Metodika č. 2/2011 PROVOZNÍ ŘÁD CENTRA DENNÍCH SLUŽEB MOTÝL A ÚVODNÍ ČÁST údaje o zařízení: Centrum denních služeb MOTÝL, Adámkova třída 654, 539 01 Hlinsko zřizovatel: město Hlinsko, Poděbradovo náměstí 1, 539 01 Hlinsko, IČ: 00270059, DIČ: CZ 00270059. provozovatel: město Hlinsko, Dům s pečovatelskou službou, Adámkova třída 677, 539 01 Hlinsko. Registrace sociálních služeb, KÚ dne 28. 6. 2007, IS: 9566699 druh sociální služby: centrum denních služeb forma poskytování: ambulantní maximální kapacita: 20 uživatelů cílová skupina: osoby s mentálním postižením, osoby s kombinovaným postižením starší děti (11 15 let), dorost (16 18 let), mladí dospělí (19 26 let), dospělí (27 64 let) provozní doba: pondělí až pátek v době od 7.30 do 16.00 1. Centrum zajišťuje sociální služby podle 45 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění a podle 11 vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb. v platném znění a podle cílů, potřeb a zájmů klientů, doplňuje péči rodiny nebo zákonných zástupců. 2. Centrum poskytuje služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního a kombinovaného postižení a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc druhé osoby. 3. Služba obsahuje tyto základní činnosti: a) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, c) výchovně vzdělávací a aktivizační činnost, d) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, e) sociálně terapeutické činnosti, f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 4. Služba obsahuje také fakultativní činnosti: a) pronájem jídlonosiče 5. Vstup do přízemí centra denních služeb je bezbariérový, hygienické zařízení, koupelna se sprchovým koutem a WC mají také bezbariérový přístup. Kuchyňka je vybavena základním vybavením (kuchyňská linka, pracovní deska, nerezový dřez, elektrický sporák, lednička, mikrovlnka, varná konvice) a slouží jako zázemí pro výdej stravy a menší cvičná kuchyně. 6. Klienti CDS mohou využívat také prostory dalších spolupracujících organizací společenské místnosti a prádelnu Domu s pečovatelskou službou, dílny (kovodílna, dřevodílna, keramická dílna, cvičná kuchyně), relaxační místnost a počítačovou učebnu Základní školy praktické a speciální, společenskou místnost Domova seniorů Drachtinka pro společenskou hru kuželky.
B PRAVIDLA PROVOZU Základní pravidla 1. Provoz centra denních služeb probíhá od pondělí do pátku od 7.30 do 16 hodin. Během státních svátků je centrum uzavřeno. V úterý od 14 do 17 hodin probíhá v prostorách centra klubová činnost Svazu tělesně postižených dětí ČR a ve čtvrtek od 13 do 17 hodin klubová činnost Klubu seniorů. 2. Před přijetím do centra denních služeb je se zájemcem o službu, popř. jeho zákonným zástupcem nebo opatrovníkem na základě jednání sepsána žádost o poskytování služeb, která je posouzena pracovním týmem podle zvláštního postupu. 3. Na základě přijaté žádosti je se zájemcem o službu sepsána platná smlouva o poskytování sociálních služeb. Postup při odmítnutí zájemce je zpracován ve zvláštním postupu. Úkony centra denních služeb pro klienty jsou vykonávány na základě této smlouvy. Dobu pobytu v centru, odebranou stravu a čas potřebný k poskytnutí úkonů dohodnutých ve smlouvě zaznamenávají pracovníci centra do Výkazu úkonů. 4. Klient za využívání služby hradí částku podle platného aktuálního ceníku na základě Výkazu úkonů. Úhrada za služby v uplynulém měsíci se provádí v hotovosti určenému pracovníkovi do 10. dne následujícího měsíce. 5. Při přijetí je s klientem sestaven jeho individuální plán průběhu služby podle jeho individuálních cílů a potřeb. Klient se podle něho snaží dosáhnout cíle, který si vytyčil, společně se sociální pracovnicí a klíčovým pracovníkem. 6. Klient navštěvuje centrum samostatně, při společných akcích je přítomnost opatrovníků, zákonných zástupců a rodinných příslušníků žádoucí a podporována. 7. Klient si může na službu stěžovat, připomínkovat, dávat podněty a návrhy ke změně. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou upravena zvláštním postupem. 8. Při pobytu v centru jsou všichni povinni dodržovat ustanovení provozního řádu centra. 9. Všechny činnosti klientů probíhají za přítomnosti pracovníka. Postupy jednotlivých aktivit jsou popsány v metodikách (postupech). 10. Spolupráce s jednotlivými osobami a organizacemi v průběhu služby se řídí vlastními pravidly popsanými v jednotlivých metodikách.
