TRANSFORMAČNÍ PLÁN CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB JINDŘICHŮV HRADEC DOMOV PÍSTINA (ZPRACOVÁNO DNE 15. 3. 2012)

TRANSFORMAČNÍ PLÁN CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB JINDŘICHŮV HRADEC DOMOV PÍSTINA (ZPRACOVÁNO DNE 15. 3. 2012) Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 1 z 113

Obsah 1. Základní údaje o zařízení... 5 1.1 Identifikace zařízení... 5 1.2 Poslání, cíle, cílová skupina a principy organizace... 6 1.3 Vize transformace zařízení... 7 1.4 Hlavní strategické cíle (převážně dlouhodobé)... 10 1.5 Dílčí strategické cíle (převážně krátkodobé)... 10 1.6 Vazby na strategické oblasti... 13 2. Komunikační strategie... 16 2.1 Plán komunikace... 16 3. Řízení procesu... 29 3.1 Složení regionálního transformačního týmu... 29 3.2 Složení multidisciplinárního týmu ve vybraném zařízení... 31 3.3 Spolupráce s dalšími subjekty zapojenými do procesu transformace zařízení... 33 3.4 Strategie zapojení uživatelů a dalších vztažných skupin do procesu transformace... 39 4. Analýza zařízení... 44 4.1 SWOT analýza zařízení pro proces transformace... 44 4.2 Analýza rizik... 46 4.3 Lokace služeb... 50 4.4 Analýza zařízení z pohledu materiálního zabezpečení služeb... 51 4.5 Analýza zařízení z pohledu uživatelů... 56 5. Návrh alternativních služeb... 63 5.1 Strategie podpory domácností uživatelů (Individuální domácnost, skupinové domácnosti, domácnosti pro osoby s vysokou mírou podpory)... 63 5.2 Strategie podpory domácností pro děti do 18 let... 75 5.3 Strategie ambulantních služeb a denních programů... 76 5.4 Strategie zajištění terénních služeb... 82 5.5 Strategie zajištění zázemí pro management... 85 5.6 Strategie humanizace původní služby... 85 5.7 Strategie zajištění koedukace... 89 5.8 Zjištění a zajištění kvality služeb... 90 5.9 Měřítka služby... 92 6. Příprava uživatelů na přestěhování, přestěhování uživatelů a přesunu zdrojů... 93 Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 2 z 113

7. Příprava a přesun zaměstnanců... 96 7.1 Personální strategie původní zařízení.... 96 7.2 Personální strategie nové služby... 104 7.3 Srovnání pracovních pozic... 109 7.4 Časový harmonogram přesunu personálu a rekvalifikace... 110 8. Monitorování procesu transformace... 112 Komentáře Komentáře k jednotlivým tabulkám a jejich obsahu je možné uvést vždy pod danou tabulkou. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 3 z 113

Vysvětlivky a použité zkratky: Jčk = Jihočeský kraj (zřizovatel) KÚ Jčk = Krajský úřad Jihočeského kraje OSVZ = Odbor sociálních věcí a zdravotnictví (KÚ Jčk) OREG = Odbor regionálního rozvoje, územního plánování, stavebního řádu a investic (KÚ Jčk) OHMS = Odbor hospodářské a majetkové správy (KÚ Jčk) OEKO = Odbor ekonomický (KÚ Jčk) TSS = Transformace sociálních služeb NC = Národní centrum pro podporu transformace sociálních služeb RTT = Regionální transformační tým MTT = Multidisciplinární transformační tým CSS JH = Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec (příspěvková organizace) DP = Domov Pístina (zařízení CSS JH zapojené do projektu transformace) ChB = chráněné bydlení ředitel = statutární orgán organizace (Centrum sociálních služeb J. Hradec) vedoucí = vedoucí pověřený vedením Domova Pístina PSS = pracovník v sociálních službách Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 4 z 113

1. Základní údaje o zařízení 1.1 Identifikace zařízení Název organizace Název sociální služby Sídlo organizace Kontaktní adresa IČ Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Domov pro osoby se zdravotním postižením Česká 1175/II, 377 01 Jindřichův Hradec CSS J. Hradec Domov Pístina, Pístina 59, 378 02 Stráž nad Nežárkou 75 01 11 91 DIČ CZ 75 01 11 91 Telefon CSS JH: 384 361 569 Domov Pístina: 384 389 004 Email CSS JH: reditel@cssjh.cz Domov Pístina: info@domovpistina.cz Osoba zodpovědná za proces transformace Název zřizovatele Kontaktní adresa Osoba zodpovědná za proces transformace GSM WWW CSS JH: 603 524 203 Domov Pístina: 737 236 929 CSS JH: www.cssjh.cz Domov Pístina: www.domovpistina.cz Za organizaci Centrum sociálních služeb J. Hradec (dále jen CSS JH): Ing. Jiří Blížil, ředitel Za zařízení Domov Pístina (dále jen DP): Mgr. Aleš Adamec, vedoucí Domova Pístina Jihočeský kraj Zřizovatel organizace Krajský úřad Jihočeského kraje, U Zimního stadionu 1952/2, 370 76 České Budějovice Mgr. Roman Tlapák, vedoucí oddělení sociálních služeb OSVZ KÚ Jihočeského kraje Registrace sociální služby Číslo registrace Druh sociální služby Forma sociální služby 2622413 Domov pro osoby se zdravotním postižením Pobytová Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 5 z 113

