Kontakty:

Transkript

1 A

2 B

3 O Hospimedu Oslovení (2) Etický kodex (3) Historie firmy (4) Organizační schéma (6, 7) Marketing (38) Poděkování (40) Partneři, dodavatelé a odběratelé Mapa odběratelů a dodavatelů (5) Partneři (9) Auditoři (14) Zákazníci (18, 19) Zahraniční spolupráce (36) Divize Společníci rozhovory (8, 10 a 11) Divize Vnitřní služby rozhovory (12, 13, 15) Divize Medicína rozhovory (16) endoskopie (21) Divize Gastro rozhovory (17) Kompletace rozhovory (20) Hospimed Slovakia rozhovory (22, 23) Medisap rozhovory (24) Hoyer rozhovory (25) anestezie (26) reference (27) Divize Servis rozhovory (28, 29) Stargen rozhovory (30, 37) Roboticky asistovaná chirurgie (RACH) Centrum roboticky asistované chirurgie (31) Pacienti léčení RACH (32, 33) Specialista pro RACH (34) Zahraniční specialisté pro RACH (35) Vzdělávání MIR (39) OPPA (39) Hospimed dobrá pracovní reference (39) Kontakty:

4 Oslovení Vážené dámy, vážení pánové, bulletin k 20. výročí založení společnosti Hospimed, spol. s r. o., připomíná na jedné straně krátkou historii z pohledu lidstva, avšak dlouhou historii z pohledu mladé, těsně po sametové revoluci vzniklé firmy a také dlouhou historii z pohledu jednotlivce - mám na mysli spolupracovníky firem skupiny Hospimed, stejně jako naše zákazníky. Ohlédnutí se za dvacetiletou historií je přirozenou součástí dalekého pohledu do budoucnosti. Naši budoucnost utváří paměť a zkušenosti z minulosti, dnešní práce a budoucí vize. Obor, ve kterém pracujeme, zaznamenal v celosvětovém měřítku za posledních dvacet let rozvoj, který málokdo mohl tušit či předvídat. Například objevy a výzkum na poli léčby onemocnění, která po staletí zásadním způsobem ovlivňovala průměrnou délku života, tvoří dnes tak zásadní pokroky, že reálnost dosažení průměrné délky života s trojciferným číslem již není z říše pohádek. Zdravotnická zařízení, lékaři a jejich technické pomůcky - lékařské přístroje jsou velmi mladým vědním, technologickým i obchodním oborem. Za pouhých 20 let jsme pamětníky revoluce v rozvoji zobrazovacích metod, všichni si pamatujeme na první ultrazvukové přístroje, CT a MR instalace, zažili jsme kouzlo všeobecného praktického rozšíření diagnostické a intervenční endoskopie stejně jako kardiologie, byli jsme svědky souboje generací při zavádění minimálně invazivních metod do tzv. velké chirurgie. A prožíváme další a další podobné převraty ve vžitých a po desítky let platících postupech léčby. Roboticky asistovaná chirurgie je toho příkladem. Z kdysi (ale vlastně nedávno) raritních přístrojů se stávají standardní diagnostické a léčebné přístroje v každé nemocnici. Za posledních dvacet let se v oblasti lékařských přístrojů odehrálo více než za předchozích 100 let! Jsme rádi, že jsme součástí tohoto fascinujícího technologického maratonu, v našem oboru sloužícího výlučně blahu člověka. V souvislosti s citovaným maratonem si kladu stále častěji otázky týkající se schopnosti adaptace člověka (lékaře i pacienta) na život s dominancí techniky a technologií. I proto v tomto bulletinu k dvacetinám Hospimedu nenajdete informace o nových úžasných přístrojích, nýbrž převážně povídání s úžasnými lidmi, kteří z různých pohledů zasvětili svůj profesní život zdravotnictví. Jindřich Řehák Přátelé, obchodní partneři, oslava 20. výročí existence Hospimedu mne naplňuje jako spoluzakladatele hrdostí, ale zároveň pocitem vděku. Vděku vůči Vám, vážení zákazníci Hospimedu, které jsme mohli již od prvních dnů existence obsluhovat, stejně jako Vás, kteří jste do seznamu zákazníků přibývali postupně. Naši zákazníci jsou nejdůležitější článek řetězce, na jehož samém začátku stojí výrobci, kteří svoje výrobky vyvíjejí na nejvyšší možné a myslitelné úrovni, aby obstáli před konkurencí. Také dobrá spolupráce mezi smluvními partnery (dodavateli) a Hospimedem dokazuje mnohaleté partnerské vztahy s námi, jako často exkluzivním dovozcem a distributorem řady renomovaných značek. Uprostřed tohoto řetězce stojí tým Hospimedu se svými prodejci, servisními techniky a administrací, ve kterém každý je přímo účasten na dnešním postavení Hospimedu jako dvacetiletého významného dodavatele pro zdravotnictví České republiky. Milí čtenáři, otočte na další listy bulletinu, který vznikl k dvacetinám Hospimedu nejen jako krátká reminiscence, ale především jako obraz společnosti, která je vděčná svým zákazníkům, stejně jako svým zaměstnancům za to, že stojí na pevných a zdravých základech. Dietrich Hörmann 2

