Charitní domov Otrokovice - Domácí řád Odlehčovací služby

Transkript

1 Charitní domov Otrokovice - Domácí řád Odlehčovací služby Kontakty: Charitní domov Otrokovice Na Uličce Otrokovice Telefon: vedoucí - CHD , vrchní sestra CHD , sociální pracovnice CHD , , chd@otrokovice.charita.cz

2 Poslání Odlehčovací služby: Posláním Odlehčovací služby v Charitním domově Otrokovice (dále jen CHD) je poskytování pomoci a podpory seniorům, o něž běžně pečují jiné osoby, např. rodinní příslušníci. Seniorům poskytujeme ubytování, stravování, pečovatelskou a ošetřovatelskou péči s možností účasti na aktivitách probíhajících v CHD, včetně duchovní a pastorační činnosti. Cílem služby je poskytnout pečujícím osobám určitý čas k oddechu a vyřízení nutných záležitostí. Cílová skupina Odlehčovací služby: Cílovou skupinou, které je Odlehčovací služba v Charitním domově Otrokovice určena, jsou senioři, příjemci starobního důchodu, kteří: mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění či zdravotního znevýhodnění a potřebují pomoc a podporu jiné osoby, nebo žijí v domácím prostředí se svými rodinami, ale ty jsou soustavnou péčí o ně vyčerpány a potřebují určitou dobu k odpočinku, regeneraci sil či vyřešení různých záležitostí, nebo žijí osaměle a po určitou dobu potřebují zvýšenou péči, např. po návratu z nemocničního léčení nebo při přechodném zhoršení zdravotního stavu, nebo žijí se svými rodinami, ale pečující osoba musí sama podstoupit léčbu případně být hospitalizována. Nejsme schopni naše služby poskytnout: osobám vyžadujícím nepřetržitou lékařskou péči v lůžkovém zdravotnickém zařízení, osobám s Alzheimerovou demencí či jiným typem demence osobám s těžkým smyslovým postižením osobám, které mají psychiatrické onemocnění nebo trpí chronickým duševním onemocněním, jež vyžaduje specializovanou psychiatrickou léčbu, dále osobám s mentálním postižením osobám, které mají aktuálně problém s nadužíváním alkoholu nebo jiných návykových látek osobám s akutním infekčním onemocněním. 2

3 Cíle Odlehčovací služby: Poskytnout seniorům ubytování, stravování, pečovatelskou a ošetřovatelskou péči včetně nezbytné pomoci a podpory a to za účelem oddechu, relaxace či vyřízení si nutných záležitostí běžně pečujících rodinných příslušníků či blízkých osob; V důsledku odlehčení pečujícím osobám umožnit seniorům co nejdelší setrvání v domácím prostředí a oddálení jejich nástupu do pobytového zařízení; Pomoc a podpora seniorů při rozvoji a zlepšování jejich schopností pečovat o sebe sama a při rozvoji jejich soběstačnosti, které mohou být sníženy například v důsledku nemoci nebo dlouhodobé hospitalizace. Zásady poskytování Odlehčovací služby v Charitním domově Otrokovice: Poskytování služeb dle individuálních potřeb uživatelů s důrazem na respektování jejich osobnosti Poskytování služeb s ohledem na soukromí a osobní důstojnost uživatelů Poskytování služeb s ohledem na rozvoj samostatnosti a aktivizaci uživatelů Odborné poskytování služeb Služba vytváří příjemné domácí prostředí Při poskytování služby spolupracujeme s rodinou uživatele služby Poskytování služby se řídí etickými zásadami Byli bychom rádi, aby se nám společnými silami dařilo vytvořit příjemné prostředí, které Vám maximálně zpříjemní dobu pobytu na Odlehčovací službě a poskytne kvalitní péči podle Vašich potřeb. Během Vašeho pobytu je důležité, abyste dodržovali zásady uvedené v tomto Domácím řádu Odlehčovací služby. Děkujeme 3

