DEKRA Certification s.r.o. Nabídka Certifikace systémů managementu Testování, certifikace a inspekce výrobků a komponentů
Certifikace DEKRA Certification s.r.o. DEKRA Certification s.r.o. je pobočkou nadnárodního holdingu DEKRA SE s působností ve více jak 40 zemích světa. Odpovídáme za český a slovenský trh, kde nabízíme našim stávajícím a potencionálním klientům služby v následujících oblastech: komplexní nabídka certifikace systémů managementu pod německou akreditací, testování, certifikace a inspekce výrobků a komponentů v oblasti elektrotechniky, elektroniky, energetiky, zdravotnictví, strojírenství a v dalších průmyslových odvětvích apod. Přidanou hodnotou pro naše klienty je: individuální přístup s cílem identifikovat potřeby konkrétního klienta, dodržovaní etických principů (jeden ze šesti zakladatelů ČNCF), dvě kanceláře v České republice (Brno, Praha), testovací laboratoře (Nizozemsko, Německo, Itálie, Čína), audit s lidskou tváří, zkušení auditoři s profesionálním přístupem, důvěryhodné certifikáty uznávané po celém světě, budování dlouhodobého partnerského vztahu. Certifikujeme ty nejlepší! 2
Certifikační proces ŽÁDOST POPTÁVKA PŘÍPRAVA NABÍDKY PODEPSÁNÍ SMLOUVY O CERTIFIKACI PŘEDÁNÍ DOKUMENTACE KONTROLA DOKUMENTACE ZPRACOVÁNÍ ZPRÁVY O REVIZI DOKUMENTACE PŘEDAUDIT NA PŘÁNÍ KLIENTA CERTIFIKAČNÍ AUDIT VYPRACOVÁNÍ ZPRÁVY Z AUDITU ROZHODNUTÍ GRÉMIA VYDÁNÍ CERTIFIKÁTU 1. a 2. DOZOROVÝ AUDIT RECERTIFIKACE 3
Certifikace Žádost o certifikaci Vámi vyplněná žádost o provedení certifikace je pro nás hlavním zdrojem informací o klientovi, který má zájem o certifikaci systému řízení managementu. Pro certifikaci DEKRA je tato žádost výchozím bodem pro provedení vyhodnocení auditu ve Vaší společnosti. Kalkulace nákladů spojených s certifikací systému řízení managementu Na základě žádosti je připravováno vyhodnocení a smlouva na certifikaci požadovaného systému, které Vám předkládáme ke schválení. Po obdržení podepsané smlouvy zahájíme plánování procesu certifikace ve Vaší společnosti. Přehled dokumentace Na základě revize dokumentace systému se ujistíme, že jsou vytvořeny podmínky pro certifikaci a že na základě poskytnuté dokumentace lze provést audit. Závěrečným krokem této etapy je zpracování zprávy o revizi dokumentace. Předaudit Cílem tohoto auditu je zjištění, zda společnost splňuje základní požadavky pro certifikaci a zda plánovaný certifikační audit má reálnou šanci být úspěšně dokončen. Certifikační audit Audit bude proveden v termínu dohodnutém s klientem. Pečlivě vybraní auditoři budou posuzovat systém řízení přímo ve Vaší společnosti, aby bylo možné zjistit, zda souhlasí s požadavky příslušné normy. Neshody, postřehy nebo doporučení zjištěné během auditu jsou projednávány na závěr auditu. Zpráva z auditu Po skončení auditu Vám bude předložena podrobná zpráva z auditu. Z této zprávy se dozvíte, které paragrafy normy jsou uspokojivě plněny při skutečném řízení ve Vaší společnosti a ve kterých existují rezervy pro zdokonalování. Vydání certifikátu Zpráva z auditu je základem pro rozhodnutí Certifikačního grémia firmy DEKRA o vydání certifikátu. Tento certifikát bude vymezovat rozsah schválení systému řízení a bude platit po dobu 3 let, pokud každoroční dozorující audity budou ukončeny s pozitivním výsledkem. Dozorové audity Pro ověření, zda Váš systém řízení je náležitě udržován a zda nadále splňuje požadavky normy, každý rok je prováděn dozorový audit. Recertifikace Doba platnosti certifikátu je tři roky. Pro jeho obnovení je nutné projít tzv. recertifikačním auditem, jehož rozsah je širší než rozsah dozorových auditů. Tento audit slouží pro potvrzení, že se systém nezhoršil, že jeho prvky správně fungují a že nadále jsou splněny požadavky příslušné normy. 4
