Způsobilost využití služby pro případy oprav a diagnostiky softwaru

Transkript

1 Popis služby Dell Podpora pro jediný případ Zákazníci ze spotřebitelského sektoru Přehled služby Společnost Dell poskytuje službu Podpory pro jediný případ (Single Incident Support - dále Služba ) v souladu s tímto popisem služby (nebo Smlouvou ) našim zákazníkům (pro produkty pro osobní použití). Podpora pro hardware Dell po vypršení záruky pokrývá vzdálenou diagnostiku problémů s Vaším systémem Dell, včetně předinstalovaného interního příslušenství. Tato služba je dostupná za poplatek a je nabízena na bázi jediného případu pro zákazníky, na které se již nevztahuje záruka na hardware či servisní pokrytí nebo kteří mají problém s hardwarem nebo softwarem, který přesahuje rozsah omezené záruky na hardware či servisní smlouvy od společnosti Dell. Zakoupením této služby od společnosti Dell zákazník (dále Zákazník nebo Vy ) souhlasí, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu (dále popis služby ). Tento popis služby představuje smlouvu mezi Vámi a společností Dell. Přečtěte si následující podmínky a ustanovení, za kterých společnost Dell (dále Dell ) souhlasí s poskytováním těchto služeb. Pro tento popis služby platí Obchodní podmínky pro prodej spotřebitelům společnosti Dell. Komerční záruky a/nebo nabídky služeb společnosti Dell nemají vliv na platné zákonné záruky ani jiná práva zákazníků. Způsobilost využití služby pro případy oprav a diagnostiky softwaru Způsobilé typy systémů pro službu zahrnují vybrané počítače desktop Dell, notebook Dell, tablet Dell a zařízení All-In-One (AIO). Společnost Dell může čas od času aktualizovat Podporované produkty. Pro obdržení služby musí zákazník potvrdit, že má plný přístup k hardwaru, který je podstatou problému, a provedl zálohu veškerého softwaru nebo dat ovlivňovaných službou. Za ztrátu dat nebo aplikací totiž nenese společnost Dell odpovědnost. Další informace naleznete v části Závazky zákazníka. Může být nabízena služba podpory pro software pro jediný případ na bázi jediného případu nebo na bázi více případů/roční bázi za další poplatek za účelem pomoci při řešení izolovaných a specifických problémů se softwarem. V případě zakoupení služby na bázi jediného případu je podpora omezena na jeden značkový produkt Dell. V případě zakoupení služby na bázi balíku pro více případů v rámci specifického smluvního období (například čtyři případy na smluvní rok), je pokrytý jeden nebo více značkových produktů Dell, avšak pro nevyužité případy vyprší platnost na konci smluvního období. Tato služba zahrnuje: Pomoc se vzdáleným odstraňováním problémů pro problémy se softwarem během místní pracovní doby (mimo místní svátky). Jedna diagnostická událost pomoci vzdáleného odstraňování problémů v oblasti běžných problémů podpory v souladu s níže uvedeným výpisem. Jsou zde uvedeny dostupné služby a popis podpory, na základě dostupnosti a souhlasu zákazníka. V rámci těchto služeb se technici společnosti Dell mohou připojit přímo k systému přes zabezpečené internetové připojení, což urychluje odstraňování problémů.

