Rozšiřující služba Návod Dokumentace Poslední aktualizace 11.6.2014
1. Ovládací... ikony 3 2. Registrace... pacienta do 4 2.1 Registrace s vytvořením účtu 4 2.2 Registrace bez vytvoření účtu 7 3. Online... objednávky 9 3.1 Žádosti o objednávku 9 3.2 Přesun nebo zrušení objednávky 10 4. Online... Recepty 10 4.1 Odeslání medikace na účet pacienta v 10 4.2 Žádosti o recept 11 4.3 Žádosti pacienta o vystavení receptu 12 5. Online... Konzultace 12 5.1 Žádosti o konzultaci 12 5.2 Konzultace pacienta 13 6. Online... výsledky vyšetření 14 Příručka neprošla jazykovou korekturou. Všechna osobní data, použitá v příkladech této příručky nebo v programu, jsou smyšlená a určena jen k ilustraci konkrétních příkladů použití funkcí programu.
1 Ovládací ikony Pro snadnější ovládání služby, doporučujeme přidání dvou základních ikon do panelu nástrojů. Jedná se o ikony informující o stavu služby a stavu registrace pacienta. Stav služby Služba se právě spouští nebo je vypnutá. Služba je spuštěna, zdravotnické zařízení je registrované, ale není aktivované. Služby zatím nelze používat. Služba je spuštěna. Všechny žádosti jsou vyřízené. Služba je spuštěna. Upozornění na nové požadavky (Konzultace, Žádost o recept, Žádost o objednávku). Kliknutím na tuto ikonu zobrazíte menu se všemi funkcemi pro práci se službou. Stav registrace pacienta v Pacient není registrován. Kliknutím spustíte průvodce založení registrace. Pacient dosud nebyl identifikován. Toto stav nastává velice zřídka. Kliknutím zobrazíte okno Identifikace pacienta v eservices s možností napojení na kartu pacienta nebo založení nové karty pacienta. Pacient je zaregistrován a identifikován. Kliknutím zobrazíte menu s možností zobrazení oken vázaných na pacienta (Identifikace pacienta v eservices, Konzultace pacienta, Žádosti pacienta o vystavení receptu, Odeslat medikace do eservices). Přidání ikon do panelu nástrojů 1) Klikněte pravým tlačítkem myši kamkoli na libovolný panel nástrojů. V kontextovém menu zvolte Panely > Upravit. 2) V zobrazeném okně v levé části kliknutím vyberte kategorii Nástroje. V pravé části se zobrazí dostupné funkce. Kliknutím vyberte položku eservices. 3) Stisknutím levého tlačítka myši uchopte položku eservices. Držte levé tlačítko myši stisknuté a pohybem myši přesuňte ikonu do panelu nástrojů. Na místě, kde je možné ikonu umístit, se zobrazí kurzor kurzor (pokud je zobrazen nelze ikonu na toto místo vložit). Tlačítko myši pusťte. 4) Tímto je ikona vložena do panelu nástrojů. Pro vložení ikony stavu registrace pacienta postupujte stejným způsobem (přidejte položku Registrovat pacienta do eservices). Po dokončení okno "Úprava panelů nástrojů" zavřete. -3-
2 Registrace pacienta do Pro online komunikaci s pacientem pomocí služby je nutné, aby byl pacient zaregistrován - měl založen CGM LIFE KEY (dále je účet). Pomocí tohoto bezplatného účtu pacient získá přístup ke všem Vámi povoleným službám. Účet se skládá z osobní e-mailové adresy a hesla. Bez e-mailové adresy pacienta, nelze účet založit. E-mail slouží jako jednoznačný identifikátor pacienta a nelze je později změnit. Jeden účet může pacient používat u všech lékařů, kteří služby nabízí. Součástí účtu je i Super-PIN, což je jediný "záložní klíč" k datům v. Obnovení nebo nahrazení Super-PINu není možné ani s pomocí techniků společnosti CGM. Registrace pacienta se provádí přímo z programu MEDICUS. Registrace může mít dvě podoby: Registrace pacienta s vytvoření účtu v 4 Registrace pacienta, který již v účet má. 7 (tzv. Identifikace pacienta). 2.1 Registrace s vytvořením účtu Pro registraci pacienta s vytvořením účtu slouží jednoduchý průvodce, pomocí kterého během několika minut účet založíte. Veškeré informace jsou vždy součástí každého okna, věnujte jim prosím zvýšenou pozornost. Následující postup pro ilustraci zobrazuje sled kroků (oken) při zakládání účtu pacienta. 1) Pro registraci pacienta klikněte na ikonu eservices). (případně v menu zvolte Nástroje > eservices > Registrovat pacienta do -4-