Informace o systému managementu kvality ISO 9001:2008 Základem pro certifikaci systému řízení kvality je norma ISO 9001. Tento standard lze aplikovat ve všech společnostech, bez ohledu na jejich druh, velikost a dodávaný výrobek. Požadavky normy se týkají účinnosti systému řízení kvality při plnění požadavků klienta. Norma ISO 9001 popisuje základy systémů řízení a uvádí s ním související definice. Tento standard formuluje 8 níže uvedených zásad řízení kvality, které může nejvyšší vedení společnosti využít ke zlepšení účinného a efektivního fungování organizace. Orientace na klienta Pochopení současných a budoucích potřeb klienta, jejich uspokojení a vyvíjení snahy, aby potřeby klienta byly uspokojovány nad rámec jeho očekávání. Řízení Stanovení jednoty cíle a směru činnosti organizace. Vytváření podmínek, při kterých se zaměstnanci budou moci plně angažovat při dosahování cílů organizace. Angažovanost lidí Motivace zaměstnanců k využívání svých schopností ve prospěch celé společnosti. Procesní přístup Zavedení procesního přístupu pro řízení procesů a zdrojů, které s nimi souvisejí tak, aby požadovaného výsledku bylo dosaženo efektivněji. Systémový přístup Identifikace, pochopení a řízení vzájemně propojených procesů a zacházení s nimi jako se systémem umožňujícím zvýšení účinnosti a efektivnosti organizace při dosahování plánovaných cílů. Neustálé zdokonalování Neustálé zdokonalování jako stálý cíl organizace. Přijímání opatření na základě faktů Účinné přijímání rozhodnutí vycházející z rozboru informací opírajících se o konkrétní fakta a údaje. Vzájemně prospěšné propojení s dodavateli Takové řízení vztahů s dodavateli, aby byl dosažen společný prospěch (vytvořit přidanou hodnotu pro obě strany). 5
Certifikace Dokumentace systému řízení managementu kvality (QMS) Rozsah dokumentace Systému řízení managementu kvality může být v jednotlivých společnostech různý, a to v závislosti na: velikosti organizace a druhu jejích výrobků, složitosti procesů, kompetencích pracovníků. Minimální požadavky týkající se dokumentace Systému řízení managementu kvality: doložená politika kvality a měřitelné cíle kvality. příručka kvality musí stanovovat: rozsah systému řízení kvality, odůvodnění pro všechny vyloučené požadavky, popis vzájemného působení procesů v Systému řízení managementu kvality. doložené procedury: kontrola dokumentace, kontrola zápisů, interní audity, řízení neshodných výrobků, korigující činnost, profylaktické činnosti. dodatečně jsou vyžadovány dokumenty, které budou dokladovat, že procesy jsou efektivně plánovány, realizovány a dozorovány. Přidané hodnoty vyplývající z certifikace systému managementu kvality: vytvoření fungující a transparentní organizace a systému řízení kvality, rychlá a účinná identifikace a řešení problémů, růst důvěryhodnosti a důvěry ke společnosti v očích potenciálních klientů, minimalizace ztrát při dodávkách, výrobě produktů a poskytování služeb, šance na získání investora, růst motivace zaměstnanců a optimalizace organizační struktury firmy, vyšší rating společnosti ve vztahu k okolí (banky, stát, dodavatelé apod.), shoda s požadavky norem ISO je stále častěji vyžadována tuzemskými a mezinárodními orgány, pojišťovacími a finančními společnostmi a spotřebitelskými organizacemi, v případě soudních sporů lze při certifikovaném systému řízení kvality částečně minimalizovat odpovědnost, zvýšení šancí během výběrových řízení. 6
Informace o enviromentálním systému managementu ISO 14001:2004 Soubor norem ze série 14000 byl zpracován Technickým výborem ISO/TC 207 a je určen pro podporu organizací při zdokonalování environmentální činnosti. Z řady norem ze série 14000 pouze norma ISO 14001 tvoří základ pro certifikaci systému environmentálního řízení. Ostatní normy jsou souborem směrnic a nástrojů, které lze využívat pro zdokonalování systému. Norma ISO 14001 je mezinárodním standardem, který v celosvětovém měřítku již zavedlo více než 160.000 organizací ve 148 zemích. Zavedení systému environmentálního řízení, který vychází z požadavků výše uvedené normy, zlepší konkurenceschopnost Vaší firmy na trhu a usnadní dodržování