Scénář pro lodní dopravu (zpracováno společností SIRC) 1
Představení - pravidla 1. Cíle Cílem této scénky pro hraní rolí je: - podpořit upevnění nově získaných znalostí - dát podnět ke spolupráci v průběhu workshopů. 2. Stručný popis společnosti Pullman Shipping PLC Pullman Shipping PLC je malá lodní společnost, která má sídlo na jihovýchodě Anglie. Její flotila je tvořena 12 loděmi, z čehož je 5 ropných tankerů a 7 lodí pro dopravu celistvých nákladů. Většina aktivit firmy je směřována do Velké Británie a Irska. Firma má 165 zaměstnanců; 15 osob pracujících v kancelářích a 150 pracovníků na lodích, kteří jsou především z Polska a Ukrajiny. 3. Požadavky Tato scénka vyžaduje, aby účastníci byli rozděleni do skupinek 6-7 lidí tak, aby v každé skupině byli zastoupeni administrativní pracovníci i pracovníci z lodí (např. 2 administrativní, 5 pracovníků z lodí). Je efektivnější, když se tréninku zúčastní námořníci s různými hodnostmi. Vzhledem k časově náročné povaze práce na lodi doporučujeme trénink provést v kancelářích, průběhu volna námořníků, které tráví na pevnině. K dispozici je třeba mít klidné místo s židlemi a stolem, kolem kterého mohou účastníci sedět. Dále může být potřeba kopírka, flip-chart, pera a papíry. 4. Pokyny pro průběh tréninku Scénka je vedena lektorem. Na začátku lektor krátce představí scénku a každému z účastníků přidělí roli a rozdá patřičné karty, které si účastníci pozorně přečtou. Role představují různé vlastnosti a charakteristiky a měly by být účastníkům rozděleny bez ohledu na jejich hodnost, aby mohli vidět problémy a stresy, se kterými se potýkají ostatní lidé ve firmě. Od tohoto 2
okamžiku by se každý účastník měl chovat dle přidělené role, NE na základě svých vlastních zkušeností. Účastníci obdrží vytisknutý scénář hry, který si přečtou. Ten blíže popisuje firmu a její problémy a soustřeďuje se na stresové faktory na lodi. Cílem této scénky je, zahrnout do ní účastníky tak, aby mohli pochopit stresy, kterým čelí ostatní lidé ve firmě a přivést je k tomu, aby přemýšleli o řešeních těchto problémů. Pak lektor krátce představí základní koncepci Paradigmatu zvládání stresu (pro bližší popis viz případová studie) a podle níže uvedených instrukcí vede tímto procesem účastníky. Jako vodítko obdrží účastníci Metodiku paradigmatu zvládání stresu (Formulář 1). V průběhu hraní rolí lektor, v případě potřeby poskytne účastníkům patřičné formuláře a bude připraven vysvětlovat anebo motivovat skupiny. Celkový čas pro tuto hru je 2,5 hodiny. 3
Paradigma zvládání stresu Hraní rolí 1. Lektor každému z účastníků předá formulář Pracovní analýza rozhovor s pracovníkem (formulář 2) a skupiny rozdělí do dvojic. V každé dvojici spolu účastníci dělají navzájem rozhovor na základě tohoto dokumentu a zaznamenávají do něj odpovědi. (Pokud je počet účastníků lichý, pak jeden rozhovor může provést lektor). 2. Účastníci obdrží formulář Nejlepší/nejhorší aspekty práce (formulář 3). Pak pracují samostatně a jsou požádáni, aby podrobně popsali 3 nejlepší a 3 nejhorší aspekty jejich práce. 3. Po vyplnění formulářů lektor vybere oba druhy dokumentů. Pro každého z účastníků zhotoví kopii. 4. Účastníci obdrží kopie všech Pracovních analýz jednotlivých účastníků a přečtou si je, aby rozpoznali klíčové problémy a uvedené nebo možné vlivy stresu. Formuláře si přečte i lektor. 5. Poté jsou účastníci požádáni, aby řekli, kde leží klíčové problémy a jaké jsou jejich důsledky. Ty jsou zaznamenány na flipchart. Pokud mají účastníci s identifikováním problémů potíže, lektor je může navést. 6. Pak lektor všem účastníkům rozdá kopie vyplněného formuláře Nejlepší/nejhorší aspekty práce od všech účastníků. Přečtou si je a určí nejčastější dobré a špatné aspekty práce a možné vlivy stresu s nimi spojené. Formuláře si přečte i lektor tak, aby identifikoval hlavní dobré a špatné aspekty práce a jejich vliv/následky. 4
