Vnitřní pravidla osobní asistence Charita Třinec Úvodní ustanovení Během jednání se zájemcem o službu je klient seznámen s vnitřními pravidly. Aktualizace pravidel probíhá min.1x ročně nebo dle potřeb klientů, pracovníků a organizace. Místo, čas a způsob poskytnutí péče : Třinec a přilehlé obce (Ropice, Vendryně, Bystřice, Nýdek, Jablunkovsko, Komorní Lhotka, Hnojník) Poslání služby Naším posláním je pomoc osobám v domácnostech, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Způsob a čas poskytnutí péče: Péče poskytována v domácnostech klientů Prováděna celodenně Platby dle stanoveného ceníku Služby se poskytují po uzavření písemné smlouvy Klient může službu ukončit bez udání důvodu Podmínky pro poskytování služby: Zájem klienta, který splňuje kriteria cílové skupiny Žádost rodinných příslušníků Sociální šetření u klienta Podepsání smlouvy Spolupráce s klientem i jeho rodinnými příslušníky Důvod odmítnutí služby: Zájemce o službu nepatří do cílové skupiny určené pro osobní asistenci Je naplněna kapacita osobní asistence Žádá o službu, kterou neposkytujeme Pro odmítnuté zájemce: Předání základních kontaktů na koho nebo jakou jinou sociální službu se může zájemce obrátit (viz průvodce sociálními službami města Třince a okolí) Služba osobní asistence zahrnuje základní činnosti, které jsou vymezeny v Zákoně o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně, c) pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, 1
e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Cílová skupina osoby s tělesným postižením osoby se zdravotním postižením senioři Věková struktura : mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) Pravidla pro poskytování služeb: 1. Zájemce o službu Osobní asistence požádá osobně, telefonicky nebo písemně u organizace o zprostředkování sociální služby a to na základě vyplněné Žádosti o zavedení Osobní Asistence, kterou si může vyzvednout v kanceláři organizace, nebo na webových stránkách www.charitatrinec.cz. 2. Během soc. šetření probíhá rozhovor mezi pracovníkem a zájemcem o poslání, cílech, podmínkách a činnostech poskytování OA a zároveň pracovník OA zjistí zda služba žadateli vyhovuje či nikoli. Dále je zájemce seznámen s podmínkami a pravidly pro poskytování OA, ceníkem. 3. Na základě vyplněné žádosti pak proběhne sociální šetření u žadatele a vyplnění záznamu ze sociálního šetření,ve kterém jsou zaznamenané získané informace o žadateli. 4. V záznamu ze soc. šetření jsou uvedené potřebné informace o zdravotním stavu nebo rizicích žadatele, které by měl pracovník znát. V případě zásahu Rychlé záchranné služby, budou moct tak pracovníci OA podat posádce základní informace. 5. Osobní asistence je poskytována na základě sjednané Smlouvy o poskytování osobní asistence mezi klientem a poskytovatelem OA. 6. Klient zbavený způsobilosti k právním úkonům: pokud je klient zbaven způsobilosti k právním úkonům na základě generální plné moci, plné moci nebo soudního rozhodnutí, po předložení originálu rozhodnutí, probíhá společné jednání s klientem i s opatrovníkem, smlouvu podepisuje opatrovník, při omezení způsobilosti klienta k právním úkonům, které v rozsudku nezahrnuje uzavírání smluvních vztahů, jedná a podepisuje smlouvu klient, opatrovník pouze jako svědek, při faktické neschopnosti klienta smlouvu podepsat jej zastupuje pověřený pracovník obecního úřadu obce s rozšířenou působností ( 91, odstavec 6 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb.) Podpisem smlouvy se uzavírá právnický vztah mezi Charitou Třinec a klientem. 7. Individuální plánování na základě sjednaných činnosti s klientem v soc.šetření a smlouvě, se plánuje. Každý klient má svého klíčového pracovníka, se kterým projednává naplňování nebo změny v osobních cílech činnostech. Kontrola IP se provádí dle potřeb, minimálně však jednou za půl roku. 8. Předběžný čas a rozsah služby OA vychází vždy dle konkrétních potřeb klienta, s ohledem na provozní a personální možnosti poskytovatele a je sjednán s klientem individuálně, dle jeho 2
