ČÍSLO 09 ZPRÁVY ORACLE PRO STŘEDNĚ VELKÉ ORGANIZACE V ČÍSLE Udržení zákazníků Poznejte svého zákazníka. Udržte si svého zákazníka. ERP řešení na klíč Nástroj pro profesionály Inteligentní správa dokumentů Bezpečná a pružná práce s firemními dokumenty
02 UVÍTÁNÍ + HLAVNÍ ČLÁNEK VÍTEJTE OBSAH Hlavní téma 02 Zaostřeno na produkt 04 Úhel pohledu 05 ERP řešení na klíč 06 Inteligentní správa dokumentů 07 Udržování úzkého kontaktu se zákazníky je v dnešní ekonomice rozhodujícím faktorem úspěchu. Pokud svým zákazníkům nebudete konzistentně dávat důvody, proč s vámi zůstat, konkurenti jim dají důvody, proč odejít. Na dalších stránkách se dočtete, jak vám Oracle může pomoci lépe poznat vaše zákazníky. Zavolejte nám na číslo 221 438 416, nebo pošlete e-mail na petr.mladenka@oracle.com. ZÁKAZNÍCI: POZNEJTE JE A UDRŽÍTE SI JE VÍCE INFORMACÍ Máte-li zájem o bezplatné zdroje, navštivte > www.oracle.com/goto/ insights/cz a přečtěte si dokumenty: Oracle Business Brief: Information at your fingertips (Informace na dosah ruky) a Keeping hold of your customers (Jak si udržet zákazníky) Test Oracle pro vlastní vyhodnocení: Optimising information insight (Optimalizace přehledu o informacích) Bezplatné DVD se zkušebním softwarem Udržet zájem současného zákazníka vyžaduje menší úsilí než vyvolat zájem nového zákazníka. Toto tradiční moudro je v současné neklidné době relevantnější než kdy předtím. Čím blíže se ke svým zákazníkům dostanete čím lépe pochopíte vzorce jejich chování a měnící se podnikatelské potřeby tím větší máte šanci, že si je udržíte. A ještě jedno moudro: znalost je nejdůležitější, a tak podpora obchodníka by měla být hlavní úlohou pro informační systémy, které podpoří inovace produktů a služeb a zároveň zavřou dveře konkurenci, která hledá slabá místa ve vaší nabídce. Konsolidace všech podnikových dat bez ohledu na to, kde a v jakém operačním systému se nacházejí, vytvoří základnu pro spolehlivější udržení zákazníků. Analýza toho, co se děje v databázi, vám pomůže zefektivnit procesy, určit priority iniciativ zlepšování kvality, identifikovat nově vznikající trendy a jednat dříve než vaši konkurenti. Můžete také proaktivně identifikovat vzorce aktuálního dění, na jejich základě definovat marketingové kampaně a dát obchodníkům nové podněty pro jejich práci. Pobídky k prodeji souvisejících nebo vyšších produktů mohou zvýšit efektivitu celého obchodního ekosystému. PŘEHLED, NA JEHOŽ ZÁKLADĚ LZE JEDNAT Manažeři musí být schopni dostat informace, které potřebují, když je potřebují a z obrovského spektra zdrojů. Roztříštěné a nekompatibilní systémy s izolovanými ostrůvky dat komplikují vytvoření jasného obrazu o chování zákazníků. Konsolidace dat to překonává tím, že umožňuje snadno kompilovat informace z celého podniku, ohromně usnadňuje pochopení toho, co zákazníci v jakýkoli daný okamžik dělají, a zároveň pomáhá získat větší hodnotu z vašich investic do IT. Finančně výhodnou možností, jak mohou středně velké firmy začít, je Oracle Business Intelligence Standard Edition One. Obsahuje Oracle Database 11g Standard Edition One základnu inteligentní správy dat a zjednodušuje jinak složitý proces obchodně relevantního pochopení zákazníků. Ve webovém rozhraní si můžete prohlížet důležité metriky, výkazy a vizualizace jako ukazatele a grafy.. Snadno se tak dostanete k podrobným informacím. Rychle si můžete zkontrolovat stav byznysu a vygenerovat souhrnné výkazy pro identifikaci trendů a příležitostí. >