7. Následně jsou účastníci vyzváni k tomu, aby řekli, které byly dobré a špatné aspekty a jejich vlivy. Ty jsou opět napsány na flipchart. Pokud mají účastníci s identifikováním problémů potíže, lektor je může navést. 8. Za využití poznámek z flipchartu je skupina vyzvána, aby určila možné metody redukce nebo prevence pracovního stresu s přihlédnutím k jejich použitelnosti. Měly by být brány do úvahy faktory jako praktické a ekonomické aspekty a každý účastník by měl říci, jaké důsledky by tato navrhovaná opatření pro redukci stresu měla na něj a jakým problémům by čelil při/po jejich zavedení. Toto by účastníkům mělo umožnit lépe pochopit pozitivní výstupy a výzvy vyplývající z implementace takového opatření na různých úrovních v rámci firmy. 9. Po diskuzi o možných opatřeních pro redukci stresorů by skupina jako celek měla sestavit akční plán pro zavedení těchto opatření a zaznamenat jej na formulář Akční plán pro redukci stresu nebo rizik ze stresu vyplývajících (formulář 4). Pro každé opatření by měla být navržena metoda zavedení a odpovídající časový rámec. 10. Formulář popisující akční plán je pak předán lektorovi. Ten pak s účastníky hovoří o vhodnosti jednotlivých metod a praktických a ekonomických překážkách každé z nich. 11. Pak je skupina vyzvána, aby navrhla způsoby, jak ohodnotit efektivnost těchto opatření pro redukci stresu. To je nejdříve učiněno formou otevřené diskuze, při které účastníci lektorovi navrhují zdroje informací, které mohou být využity pro sledování efektivity metod. Lektor tyto návrhy zaznamená na flipchart. 5
12. Poté, co tato část trvá 10-15 minut nebo pokud již účastníci nemohou přijít na nové metody, jsou rozděleni do 3 skupinek. Každá skupina obdrží 1 ze 3 karet Kde hledat zdroje informací. 13. Skupina pak pro svůj specifický zdroj informací zváží následující: jaký by tato informace mohla mít vztah ke stresu? Kde může být tento zdroj informací získán? Jak lze získání těchto informací zabudovat do akčního plánu? Jaký je vhodný časový rámec a frekvence, kdy by tyto informace měly být shromažďovány a analyzovány? Navrhovaná řešení jednotlivých skupin jsou pak zaznamenána na formulář Zdroje informací (formulář 5). 14. Vyplněné formuláře o zdrojích informací jsou následně předány lektorovi. 15. Lektor postupně nahlas přečte návrhy každé ze skupin, uvedené na formuláři Zdroje informací. Lektor s účastníky diskutuje o návrzích a podporuje při tom širší diskuzi o jejich vhodnosti, praktičnosti a efektivnosti při sledování opatření pro redukci stresu. 16. Nakonec lektor krátce shrne celkový výkon skupiny v rámci hraní rolí a určí oblasti, kde skupina pracovala dobře a také sdělí oblasti pro zlepšení. Účastníci by rovněž měli být navedeni na zdroje dalších informací o stresu, jako jsou např. webové stránky projektu Aktivity pro prevenci stresu (http://www.pepen.gr/spa/) a manuál Pracovní stres: Jak zvládat stres v práci?. 6
5. Seznam rolí Role 1: (Vyberte jednu z následujících postav) Administrativní pracovník Výkonný ředitel Administrativní pracovník Personální manažer pro posádky Administrativní pracovník Vrchní inspektor Role 2: Administrativní pracovník Bezpečnostní pracovník Role 3: (Vyberte jednu z následujících postav) Posádka lodi Kapitán Posádka lodi První důstojník Role 4: Posádka lodi Hlavní inženýr Role 5: Posádka lodi - Loďmistr Role 6: Posádka lodi Plavčík 1 Role 7: Posádka lodi Plavčík 2 (volitelné) 7