4 Článek I. Nástup do zařízení a základní ustanovení 1) Nejpozději v den nástupu na Odlehčovací službu v Charitním domově Otrokovice s Vámi uzavřeme Smlouvu o poskytnutí služby sociální péče - Odlehčovací služby, kterou jsme společně předem konkretizovali. Ještě před uzavřením Smlouvy s Vámi sociální pracovnice opětovně probere její obsah a ověří, zda jste všemu porozuměl/a. Projde s Vámi také tento Domácí řád. Po podpisu Smlouvy se stáváte uživatelem a dáváte dále svým podpisem souhlas či nesouhlas s: kontrolou noční sestrou, vstupem na pokoj, s poskytováním informací o Vašem zdravotním stavu uvedeným osobám. Také podpisem potvrzujete, že byl/a seznámen/a a berete na vědomí znění Domácího řádu, nutnost evidence osobních a citlivých údajů o své osobě a nutnost poskytování informací. 2) Podepisovat Smlouvu je oprávněn/a vedoucí služby a její/jeho zástupce - vrchní sestra. Smlouva se vyhotovuje ve dvou exemplářích, jeden náleží Vám a druhý Charitnímu domovu Otrokovice. V případě, že Smlouvu za Vás podepisuje zástupce Městského úřadu v Otrokovicích (z důvodu Vašeho zdravotního stavu), je Smlouva podepisována ve třech vyhotoveních, jedno náleží zástupci MěÚ Otrokovice. Po podpisu je smlouva uložena do Vaší osobní dokumentace v kanceláři sociální pracovnice. 3) Na pokoj Odlehčovací služby Vás uvede sociální pracovnice. Seznámí Vás s případným spolubydlícím a s důležitými informacemi souvisejícími s pobytem na Odlehčovací službě (např. vybavení pokoje, jeho součásti, signalizační zařízení, pozice sesterny a další). V souvislosti s ubytováním Vás pracovnice také provede celým domovem a ukáže Vám společné prostory. Ukázku domova lze naplánovat i na jiný den dle domluvy, nejpozději však do 7 dnů od Vašeho nástupu. 4) Aktuální informace týkající se Vašeho zdravotního stavu s Vámi probere vrchní sestra nebo staniční sestra. Vaši zdravotní dokumentaci uloží po dobu pobytu na sesterně v uzamykatelné kartotéce a v případě, že máte zájem o vychystávání léků, si od Vás přeberou potřebné léky. Ke své zdravotní kartě máte kdykoliv přístup. 4

5 5) Sociální pracovnice s Vámi upřesní Plán poskytované péče, ve kterém jste již v průběhu jednání před nástupem na Odlehčovací službu uvedl/la míru pomoci a podpory při úkonech. 6) Na Odlehčovací službu si přinášíte věci osobní potřeby dle Vašeho uvážení a dle doporučení v Balíčku základních informací pro zájemce o Odlehčovací službu v Charitním domově Otrokovice, který jste obdržel/a před nástupem. Jak si Váš oděv a prádlo označíte, necháváme jen na Vás. Způsob značení prádla, dohodnutý v rámci jednání se zájemcem před nástupem na službu, budeme respektovat. S sebou si můžete přinést také drobné, Vám milé předměty (obrázek, knihy, rádio, polštářek atd.). Pokoj Odlehčovací služby je vybaven televizí. 7) Na pokoji a ve společných prostorách Charitního domova není dovoleno: používat spotřebiče ohrožující požární bezpečnost (např. vadná varná konvice a další); používat věci nebezpečné zdraví a životu uživatelů a zaměstnanců (např. nosit a používat zbraně, hořlaviny, výbušné látky a jiné); manipulovat s otevřeným ohněm (např. zapalovat svíčky, aromalampy apod.) Běžnou svíčku lze nahradit elektrickou svíčkou na baterky. 8) Vadné, nefunkční nebo poškozené elektrospotřebiče, zásuvky, elektrické šňůry, zanesené prostory za lednicí a další nikdy neřešte sami, ale vždy nahlaste personálu, který zajistí potřebnou nápravu. 9) Bez souhlasu vedoucí/ho Charitního domova Otrokovice není povoleno provádět na pokoji a ve společných prostorách jakékoliv úpravy a změny. 10) Věci přidělené Vám k užívání (křeslo, polohovací postel, kompenzační pomůcky aj.) zůstávají majetkem Charitního domova Otrokovice. Zacházejte se svěřenými věcmi šetrně a hospodárně. 11) Chovat zvířata v Charitním domově Otrokovice je zakázáno. Do domova mají povolen vstup pouze psi na vodítku a s náhubkem, a to s přihlédnutím majitele k jeho povaze (pes je klidný, neútočný, společenský a podobně). Se psem je možné navštívit uživatele pouze na jeho pokoji, volný pohyb po Charitním domově není dovolen. 5