2 Podpora pro jediný případ poskytuje podporu s jednou z následujících situací: Dostupné služby pro služba podpory pro software pro jediný případ Software (podpora pro aplikace a operační systémy) Sítě (podpora pro tiskárny, sítě a bezdrátové technologie) Řešení problémů s viry (podpora pro oblast virů/spywaru) Data (podpora pro migraci dat, zálohování a přenos souborů) Zabezpečení (podpora pro chráněné počítače) Popis podpory Pomoc s instalací operačního systému (OS) a podpora pro konfiguraci nebo další pomoc s otázkami nebo problémy s běžnými aplikacemi, včetně účetního softwaru, kancelářských sad, prohlížečů a nástrojů. Základní instalace většiny softwaru třetích stran. Informace o podporovaném softwaru najdete v seznamu Comprehensive Software Support v části Premium Support na stránce Pomoc s nastavením a/nebo diagnostikou bezdrátových a ethernetových sítí typu peer-to-peer. Pomoc s nastavením tiskárny a připojení ke stávající bezdrátové síti. Pomoc s odstraňováním problémů spojených s většinou virů a spywaru. Pomoc s kopírováním dat z jednoho pevného disku na druhý a s migrací dat z jednoho systému na druhý. Formátování a příprava disku přenosem dat pro provoz na hostitelském systému. Pomoc se zálohou zákazníkových dat z PC společnosti Dell na zákazníkovo externí médium. Pomoc se softwarovými nástroji při obnově chybějících či poškozených souborů, kdekoli je to možné. (Některé soubory nemusí být obnovitelné.) Pomoc se základní konfigurací a instalací klíčového bezpečnostního softwaru (zakoupeného samostatně Zákazníkem) a pomoc s nastavení skenování virů a osobních bran firewall. Řešení problémů s viry/spywarem. Zákazník si je vědom, že změna nebo vyřešení problémů některých programů spywaru a virů může narušit fungování určitých programů. Změna nebo odstranění takových programů může navíc být některými softwarovými licencemi omezeno. Je zodpovědností zákazníka prověřit tyto licence a zajistit, že úkony prováděné jako součást uvedených služeb tyto licence neovlivní, nebo v případě, že se tak stane, je vliv na tyto licence nebo výkon systému pro zákazníka přijatelný. Zákazník dále uznává, že tyto služby nemohou zaručit, že se po poskytnutí služeb nevrátí nebo neobjeví v systému zákazníka další viry nebo spyware. Vzhledem ke zvyšující se složitosti činností spojených s odstraňováním potíží s malwarem a viry a různých problémů, které mohou nastat po zavedení nebezpečného kódu, si zákazník je vědom, že zajištění těchto služeb ze strany společnosti Dell neposkytuje žádnou záruku, že po provedení této služby nebude přítomen žádný malware. Společnost Dell očekává od svých zákazníků, že budou používat ochranný software, například antivirové/antimalwarové aplikace a brány firewall, k ochraně vlastní sítě a systémů před neoprávněným přístupem a automatizovaným šířením škodlivého softwaru. Před přijetím pomoci s nastavením antivirového softwaru navíc zákazník musí mít aktivní předplatné antivirové služby. Kopírování souborů. Platí právní zákazy kopírování materiálů chráněných autorskými právy. Zákazník si je vědom, že vlastní autorská práva nebo licenci na tvorbu kopií všech souborů na svém systému a že nemá na svém systému žádné soubory, které by vystavovaly společnost Dell hrozbě porušení autorských práv, jestliže by tyto soubory byly kopírovány společností Dell jako součást jejích služeb, mimo jiné hudební, filmové nebo fotografické soubory podléhající autorským právům. Zákazník přijímá zodpovědnost a zavazuje se, že nebude vznášet žádné nároky na společnost Dell v souvislosti s poškozením, nároky nebo procesy pramenícími z neúspěšného odstranění těchto souborů ze svého systému před požadováním služeb společnosti Dell. Page 2 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