povinných právních požadavků v oblasti ochrany životního prostředí. Certifikát ISO 14001 může být v podmínkách globálního hospodářství významnou marketingovou a obchodní výhodou, protože mnoho organizací ho vyžaduje ve smluvních podmínkách, při výběrovém řízení nebo během výběru dodavatelů. Proto je velmi důležitou věcí oficiální potvrzení, že námi zavedený systém je shodný s požadavky výše uvedené normy. Certifikační činnost v této oblasti zajišťuje DEKRA Certification, která má německou akreditaci DAkkS. Výhody vyplývající ze zavedení a certifikace Systému environmentálního řízení K nejvýznamnějším výhodám spojeným s fungováním systému environmentálního řízení lze přiřadit: růst konkurenceschopnosti podniku (v porovnání s organizacemi, kde není zaveden certifikovaný systém environmentálního řízení), snížení množství vytvářených nečistot a odpadů včetně redukce nákladů spojených s jejich zpracováním v důsledku trvalého a systémového dozoru nad environmentálními aspekty organizace, zlepšení fungování organizace, růst rentability výroby, ke kterému dochází v důsledku optimalizace spotřeby energie, surovin a materiálů, zlepšení stavu životního prostředí v okolí podniku např. v důsledku snížení emisí znečištění, zlepšení vztahů mezi organizací a místním obyvatelstvem, růst důvěry klientů a obchodních partnerů, rostoucí právní bezpečnost podniku. 7
Certifikace Splněním požadavků normy ISO 14001 získáváte další okamžité výhody, které jsou znázorněny na níže uvedeném diagramu: Zlepšení obrazu firmy Motivace pracovníků Marketingové možnosti Úspora prostředků Systém environmentálního řízení Efektivní řízení toku cash-flow Plán předcházení havarijním situacím Bezpečnost investic Snížení rizika civilní odpovědnosti Certifikace Systému environmentálního řízení (EMS) Certifikační audit systému environmentálního řízení podle normy ISO 14001 se provádí v místě certifikované organizace a má dvě fáze. V souladu s přáním klienta můžeme provést rovněž předaudit, jehož cílem je zjistit, na jaké úrovní se nachází zavedený EMS a zda organizace splňuje základní podmínky nezbytné pro provedení procesu certifikace. První fáze auditu zahrnuje kontrolu a prověření systémové dokumentace a rozbor připravenosti organizace na certifikaci. Druhá fáze je vlastní certifikační audit. Cílem první fáze je ověření shody systémové dokumentace s požadavky normy ISO 14001 a provedení analýzy připravenosti organizace na druhou fázi auditu. Tuto činnost provádí vedoucí auditor firmy DEKRA Certification. Na základě této činnosti Vám vedoucí auditor předá zprávu o kontrole dokumentace včetně plánu certifikačního auditu (druhé fáze). Maximální doba mezi první a druhou fázi nesmí být delší než 6 měsíců. Termín auditu druhé fáze zpravidla počítá s dostatečně dlouhou dobou, aby měl klient čas na odstranění všech zjištěných nebo potenciálních neshod a jejich příčin zjištěných během první fáze. Cílem druhé fáze je ověření zavedení a hodnocení účinnosti EMS včetně hodnocení účinnosti odstranění neshod a jejich příčin z první fáze auditu, pokud nápravná opatření ještě nebyla zrealizována. Před provedením certifikačního auditu u klienta musí být splněny tyto podmínky: systém environmentálního řízení musí být zaveden alespoň s tříměsíčním předstihem a doložen v souladu s požadavky normy ISO 14001, byly stanoveny a vyhodnoceny environmentální aspekty, byly stanoveny příslušné právní požadavky a byla vypracována procedura hodnocení shody s těmito požadavky, byla zahájena procedura nápravných a preventivních opatření, plán interních auditů byl naplánován a účinně zaveden ve všech oblastech zahrnutých v procesu certifikace a byl proveden alespoň jeden interní audit, byla provedena a zdokumentována kontrola systému řízení. 8