HLAVNÍ TÉMA 03 > JE TO VŠECHNO O SPRÁ VĚ VZTAHŮ Jakmile máte tyto nástroje, můžete udělat další krok vpřed a začít se na svou základnu zákazníků dívat holisticky s řešením Oracle CRM On Demand. Aplikace Oracle CRM vám pomohou povzbuzovat obchodníky, aby neustále přinášeli novou hodnotu. Křížové vyhledávání shod v nákupním chování, nákupních cyklech, vývoji produktů a dostupnosti vám ukáže, kde se nacházejí nejaktuálnější příležitosti pro prodej souvisejících a vyšších produktů, a pomohou vám na základě těchto informací jednat. A co je nejlepší, Oracle má potřebné zkušenosti, aby vám dokázal pomoci s nasazením řešení a kontrolovanou správou jejich rozsahu přesně podle vašich potřeb. Nová řešení tak účinně doplní stávající systémy přitom máte zaručeno, že nepřekročíte rozpočet. ORACLE TOMU ROZUMÍ Řešení Oracle pro středně velké společnosti jsou založena na osvědčených podnikových technologiích, ale konfigurována tak, aby vyhovovala vašim potřebám a rozpočtům. Můžete zvýšit svou schopnost rozumět potřebám zákazníků a na základě těchto potřeb identifikovat příležitosti ke zvýšení prodeje. SLUŽBY ORACLE Spravujte, sdílejte, využívejte a chraňte svůj informační majetek lépe: DALŠÍ INFORMACE Máte-li zájem o bezplatné zdroje, navštivte > www.oracle.com/goto/insights/cz Information at your fingertips (Informace na dosah ruky) Oracle Business Brief Keeping hold of your customers (Jak si udržet zákazníky) Oracle Business Brief Oracle Database 11g Standard Edition One, Oracle Product Brief Oracle Business Intelligence Standard Edition One, Oracle Product Brief Oracle WebLogic Server Standard Edition, Oracle Product Brief Oracle Universal Content Management Standard Edition, Oracle Product Brief Portál Oracle CRM On Demand Resource navštivte http:// crmondemand.oracle.com Oracle CRM On Demand, Oracle Product Brief Oracle Supply Chain Management, Oracle Product Brief Global Human Capital Management, Oracle Product Brief Oracle Accelerate pro trh středně velkých firem Najděte ty správné aplikace a partnery Oracle pro svůj rozpočet: www.oracle.com/ accelerate Jak dobře funguje vaše infrastruktura? Přesvědčte se > www.oracle.com/goto/test-your-it/uk MY ORACLE SUPPORT Proaktivní podpora, která transformuje vaši zkušenost s vlastnictvím informační infrastruktury. ORACLE ON DEMAND Svěřte společnosti Oracle starost o své podnikové aplikace a získáte vyšší kvalitu služeb IT za nižší cenu. ORACLE UNIVERSITY Školení pro produkty Oracle, PeopleSoft, JD Edwards, Siebel, Hyperion, Portal a další řešení Oracle. ORACLE CONSULTING Naši odborníci naplňují závazek společnosti Oracle pomáhat vám dosahovat vašich podnikatelských cílů. > www.oracle.com/services
04 ZAOSTŘENO NA PRODUKT ZAOSTŘENO NA PRODUKT: UDRŽENÍ ZÁKAZNÍKŮ DALŠÍ INFORMACE ČASOPISU ONE Nejnovější informace o cenách najdete na adrese > http://oraclestore. oracle.com Nebo nám můžete zavolat na > 221 438 416 a poslat e-mail na > petr.mladenka@oracle. com Na nabídku se vztahují určité podmínky a omezení. Chcete si vyzkoušet technologická řešení Oracle pro středně velké organizace? Navštivte web > www.oracle.com/goto/ get-started/uk a objednejte si bezplatné DVD! Své náklady můžete kontrolovat ještě efektivněji s flexibilními finančními službami Oracle Financing. Navštivte web > www.oracle.com/ financing Nenechte si ujít zvláštní živé akce Oracle ve vašem regionu. Pro další informace navštivte > events.oracle.com a zaregistrujte se ještě DNES. ŘEŠENÍ INFRASTRUKTURY Oracle Database 11g Standard Edition One a Oracle Database 11g Standard Edition jsou vlastnostmi a cenou přizpůsobeny středně velkým organizacím. Díky tomu, že je Oracle Database 11g postavena na otevřené technologii, dokáže konsolidovat data napříč všemi aplikacemi i když máte mix systémů od různých výrobců. Je škálovatelná a flexibilní, aby mohla organicky růst s vaší firmou. Oracle Business Intelligence Standard Edition One je kompletní analytický systém pro 5-50 uživatelů. Jedná se o ucelený, integrovaný systém BI založený na osvědčené, spolehlivé technologii podnikové třídy. Účinné nástroje umožňují rozhodujícím pracovníkům získat kontrolu nad generováním výkazů a lépe pochopit chování