6 Článek II. Práva a Povinnosti Na co mám jako uživatel právo: rozhodnout se a být v tomto rozhodnutí respektován (pokud tímto svým rozhodnutím neohrozím druhého), nahlížet do dokumentace vedené o mé osobě, přizvat si k jednání důvěryhodnou osobu (rodinný příslušník, přítel ), být předem seznámen se změnami cen služby, na to, aby pracovníci nezasahovali do soukromých a rodinných vztahů, na soukromí v intimních záležitostech (např. při použití toalety), na ohleduplnou a odbornou podporu pracovníků prováděnou s empatií, porozuměním, nestranností, vstřícností a s přihlédnutím k fyzickému a psychickému stavu uživatele, nebýt ignorován (např. mluví se o mě, jako bych tu nebyl), vzájemně se s pracovníky Charitního domova domluvit na oboustranně vyhovujícím způsobu oslovování, být dostatečně předem informován/a a dát svůj souhlas/nesouhlas s návštěvou dobrovolníka nebo studenta/ky na praxi, na to, aby bez mého souhlasu nebyly zveřejňovány nebo neoprávněně šířeny žádné informace o mé osobě, odmítnout fotografování a odmítnout zveřejnění fotografií na propagačních materiálech, právo změnit klíčového pracovníka se souhlasem metodika - sociální pracovnice, osoby se smyslovým postižením mají právo si zvolit prostředníka (tlumočníka dle druhu postižení) při komunikaci s pracovníky Domova pro seniory. Jaké jsou mé povinnosti: chovat se k pracovníkům a ostatním uživatelům Charitního domova s respektem, nesnižovat jejich důstojnost, domluvit se na vhodném oslovování, nahlásit případné změny zdravotního stavu, kontaktů na blízké osoby, telefonu apod., platit úhradu za poskytnuté služby, dodržovat Domácí řád služby. 6

7 Článek III. Zdravotní péče a hygiena 1) Odborný personál Vám na Odlehčovací službě zajišťuje kvalitní zdravotní a pečovatelskou péči, kterou jste si dle svých potřeb domluvil/a během sociálního šetření před nástupem. 2) Četnost a rozsah zdravotních a pečovatelských úkonů si vždy stanovujete individuálně, v souladu s Vašimi přáními tak, aby Vám bylo zajištěno vše potřebné. 3) Onemocnění či nenadálé změny Vašeho zdravotního stavu konzultuje všeobecná sestra přítomná na směně, případně vrchní nebo staniční sestra, s Vaším ošetřujícím lékařem. V případě potřeby domlouvají návštěvy Vašeho praktického lékaře či jiných odborných lékařů, pokud nejste schopen/na zajistit si toto sám/sama, eventuálně za dopomoci rodiny či osob blízkých. 4) V případě onemocnění infekční chorobou dodržujete pokyny ošetřujícího lékaře a zdravotnického personálu. Článek IV. Sociální práce a sociální poradenství 1) Sociální pracovnice Vám poskytují základní sociální poradenství, které mimo jiné zahrnuje informovanost o možnosti užívání dalších služeb v okolí, pomoc při vyřizování příspěvku na péči, pomoc při změně jeho výše, ev. dopomoc s dalšími příspěvky, potřebnými dávkami a jiné. Sociální pracovnice také zajišťují zprostředkovávání kontaktu se společenským prostředím, doprovody na úřady, veřejné instituce a služby, pomoc při uplatňování Vašich práv a oprávněných zájmů, také nabízí pomoc s řešením Vaší aktuálně nepříznivé situace, v níž se nacházíte. Podílí se na zajištění, zpracovávání a uchovávání Vaší osobní dokumentace týkající se Vašeho pobytu na Odlehčovací službě. 7

