Modul: OBCHODNÍ A PERSONÁLNÍ KORESPONDENCE

Žadatel: Název projektu: Registrační číslo: Obchodní akademie a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Liberec, Šamánkova 500/8, příspěvková organizace Otevřená škola CZ.1.07/3.2.01/03.0007 Modul: OBCHODNÍ A PERSONÁLNÍ KORESPONDENCE Název tématu Počet hodin Počet pracovních listů Počet průběžných testů Normalizovaná úprava obchodních a 3 1 1 úředních dopisů Obchodní korespondence 12 11 1 Personální korespondence 7 5 0 Soubor příkladů 4 x x Závěrečný test* 1 x x Celkem 27 17 2 * Testy nejsou součástí tohoto materiálu

Obsah: 1. téma Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů 3 19 2. téma Obchodní korespondence 20 49 3. téma Personální korespondence 50-65 4. téma Soubor příkladů 66 68 5. téma Závěrečný test 69 6. Řešení pracovních listů 70 89 7. Řešení souboru příkladů 90 95

Metodický list Modul - podmodul: Obchodní a personální korespondence Počet vyučovacích hodin modulu: 27 Počet témat modulu (podmodulu) 3 Téma kursu: Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Počet vyučovacích hodin tématu: 3 Počet pracovních listů: 1 Počet testů: 1 Autor: Ing. Blanka Kovářová Předpoklady pro studium tohoto modulu: žádné Seznam připravených materiálů: Výkladová skripta Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Výkladová skripta ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory Výkladová skripta Předtisk obchodního dopisu Ukázka Předtisk obchodního dopisu Výkladová skripta Formální stránka obchodního dopisu Ukázka Formální stránka obchodního dopisu Ukázka Doporučené vzory psaní poštovních adres na vnitrostátních poštovních zásilkách Ukázka Doporučené vzory psaní poštovních adres na poštovních zásilkách do zahraničí Pracovní list 1 Adresy zadání Pracovní list 1 Adresy řešení 1. průběžný test Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Použití připravených materiálů: Při studiu postupujte v těchto krocích: Prostudujte si výkladová skripta Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Prostudujte si výkladová skripta ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory Prostudujte si výkladová skripta Předtisk obchodního dopisu Prohlédněte si ukázku Předtisk obchodního dopisu Prostudujte si výkladová skripta Formální stránka obchodního dopisu Prohlédněte si ukázku Formální stránka obchodního dopisu Prohlédněte si ukázku Doporučené vzory psaní poštovních adres na vnitrostátních poštovních zásilkách Prohlédněte si ukázku Doporučené vzory psaní poštovních adres na poštovních zásilkách do zahraničí Předtisk obchodního dopisu z ukázky si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Adresy. Část pro psaní adres (tj. část od údaje až po DATUM: ) si zkopírujte 15krát tak, abyste měli na každé stránce 3 části předtisku pro psaní adres. Získáte tak 5 stránek tohoto dokumentu. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 1 Adresy zadání Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 1 Adresy řešení Zopakujte si látku v 1. průběžném testu Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů 3

Poznámka: V modulu je zohledněna právní úprava této problematiky k 1. 1. 2012 Seznam použité literatury: ČSN 01 6910: 2007. Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Předtisk obchodního dopisu [cit. 2012-11-24]. Dostupný z WWW:<http://nuv.cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav/statni-zkousky>. Česká pošta, s. p.: Doporučené vzory psaní poštovních adres na vnitrostátních poštovních zásilkách a na vnitrostátních poukázkách podle článku 4, odst. 2 až 8 a článku 52, odst. 2 až 8 poštovních podmínek: 2012. Česká pošta, s. p.: Doporučené vzory psaní poštovních adres na poštovních zásilkách do zahraničí: 2012. Vlastní archiv. 4

TÉMA 1: NORMALIZOVANÁ ÚPRAVA OBCHODNÍCH A ÚŘEDNÍCH DOPISŮ KNIHA 1: NORMALIZOVANÁ ÚPRAVA OBCHODNÍCH A ÚŘEDNÍCH DOPISŮ 1 Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů Úprava obchodních a úředních dopisů se řídí především ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory. KNIHA 2: ČSN 01 6910 ÚPRAVA PÍSEMNOSTÍ ZPRACOVANÝCH TEXTOVÝMI EDITORY 1 ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory Následující část studijního materiálu se zabývá vybranými částmi normy. Jde především o mezery, zkratky, kalendářní data, značky, výčty, závorky, uvozovky a zvýrazňování textu. 2 Mezery Mezera se dělá za slovem, zkratkou, číslem nebo členicím (interpunkčním) znaménkem. Mezera se nedělá za tečkou v e-mailových a internetových adresách, v peněžních částkách, při číslování částí textu, v titulech, za desetinnou čárkou u čísla, před a za dvojtečkou, před a za spojovníkem, před a za pomlčkou ve významu až, až do, před a za lomítkem, následuje-li více členicích (interpunkčních) znamének za sebou, za znaménky +, u čísla, při psaní výše položených značek, při psaní indexů a při vyplňování rubrik, je-li málo místa. 3 Zkratky Jde o zkratky častých slov, které se krátí začátkem slova (p., popř., r., zvl.), začátkem a koncem slova (fa, pí, cca), dále zkratky více slov (a. s., t. r., v. r., tj., č. j. i čj., č. p. i čp.) a iniciálové zkratky (ČR, MF ČR, NG, OSN). Dále jde o zkratky akademických titulů a vojenských hodností uvedené před jménem (PaedDr. Jana Novotná, Ing. arch. Ivana Radová, pplk. Milan Vondra, mjr. Vojtěch Michl) a zkratky vědeckých hodností uvedené za jménem (MUDr. Jan Nový, DrSc.; Mgr. Zdena Janatová, Ph.D.; Ing. Martin Šedivý, CSc.). Norma uvádí také zkratky právního označení podnikatelských subjektů (TREFA, spol. s r. o., Jihlava; REMA, s. r. o., Tábor; v. o. s. Sluníčko; a. s. Terno se sídlem v Písku; Terno, akc. spol., Písek). 4 Kalendářní data Při vyplňování rubrik, v odvolacích údajích a pro počítačové zpracování píšeme kalendářní data sestupně (2013-02-03) či vzestupně (03.02.2013). V souvislém textu, v osobních dopisech, na peněžních dokladech, v právních písemnostech kalendářní data píšeme vzestupně (3. února 2013, 3. 2. 2013, 03.02.2013). 5 Značky Může jít o značky jednotek (10 cm, 88 kg, 12 min, +10 C, 200 kwh, plocha 11 m 2, pivo 11 ), značky měn (2.500 Kč, Kč 2.500,-), matematické značky (plus, minus, násobení, dělení, rovnítko), procento (5 % X 5procentní sleva = 5% sleva), paragraf ( 141). 5