zákazníků. Oracle WebLogic Server Standard Edition je aplikační server pro vytváření a provoz aplikací a služeb ve středně velkých organizacích. Jeho komplexní a přístupné řídící funkce umožňují jednoduše spravovat sofistikované systémy. Rychlé, škálovatelné systémy vám pomohou aktualizovat a měnit vaše podnikové procesy podle vývoje potřeb a procesů zákazníků. PODNIKOVÉ APLIKACE Řešení Oracle Customer Relationship Management (CRM) pro středně velké firmy tvoří široká řada aplikací pro efektivní správu vztahů se zákazníky. CRM software společnosti Oracle poskytuje ucelený přehled o jednotlivých účtech a pomůže vám přesně určit, kdo jsou vaši nejcennější zákazníci. Řešení Oracle CRM lze nasadit na serverech zákazníka nebo mohou být hostována v rámci služby CRM On Demand. Řešení Oracle Supply Chain Management (SCM) jsou jádrem výroby a distribuce řízené poptávkou. Tyto softwarové moduly podporují účinnost a tím pádem finanční úsporu, neboť optimalizují časové plány plnění a umožňují dosáhnout lepšího využití aktiv a kapacity. Řešení Oracle Enterprise Performance Management (EPM) a Business Intelligence (BI) podporují širokou řadu procesů strategického, finančního a provozního řízení. Oracle poskytuje úplný a integrovaný systém pro správu a optimalizaci finanční a provozní výkonnosti středně velkých organizací. Firmy s ním mohou být agilnější a lépe sladěné, což znamená konkurenční výhodu a maximální využití provozních investic. Řešení Oracle Financial Management pomáhají středně velkým organizacím rychleji identifikovat a reagovat na měnící se obchodní prostředí. Pomáhají optimalizovat finanční provozy a zlepšit přesnost finančních výkazů. Řešení Oracle JD Edwards EnterpriseOne používají středně velké společnosti po celém světě. JD Edwards EnterpriseOne je integrovaná sada komplexních aplikací pro plánování podnikových prostředků. Toto podnikové řešení s nízkými náklady na vlastnictví spojuje praktickou hodnotu, na standardech založenou technologii a oborovou odbornost.
ÚHEL POHLEDU 05 ÚHEL POHLEDU BUĎTE ZÁKAZNÍKŮM NABLÍZKU Promluvili jsme si s Mgr. Renatou Dvořákovou, MBA o tom, jak vám může Oracle pomoci implementovat strategie retence zákazníků. JAK RYCHLE MOHU IMPLEMENTOVAT TAKOVÉ SYSTÉMY? Firmy s omezenými rozpočty potřebují podniková řešení s rychlou návratností. Naše infrastrukturní nástroje jsou navrženy tak, aby doplňovaly stávající investice do informačních technologií. Díky tomu můžete své rozpočty využít naplno a rychle získat skutečnou podnikatelskou hodnotu. VEJDE SE MI TAKOVÉ ŘEŠENÍ DO ROZPOČTU? Řešení Oracle zvýší efektivitu vašich procesů, což se může projevit na úspoře celkových nákladů na vlastnictví. A když půjdete dál a podaří se vám těsněji integrovat své procesy s procesy zákazníků a dodavatelů, můžete jemně vyladit své reakce na změny poptávky. Takže si na jedné straně usnadníte udržování zákazníků a zároveň snížíte náklady na prodej. JAK BUDU VĚDĚT, ŽE MI INVESTICE DO TÉTO TECHNOLOGIE PŘINÁŠÍ HODNOTU? Soustředění všech dat organizace v jediném úložišti vám poskytne jediný zdroj pravdy. Kvalitní integrace podnikových informací představuje jasnou hodnotu. Lepší přehled o vaší základně zákazníků a souvisejících obchodních aktivitách prostřednictvím komfortních panelů vám umožní zlepšit podnikovou výkonnost. Když do mixu přidáte Oracle Fusion Middleware, máte základnu pro větší obchodní agilnost, která vám umožní upravovat IT systémy pohotověji a efektivněji než kdy v minulosti. JAK MOHU MINIMALIZOVAT NARUŠENÍ PROVOZU? Infrastrukturu Oracle lze s minimálním narušením začlenit do jakéhokoli stávajícího prostředí Windows, Linux i jiných. Kromě toho jsou Oracle Database Standard Edition One a Standard Edition i Oracle Business Intelligence Standard Edition One ušity na míru středně velkým organizacím, takže je lze snadno