8 2) Jedním ze stěžejních pilířů při poskytování naší služby je Individuální plánování, které reaguje na Vaše momentální potřeby a vychází z Vašich aktuálních schopností a možností. V průběhu poskytování Odlehčovací služby s Vámi pravidelně probíráme, čeho Vy sám/sama chcete s naší dopomocí dosáhnout, jaké cíle a potřeby chcete uspokojit nebo jaká očekávání v souvislosti s naší službou chcete naplnit. Článek V. Společenské aktivity a zájmové činnosti 1) Dle Vašeho zájmu se můžete zúčastňovat kulturních, společenských, zájmových a jiných programů organizovaných Charitním domovem Otrokovice (probíhá zde například stavění a kácení Máje, letní grilování a sportovní soutěže, posezení s harmonikou či cimbálovou muzikou, adventní setkávání a další). Dále se můžete zúčastňovat aktivizačních činností probíhajících v Denním centru v přízemí domova dle aktuálně platné nabídky. Nabídka činností Denního centra je Vám k dispozici na nástěnce u pokoje Odlehčovací služby a také na nástěnkách ve všech patrech domova. Článek VI. Stravování v zařízení 1) Stravování v Charitním domově Otrokovice poskytujeme v souladu se zásadami správné výživy, s ohledem na Váš věk a zdravotní stav a podle stanovených stravovacích jednotek. 2) Dle zdravotního stavu Vám jídlo podáváme buď v jídelně Charitního domova, nebo na pokoji Odlehčovací služby. 3) V jídelně se strava podává dle časového rozvrhu: Snídaně Oběd Večeře 07:30 07:45 hod. 11:40 12:00 hod. 16:40 16:55 hod. 8

9 Diabetici na základě rozhodnutí lékaře dostávají ještě druhou večeři. 4) Svačinu a nápoje Vám personál po dohodě přináší na pokoj. V průběhu celého dne máte k dispozici nádobu s čajem v jídelně Charitního domova. 5) Pravidelně 1x za týden, vždy ve středu od 10:00 do 10:30 hodin, probíhá v jídelně Stravovací komise. V rámci ní se můžete podílet na sestavování jídelního lístku na následující týden nebo řešit aktuální připomínky a návrhy týkající se stravování. Sociální komise se účastní vedoucí stravování, vedoucí Charitního domova Otrokovice, vrchní nebo staniční sestra a uživatelé. Článek VII. Pobyt mimo domov 1) V zájmu osobního bezpečí Vám doporučujeme oznámit každé, i krátkodobé opuštění budovy Charitního domova Otrokovice pracovníkovi recepce, který má službu denně od 8:00 do 18:00 hodin. Opuštění budovy před 8:00 nebo po 18:00 hodině hlaste službu konajícímu pracovníkovi na směně. 2) Delší (například celodenní) pobyt mimo zařízení a jeho předpokládanou délku nahlaste službu konajícímu pracovníkovi nejpozději den předem do 19:00 hodiny. Je to nezbytné zejména z důvodu odhlášení stravy. 3) Pro odhlášení stravy musíte předložit pracovníkovi v kuchyni nebo pracovníkovi přítomnému na službě vypsaný Odhlašovací lístek. Prázdný Odhlašovací lístek je volně k dispozici v jídelně. 4) Uživatelé, kteří jsou imobilní, si zajistí zrušení stravy buď ve spolupráci s rodinnými příslušníky či osobami blízkými, nebo s personálem Charitního domova Otrokovice. 5) Za každou odhlášenou stravu při pobytu mimo zařízení se Vám vrací poměrná částka náležející za tuto stravu. Tuto poměrnou částku (tzv. vratku) tvoří cena potravin, která: 9

10 v případě běžné stravy v celkové hodnotě 150,- Kč činí vratka za celodenní stravu 120,- Kč. Tuto částku tvoří: snídaně 24,- Kč oběd 55,- Kč svačina 10,- Kč večeře 31,- Kč v případě diabetické stravy v celkové hodnotě 157,- Kč činí vratka za celodenní stravu 127,- Kč (zde navíc druhá večeře 7,- Kč). v případě odhlášení jen některého jídla se vrací poměrná částka za toto jídlo dle konkrétních částek uvedených výše. Náklady na nutné režie (voda, teplo, energie, personál), které jsou do ceny za stravné započítávány ve výši 30 Kč a které jsou součástí celkové ceny za stravné, zůstávají poskytovateli služby. Článek VIII. Návštěvy 1) Odlehčovací služba je poskytována na dvoulůžkovém pokoji v prvním patře Charitního domova Otrokovice. Návštěvy můžete na pokoji přijímat během celého dne od 8 hodiny ranní s ohledem na uživatele, který s Vámi sdílí pokoj, a také s ohledem na ostatní uživatele Domova pro seniory a s přihlédnutím k provozu Charitního domova Otrokovice. 2) Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v Charitním domově Otrokovice a jsou povinny dodržovat dobu nočního klidu. 3) Vašim blízkým, kteří za Vámi přijedou z daleka, poskytujeme na předem dohodnutou dobu ubytování v pokoji pro hosty ve 3. patře Charitního domova Otrokovice (vedle kaple). Lze také předem dohodnout odebírání stravy. 10