Povinnosti klientů a pracovníků Klienti i pracovníci 1. Klienti i pracovníci jsou povinni se k ostatním chovat slušně a ohleduplně. 2. Klienti i pracovníci jsou povinni dodržovat zásady požární ochrany a bezpečnost v celém areálu centra denních služeb a v prostorech, kde probíhá činnost centra, aby neohrozili zdraví a majetek svůj ani jiných osob. 3. Klienti i pracovníci dodržují základní zásady osobní hygieny. Klienti 1. Klient sdělí pracovníkovi předem termín pobytu, způsob a čas příchodu a odchodu z centra denních služeb (odchází sám, v doprovodu opatrovníka, asistenta či jiné osoby atd.). V případě naplněné aktuální kapacity centra (10 klientů v aktuální okamžik) se domluví s pracovnicí na jiném vyhovujícím termínu a času. 2. Omluvu nepřítomnosti klienta a změny v docházce do centra (čas příchodu/odchodu, změna v doprovodu) sdělí klient (zákonný zástupce/opatrovník) pracovníkovi centra vždy nejdéle 24 hodin před plánovaným pobytem na telefonní číslo 734 645 025, v případě akutních změn zdravotního stavu co nejdříve po zjištění. Předem známou delší nepřítomnost (např. lázeňský pobyt, pobyt v nemocnici atd.) sdělí předem klient (zákonný zástupce/opatrovník) pracovníkovi centra denních služeb (vedoucímu dne). 3. Odhlášení oběda klient (zákonný zástupce/opatrovník) provede do 8 hodin předchozího dne na telefonním čísle 734 645 025. 4. Klient si přinese z domova vlastní přezutí, pracovní i náhradní oblečení, ručník, případně potřebné léčivé přípravky a pomůcky pro inkontinenci a další pomůcky (včetně kompenzačních). 5. Klient se při práci v dílnách, cvičné kuchyni, počítačové učebně a dalších prostorech, kde probíhají činnosti centra, řídí zvláštními předpisy těchto prostor a jsou povinni řídit se pokyny pracovníků centra nebo pověřených pracovníků. 6. Klient hlásí úraz, nevolnost či jinou změnu zdravotního stavu nebo zjištěnou závadu ihned pracovníkovi centra. Pracovníci 1. Při každé činnosti klienta pracovník centra bere ohled na mentální schopnosti, způsob komunikace a celkový zdravotní stav uživatele a tomu činnost přizpůsobuje. 2. Pracovník dodržuje zásady ochrany práv klientů na základě zvláštního postupu pro ochranu práv klientů.
3. Pracovníci centra denních služeb jsou povinni zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví v souvislosti s výkonem služby, a nakládají s těmito údaji v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a s 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění. 4. Denní provoz řídí vedoucí dne určený pracovník centra denních služeb. Povinnosti vedoucího dne i ostatních pracovníků jsou uvedeny v pracovních náplních. Pravidla výměny informací a průběhu provozního dne jsou popsány ve zvláštních postupech. Přesuny 1. Přesuny klientů z jednotlivých budov, ve kterých probíhají aktivity, jsou zajištěny pracovníky centra denních služeb. Za přesuny pracovníci odpovídají a klient je povinen řídit se jejich pokyny. 2. Pohyb klientů po areálu bez vědomí pracovníka není povolen. Při opuštění prostor centra se skupinou je nutné nahlásit cíl a účel cesty a dobu předpokládaného návratu vedoucímu dne, který je zapíše do denní knihy. Způsob nakládání s prádlem a výměna prádla 1. Klienti si péči o vlastní prádlo zajišťují samostatně. 2. Prádlo centra včetně lůžkovin se vyměňuje každý týden a dle potřeby častěji. Toto prádlo se pere ve vlastní prádelně Domu s pečovatelskou službou. O prádlo se stará pracovnice v sociálních službách, která ho roztřídí, vypere, vyžehlí a uloží do regálu na čisté prádlo pro provozní účely. Zajištění stravy a pomoc při podávání jídla a pití 1. Obědy pro klienty zajišťuje pečovatelka s klientem podle jeho možností a volby, strava se dováží v termoobalech z Domova seniorů Drachtinka nebo zvolené restaurace dle objednávky. Přivezená strava se hned konzumuje. 2. Neodebraná strava (neodhlášená do 8 hodin předchozího dne) musí být uhrazena podle platného ceníku stravovacího zařízení. 3. Pracovníci centra podporují a pomáhají při stolování, dbají na zásady stolování a hygienu před jídlem a po jídle. 4. Denní služba (dvojice pracovnice a klient) připravuje a doplňuje nápoje během dne celého dne dle potřeby a pomáhá při stolování (prostírání, mytí nádobí). 5. Veškeré změny v rozsahu odebírané stravy (přihlášení/odhlášení oběda apod.) je nutné oznámit pracovníkovi centra na telefonním čísle 734 645 025, minimálně jeden pracovní den předem do 8 hodin.