3 Další výluky pro případy opravy softwaru. Aby nedošlo k žádným nedorozuměním, nejsou v rozsahu tohoto popisu případů opravy softwaru zahrnuty následující činnosti: Opravy hardwaru ani zajištění náhradních dílů a práce. Technická podpora sharewarových aplikací. Technická podpora pro softwarové aplikace, které Dell považuje za jiné než běžné nebo nepodporované výrobcem OEM. Hry a rozšiřující balíčky zakoupené dodatečně (např. výukové balíčky). Podpora pokročilého nastavení pevné nebo bezdrátové sítě nebo optimalizace sítě. Podpora vývoje webu, programování databáze nebo pomoc se skriptováním. V případech, kdy společnost Dell rozhodne, že závada nebyla nalezena (např. chybu nelze opakovat). Jakékoli jiné služby, úkoly či činnosti než ty, které jsou výslovně uvedeny v tomto popisu služby. Způsobilost využití služby pro případy diagnostiky hardwaru Způsobilé typy systémů pro službu zahrnují vybrané počítače desktop Dell, notebook Dell, tablet Dell a zařízení All-In-One (AIO), které jsou staré méně než pět let (od původního data faktury) (dále Podporované produkty ). Společnost Dell může čas od času aktualizovat Podporované produkty. Některé starší modely produktů, které jsou staré méně než 5 let, přesto nemusí být podporovány, pokud, například, nejsou snadno dostupné náhradní díly. Tato služba pokrývá pouze diagnostiku problému s hardwarem. Mohou vzniknout další poplatky, pokud jsou k opravě s Vaším souhlasem zapotřebí náhradní díly a práce, kdy byla předem připravena samostatná nabídka na náhradní díly a/nebo instalační služby. Tato služba nezahrnuje řešení problémů pro softwarová média, software, aplikace, náhradní díly jiné značky než Dell či upgradování dílů. Technik společnosti Dell vám může pomoci určit správnou upgradovatelnou součást za další poplatek, pokud budete takovou podporu požadovat. Tato služba se nevztahuje na součásti periferních zařízení. Části periferních zařízení jsou součásti, které jsou oddělené od počítače, včetně, avšak bez omezení na, klávesnice, myši, externí disky a monitory. Pro obdržení služby musí zákazník potvrdit, že má plný přístup k hardwaru, který je podstatou problému, a provedl zálohu veškerého softwaru nebo dat ovlivňovaných službou. Za ztrátu dat nebo aplikací totiž nenese společnost Dell odpovědnost. Další informace naleznete v části Závazky zákazníka. Další výluky pro případy opravy hardwaru. Aby nedošlo k žádným nedorozuměním, nejsou v rozsahu tohoto popisu případů opravy hardwaru zahrnuty následující činnosti: obecné dotazy k používání a postupům práce se softwarem a hardwarem konfiguraci a diagnostiku operačního systému nebo aplikací předinstalovaných společností Dell pro použití s hardwarem a aplikacemi instalovanými uživatelem, konfiguraci, instalaci a ověření operačních systémů, softwaru, aplikací nebo ovladačů/oprav (nedodaných výrobcem vybavení), Komerční upgrady zakoupené u autorizovaného prodejce společnosti Dell a jiných prodejců, např. produkty společnosti Microsoft. konfiguraci veškerého komunikačního softwaru, pokud není potřeba k řešení problémů, veškerý hardware a periferní zařízení nedodané výrobcem vybavení, jejich instalace a kompatibilita s hardwarem společnosti Dell Podporu poskytuje původní výrobce výrobku. software a periferní zařízení nedodané výrobcem vybavení, pokud není uvedeno jinak, aktualizace systému BIOS / firmwaru pro výrobky jiné značky než Dell, pokud to není součástí řešení závady, neplatné konfigurace hardwaru a softwaru, zálohování a obnovování dat zákazníka, aplikace a data zákazníka, spotřební součásti jako (avšak bez omezení na) napájecí adaptéry, šrouby, zarážky, plasty, kabely, zámky a dvířka a opotřebení položek jako plasty a diskety. nekritické závady v rámci tolerancí, například hluk, jednotlivé body monitorů LCD, Page 3 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