11 Článek IX. Doba nočního klidu v zařízení 1) Doba nočního klidu je stanovena od 22:00 do 6:00 hodiny. 2) V době nočního klidu provádí personál s přihlédnutím k Vašemu zdravotnímu stavu kontroly na pokoji. Děje se tak však pouze tehdy, pokud je to Vaším přáním, přičemž toto své přání můžete kdykoli v průběhu poskytování služby změnit. 3) Necítíte-li se v nočních hodinách dobře (například nevolnost), můžete použít signalizační zařízení na pokoji. Tímto signalizačním zařízením přivoláte službu konajícího pracovníka. Článek X. Udržování pořádku a soužití obyvatel 1) Vy, ostatní uživatelé i pracovníci Charitního domova Otrokovice jste povinni chovat se k sobě ohleduplně, vyvarovat se všeho, co ruší vzájemné soužití a dobré vztahy, a přispívat tak k vytvoření pěkného a klidného prostředí domova. 2) V budově Charitního domova Otrokovice můžete kouřit pouze na vyhrazených místech. Těmito vyhrazenými místy jsou balkony zimních zahrad v 1. a 2. patře Charitního domova Otrokovice. 3) V budově Charitního domova Otrokovice můžete požívat alkohol v míře, která neohrožuje a nijak nenarušuje zdraví, život ani spokojené a klidné soužití s ostatními uživateli či pracovníky domova. 11

12 Článek XI. Stížnosti a podněty 1) Při zjišťování informací ke kvalitě poskytované služby rozlišujeme: Stížnost - je písemně vyjádřená nespokojenost s kvalitou poskytované služby. Stížnost je evidována písemně do formuláře Hlášenka stížnosti. Podnět - je ústní návrh na zlepšení poskytovaných služeb nebo zefektivnění chodu zařízení. Může se jednat také o vyjádření tužby uživatele po něčem konkrétním, nějaké jeho přání. Do evidence podnětů je možno také zapsat pochvalu na poskytovanou službu. 2) Stížnost nebo podnět lze podat: Ústně osobním sdělením komukoliv z personálu Charitního domova Otrokovice. Písemně komukoliv z personálu Charitního domova Otrokovice na formulář Hlášenka stížnosti, který je k dispozici na nástěnkách v každém patře. Stížnost nebo podnět je možno také vhodit do Schránky důvěry. Anonymně vložením dopisu do Schránky důvěry (vedle vchodu do kanceláří sociálních pracovnic CHD) nebo zasláním dopisu na adresu Charitního domova. Stížnost nebo připomínku je také možno zaslat v elektronické formě do formuláře ne webu organizace pod odkazem NAPIŠTE ŘEDITELI. Odpověď na anonymní stížnost je vždy uveřejněna na nástěnkách v každém patře CHD a na webových stránkách. 3) Lhůta pro vyřízení stížnosti nebo podnětu je maximálně 30 kalendářních dnů. O výsledku řešení stížnosti nebo podnětu bude vždy informován od pracovníků služby. 12

13 4) Pokud jste nespokojen/a s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na: Jednotlivé zaměstnance služby, ke kterým máte důvěru Vrchní sestra Charitního domova Kovaříčková Monika Dis, tel.: , adresa: Na Uličce 1617, Otrokovice, vs@otrokovice.charita.cz Vedoucí Charitního domova Mgr. Cívelová Veronika, tel.: , adresa: Na Uličce 1617, Otrokovice, chd@otrokovice.charita.cz Zástupce ředitele Mgr. Bernatík Tomáš, tel.: , adresa: Na Uličce 1617, Otrokovice, zastupce@otrokovice.charita.cz Ředitel Charity sv. Anežky Ing. Kubala Peter, tel.: adresa: Na Uličce 1617, Otrokovice, reditel@otrokovice.charita.cz Arcidiecézní charita Olomouc Keprt Václav, ředitel, tel.: Městský úřad Otrokovice nám. 3. května 1340 Otrokovice, tel: , epodatelna@muotrokovice.cz Veřejný ochránce práv ombudsman tel.: adresa: Údolní 39, Brno, podatelna@ochrance.cz, 5) Máte možnost zvolit si zástupce pro podání a vyřizování své stížnosti nebo podnětu, který stížnost podá za Vás, či Vašim jménem. Takovouto osobou, může být kdokoliv, koho si zvolíte: rodinný příslušník, blízká osoba, klíčový pracovník. 6) Tyto a další informace o podávání a vyřizování stížností máte volně k dispozici na nástěnce u pokoje Odlehčovací služby a na nástěnkách v každém patře. 13