Historie zařízení V květnu 1961 byla budova zámku ve Stráži nad Nežárkou i s přilehlým parkem a lesem převzata do správy odboru sociálního zabezpečení ONV v Jindřichově Hradci. Postupně se začalo s generální opravou a vybavováním Ústavu sociální péče pro mládež (dále jen ústav). Dne 1. 11. 1962 byl ustanoven první vedoucí ústavu. V prosinci 1962 nastoupily do ústavu první pracovnice řádové sestry i civilní pracovnice. Dne 22. 12. 1962 byl ústav slavnostně otevřen. Od roku 1963 byl ústav postupně upravován a vybavován nejpotřebnějším inventářem a materiálem pro nástup prvních klientek. Postupně se počet klientek zvyšoval - v roce 1964 byla kapacita 60 klientek. Během jednotlivých let byly prováděny malé i zásadní práce na údržbě a opravách ústavu. Od 1. 1. 1974 se stal ústav součástí Krajského ústavu sociální péče pro mládež v Černovicích. V průběhu dalších let se navýšila kapacita na 85 míst. V roce 1983 byl zakoupen dům čp. 219, který se nachází vedle zámku, a kde byly umístěny sklady a kanceláře (tento objekt vlastníme dodnes, je však označen za nepotřebný a pro účel transformace nevhodný). Až do roku 1995 sídlil ústav v budově zámku ve Stráži nad Nežárkou. V roce 1995 byl zámek vrácen původnímu majiteli a ústav se přestěhoval do nedaleké obce Pístina, kde sídlí dodnes. Od přestěhování do Pístiny byl areál částečně přebudován a budovy objektu poměrně zrekonstruovány. V roce 2007 byl "Ústav sociální péče Pístina" přejmenován na organizaci Pístina - domov pro osoby se zdravotním postižením. K 30. 6. 2011 byla organizace Pístina domov pro osoby se zdravotním postižením sloučena s Centrem sociálních služeb Jindřichův Hradec. Stává se jeho součástí jako zařízení Domov Pístina. 1.2 Poslání, cíle, cílová skupina a principy organizace Poslání organizace Základní strategické cíle Principy organizace Původní instituce Domov v Pístině poskytuje lidem s mentálním postižením bydlení, stravování a každodenní osobní podporu tak, aby mohli žít co nejvíce samostatně a využívat své schopnosti a dovednosti i mimo sociální službu. 1. Podporovat klienty při plánování vlastního života, při stanovování osobních cílů a umožnit jim zažívat pocit úspěchu při jejich dosahování. 2. Podporovat klienty v samostatném rozhodování, uplatňování běžných občanských práv a plnění povinností, které z těchto práv vyplývají. 3. Podporovat klienty v rozvíjení a udržení pracovních návyků a dovedností pro samostatnější život. 4. Podporovat vztahy klientů s rodinami a přáteli. 1. Do středu zájmu stavíme vždy klienty, jejich možnosti, potřeby, zájmy, důstojnost a práva. 2. Při poskytování sociálních služeb uplatňujeme individuální přístup. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 6 z 113

Cílová skupina Kapacita služby 3. Klienty bereme jako partnery, jejich spolurozhodování o průběhu služby vnímáme jako důležité. 4. Vůči klientům přistupujeme bez předsudků, negativního hodnocení a diskriminace. 5. Klientům poskytujeme jen takovou míru podpory, jakou nezbytně potřebují. 6. Věříme v možnosti a schopnosti našich klientů a snažíme se na nich stavět. 7. Nepřipravujeme klienty na život teoreticky, ale upřednostňujeme praxi a osvojování si dovedností vlastní prožitou zkušeností. 8. Respektujeme, že rodina a blízcí lidé našich klientů jsou pro poskytování sociálních služeb důležitými partnery. 9. Při poskytování služeb zachováváme diskrétnost a mlčenlivost o citlivých a osobních informacích našich klientů. 10. Podporujeme každodenní využívání běžně dostupných veřejných služeb a rozvíjení otevřených vztahů v místní komunitě. 11. Poskytování služeb stavíme na týmové práci a nezapomínáme na odborný růst našich zaměstnanců. 12. Chceme vytvářet domov a ne instituci. Osoby s mentálním, případně kombinovaným postižením ve věku od 18 let, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné osoby. Sociální služba není určena pro osoby nadužívající alkoholické nápoje a pro osoby závislé na zákonem zakázaných návykových látkách. Z hlediska dostupnosti, odůvodněné potřebnosti v daném území Jindřichohradecka, je pro cílovou skupinu osob k dispozici ke dni 1. 4. 2012 kapacita zařízení sociálních služeb 60 lůžek. Forma služby pobytová, provoz celoroční. 1.3 Vize transformace zařízení Vize transformace Plánujeme zcela opustit stávající prostory zařízení v Pístině a vybudovat koedukované chráněné bydlení pro 60 osob s mentálním, případně kombinovaným postižením ve věku od 18 let, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné osoby. Tím umožnit ženám a mužům se zdravotním postižením žít běžným životem a stát se součástí místních komunit v prostředí měst na území Jindřichohradecka, Třeboňska a Českobudějovicka. Služby budou poskytovány týmem kvalifikovaných zaměstnanců, v přiměřené míře, na základě individuálního přístupu a specifických potřeb klientů. Nedílnou součástí poskytovaných služeb bude spolupráce a komunikace s rodinami a blízkými osobami klientů, včetně budování Struktura služeb po transformaci (konkrétní představa všech alternativních služeb včetně kapacity a cílové skupiny) Nově plánovaná služba chráněné bydlení bude mít kapacitu 60 klientů. Důvodem k plánované kapacitě nové služby je dlouhodobý záměr zřizovatele již od roku 2003 postupně nahrazovat určitý počet lůžek v pobytových zařízeních sociální službou, která je více blízká přirozenému sociálnímu prostředí, kde klienti budou mít příležitosti a možnosti, které jim plně umožní zapojit se do běžného života ve společnosti a žít způsobem, který je ve společnosti považován za běžný. Kapacita 60 klientů, při zachování původního počtu zaměstnanců Domova Pístina, dává větší prostor pro stále intenzivnější sociální Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 7 z 113

práci, která souvisí s přípravou klientů na přechod do chráněného bydlení. K datu předchozí verze transformačního plánu bylo v Domově Pístina 66 klientek. Šest klientek (jejich opatrovníků) se rozhodlo využít jiné sociální služby. Dvě klientky využily již nyní možnosti chráněného bydlení v jiném zařízení sociálních služeb, ostatní pak uvítaly možnost přestěhovat se blíže k rodině nebo opatrovníkům a to především z důvodu nabídky volných míst. Se všemi těmito klientkami je Domov Pístina v kontaktu a po cca 2-3 měsících dojde k vyhodnocení jejich spokojenosti v nových službách. Vzhledem k záměru Jihočeského kraje realizovat v budoucnu určitý počet míst chráněného bydlení i mimo projekt transformace předpokládáme, že nabídka chráněného bydlení bude i nadále otevřená všem klientům dosavadních domovů pro osoby se zdravotním postižením a tedy i klientkám, které se v současné době rozhodly pro jiné možnosti. I v průběhu tohoto procesu transformace došlo, a předpokládáme, že i nadále bude docházet k využívání i dalších vhodných navazujících, zejména pobytových sociálních služeb (např. chráněného bydlení, podpora samostatného bydlení aj.). V případě uvolněné kapacity bude tato kapacita nahrazována klienty tak, aby vzniklo koedukované zařízení a byly tím vytvořeny podmínky, které z hlediska životních situací a sociálních vztahů lze považovat za běžné. Jsme si vědomi rizika, že zpočátku provozování nového druhu služby budou v převaze klientky. Neméně důležité pro proces sociálního začleňování je další využívání dostupných veřejných služeb v daném území, např. chráněné dílny, sociálně terapeutické dílny, příp. zájmové a volnočasové aktivity, tak je to běžné u jejich vrstevníků. Nová služba chráněné bydlení bude přednostně určena osobám s trvalým pobytem na území Jihočeského kraje. Služba bude koncipována jako koedukovaná a napojená na ostatní služby v daných lokalitách. V nových službách plánujeme provozovat 10 domácností po maximálně 6 klientech v každé z nich. Předpokládáme, že nová sociální služba bude budována ve dvou etapách: 1. etapa Chráněné bydlení lokalita Jindřichův Hradec 1 domácnost pro osoby s vysokou mírou podpory 6 klientů Chráněné bydlení lokalita Jindřichův Hradec 1 skupinová domácnost pro osoby s nízkou a střední mírou podpory 6 klientů Chráněné bydlení lokalita Třeboň 2 skupinové domácnosti pro osoby s nízkou a střední mírou podpory 12 klientů 2. etapa Chráněné bydlení lokalita Lišov 2 skupinové domácnosti pro osoby s nízkou a střední mírou podpory 12 klientů Chráněné bydlení lokalita Lomnice nad Lužnicí 4 skupinové domácnosti pro osoby s nízkou a střední mírou podpory 24 klientů V Lomnici nad Lužnicí předpokládáme výstavbu na dvou různých pozemcích, které jsou od sebe odděleny silnicí a občanskou zástavbou, docházková vzdálenost mezi pozemky je cca 10 min. Případné náhradní lokality jsou vytipovány v oblastech Jindřichohradecko a Třeboňsko, kde bude vybudováno chráněné bydlení pro osoby s nízkou a střední mírou podpory (skupinové domácnosti). Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 8 z 113

