International Organization International for Standardization Organization for Standardization www.iso.org www.iso.org 1
Přehled ISO 9001 a ISO 14001 zpracoval Roger Frost e-mail frost@iso.org Manager, Communication Services 2008-11 11-1313 2
ISO 9001 a ISO 14001 v krátkosti ISO 9001 a ISO 14001 patří mezi daleko nejznámější normy ISO. Jsou implementovány ve více než milionu organizacích v přibližně 175 zemích. ISO 9001 pomáhá organizacím implementovat management kvality. ISO 14001 pomáhá organizacím implementovat systém environmentálního managementu. 3
Management kvality ISO 9001 je pro management kvality. Kvalita se vztahuje na všechny charakteristické znaky produktu (nebo služby), které jsou požadovány zákazníkem. Management kvality znamená, co organizace činí, aby zajistila, že její produkty či služby uspokojí požadavky zákazníka na kvalitu -a dostála všem předpisům aplikovatelným na dané produkty či služby. 4
Management kvality(pokra pokrač.) Management také znamená, co organizace dělá, aby zvyšovala spokojenost zákazníka - a neustále zlepšovala svoji výkonnost 5
Environmentáln lní management ISO 14001 je pro environmentální management. To znamená, co organizace činí, aby: Minimalizovala škodlivé dopady na životní prostředí zapříčiněné svojí činností, dostála aplikovatelným regulačním požadavkům - a neustále zlepšovala svůj environmentální profil. 6
Generické normy ISO 9001 a ISO 14001 jsou generické normy Generické znamená, že stejné normy mohou být aplikovány: na každou organizaci, velkou či malou, bez ohledu na její produkt či službu, v jakémkoliv oboru činnosti - a ať jde o podnik,veřejnou správu či vládní úřad. 7
Generické normy (pokrač.) Generický rovněž znamená, že nesejde na sféře působnosti organizace, chce-li zavést systém managementu kvality, ISO 9001 poskytne nezbytný rámec, nebo chce-li zavést systém environmentalního managementu, ISO 14001 poskytne nezbytný rámec. 8
Systémy managementm anagementu Systém managementu je dán tím, co organizace dělá za účelem řízení svých procesů, nebo činností, aby její produkty či službysplňovaly cíle organizace, jako jsou: uspokojování zákazníkových požadavků na kvalitu, zajišťování shody s předpisy - či plnění environmentálních cílů 9
Systémy managementu (pokrač.) Aby způsob provádění činností byl skutečně účinný a efektivní může jej organizace řídit jeho systemizováním. Nic důležitého není opomenuto. Všem je jasné, kdo je odpovědný za provádění: čeho, kdy, jak, proč a kde. Normy systému managementu poskytují organizacím mezinárodní a nejpokročilejší model k následování. 10
pokrač.) Systémy managementm anagementu (pokra Velké organizace či organizace s komplikovanými procesy by nemohly fungovat dobře bez systému managementu. Společnosti v oborech jako jsou letectví a kosmonautika, výroba automobilů, obrana či zdravotnická zařízení a přístroje aplikují systémy managementu již delší dobu. normy ISO 9001 a ISO 14001 pro systémy managementu nyní zpřístupňují tuto úspěšnou praxi všem organizacím. 11
Procesy, nikoliv produkty ISO 9001 a ISO 14001 se týkají způsobu jakým organizace provádí svoji činnost. Nejsou normami pro produkty. Nejsou normami pro služby. Jsou normami pro procesy. Mohou být používány výrobci produktů a poskytovateli služeb. 12
Procesy, nikoliv produkty kty (pkrač.) Procesy mají dopad na finální produkty nebo služby. ISO 9001 uvádí požadavky na to, co organizace musí dělat, aby řídila procesy ovlivňující kvalitu svých výrobků a služeb. ISO 14001 uvádí požadavky na to, co organizace musí dělat, aby řídila procesy ovlivňující dopad svých činností na životní prostředí. 13
Certifikace a registrace V některých zemích se namísto pojmu certifikace užívá označení registrace. To znamená, že nezávislý, externí orgán provedl audit systému managementu organizace a ověřil, že systém odpovídá požadavkům specifikovaným v normě (ISO 9001 či ISO 14001). ISO neprovádí certifikaci a nevystavuje ani nepotvrzuje certifikáty. 14
