale poskládané tak nějak jinak! Prostředí ČP před projektem LOKÁLNÍ Infrastruktura na 70 větších pobočkách (email, tisky, ) nulová STANDARDIZACE uživatelského prostředí JEDNO aktivní Datové centrum NEKONSOLIDOVANÉ storage a Infra bez virtualizace ROZSÁHLÉ aplikační portfolio s limitovanou evidencí Chtěli jsme VÝRAZNĚ snížit TCO náklady celé infrastruktury Konsolidovat Infrastrukturu Zrychlit dodávku služeb a zlepšit uživatelské prostředí Změnit uživatelskou podporu a vztah IT s byznysem Co nám pomáhalo Krize na trhu Tlak holdingu na snižování nákladů Samofinancovatelný BC jen na úrovni infrastruktury
Cíle projektu + očekávané synergie Jak si pomoci a přitom získat něco navíc! Byznys Flexibilita doručování služeb/aplikací dle aktuálních potřeb Zjednodušení, zjednodušení, zjednodušení Změna filozofie poskytování IT služeb Snížení TCO na IT Uživatelé/zákazníci Bezpečná mobilita a svoboda uživatelů přístup odkudkoliv / ke všem aplikacím / z jakéhokoliv koncového zařízení Jednoduchá a pro-zákaznická podpora/pomoc uživatelů Aplikace/služby Důsledná centralizace aplikací a dat Doručení aplikací/služeb uživatelům z datového centra Oddělení aplikací od Infrastruktury - doručení portálem(cloud ) Infrastruktura Konsolidace a zjednodušení infrastruktury Start koncepce 2 Datových center a virtualizace
Technologie projektu CDA Jen dobré technologie nestačí, důležitá je zasaditelnost do prostředí! Řešení a technologie Infra blade servery HP - BL460 G6, c7000, VC 10G/8G hypervisor serverů VMWare - vsphere 4 Standard storage EMC - V-Max a Cellera (NAS) Tisky Y Soft - SafeQ Farma aplikační virtualizace Citrix - XenApp 5.0 + XenDesktop 4.0 deployment farmy Vission App - vsm Server Management správa uživatelů a farmy ORBIT VirtuaControl Portál přístupový portál VisionApp - vwm Workspace Management řízení bezpečnosti VisionApp - vsl Secure Logon + votp Zařízení Terminály HP - t5545 ThinPro Linux Kde jsme se odchýlili? Nikde! : Technologie a celé řešení jsem využili beze zbytku! PoC (test) v závěru RFP potvrdil všechny stavební kameny a doladil zasaditelnost do prostředí ČP a vůči sobě!
Realizace a harmonogram projektu CDA Dobří dodavatelé jsou grunt, ale navíc je nutné pevně držet směr! Dodavatelé Hlavní dodavatel ORBIT se subdodavateli HP/Impromat Navazující projekty konsolidace storage (EMC) a tisku (Impromat) Harmonogram Příprava 01/09-06/09 RFP 06/09 12/09 Projekt 01/10 06/11 Etapa 1 - Konsolidace infrastruktury a piloty 01/10 05/10 Etapa 2 Rollout Agentury a OM 05/10 08/10 Etapa 3 - Piloty centrálních lokalit 09/10-04/10 Etapa 4 - Rollout centrálních lokalit 10/10 06/11 Kde jsme se odchýlili? Skladba etap, nicméně časování jsme dodrželi! Náplň etap jsme trefili na cca 80%, 20% byly úpravy vyplývající z poslouchání potřeb uživatelů
Zkušenosti - Klíčové faktory úspěchu! Aneb výborná technologie je nutná - nikoliv však postačující podmínka! Důkladná příprava a Mít silného partnera Správné RFI/RFP řekne lecos, ale ne všechno PoC (reálný test) a smluvní podmínky ušité na míru projektu zvyšují míru úspěchu Důkladné promyšlení (co, jak, kdy, proč, komu) vytvářejí předpoklady úspěchu Držet směr, ale uzpůsobovat taktiku podle potřeb IT/interní tým Podpora celého týmů projekt je průřezový Každá aktivita /projekt musí vytvořit cestu nebo ji alespoň uvolnit Motivace týmu uživatelské podpory rozvoj a podpora vzdáleným Důkladná komunikace s uživateli rozdělení komunikace na technologickou a uživatelskou pokrytí všech 3 úrovní uživatel/středná mgmt/top mgmt Naslouchání potřeb uživatelů v průběhu často lze vyhovět a nemusí to nic stát Vždy něco navíc Uživatelé - Home zálohovaní, zvětšení schránek, Střední mgmt jednotné uživatelské prostředí po profesních skupinách Top mgmt - náklady, pořádek a flexibilita Spojení s benefity jiných projektů Homeworking či Vzdálená podpora pro metodiky I z porušení pravidel lze udělat přednost např. wifi a hotspoty na agenturách
Co plánujeme dál? Projekt CDA je náš základ pro doručování aplikací a uživatelské prostředí Testujeme Xendesktop vitruální desktop - pro náročnější uživatele, provozní administrátory a vývojáře Plánujeme využití streamingu pro doručování offline aplikací skrze CDA prostředí Připravujeme sjednocení portálů CDA, Intranet, Extranet, a dalších do
Něco malého na konec Krátké video na konec
Děkuji za pozornost!? Dotazy? Lukáš Klášterský CIO lklastersky@cpoj.cz