E-BUSINESS V PODNIKOVÉ SFÉŘE PŘEHLED VÝSLEDKŮ VÝZKUMU Pecharova 1, 146 PRAHA 4 Tel.: 135 544, Fax: 135 545 E-Mail: INBOX@MARKENT.CZ Říjen 1
O č i, které vidí víc Markent, s.r.o., je společnost specializovaná na výzkum trhu a návazné marketingové poradenství. Nabídkou metod se profilujeme jako full-service agentura, nicméně důraz klademe zejména na kvantitativní přístupy. Naší snahou je maximálně využívat znalostí našich pracovníků z oblasti hromadného zpracování dat a jejich hloubkové analýzy. S pomocí specializovaného statistického softwaru využíváme sofistikovaných statistických postupů (např. analýza vícerozměrných regresních modelů, faktorová analýza); pokud to vyžaduje povaha projektu, definujeme pomocí clustrové analýzy jednotlivé segmenty cílové skupiny, analyzujeme časové řady, realizujeme predikci trendů a přicházíme s řešením celé řady dalších úloh. Pracovníci společnosti Markent kladou důraz na správnou aplikaci vhodných výzkumných postupů, které přinášejí spolehlivé údaje z různorodých oblastí podnikání. Ve společných týmech tvořených našimi pracovníky a zástupci zadavatele výzkumu pak rozšiřují detailní znalosti zadavatele z konkrétních oborů o naše zkušenosti se získáváním a správou dat a znalostí. Přestože naše schopnosti pokrývají široké spektrum obchodních a marketingových problémů, specializujeme se zejména na analýzu trhu informačních a komunikačních technologií (ICT). Kromě přípravy řady výzkumných projektů pro jednotlivé zadavatele, realizujeme každoročně také řadu výzkumů agenturní formou. Cílem těchto výzkumů, které nemají žádného konkrétního zadavatele, je podrobná analýza soudobých trendů v oblasti informačních technologií a informačních systémů, zkoumání zkušeností a preferencí koncových uživatelů. Společnost Markent byla založena v roce 1995 a v současnosti disponuje sítí 886 vyškolených tazatelů pokrývajících celé území ČR.
Popis výzkumu POPIS VÝZKUMU Popis Údaje obsažené v této zprávě pocházejí z komplexního výzkumného šetření realizovaného nezávislou společností pro výzkum trhu Markent, s.r.o. Zkonstruované dotazníky, vedle řady otázek zaměřených na zjištění relevantních informací nezbytných k naplnění cílů tohoto výzkumu, obsahovaly i řadu otevřených otázek, pomocí nichž byly sledovány kvalitativní aspekty sledovaných skutečností. Aby byly odstraněny možné nepřesnosti ve formulaci otázek, byla ještě před započetím vlastního výzkumného šetření provedena pilotáž dotazníků. Metoda sběru dat K výběru respondentů bylo použito kvótní techniky. Data byla získávána telefonickými rozhovory vyškolených tazatelů s respondenty. Tazatel kladl respondentovi otázky a zaznamenával v průběhu interview jeho odpovědi do dotazníku. V každé organizaci byl dotazován jeden respondent. Celkem bylo realizováno 367 validních rozhovorů; míra návratnosti dosáhla 89%. Zkoumaný soubor je složen z následujících segmentů: - instituce finančního sektoru - průmyslové podniky - utility, telekomunikace - veřejná správa, zdravotnictví, školství - ostatní V jednotlivých segmentech byl zkoumán vždy stejný počet institucí, jejich zastoupení z hlediska počtu zaměstnanců bylo rovnoměrné. Pro účely souhrnného vyhodnocení byla data převážena podle údajů ČSÚ tak, aby výsledný soubor reprezentoval strukturu organizací s počtem zaměstnanců vyšším než. Zpracování dat Před zpracováním