6 Výčty Pro psaní výčtů platí tato pravidla: začátek a konec výčtu od textu oddělujeme řádkem výčet umísťujeme od levé svislice, od zarážky nebo na střed řádku jednotlivé body označujeme číslicemi, písmeny, pomlčkami nebo jinými odrážkami jestliže jednotlivé body výčtu graficky odlišíme například odrážkami, interpunkční znaménka na konci řádků psát nemusíme 7 Závorky a uvozovky Přednost mají závorky okrouhlé (ČSN 01 6910), v matematice nebo při vysvětlování pojmů se používají závorky hranaté (laser [lejzr]). Rovné závorky se píší pomocí lomítka /ČSN 01 6910/. Uvozovky se píší tak, že mezera se dělá před přední a za zadní uvozovkou uvozovaného výrazu slova, věty. (Používání uvozovek je velmi rozšířené. Řekla jí: Přijď večer na návštěvu. ). 8 Zvýrazňování textu Text můžeme zvýrazňovat změnou řezu písma (tučný tisk se používá zejména), umístěním na samostatný řádek, podtržením, změnou velikosti písma, změnou druhu písma, psaním verzálkami, vložením do uvozovek, proložením. KNIHA 3: PŘEDTISK OBCHODNÍHO DOPISU 1 Předtisk obchodního dopisu Existují dva druhy předtisku. Předtisk se sloupcovými odvolacími údaji a předtisk se řádkovými odvolacími údaji. ČSN 01 6910 uvádí oba dva druhy, častěji se však používá předtisk se sloupcovými odvolacími údaji. Rovněž v cizojazyčné korespondenci. Na předtisku obchodního dopisu pro zpracování v textovém editoru, který naleznete v ukázce, je předtištěno záhlaví dopisu, kam se píše označení odesílatele s adresou a poštovním směrovacím číslem. V levé horní části tohoto předtisku se nacházejí tzv. sloupcové odvolací údaje, a to: váš dopis značky ze dne naše značka vyřizuje telefon fax e-mail datum V dolní části předtisku je předtištěno zápatí, které obsahuje: bankovní spojení identifikační číslo - IČ daňové identifikační číslo - DIČ číslo telefonní ústředny 6

2 Metodika vyplňování předtisku obchodního dopisu Záhlaví Myší klikneme do záhlaví, smažeme údaje v něm uvedené a zapíšeme údaje potřebné. Odvolací údaje - sloupcové Myší klikneme na ikonu "Řídící znaky", nastavíme kurzor na pozici tabulátoru vedle řádku "Váš dopis značky" a vypíšeme potřebný údaj. Další odvolací údaje píšeme na příslušném řádku, na který se dostaneme pohybem kurzorové šipky dolů. Nikdy "neentrujeme". Způsob dodání Kurzor nastavíme na pozici tabulátoru vpravo pod záhlavím a vypíšeme potřebný údaj - např. Doporučeně. Tento údaj nevyplňujeme vždy, ale jen podle charakteru písemnosti. Adresa adresáta Kurzor nastavíme na pozici tabulátoru na první řádek vpravo pod údajem způsobu dodání a vypíšeme potřebné údaje. Opět se pohybujeme pomocí kurzorové šipky dolů. Neentrujeme. Heslo věci Kurzor nastavíme na pozici tabulátoru pod odvolací údaje a napíšeme potřebný údaj. Tento údaj se sám píše tučně. Heslo VĚC nikdy nevypisujeme, ale uvádíme rovnou heslovité vyjádření obsahu dopisu, tj. název dopisu. Oslovení Kurzor nastavíme na poslední pozici tabulátoru pod heslem věci a napíšeme potřebný údaj. Text Píšeme text, který vhodně rozdělujeme do odstavců. Mezi těmito odstavci vynecháváme jeden řádek. Za pozdravem vždy vynecháváme místo pro razítko a podpis odpovědného pracovníka, který bude dopis podepisovat. Text dopisu by měl obsahovat minimálně tři odstavce - úvod, stať a závěr. Přílohy Pod označením odpovědného pracovníka a jeho funkcí vynecháváme jeden až tři volné řádky a píšeme potřebný údaj. Doplňující údaje Myší klikneme v dolní části předtisku za předtištěné údaje a vypíšeme potřebné údaje, a to po řádcích. Jedná se o bankovní spojení, identifikační číslo, daňové identifikační číslo a telefon na ústřednu. Na další stránce najdete ukázku PŘEDTISKU OBCHODNÍHO DOPISU 7

Z á h l a v í d o p i s u Označení odesílatele s adresou a poštovním směrovacím číslem ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: BANKOVNÍ SPOJENÍ IČ DIČ TELEFON

KNIHA 4: FORMÁLNÍ STRÁNKA OBCHODNÍHO DOPISU 1 Formální stránka obchodního dopisu V ukázce obchodního dopisu na předtisku jsou vyplněny tyto části: hlavička dopisu odvolací údaje poštovní adresa adresáta heslo věci oslovení text dopisu podpis označení přílohy doplňující údaje 2 Hlavička dopisu Do hlavičky dopisu v záhlaví stránky napíšeme název odesílatele, jeho právní formu podnikání, ulici a číslo popisné, poštovní směrovací číslo a název adresní pošty. Do záhlaví můžeme umístit povinný údaj o zápisu (registraci) firmy do Obchodního rejstříku. Jedná se o tyto údaje: druh a sídlo soudu název Obchodní rejstřík (OR) spisová značka 3 Odvolací údaje V našem případě se jedná o tzv. sloupcové odvolací údaje, které znamenají, že dne 2. února 2013 referentka Kalinová vyřizuje dopis, který má značku 190/13-Nab. Dopis, na který odpovídá, má značku 129/13-Kl a je ze dne 28. ledna 2013. Odvolací údaje dále obsahují telefonní a faxové spojení na pí Kalinovou a také adresu elektronické pošty odesílatele. 4 Poštovní adresa adresáta V ukázce se jedná o dopis adresovaný právnické osobě. Adresa obsahuje název adresáta, označení pracovníka a jeho funkci, ulici a číslo popisné. Na posledním řádku za poštovním směrovacím číslem děláme tři mezery a následuje velkými písmeny napsaný název adresní pošty. 5 Heslo věci Uvádíme heslovité vyjádření obsahu dopisu, zvýrazňujeme tučně. 6 Oslovení Vzhledem k tomu, že v poštovní adrese adresáta je Mgr. Hynek Klikner ředitelem, oslovujeme jej funkcí. Za oslovením je čárka. Mezi oslovením a textem se vynechává jeden řádek. 7 Text dopisu Následuje text dopisu, který podle obsahu vhodně členíme do odstavců. Levý okraj textového sloupce je zarovnán, řádkování volíme jednoduché, mezi odstavci vynecháváme volný řádek. Posledním odstavcem je pozdrav, za kterým nepíšeme tečku. 9

8 Podpis Od levé svislice pod vynechaným místem pro otisk hranatého razítka firmy a vlastnoruční podpis píšeme v našem případě jméno, příjmení a funkci jednatelky společnosti. 9 Příloha V naší ukázce je přílohou leták. Název přílohy uvádíme od levé svislice (pod posledním řádkem textu se vynechává jeden až tři řádky). Zvýrazníme stejně jako heslo věci, tj. tučně. 10 Doplňující údaje V zápatí stránky jsou uvedeny informace, které se vztahují k odesílateli dopisu v záhlaví. Jedná se o tyto informace: název pobočky banky a číslo účtu identifikační číslo - IČ daňové identifikační číslo - DIČ číslo telefonní ústředny Na další stránce najdete ukázku FORMÁLNÍ STRÁNKY OBCHODNÍHO DOPISU 10

Taneční studio, s. r. o., Pilotů 15/1221, 110 00 Praha 1 Rg.: Městský soud Praha, OR, B/1245 129/13-Kl ZE DNE: 2013-01-28 Střední odborná škola NAŠE ZN.: 190/13-Nab a střední odborné učiliště Mgr. Hynek Klikner VYŘIZUJE: Kalinová ředitel TEL.: 231 555 560 Komenského 11 FAX: 231 555 565 120 00 PRAHA 2 E-MAIL: tanecstudio@centrum.cz DATUM: 2013-02-02 Nabídka tanečních hodin Vážený pane řediteli, těší nás, že jste se při rozšiřování nabídky volnočasových aktivit pro své žáky obrátili právě na nás. Domníváme se, že jsme schopni splnit Vaše představy o náplni tanečních kroužků. Nabízíme Vám: 1. výuku klasických tanců (v pondělí, úterý a středu, vždy od 15:00 h do 15:45 h), 2. výuku rokenrolu (ve středu od 17:00 h do 17:45 h), 3. výuku irských tanců (ve čtvrtek od 16:00 h do 16:45 h a od 17:00 h do 17:45 h). Kroužek otevíráme při minimálním počtu 10 přihlášených. Předpokládané odměny pro lektory se liší podle druhu tanečních hodin. Uvádíme je v přiloženém letáku. Budeme rádi, když využijete Dne otevřených dveří a přijdete se sami podívat na úroveň našich tanečních hodin. Těšíme se na Vaši objednávku a jsme s pozdravem Denisa Brychtová jednatelka Leták BANKOVNÍ SPOJENÍ ČSOB, Praha IČ 25212521 DIČ CZ25212521 TELEFON +420 231 555 111 č. ú. 3201-5641056410/0300

