ZÁKLADNÍ INFORMACE PRO ZÁJEMCE O PEČOVATELSKOU SLUŽBU Pečovatelská služba MČ Praha 20 je terénní sociální služba, poskytovaná dle 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba je poskytována ve vymezeném čase v domácnostech osob. Organizačně je Pečovatelská služba Městské části Praha 20 začleněna pod Odbor sociálních věcí a školství, oddělení pečovatelské služby. KDE NÁS NAJDETE Budova Úřadu městské části Praha 20, Jívanská 635, 193 00 Praha 9 Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 1
CO UMÍME ZAJISTIT Posláním pečovatelské služby je poskytovat pomoc osobám, které se z důvodu vyššího věku nebo zdravotního postižení ocitly v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc jiné osoby. Pečovatelská služba proto nabízí individuálně sestavený komplex služeb, které jsou poskytovány v domácnosti uživatele a pomáhají zajistit uživatelům možnost co nejdéle setrvávat v domácím prostředí. Například: úkony, které pomohou s péčí o vlastní osobu, např. pomoc s osobní hygienou úkony, které pomohou se zajištěním pravidelné stravy, např. pomoc s podáním a ohřátím oběda i dovoz hotových jídel úkony, které pomohou se zajištěním chodu domácnosti, např. s nákupem, s úklidem, nebo s praním prádla KOMU Cílovou skupinou osob jsou senioři a osoby se zdravotním postižením ve věku od 27 let, žijící na území Městské části Praha 20. KDE Pečovatelská služba je poskytována na základě Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby, a to v domácnosti uživatele, výhradně na území Městské části Praha 20. Pečovatelská služba poskytuje své služby v pracovní dny v době od 7.30 hod. do 16.00 hod. Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 2
JAK SI ZAŘÍDIT PEČOVATELSKOU SLUŽBU Můžete využít několika způsobů a to: Vytisknout žádost na http://www.pocernice.cz/poradnaobcana/socialni-tematika/ a poslat ji na Úřad městské části Praha 20, Jívanská 647/10, 193 00 Praha 9. Zatelefonovat na Odbor sociálních věcí a školství a požádat o návštěvu pracovníka pečovatelské služby u sebe doma. 724 829 333 604 554 194 271 071 640 271 071 799 Dojít osobně na Odbor sociálních věcí a školství, Jívanská 635, 1. patro, kancelář č. 202, nebo č. 204 a zde žádost vyplnit. POPIS REALIZACE SLUŽBY Se zájemcem o službu jsou projednány jeho požadavky, potřeby, očekávání a osobní cíle a na základě získaných údajů je informován o dostupných sociálních službách. Rozhodne-li se zájemce pro využití služeb Pečovatelské služby Městské části Praha 20, pomůže mu sociální pracovnice zvolit z nabídky úkonů ty, jimiž uživatel může nejlépe dosáhnout svých Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 3
osobních cílů. Se zájemcem o poskytnutí sociální služby uzavírá sociální pracovnice pečovatelské služby Smlouvu o poskytování pečovatelské služby, v níž je uvedeno: s kým je smlouva sjednána, jaké služby budou poskytovány, jakým způsobem a jak často, jaká je cena těchto služeb a jakým způsobem bude probíhat úhrada poskytnutých služeb. Po podepsání SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY následuje SESTAVENÍ INDIVIDUÁLNÍHO PLÁNU PÉČE (dohoda o tom, jak přesně se bude služba poskytovat. Co a kdy se bude dělat a podobně) POSKYTOVÁNÍ DOJEDNANÝCH ÚKONŮ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 4