2) Po kliknutí na tlačítko [Registrovat] se podle zadané e-mailové adresy ověří, zda pacient zda pacient již nemá účet založený. Pokud ne, nabídne se jeho vytvoření oknem s Kontrolou údajů pacienta. 3) Následuji tisk dvoustránkového Souhlasného prohlášení pacienta. Před jeho tiskem si ověřte, zda pacient bude chtít také jeden výtisk a případně vytiskněte v počtu kopií 2x. Souhlasné prohlášení vypadá takto: -5-
4) CGM LIFE KEY - tisk přístupových údajů 1) Přístupové údaje se tisknou na jednu stranu, vypadají takto: -6-
5) Dokončení vytvoření účtu 6) Po dokončení je automaticky nabídnuto odeslání medikací do eservices. Tento krok můžete provést kdykoli později. 7) Tímto je registrace pacienta včetně založení účtu pacienta ze strany lékaře úspěšně dokončena. Pacientovi nyní přišla na zaregistrovaný e-mail zpráva s postupem, jak dokončit registraci (při dokončení bude pacient vyzván pro zadání Super-PINu a vytvoření nového hesla k účtu). 2.2 Registrace bez vytvoření účtu Registrace pacienta bez vytvoření účtu není v pravém slova smyslu registrace. Pokud je již pacient v CGM LIFE eservices zaregistrován, provede se pouze propojení jeho účtu s kartou vedenou v programu. 1) Postup začíná vždy stejně - klikněte na ikonu pacienta do eservices). (případně v menu zvolte Nástroje > eservices > Registrovat -7-
2) Po kliknutí na tlačítko [Registrovat] se podle zadané e-mailové adresy ověří, že pacient již má v účet založený a nabídne se použití tohoto účtu. Vytiskněte Souhlasné prohlášení pacienta a poté klikněte na tlačítko [Použít existující registraci]. Tím proběhne spárování údajů pacienta v Kartotéce s údaji na účtu pacienta v CGM LIFE eservices. Tímto krokem se pacient Identifikuje do Vašeho zdravotnického zařízení. 3) Po dokončení je automaticky nabídnuto odeslání medikací do eservices. Tento krok můžete provést kdykoli později. -8-
3 Online objednávky Cílem služby je umožnit pacientům objednat se k lékaři elektronicky. Komfortně, i mimo otevírací dobu praxe a s nabídkou skutečně dostupných termínů. Pacient si vybírá z lékařem nabízených volných termínů optimální termín návštěvy a provede objednávku. Následně lékař ve svém kalendáři v programu potvrzuje objednávky, které se automaticky synchronizují s webovým rozhraním. 3.1 Žádosti o objednávku Žádost pacienta o objednávku je signalizována obecným upozorněním objednávku. Číslo u této položky značí počet žádaných objednávek.. Klikněte na tuto ikonu a zvolte Žádosti o V zobrazeném okně je v levé části seznam pacientů, kteří žádají o objednávku. Pokud je v seznamu jeden pacient vícekrát, znamená to, že požaduje více termínů. Vpravo je zobrazen detail požadované objednávky pacienta vybraného vlevo. Ve chvíli, kdy přijde žádost o objednávku, se požadovaný termín v objednávacím kalendáři obsadí (současně je obsazen i na webovém rozhraní pro ostatní pacienty). Objednávky založené službou jsou v kalendáři zobrazeny s logem. Žádost o objednávku můžete potvrdit nebo zamítnout. Potvrzení objednávky - provedete kliknutím na tlačítko [Akceptovat]. Tato objednávka zůstane zobrazena v objednávacím kalendáři. Současně je pacientovi automaticky zaslán e-mail s informací o potvrzení termínu. Zamítnutí objednávky - provedete kliknutím na tlačítko [Odmítnout]. Čas obsazený touto objednávkou se uvolní. -9-