3 aktuálních potřeb. Následně je rozsah zapsán v záznamu ze sociálního šetření, ve smlouvě o poskytování OA a konkrétní čas služby je zaznamenán pravidelně ve výkazu u klienta. 9. Osobní asistence je terénní služba, poskytuje se celoročně v přirozeném prostředí klienta. 10. Při zjištění parazitární choroby,nebo jiného infekčního onemocnění u klienta, při které nemocný může být zdrojem infekce, je klient povinen na změnu svého zdravotního stavu asistentku upozornit a organizace je oprávněná přerušit po dobu nemoci klienta poskytování služby. Stejně tak je klient povinen nahlásit každé infekční onemocnění, které se vyskytne v jeho rodině, se kterou sdílí společnou domácnost. 11. Je-li asistentka nápomocna při celkové koupeli klienta, který je schopen se pomoci asistentky přemístit do koupelny (vany, sprchovacího koutu), je nutné, aby měla zajištěné potřebné pomůcky (madla, sedačku do vany, protiskluzové podložky atd.) 12. Během koupání klienta v nafukovací vaně s elektrickým zvedákem, se automaticky započítává a do výkazového listu píše 2 hodiny poskytované služby u klienta (čas zahrnuje - vyzvednutí vany v půjčovně komp.pomůcek, příprava vany, vyčištění vany po koupeli, odevzdání vany zpět do půjčovny). 13. V případě potřeby nebo dle zdravotních důvodů, může klient zapůjčit asistentce klíče od bytu po dobu trvání sociální služby. Pracovníci OA se zavazují používat tento klíč jen za přítomnosti klienta. V jiném případě pracovník nesmí vstoupit do bytu, či domu klienta, ani poskytnout tento klíč k užívání třetí osobě. Zapůjčení klíčů je ošetřeno podepsáním dohody mezi klientem a ředitelkou. Klíč je uschován v kanceláři Charity Třinec v trezoru a jednotlivé asistentky si ho před službou,oproti podpisu, vyzvednou a po službě odevzdají. U klientů, od kterých máme k dispozici klíče a asistentka si jej musí před službou vyzvednout v kanceláři Charity, se do pracovní doby započítává i doba nutná k vyzvednutí klíče. Během hospitalizace nebo dlouhodobé nepřítomnosti klienta je klíč uschován v kanceláři Charity. Po ukončení smluvního vztahu je klíč vrácen klientovi a toto je opět stvrzeno podpisem obou stran. 14. Výše úhrady za osobní asistenci je stanovena v Ceníku osobní asistence, která je vždy přílohou smlouvy. Úhrada za úkony se stanoví dle vyhlášky MPSV č.505/2006 Sb., kterou se provádějí ustanovení zákona o sociálních službách č.108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Nejdříve k 10.dni v měsíci má klient možnost se informovat telefonicky, e-mailem nebo osobně o výši úhrady za poskytované služby osobní asistence. 15. Vyúčtování poskytnuté služby(na základě evidence poskytnuté služby odsouhlasené podpisem klienta) je splatné nejpozději ke 20. dni následujícího měsíce 16. Klient je o změně ceníku informován minimálně 1 měsíc před vstupem nového ceníku v platnost. Seznámení a souhlas klienta se změnou ceníku probíhá na základě rozhovoru asistentky s klientem, příp. rodinným příslušníkem, a je stvrzen podpisem v individuálním plánu s datem projednání. 17. Nesouhlas klienta se změnou sazebníku je jedním z důvodů pro vypovězení smlouvy o poskytnutí osobní asistence ze strany poskytovatele. 18. Poskytované úkony zaznamenává asistentka do výkazového listu klienta, který slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování. Aby se předešlo případným nedorozuměním, po ukončení poskytování služby v daném dni stvrdí klient svým podpisem, že služba mu byla skutečně poskytnuta v rozsahu a čase, jaký asistent uvádí. Pracovník s klientem mají možnost v průběhu měsíce kontrolovat výkaz a na jeho základě je klient informován o měsíční úhradě za službu. 19. Klient má možnost si vybrat ve smlouvě způsob úhrady za službu. Pokud si vybere způsob uhrazení služby prostřednictvím asistentky, asistence se automaticky započítává hodina služby u klienta na vyřízení platby v kanceláři Charity Třinec (hodina se zapisuje do výkazového listu). 20. Při odmítnutí klienta potvrdit poskytnutí služby provede o tom asistentka zápis do záznamového listu a zároveň ihned informuje vedoucí organizace. Měsíční vyúčtování zpracuje asistentka, kontrolu provádí koordinátorka. Klientovi je vystaven doklad o výši úhrady za asistenci.