4 Hry a rozšiřující balíčky zakoupené dodatečně (např. výukové balíčky). preventivní údržbu, opravu systému po virové infekci v jiném rozsahu, než je instalace operačního systému do výchozího výrobního nastavení společnosti Dell. Jakékoli jiné služby, úkoly či činnosti než ty, které jsou výslovně uvedeny v tomto popisu služby. Zakoupení služby a kontaktování společnosti Dell pro objednání služby Zákazníci mohou zakoupit nebo obdržet tuto službu po telefonátu na linku technické podpory Dell nebo zapojení do online diskuze s technickou podporou Dell, nebo, v některých omezených situacích, prostřednictvím webových stránek Dell eservices ( Chcete-li službu zakoupit po telefonu, kontaktujte naše zástupce technické podpory na telefonních číslech uvedených na webu Dell. V případě kontaktu a žádosti o službu technik společnosti Dell požádá zákazníka o číslo objednávky, značky relevantního hardwaru a softwaru a čísla modelu nebo verze. Aby obdržel služby, musí zákazník potvrdit, že (a) má plný přístup k hardwaru a/nebo softwaru, který je podstatou problému, a (b) dokončil zálohu softwaru nebo dat ovlivněných podporovaným produktem. Vzdálená diagnostika Klíčovou součástí této služby vzdálená diagnostika či odstraňování problému online nebo po telefonu. Vzdálená diagnostika může vyžadovat více interakcí nebo hovorů se společností Dell nebo prodlouženou relaci a můžete být požádáni o otevření produktu v případech, kdy to je bezpečné. Po provedení vzdálené diagnostiky Vám může zástupce nabídnout Možnosti podpory pro opravu hardwaru za další poplatek. Když kontaktujete společnost Dell nebo během vzdálené diagnostiky vám může společnost Dell jako alternativu nabídnout možnost odeslání vašeho produktu společnosti Dell nebo některému z jejích servisních zástupců k další diagnostice a případně v závislosti na výsledku diagnostiky Vám může společnost Dell nabídnout Možnosti podpory s opravou za další poplatek. Můžete také otevřít odkaz a využít diagnostický test hardwaru. Za využití online diagnostického nástroje Dell bez pomoci zástupce společnosti Dell není účtován žádný poplatek. Pokud i po provedení testu stále máte nějaké dotazy, můžete kontaktovat společnost Dell a požádat za placenou podporu. Možnosti podpory Společnost Dell Vám může nabídnout jednu z následujících možností podpory pro řešení vašeho problému; tyto možnosti však nemusí být k dispozici za všech okolností a vztahují se na ně další poplatky. Diagnostika je součástí všech možností podpory, avšak budou účtovány další poplatky, pokud jsou nalezeny další problémy; před provedením jakýchkoli prací však budete kontaktováni a budou Vám vysvětleny poplatky a budete pořádáni o provedení platby, pokud si budete přát, aby společnost Dell pokračovala s opravou. Platba musí být přijata před dodáním podpory společností Dell. Služba Parts Only Zástupce technické podpory diagnostikuje problém po telefonu a poté si můžete zakoupit vhodný náhradní díl k opravě vašeho produktu vlastními prostředky bez další pomoci od technické podpory Dell, servisního střediska Dell či jakékoli služby na pracovišti. Služba CAR (Consumer Collect & Return): Službu CAR (Collect & Return) zahájíte zavoláním technikovi společnosti Dell, jak je uvedeno výše. Pokud je diagnostikován oprávněný případ související s podporovaným produktem a problém nelze vyřešit po telefonu s technikem společnosti Dell, zástupce společnosti Dell vyzvedne podporovaný produkt a odveze jej do servisu určeného společností Dell. Tato služba zahrnuje práci a opravu nebo výměnu dílů v hlavní jednotce systému, včetně monitoru, klávesnice či myši (pokud tyto produkty nebyly objednány samostatně). Obvyklá doba dodání je deset (10) pracovních dnů, a to včetně odeslání do servisu a zase zpět. Page 4 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