Scénář: Pullman Shipping PLC je malá dopravní společnost se sídlem na jihovýchodě Anglie. Byla založena roku 1981, kdy 3 firmy spojily své lodi, aby čelili konkurenci v rámci lodní přepravy, kde stále více dominovaly velké firmy. Firma se nejdříve specializovala na úzký segment trhu, což byla distribuce ropných produktů mezi terminály a distribuce menších celistvých nákladů v rámci Velké Británie. Její flotila je tvořena 12 loděmi, z čehož je 5 ropných tankerů a 7 lodí pro dopravu celistvých nákladů. Firma má 165 zaměstnanců; 15 osob pracujících v kancelářích a 150 pracovníků na lodích. V posledních letech vznikla řada malých lodních společností, které se rovněž začaly zaměřovat na distribuci ropných produktů a celistvých nákladů v pobřežních oblastech Velké Británie. Tento fakt manažerům společnosti způsobil mnoho obav, protože neměli žádné pravidelné zakázky a neustále musejí pro svá plavidla hledat práci novou. Ve snaze zůstat konkurenceschopnou firmou, vyměnila společnost námořníky britské národnosti za levnější pracovní sílu z Polska a Ukrajiny. Rovněž snížila počty členů posádek, to za dodržení bezpečnostních předpisů. Po zavedení těchto změn si administrativní pracovníci všimli, že došlo ke zvýšení počtu úrazů a nemocnosti i k větší fluktuaci členů posádek. Bezpečnostní pracovník v rámci rutinních návštěv plavidel rovněž zaznamenal více stížností od členů posádek na doby obrátek v přístavech, dlouhou pracovní dobu, vysokou pracovní zátěž a komunikační problémy na lodích. Proto se firma rozhodla, že potřebuje pomoc externích expertů a rozhodla se kontaktovat Poradenské centrum pro námořníky (Seafarers Consulting Centre SCC), které se zabývá výzkumem v oblasti pracovní pohody námořníků a v oblasti zvládání stresu v námořní dopravě má dlouholeté zkušenosti. SCC poslalo svého pracovníka na setkání s manažery Pullman Shipping Company PLC. Po prvním setkání bylo rozhodnuto, že nejvhodnější metodou hodnocení rizik vyplývajících ze stresu a bude Paradigma zvládání stresu. Tímto 8
způsobem SCC zjistí hlavní problémové oblasti, zjistí stresové faktory na palubách plavidel a tak zjistí vhodná opatření. Následující hraní rolí je použito, aby ilustrovalo využití Paradigmatu zvládání stresu v rámci společnosti Pullman Shipping Company PLC. 9
Role 10
ROLE 1: Administrativní pracovník Výkonný ředitel Výkonnému řediteli je 60 let, je britské národnosti a je jediným z původních tří manažerů, který od založení firmy v roce 1981 neodešel do důchodu. Vzhledem k tomu, že původně sám pracoval na lodi, zajímá se hodně o pracovní pohodu posádek a je znepokojen zvyšujícími se počty úrazů a fluktuací zaměstnanců. Přesto si je vědom ekonomických tlaků, kterým firma čelí, aby zůstala konkurenceschopná v moderním lodním průmyslu. Často pracuje přesčas a někdy dělá činnosti, které nejsou přímo jeho, ale aby byla práce hotova. To často způsobuje, že se cítí unavený a stresovaný. S pracovníky v kancelářích má dobré vztahy, ale s posádkami má málo kontaktů. 11
ROLE 1: Administrativní pracovník Personální manažer pro posádky Personálnímu manažerovi je 35 let, je Kanaďan a své předcházející pracovní zkušenosti získal v ocelářském průmyslu, kde vedl najímání pracovníků pro velkou nadnárodní ocelářskou firmu. Ve firmě je nový a před nedávnem nahradil původního personálního manažera, který firmu opustil kvůli vysoké pracovní zátěži. O lodním průmyslu má omezený přehled a často se cítí ztracen. Často rovněž neví, jaké jsou jeho úkoly ve firmě. Přesto má s ostatními v kancelářích dobré vztahy a tito lidé mu pomáhají, když mají čas. Velmi se snaží pracovat dobře a často pracuje hodně dlouho. 12