21. Vedení organizace může, bez udání důvodu, vyměnit sjednanou asistentku u klienta, aniž by narušily sjednané služby osobní asistence. 22. Zaměstnanci osobní asistence jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klientů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Klient stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely evidence žadatelů osobní asistence. Klient má možnost na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace zpracované v souvislosti s poskytováním služby. Klient ve svém zájmu informuje osobní asistentku, sociální pracovníci, vedoucí organizace o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb, a to písemně, osobně nebo telefonicky. 23. Klient nebo kterýkoliv občan jednající v zájmu klienta má právo podat podnět, připomínku nebo si v případě nespokojenosti stěžovat na kvalitu, způsob poskytování osobní asistence, postup a chování zaměstnanců i na další okolnosti související s osobní asistenci, aniž by byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Stížnost lze podat ústně ředitelce organizace, na tel. čísle 724 257 219, písemně viz.adresa organizace, nebo elektronicky: bezecna1@post.cz,na webových stránkách www.charitatrinec.cz nebo vhozením připomínky do schránky(označené logem Charity Třinec), která je umístěna vedle dveří organizace. Poskytovatel o stížnosti sepíše zápis, stížnost prošetří a o výsledcích šetření zapíše zprávu. O průběhu a výsledcích šetření informuje klienta nebo zástupce poskytovatele klienta. Poskytovatel nesmí šetřením pověřit osobu, na kterou je stížnost podávána. Aktualizace pravidel: Březen 2012 Účinnost od 2. 4. 2012 Marta Bezecná Ředitelka organizace Příloha č.1 Práva a povinnosti klienta Klient má právo na osobní svobodu a svobodu pohybu (volba místa pobytu, možnost jiné volby kouření, používání alkoholu atd.), 4
ochranu soukromí (kontrola kdo, kdy vstupuje do jeho obydlí, právo odmítnout přístup do svého domu, bytu), nedotknutelnost osoby (právo rozhodovat o svém vzhledu), na osobní a rodinný život (kontakt s rodinou, přáteli, veřejnosti atd.), na důstojné zacházení (oslovování klienta, respektování intimity a studu klienta při osobní hygieně atd.), stěžovat si na kvalitu poskytování Osobní asistence, ochranu osobních údajů, ukončení smlouvy bez udání důvodů. Klient má povinnost spolupracovat během sjednávání činnosti Osobní asistence a jejich změn, včas nahlásit změny (bydliště, kontakt, dny poskytování služeb), oznámit včas termín ukončení smlouvy, oznámit i prostřednictvím rodiny hospitalizaci nebo jiné změny vedoucí k pozastavení dočasného výkonu asistenční služby jednat s pracovníky OA jako s poskytovateli služby, neponižovat jejich práci platit vyúčtované částky za poskytnutou službu v sjednaném termínu Práva a povinnosti pracovníků OA Pracovník OA má právo na vstřícné pracovní prostředí bez pocitu ponížení nebo nepřátelství ze strany klienta, odmítnout vykonat asistenční službu, pokud by byl sám ohrožen na životě nebo zdraví, odmítnout vykonat službu, která není v jeho pracovní náplni Pracovník má povinnost oznámit zhoršení zdravotního stavu klienta, který by vedl k nutnosti lékařského ošetření nebo hospitalizaci, nahlásit vedení Charity Třinec nejen zhoršení zdravotního stavu, ale i sociálního prostředí, především u osamělých klientů, kdy bude zapotřebí kontaktovat sociálního pracovníka úřadu (např. zvýšení pnp), vykonávat službu s pečlivosti a ohleduplností, chovat se ke klientovi vstřícně a v mezích slušného chování, respektovat jeho potřeby, zajímat se i o psychickou stránku klienta Příloha č.2 Služba osobní asistence zahrnuje tyto základní činnosti: 1) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 5
pomoc a podpora při podávání jídla a pití (např..podávání stravy, přidržení lžičky, hrníčku) pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (např.celkové oblékání, obouvání atd.) pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru (při chůzi, řízení vozíků, navádění hlasem nebo dotykem) pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 2) pomoc při osobní hygieně: pomoc při úkonech osobní hygieny (např.mytí, koupání, sprchování, výměna pleny) pomoc při použití WC (např.posazení na WC,podložení mísy, pomoc na toaletní křeslo) 3) pomoc při zajištění stravy: pomoc při přípravě jídla a pití (např.pomoc s přípravou jídla, příprava nápoje, nakrájení potravin, ohřátí jídla atd.) 4) pomoc při zajištění chodu domácnosti: pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí (asistent tyto činnosti nevykonává pouze je klientovi nápomocen) nákupy a běžné pochůzky (malé nákupy, vyzvednutí receptů, zanesení a vyzvednutí oblečení z čistírny, opravny, pochůzky na poštu nebo do jiné instituce) 5) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pomoc a podpora rodině v péči o dítě (pomoc dítěti s nachystáním a přípravou do školy,doprovod a vyzvednutí dítěte ze školy, zájmového kroužku, dohled nad dítětem ne hlídání) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob (společnost nebo asistence při rodinných akcích) pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (nácvik úkonů péče o vlastní osobu, domácnost, jednoduchých cvičení, psychická podpora apod.) 6) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 7) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí 6