5 Pokud je během opravy zjištěno, že jsou potřeba další a/nebo jiné náhradní díly nebo pokud byl problém nezjistitelný během diagnostiky, společnost Dell Vás bude kontaktovat. Společnost Dell si vyžádá Váš souhlas, než provede jakékoli další práce nebo Vám takové práce naúčtuje. Platba musí být přijata od Zákazníka před provedením jakékoli další práce společností Dell. Pokud nová diagnostika povede k méně nákladné opravě, společnost Dell Vám poskytne kredit pokrývající rozdíl. POZNÁMKA: Před zasláním produktu(ů) zajistěte zálohování dat na pevných discích a jakýchkoli dalších úložných zařízeních v produktu(produktech). Je na Vaší odpovědností také odstranit veškeré důvěrné, chráněné či soukromé informace a veškerá vyměnitelná média, jako jsou karty SIM, disky CD nebo počítačové karty, bez ohledu na to, zda je poskytována také podpora technikem doma či na pracovišti. Může být také nutné vyjmout periferní zařízení jako klávesnice, myši, monitory a tiskárny. Před provedením servisu technikem by také měla být odebrána jakákoli další hardwarová zařízení, která jste v počítači instalovali. Příkladem je přídavná paměť. Společnost Dell neodpovídá za žádné vaše důvěrné, chráněné či osobní informace; ztrátu či poškození dat; poplatky za hlasové či datové služby vyplývající z nevyjmutí všech karet SIM; nebo poškození či ztrátu vyjímatelných médií. Zašlete pouze komponenty produktu, které si vyžádal technik po telefonu. Viz část Závazky zákazníka níže. Servisní služba na pracovišti: Po dokončení vzdálené diagnostiky může na vaše pracoviště přijít servisní technik společnosti Dell za účelem opravy vašeho problému s hardwarem. Cena za tuto službu zahrnuje vzdálenou diagnostiku plus práci při opravě, doručení náhradních dílů a poskytnutí náhradních dílů za účelem vyřešení problému. Mezi náhradní díly patří mimo jiné: Pevné disky (SATA) Disky SSD (Solid State Drive) Základní desky LCD obrazovky Procesory Paměť Baterie Síťové a grafické karty Jednotky DVD a Blue Ray Klávesnice a plasty Servisní služby na pracovišti jsou nabízeny pouze pro notebooky Dell, stolní počítače Dell a zařízení All-In-One Dell. Servisní služby na pracovišti nejsou poskytovány pro tablety Dell. Pokud je během opravy zjištěno, že jsou potřeba další a/nebo jiné náhradní díly nebo pokud byl problém nezjistitelný během diagnostiky, společnost Dell Vás bude kontaktovat. Společnost Dell si vyžádá Váš souhlas, než provede jakékoli další práce nebo Vám takové práce naúčtuje. Platba musí být přijata od Zákazníka před provedením jakékoli další práce společností Dell. Pokud nová diagnostika povede k méně nákladné opravě, společnost Dell Vám poskytne kredit pokrývající rozdíl. V některých případech budou náhradní díly doručeny samostatně. Po obdržení náhradního dílu musíte kontaktovat společnost Dell a sjednat si schůzku za účelem opravy během pracovní doby a v pracovní den. Důležité informace o Servisních službách na pracovišti po provedení vzdálené diagnostiky: Tato služba k vám vyšle servisního technika autorizovaného společností Dell (dále Servisní technik ) nebo náhradní díly potřebné k opravě nebo výměně dílů hlavní jednotky systému (včetně monitoru, klávesnice a myši, pokud nejsou objednány odděleně). Služba