Konflikt jako výzva ke změně

Transkript

1 Konflikt jako výzva ke změně Mgr. et Ing. Soňa Plháková psycholog personální poradce lektor Konference Lidé v knihovnách září 2017, Olomouc

2 O čem to bude? 3 případové studie týkající se konfliktu na pracovišti Co bylo příčinou konfliktu? Kdo by ho měl řešit? Jaké jsou techniky/postupy, které by mohly pomoci? A co udělat pro prevenci podobného konfliktu?

3 Případová studie č. 1: Kamila, která zapomíná úkoly a šíří drby

4 Případová studie č. 1: Konflikt nadřízená/podřízená - Kamila, která zapomíná úkoly a šíří drby Kamila je ve věku 35 let, je sama, nemá děti, VŠ vzdělání - Dějiny umění, na pozici knihovníka pracuje Kamila 3 roky (celkově v knihovně 10 let, nastoupila hned po škole), před rokem se rozešla s přítelem. Přijata na kumulovanou pozici (knihovník + kulturní pracovník), organizovala kulturní akce a komunikovala s umělci, což ji bavilo. Před 3 lety došlo k přestěhování knihovny z kulturního domu do nových prostor místní univerzity. Hlavními klienty knihovny jsou studenti především ekonomickým oborů a zaměstnanci univerzity. Kulturní akce pořádá už jen kulturní dům. Kamila je nyní pouze knihovník místo kulturních akcí ji přibyla katalogizace knih.

5 Případová studie č. 1: Konflikt nadřízená/podřízená - Kamila, která zapomíná úkoly a šíří drby Stížnosti vedoucí : Kamila zapomíná opakovaně na důležité úkoly. Kamila opakovaně nedodržuje termíny úkolů týkající se evidence literatury. Kamila ráda sbírá a předává zaručené informace o druhých v oddělení svým oblíbencům a velmi bedlivě sleduje, kdo jak pracuje, čímž v oddělení nastala situace vzájemného hlídání. Otevřený konflikt - Vedoucí se na několika posledních poradách už neudržela a Kamilu zkritizovala za její neprofesionální přístup. Výsledkem bylo, Kamila měla pocit nespravedlnosti. Založila na pracovišti odborovou buňku, kterou zároveň vede. Vedoucí už nedokáže s Kamilou komunikovat, chce ji propustit, ale jako vedoucí odborů je Kamila chráněná a v zásadě nepropustitelná.

6 Případová studie č. 1: Konflikt nadřízená/podřízená - Kamila, která zapomíná úkoly a šíří drby Technika Kolo rovnováhy rychlé zmapování pracovních činností před organizační změnou + naznačení spokojenosti.

7 Případová studie č. 1: Konflikt nadřízená/podřízená - Kamila, která zapomíná úkoly a šíří drby Kdo by měl konflikt s Kamilou řešit? Vedoucí / při vyhrocení konfliktu 3. osoba V čem je podstata konfliktu? Změna pracovní náplně x osobnostní nastavení Jaké techniky lze pro řešení použít? Kolo rovnováhy Jaká by měla být prevence? Vedoucí ročně motivační rozhovory o náplni práci včetně vyhodnocení spokojenosti, návrhy na rozvoj pracovníka zvlášť při organizačních změnách.

8 Případová studie č. 2: Konflikt v týmu My chceme klid a pohodu

9 Případová studie č. 2: Konflikt v týmu My chceme klid a pohodu Tým vede vedoucí - 50 let, ženatý, dospělý syn je v Brně, 5 let ve funkci vedoucího pobočky, předtím pracoval 20 let jako vedoucí dispečer ve velké technické firmě, pův. SŠ vzděláním je knihovník, jeho velkým koníčkem je amat. divadlo, organizuje jeho přehlídky. Jeho tým tvoří 3 ženy cca ve věku let, dvě mají VŠ vzdělání a jsou umělecky zaměřené, jedna je hudebnice, druhá výtvarnice, v minulosti vedla vlastní kreativní dílny. Nejmladší je bez praxe. Pobočka je v sociálně slabé lokalitě. Na pobočce se neustále střídají zaměstnanci cca co 6 měsíců. Pobočka má pověst, že se tam chodí za trest. Pobočka pořádá zajímavé akce pro děti spojené s hraním divadla, ale jejich realizace je na spolední chvíli, což přináší různá nedorozumění a nervozitu mezi členy týmu, nedostatečnou propagaci a tím i malou účast. Důležitý projekt týkající přeměny pobočky na komunitní centrum jako by ležel zcela stranou zájmu vedoucího i zaměstnankyň.

10 Případová studie č. 2: Konflikt v týmu My chceme klid a pohodu Pan vedoucí dokáže díky svým dřívějším firemním kontaktům získat potřebné finance i mimo knihovnu. Pan vedoucí si stěžoval, že ho jeho nadřízená neinformuje o chystaných personálních změnách na jeho pobočce, prostě mu tam někoho dosadí. Mezi ostatními vedoucími má pan vedoucí pobočky jen jednoho spojence - chlapa, s kterým tráví dlouhé hodiny na telefonu. Při poslední akci někdo zapomněl zamknout vchod do kanceláře, kde byly peníze. Sice se nic neztratilo, ale pan vedoucí byl na poslední poradě velmi kritický ke všem kritický je často. Zaměstnankyně se nechaly slyšet, že všechny aktivity pobočky většinou vymýšlí pan vedoucí a ony se už k ničemu nedostanou. Zaměstnankyně jsou málo aktivní, chtějí mít hlavně klid a pohodu, jedna chce z pobočky odejít, druhá to zvažuje.