ROLE 1: Administrativní pracovník Vrchní inspektor Vrchnímu inspektorovi je 45 let, je z Ukrajiny a původně pracoval na jiné lodi jako hlavní inženýr velké lodní společnosti, kterou pak opustil kvůli zdravotním důvodům, aby následně přijal místo vrchního inspektora v Pulman Shipping PLC. Ve své roli hodně komunikuje s lodními důstojníky, hlavně s vrchními inženýry a stará se o to, aby měli veškeré potřebné vybavení a pracovali v souladu s odpovídajícími zákony.často se cítí frustrován tlaky, kterým firma čelí kvůli své finanční situaci. To občas vede k jeho sporům s ostatními administrativními pracovníky. Vrchní inspektor většinu času tráví sám ve své kanceláři. 13
ROLE 2: Administrativní pracovník Bezpečnostní pracovník Bezpečnostnímu pracovníkovi je 60 let a je britské národnosti. V minulých 40 letech pracoval na lodi, původně pracoval v jedné z firem, která pak po spojení vytvořila Pullman Shipping PLC. Předtím, než začal pracovat jako bezpečnostní pracovník v sídle firmy, působil jako kapitán jedné z lodí firmy pro přepravu celistvých nákladů. Bezpečnostní pracovník je velmi znepokojen změnou zaměstnanců a snížením jejich počtu. Přesto chápe, že je to ekonomická nutnost. Svými úkoly je velmi zaměstnán a často se plaví na plavidlech firmy, aby mohl provádět bezpečnostní audity, protože je jedinou osobou za ně zodpovědnou. V posledních 6 měsících si stěžuje na bolesti v hrudníku. 14
ROLE 3: Posádka lodi Kapitán Kapitánovi je 53 let a je Brit, na lodích pracoval 37 let. Je ženatý a má dvě děti, kterým je něco málo přes 20 let. Dlouhé cesty znamenají, že svou rodinu vidí málokdy. Je velmi hrdý na své plavidlo a všechny na palubě lodi vidí jako rozšířenou rodinu. Přesto velká fluktuace plavčíků znamená, že nezná nové plavčíky a loďmistra tak dobře, jak by chtěl. Jeho loď tráví v přístavech jen nezbytně nutný čas a kapitán má velké pracovní zatížení, které je ještě zvýšeno narůstající administrativou. Často trpí bolestmi hlavy a v hrudníku. 15
ROLE 3: Posádka lodi První důstojník Prvnímu důstojníkovi je 45 let, je skotské národnosti a na lodích pracoval 22 let. Přestože je ženatý, má ve vztahu problémy. To někdy znamená, že je pro něj těžké soustředit se na svou práci. Vysoký počet přístavů, do kterých loď zajíždí, znamená, že první důstojník musí pracovat dlouho a v těžko předvídatelných časech, často jeho pracovní zátěž přesahuje právní předpisy. Je neustále unaven. Kromě kapitána, který je jeho dobrým přítelem, společnost ostatních členů posádky příliš nevyhledává. 16
ROLE 4: Posádka lodi Hlavní inženýr Hlavnímu inženýrovi je 43 let, je polské národnosti a ve firmě začal pracovat před nedávnem, kdy nahradil původního hlavního inženýra, který odešel a stěžoval si na vysoké pracovní zatížení. Anglicky hovoří dobře a s ostatními na palubě lodi má dobré vztahy. Není ženatý a život na lodi je pro něj potěšením. Má obavy o loď, protože je stará, ale myslí si, že s těmito obavami má seznámit kapitána nebo vedení firmy. Často pracuje po dlouhou pracovní dobu kvůli narůstající administrativě, kterou musí vyplňovat. 17
ROLE 5: Posádka lodi Loďmistr Loďmistrovi je 28 let, je z Ukrajiny a ve firmě začal pracovat před nedávnem. Anglicky hovoří dobře a předtím pracoval na jiných lodích v rámci Evropy. S kapitánem má dobré vztahy, ale spolupráce s prvním důstojníkem je pro něj komplikovaná. Jeho prací je udělovat pokyny plavčíkům. Problémy v komunikaci a nedorozumění vedly k mnoha menších úrazů. Stejně jako je to u ostatních členů posádky, velký počet návštěv přístavů znamená, že pracuje po dlouhou pracovní dobu a v těžko odhadnutelných časech. Má ženu a dvě dcery, po kterých se mu stýská a nedostatečné vybavení pro komunikaci s okolním světem znamená, že často nemá možnost s nimi hovořit. Pracuje v intervalech, které dosahují až 10 měsíců bez přestávky. 18