je poskytována na základě předchozí telefonní či online vzdálené diagnostiky v případech, kdy se problém nepodařilo vyřešit vzdáleně. Sdělte technikovi společnosti Dell plnou adresu umístění vašeho systému. Pokud se budete řídit těmito postupy, servisní technik nebo díly pro servis hardwaru u zákazníka k vám budou ve většině případů dopraveny následující místní pracovní den po dokončení vzdálené diagnostiky během pracovní doby mimo státní svátky. Je-li servisní technik vyslán k servisu hardwaru u zákazníka po 17:00 místního času, může k vám dorazit až následující pracovní den. a. Přítomnost dospělého při servisu v domácnosti: Při každé návštěvě servisního technika provádějícího servis v domácnosti musí být přítomen dospělý. Page 5 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

6 b. Vyžadovaná asistence. Servisnímu technikovi je nutné zajistit plný přístup do systému a pracovní prostor, elektřinu a místní telefonní linku (není hrazeno autorizovaným poskytovatelem služby Dell). Nejsou-li tyto požadavky splněny, autorizovaný poskytovatel servisní služby Dell není povinen službu poskytnout. c. Zmeškání servisní návštěvy. Pokud nejste v době příjezdu servisního technika na místě vy ani autorizovaný zástupce, servisní technik bohužel nemůže poskytnout servis vašeho systému. Nastane-li tato situace, může být požadována úhrada dalšího poplatku za opakované objednání služby. Náhradní díly; servisní požadavky Vrácení dílů Jednotky vyměnitelné zákazníkem. Pokud technik společnosti Dell rozhodne, že je možné vadnou jednotku snadno odpojit a znovu připojit (například klávesnici, monitor, přenosné pevné disky nebo jinou součást navrženou pro občasné odpojování zákazníkem), může vám být taková součást doručena bez příjezdu servisního technika. Náhradní díly. Pokud technik společnosti Dell rozhodne, že váš systém potřebuje náhradní díl, bude tento servisní technik s vaším souhlasem vystupovat jako zástupce servisu, který zajistí dodání a vrácení záručních dílů potřebných k provedení oprav na pracovišti. Pokud neumožníte autorizovanému poskytovateli servisní služby Dell vrátit nefunkční/nepoužité jednotky/záruční díly společnosti Dell, může vám být účtován poplatek. Pokud nevrátíte nefunkční/nepoužité jednotky/záruční díly společnosti Dell během deseti (10) dnů lhůty pro vrácení, bude vám fakturována běžná tržní cena dílu. Náhradní díly mohou být repasované nebo renovované, pokud to místní zákony povolují, a jsou vyměňovány podle specifikace, nikoli podle značky nebo modelu. Dostupnost služby Diagnostika po telefonu bude dostupná během místní pracovní doby v pracovní dny. Společnost Dell nemusí být schopna opravit všechny problémy s Vaším produktem. Pokud nejsme schopni opravit Váš produkt nebo nemáme k dispozici potřebný náhradní díl, zašleme vám Váš produkt zpět neopravený a Vy budete oprávněn nárokovat si vrácení poplatků (včetně veškerých poplatků za diagnostiku), které jste za tuto službu uhradili. Zpracování vrácení poplatků může trvat až 21 dnů. Číslo objednávky Zákazník musí zachovávat důvěrnost informací o čísle objednávky poskytnutém společností Dell v souvislosti s těmito službami. Společnost Dell nenese odpovědnost za neoprávněné použití čísla smlouvy nebo čísla objednávky zákazníka. Obecné závazky zákazníka Oprávnění udělit přístup. Zákazník za účelem poskytnutí těchto služeb zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání podporovaných produktů a všech jejich hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat. Nemá-li již zákazník tato oprávnění, je jeho povinností zajistit je na vlastní náklady, a to předtím, než zákazník požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s analytikem vzdálené diagnostiky, se servisním telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti: Zákazník musí spolupracovat a postupovat podle pokynů společnosti Dell či jejích techniků během vzdálené diagnostiky nebo podpory na pracovišti. Zkušenosti dokazují, že většinu problémů s produktem a chyb lze napravit vzdáleně díky spolupráci uživatele s technikem. Údržba softwaru a podporované verze Zákazník musí udržovat software a podporované produkty alespoň na úrovni aktualizace stanovené společností Dell. