Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Transkript

1 Číslo projektu: Číslo šablony: Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 CZ.1.07/1.5.00/ VI/2 Rozvoj finanční gramotnosti Název materiálu: ISO 9001 Úvod, Kapitoly 1-3 Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Ekonomické lyceum, 3. ročník FRI_62_5_Norma Olga Fritscherová Praxe řízení jakosti Tématický celek: Systém managementu jakosti dle ISO 9001 Anotace: Datum: Žáci se formou prezentace seznámí se základními pojmy a vztahy, které používá tato norma. V části Úkoly procvičují ve dvojicích již probrané učivo, na které tato část navazuje, nebo vyhledávají výklad pojmů či příklady na internetu.

2 ISO 9001 Úvod, Kapitoly 1, 2, 3 Zavedení managementu kvality by mělo být prvořadým strategickým rozhodnutím každé organizace nebo firmy, která usiluje o neustálé zlepšování kvality svých produktů na základě požadavků zákazníka. Zavedení ISO není pro firmu cílem, nýbrž cestou, jak k tomuto neustálému zlepšování kvality dojít. Prakticky tento proces znázorňuje Demingův cyklus. Úkol: 1. Pracujte ve dvojici. Nakreslete a vysvětlete spolužákovi princip Demingova cyklu. Pokud si nejste jisti, vyhledejte Demingův cyklus na internetu. 2. Najděte na internetu co nejvíce informací o W.E.Demingovi. 3. Jak vysvětlíte česky anglickou zkratku ISO? Jak vyplývá z názvu, je ISO 9001 mezinárodní norma, která umožňuje organizaci či firmě sladit svůj vlastní systém managementu kvality s mezinárodními standardy. Mohou ji používat interní (zaměstnanci firmy), externí (zákazník) strany, nebo certifikační orgány při posuzování schopnosti organizace plnit požadavky zákazníka, požadavky zákonů a předpisů aplikovaných na produkt a vlastní požadavky organizace. Zákazník nebo Interní auditor Skutečnost (výrobek nebo systémve firmě) porovnávání Jednotlivé kapitoly ISO 9001 soulad = SHODA nesoulad = nebo NESHODA Certifikační orgán

3 Aby mohla firma dobře fungovat, musí stanovit a řídit mnoho různých a různě propojených činností, jako jsou např. výroba, dodavatelsko-odběratelské vztahy, odpadové hospodářství, toky surovin a zdrojů, odbyt, prodej.... Všechny tyto činnosti, které využívají zdroje a jsou řízeny za účelem přeměny vstupů na výstupy nazýváme PROCES. Výstup z jednoho procesu se většinou stává vstupem pro další proces. Tento proces může mít i mnoho kroků jednotlivých procesů. Vstup 1 Výstup 1 Výstup 2 Proces 1 Proces 2 Vstup 2 Zdroje Polotovar Výrobek Každý proces je pak v organizaci identifikován a zdokumentován. Vzájemné působení takto řízených procesů managementem firmy tak, aby vytvářely zamýšlený výstup, nazýváme PROCESNÍ PŘÍSTUP. ISO 9001 je stanovena tak, aby specifikovala požadavky na systém řízení kvality, ale každá organizace nebo firma si tuto specifikaci aplikuje na svoji situaci, možnosti, velikost firmy, zaměření apod., tedy vytváří si vlastní systém. Požadavky na kvalitu podle ISO 9001 jsou pak porovnávány se skutečností v každé konkrétní firmě nebo organizaci buď interním auditem, externím auditem (např.zákaznický) nebo pro certifikaci (certifikačním orgánem). Proč ISO 9001? Tato mezinárodní norma specifikuje požadavky na systém managementu kvality tam, kde organizace/firma: a) potřebuje prokazovat svou schopnost trvale poskytovat produkt, který splňuje požadavky zákazníka a současně požadavky předpisů systému b) má v úmyslu zvyšovat spokojenost zákazníka pomocí efektivní aplikace tohoto Což lze jednoduše vyjádřit takto: Čím kvalitnější výrobky tím více spokojených zákazníků tím větší zisk!!!!!

4 Řešení úkolů: 1. Demingův cyklus: Systém neustálého zlepšování managementu kvality, nazýváme ho také PDCA cyklem podle jednotlivých činností. P Plan - plánuj D Do - dělej, proveď, realizuj C Check kontroluj,ověřuj výsledky realizace podle původního plánu A Act upravuj zkontrolovanou realizaci a implementuj zlepšení do další praxe P D A C

5 2. Žáci si samostatně najdou v internetových vyhledávačích informace o W.E.Demingovi. Pro kontrolu přesnosti nalezených informací uvádím příklad z portálu William Edwards Deming Narozen: Místo narození: USA Zemřel: Bohu věříme, všichni ostatní musí předkládat fakta. William Edwards Deming William Edwards Deming se narodil 13. října 1900 v Sioux City v USA a zemřel 20. prosince 1993 ve Washingtonu v USA. Získal bakalářský titul na University of Wyoming v oboru elektroinženýrství, magisterský titul v oboru matematiky na University of Colorado a doktorát z matematiky a matematické fyziky na Yale University. V roce 1927 se seznámil s Walterem A. Shewhartem,který jej inspiroval svými myšlenkami v oblasti statistických metod aplikovaných při kontrole výroby a v řízení. Tomuto tématu se věnoval i nadále a dodnes je považován za jednu z největších kapacit v oblasti řízení kvality. Po druhé světové válce pomáhal plánovat sčítání lidu v Japonsku v roce Jeho zkušenosti v oblasti statistické kontroly kvality vedly k pozvání do Japonské unie vědců a inženýrů. Japonci intenzivně studovali Shewhartovy techniky a Deming postupně proškolil stovky japonských inženýrů, manažerů a studentů ve statistické kontrole procesů a v oblasti řízení kvality. Ti postupně aplikovali Shewhartovy a Demingovy myšlenky v japonském průmyslu. Demingovo poselství Japoncům bylo stručné: Zlepšení kvality sníží na jedné straně náklady, na druhé straně zvýší produktivitu a přinese úspěch na trhu. Vysoká kvalita v kombinaci se snižováním nákladů skutečně přivedla japonské společnosti k úspěchu. 3. ISO International standardisation organisation - znamená mezinárodní organizaci pro standardy a normy

6 Prameny: Školící materiály Manažer kvality, MBK Consulting, s.r.o. MBK Consulting, s.r.o.,