dat byly všechny záznamy kontrolovány z hlediska úplnosti a logické konzistence odpovědí. Poté byla data zpracována matematicko-statistickými postupy; kromě třídění prvního a druhého stupně, bylo použito statistických testů významnosti a analýzy průměrů. Data byla zpracována pomocí statistického programu SPSS for Windows TM, ver. 1.. Odpovědi na otevřené otázky byly analyzovány kvalitativními metodami na bázi obsahové analýzy. Markent, s.r.o., Všechna práva vyhrazena; výhradním držitelem autorských práv k tomuto dokumentu je společnost Markent, s.r.o. Údaje obsažené v tomto dokumentu smí být reprodukovány pouze s uvedením zdroje. 3
PŘEHLED VÝSLEDKŮ Realizace projektu v oblasti e-businessu 75% již realizován plánovaná realizace realizace se neplánuje Plánovaná realizace projektu v oblasti e-businessu 41% 8% 15% 1% Konkrétní podoba e-businessu 5% % v roce v roce 3 někdy později 31% 75% pouze nabídka a prodej produktů/služeb nabídka a prodej i nákup produktů/služeb pouze nákup produktů/služeb 3 Odhad rozvoje e-businessu v ČR v letech 1-4 5 1 14 19 1 1 3 4 Předpokládaný přínos zavedení e-businessu zlepšení vztahů se zákazníky 71 zvýšení tržeb 36 průnik na nové trhy snížení vlastních administrativních nákladů jiný přínos 18 1 3 4 6 8 Říjen 1 4
Předpokládaný přínos zavedení e-businessu Průnik na nové trhy (podle celkových investic do IT v roce 1) méně než 1 mil. Kč 33 1, -,49 mil. Kč,5-9,9 mil. Kč 18 15 1 mil. a více Kč 8 4 6 8 1 Předpokládaný přínos zavedení e-businessu Snížení vlastních administrativnívh nákladů (podle celkových investic do IT v roce 1) méně než 1 mil. Kč 1, -,49 mil. Kč,5-9,9 mil. Kč 4 1 mil. a více Kč 47 4 6 8 1 Dosažený přínos zavedení e-businessu zlepšení vztahů se zákazníky snížení vlastních administrativních nákladů 33 3 zvýšení tržeb 13 průnik na nové trhy 5 žádný přínos 1 3 4 Dosažený přínos zavedení e-businessu Snížení vlastních administrativnívh nákladů (podle obratu organizace v roce ) méně než 5 mil. Kč 5-49 mil. Kč 4 5-999 mil. Kč 49 1 mld. a více Kč 61 4 6 8 1 Říjen 5
Dosažený přínos zavedení e-businessu Zlepšení vztahů se zákazníky (podle odvětví) Instituce finančního sektoru 97 Utility, telekomunikace 61 Průmyslové podniky 5 Ostatní organizace 15 4 6 8 1 Srovnání předpokládaného a dosaženého přínosu e-businessu snížení administrativních nákladů 8 6 4 3 1 průnik na nové trhy 3 5 33 71 zlepšení vztahů se zákazníky 13 36 zvýšení tržeb Předpokládaný přínos zavedení e-businessu Dosažený přínos zavedení e-businessu Říjen 3 6
1 8 97 komutovaná linka + ISDN 5% Předpoklady rozvoje e-businessu 9 6 4 pevná linka + mikrovlnný spoj 7% 49 Internetová konektivita WWW stránky vlastní WWW server Percepce Internetu jako nástroje pro obchodní aktivity v letech 1998-4 31 3 9 9 3 1 1998 1999 1 Globálně definované standardy pro e-business 16% 6% 78% ano ne nepůsobí ve více zemích Hlavní důvody nezájmu o realizaci e-businessu nebylo by přínosné 86 management nepovažuje za důležité 13 nízká návratnost investic 8 nedostatečná kvalifikace uživatelů v organizaci 5 nedostatek kapitálu nepřipravenost partnerů nedostatečná nabídka technologií 4 jiné 11 4 6 8 1 Říjen 4 7
Meziroční srovnání hlavních důvodů nezájmu o realizaci e-businessu 1 Nebylo by přínosné 8 6 4 79 1 86 Management nepovažuje za důležité 1 8 6 4 4 1 13 1 Nízká návratnost investic 8 6 4 1 8 Říjen 5 8