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí dle pokynů společnosti Dell, aby byl zachován nárok podporovaných systémů na tuto službu. Page 6 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

7 Zálohování dat, odstranění důvěrných dat: Zákazník musí provést zálohování veškerých dat, softwaru a programů na všech dotčených systémech před poskytnutím této Služby. To zahrnuje i vzdálenou podporu. Zákazník by měl pravidelně vytvářet záložní kopie dat uložených ve všech dotčených systémech za účelem ochrany v případě možných poruch nebo změny či ztráty dat. Kromě toho je zodpovědností zákazníka také odstranit veškeré důvěrné, chráněné či soukromé informace a veškerá vyměnitelná média, jako jsou karty SIM, disky CD, DVD nebo počítačové karty, bez ohledu na to, zda je poskytována podpora technikem na pracovišti, či nikoli. Následující podmínky omezení odpovědnosti neplatí v Německu, Rakousku, Švýcarsku a Francii, kde platí podmínky omezení odpovědnosti uvedené ve smluvních podmínkách společnosti Dell. Další omezení odpovědnosti jsou uvedeny ve smluvních podmínkách a obchodních podmínkách, odpovědnost za ztrátu dat je v těchto zemích dále omezena na náklady na přeinstalování zálohy. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA: JAKÉKOLI VAŠE DŮVĚRNÉ, CHRÁNĚNÉ ANI OSOBNÍ INFORMACE, ZTRÁTU NEBO POŠKOZENÍ DAT, PROGRAMŮ ČI SOFTWARU, POŠKOZENÍ ČI ZTRÁTU VÝMĚNNÝCH MÉDIÍ, POPLATKY ZA DATOVÉ ČI HLASOVÉ PŘENOSY VZNIKLÉ V DŮSLEDKU NEVYJMUTÍ VŠECH KARET SIM A JINÝCH VYMĚNITELNÝCH MÉDIÍ Z PODPOROVANÝCH PRODUKTŮ VRACENÝCH SPOLEČNOSTI DELL, ZTRÁTU MOŽNOSTI POUŽÍVAT SYSTÉM NEBO SÍŤ, JAKÉKOLI JINÉ ČINNOSTI NEBO OPOMENUTÍ, VČETNĚ ZANEDBÁNÍ ZE STRANY SPOLEČNOSTI DELL NEBO POSKYTOVATELE SLUŽEB TŘETÍ STRANY. Společnost Dell není zodpovědná za obnovení či opětovnou instalaci jakýchkoli programů ani dat. Při vracení podporovaného produktu nebo jeho části musí zákazník předat pouze tento podporovaný produkt nebo tu jeho část, které byly telefonicky vyžádány technikem. Zákazník chápe a souhlasí s tím, že společnost Dell nebude v žádném případě odpovídat za žádné ztráty softwaru, programů či dat a to ani v případě, že se technici pokusili pomoci zákazníkovi s provedením zálohování, obnovy nebo podobných služeb. Taková pomoc je nad rámec kterékoli záruky Dell a tohoto popisu služby. Tuto pomoc poskytuje společnost Dell dle svého výslovného uvážení a bez jakýchkoli garancí či záruk jakéhokoli druhu. Společnost Dell neposkytuje ani žádnou garanci či záruku týkající se jakéhokoli produktu třetí strany, který může technik použít ve snaze pomoci zákazníkovi. Důležité doplňující informace Doba trvání: Tato služba je poskytována výlučně na bázi jediného případu, a to pouze na základě diagnostiky vhodného případu. V případě zakoupení služby na bázi balíku pro více případů problémů se softwarem v rámci specifického smluvního období (například čtyři případy na smluvní rok), pro nevyužité případy vyprší platnost na konci smluvního období. Pokud ještě diagnostika vhodného problému u takovéhoto případu neproběhla, může zákazník tuto službu kdykoli zrušit a získat zpět