Doporučené vzory psaní poštovních adres na vnitrostátních poštovních zásilkách Běžná poštovní adresa zásilky adresované fyzické osobě ZE DNE: Paní NAŠE ZN.: Božena Novotná Stavbařů 4211 VYŘIZUJE: 190 16 PRAHA 916 TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované fyzické osobě do vlastních rukou, doplněná datem narození ZE DNE: Paní NAŠE ZN.: Božena Novotná nar. 1946 VYŘIZUJE: Stavbařů 4211 TEL.: 190 16 PRAHA 916 FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované fyzické osobě k dodání prostřednictvím jiné osoby ZE DNE: Slečna NAŠE ZN.: Kamila Zelená u p. T. Červeného VYŘIZUJE: Borovského 33 TEL.: 186 00 PRAHA 86 FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované fyzické osobě poste restante ZE DNE: Vážený pan NAŠE ZN.: MUDr. Matěj Kopecký poste restante VYŘIZUJE: 397 04 PÍSEK 4 TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: 12

Poštovní adresa zásilky adresované právnické osobě ZE DNE: MOTOSPORT, a. s. NAŠE ZN.: do rukou p. Ptáčka Plantážníků 421 VYŘIZUJE: 378 08 DVORY NAD LUŽNICÍ TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované fyzické osobě k dodání prostřednictvím právnické osoby ZE DNE: Pan NAŠE ZN.: Václav Ptáček MOTOSPORT, a. s. VYŘIZUJE: Plantážníků 421 TEL.: 378 08 DVORY NAD LUŽNICÍ FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované ústavnímu činiteli, která má být dodána jako právnické osobě ZE DNE: Vážená paní NAŠE ZN.: Václava Kroupová, senátorka PČR Valdštejnské náměstí 17/4 VYŘIZUJE: 118 00 PRAHA 011 TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Běžná poštovní adresa zásilky adresované právnické osobě ZE DNE: OKNOPLAST, a. s. NAŠE ZN.: nám. Svobody 45 460 15 LIBEREC 15 VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: 13

Poštovní adresa zásilky adresované právnické osobě (přesné označení je důležité pro vyloučení záměny s fyzickou osobou) ZE DNE: Firma NAŠE ZN.: Vojtěch Pavlát, s. r. o. Truhlářská 7 VYŘIZUJE: 623 00 BRNO 23 TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované několika osobám do místa, kde není používán systém ulic ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Sourozenci Karel a Bedřich Weberovi č. p. 8 378 07 RAPŠACH Poštovní adresa zásilky adresované do poštovní přihrádky ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Pan František Koucký poštovní přihrádka 72 273 01 KAMENNÉ ŽEHROVICE Poštovní adresa zásilky adresované do dodávací schrány ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Pan Bohumil Frkal dodávací schrána B/52 398 11 PROTIVÍN 14

Poštovní adresa zásilky adresované daňovému poradci, advokátovi, soudnímu exekutorovi, notáři nebo patentovému zástupci, která má být dodána jako právnické osobě ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Mgr. Eva Hásková daňová poradkyně Věnceslava Metelky 114 512 11 VYSOKÉ NAD JIZEROU Poštovní adresa zásilky adresované podnikateli, který je fyzickou osobou, která má být dodána jako právnické osobě ZE DNE: Pan NAŠE ZN.: Josef Novák, podnikatel Hlavní 1234 VYŘIZUJE: 130 00 PRAHA 3 TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Poštovní adresa zásilky adresované do obce, ve které nesídlí adresní pošta ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Vážená paní Marie Kousalová Roprachtice 129 513 01 SEMILY 15

Doporučené vzory psaní poštovních adres na poštovních zásilkách do zahraničí ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Paní Anna Osvaldová Staničná 503 SK-952 17 NITRA SLOVENSKO ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Mr. Wes Rogers 7612 12th Street SEATTLE, WA 98117 U.S.A. ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Herrn Erich Müller Goethestr. 13 22767 HAMBURG B.R.D. ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Mr. Walter C. Brown 500m North Park DULVERTON, SOMERSET GREAT BRITAIN TA22 9EX 16

ZE DNE: Nagy Sándor NAŠE ZN.: Hermann Ottó út 2 H 1022 BUDAPEST VYŘIZUJE: MAGYARORSZÁG TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Herrn Ulrich Muster Dorfbachweg 4 CH-3324 HINDELBANK SCHWEIZ ZE DNE: Mme Anna Kowalska NAŠE ZN.: Ul. Bosmanska 1 81 116 GDYNIA VYŘIZUJE: REP. DE POLOGNE TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Mr. S. Tan 200 Brodway Rd. WEST BEACH SA 5024 AUSTRALIE ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Sigma d.o.o. Attn. Mr. A. Marin Zagrebacka 17 HR-21001 SPLIT CROATIA 17

ZE DNE: Magazin Pravda NAŠE ZN.: Medyn, rue Gagarin 7 270045 BRESTSKAJA VYŘIZUJE: RUSSIE TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: ZE DNE: Neuhaus GmbH NAŠE ZN.: Postfach 10 00 02 A-9020 KLAGENFURRT VYŘIZUJE: ÖSTERREICH TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: ZE DNE: NAŠE ZN.: VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL: DATUM: Monsieur Aulikki Laasko Case postale 123 FIN-39140 AKOENMAA FINLANDE Monsieur Clyde Hamlet Poste restante 14390 CABOURG FRANCE 18

Pracovní list 1 Adresy Vypracujte tyto adresy adresáta: BRNO 38, 638 00, Vážený pan Mgr. Antonín Vranický, Janáčkova 19 Janáčkova 19, nar. 1956, 638 00, Mgr. Antonín Vranický, BRNO 38, Vážený pan DOBRUŠKA, 518 01, Slečna Zdenka Braunerová, u pí Světlé, Hekova 19 Vážený pan, poste restante, PRAHA 916, prof. RNDr. Jan Král, DrSc., 190 16 MORAVOLEN, Zrzavého 9, 586 05, obch. odd., Ing. Klen, a. s., JIHLAVA 5 Ing. arch. Zítek, Jindřichova 3, Bytex, s. r. o., Pan, DOMAŽLICE 1, 344 01 Ivan Nový, senátor PČR, PRAHA 011, Vážený pan, Valdštejnské náměstí 17/4, 118 00 772 00, AKU SERVIS, v. d., Čapkova 1, OLOMOUC 2 Letců 11, PARDUBICE 20, s. r. o., 533 54, Josef Kašpar, Firma Jan a Jana Berkovi, OHNIŠOV, č. p. 157, Manželé, 517 84 poštovní přihrádka 5, Ing. Rudolf Medek, Pan, PŘEROV 4, 751 24 ŘEVNICE, Eva Hromádková, dodávací schrána A/12, Paní, 252 30 Vrbí 29, advokátka, JUDr. Anna Mášová, PELHŘIMOV, 669 00 podnikatel, ROKYCANY 1, Kaplanova 13, Pan, 337 01, Jan Pekárek JUDr. Jana Štursová, Soběkury 23, DNEŠICE, 334 43, Vážená paní Odpovězte na otázky průběžného testu: Normalizovaná úprava obchodních a úředních dopisů 19