14 Článek XII. Nouzové a havarijní a mimořádné situace 1) Pokud dojde k některé z níže uvedených nouzových, havarijních či mimořádných situací, postupujte vždy dle těchto pokynů: Závada, výpadek elektrického proudu Pokud vypadne na Vašem pokoji proud, přivolejte službu konajícího pracovníka (osobně či signalizačním zařízením). Ten zkontroluje elektrická zařízení na pokoji, ověří výpadek proudu, zjistí jeho rozsah a po zjištění situace zajistí opravu. Sám/sama nikdy výpadek proudu neřešte, vyčkejte vždy zásahu ze strany personálu. Havárie vody V případě, že na Vašem pokoji nebo někde ve společných prostorách Charitního domova zjistíte havárii vody (voda přetéká z umyvadla, vany, roztéká se po podlaze a podobně), pokuste se utáhnout kohoutek, pokud tím neriskujete nebezpečí pádu či úrazu. Poté přivolejte ihned službu konajícího pracovníka, který zajistí nápravu. Sám/sama se zdržujte co nejdále od místa havárie, aby nedošlo k Vašemu zranění (pádu). Požár Při zjištění požáru ihned přivolejte jakéhokoliv službu konajícího pracovníka (osobně či signalizačním zařízením), který je povinen udělat vše, aby Vás evakuoval do bezpečí a požár uhasil. Pokud to není v jeho silách, přivolá hasiče a do jejich příjezdu bude usilovat o to, aby se požár dále nešířil. Současně pracovník vyhlásí požární poplach voláním HOŘÍ tak, aby to všichni uživatelé slyšeli, tlačítkem umístěným na chodbě spustí sirénu slyšitelnou ve všech podlažích a zahájí evakuaci všech ohrožených osob prostřednictvím únikových cest (označené schodiště, evakuační výtah). Případnou první pomoc Vám poskytne sloužící zdravotní personál nebo přivolaná Zdravotní záchranná služba. Po celou dobu požáru dbejte pokynů pracovníků. 14

15 Podrobný popis, jak se zachovat při vypuknutí požáru a kudy vedou únikové cesty, najdete v Požární poplachové směrnici a Evakuačním plánu Charitního domova. Oba tyto dokumenty jsou trvale vyvěšeny na všech nástěnkách ve všech patrech. Úraz či zhoršení Vašeho aktuálního zdravotního stavu Pokud se jakkoli zraníte nebo se Vám výrazně zhorší Váš zdravotní stav, ihned si přivolejte pomoc, ať již za pomoci spolubydlícího, pokud jej máte, za pomoci signalizačního zařízení na pokoji nebo prostým voláním, křičením, boucháním předmětem o zem a podobně. V případě drobného zranění Vás ošetří službu konající všeobecná sestra, v případě většího zranění Vám sestra poskytne první pomoc a poté přivolá lékaře či Zdravotní záchrannou službu. Pád V případě, že upadnete v pokoji nebo kdekoli ve společných prostorách Charitního domova Otrokovice, zůstaňte na místě a snažte se co nejdříve si přivolat pomoc. Požádejte spolubydlícího, pokud jej máte, použijte signalizační zařízení, hlasitě volejte či použijte jiný způsob přivolání pomoci, který Vás napadne (bouchání předmětem o zem, na radiátor a podobně). Službu konající všeobecná sestra Vám poskytne potřebnou pomoc a rozhodne o dalším postupu. Uvíznutí ve výtahu Pokud uvíznete ve výtahu, postupujte podle pokynů uvedených přímo v kabině výtahu, vedle ovládacích tlačítek (osobní i evakuační výtah), tzn., zmáčkněte tlačítko s obrázkem zvonku. Službu konající personál učiní všechny kroky k Vašemu vyproštění. Po dobu vyprošťování zachovejte klid! Slovní nebo fyzická agrese, napadení Pokud Vás někdo slovně či fyzicky napadá, křičí na Vás, je na Vás hrubý či zlý, požádejte o pomoc někoho, kdo je Vám na blízku a přivolejte službu konající personál, a to buď signalizačním zařízením, nebo hlasitým voláním. Po příchodu pracovníka mu oznamte, co se stalo a jak k celé situaci došlo. Pracovník udělá vše pro to, aby se situace zdárně vyřešila a to způsobem vhodným pro obě strany. V případě potřeby Vám pracovník poskytne pomoc. 15