ROLE 6: Posádka lodi Plavčík 1 První plavčík je Polák, 23 let a toto je poprvé, kdy pracuje na lodi poté, co právě dokončil vysokoškolská studia zaměřující se na problematiku námořní dopravy. Mluví anglicky, ale pouze základy a často se spoléhá na překlady od druhého plavčíka. Nedorozumění vedla k několika menším nehodám, jako sečným úrazům a pádům. Obecně řečeno, s důstojníky kromě práce nekomunikuje, ale je dobrým přítelem s druhým plavčíkem. Vzhledem k nepředvídatelné povaze návštěv přístavů pracuje po dlouhou pracovní dobu a to v intervalech, které dosahují až 12 měsíců bez přestávky. Nemá pracovní smlouvu na dobu neurčitou a často má obavy, zda jeho pracovní kontrakt bude prodloužen. 19
ROLE 7: Posádka lodi Plavčík (volitelné) Druhému plavčíkovi je 27 let, je polské národnosti a pro společnost pracuje 2 roky. Anglicky hovoří poměrně dobře, přesto občas ne zcela správně rozumí pokynům od loďmistra a ostatních důstojníků. Často funguje jako překladatel pro prvního plavčíka a obecně lze říci, že s ostatními členy posádky má dobré vztahy. V Polsku má manželku, po které se mu velmi stýská. Nedostatečné vybavení pro komunikaci s okolním světem znamená, že často nemá možnost s ní hovořit. Stejně jako je to u druhého plavčíka, pracuje po dlouhou pracovní dobu kvůli těžko předvídatelné povaze cest do přístavů a to v intervalech, které dosahují až 12 měsíců bez přestávky. Nemá pracovní smlouvu na dobu neurčitou a často má obavy, zda jeho pracovní kontrakt bude prodloužen. Říká se o něm, že když není ve službě, tak hodně pije. 20
Pomůcky Formuláře, dotazníky atd. pro účastníky 21
FORMULÁŘ: METODIKA PARADIGMATU ZVLÁDÁNÍ STRESU 1. PRACOVNÍ ANALÝZA - ROZHOVORY S PRACOVNÍKY SMĚŘOVANÉ NA PROBLÉMY A STRESY V ZAMĚSTNÁNÍ. 2. POPIŠTE 3 NEJLEPŠÍ A 3 NEJHORŠÍ ASPEKTY VAŠÍ PRÁCE. 3. URČETE KLÍČOVÉ PROBLÉMY A JEJICH VLIV NA KAŽDÉHO ZAMĚSTNANCE. 4. PRODISKUTUJTE METODY PRO REDUKCI STRESU ANEBO RIZIK ZE STRESU VYPLÝVAJÍCÍCH. 5. SESTAVTE PLÁN PRO IMPLEMENTACI TĚCHTO OPATŘENÍ. 6. URČETE ZDROJE INFORMACÍ PRO SLEDOVÁNÍ EFEKTIVNOSTI TĚCHTO OPATŘENÍ. 7. PRODISKUTUJTE VHODNOST, PRAKTIČNOST A EFEKTIVNOST TĚCHTO ZDROJŮ PRO SLEDOVÁNÍ OPATŘENÍ PRO REDUKCI STRESU. 22
FORMULÁŘ 2: PRACOVNÍ ANALÝZA ROZHOVOR S PRACOVNÍKEM Jaká je Vaše hodnost? Stručně popište, co je předmětem Vaší každodenní práce. Jakým problémům / stresům v práci čelíte? Pokud jste měl(a) problémy / stres, hovořil(a) jste o nich s někým? Pokud ano, s kým? Pokud ne, proč jste o nich s nikým nehovořil(a)? Má práce vliv na Vaše zdraví? Měl(a) jste absenci v práci kvůli nemoci/úrazu? 23
FORMULÁŘ 3: NEJLEPŠÍ / NEJHORŠÍ ASPEKTY PRÁCE JAKÉ JSOU 3 NEJLEPŠÍ ASPEKTY VAŠÍ PRÁCE? POPIŠTE JE, PROSÍM: 1)........... 2)........... 3)........... JAKÉ JSOU 3 NEJHORŠÍ ASPEKTY VAŠÍ PRÁCE? POPIŠTE JE, PROSÍM: 1)........... 2)........... 3)........... 24
FORMULÁŘ 4: AKČNÍ PLÁN PRO REDUKCI STRESU NEBO RIZIK ZE STRESU VYPLÝVAJÍCÍCH 25
FORMULÁŘ 5: ZDROJE INFORACÍ Zdroj informací 1) Popište, jakým způsobem mohou zdroje informací být ve vztahu ke stresu...... 2) Kde a jak lze tento zdroj informací získat?......... 3) Jak lze získání těchto informací zabudovat do akčního plánu?...... 26
4) Jak často by tyto informace měly být sbírány a analyzovány? Proč?......... 27
KDE HLEDAT ZDROJE INFORMACÍ ZPRÁVY O NEHODÁCH ZPRÁVY O NEBEZPEČÍCH PŘI MÍJENÍ LODÍ STATISTIKY O OBMĚNĚ PERSONÁLU 28
29