Metodický list Modul - podmodul: Obchodní a personální korespondence Počet vyučovacích hodin modulu: 27 Počet témat modulu (podmodulu) 3 Téma kursu: Obchodní korespondence Počet vyučovacích hodin tématu: 12 Počet pracovních listů: 11 Počet testů: 1 Autor: Ing. Blanka Kovářová Předpoklady pro studium tohoto modulu: - absolvování modulu Opatřování výrobních činitelů - absolvování modulu Výrobní a prodejní činnost Seznam připravených materiálů: 1. Výkladová skripta Obchodní korespondence 2. Výkladová skripta Poptávka (dotaz) 3. Ukázka Poptávka 4. Pracovní list 2 Dotaz zadání 5. Pracovní list 2 Dotaz řešení 6. Výkladová skripta Nabídka 7. Ukázka Nabídka nevyžádaná 8. Pracovní list 3 Nabídka vyžádaná zadání 9. Pracovní list 3 Nabídka vyžádaná řešení 10. Výkladová skripta Objednávka 11. Ukázka Objednávka 12. Pracovní list 4 Objednávka zadání 13. Pracovní list 4 Objednávka řešení 14. Výkladová skripta Kupní smlouva 15. Ukázka Kupní smlouva 16. Výkladová skripta Odvolávka a přepravní dispozice 17. Ukázka Odvolávka a přepravní dispozice 18. Pracovní list 5 Odvolávka a přepravní dispozice zadání 19. Pracovní list 5 Odvolávka a přepravní dispozice řešení 20. Výkladová skripta Návěští zásilky 21. Ukázka Návěští zásilky 22. Pracovní list 6 Návěští zásilky zadání 23. Pracovní list 6 Návěští zásilky řešení 24. Výkladová skripta Reklamace 25. Ukázka Reklamace 26. Pracovní list 7 Reklamace zadání 27. Pracovní list 7 Reklamace řešení 28. Pracovní list 8 Odpověď na reklamaci zadání 29. Pracovní list 8 Odpověď na reklamaci řešení 30. Výkladová skripta Urgence 31. Ukázka Urgence 32. Pracovní list 9 Urgence zadání 33. Pracovní list 9 Urgence řešení 34. Pracovní list 10 Odpověď na urgenci zadání 20

35. Pracovní list 10 Odpověď na urgenci řešení 36. Výkladová skripta Upomínky 37. Ukázka První upomínka 38. Pracovní list 11 Upomínka zadání 39. Pracovní list 11 Upomínka řešení 40. Pracovní list 12 Odpověď na upomínku zadání 41. Pracovní list 12 Odpověď na upomínku řešení 42. Ukázka Poslední upomínka pokus o smír 43. 2. průběžný test Obchodní korespondence Použití připravených materiálů: Při studiu postupujte v těchto krocích: 1. Prostudujte si výkladová skripta Obchodní korespondence 2. Prostudujte si výkladová skripta Poptávka (dotaz) 3. Prohlédněte si ukázku Poptávka 4. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Poptávka. 5. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 2 Dotaz zadání 6. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 2 Dotaz řešení 7. Prostudujte si výkladová skripta Nabídka 8. Prohlédněte si ukázku Nabídka nevyžádaná 9. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Nabídka. 10. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 3 Nabídka vyžádaná zadání 11. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 3 Nabídka vyžádaná řešení 12. Prostudujte si výkladová skripta Objednávka 13. Prohlédněte si ukázku Objednávka 14. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Objednávka. 15. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 4 Objednávka zadání 16. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 4 Objednávka řešení 17. Prostudujte si výkladová skripta Kupní smlouva 18. Prohlédněte si ukázku Kupní smlouva 19. Prostudujte si výkladová skripta Odvolávka a přepravní dispozice 20. Prohlédněte si ukázku Odvolávka a přepravní dispozice 21. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Odvolávka a přepravní dispozice. 22. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 5 Odvolávka a přepravní dispozice zadání 23. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 5 Odvolávka a přepravní dispozice řešení 24. Prostudujte si výkladová skripta Návěští zásilky 25. Prohlédněte si ukázku Návěští zásilky 26. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Návěští zásilky. 27. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 6 Návěští zásilky zadání 28. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 6 Návěští zásilky řešení 29. Prostudujte si výkladová skripta Reklamace 30. Prohlédněte si ukázku Reklamace 31. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Reklamace. 32. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 7 Reklamace zadání 21

33. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 7 Reklamace řešení 34. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Odpověď na reklamaci. 35. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 8 Odpověď na reklamaci zadání 36. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 8 Odpověď na reklamaci řešení 37. Prostudujte si výkladová skripta Urgence 38. Prohlédněte si ukázku Urgence 39. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Urgence. 40. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 9 Urgence zadání 41. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 9 Urgence řešení 42. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Odpověď na urgenci. 43. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 10 Odpověď na urgenci zadání 44. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 10 Odpověď na urgenci řešení 45. Prostudujte si výkladová skripta Upomínky 46. Prohlédněte si ukázku První upomínka 47. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Upomínka. 48. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 11 Upomínka zadání 49. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 11 Upomínka řešení 50. Předtisk obchodního dopisu z ukázky v předchozím tématu si uložte např. do Dokumentů a vhodně pojmenujte, např. Odpověď na upomínku. 51. Vypracujte určený úkol v pracovním listu 12 Odpověď na upomínku zadání 52. Zkontrolujte si vypracovaný úkol v pracovním listu 12 Odpověď na upomínku řešení 53. Prohlédněte si ukázku Poslední upomínka pokus o smír 54. Zopakujte si látku ve 2. průběžném testu Obchodní korespondence Poznámka: V modulu je zohledněna právní úprava této problematiky k 1. 1. 2012 Seznam použité literatury: FLEISCHMANNOVÁ, E., JONÁŠ, I., KULDOVÁ, O., Písemná a elektronická komunikace 2. Praha: Fortuna, 2008. 152 s. ISBN 80-7168-924-6. KULDOVÁ, O., FLEISCHMANNOVÁ, E., Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti. Praha: Fortuna, 2007. 200 s. ISBN 978-80-7373-009-3. KROUŽEK, J., KULDOVÁ, O., Písemná a elektronická komunikace 1. Praha: Fortuna, 2007. 144 s. ISBN 80-7168-836-3. FLEISCHMANNOVÁ, E., KULDOVÁ, O., ŠEDÝ, R. Obchodní korespondence pro střední školy. Fortuna: Praha 2000. 120 s. ISBN 80-7168-718-9. ČSN 01 6910: 2007. Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Rozhledy časopis pro písemnou a elektronickou komunikaci vydává Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků, evidenční číslo MK ČR E 623, ISSN 1214-5653. Pravidla českého pravopisu s Dodatkem MŠMT ČR. Praha: Fortuna, 2004. Předtisk obchodního dopisu [cit. 2012-11-24]. Dostupný z WWW:<http://nuv.cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav/statni-zkousky>. Vlastní archiv. 22

