Obsah. Předmluva... IX. Seznam obrázků... XIX. Seznam tabulek... XXV. ČÁST I. Teoretické základy... 1

Transkript

1 Předmluva... IX Seznam obrázků... XIX Seznam tabulek... XXV ČÁST I. Teoretické základy Procesní organizace v zrcadle literatury Základní pojmy procesní organizace Pojetí podnikových procesů Struktura procesů Procesní organizace jako součást řízení podniku Rozvoj procesně orientované organizační vědy Organizace podnikových procesů Identifikace a redesign procesů Modelování procesů Implementace procesů Organizačně technické hledisko vývoje a implementace procesů Hledisko managementu realizačního týmu Evaluace a controlling podnikových procesů Outsourcing podnikových procesů Výrobní náklady a BPO Integrace podnikových procesů překračujících hranice podniků Vertikální integrace procesů Horizontální integrace procesů Závěry k organizaci podnikových procesů Část II. Metodické základy Zobrazovací prostředky pro procesy Procesní mapa XIII

2 Modely podnikových procesů Postup při vyhotovení procesní mapy Hierarchické procesní mapy Vývojový diagram Symboly vývojových diagramů Zásady výstavby vývojových diagramů Základní formy sledu kroků Zásady pro vypracování vývojového diagramu Modelování podle metodiky Business Process Model and Notation Charakteristické rysy podnikových procesů Sled podnikových procesů Vztah zákazník-dodavatel v rámci sledu procesů Vztah vstup-výstup podnikového procesu Procesní kroky v rámci procesu Řízení procesních kroků prostřednictvím informací Softwarová podpora podnikových procesů Praxe organizace procesů Standardizace procesů Výsledky procesů Procesní kroky Informačně technická podpora Odpovědnost za procesní kroky Procesní rozhraní Přiměřený stupeň standardizace Dokumentace procesu Kontrola procesů Zlepšování a inovace procesů Část III. Přehled a specifikace modelů podnikových procesů Přehled procesů Vrcholové řídící procesy Hodnototvorné procesy Procesy vztažené k zákazníkům Procesy vztažené k výrobě výrobků Procesy vztažené k poskytování služeb Procesy vztažené k projektům Procesy vztažené k dodavatelům Podpůrné procesy Procesy vztažené k lidským zdrojům Procesy vztažené k technickému rozvoji Procesy vztažené k investicím XIV

3 7.3.4 Procesy vztažené k financování podnikových výkonů Procesy vztažené k hodnocení podnikových výkonů Procesy vztažené k majetku Procesy vztažené k vnitropodnikové dopravě Procesy vztažené k informačním technologiím Závěrečné poznámky Specifikace vrcholových řídících procesů Proces Vlastnická kontrola korporace Teoretická východiska Celková charakteristika procesu Výsledky a zákazníci procesu Realizace procesu Proces Organizování správy korporace Teoretická východiska Celková charakteristika procesu Výsledky a zákazníci procesu Realizace procesu Proces Strategické řízení korporace Teoretická východiska Celková charakteristika procesu Výsledky a zákazníci procesu Realizace procesu Proces Management integračních, diverzifikačních a inovačních aktivit Teoretická východiska Celková charakteristika procesu Výsledky a zákazníci procesu Realizace procesu Specifikace hodnototvorných procesů Procesy vztažené k zákazníkům Proces Plánování prodeje výrobků a služeb Proces Marketing výrobků a služeb Proces Zpracování objednávky Proces Zpracování nabídky Proces Zpracování reklamace zákazníků Procesy vztažené k výrobě produktů Proces Příprava výroby Proces Plánování a řízení výroby Proces Prodej výrobků Procesy vztahující se k poskytování služeb Teoretická východiska XV

4 Modely podnikových procesů Sled procesů vztahujících se k poskytování služeb Proces Koncipování nové služby Proces Poskytování služby Procesy vztažené k řešení projektů Teoretická východiska Proces Plánování projektu Proces Realizace a kontrola projektu Procesy vztažené k dodavatelům Proces Výběr dodavatele Proces Objednání u dodavatele Proces Provedení vstupní kontroly Proces Řízení zásob na skladě Proces Řízení skladování, vychystávání a navážení materiálu Specifikace podpůrných procesů Procesy vztahující se k lidskému kapitálu Proces Plánování a politika lidských zdrojů Proces Získávání a přijímání pracovníků Proces Hodnocení pracovníků Proces Rozvoj a vzdělávání pracovníků Proces Odměňování a motivace pracovníků Proces Uvolňování pracovníků Procesy vztažené k technickému rozvoji výrobků Proces Inovace výrobkové struktury Proces Výzkum výrobku Proces Vývoj nového nebo inovace výrobku Procesy vztažené k investicím Teoretická východiska Proces Předinvestiční příprava investic Proces Tvorba investičního programu Proces Realizace investic Procesy vztažené k financování podnikových výkonů Proces Dlouhodobé financování podnikových výkonů Proces Krátkodobé financování podnikových výkonů Proces Provádění finančních analýz Proces Řízení složek pracovního kapitálu Proces Rozdělování hospodářského výsledku podniku Procesy vztažené ke zhodnocení podnikových výkonů Teoretická východiska Proces Účetní zhodnocení podnikových výkonů Proces Kalkulační zhodnocení podnikových výkonů Proces Operativní evidence podnikových prostředků XVI

5 Proces Statistické zhodnocení podnikových výkonů Proces Rozbory hospodářských výkonů Proces Prezentace podnikového hospodaření Procesy vztahující se k majetku Teoretická východiska Proces Správa dlouhodobého majetku Proces Údržba a opravy majetku Procesy vztažené k vnitropodnikové dopravě Proces Vnitropodniková doprava Procesy vztažené k informačním technologiím Teoretická východiska Proces Plánování informačního systému Proces Provoz a údržba informačního systému Proces Řízení infrastruktury informačních technologií Proces Podpora služeb informačních technologií Závěr Seznam literatury Shrnutí Klíčová slova Summary Keywords Rejstřík XVII