Klienti budou moci současně využívat nejen fungujících sociálních služeb v daných lokalitách, ale také nově vybudovanou sociálně terapeutickou dílnu v lokalitě Třeboňska nebo Jindřichohradecka (pronájem prostor mimo projekt IOP, plánovaná kapacita 15 20 klientů). Střední management nové služby bude sídlit v současných prostorách CSS J. Hradec v České ulici v Jindřichově Hradci. Základní principy nových služeb Základní časový horizont 1. Do středu zájmu stavíme vždy klienty, jejich možnosti, potřeby, zájmy, důstojnost a práva. 2. Při poskytování sociálních služeb uplatňujeme individuální přístup. 3. Klienty bereme jako partnery, jejich spolurozhodování o průběhu služby vnímáme jako důležité. 4. Vůči klientům přistupujeme bez předsudků, negativního hodnocení a diskriminace. 5. Klientům poskytujeme jen takovou míru podpory, jakou nezbytně potřebují. 6. Věříme v možnosti a schopnosti našich klientů a snažíme se na nich stavět. 7. Nepřipravujeme klienty na život teoreticky, ale upřednostňujeme praxi a osvojování si dovedností vlastní prožitou zkušeností. 8. Respektujeme, že rodina a blízcí lidé našich klientů jsou pro poskytování sociálních služeb důležitými partnery. 9. Při poskytování služeb zachováváme diskrétnost a mlčenlivost o citlivých a osobních informacích našich klientů. 10. Podporujeme každodenní využívání běžně dostupných veřejných služeb a rozvíjení otevřených vztahů v místní komunitě. 11. Poskytování služeb stavíme na týmové práci a nezapomínáme na odborný růst našich zaměstnanců. 12. Chceme vytvářet domov a ne instituci. 2011 2012 - vytipovávání vhodných lokalit - sepsání transformačního plánu - podání transformačního plánu - realizace výběrových řízení na zpracovatele stavební projektové dokumentace 2011 2013 - zajištění financování projektu (podání projektu IOP) - realizace výběrových řízení na dodavatele stavebních prací - vzdělávání zaměstnanců zařízení, organizace, KÚ Jčk apod. v souladu se vzdělávací strategií NC 2011 2015 - výstavba objektů nové služby (realizace projektu IOP) - registrace nové sociální služby - příprava klientů na přechod do nové služby - vzdělávání zaměstnanců zařízení v souladu s interním plánem vzdělávání DP Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 9 z 113

2014 2015 - stěhování klientů do objektů nové služby 1.4 Hlavní strategické cíle (převážně dlouhodobé) Kód hlavního strategického cíle 1 Specifikace strategického cíle HC 1 HC 2 HC 3 HC 4 HC 5 Na základě důkladných analýz a jednání jsou vybudovány nové, dobře dostupné a vzájemně provázané sociální služby pro ženy i muže s mentálním, případně kombinovaným postižením na ose České Budějovice až Jindřichův Hradec (Českobudějovicko, Jindřichohradecko, Třeboňsko). Stávající klienti služby jsou vybaveni potřebnými kompetencemi a motivací pro přechod do nového typu služby nebo služeb. Všichni zaměstnanci zařízení mají dostatečné vzdělání, osvojené potřebné kompetence, jsou motivovaní pro změny v zařízení a jsou aktivně zapojení do jednotlivých částí procesu transformace. Rodiny a blízké osoby klientů mají dostatek informací o plánovaných i probíhajících změnách, necítí obavy a nejistotu, ale vnímají proces transformace jako krok správným směrem k vyšší kvalitě života klientů. V návaznosti na zvolené lokality nových sociálních služeb a na základě osobních kontaktů a vhodné informační kampaně, jsou nastavené dobré vztahy v místní komunitě, která je formálně i neformálně připravena k přijetí nově vzniklých sociálních služeb. 1.5 Dílčí strategické cíle (převážně krátkodobé) Kód dílčího Specifikace dílčího strategického cíle Vazba na hlavní strategického cíle 2 strategické cíle 3 DC 1 Ve spolupráci s Jčk a místními samosprávami je provedena důkladná analýza vhodných lokalit a nemovitostí pro vybudování nových služeb na Českobudějovicku, Třeboňsku a Jindřichohradecku. HC 1 DC 2 V zařízení je s ohledem na proces transformace provedeno a vyhodnoceno posouzení míry nezbytné podpory u HC 1 1 Číslo cíle (např. HC1 = hlavní cíl 1) 2 Číslo cíle (např. DC1 = dílčí cíl 1) 3 Kód Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 10 z 113

jednotlivých klientů. DC 3 Na základě vyhodnocení míry nezbytné podpory, zjištěných očekávání klientů a nabídky vhodných lokalit či konkrétních nemovitostí je vypracován návrh jednotlivých typů domácností, včetně jejich počtu, umístění a očekávaných klientů. HC 1 DC 4 DC 5 Je vypracována analýza potřebnosti návazných sociálních služeb nebo jiných služeb pro stávající i budoucí klienty, včetně návrhu dostupných zdrojů nebo požadavku na jejich vznik v rámci projektu podpory transformace sociálních služeb. Je vypracována analýza ekonomické náročnosti a udržitelnosti nově vzniklých sociálních služeb, včetně návrhu na zachování nebo nezbytné změny druhu registrovaných sociálních služeb. HC 1 HC 1 DC 6 Nové služby jsou naplánovány i vystavěny pro soužití mužů i žen, existuje plán postupné koedukace. HC 1 DC 7 DC 1 DC 2 DC 3 DC 4 DC 5 DC 1 Je zpracován důkladný plán jednotlivých kroků při stěhování materiálního vybavení, klientů i zaměstnanců do nově vzniklých sociálních služeb. Na základě podrobné analýzy míry nezbytné podpory má každý stávající klient vypracován individuální plán přechodu do nového typu služby nebo služeb. Individuální plán přechodu do nového typu služby nebo služeb obsahuje u všech klientů výčet konkrétních dovedností a způsobů jejich osvojení, které je třeba zvládnout a kroky postupné praktické přípravy a motivace. Každodenní činnosti v dosavadní službě aktivně staví na zvyšování odpovědnosti klientů za svůj život jsou orientovány na volbu, výběr, spolurozhodování. Klienti se učí nové věci především prakticky a zkušeností cílenými exkurzemi, účastí v kurzech praktických dovedností a v každodenním životě. Klienti v rámci svých schopností jsou informováni o tom, co je čeká za změny, nebojí se změny a služba o tom má písemné záznamy. Vzdělávání zaměstnanců probíhá průběžně, podle sestavených plánů, na základě zjištěných potřeb a v oblastech, které jsou důležité především pro proces transformace. HC 1 HC 2 HC 2 HC 2 HC 2 HC 2 HC 3 DC 2 Je provedena analýza zařízení z hlediska budoucí potřebnosti jednotlivých profesí s popisem nezbytného HC 3 Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 11 z 113