Současně je pacientovi automaticky zaslán e-mail s informací o zamítnutí. Objednávky lze také potvrzovat/zamítat přímo z objednávacího kalendáře. Máte-li na webovém rozhraní pracoviště nastaveno, že se k Vám mohou objednávat i pacienti, kteří jsou registrovaní do, ale nejsou u Vás identifikovaní (volba volba Registrovaní / Identifikovaní pacienti), zobrazí se tato objednávka v kalendáři s logem a s barvou určenou pro objednávky anonymních pacientů. Objednávka je označena jako anonym i v případě, kdy je práce s anonymními pacienty zakázána. Pokud je objednávka nebo žádost o objednávku pacientem zrušena, čas obsazený touto objednávkou se uvolní. 3.2 Přesun nebo zrušení objednávky Pokud objednávku potvrdíte a následně ji přesunete na jiný termín nebo ji smažete, je automaticky pacientovi zaslán e-mail o změně termínu nebo zrušení objednávky. Tyto informace jsou pacientovi dostupné také na jeho účtu v CGM LIFE eservices. 4 Online Recepty Služba dává pacientům možnost požádat lékaře vzdáleně a přitom bezpečně o předpis docházejících chronicky užívaných léků. Lékař si v programu u pacienta označí léky, které se pacientovi po přihlášení do nabídnou jako online objednatelné. Pokud pacientovi některý z těchto léků dochází, může kliknutím požádat lékaře o vystavení nového receptu. Takto vyžádané preskripce se v programu MEDICUS řadí do fronty a lékař je v době, kdy má kapacitu se jim věnovat buď schválí, nebo odmítne. Po schválení receptu následuje komfortní vystavení nového, neboť obsah receptu je již připraven dle požadavku pacienta. Výsledný recept může být vystaven papírově (k vyzvednutí např. u sestry/na recepci), nebo jako elektronický, jej pak doručí pacientovi. Pacient může pomocí CGM LIFE eservices požádat o vystavení receptu kdykoliv tedy i mimo otevírací dobu praxe. 4.1 Odeslání medikace na účet pacienta v Pro odeslání léků, o které si bude moci pacient pomocí služby požádat, provedete kliknutím na ikonu volba Odeslat medikace do eservices. V horní části je zobrazen seznam léků (načtení jeho obsahu může chvíli trvat), které jsou pacientovi na jeho účtu v CGM LIFE eservices aktuálně dostupné. O předepsání těchto léků může pacient požádat. Ve spodní části okna je zobrazen seznam léků předepsaných na recept za poslední rok. Pro přenos léků na pacientův účet zaškrtněte ve spodní části okna požadované léky a poté klikněte na tlačítko [Odeslat]. Odeslané léky kompletně nahradí původní seznam léků na pacientově účtu. Na účet pacienta nelze poslat prázdný seznam léků (vymazat tak celý seznam léků). - 10 -
4.2 Žádosti o recept Žádost pacienta o předepsání léku na recept je signalizována obecným upozorněním zvolte Žádosti o recept. Číslo u této položky značí počet žádaných léků.. Klikněte na tuto ikonu a V zobrazeném okně je v levé části seznam pacientů, kteří žádají o vystavení receptu. Vpravo je seznam požadovaných léků pacienta vybraného v levé části. Po vyřízení žádosti pacient ze seznamu v levé části okna zmizí. Žádost o recept můžete: zpracovat později, vyřídit - vystavením receptu, zamítnout. Kladné vyřízení žádosti - vystavení receptu 1) U vybraného léku/léků přepínačem zvolte Vystavit. 2) Upravte případně počet balení, dávkování apod. 3) Pro potvrzení klikněte na tlačítko [Odeslat]. Informace o vystavení se přenese na účet pacienta v CGM LIFE eservices. Zároveň je pacientovi automaticky zaslán e-mail s informací o vystavení receptu. 4) Následně se otevře okno s Recepty. Zde můžete recept ihned vytisknout a okno s Recepty zavřít. 5) V okně s žádostí o recept je nyní u názvu léku/léků zobrazena ikona, která indikuje stav vyřízení. Zamítnutí žádosti - recept nebude vystaven 1) U vybraného léku/léků přepínačem zvolte Zamítnout. 2) Upravte případně důvod zamítnutí v poli Odpověď (např. tento lék se již nedodává, předepíšu Vám jiný apod.). 3) Poté klikněte na tlačítko [Odeslat]. Informace o zamítnutí se přenese na účet pacienta v. - 11 -