TÉMA 2: OBCHODNÍ KORESPONDENCE KNIHA 1: OBCHODNÍ KORESPONDENCE 1 Obchodní korespondence Mezi písemnosti, které obchodní partneři píší při komunikaci v obchodním styku, a to při uzavírání kupní smlouvy, můžeme zařadit především poptávku (dotaz), nabídku, objednávku a samotnou kupní smlouvu. Mezi písemnosti, které obchodní partneři píší při komunikaci v obchodním styku, a to při plnění kupní smlouvy, můžeme zařadit především odvolávku a přepravní dispozice a návěští zásilky. Mezi písemnosti, které obchodní partneři píší při komunikaci v obchodním styku, a to při neplnění kupní smlouvy, můžeme zařadit reklamaci, urgenci a upomínku. Písemnosti posíláme doporučeně. KNIHA 2: POPTÁVKA 1 Poptávka (dotaz) Obecně písemnost zasílá kupující prodávajícímu. Jedná se o výzvu k poskytnutí informací o výrobku nebo službě. Může být obecná (stručná) nebo speciální (konkrétní). Odesílatel v ní uvádí zdroj, odkud se o adresátovi dozvěděl, důvod, proč se na adresáta obrací, ale hlavně množství, druh, případně jakost potřebného zboží, popíše žádanou službu. Píše si o katalogy, ceníky, vzorky, může navrhnout i dodací podmínky. V závěru žádá o nabídku. V ukázce naleznete poptávku po myčkách nádobí. Odesílatel se o adresátovi dozvěděl na jeho webových stránkách. Uvádí podrobné požadavky na zboží a píše si o konkrétní nabídku. Na další stránce najdete ukázku POPTÁVKY 23

ATEKO, s. r. o., Svahová 235, 468 61 Desná Rg.: KS Ústí nad Labem, Obchodní rejstřík, B/2324 ZE DNE: Linie, spol. s r. o. NAŠE ZN.: 264/13-Ře oddělení odbytu Smetanova 311 VYŘIZUJE: Vaňková 468 41 TANVALD TEL.: 485 591 151 FAX: 485 591 155 E-MAIL: rehackova@seznam.cz DATUM: 2013-10-05 Poptávka po myčkách nádobí Vážení obchodní přátelé, na Vašich webových stránkách jsme zjistili, že vyrábíte širokou škálu kuchyňských spotřebičů, mezi nimi i volně stojící či vestavné myčky nádobí. O některé z vestavných typů máme zájem. Požadujeme myčky nádobí s nejlepší účinností mytí i sušení. Navíc vyžadujeme mycí program, s jehož pomocí myčka rozpozná míru znečištění nádobí a zaplnění mycího prostoru. Navíc v průběhu mytí upraví teplotu a množství vody podle potřeby. Očekáváme Vaši konkrétní nabídku. Uveďte, jaké množství, v jakých termínech a za jaké ceny jste schopni toto zboží dodávat. Věříme, že si z Vaší nabídky vybereme a že se stane počátkem naší dlouhodobé spolupráce. S pozdravem Ing. Jitka Řeháčková jednatelka BANKOVNÍ SPOJENÍ KB, Desná IČ 35698745 DIČ CZ35698745 TELEFON +420 485 591 111 č. ú. 458712-468/0100

Pracovní list 2 - Dotaz na obalový materiál Jste asistentem/kou Bc. Jaromíra Hromady, vedoucího zásobování společnosti Trend, s. r. o. se sídlem Na Ohradě 152, 130 00 Praha 3 (tel.: 257 932 579, fax: 257 932 580, e-mail: plasty@trend.cz), a dnešního dne se obracíte na základě velmi dobré spolupráce v minulém roce na obchodní oddělení družstva Obalia, v. d. (Zlatníky 29, 252 41 Dolní Břežany) s dotazem na možnost další dodávky kartonových obalů. V příštím čtvrtletí zahájíte sériovou výrobu nových plastových výrobků. Jedná se o moderní designovou řadu koupelnových souprav. Na jejich balení potřebujete lepené kartonové krabice bez potisku o rozměrech 1 200 mm 750 mm 350 mm, vícevrstvé kartonové proklady o rozměrech 740 mm 340 mm a tvarové výseky pro fixaci výrobků. Nákres šablony pro zhotovení tvarových výseků přikládáte. Zajímá vás, v jakém množství a ceně bude výrobní družstvo schopno tyto obaly dodávat. Těšíte se na adresátovu nabídku. Dopis pod značkou 127/2013- Hr podepíše váš nadřízený. Společnost, jménem které píšete, je zaregistrována u MěS v Praze, OR, B/1220. Účet č. 19203012/0100 má u KB v Praze, identifikační číslo IČ je 20193248, daňové identifikační číslo DIČ je CZ20193248 a telefon na ústřednu je +420 257 932 111. 25

KNIHA 3: NABÍDKA 1 Nabídka Obecně tuto písemnost zasílá prodávající kupujícímu. Je určena zájemci, kterému nabízí zboží nebo službu. Nabídka musí být úplná a podrobná, aby se příjemce mohl rychle rozhodnout a nepotřeboval žádné další informace. Obsahuje popis zboží, množství, cenu, dodací, případně přepravní a platební podmínky. Často ji uzavírá výzva k objednávce. Rozlišujeme nabídku vyžádanou a nevyžádanou. Vyžádaná nabídka je odpověď na předcházející poptávku. Zasílá se nejčastěji elektronickou poštou, faxem. V úvodní větě je vhodné poděkovat za poptávku. U nových zákazníků obsahuje podrobnější údaje a popisy, důležité je také uvedení termínu, dokdy je nabídka závazná. Nevyžádanou nabídku prodávající rozesílá bez předchozí poptávky širokému okruhu možných zájemců. Může mít formu individuálního dopisu či inzerátu. V ukázce naleznete nabídku jarních servisních prohlídek. Jedná se o nevyžádanou nabídku na předtisku obchodního dopisu. Odesílatel adresáta láká na tradiční a oblíbenou jarní servisní akci. Tuto službu podrobně popisuje, uvádí lhůtu, kdy službu poskytuje za velmi zvýhodněnou cenu. Uvádí také telefonní číslo, na kterém si adresát může dohodnout termín služby. Na další stránce najdete ukázku NEVYŽÁDANÉ NABÍDKY 26

PROSERVIS, s. r. o., servisní služby, Na Okraji 2, 500 06 Hradec Králové 6 Rg.: KS Hradec Králové, Obchodní rejstřík, C/6789 Doporučeně ZE DNE: ALIKA, a. s. NAŠE ZN.: 29/13-Šaf Úpická 15 503 41 HRADEC KRÁLOVÉ 7 VYŘIZUJE: Šafaříková TEL.: 490 234 558 FAX: 490 422 698 E-MAIL: safarikova@proservis.cz DATUM: 2013-03-29 Nabídka jarních servisních prohlídek Vážená paní, vážený pane, čeká nás mnoho krásných jarních a letních dní. Abyste si je mohli bezstarostně prožít, připravili jsme pro Vás tradiční a oblíbenou jarní servisní akci. Nabízíme Vám prohlídku, při které pečlivě zkontrolujeme Váš vůz a předáme Vám ho v dobrém technickém stavu na jarní a letní cesty přírodou. Přezkoumáme mimo jiné stav, těsnost a případné poškození brzdové soustavy, výfukové potrubí, tlak pneumatik a stav vzorku, stav chladicí kapaliny, hadic a chladiče, stav elektrolytu a hodnotu napětí baterie, funkčnost a seřízení světlometů, stěračů a ostřikovačů. Tyto jarní servisní prohlídky za velmi zvýhodněnou cenu proběhnou v našem servisu od 9. dubna do 9. května t. r. V tomto období Vaše zkontrolované vozidlo také zdarma umyjeme. Dohodněte si prosím termín prohlídky svého vozu v našem příjmu oprav na telefonním čísle 390 562 358. Těšíme se na Vaši návštěvu a přejeme Vám tisíce bezpečných kilometrů jízdy. S přátelským pozdravem Martin Korbel vedoucí servisu BANKOVNÍ SPOJENÍ KB, Hradec Králové IČ 66115511 DIČ CZ66115511 TELEFON +420 490 234 111 č. ú. 568963-301/0100