DC 3 materiálně technického zázemí a vybavení pro jejich práci. S ohledem na plán nové služby je vypracována struktura zařízení, která obsahuje nejen počty a rozmístění jednotlivých profesí, ale také náplně jejich práce a vymezení jednotlivých odpovědností. HC 3 DC 4 Zaměstnanci na jednotlivých pozicích ví o tom, co je čeká za změny, vnímají je jako profesní výzvu. HC 3 DC 5 Je zpracován časový plán přechodu do nového typu služby z pohledu zaměstnanců. HC 3 DC 1 DC 2 DC 3 DC 4 DC 1 DC 2 DC 3 DC 4 Pro potřebu podpory procesu transformace je vytvořena dobrá a transparentní komunikační kampaň směrem k rodinám a blízkým osobám klientů. Rodiny a blízké osoby klientů mají možnost pravidelně se osobně setkávat při řešení jednotlivých kroků v procesu transformace, existuje plán takových setkání. Rodiny a blízké osoby klientů jsou partnery v projektu transformace a dle svých možností jsou zapojeni do spolurozhodování o budoucnosti služby. Pro potřeby rodin a blízkých osob klientů je zpracován popis průběhu budoucí služby, a to individuálně uzpůsobený pro každého klienta a obsahující nejen popis činností, ale také finanční kalkulaci. S ohledem na zvolené lokality nové služby je zpracována mapa každé místní komunity, včetně možných spolupracovníků, důležitých institucí, veřejných služeb a zástupců občanů. Podstatné kroky v procesu transformace jsou cíleně projednávány s určenými zástupci komunity ve zvolené lokalitě. Zástupci samosprávy ve zvolených lokalitách jsou důležitými partnery v procesu transformace a jsou jeho podporovateli projekt má politickou podporu. Občané sousedé nové služby nemají z jejího vzniku obavy, mají dostatek informací a vznik služby převážně vítají. HC 4 HC 4 HC 4 HC 4 HC 5 HC 5 HC 5 HC 5 DC 5 Jsou zmapovány sociální služby v okolí a je s nimi navázána spolupráce a komunikace. HC 5 DC 6 Je zpracována a realizuje se kompletní komunikační strategie zařízení, včetně pravidelného informování HC 5 Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 12 z 113

prostřednictvím dostupných veřejných médií. 1.6 Vazby na strategické oblasti Vazba transformačního procesu na regionální a místní strategie pro danou oblast a jiné aktivity v území Projekt Podpora transformace pobytových sociálních služeb v zařízení Domov Pístina je zakomponován ve Střednědobém plánu rozvoje sociálních služeb Jihočeského kraje na období 2011-2013 jako priorita 3 Zkvalitnění poskytovaných služeb, opatření 3.1. Zkvalitnění poskytování sociálních služeb DOZP. Dále je proces transformace v souladu s: - Prioritou 1 Podpora systému poskytovaných služeb o 1.8. Podpora stávajících týdenních stacionářů v části: Zachování stávající sítě týdenních stacionářů v jednotlivých ORP (včetně Jindřichova Hradce). o 1.11. Podpora chráněného bydlení v části: Zachování stávající sítě služeb chráněného bydlení v jednotlivých ORP (včetně Jindřichova Hradce). o 1.15. Podpora sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením v části: Zachování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením na území Jihočeského kraje (včetně Jindřichova Hradce). o 1.16. Podpora sociálně terapeutických dílen v části: Zachování sociálně terapeutických dílen v jednotlivých ORP Jihočeského kraje (včetně Jindřichova Hradce). o 1.17. Podpora sociální rehabilitace v části: Zachování stávající sítě služeb sociální rehabilitace na území Jihočeského kraje (včetně Jindřichova Hradce). - Prioritou 2 Rozvoj systému poskytovaných služeb o 2.3. Rozvoj služeb denních stacionářů v části: Zvýšení kapacity v denních stacionářích pro dospělé osoby s kombinovaným postižením na ORP České Budějovice (dobrá místní dostupnost z lokality Třeboňsko). o 2.4. Rozvoj služby chráněného bydlení v části: Vytvoření a zvýšení kapacity chráněného bydlení na území Jihočeského kraje (včetně Třeboně a Jindřichova Hradce). o 2.7. Rozvoj služby sociálně terapeutické dílny v části: Nové kapacity poskytování sociálně terapeutických dílen na území Jihočeského kraje. Dále je transformační proces zohledněn i v aktuálním procesu komunitního plánování pro území ORP Třeboň a navazuje na potřeby zjištěné z komunitního plánování v Jindřichově Hradci. Z Komunitního plánu sociálních služeb pro město Jindřichův Hradec, ve kterém je uveden průzkum potřebnosti dalších sociálních služeb, vyplývá mimo jiné potřeba rozšíření služby chráněného bydlení v daném regionu. Příležitost výstavby nového chráněného bydlení je vnímána také v rámci SWOT analýzy v tomto komunitním plánu. Komunitní plánování na Třeboňsku aktuálně probíhá. Potřeba vzniku chybějících sociálních služeb je zde ale vysoká. Pracovní verze komunitního plánu zahrnuje jak opatření pro vznik chráněného bydlení tak i opatření pro vznik sociálně terapeutické dílny. Transformační proces zohledňuje také již existující doprovodné sociální služby pro zdravotně postižené osoby jako je domácí ošetřovatelská péče, denní stacionáře apod. dostupné v daných lokalitách. Proto se počítá v rámci tohoto procesu pouze s nejnutnější výstavbou nových služeb. Vazba na strategické oblasti na regionální a místní úrovni je zajišťována především komunikací a neustálou spoluprací se zřizovatelem, obcemi, a jinými zainteresovanými subjekty jako jsou již existující poskytovatelé sociálních služeb a ostatní dostupné služby. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 13 z 113