Akreditace Akreditace je aktem certifikace certifikačního orgánu. Znamená oficielní souhlas specializovaného orgánu akreditačního orgánu s tím, že certifikační orgán je kvalifikovaný pro provádění certifikace dle ISO 9001:2008 nebo ISO 14001:2004 ve specifikovaných podnikatelských odvětvích. Certifikáty vydané akreditovanými certifikačními orgány a známé jako akreditované certifikáty lze na trhu vnímat jako dokumenty požívající zvýšenou důvěryhodnost. ISO neprovádí ani neschvaluje akreditace. 15
Certifikace není požadavkem Certifikace není požadavkem norem ISO 9001 či ISO 14001. Organizace může zavést systém dle ISO 9001 či ISO 14001 a mít z toho užitek, aniž by jej dala certifikovat. Organizace je může implementovat pro interní přínosy aniž by vynakládala prostředky na program certifikace. 16
Certifikace je podnikatelským rozhodnutím Certifikace představuje rozhodnutí, které se realizuje z podnikatelských důvodů: jde-li o požadavek vyplývající ze smluvních podmínek, předpisů regulátora či tržních podmínek, jde-li o uspokojení preferencí zákazníka, je součástí programu managementu rizik, nebo bude-li motivovat zaměstnance vytýčením jasného cíle. 17
ISO necertifikuje ISO neprovádí certifikaci dle ISO 9001 či ISO 14001. ISO nevystavuje certifikáty. ISO neprovádí akreditace, neschvaluje ani nekontroluje certifikační orgány. ISO vyvíjí normy a návody k podpoře dobré praxe při akreditaci a certifikaci. 18
Soubor norem ISO 9000 ISO 9001 je normou, která stanoví požadavky na systém managementu kvality. ISO 9001:2008 je nejnovější, zlepšená verze. Je to jediná norma v rámci souboru ISO 9000, která může být použita pro účely certifikace. Existuje 16 dalších norem v rámci souboru, jež mohou být organizaci nápomocny ve specifických záležitostech jako zlepšování výkonnosti, auditování, výcvik 19
Soubor norem ISO 14000 ISO 14001 je normou, která stanoví požadavky na systém environmentálního managementu. ISO 14001:2004 je poslední zlepšená verze. Je to jediná norma v rámci souboru norem ISO 14000, která může být použita pro účely certifikace. Soubor norem 14000 zahrnuje 21 jiných norem, jež mohou být organizaci nápomocny ve specifických záležitostech jako auditování, označování ekologicky šetrných výrobků, analýza životního cyklu 20
Statistika ISO 9001:2000 - r. 2003 aža 2007 Svět celkem - certifikáty ISO 9001 Roční růst certifikáty ISO 9001 10 předních zemí - certifikáty ISO 9001 21
Statistika ISO 9001 - r. 2007 (pokrač.) Celosvětový počet certifikátů dle ISO 9001:2001 na konci r. 2007 byl 951 486. To byl nárůst o 6%oproti r. 2006, kdy bylo celkem 896 929 certifikátů. Certifikáty byly vydány ve 175 zemích; v roce 2006 to bylo 170 zemí. 22
Statistika ISO 14001:2004 - r. 2005-2007 2007(pokrač.) Svět celkem - certifikáty ISO 14001 Roční růst certifikáty ISO 14001 10 předních zemí - certifikáty ISO 14001 23
Statistika ISO 14001 r. 2007 (pokrač.) Celosvětový počet certifikátů dle ISO 14001 ke konci r. 2007 činil 154 572. To představovalo nárůst o 21% oproti r. 2006, kdy celkový počet byl 128 211. Certifikáty byly vydány ve 148 zemích oproti 140 zemím v r. 2006. 24
Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 Mezinárodní shoda na expertní úrovni o současné nejpokrokovější praxi ohledně managementu jakosti a životního prostředí. Celosvětový společný jazyk pro jednání se zákazníky a dodavateli (obchodní vztahy mezi obchodními společnostmi). Zvýšení výkonnosti a efektivnosti. Model pro neustálé zlepšování. 25
Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 (pokrač.) Model pro uspokojování zákazníků a ostatních zainteresovaných stran. Vytvářet kvalitu produktů a služeb počínaje jejich návrhem. Řešit starosti zákazníků a veřejnosti ohledně životního prostředí a plnit požadavky úřadů. Integrace s globální ekonomikou. 26
Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 (pokrač.) Udržitelné podnikání Sjednocování základny pro průmyslová odvětví Kvalifikování dodavatelů pro globální dodavatelské řetězce Technická podpora pro předpisy/směrnice 27
Přínosy ISO 9001 a ISO 14001 (pokrač.) Přenos dobré praxe do rozvojových zemí Nástroje pro nové ekonomické hráče Regionální integrace Usnadnění vzestupu služeb 28
Více informací ISO 9000/ISO 14000 sekce na ISO webové stránce: iso.www.org ISO Management Systems magazine www.iso.org/ims IMS Alerts bezplatný electronický newsletter www.iso.org/imsalerts 29
Zdroje informací 30