Informace o systému managementu bezpečnosti práce BS OHSAS 18001:2007 Mezinárodní standard BS OHSAS 18001 je základem pro systém řízení, který umožní Vaší organizaci zjišťovat, omezovat a kontrolovat nebezpečí spojená s bezpečností práce. Tento systém slouží jako prevence a omezuje počet pracovních úrazů na pracovišti, pomáhá organizaci dosahovat průběžné cíle. Certifikaci dle požadavků BS OHSAS 18001 lze provádět v každé organizaci bez ohledu na její velikost nebo obor činnosti. Certifikace je obzvláště cenná pro organizace nebo podniky, které usilují o dosažení těchto cílů: omezení a vyloučení nebezpečí rizik pro pracovníky na pracovišti, omezení přímých a nepřímých nákladů spojených s nehodami a úrazy (odstranění případných zdrojů, prostoje, absence pracovníků spojená s nemocemi apod.), zvýšení uvědomělosti související s bezpečností práce mezi pracovníky na všech úrovních řízení, zavedení systému řízení bezpečnosti práce nebo jeho integrace do již existujícího systému řízení, neustálé zdokonalování úrovně bezpečnosti práce v organizaci, angažovanost v utváření bezpečného pracovního prostředí. Výhody Ekonomické výhody Snížení počtu pracovních úrazů na pracovišti jako výsledek preventivní činnosti v oblasti bezpečnosti práce přináší rychlé výsledky jak na straně kapitálové, tak i na straně vynaložených nákladů. Předcházení prostojům umožňuje rovněž efektivnější realizaci procesů. Toto všechno vede ke skutečnému finančnímu přínosu: omezení ztrát způsobených nepřítomností pracovníků na pracovišti a snížením produktivity, omezení nákladů spojených s poškozením majetku, zkrácení doby prostojů, snížení nákladů spojených s léčením zraněných pracovníků, snížení ukazatele nemocnosti, snížení škod a nákladů spojených s náhradou škod pro pracovníky související s pracovními úrazy nebo nemocemi z povolání, omezení nákladů spojených s přeškolením poškozených pracovníků, kteří nemohou vykonávat původní práci, snížení nákladů spojených s vyšetřováním pracovních úrazů a případnými pokutami. Tyto výhody je třeba porovnat s náklady spojenými se zavedením a certifikací systému řízení bezpečnosti práce BS OHSAS 18001. Tyto náklady lze snížit zavedením systému spolu s dalšími systémy nebo integrací tohoto systému do již existujících systémů řízení. 9
Certifikace Neměřitelné výhody Neměřitelné, ale nezanedbatelné je rovněž příznivé vnímání organizace jako výsledku zavedení a certifikace systému řízení bezpečnosti práce příslušnými orgány, svazy a společnostmi. Certifikace je důkazem odpovědnosti a profesionality organizace a může do značné míry vytvářet image organizace. Výhody související s lidskými zdroji Zlepšení úrovně bezpečnosti práce je signálem pro pracovníky, a je považován za uznání jejich skutečné hodnoty pro organizaci. V oblasti lidských zdrojů aktivní přístup k možným rizikům na pracovišti znamená pro organizaci: omezení rizika pracovního úrazu pracovníků, větší motivaci a spokojenost zaměstnanců, lepší identifikace zaměstnanců s organizací, menší fluktuace zaměstnanců. Organizační výhody Systém řízení dle BS OHSAS 18001 redukuje počet nepředpokládaných nehod a úrazů, přispívá k vytváření spolehlivého pracovního prostředí, ve kterém převládá prevence namísto odstraňování neustálých problémů. V závislosti na oboru činnosti a struktuře organizace se mohou projevit tyto výhody: BS OHSAS může usnadnit vzájemné porovnávání různých poboček, organizací a partnerů, může usnadnit přípravu na sjednocení s ostatními právními předpisy a úpravami souvisejícími s bezpečností práce, může přispět k jednoduššímu a logičtějšímu budování integrovaného systému řízení, který bude zahrnovat i řízení managementu kvality (QMS) a systém environmentálního řízení (EMS), může utvářet efekt součinnosti s již existujícími systémy řízení. 10
Naše nabízené produkty: ISO 9001 ISO 14001 EN 16001 BS OHSAS 18001 ISO 27001 ISO 20000 ISO/TS 16949 SCC EN 9100 IRIS GMP+ HACCP IFS SQAS ISO 22000 Audit EU projektu DEKRA Award produktová certifikace inspekční činnosti školící a vzdělávací programy 11
0123456789955344!"#$"%&'() "(*+,,-- +,,.-,//0/ 12*+,,.-,//0,/ 333456789:;68<=>=;9<=?@4;?A 4;B