Transformační proces je tvořen tak, aby stávající klienti Domova Pístina dosáhli možnosti kvalitnějšího života díky dostupnosti služeb. Regionální přínos transformačního procesu - včetně vazby projektu na stávající síť sociálních služeb v regionu Transformační proces napomůže rozmístění sociálních služeb pro osoby s mentálním a kombinovaným postižením do širšího regionu a zajistí jim tak snazší dostupnost Vznikne vyšší poptávka po ambulantních a terénních službách, což může dopomoci k udržení a rozšíření stávajících služeb a ke vzniku nových služeb v daných regionech. Tyto upevněné a rozšířené terénní služby mohou být v budoucnu více využívány nejen zdravotně postiženými osobami, ale také ostatními obyvateli daných lokalit (př. seniory). Domov Pístina je umístěný v takřka vyloučené lokalitě svou nedostupností. Převedení služby do podoby chráněného bydlení v různých lokalitách povede jak ke zkvalitnění péče a života klientů, tak k rozvoji jich samotných a k rozvoji daných regionů. Transformační proces umožní klientům služby rozvíjet své společenské a pracovní schopnosti, povede k vybudování stabilnější a efektivnější síti sociálních služeb v daném regionu. Zajistí možnost volby klientů bydlet v menší obci či větším městě a tím i k možnosti volby způsobu jejich života. V regionu Třeboňska dojde k vytvoření nových, nyní zcela chybějících, sociálních služeb (chráněné bydlení, sociálně terapeutická dílna pronájem prostor mimo projekt IOP) a tím se přispěje k většímu rozvoji tamní sociální oblasti. V městě Jindřichův Hradec dojde k navýšení kapacit a udržení stávajících služeb. V lokalitě Lomnice nad Lužnicí a Lišov vznikne možnost sociální služby pro osoby vázané na lokalitu a způsob života a to stále s možností a dostupností služeb v okolních větších městech. Zároveň se tak zajistí menší dopad na služby a zaměstnanost po zrušení velkokapacitního zařízení v této lokalitě. Zhodnocení přínosu transformace k řešení problematiky ne/zaměstnanosti Proces transformace zařízení počítá s poskytováním své služby v širším regionu, což přispěje k udržení stávající sítě služeb (kadeřník, pedikúra, lékař, obchody apod.) hned v několika lokalitách. Přispěje k potřebě navýšení kapacit stávajících terénních/ambulantních sociálních služeb a ošetřovatelských služeb, tzn. i ke vzniku nových pracovních příležitostí v těchto profesích (např. pro absolventy středních a vysokých škol v oboru zdravotnickém, sociálněprávním, sociálním a speciálně pedagogickém). Vznikne také potřeba vybudování nové sociálně terapeutické dílny v oblasti, kde tato služba plně chybí (Třeboňsko; mimo IOP), což napomůže k rozvoji sociálních služeb v dané lokalitě a vyššímu uplatnění zaměstnanců v sociální oblasti. Transformace zařízení také počítá s proškolením stávajících zaměstnanců na nový typ služby, v některých případech i na nový typ profese (bude potřeba více zaměstnanců v přímé péči), čímž se zvýší kvalifikovanost personálu. Vybudování nových menších domácností v různých lokalitách a změna způsobu Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 14 z 113

poskytování služby klientům může snížit míru jejich podpory, zvýšit jejich práceschopnost a poskytnout snazší dostupnost k možným pracovním příležitostem. Další možný vliv realizace projektu na zaměstnanost: - Výstavba budování nových chráněných domků - Zvýšení kvalifikace a pracovního uplatnění stávajících zaměstnanců zvětší se počet zaměstnanců v přímé péči (vyšší kvalifikace, vzdělávání) - vzdělávací organizace, střední a vysoké školy se sociální tématikou - Pracovní úvazky možnost kratších pracovních úvazků pracovní příležitosti pro matky na mateřské dovolené - Udržení stávající zaměstnanosti - využití stávajících veřejných služeb v lokalitách obchody, lékařská péče, domácí zdravotní péče, kadeřnictví, pedikúra, pohostinství Zhodnocení přínosu transformace k řešení problematiky rovnosti mužů a žen Od roku 1963, kdy byly přijaty první klientky do tehdejšího Ústavu sociální péče pro mládež, byla tato instituce určena pouze ženám. Díky vizi transformačního procesu se nyní již zařízení Domov Pístina registruje jako služba určená nejen ženám, ale i mužům. A přestože jsou dveře mužům do zařízení otevřeny, zájem o společnou domácnost s téměř 70 klientkami není veliký. Vybudování malých skupinových domácností o maximálním počtu 6 klientů zvyšuje naději na větší zájem mužů o tuto službu, o snazší zapojení se do skupiny, navazování kontaktů, a tím vytvoření přirozenějšího prostředí. Pravidla pro přijímání nových klientů nedovolují upřednostňovat jedno pohlaví, ale změna způsobu bydlení, velikosti domácnosti, a tím i změna v poskytování služby, může pomoci snazší a přirozenější koedukaci. Práci v transformovaném zařízení budou vykonávat kvalifikovaní pracovníci za stejných podmínek, včetně finančních, bez ohledu na pohlaví. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 15 z 113

2. Komunikační strategie 2.1 Plán komunikace Analýza stávající komunikace v rámci zařízení Stávající komunikace vychází z platných předpisů organizace a zařízení,a to včetně organizačních schémat (viz. kapitola 7.1). Všechny uvedené toky informací probíhají vždy ve všech směrech. Stávající komunikace zaměstnanci 1. Ředitel CSS JH vedoucí zařízení Domov Pístina vedoucí jednotlivých úseků Domova zaměstnanci jednotlivých úseků Každý vedoucí zaměstnanec řídí své přímé podřízené, svolává a řídí porady. Všichni zaměstnanci přijímají a aplikují řídící akty ředitele, nadřízených orgánů a funkčně nadřízených zaměstnanců a zajišťují včasné odstraňování zjištěných nedostatků, vyřizování stížností a podnětů zaměstnanců a klientů služeb. Vedoucí Domova Pístina stanovuje další poradní týmy (metodický tým, tým na SQSS, výjezdní porady apod.). Jejich práce je mimo jiné orientována na protransformační procesy v zařízení, zapojení zaměstnanců, dobrou praxi. 2. Schůze zaměstnanců zařízení Schůze všech zaměstnanců zařízení se konají zpravidla 4x ročně. Zaměstnanci jsou zde informováni o provozu zařízení, potřebách, událostech, rozhodnutích, vývoji transformace apod. 3. Monitoring kvality Vedení průběžně mapuje kvalitu služby z pohledu zaměstnanců, klientů, opatrovníků i veřejnosti (dotazníky spokojenosti, cílené rozhovory, supervize, metodické schůzky, kontroly apod.). Zpětnou vazbu využívá pro zkvalitnění jednotlivých oblastí služby i transformačního procesu. Stávající komunikace klienti 1. Zaměstnanci klíčoví pracovníci klienti Základní formou je denní kontakt všech zaměstnanců s klienty. Zejména zaměstnanci v přímé péči, klíčoví pracovníci, společně s klienty řeší jejich potřeby, přání, dopomoc, vytváří individuální plány, podporují jejich samostatnost a aktivizaci s ohledem na transformační proces apod. Klienti mají kdykoliv možnost vyjádřit své připomínky nebo stížnosti ústní či písemnou formou. U klientů postupně probíhá předávání informací v souladu s transformačním plánem. U všech klientů jsou informace předávány srozumitelně (preferuje se metoda easy to read), u klientů s poruchami komunikace využívají zaměstnanci alternativní způsoby komunikace. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 16 z 113

