D O M Á C Í Ř Á D ODLEHČOVACÍ SLUŽBY TEPELSKÁ 752 MARIÁNSKÉ LÁZNĚ 2016 1. 1
Poslání, cílová skupina, cíle Posláním Odlehčovacích služeb (dále jen OS) v Mariánských Lázních je poskytnout dočasné sociální služby v pobytovém zařízení seniorům a zdravotně postiženým občanům. Dočasným převzetím péče o tyto osoby umožňujeme pečujícím získat čas na nezbytný odpočinek a řešení osobních záležitostí (dovolená, lázeňský pobyt, hospitalizace v nemocnici apod.). Cílovou skupinou jsou: - Dospělí zdravotně postižení občané (27-64let) - Mladší senioři (65-80let) - Starší senioři (nad 80let) Jedná se o osoby, které z důvodu věku, chronického onemocnění, nebo zdravotního postižení nemohou zůstat sami ve svém domácím prostředí bez pomoci jiné fyzické osoby i za předpokladu zajištění pečovatelské služby. Cílem služby je poskytnutí ubytování, stravy, potřebné péče a podpory klientům, kteří mají sníženou soběstačnost. Snažíme se služby poskytovat v příjemném a důstojném prostředí, kvalifikovanými, odborně způsobilými a motivovanými pracovníky. Služba je poskytována 24 hodin denně po dobu nejvýše 3 měsíců nepřetržitého pobytu. Delší pobyt poskytujeme klientům, kteří se nemohou, nebo nechtějí vrátit do svého přirozeného prostředí a žádají o umístění v domově pro seniory, nebo v jiné pobytové službě. OS poskytují přechodný pobyt na dobu určitou a za podmínek smluvně dohodnutých s poskytovatelem. Služba není určená osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení, osobám s akutními infekčními chorobami, osobám, které by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovaly kolektivní soužití. Důvodem odmítnutí může být také nedostatečná kapacita zařízení. V tomto případě bude zájemci nejdříve nabídnut náhradní, volný termín, případně bude zájemce zařazen do pořadníku. Poskytovatelem Odlehčovacích služeb je příspěvková organizace Domov pro seniory a dům s pečovatelskou službou Mariánské Lázně (dále jen poskytovatel), zřizovatelem je Město Mariánské Lázně. 2. Způsob ubytování OS jsou nabízeny ve čtvrtém patře na jednolůžkovém a dvoulůžkovém pokoji č. 44 ve čtvrtém patře. 2
Jednolůžkový pokoj: o polohovací lůžko o noční stolek o šatní skříň o lednice o stůl, židle o televizor 3. Vybavení pokojů a společných prostor Dvoulůžkový pokoj: o 2x polohovací lůžko o 2x noční stolek o 2xšatní skříň o lednice o stůl, židle o televizor o komoda Oba pokoje mají společné sociální zařízení. Respektuje se přání klienta, kdy si chce do OS přinést drobné předměty. Klienti Odlehčovacích služeb mohou využívat prostory společné s domovem pro seniory, jako jsou: společenské místnosti, centrální koupelny, jídelna, tělocvična. 4. Rozsah poskytování péče v OS OS poskytují ubytování, celodenní stravování včetně zajištění diet, ošetřovatelskou péči, úklid pokojů i společných prostor, praní a žehlení prádla. OS poskytují i další služby zajišťované jinými subjekty - holičské a kadeřnické, pedikúry, prodej novin a časopisů. Dále se uživatelé OS mohou dle svých sil, možností, schopností a zájmů zúčastňovat kulturně společenského života v zařízení i mimo něj a aktivizačních činností. Služby sociální péče zajišťují pracovnice přímé obslužné péče, provádějí hygienickou péči, výměnu osobního prádla, výměnu inkontinenčních pomůcek, převlékání a stlaní lůžek, servírování stravy, pomoc při jídle, aktivizaci, plní úlohu klíčových pracovníků. 3
5. Zajištění zdravotní péče Do OS docházejí praktičtí či odborní lékaři klienta podle potřeby a dohody s nimi. OS k poskytnutí lékařské péče poskytují prostory ordinace. V případě akutních stavů je volána Rychlá záchranná služba. V OS působí všeobecné sestry s potřebnou kvalifikací a registrací, které zajišťují celodenně medikaci a ošetřovatelské úkony. Klient je povinen si sebou přinést potřebné léky, inkontinenční pomůcky, pokud je nemá, zajistí tyto prostředky všeobecná sestra a klient je povinen hradit potřebné náklady. 6. Stravování Stravování v OS odpovídá věku a potřebám klienta. Připravuje se strava normální, ale i různé typy diet, např. diabetická, žlučníková, dle doporučení lékaře. Poskytují se snídaně od 7.30 8.30 hod., obědy od 11.00 11,30 hod., svačiny od 14,00 14,30 hod., večeře od 17.00-17,30 hod. Pokud je klientovi předepsaná diabetická dieta, dostává také 2. večeři. V případě nepřítomnosti klienta v budově v době výdeje stravy (např. návštěva lékaře nebo úřadu mimo budovu) personál stravu po návratu ohřívá. V době nepřítomnosti je možné klientovi připravit balíček dle jeho potřeby. Klient má možnost výběru oběda. 7. Pobyt mimo zařízení Klienti OS se mohou pohybovat mimo budovu bez omezení, příchod a odchod nahlásí v zájmu své bezpečnosti zaměstnancům ve směně, popř. i na recepci. Klientům s poruchou orientace je poskytován doprovod v rámci provozních možností. 8. Praní prádla Každý uživatel OS má zajištěno praní a žehlení prádla přímo v organizaci. Použité prádlo na oddělení OS sbírá obslužný personál a předává je prádelně, taktéž čisté prádlo přebírá z prádelny a rozděluje klientům. Klientům OS se prádlo neoznačuje, pokud si to klient nepřeje. 4
