Mgr. Jan Matouš, provozovatel sekretariátu Asociace turistických informačních center ČR Asociace turistických informačních center ČR (zal. v r. 1994) 1) Zastupuje informační centra sdružená v asociaci, hájí jejich zájmy, komunikuje s institucemi a organizacemi 2) Pomáhá vylepšovat postavení a pozici informačních center ve společnosti, prezentuje je i jejich činnost 3) Pomáhá svým členům - pracovníkům informačních center - profesionalizovat jejich práci a činnost 4) Realizuje vzdělávací semináře v jednotlivých krajích 5) Organizuje členská fóra, vytváří prostor pro výměnu zkušeností a informací 6) Spolupracuje s vydavateli mapových děl a průvodců a dalšími partnery
Nová certifikace a klasifikace TIC - schválená v Holešově 14.4. 2011 1) Nově 3 kategorie: A, B, C 2) Základní standard + navíc povinnost u každé kategorie 3) Princip a postup certifikace 4) Kvalitativní parametry obsluhy 5) Prověřování a kontrola deklarovaného standardu Projekty s partnerstvím Asociace turistických informačních center ČR, např. 1) Standardizace služeb TIC 2) Marketing domácího cestovního ruchu 3) Marketing ČR v zahraničí 4) Církevní turistika 5) Odhalte tajemství českých hradů a zámků
Informační centrum - děvče pro všechno Standardní požadavky na službu 1. prezentace turistických možností města a okolí v kanceláři TIC, informace pro turisty, propagace městské turistiky v letáčcích, tiskovinách, na veletrzích 2. Informace pro místní obyvatele o firmách, zdravotnictví, službách, o veřejné hromadné dopravě apod. Doplňkové požadavky 1. Prodej vstupenek do městských zařízení, na akce, festivaly 2. Další doplňkové služby pro turisty prodej pohlednic, map apod., fax, kopírování, veřejný internet, půjčovna kol, úschovna zavazadel, rezervace ubytování, průvodcovské služby Nadstandardní požadavky (různé služby, které město potřebuje řešit) 1. Czechpoint 2. Redaktorské práce místních zpravodajů, 3. Výlep plakátů apod.
Informační centrum a kvalita služeb Kvalitu služeb ovlivňuje: Systém sběru a aktualizace dat Průběžně / nárazově Pravidelnost, sezónnost, úplnost, přesnost, ověřování Pracovníci Ovlivnění provozovatelem dle typu organizace (veřejný subjekt / soukromý subjekt) a pracovní zařazení zaměstnanců, jejich počet, zastupitelnost apod. Profesionalita vystupování, komunikativnost, místopisné znalosti, oděv, zájem, empatie apod. Prostředí kanceláře a dostupnost informací Prostory TIC, osvětlení, přístupnost z ulice Technika, provozní doba Šíře činností a aktivit Od TIC přes marketing, zahraniční spolupráci a czech-point po radiční zpravodaje, prodej parkovacích lístků, či výlep plakátů
Spolupráce se subjekty veřejného sektoru S turistickými atraktivitami (muzeum, zámek, hrad, rozhledna, zábavní park apod.) 1. Spolupráce při prezentaci nabídky v místě, znalost programů a novinek, vzájemná informovanost včasné informace, spolupráce na přípravě letáčků, tiskových zpráv, informace na veletrzích a jiných akcích 2. Spolupráce na vyhodnocování dat, např. o návštěvnosti, plány na rozvoj turismu S organizátory akcí, kulturními službami apod. 1. Předprodej a rezervace vstupenek návštěvníkům služba pro organizátory akcí 2. Informovanost - včasné informace od organizátorů, kontakty na TIC na plakátech stěžejních a tradičních akcí, zveřejňování akcí na webu S provozovateli sportovišť 1. Aktualizace informací, ceníků apod. v databázi TIC 2. Mapy na sportovištích s vyznačením TIC
Spolupráce s podnikateli a soukromým sektorem Turistické atrakce (muzeum, zámek, hrad, rozhledna, zábavní park apod.) 1. Společná propagace v TIC a pokladnách atraktivit, materiály v provozovnách - propojení veřejných subjektů, včasné informace o novinkách, informace mimo vlastní region (na veletrzích, promo akcích apod.), vlastní nabídka IC (např. průvodcovství) 2. Prostor pro spolupráci na vyhodnocování dat (návštěvnost, průzkumy), plány na rozvoj turismu Ubytování a stravování, služby 1. Rezervace, aktualizace informací, ceníků apod. 2. Společná propagace - letáky na recepcích apod., provázanost na festivaly, tradiční akce 3. Doporučené regionální výrobky, speciality regionální gastronomie Společné programy a projekty 1. Provázanost nabídky s místem poptávky, prodejní místa, garance produktu Aktualizace dat v databázích (ne) vůle informovat o změnách
Očekávání a realita všedních dní Zřizovatel (nejčastěji město) očekává: 1. Předání všech potřebných informací turistům a návštěvníkům, garantované a aktuální informace, profesionalitu, vč. jazykových znalostí, vhodná doporučení, představení turistických a rekreačních možností 2. Splnění nároků zřizovatele na nabízený servis 3. Doplňkový příjem snižující trvalou ztrátu z provozu TIC 4. Spolupráci se soukromým sektorem (většinou naprosto nedefinovanou) Soukromý sektor očekává: 1. Společnou propagaci, která pomůže nalákat novou klientelu do místa působení 2. Představení turistických a rekreačních možností pro jejich stávající a potenciální klientelu, předání garantovaných informací 3. Spokojené informacemi vybavené turisty, kteří se budou rádi vracet, tedy (druhotný ekonomický přínos) Turisté očekávají Pravdivé, aktuální, přesné odpovědi na otázky a pomoc, když si neví rady Realita: (ne)zapojení podnikatelů do prezentace, (ne) sdružování podnikatelů na místní úrovni, nároky zřizovatele (mecenáše) na řadu dalších činností mimo rámec služeb TIC, které pracovníci musí také včas zajistit, vlastní iniciativy TIC, nápady a náměty k vylepšení stavu, inzerce - opakované nabídky vydavatelů reklamních tiskovin
Děkuji za pozornost Mgr. Jan Matouš provozovatel sekretariátu A.T.I.C. ČR Palackého nám. 160 572 01 Polička Tel.: 461 724 326, 603 998 711 office@aticcr.cz www.aticcr.cz