a rychle nainstalovat. EXISTUJE ZPŮSOB, JAK ZÍSKAT VÍC Z MÝCH VÝDAJŮ NA MARKETING? Ať máte globální marketingovou organizaci nebo úzký marketingový tým, s největší pravděpodobností se od vás žádá, abyste zvládali více s menšími prostředky. Každou korunu, kterou utratíte, si musíte umět obhájit. Neefektivní infrastruktury a nefungující procesy vám nepomohou. Oracle CRM On Demand Marketing vám pomůže transformovat to, jak prodáváte své produkty zákazníkům, neboť vás vybaví integrovaným řešením. Pomůže vašemu marketingovému týmu pracovat účinněji, efektivněji a s větší vykazatelností. POMŮŽE MI VYTVÁŘET LEPŠÍ MARKETINGOVÉ KAMPANĚ? Kvalitní přehled o potřebách vašich zákazníků vám pomůže vytvářet cílené a personalizované kampaně, které mají výsledky. Jasný přehled o marketingových projektech vám umožní lépe alokovat prostředky a vytvářet přesné předpovědi. Navíc vám Oracle CRM On Demand pomůže sledovat a spravovat obchodní příležitosti, takže chystané iniciativy vašeho marketingového týmu budou mít jasný tah na branku. Naše technologie nenahradí kreativitu vašich obchodních a marketingových týmů ale nástroje Oracle Business Intelligence zajistí, aby vaše kampaně vycházely z nejlepších analytických informací o zákaznících, jaké můžete mít. DALŠÍ INFORMACE ČASOPISU ONE Zajímají vás další informace? Rádi vám pomohou následující pracovníci: > Petr Šimon Mladěnka > 221 438 416 > petr.mladenka@oracle.com Nebo navštivte náš portál pro středně velké organizace na adrese > www.oracle.com/cz/ midsize Oracle má řešení pro organizace, jejichž systémy jsou postaveny na Windows. Další informace: > www.oracle.com/ technology/tech/windows
06 ERP řešení na klíč AcceleratePro ERP řešení na klíč pro Profesionální služby kontakt Quistor Central Europe s.r.o. International Business Center Pobřežní 620 / 3 Praha 8, 186 00 Česká republika > 737 235 535 > zbernard@quistor.com > www.acceleratepro.com AcceleratePro je navrženo a zkonstruováno pro společnosti z oblasti profesionálních služeb, které fakturují čas a náklady na projekty klientům. Typy klientských zakázek, jako je čas a materiál, pevná cena, fakturace na etapy, fakturace předem, fakturace na základě výkonu jsou plně podporovány. AcceleratePro je multi-jazyčné, multiměnové, plně umožňuje a respektuje jednotlivá místní nastavení a zároveň je schopno konsolidovat složité struktury mezinárodních hlavních účetních knih a podknih. AcceleratePro je přednastavené řešení založené na odvětvově osvědčených postupech v byznys procesech určených pro společnosti z oboru profesionálních služeb využívající ERP řešení Oracle JD Edwards EnterpriseOne, které je dodáváno jako přesně časově vymezený projekt. AcceleratePro je k dispozici buď jako instalace přímo u zákazníka, nebo hostovaná verze a je dodáváno s přednastavenými manažerskými reporty, řízením výuky, tréninkovými materiály pro elearning a UPK a 5 letou funkční a technickou podporou při stanovené pevné ceně za uživatele a měsíc. Implementace AcceleratePro zahrnuje tyto moduly JD Edwards Enterprise One: Finance, Fakturace služeb a kontraktu, Rozpočtování projektů, Správa náhrad, Management docházky a zaměstnanců, Řízení lidských zdrojů (volitelné) a následující komponenty: Primavera P6 - Projektový management, Technologický základ (IBM, Oracle). Quistor Central Europe, se sídlem v Praze, Česká republika, je úspěšná společnost působící mezinárodně, specializující se na poradenství pro řešení JD Edwards, poradenství a hostování aplikace elearning a údržbu a podporu aplikací. Ve střední Evropě, jsme vedoucí společností v implementacích Oracle JD Edwards. Quistor Central Europe s.r.o. je součástí Quistor Group, se sídlem v Nizozemsku. Oracle online semináře zdarma! Vyberte si z nabídky online seminářů, které živě povede specialista společnosti Oracle. Získejte cenné informace zdarma a z pohodlí vaší kanceláře. V současné době nabízíme tyto online semináře: Oracle Business Intelligence Snadné reportování Oracle Real Application Cluster (RAC) Nižší náklady na počítačové systémy Oracle Identity Management (IDM) Nejlépe integrované řešení správy identit na trhu Oracle Information Rights Management (IRM) Chraňte svá data Bezpečnostní řešení Oracle Oracle Universal Content Management (UCM) Správa obsahu Registrujte se na: www.online-seminars.net/cz