16 Každé slovní i fyzické napadení, které je prokázáno jako úmyslné, je bráno jako porušení klidného soužití uživatelů domova a jako takové podléhá napomenutí ze strany vedoucí/ho Charitního domova, které v případě opakování může skončit až ukončením pobytu. Pobyt podezřelých osob v domově nebo násilné vniknutí do domova Pokud do domova násilně vnikne cizí podezřelá osoba, informujte neprodleně nejbližšího službu konajícího pracovníka. Pokud na jeho výzvu podezřelá osoba budovu Charitního domova neopustí, zavolá pracovník Policii ČR. Do doby příjezdu policie pracovník zajišťuje bezpečnost uživatel. Ztráta nebo krádež ve Vašem bytě Pokud zjistíte, že se Vám ztratily peníze nebo nějaký osobní majetek, přivolejte službu konajícího pracovníka, kterému celou věc oznamte. Pracovník se s Vaším souhlasem pokusí ztracené věci najít. Pokud je nenajdete, ohlásí pracovník vše vedoucí/mu Charitního domova. Na Vaše přání může být přivolána i Policie ČR. Pokud si to přejete, zavolají se také Vaši rodinní příslušníci či osoby blízké. Doporučujeme Vám chránit svůj majetek cenné věci lze uschovat v uzamykatelném šuplíku na pokoji, v trezoru nebo u sociální pracovnice či vedoucí Charitního domova. Svým odpovědným chováním můžete předejít případné ztrátě majetku. Článek XIII. Bezpečnostní předpisy, porušování pořádku v zařízení 1) Je Vaší povinností dodržovat vnitřní předpisy Charitního domova Otrokovice, což je zejména tento Domácí řád pro Odlehčovací službu. 2) Při nouzových, havarijních a dalších mimořádných událostech se vždy řiďte pokyny službu konajícími pracovníky. Pracovníci jsou pravidelně proškolováni jak při těchto událostech postupovat. 3) Pokud by z Vaší strany došlo k hrubému porušení povinností vyplývajících z Domácího řádu, postupuje se dle pokynů uvedených ve Smlouvě. 16

17 4) Za hrubé porušení povinností vyplývajících z Domácího řádu se považuje: Konfliktní, bezohledné či nevhodné chování jak vůči ostatním uživatelům Charitního domova Otrokovice, tak vůči pracovníkům (slovní napadání, osočování, zesměšňování, urážky, pronásledování, komunikace se sexuálním podtextem, sexuální obtěžování, drobné krádeže, alkoholismus a užívání jiných návykových látek vedoucí k narušování klidného soužití a pořádku v Charitním domově Otrokovice a další). Opakované kouření mimo vyhrazené prostory domova - po třech ústních upozorněních ze strany personálu, zapsaných v osobní dokumentaci uživatele v rámci počítačového programu (IS Cygnus - dokumentace uživatele, realizace plánu péče). Úmyslné provádění úprav a změn na pokoji či ve společných prostorách bez svolení vedoucí Charitního domova Otrokovice. Úmyslné poškozování přidělených věcí v rámci pokoje uživatele (nábytek, kompenzační pomůcky, mikrovlnná trouba a další) nebo v rámci společných prostor. Neopatrná vědomá manipulace s ohněm nerespektující základní zásady požární i osobní bezpečnosti. Neopatrná vědomá manipulace s elektrickými spotřebiči nerespektující základní zásady požární i osobní bezpečnosti. Vědomé a úmyslné šíření infekčních chorob mezi uživatele a pracovníky Charitního domova Otrokovice, a to i přes izolaci nařízenou lékařem či zdravotním personálem. Opakované rušení doby nočního klidu na Charitním domově Otrokovice- po třech ústních upozorněních ze strany personálu, zapsaných v osobní dokumentaci uživatele v rámci počítačového programu (IS Cygnus - dokumentace uživatele, realizace plánu péče). Chování zvířat či jejich vodění na pokoj nebo do společných prostor Charitního domova Otrokovice bez dodržování pravidel stanovených Domácím řádem Odlehčovací služby. 5) V případě hrubého porušení povinností vyplývajících z Domácího řádu je s Vámi veden osobní pohovor ze strany vedoucí/ho Charitního domova (event. v případě její/jeho nepřítomnosti ze strany její/ho zástupce/kyně) v kanceláři vedoucí/ho (event. její/ho zástupce/kyně), kdy jste za porušení povinností ústně napomenut/a. O průběhu 17