DALŠÍ DŮLEŽITÉ INFORMACE CENA Služba se hradí většinou hodinovou sazbou. Pokud netrvá poskytování služby, celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí, a to za každou započatou čtvrthodinu. Zde jsou příklady nejžádanějších úkonů a jejich cena: Dovoz, donáška jídla.20,- Kč/ 1 ks Cena jídla..58,- Kč/ 1 ks Pomoc při prostorové orientaci...80,- Kč/hod. Pomoc s úklidem, nákupem..80,- Kč/hod. Pomoc s osobní hygienou...80,- Kč/hod. Doprovázení k lékaři atd....80,- Kč/hod. Ohřátí a podání jídla...80,- Kč/hod. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Pracovníci dodržují zásady poskytování služby, a to zejména: Respektovat lidskou důstojnost a osobní svobodu uživatelů, se zvláštním zřetelem na svobodné rozhodování a zachování soukromí. Všestranně podporovat uplatňování vlastní vůle uživatelů, včetně vytvoření podmínek pro vyjadřování jejich potřeb a stížností. Být slušní a neúplatní při jednání. Podporovat uživatele v soběstačnosti, pomáhat rozvíjet jejich samostatnost a nezávislost na poskytované službě. Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 5
Podporovat uživatele v osobních vztazích a aktivitách s rodinnými příslušníky a přáteli. Všichni zaměstnanci pečovatelské služby se chovají zdvořile, respektují tempo uživatelů a nespěchají. Vždy se dohodnou na době, kdy za uživatelem přijdou domů, tuto dobu mění jen po dohodě. O tom, jak budou pracovníci do bytu vstupovat, se pracovník dohodne s uživatelem předem. Způsob poskytování péče se řídí podle individuálního plánu péče, který dojedná klíčový pracovník. Pro každého pracovníka pečovatelské služby je názor uživatele velmi důležitý a záleží mu na tom, aby poskytování pečovatelské služby vyhovovalo potřebám uživatele služby. KDE SI LZE STĚŽOVAT, KDYŽ NENÍ SLUŽBA TAKOVÁ, JAKÁ BY MĚLA BÝT Uživatel nebo osoby jemu blízké, mají právo vznést stížnost na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb a na osoby, které je realizují. Všechny stížnosti a podněty, včetně anonymních ze schránek důvěry jsou 1x týdně vyzvednuty koordinátorkou pečovatelské služby, zaevidovány a předány k vyřízení vedoucí odboru sociálních věcí a školství. Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 6
STĚŽOVAT SI LZE ÚSTNĚ A PÍSEMNĚ ÚSTNÍ STÍŽNOST je možné podat : telefonicky vedoucí Odboru sociálních věcí a školství, tel.: 271071640, 604554194, nebo koordinátorce pečovatelské služby, tel.: 271 071799, 724213202 osobně vedoucí Odboru sociálních věcí a školství, Jívanská 635, kancelář č. 204, nebo koordinátorce pečovatelské služby, kancelář č. 202, Jívanská 635, Praha 9, případně ostatním zaměstnancům pečovatelské služby. PÍSEMNOU STÍŽNOST je možné podat takto: 1) zaslat stížnost na adresu: Úřad MČ Praha 20, Jívanská 647/10, 193 00 Praha 9 2) vhodit do schránky důvěry (schránky označené Pečovatelská služba schránka důvěry) najdete je u Domu s pečovatelskou službou MČ Praha 20, Třebešovská 17 a u vchodu budovy Úřadu městské části Praha 20, Jívanská 635, Praha 9. Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 7
3) poslat stížnost elektronicky na adresu: Monika_Brzkovska@pocernice.cz, nebo Olga_Svrculova@pocernice.cz VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ: Stížnosti jsou vyřizovány bez zbytečných průtahů, celková lhůta pro vyřízení pak nepřekročí 30 kalendářních dní. O vyřízení stížnosti je uživatel vždy informován ve výše uvedené lhůtě. Pokud není uživatel s vyřízením stížnosti spokojen, může požádat o prošetření. KDO STÍŽNOST ZNOVU PROŠETŘÍ Stížnost prošetří tajemník Úřadu městské části Praha 20. Adresa: Tajemník Úřadu městské části Praha 20, Jívanská 647/10, 19300 Praha 9. Není-li ani po prošetření stížnosti uživatel spokojen, může se dále obrátit např. na: Magistrát hl. m. Prahy, Jungmannova 35/29, 110 00 Praha 1 Veřejná ochránkyně práv, Údolní 39, 602 00 Brno, telefon - informační linka: 542 542 888 Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 (budova Úřadu práce MČ Praha 5, 1. patro) Základní informace pro zájemce o Pečovatelskou službu Stránka 8