Stávající komunikace další subjekty 1. Základní organizace Odborového svazu zdravotnictví a sociální péče ČR Zaměstnavatel (zastoupený ředitelem) spolupracuje v souladu s kolektivní smlouvou se základní organizací Odborového svazu zdravotnictví a sociální péče ČR Centra sociálních služeb Jindřichův Hradec (zastoupenou předsedkyní výboru). 2. Supervize V zařízení probíhá od roku 2010 pravidelná supervize určená všem zaměstnancům v přímé péči. Od roku 2011 je supervize podporována Národním centrem podpory transformace sociálních služeb. Odsouhlasený souhrn výstupů se dostává na schůzi středního managementu, kde se s ním dále pracuje. 3. Multidisciplinární transformační tým (MTT) V zařízení funguje multidisciplinární transformační tým, kde jsou mimo zaměstnanců zařízení a ředitele, zastoupeni i zástupci zřizovatelského odboru, klientů, Národního centra podpory transformace sociálních služeb a externisté. Jeho náplní je práce na transformačním procesu vč. průběžného monitoringu, řešení zpětných vazeb, podpory všech zapojených skupin apod. 4. Zaměstnavatelé klientů Zaměstnavatelé klientů poskytují zařízení zpětnou vazbu směrem ke konkrétním klientům i ke způsobu poskytování sociální služby obecně. Analýza stávající komunikace mimo zařízení Média 1. Webové stránky Od roku 2010 byly kompletně zaktualizovány webové stránky, ročně mají cca. 3000 přístupů. Správu webu vykonává vedoucí zařízení a vedoucí sociálního úseku. 2. Tisk, média Zařízení průběžně využívá regionální tisk a média k podpoře PR zařízení i jeho jednotlivých akcí. Zajišťuje zejména ředitel a vedoucí zařízení. Rodinní příslušníci, opatrovníci 1. Komunikace s opatrovníky, rodinami klientů apod. Zajišťují průběžně zaměstnanci úseku přímé péče, sociálního a zdravotního úseku. Zpravidla 1x ročně se koná cílené setkání s opatrovníky a rodinami v zařízení. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 17 z 113

Partneři, sponzoři 1. Sponzoři Zařízení průběžně pracuje se stávajícími sponzory a rozšiřuje síť dalších potencionálních partnerů, kteří jakkoliv podporují službu. Zajišťuje zejména vedoucí zařízení. 2. Zaměstnavatelé a podobní Vedoucí zařízení, vedoucí přímé péče a sociální úsek vyhledává možnosti zaměstnávání, řeší smlouvy a dohody se zaměstnavateli klientek. Zařízení současně podporuje stávající zaměstnavatele těchto klientek. 3. Místní správa Vedoucí zařízení min. 2x ročně osobně komunikuje s místní správou, zasílá pozvánky na akce, výroční zprávu, informuje o projektu TSS apod. 4. Další zdroje Vedoucí zařízení, případně pověření vedoucí komunikují s dalšími podporovateli sociálních služeb. Jedná se především o různé poskytovatele, dobrovolníky, občanská sdružení, stážisty, studenty na praxi, zdravotnická zařízení, dodavatele apod. Regionální transformační tým (RTT) Regionální transformační tým je základním hybatelem procesu transformace. Jeho složení tvoří zástupci zřizovatele Jihočeského kraje, Centra sociálních služeb Jindřichův Hradec a Národního centra podpory transformace sociálních služeb. RTT se průběžně schází a řeší průběh realizace procesu. Národní centrum podpory transformace sociálních služeb Ředitel, vedoucí zařízení, popř. jeho zástupce dle potřeby komunikují s NC v otázkách týkajících se procesu transformace. Současně využívají podporu zaměstnanců NC (odborný pracovník v zařízení a regionální pracovník). Vize plán komunikační strategie (Strategické cíle) Základní plán komunikační strategie spočívá v jednání na úrovni multidisciplinárního transformačního týmu (MTT). Výstupy z jednotlivých jednání, postupné kroky MTT jsou předávány pověřeným členům regionálního transformačního týmu (RTT). Dle potřeb, výstupů či po vzájemných dohodách mezi MTT a RTT jsou potřebné informace předávány dále. V první řadě mezi samotné klienty, jejich opatrovníky, rodinné příslušníky a stávající zaměstnance, následně pak mezi odbornou a širokou veřejnost, příp. další zainteresované skupiny. Jednotlivá setkání mezi výše uvedenými aktéry projektu se konají dle potřeby a vývoje příprav na proces TSS. Od počátku je nutné zabezpečit průběžnou informovanost, týmovou spolupráci a zajištění zpětné vazby. Komunikace mezi zaměstnanci přímé péče a klienty bude zaměřena na důslednou a oboustrannou komunikaci, motivaci, ošetření možných rizik, příklady Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 18 z 113