Zároveň je pacientovi automaticky zaslán e-mail s informací o zamítnutí vystavení receptu. 4) V okně s žádostí o recept je nyní u názvu léku/léků zobrazena ikona, která indikuje stav zamítnutí. Odložení žádosti na později Nechcete-li v tuto chvíli žádost zpracovat ponechte u vybraného léku/léků zvoleno Zpracovat později. Žádost o recept může pacient na svém účtu v zrušit. Může se tak stát, že budete ikonou upozorněni na novou žádost o recept a než se jí stačíte věnovat, žádost zmizí. 4.3 Žádosti pacienta o vystavení receptu Přehled všech žádostí o recept vybraného pacienta s označením stavu vyřízení je možné zobrazit kliknutím na ikonu volbou Žádosti pacienta o vystavení receptu. 5 Online Konzultace Služba dává pacientovi možnost požádat svého lékaře prostřednictvím bezpečného kanálu o konzultaci např. svého aktuálního zdravotního stavu. Lékař je na nový dotaz pacienta upozorněn. 5.1 Žádosti o konzultaci Žádost pacienta o konzultaci je signalizována obecným upozorněním konzultaci. Číslo u této položky značí počet žádaných konzultací. - 12 -. Klikněte na tuto ikonu a zvolte Žádosti o
V zobrazeném okně je v levé části seznam pacientů, kteří žádají o konzultaci. Pokud je v seznamu jeden pacient vícekrát, znamená to, že poslal více dotazů. Vpravo je zobrazen obsah zprávy od pacienta vybraného vlevo. Odpověď na dotaz napište do pravé spodní části okna (část Zpráva pro pacienta). Zprávu pošlete kliknutím na tlačítko [Odeslat]. Pokud chcete konzultaci označit jako vyřízenou bez zaslání odpovědi, klikněte na tlačítko [Neodpovídat]. Po vyřízení žádosti pacient ze seznamu v levé části okna zmizí. Odpověď na konzultaci si pacient může přečíst přihlášením ke službám Vašeho zdravotnického zařízení. O existenci odpovědi je pacient informován e-mailem. Přehled všech konzultací s vybraným pacientem, případně vytvoření nové konzultace, zobrazíte kliknutím na ikonu volbou Konzultace pacienta. 5.2 Konzultace pacienta Klikněte na ikonu a zvolte Konzultace pacienta. V tomto okně je zobrazena veškerá historie konzultací s pacientem. Ve spodní části okna (část Zpráva pro pacienta) je možné napsat zprávu (pokračovat tak v poslední konzultaci) a pomocí tlačítka [Odeslat] ji zaslat na pacientův účet v. Pro zahájení nové konzultace klikněte na tlačítko [Začít novou konzultaci]. Pokud existuje neukončená konzultace, pak je místo tlačítka [Začít novou konzultaci] zobrazeno tlačítko [Neodpovídat] pro možnost jejího ukončení. - 13 -
6 Online výsledky vyšetření Služba lékaři a pacientovi umožňuje bezpečně a snadno sdílet výsledky vyšetření. Lze přikládat i obrázkové soubory z Příloh. Lékař data odesílá přímo z lékařské zprávy, snadno kliknutím myši. Přestože je sdílení velmi snadné, zůstává plně pod kontrolou lékaře. Stále více pacientů ocení dostupnost výsledků svých vyšetření kdekoli a kdykoli. Vyberte zprávu, kterou chcete pacientovi poslat, klikněte na tlačítko [eservices] a vyčkejte na odeslání zprávy. Po odeslání se zobrazí informace o stavu odeslání. U lékařské zprávy se v poli Stav eservices zobrazí ikona, která značí odeslání této zprávy jako nálezu na účet pacienta v. V případě, že zpráva obsahuje v příloze obrázky, odešlou se ve zvláštní zprávě. Pokud by jste chtěli odeslat zprávu opakovaně, zobrazí se upozornění, že tato zpráva již byla do dříve odeslána. Pokud tuto zprávu odešlete zobrazí se v účtu pacienta jako další zpráva. Nález si může pacient zobrazit přihlášením ke službám Vašeho zdravotnického zařízení. O existenci novém nálezu je pacient informován e-mailem. - 14 -