Pracovní list 3 - Nabídka masa Jako asistent/ka jednatele společnosti JATKA AGRO, s. r. o., Volgogradská 56, 460 07 Liberec 7, zápis v Obchodním rejstříku vedeném u KS v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 4579 (tel: 482 935 894, fax: 482 935 895, e-mail: agrojatky@volny.cz), Františka Římana odpovídáte na pět dnů starý dotaz pana Milana Soukupa (Uzeniny, s. r. o., nám. E. Husserla 1, 796 55 Prostějov) značky 54/13 So. Pan Soukup se v něm tázal, zda byste dokázali splnit jeho požadavky týkající se dodávek vepřového, hovězího a skopového masa. Dnešního dne děkujete za jeho poptávku. Píšete, že požadavky můžete splnit u dodávek vepřového a hovězího masa. Bohužel u skopového masa máte omezené zdroje. Musíte znát požadované množství minimálně 10 dní před termínem dodání. K dopisu přikládáte ceník a podrobné obchodní podmínky. V závěru věříte, že adresát bude s vašimi službami spokojen. Dopis odešlete dnešního dne pod značkou 94/13-Ří a podepíše ho jednatel společnosti. Společnost, jménem které píšete, má účet č. 602-789684783/0100 u KB v Liberci, identifikační číslo je 25914789, daňové identifikační číslo je CZ25914789 a telefon na ústřednu je +420 482 935 111. 28

KNIHA 4: OBJEDNÁVKA 1 Objednávka Je to obvykle reakce na nabídku, kdy kupující si objednává zboží nebo službu, o kterou má zájem, u prodávajícího. Je buď návrhem kupní smlouvy objedná-li kupující např. podle inzertní nabídky, nebo uzavřením kupní smlouvy objedná-li kupující na základě závazné nabídky. Klasická kupní smlouva vzniká podpisem obou smluvních stran na jedné písemnosti. Musí obsahovat určení zboží, kupní cenu, dobu, způsob a místo dodání zboží nebo provedení služby, platební podmínky, další obchodní podmínky (balení, záruční lhůta, návěští, tj. zpráva o zásilce), technické údaje (IČ, DIČ, číslo telefonu, faxu, adresu e-mailu). Objednávky se proto často vyhotovují na tiskopisech. Obchodní kontakty prostřednictvím elektronické pošty převažují. Záhlaví zpráv má standardní rubriky pro adresu odesílatele i příjemce, pro datum a čas odeslání a pro předmět, tj. označení obsahu dopisu. Mají být stručné. Zasílání je rychlé, pro uživatele pohodlné a levné. Je vhodné je potvrdit písemně, pak se zasílají doporučeně. Potvrzení objednávky prodávajícím se uskutečňuje nejčastěji datovaným podpisem na její kopii nebo krátkým průvodním dopisem. V ukázce naleznete objednávku č. 68/13. Jedná se o objednávku na předtisku obchodního dopisu. Objednávka se zasílá doporučeně. Odesílatel objednává u adresáta službu, a to na základě inzerátu. Podrobně popisuje druh služby, uvádí termín, cenu, platební podmínky. Na další stránce najdete ukázku OBJEDNÁVKY 29

KPS, s. r. o., Nezvalova 12, 787 01 Šumperk Rg.: KS Olomouc, Obchodní rejstřík, M/4567 ZE DNE: Doporučeně Hotel Zámek NAŠE ZN.: Ko/68/13 Zámecká 15 257 22 VELKÁ BYŠICE VYŘIZUJE: Kobosilová TEL.: 583 211 223 FAX: 583 211 230 E-MAIL: kobosilova@kpssumperk.cz DATUM: 2013-01-07 Objednávka č. 68/13 Vážení přátelé, na základě inzerátu u Vás závazně objednáváme dvoudenní pobyt pro 20 účastníků krajského jednání ve dnech 27. a 28. března t. r. Máme zájem o 9 dvoulůžkových a 2 jednolůžkové pokoje, 1 salonek odpovídající počtu zúčastněných. Z technických vybavení potřebujeme TV, video, promítací zařízení a tabuli. Počítáme se zabezpečením stravy. Ubytování uhradíme v den příjezdu v hotovosti, a to ve výši Kč 650,- za dvoulůžkový pokoj a Kč 850,- za pokoj jednolůžkový, jak inzerujete. Věříme, že nám objednávku ihned písemně potvrdíte, a těšíme se na další spolupráci. S pozdravem Ing. Eva Kobosilová jednatelka BANKOVNÍ SPOJENÍ KB, Šumperk IČ 12545858 DIČ CZ12545858 TELEFON +420 583 211 111 č. ú. 4578584123/0100

Pracovní list 4 - Objednávka triček s výšivkou Jako asistent/ka jednatelky společnosti MARKETO, spol. s r. o., Záběhlická 24, Praha 6, PSČ 160 00, zápis v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Praha, oddíl P, vložka 5897 (tel: 273 356 211, fax: 273 356 212, e-mail: marketo@marketo.cz), Ing. Petry Matoušové reagujete na pět dnů starou písemnost paní Terezy Makové, vedoucí odbytu společnosti PrintPro, s. r. o., Borovského 3568, 767 01 Kroměříž 1, značky 473/2013-Mak, v níž vám nabízí trička s výšivkou. Podle této nabídky, za kterou v úvodu děkujete, objednáváte 20 ks modrých triček velikosti M, 20 ks modrých triček velikosti L a 15 ks modrých triček velikosti XXL. Požadujete, aby trička byla opatřena výšivkou s logem firmy na zádech ve velikosti 20 cm 20 cm a na prsou 5 cm 5 cm. Logo ve formátu cdr křivky přikládáte. Dále píšete, že zboží odeberete osobně v den, kdy je adresát připraví k převzetí. Úhradu provedete bankovním převodem. Podle nabídky očekáváte, že trička budou hotova do 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Dopis odešlete dnešního dne pod značkou 256/2013 Mat a podepíše ho jednatelka společnosti. Společnost, jménem které píšete, má účet č. 11245041/0100 u KB v Praze, identifikační číslo je 49625918, daňové identifikační číslo je CZ49625918 a telefon na ústřednu je +420 273 356 111. Dopis pošlete doporučeně. 31

KNIHA 5: KUPNÍ SMLOUVA 1 Kupní smlouva Kupní smlouva je výsledkem komunikace mezi firmami. Je častou formou ujednání o dodání zboží a zaplacení kupní ceny. Kupní smlouva je uzavřena, jakmile se dodavatel s odběratelem dohodnou na jejích podstatných náležitostech, bez kterých je smlouva neplatná. Především jde o předmět plnění, čas plnění, cenu a zvláštní náležitosti. Předmětem plnění je množství, druh a kvalita zboží. Kvalita zboží může být vymezena ochrannou známkou, obchodní třídou, technickou normou, vzorkem, popisem, obrázkem či osobním prohlédnutím zboží. Čas plnění může být vyjádřen přesným datem dodávky či odběru zboží nebo lhůtou. Cena může být vyjádřena částkou nebo odkazem na ceník. Zvláštní náležitosti kupní smlouvy záleží na ujednání mezi prodávajícím a kupujícím. Obsahem kupní smlouvy je její název a číslo, názvy a adresy obou smluvních stran, dále to jsou povinnosti prodávajícího (odevzdat zboží nebo službu, odevzdat doklady ke zboží), povinnosti kupujícího (převzít zboží nebo službu, zaplatit kupní cenu), další ujednání (např. reklamace), místo a datum vyhotovení smlouvy, podpisy smluvních stran. V ukázce naleznete kupní smlouvu č. 10/OZPE/13, která má šest částí. Jedná se o smluvní strany, předmět prodeje, cenu, dodací podmínky, platební podmínky a zvláštní podmínky. Následuje místo a datum podepsání smlouvy. Písemnost uzavírají podpisy zástupců obou smluvních stran. Na další stránce najdete ukázku KUPNÍ SMLOUVY 32