C BEZPEČNOST KLIENTŮ A PRACOVNÍKŮ 1. Každý, kdo se nachází v prostorách centra, je povinen dodržovat obecné zásady požární ochrany a bezpečnosti. 2. Ve všech prostorách centra denních služeb je zakázáno kouření a konzumace alkoholických nápojů a jiných návykových látek. 3. Nebezpečné předměty jsou uzavřeny ve zvláštní místnosti nebo skříni (hygienické a chemické prostředky). Jsou používány úklidové prostředky běžné v domácnosti. 4. Pro používání elektrických přístrojů jsou stanoveny podmínky použití. Je zakázáno používání vlastních elektrických spotřebičů. 5. Pracovníci dbají zvýšené opatrnosti při manipulaci se skleněnými nebo rozbitnými předměty, při práci s nářadím. 6. Podávání léčivých přípravků se provádí pouze na výslovný písemný požadavek klienta/zákonného zástupce, pouze přípravky běžně užívané, nevyžadující přítomnost lékaře. 7. Pracovníci jsou povinni se účastnit pravidelných školení PO, BOZP, a seznámit se s předpisy provozního řádu a dodržovat je. 8. Pracovník centra je povinen seznámit klienta na začátku roku s případným nebezpečím úrazu a poučit je o bezpečnosti a hygieně při práci. 9. Pokud pracovníci zjistí závady a nedostatky ohrožující zdraví a bezpečnost osob, hlásí tuto skutečnost neprodleně vedoucímu dne a v rámci svých možností a schopností zabránit úrazu nebo vzniku škody. Vedoucí dne hlásí skutečnost pracovníku údržby a vedoucí organizace. 10. Pracovníci jsou povinni se účastnit pravidelných kurzů první pomoci a poskytnout první pomoc klientům nebo ostatním pracovníkům, popř. zajistit ošetření lékařem. Klient může být odeslán k lékařskému vyšetření či ošetření jen v doprovodu pracovníka. 11. Pracovník centra zajistí, aby měl klient zapsána aktuální platná telefonní čísla na kontaktní osobu v mimořádných událostech a ošetřujícího lékaře. 12. Pracovník hlásí úraz svůj nebo klienta vedoucímu dne a ten jej zaznamenává do knihy úrazů ve spolupráci s pracovníkem, který byl svědkem události. V knize úrazů se evidují všechny úrazy klientů a pracovníků, ke kterým došlo při činnostech během pobytu v centru denních služeb, a to nejpozději do 24 h od okamžiku, kdy se centrum o úrazu dozví. Záznam musí obsahovat svědka a jeho podpis. 13. Pracovníci centra sledují zdravotní stav klientů a v případě zjištění náhlého onemocnění nebo náhlé změny zdravotního stavu informují neprodleně vedoucího dne a kontaktní osobu v mimořádných událostech (popř. opatrovníka/zákonného zástupce).
D MIMOŘÁDNÉ UDÁLOSTI 1. Mimořádné události, které ohrožují provoz nebo osoby přítomné v centru denních služeb je povinen každý pracovník zaznamenat a okamžitě jednat k odstranění nebezpečí podle stanovených pravidel. 2. V případě, že situace není zcela bezpečná a ohrožuje majetek, zdraví nebo život zúčastněných, jsou pracovníci povinni okamžitě přerušit činnost, oznámit vše vedoucímu dne a postupovat podle příslušných bezpečnostních postupů (Požární řád, Provozní řád, Postup při nouzových a havarijních situacích (řešení mimořádných událostí), Postup při použití opatření omezující pohyb osob atd.). 3. Pokud vznikne poskytovateli, pracovníkovi, klientovi nebo jiné zúčastněné osobě škoda na vlastnictví, při řešení situace postupujeme podle Postupu při nouzových a havarijních situacích (řešení mimořádných událostí). 4. Důležité linky: hasiči 150, zdravotní pomoc 155, policie 158 nebo volat linku 112. Příloha č. 1: Řád centra denních služeb MOTÝL informace ve srozumitelné podobě
Schváleno Radou města Hlinska dne, č. usnesení: Nabývá účinnosti dne