Inteligentní správa dokumentů 07 Nechte obíhat dokumenty inteligentně Řešení spisové služby od firmy CCA Group a.s. umožňuje jednoduchým a intuitivním způsobem evidovat příchozí a odchozí poštu, komunikovat pomocí datových schránek a podporuje oběh elektronických dokumentů podle předem definovaných pravidel. Mezi základní funkce patří: Evidence příchozí a odchozí pošty Komunikace pomocí datových schránek Podpora oběhu dokumentů v rámci organizační struktury Odesílání notifikačních emailů Přehledy nezpracovaných dokumentů Řešení obsahuje tyto klíčové vlastnosti: Bezpečné úložiště řešení obsahuje mechanismy pro přepodepisování a přeznačkování dokumentů a tím zajištění trvalé validity Definice přístupových práv na úroveň jednotlivých dokumentů Podpora práce s více datovými schránkami Možnost napojení na Active Directory Možnost vazby na Oracle UCM Široké možnosti parametrizace řešení Flexibilita Plně webové rozhraní bez nutnosti dodatečných instalací Vzhledem k různým požadavkům jednotlivých firem je řešení velmi flexibilní a je možné jej postupně nasazovat od malého řešení až po velké robustní řešení, které bude poskytovat služby všem zaměstnancům. Tato vlastnost je docílena pomocí rozdělení řešení na jednotlivé komponenty, které je možné provozovat i samostatně. Řešení podporuje vazbu na Oracle UCM (Document Management System). Při využití této vazby je možné dále pak využívat velkých možností tohoto produktu. Jedná se zejména o široké možnosti RMS (Records Management System) a možností archívu včetně podpory standardu Moreq2, tj. národního standardu. Řešení je určeno pro: Firmy a organizace, které chtějí zajistit bezpečné úložiště dokumentů přijatých prostřednictvím datových schránek Firmy a organizace, které chtějí využít spisovou službu jako evidenci přijaté a odeslané pošty Firmy a organizace, které chtějí jednoduchým a efektivním způsobem využívat oběhu elektronických dokumentů kontakt CCA Group a.s. Karlovo náměstí 17 Praha 2, 120 00 > 277 002 550 > cca@cca.cz > www.cca.cz
DOKONALÁ BUDOUCNOST SPOJTE SE S ORACLE KOMUNITOU Pokud Vás zaujaly produkty společnosti Oracle, nabízíme Vám další neformální zdroje informací: > oracle-cz.blogspot.com > www.integrace-dat.eu Na těchto stránkách jsou Vám k dispozici články na aktuální témata jako bezpečnost dat, Business Intelligence a reporting, Content Management System, databáze a jiné. Navíc si můžete přečíst zajímavé komentáře nebo se rovnou spojit s kolegy z oboru. Oracle Czech Tel.: 0800 142 386 www.oracle.com/cz Copyright 2010, Oracle. Všechna práva vyhrazena. Tento dokument je poskytován pouze pro informační účely a změny jeho obsahu jsou vyhrazeny. Společnost Oracle nezaručuje, že tento dokument neobsahuje žádné chyby, a dokument nepodléhá žádným zárukám nebo podmínkám, ať už vyjádřeným ústně či vyplývajícím ze zákona, včetně domnělých záruk a podmínek prodejnosti nebo vhodnosti pro daný účel. Výslovně se zříkáme jakékoli zodpovědnosti ve vztahu k tomuto dokumentu a přímo ani nepřímo tímto dokumentem nevznikají žádné smluvní závazky. Tento dokument nesmí být reprodukován nebo přenášen v jakékoli podobě nebo jakýmikoli prostředky, elektronickými nebo mechanickými, bez našeho předchozího písemného souhlasu. Oracle je registrovaná ochranná známka společnosti Oracle Corporation a jejích dceřiných společností.