Kupní smlouva č. 10/OZPE/13 uzavřená podle 409 a násl. zák. č. 513/91 Sb. ve znění pozdějších předpisů 1. Smluvní strany: Prodávající: Plynostav, a. s., divize 09, 533 01 Pardubice 21 Zastoupený: Ing. J. Vránou, předsedou představenstva IČ: 44550066, DIČ: CZ44550066 Registrace: KS Hradec Králové, OR, oddíl B, vložka 4332 Bankovní spojení: KB Pardubice, č. ú. 18121-018/0100 Kupující: Moravské autoopravny, a. s., Holická 16, 772 00 Olomouc 2 Zastoupený: V. Hrubým, předsedou představenstva IČ: 11661122, DIČ: CZ11661122 Registrace: KS Ostrava, OR, oddíl B, vložka 3281 Bankovní spojení: KB Olomouc, č. ú. 27318-012/0100 2. Předmět prodeje: Nákladní vozidlo Tatra 815, třístranný sklápěč, PUA 10-49, rok výroby 1998, inventární číslo 6143210, pořizovací cena 435.030 Kč, v. č. podvozku 11384-200, v. č. motoru 3-789-01-5788, technický průkaz série AH, č. 117503 Přejímajícím je znám technický stav po prohlídce. 3. Cena: Dohodnutá cena činí 260.000 Kč. 4. Dodací podmínky: osobní odběr po podepsání kupní smlouvy nejpozději do 7 dnů ve skladě divize 09 5. Platební podmínky: platba na základě faktury, splatnost do 10 dnů ode dne odeslání Nebude-li tato lhůta splněna, smluvní pokuta činí 0,05 % dlužné částky za každý den prodlení. Právo fakturovat vzniká dnem podpisu kupní smlouvy. 6. Zvláštní podmínky: Obě strany se dohodly, že vozidlo bude trvale odhlášeno z evidence DI policie a zrušena RZ. Pardubice 14. října 2013 (podpis prodávajícího) (podpis kupujícího) 33

KNIHA 6: ODVOLÁVKA A PŘEPRAVNÍ DISPOZICE 1 Odvolávka a přepravní dispozice V odvolávce se stanoví velikost a termíny dílčích dodávek nebo datum odebrání zboží ze skladu, úpravy objednaného zboží, např. velikosti a způsob balení. Přepravní dispozice je sdělení, kterým kupující stanoví způsob přepravy zboží (ČSAD, ČD, dopravní prostředky prodávajícího atd.), místo určení a další údaje, např. o návěští zásilky. Odvolávku a přepravní dispozice naleznete v následující ukázce. Na další stránce najdete ukázku ODVOLÁVKY A PŘEPRAVNÍ DISPOZICE 34

Domácí potřeby, s. r. o., Dominikánské nám. 1, 586 01 Jihlava 1 Rg.: OR, KS Brno, B/1355 E-mail: info@dompotreby.cz, Internet: www.dompotreby.cz Doporučeně ZE DNE: TESLA Holešovice, a. s. NAŠE ZN.: Tr/Ga/912/13 prodejní oddělení Jankovcova 15 VYŘIZUJE: Gamber 170 00 PRAHA 7 TEL.: 567 915 176 FAX: 567 915 176 E- gamber@dompotreby.cz DATUM: 2013-01-03 Odvolávka a přepravní dispozice Vážení obchodní partneři, odvoláváme se na naši kupní smlouvu číslo 269/12 pro první čtvrtletí t. r. a žádáme Vás, abyste nejpozději do konce t. m. rozvezli našim závodům únorové podíly žárovek: a) závodu ve Žďáru nad Sázavou, Horská 21 7 000 žárovek 230 V 100 W, frosted E27 5 000 " 240 V 75 W, " E27 4 000 " 240 V 60 W, " E27 b) závodu 07 ve Velkém Meziříčí, Trčkova 124 8 500 žárovek 230 V 100 W, frosted E27 6 000 " 240 V 60 W, " E27 3 500 " 240 V 40 W, " E27 Potvrzené dodací listy přiložte k fakturám. Dodávku zboží ohlaste těmto závodům nejpozději den před expedicí. S pozdravem Ing. Svatopluk Trla vedoucí zásobování BANKOVNÍ SPOJENÍ Česká spořitelna, a. s., Jihlava IČ 22116699 DIČ CZ22116699 TELEFON +420 567 915 111 č. ú. 27-221452145/0800

Pracovní list 5 - Odvolávka a přepravní dispozice Vyřizujete dnes jménem společnosti Trefa, a. s., Ke Stadionu 123, Třinec, PSČ 739 61, odvolávku a přepravní dispozice. Dopis posíláte doporučeně společnosti Průmyslové podlahy, s. r. o., vedoucímu odbytu Ing. Martinu Čermákovi do Frýdku-Místku, Plynárenská 456, PSČ 738 02. Odvoláváte se na kupní smlouvu č. 7/13 uzavřenou přesně před měsícem a zpřesňujete dodávky zátěžových desek z PVC v měsíci následujícím. Požadujete, aby hladké desky (kód 115) o rozměrech 1 200 mm 800 mm 22 mm adresát dodal před výrobní halu TST (Odlehlá 15, Třinec) podle následujících dispozic: 200 kartonů 3. příštího měsíce, 200 kartonů 10. příštího měsíce a 100 kartonů 17. příštího měsíce. Adresát vám má sdělit, zda zajistí vykládku sám, nebo ve spolupráci s vašimi pracovníky, a má upřesnit čas příjezdu jeho řidičů. Dopis píšete pod značkou Bu/15/13, podepisuje ho provozní ředitel Ing. Květoslav Bureš, tel.: 558 432 456, fax: 558 432 457, e-mail: trefa@trefa.cz. Společnost, jménem které píšete, je zaregistrována v Obchodním rejstříku u KS v Ostravě, oddíl A, vložka 4569. Účet č. 65478924/0100 má u KB v Třinci, identifikační číslo je 22365478, daňové identifikační číslo je CZ22365478 a telefon na ústřednu je +420 558 432 111. 36

KNIHA 7: NÁVĚŠTÍ ZÁSILKY 1 Návěští zásilky Návěští zásilky (avízo) je potřebné u vagónových zásilek a posílá je prodávající kupujícímu. Informuje ho o datu odeslání, způsobu přepravy, místu dodání, může připojit i popis zásilky. Návěští zásilky obkladů naleznete v ukázce. Na další stránce najdete ukázku NÁVĚŠTÍ ZÁSILKY 37

KERAMO, a. s., závod 01, Pod Lesem 6, 330 12 Horní Bříza Zápis v Obchodním rejstříku vedeném u KS v Plzni, oddíl B, vložka 4512 E-mail: info@keramo.cz, Internet: www.keramo.cz Kr/113/12 ZE DNE: 2012-12-27 DOMUS, s. r. o. NAŠE ZN.: Gá/85/13 zásobovací útvar p. p. 22 VYŘIZUJE: Gálová 266 01 BEROUN 1 TEL.: 371 855 623 FAX: 371 126 123 E-MAIL: galova@keramo.cz DATUM: 2013-01-05 Návěští zásilky obkladů Vážení partneři, podle Vaší odvolávky k objednávce č. 456878/12 odešleme zítra vagónem číslo 23 44 56897474-3 jako obyčejné zboží do stanice určení Beroun: 10 beden obklad MRAMOR rozměr (20 x 25) cm č. 80817147 12 " " SÁRA " (20 x 25) cm " 80945420 10 " " JUDITA " (20 x 25) cm " 80951622 10 " " ALMA " (15 x 15) cm " 80672895 Tímto sdělením potvrzujeme předběžný termín, který jsme Vám telefonicky oznámili před třemi dny. Dodací list číslo 312/13 připevníme na vnitřní stěnu vagónu vlevo od posunovacích dveří. S pozdravem Marie Gálová referentka prodeje BANKOVNÍ SPOJENÍ KB, Horní Bříza IČ 25913314 DIČ CZ25913314 TELEFON +420 371 126 111 č. ú. 11568-052/0100