18 tohoto ústního napomenutí je vedoucí/m Charitního domova (event. její/m zástupcem/kyní) sepsán Zápis o ústním napomenutí, který je Vám oproti podpisu předán v jednom vyhotovení, ve druhém vyhotovení je založen do Vaší osobní složky v kanceláři sociální pracovnice. Ze strany vedoucí/ho Charitního domova (event. její/ho zástupce/kyně) je Vám současně předáno i písemné Upozornění na porušení Smlouvy, v němž je uvedeno poučení o možnosti jejího vypovězení v případě opakujícího se hrubého porušování povinností vyplývajících z Domácího řádu. Celého jednání se kromě Vás účastní i zmocněnec nebo opatrovník, pokud jej máte. Po dohodě může být samotným jednáním přítomna i jiná, Vámi určená osoba. 6) Celkový počet napomenutí, která Vám mohou být udělena za opakované hrubé porušování povinností vyplývajících z Domácího řádu, jsou dvě. Pokud dojde k dalšímu, třetímu napomenutí, je to důvod pro vypovězení Smlouvy o poskytování služby sociální péče. Článek XIV. Odpovědnost za škodu 1) Jakékoliv škody a závady na pokoji Odlehčovací služby, na jeho vybavení či ve společných prostorách, nahlaste neprodleně po zjištění službu konajícímu pracovníkovi. 2) Dbejte prosím na to, aby Vaším zaviněním nevznikla škoda na zdraví či na majetku ostatních uživatelů či pracovníků Charitního domova Otrokovice nebo na jeho zařízení. Při způsobení škody z nedbalosti je Vaší povinností škodu nahradit. 18

19 Článek XV. Úschova cenných věcí v zařízení 1) V pokoji Odlehčovací služby máte v nočním stolku umístěn uzamykatelný šuplík, který lze použít k úschově cenných věcí. Klíče od šuplíku jsou k dispozici pouze Vám. 2) V případě, že byste svou cennou věc nechtěl/a uschovávat ve svém pokoji, lze využít možnosti jejího uložení v trezoru v kanceláři sociální pracovnice či vedoucí Charitního domova Otrokovice. O převzetí cenných věcí Vám sociální pracovnice či vedoucí vydá potvrzení. Poplatek za uložení cenností je uveden v aktuálním Sazebníku fakultativních služeb, pečovatelských úkonů a sociálních činností. 3) V případě zbavení způsobilosti k právním úkonům převezme sociální pracovnice či vedoucí cenné věci do úschovy na žádost zákonného zástupce. 4) Při náhlé hospitalizaci (např. o víkendu) můžete předat své cenné věci, které chcete uložit, všeobecné sestře ve službě, která provede soupis cenností a uloží je do uzamykatelné skříňky na sesterně. O převzetí Vám vydá písemné potvrzení. Cennosti jsou potom v nejbližším možném termínu předány sociální pracovnici či vedoucí. 5) Cenné věci převzaté do úschovy se řádně označí tak, aby byla vyloučena jejich záměna. 6) Charitní domov Otrokovice neodpovídá za ztrátu cenných věcí, které nepřevzal do úschovy. Článek XVI. Ukončení pobytu v zařízení 1) Výpovědní důvody a výpovědní lhůty jsou uvedeny ve Smlouvě o poskytnutí služby sociální péče - Odlehčovací služby v Charitním domově Otrokovice. 19

20 Článek XVII. Závěrečná ustanovení 1) Svým podpisem v rámci dokumentu: Potvrzení a Souhlasy stvrzujete své seznámení se s Domácím řádem pro Odlehčovací službu a převzetí jeho písemné podoby. 2) Daný Domácí řád je základním vnitřním předpisem, jenž upravuje průběh Vašeho pobytu na Odlehčovací službě. Platnost od Poslední revize: červenec