dobré praxe a následně na přestěhování klientů. Současně je nutné dbát na včasnou a objektivní informovanost zaměstnanců, opatrovníků a rodinných příslušníků. Společným cílem je, aby klienti, pracovníci zařízení, opatrovníci a rodinní příslušníci byli sami přesvědčeni o správnosti procesu TSS, neboť to je prvotní úspěch v realizaci procesu. Koordinační schůzky se zástupci zřizovatele budou zaměřeny na reálnost a potřebnost sociálních služeb v regionu s ohledem na střednědobý plán kraje a komunitní plánování obcí, využití budov ve vlastnictví kraje, obcí, spolupráci s majetkovým odborem ohledně výběru pozemků na výstavbu, projektů na rekonstrukci, výstavbu domů. Ve spolupráci se zřizovatelem a s Národním centrem podpory transformace sociálních služeb je nutné vytvořit plán osvěty a komunikace s veřejností pomocí médií (PR Plán). Se sociálními partnery a zástupci vybraných místních komunit budeme jednat o využití stávajících, nejen sociálních, služeb v místě a okolních obcích. Budeme organizovat besedy o transformaci s občany vybraných lokalit. A dále bude kladen důraz na seznámení a průběžnou informovanost zástupců politické sféry o projektu transformace. Plán komunikační strategie zaměřené na pracovníky Cíl 1 a) Aktivní zapojení a podíl zaměstnanců na procesu TSS. b) Zajištění zpětné vazby, monitorování potřeb a postojů zaměstnanců. c) Zabezpečení průběžné informovanosti zaměstnanců po všech organizačních a komunikačních liniích. d) Podpora zaměstnanců prostřednictvím vzdělávání. e) Cílená podpora a dopomoc skupinám zaměstnanců či individuální podpora jednotlivcům. Úkoly Nástroje Zodpovědnosti Termín Zapojení zaměstnanců do práce MTT Jmenování zástupců zaměstnanců do MTT ředitel DOZP-Pístina (nyní vedoucí Domova Pístina) září 2009 splněno, dle potřeby MTT průběžně po celou dobu projektu Podíl zaměstnanců na jednotlivých úkolech vyplývajících z činnosti MTT /plánování nových služeb, řešení domácností, přesun do nových domácností apod./ Výjezdní porady, porady se zaměstnanci, porady vedení, porady úseků, analýzy potřeb vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina na základě vytipovaných lokalit min. 2x za rok Průběžné seznamování zaměstnanců s výsledky MTT a RTT /záměry, výstupy, opatření/ Výjezdní porady, porady se zaměstnanci, porady vedení, porady úseků vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, ředitel dle výstupů MTT a RTT, min. 3x za rok po celou dobu projektu Dotazníky, sběr a vyhodnocení podnětů ze strany zaměstnanců ve vztahu k vývoji procesu TSS Individuální rozhovory a jednání, dotazníky vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina plněno průběžně po celou dobu projektu Analýza postupného zavádění procesu Výjezdní porada, schůze vedení vedení Domova Pístina 2x ročně, dle potřeby Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 19 z 113

Prosazování cílů, opatření a výstupů v návaznosti na projekt TSS Porady domácností, úseků, vedení Domova Pístina Členové MTT, vedoucí pracovníci na různých úrovních průběžně po celou dobu projektu Podpora zaměstnanců formou cíleného vzdělávání, návaznost na cíle TSS Skupinové a individuální vzdělávání kurzy, semináře, zohlednění potřeb ve vzdělávacím plánu zařízení vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, Národní centrum podpory transformace sociálních služeb vždy k sestavování vzděl. plánu zařízení průběžně, dle potřeby, po celou dobu projektu Podpora a dopomoc skupinám či jednotlivcům ve vztahu k rizikům procesu TSS, eliminace obav Supervize, cílené vzdělávání (burnout syndrom apod.) vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, Národní centrum podpory transformace sociálních služeb, ředitel vždy k sestavování vzděl. plánu zařízení, průběžně, dle potřeby, po celou dobu projektu Podpora zaměstnanců v návaznosti na ukázky dobré praxe Dobré praxe z transformujících se i podobných organizací vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina vždy k sestavování vzděl. plánu zařízení, průběžně, dle potřeby, po celou dobu projektu Průběžná informovanost všech zaměstnanců prostřednictvím zápisů, spisovny, informací Veřejné výstupy z porad /porady vedení, výjezdní porady, MTT apod./ vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina průběžně, dle výstupů, po celou dobu projektu Průběžná motivace ve vztahu k novému druhu služby, k novým možnostem, přínosům Besedy, semináře s odborníky vedení Domova Pístina min. 1x ročně Individuální řešení transformace s jednotlivými úseky zařízení v návaznosti na jejich další vývoj Besedy, rozhovory, dobré praxe vedení Domova Pístina, ředitel, zástupci KÚ průběžně, dle výstupů, po celou dobu projektu Plán komunikační strategie zaměřené na uživatele Cíl 1 a) Aktivní zapojení a podíl klientů na procesu TSS /analýza potřeb, průběžné doplňování žádostí, potřeb, přání, podíl na plánování apod./. b) Zajištění zpětné vazby, monitorování potřeb a postojů klientů. c) Zabezpečení průběžné informovanosti klientů (včetně alternativních forem komunikace). d) Maximální podpora klientů. e) Cílená podpora a dopomoc skupinám klientů či individuální podpora jednotlivcům. Úkoly Nástroje Zodpovědnosti Termín Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 20 z 113

Maximální podpora klientů ve vztahu k postojům vzhledem k procesu TSS, průběžná motivace Cílená komunikace, posilování dovedností, příprava a nácvik běžného fungování domácnosti, všestranná motivace v souvislosti s procesem TSS zaměstnanci přímé péče, sociální pracovníci, pracovníci zdravotního úseku, vedení Domova Pístina, pracovníci ostatních úseků /prádelna, kuchyně, ranč/ plněno průběžně po celou dobu projektu Spolupráce při analýze potřeb, doplňování potřeb, přání Dotazníky (A, B. B1, C), individuální rozhovory, klady a zápory života v instituci v návaznosti na nové možnosti, pozorné naslouchání potřebám zaměstnanci přímé péče, sociální pracovníci, pracovníci zdravotního úseku, vedení Domova Pístina plněno průběžně 2010 2011 Podíl na plánování nových služeb Individuální rozhovory, besedy, dobré praxe, upřesňování nových možností, spolubydlících, lokalit zaměstnanci přímé péče, sociální pracovníci, pracovníci zdravotního úseku, vedení Domova Pístina plněno průběžně po celou dobu projektu Průběžné monitorování klientů, zpětné vazby, zjišťování postojů Individuální rozhovory, besedy zaměstnanci přímé péče, sociální pracovníci, pracovníci zdravotního úseku, vedení Domova Pístina plněno průběžně po celou dobu projektu Průběžná informovanost v závislosti na výstupech procesu TSS Besedy, semináře, individuální rozhovory, dobré praxe zaměstnanci přímé péče, sociální pracovníci, pracovníci zdravotního úseku, vedení Domova Pístina plněno průběžně po celou dobu projektu Dobré praxe zaměřené na podporu nových služeb Návštěvy organizací s podobným druhem služby, besedy s klienty těchto služeb zaměstnanci přímé péče, vedení Domova Pístina průběžně po celou dobu projektu, začátek od roku 2012 Postupná, detailní příprava jednotlivých klientů Kontrola a aktualizace osobních cílů, nastavení individuálního plánování v návaznosti na proces TSS zaměstnanci přímé péče, sociální pracovníci, pracovníci zdravotního úseku, vedení Domova Pístina průběžně po celou dobu projektu, začátek přelom roku 2010/2011 Předávání zkušeností klientům DP (klienty a zaměstnanci z jiných služeb chráněného bydlení) Besedy, semináře se zaměstnanci, klienty z podobných služeb, dobré praxe v jiných zařízeních zaměstnanci přímé péče, vedení Domova Pístina začátek v průběhu roku 2012 Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 21 z 113