Pracovní list 6 - Návěští zásilky rour Jako referent(ka) prodeje společnosti PKZ, a. s., Hraniční 12, 690 04 Poštorná, zápis v Obchodním rejstříku vedeném u KS v Brně, oddíl B, vložka 2245 (tel: 371 255 896, fax: 371 126 123, e-mail: pkz@pkz.cz), reagujete na 9 dnů starou písemnost zásobovacího útvaru společnosti Stavika, s. r. o., Stejskalova 16, 674 01 Třebíč, značky 126/3/13. Podle adresátovy odvolávky k objednávce čís. 126/13 odešlete zítra vagónem číslo 22 42 14269387-3 jako obyčejné zboží do stanice určení Třebíč 220 kameninových rour, průměr 200 mm, délka 1 m a 230 kameninových rour, průměr 150 mm, délka 2 m. Dále píšete, že tímto sdělením upřesňujete předběžný termín, který jste adresátovi oznámili telefonicky před několika dny. Připomínáte ještě, že dodací list čís. 419/13 připevníte na vnitřní stěnu vagónu vlevo od posunovacích dveří. Dopis podepíšete a odešlete dnešního dne pod značkou vaše iniciály/226/13. Společnost, jménem které píšete, má účet č. 11568052/0100 u KB v Brně, identifikační číslo je 25913331, daňové identifikační číslo je CZ25913331 a telefon na ústřednu je +420 371 255 111. 39

KNIHA 8: REKLAMACE 1 Reklamace Kupující na základě kontroly zásilky a dodacího listu zjistí, je-li zásilka v pořádku. Kontroluje množství, hmotnost, druh, jakost, provedení, přepravní obal aj. Při zjištění závad sepíše Zápis o vadách, který přiloží k reklamaci. Reklamaci zasílá kupující prodávajícímu. Po úvodní zdvořilostní větě přesně popíše závady a připojí návrh na jejich odstranění. V závažných případech může od smlouvy i odstoupit. Prodávající reklamaci buď uzná a omluví se, nebo odpoví, proč nemůže reklamaci přijmout. V ukázce naleznete reklamaci holubích zábran. Předmětem reklamace je špatně provedená služba, o čemž se může adresát přesvědčit v přiložené fotodokumentaci. Odesílatel požaduje okamžitou nápravu nedostatků. Na další stránce najdete ukázku REKLAMACE 40

JOLA, s. r. o., Malá 885, 120 00 Praha 2 Rg.: Městský soud Praha, Obchodní rejstřík, S/6652 Doporučeně ZE DNE: Deratizax, s. r. o. NAŠE ZN.: 165/13-Re Ing. Jan Veleba, jednatel Sokolovská 256 VYŘIZUJE: Červená 186 00 PRAHA 86 TEL.: 272 654 963 FAX: 272 654 964 E-MAIL: cervena@jola.cz DATUM: 2013-02-12 Reklamace holubích zábran Vážený pane jednateli, dne 29. ledna t. r. jste u nás nainstalovali zábrany proti hnízdění a hřadování holubů. Osadili jste okapy a římsy pod střechou hrotovým systémem KOLUMBUS a střešní okna jste zabezpečili sítí. Tato opatření se však záhy ukázala jako nedostatečná. Jednotlivé hroty systému KOLUMBUS jste nenainstalovali v dostatečné hustotě, aby zabránily ptákům na ošetřených plochách přistát. Holubům se také podařilo poškodit ochranné sítě na oknech. O všech nedostatcích se můžete přesvědčit v přiložené fotodokumentaci. Žádáme Vás o okamžitou nápravu těchto nedostatků. S pozdravem Ing. Tomáš Rendl jednatel Příloha BANKOVNÍ SPOJENÍ KB, Praha IČ 86574239 DIČ CZ86574239 TELEFON +420 272 654 111 č. ú. 879654-123/0100

Pracovní list 7 - Reklamace židliček Vyřizujete dnes pod značkou 91/2013-Ka jménem společnosti HOP Studio, s. r. o., Ještědská 786/3, Liberec 7, PSČ 460 07, reklamaci židliček. Dopis adresujete panu Václavu Hrabánkovi, vedoucímu oddělení zakázek ve společnosti Opravy a renovace, spol. s r. o., se sídlem v Jablonném v Podještědí, Za Úžlabinou 23, PSČ 471 25. Píšete, že podle objednávky renovačních prací (č. 68/2013), jejíž kopii zasíláte v příloze, adresát dne (uveďte datum před týdnem) umístil poslední dekorace a sedací nábytek do prostoru vašeho dětského zábavního centra. S odvedenou prací však můžete být spokojeni jen částečně. Židličky u stolků jsou nízké, takže se k nim pohodlně usadí jen malé dítě. Od (uveďte datum před pěti dny), kdy jste zrenovovaný úsek zpřístupnili veřejnosti, jste se setkali již s několika stížnostmi na nevhodnou výšku sedáku. Žádáte tedy adresáta o výměnu židliček za vhodnější se sedákem ve výšce 50 cm. V závěru věříte, že váš reklamační nárok adresát vyřídí co nejdříve, aby ve vašem zábavním centru byly spokojeny nejen děti, ale i jejich doprovod. Dopis podepisuje jednatelka Ing. Julie Karasová, telefon 485 352 987, fax 485 352 990, e-mail: hopstudio@hopstudio.cz. Společnost, jménem které píšete, je zaregistrována u KS v Ústí nad Labem, OR, B/12427. Účet č. 28-58124578/0100 má u KB v Liberci, identifikační číslo je 32659845, daňové identifikační číslo je CZ32659845 a telefon na ústřednu je +420 485 352 111. Pracovní list 8 - Odpověď na reklamaci Vžijte se do role asistenta/ky pana Václava Hrabánka, vedoucího oddělení zakázek firmy Opravy a renovace, spol. s r. o., Za Úžlabinou 23, Jablonné v Podještědí, PSČ 471 25. Firma je zaregistrována v OR vedeném KS v Ústí nad Labem, C/45621. Vedoucí vás pověřil záporným vyřízením došlé korespondence. Odpovídáte dnes pod značkou 45/2013-Hr na reklamaci židliček, kterou před týdnem podepisovala Ing. Julie Karasová, jednatelka firmy HOP Studio, s. r. o., Ještědská 786/3, Liberec 7, PSČ 460 07. Značka reklamace židliček je 91/2013-Ka. Po pečlivém prošetření výtky a kontrole objednávky jste zjistili, že reklamační nárok nemůžete uznat. Vysvětlete důvod židličky svým tvarem i výškou totiž úplně odpovídají projektové dokumentaci, která byla přílohou adresátovy objednávky. Upozorněte adresáta, že židličky ve tvaru jedlých hub jste vyrobili jako vhodný doplněk ke stolkům ve tvaru muchomůrek speciálně pro něho a že na skladě žádné tvarově stejné nemáte. Nabídněte adresátovi další spolupráci podle nového zadání však můžete židličky zhotovit a dodat do tří týdnů ode dne nové objednávky. Dopis podepisuje vedoucí oddělení zakázek, telefon 485 478 562, fax 485 478 563, e-mail: renovace@renovace.cz. Účet č. 26-52263478/0100 má odesílatel u KB v Jablonném v Podještědí, identifikační číslo má 45678912, daňové identifikační číslo má CZ45678912 a telefon na ústřednu +420 485 478 111. Dopis pošlete doporučeně. 42