zaplacenou částku. Společnost Dell může tuto službu ukončit dle svého uvážení, o zrušení ale musí zákazníka předem informovat. Prohlášení o důvěrnosti a vlastnických právech. Zákazník souhlasí s tím, že veškeré informace nebo data zveřejněná nebo odeslaná společnosti Dell, a to telefonicky, elektronicky nebo jiným způsobem, nepředstavují důvěrné nebo vlastnické informace nebo data zákazníka. Platnost služby. Tato služba platí pouze pro jednoho uživatele. Zákazník nesmí službu používat ve spojení se servisním oddělením nebo jiným distribučním orgánem ve prospěch třetích stran nebo v souvislosti s hardwarem nebo softwarem, který není v osobním vlastnictví zákazníka. Společnost Dell si vyhrazuje právo službu pozastavit nebo zrušit, pokud (dle výlučného uvážení společnosti Dell) dojde k zjištění, že je služba zneužívána, využita jinou osobu než zákazníkem nebo používána v rozporu s touto smlouvou. Page 7 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

8 Platba. Před obdržením služby ji musí zákazníci zaplatit. Úkony nad rámec služby: Tato služba se nevztahuje na žádné služby, které nejsou výslovně popsány v tomto popisu služby. K takovýmto službám rovněž není společnost Dell povinna žádné služby poskytovat. Společnost Dell může navíc během poskytování služby usoudit, že je daný úkon nad rámec této služby. K nasměrování zákazníka na vhodný alternativní zdroj může společnost Dell použít obchodně přiměřené úsilí, k danému alternativnímu zdroji společnost Dell zákazníka nicméně nepřevede přímo. Zákazník uznává, že společnost Dell nemusí být schopna diagnostikovat nebo vyřešit konkrétní problém zákazníka. Umístění systému. Služba podpory pro jediný případ definovaná v této smlouvě je dostupná pro zákazníky v zemi, kde jste zakoupili podporovaný produkt od společnosti Dell. Přenos této smlouvy. V souladu s omezeními stanovenými v tomto popisu služby můžete tuto smlouvu převést na kohokoli, kdo zakoupí celý váš systém před vypršením servisní lhůty (uvedené na faktuře), pokud jste původním kupcem systému a této smlouvy a přenesl jste tento popis služby od původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a dodrželi jste všechna pravidla přenosu uvedená v tomto popisu služby. Omezení pokrytí služby. Tato služba má omezené trvání a pokrytí. Tento popis služby se vztahuje pouze na původního kupce systému uvedeného na faktuře a nacházejícího se v zemi zakoupení systému a na osobu, která zakoupí systém spolu s tímto popisem služby od původního kupce, nebo na následného postupitele, ve stejné zemi, pokud jsou dodrženy všechny procedury převodu. Žádné záruky. Zákazník chápe a souhlasí s tím, že s ohledem na podstatu služby jsou tyto služby poskytovány v daném stavu a společnost Dell neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky týkající se služby ani výsledku služby, a to včetně mimo jiné všech předpokládaných záruk prodejnosti nebo vhodnosti ke konkrétnímu účelu. Společnost Dell se výslovně zříká odpovědnosti za veškeré záruky týkající se výše uvedených služeb. Smluvní podmínky. Společnost Dell vám s potěšením poskytuje tyto služby zákazníkům (pro osobní použití) v souladu s tímto popisem služby a příslušnými obchodními podmínkami pro prodej spotřebitelům, které jsou k dispozici na adrese Odebíráním této služby souhlasíte s tím, že jste si přečetli a souhlasíte s příslušnými obchodními podmínkami společnosti Dell Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy v tomto dokumentu mohou odkazovat na ochranné známky a názvy nebo produkty, případně na právní subjekty, které si na tyto položky činí nárok. Page 8 of 8 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017