9. Doba klidu Doba nočního klidu je stanovena od 22,00 hod. do 06,00 hod. V této době by neměli být klienti rušeni, pokud to ovšem nevyžaduje jejich individuální stav. Ve společenských místnostech by měly být ztlumeny televizory, na dvoulůžkovém pokoji musí klienti používat sluchátka, pokud se nedomluví jinak. 10. Návštěvy Za vhodnou dobu k návštěvám na OS se považuje doba od 8,00 do 22,00 hod, avšak je umožněna návštěva také v jiných hodinách dle domluvy s klientem. Přespávání návštěv na pokojích OS není dovoleno. 11. Osvětlení Po setmění jsou společné prostory OS dostatečně osvětleny, aby nebyla ohrožena jejich bezpečnost. V době nočního klidu jsou z důvodů bezpečnosti tlumeným světlem osvětleny hlavní komunikační cesty a vchod na oddělení. 12. Hygiena Pokud nejsou klienti OS schopni pečovat o osobní hygienu, poskytují jim tyto služby pracovníci přímé péče koupání, sprchování, výměna prádla; atd. Personál kontroluje čistotu prádla i věcí osobní potřeby, např. nádobí na pokoji. 13. Úklid Povrchový úklid na pokojích OS zajišťují pracovníci přímé péče, ostatní úklid zajišťuje úklidová firma dle smluvených četností a provádí vytírání pokojů, úklid sociálních zařízení, koupelen, společných prostor, vynášení odpadků, úklid po malířích, mytí oken a věšení záclon. 5
14. Vnitřní a vnější ochrana OS Klienti mají klíče od svého pokoje. Náhradní klíče jsou uloženy na recepci. Centrální klíč mají všeobecné sestry, sociální pracovnice a pracovníci přímé obslužné péče z důvodu kontroly stavu klientů a poskytování péče. Klienti OS musí dbát, aby při odchodu z pokoje důsledně zavírali (na dveřích je zvenčí kulatá klika), případně pokoj zamykali, aby bylo zamezeno přístupu cizím osobám. Do pokojů klientů mimo obsluhující zaměstnance má přístup také vedoucí služeb a ředitel organizace. Každý zaměstnanec je povinen před vstupem do pokoje zaklepat. Budova organizace je uzamčena: - přepážka vstupu na ředitelství organizace 16 06 hodin - hlavní vchody budovy 20 05 hodin Na recepci je 24hodinová nepřetržitá služba, která na požádání budovu odemkne. 15. Věci a cennosti klientů Věci, které si klient OS přináší nebo během pobytu si pořídí, zůstávají jeho majetkem. Věci nebezpečné a zdravotně závadné nelze do objektu přinášet. Rovněž nelze chovat na pokojích domácí zvířata. Poskytovatel neodpovídá za cennosti, vkladní knížky, hotovosti apod., které nebyly svěřeny do úschovy organizace. Správa uloženého věcného a finančního majetku klienta je upravena vnitřním pracovním postupem ředitele a o možnosti úschovy informuje sociální pracovnice. 16. Odpovědnost klientů za škody Objekt, vybavení pokojů, společných prostor, jsou majetkem Města Mariánské Lázně. Klienti jsou povinni užívat zařízení, příslušenství, vybavení pokojů jen k účelu určenému a v míře odpovídající obvyklému používání. Chovají se tak, aby nedocházelo k poškozování, rozkrádání či jinému znehodnocování majetku. Stejné zásady dodržují i ve vztahu k majetku spoluobyvatel. Za škody způsobené zaviněným jednáním, odpovídají v rozsahu obecně závazných právních předpisů. 6
17. Zachování požární bezpečnosti Klienti musí zachovávat všechny bezpečnostní předpisy a předpisy o požární ochraně. Při mimořádných událostech se řídí pokyny zaměstnanců organizace. V budově se nesmí používat otevřeného ohně. V případě požáru je nutno se řídit Požárním řádem. 18. Připomínky a stížnosti Podávání stížností je upraveno ve standardu, který je přístupný v informacích pro uživatele, u všech vedoucích pracovníků, na webu organizace. Klienti mohou podat stížnost ústní i písemnou formou. Na patře se nachází kniha připomínek, stížností a pochval, také schránka, a zjednodušená forma postupu při podávání stížností. 19. Ukončení pobytu Ukončení pobytu v OS je upraveno ve smlouvě o poskytování služeb. 20. Postup při úmrtí Při úmrtí uživatele OS je všeobecná sestra ve službě nebo vedoucí odlehčovacích služeb povinna informovat neodkladně rodinu nebo blízké příbuzné či přátele, které si sám uživatel předem stanovil. Pokud není nikdo, kdo by zemřelému vypravil pohřeb, zabezpečí toto Městský úřad Mariánské Lázně. Majetek zemřelého se převezme do úschovy organizace až do vyřešení dědického řízení. 21. Závěrečné ustanovení Domácí řád je k nahlédnutí u všech vedoucích pracovníků organizace, na pokojích, v kanceláři sociální pracovnice. Tento domácí řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2016 Domov pro seniory a dům s pečovatelskou službou Mariánské Lázně, příspěvková organizace 7