11 9 týmových rolí podle M. Belbina 1. Vyhledávač zdrojů 2. Inovátor 3. Kompletovač finišer 4. Monitor vyhodnocovač 5. Týmový pracovník 6. Realizátor 7. Usměrňovač 8. Specialista 9. Koordinátor Kolik lidí (nejméně) může vytvořit fungující tým? 3

12 Analýza týmových rolí podle M. Belbina

13 Případová studie č. 2: Konflikt v týmu - My chceme klid a pohodu Kdo by měl konflikt v týmu řešit? Vedoucí + Nadřízená vedoucího + kouč /lektor V čem je podstata konfliktu? Nevyvážené složení týmu + zásahy do něj x osobnost vedoucího x chybějící manažerská zkušenost ve vedení lidí Jaké techniky lze pro řešení použít? Týmové role podle M. Belbina Manažerské techniky - pro podávání zpětné vazby (pochvala, sendvič, konstruktivní kritika), zadávání úkolů, vedení porad, priority Jaká by měla být prevence? Při doplnění týmu by měl být vedoucí pobočky součástí výběrové komise. Tým by měl být vyvážený ve všech kvadrantech funkcí týmu. Posílení role koordinátora u pana vedoucího+ manažerské dovednosti

14 Případová studie č. 3: IT specialista, který se vztekal a křičel

15 Případová studie č. 3: IT specialista, který se vztekal a křičel Mirek je IT specialista je mu 34 let a má na starosti všechny počítače a správu PC sítě na všech pobočkách knihovny. Kolegové si cení jeho schopnosti přijít věcem na kloub. Dokáže opravit a zachránit data, i když se to zdá nemožné. Do problematiky se dokáže zcela ponořit tak, že nevnímá okolní svět. Když ho kolegyně v jeho pracovním vytržení vyruší, umí jim to dost nevybíravě dát najevo, ale jinak je ochotný a snaží se opravit a udržet všechny IT zařízení v chodu, i když jsou finance omezené. Kolegové o ně ví, že žije v domečku s matkou a k překvapení všech si před 2 lety našel přítelkyni. Začali spolu domeček předělávat a teď čekají přírůstek do rodiny. Jeho přítelkyně má však epilepsii a tak se stává, že Mirek ji Mirek často vozí na různá vyšetření nebo řeší řemeslníky, protože přítelkyně to nezvládá.

16 Případová studie č. 3: IT specialista, který se vztekal a křičel V poslední době se situace s Mirkem vyhrotila kdykoliv mu vedoucí zadá nějaký nový úkol nebo nahlásí změnu, o které Mirek předem nevěděl. Reaguje Mirek zcela nepřiléhavě situaci výbuchem vzteku, kdy prohlašuje, že už se na to všechno může vykašlat, když mu nikdo žádné informace nepošle dopředu Situace vyvrcholila v okamžiku, kdy měl Mirek naplánované školení na nový obslužný systém s 3 vedoucími poboček a ke školení chtěl využít dataprojektor, aby se mohli společně obrazovku a kde hledat jednotlivé položky. Dataprojektor si však půjčila asistentka ředitelky pro zasedání obecní rady, které se konalo v budově knihovny a které je pro knihovnu prestižní záležitost. Mirkovi asistentka o výpůjčce dataprojektoru říkala minulý týden na obědě. Když Mirek zjistil, že si projektor vzala, křičel po ni v telefonu, že ho to nezajímá, že to nemá v systému zapsané a že projektor chce a to hned atd. Asistentka se rozplakala

17 1 sebejistý 2 nedůvěřivý 3 rezervovaný 4 sebekritický 5 pečlivý 6 intuitivní 7 optimistický 8 ctižádostivý 9 kritický 10 loajální 11 energický 12 příjemný 13 klidný 14 ochotný Osobnostní profil Mirka

18 Případová studie č. 3: IT specialista, který se vztekal a křičel Kdo by měl konflikt v týmu řešit? nebo 3. osoba nadřízený + psycholog V čem je podstata konfliktu? Analytické zaměření osobnosti x zvládání změn Kumulace změn v osobní i pracovní sféře Jaké techniky lze pro řešení použít? Typologie VAK + psychodiagnostika + práce se vztekem Jaká by měla být prevence? Vedoucí by měl znát prioritní způsoby vnímání informací svých podřízených a zapojovat při zadávání úkolů všechny kanály (říct, napsat, vyzkoušet). Na změny by měl svého podřízené připravit předem.

19 Shrnutí Konflikt Příčina Prevence konfliktu Kamila, která zapomíná úkoly a šíří drby Konflikt v týmu my chceme klid a pohodu Změna pracovní náplně x osobnostní nastavení Práce ji nebaví Nevyvážené složení týmu z pohledů týmových rolí Chybí manažerské dovednosti u vedoucího Nevhodná kombinace týmových rolí pro vedoucího Minimálně 1 x ročně vést motivační rozhovor o náplni práci/spokojenosti a možných změnách v náplni práce. Technika kolo rovnováhy. Pečlivý výběr osoby vedoucího. Vedoucí by se měl účastnit procesu výběru svých podřízených. Vyvážené složení týmu podle týmových rolí. Rozvoj manažerských dovedností u vedoucích poboček. IT specialista, který se vztekal a křičel Analytické nastavení osobnosti Primárně vizuální způsob vnímání informací Kumulace osobních a pracovních změn Zadávat úkoly všemi kanály VAK. Připravit na změny sebe i druhé předem. Při kumulaci změn a vyhrocení konfliktů vyhledat odbornou pomoc.

20 Sami musíme být tou změnou, kterou chceme ve vnějším světě zaznamenat. Mahátma Gándhí Mgr. et Ing. Soňa Plháková