Plán komunikační strategie zaměřené na rodinné příslušníky, opatrovníky a blízké osoby Cíl 1 a) Aktivní zapojení a podíl rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob na procesu TSS. b) Zajištění zpětné vazby, monitorování potřeb a postojů rod. příslušníků, opatrovníků a blízkých osob. c) Zabezpečení průběžné informovanosti rod. příslušníků, opatrovníků a blízkých osob. d) Maximální podpora rod. příslušníků, opatrovníků a blízkých osob. Úkoly Nástroje Zodpovědnosti Termín Zapojení zástupce rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob do práce MTT Jmenování zástupce rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob do MTT vedoucí Domova Pístina září 2009 splněno Podíl rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob na jednotlivých úkolech vyplývajících z činnosti MTT /podíl na plánování nových služeb, řešení domácností dle vzájemných vztahů, přání klientů a možností kapacity/ Setkání s rodinnými příslušníky, opatrovníky a blízkými osobami, individuální setkání a rozhovory vedoucí zaměstnanci, zaměstnanci přímé péče, členové MTT, vedení Domova Pístina setkání 1x ročně, dále individuální setkání průběžně plněno Průběžné seznamování rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob s výsledky MTT a RTT /záměry, výstupy, možnosti/ Setkání s rodinnými příslušníky, opatrovníky a blízkými osobami, zápisy, cílené dopisy, webové stránky zařízení vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, zástupci KÚ průběžně plněno po celou dobu projektu Osobní sběr a vyhodnocení podnětů, průběžná analýza vývoje ze strany rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob ve vztahu k vývoji procesu TSS Individuální rozhovory a jednání, setkání s rodinnými příslušníky, opatrovníky a blízkými osobami vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT průběžně plněno po celou dobu projektu Podpora rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob formou cíleného vzdělávání, návaznost na cíle TSS Vzdělávání rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob prostřednictvím setkání, webových stránek, cílených dopisů vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT plněno průběžně po celou dobu projektu Individuální podpora a dopomoc rodinným příslušníkům, opatrovníkům a blízkých osob Osobní rozhovory, poukázání na dobrou praxi, informace o procesu TSS vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT plněno průběžně po celou dobu projektu Průběžná informovanost všech rodinných příslušníků, opatrovníků a blízkých osob prostřednictvím zápisů, včasných informací a setkávání Setkání s rodinnými příslušníky, opatrovníky a blízkými osobami, zápisy, cílené dopisy, webové stránky zařízení zaměstnanci, vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina průběžně dle výstupů po celou dobu projektu Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 22 z 113

Průběžná motivace ve vztahu k novému druhu služby, k novým možnostem, přínosům Besedy, semináře s odborníky, setkávání, individuální rozhovory zaměstnanci, vedoucí zaměstnanci, vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT plněno průběžně po celou dobu projektu Plán komunikační strategie zaměřené na širokou veřejnost Cíl 1 a) Zapojení a podíl nejbližších sousedů a široké veřejnosti na procesu TSS. b) Zajištění zpětné vazby, monitorování potřeb a postojů nejbližších sousedů a široké veřejnosti. c) Zabezpečení průběžné informovanosti nejbližších sousedů a široké veřejnosti. Úkoly Nástroje Zodpovědnosti Termín Oslovení sousedů a veřejnosti, průběžná informovanost Obecná i cílená prezentace v médiích (tisk, TV), rozhovory, přednášky, besedy a semináře pro cílové skupiny (školy, besedy s veřejností, podíl na komunitních plánováních), výstupy zařízení (výroční zpráva, webové stránky, letáky) všichni zaměstnanci, vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, Národní centrum podpory transformace sociálních služeb (dále jen NC) plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Monitorování, vyhodnocování informací o procesu TSS z pohledu sousedů a veřejnosti Zpětná vazba, mínění veřejnosti, podněty z oslovených skupin všichni zaměstnanci, vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Podpora odborníků Zapojení odborníků (z řady KÚ, spolupracujících organizací, MPSV) vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC v průběhu roku 2011, dále dle výstupů a potřeby Podpora zástupců Jčk, politických představitelů Obecná i cílená prezentace v médiích, rozhovory, informace široké veřejnosti RTT, NC plněno průběžně po celou dobu projektu Cílená informovanost zainteresovaným skupinám /představitelé a obyvatelé měst zapojených do procesu TSS apod./ Cílená prezentace v médiích, rozhovory, přednášky vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Podpora dobrovolníků, praxí a stáží Představení procesu TSS formou osobních rozhovorů, besed, přednášek vedení Domova Pístina plněno průběžně po celou dobu projektu Plán komunikační strategie zaměřené na odbornou veřejnost (stávající a spolupracující služby) Cíl 1 a) Zapojení a podíl odborné veřejnosti na procesu TSS. Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 23 z 113

b) Zajištění zpětné vazby, monitorování potřeb a postojů odborné veřejnosti. c) Zabezpečení průběžné informovanosti odborné veřejnosti. d) Cílená podpora z řad odborné veřejnosti. Úkoly Nástroje Zodpovědnosti Termín Podpora odborníků Zapojení odborníků (z KÚ, spolupracujících organizací, MPSV) ve vztahu k propagaci myšlenky TSS vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC v průběhu roku 2011, dále dle výstupů a potřeby Oslovení odborné veřejnosti, průběžná informovanost Obecná i cílená prezentace v odborných médiích, rozhovory, besedy, výstupy zařízení /výroční zpráva, webové stránky, letáky/ vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Monitorování, vyhodnocování informací o procesu TSS z pohledu odborné veřejnosti Zpětná vazba, mínění veřejnosti, podněty vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Podpora zástupců Jčk, politických představitelů Obecná i cílená prezentace v odborných médiích, rozhovory, informace odborné veřejnosti /semináře, besedy, tiskové a výroční zprávy apod./ RTT, NC plněno průběžně po celou dobu projektu Cílená informovanost zainteresovaným skupinám /spolupracující organizace, sociální služby daných lokalit apod./ Cílená prezentace v odborných médiích, rozhovory, přednášky, tiskové zprávy, komunitní a střednědobé plány, osobní jednání členové MTT a RTT, NC plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Plán komunikační strategie zaměřená na orgány veřejné správy a samosprávy Cíl 1 a) Zapojení a podíl orgánů veřejné správy a samosprávy v procesu TSS. b) Zajištění zpětné vazby, monitorování potřeb a postojů veřejné správy a samosprávy. c) Zabezpečení průběžné informovanosti veřejné správy a samosprávy. Úkoly Nástroje Zodpovědnosti Termín Oslovení orgánů veřejné správy a samosprávy, průběžná informovanost Obecná i cílená prezentace v médiích, rozhovory, výstupy zařízení /výroční zpráva, webové stránky, letáky/ vedení Domova Pístina, členové MTT a RTT, NC plněno průběžně v závislosti na výstupech procesu TSS Řízená kopie elektronická Vydání: 1 Revize: 2 Strana 24 z 113