5 ETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTÍ SKUPINY HOSPIMED Nejvýznamnějším kapitálem naší společnosti jsou zaměstnanci Základem společnosti je vzdělaný, vyškolený a motivovaný tým spolupracovníků, uplatňujeme úplnou rovnoprávnost a příležitost žen a mužů, podporujeme osobnostní rozvoj zaměstnanců, zejména v různých formách vzdělávání, upřednostňujeme a vážíme si dlouhodobých pracovních vztahů. Zákazník Každý zákazník bez rozdílu má nárok na stejnou a standardizovanou kvalitu dodávek a služeb, se zákazníkem vytváříme v obchodním vztahu rovnocenné partnerství. Dodávky a služby Uvědomujeme si závazek daný naším postavením na trhu, do sortimentu našich dodávek a služeb zařazujeme pouze produkty, u kterých jsme provedli vlastní hodnocení kvality a opodstatněnosti, usilujeme všemi prostředky o technický rozvoj zdravotní péče a zvyšování bezpečnosti a kvality, naše současná a budoucí role překračuje hranice obchodní činnosti - realizujeme z vlastního přesvědčení edukační program (MIR) pro lékařské a nelékařské pracovníky ve zdravotnictví, dbáme na maximalizaci přidané hodnoty, kterou zákazník s našimi dodávkami a službami získává, kontinuálně přizpůsobujeme naše dodávky a služby potřebám trhu. Etické rámce Odmítáme veškeré projevy a účast na šedé ekonomice, korupčním jednání, podmínkou naší podnikatelské činnosti je transparentnost veškerých procesů. Konkurence Konkurenci respektujeme a považujeme za zdroj vlastního dalšího rozvoje, naším dlouhodobým cílem je udržovat si kontinuální náskok před konkurencí, zejména inovativností rozvoje. 3

6 Historie firmy Hospimed a firem skupiny Hospimed (FSH) založení firmy HOSPIMED HOSPIMED Slovakia 1996 MEDISAP 2004 HOYER Praha 2008 STARGEN EU Harmonogram zavádění systémů Zlatý certifikát ISO 9001 ISO /ISO /ISO ISO OCHSAS ISO STARGEN OOO 2008 STARGEN KZ ISO 9001 rok 2000 systém kvality ISO 46000/ISO 13488/ISO rok 2000 systém kvality pro zdravotnictví ISO rok 2005 systém ochrany životního prostředí OCHSAS rok 2006 systém bezpečnosti práce ISO rok 2008 systém bezpečnosti informací Vývoj počtu zaměstnanců FSH Vývoj obratu FSH (v tis. CZK) 120, , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

7 Naši dodavatelé Naše instalace u klientů Zajímavosti o Hospimedu Víte, že Hospimed se uchází o dodávku zdravotní techniky na Antarktidu? před 20 lety začínala firma Hospimed svoji obchodní dráhu v panelákovém bytě 2+kk v Řepích? naši obchodníci a servisní technici ujedou za našimi zákazníky měsíčně km, ročně km, tj. 60x jsme za Vámi objeli zeměkouli po rovníku? naše divize Facility Management spravuje v centru Prahy Polikliniku Palackého, Palackého 720/5, Praha 1? poměr zaměstnanců muži/ženy je 3:2? stávající sídlo Hospimedu sedí na základech původní budovy, ve které se natáčel film s M. Donutilem Hotýlek v srdci Evropy? ve společnosti je více než 50 % vysokoškolsky vzdělaných osob? Hospimed byl generálním partnerem kontroverzní výstavy Bodies 2007 v pražské Lucerně? Hospimed je generálním partnerem České společnosti robotické chirurgie? zaměstnanci naší divize Servis mají celkem více jak 224 let zkušeností, praxe v oboru zdravotní techniky? robot da Vinci v roce 2005 stanul fyzicky v historických prostorách Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR? FSH podporuje svou účastí ročně více než 50 národních a mezinárodních kongresů? Hospimed byl od svého vzniku vždy 100% nekuřáckým pracovištěm? Hospimed hradí svým zaměstnancům nadstandardní placené preventivní lékařské prohlídky? Hospimed je korporátním členem Společnosti pro projektové řízení národní organizace IPMA (International Project Management Association), zabývající se managementem projektů? přístroj pro měření hemoglobinu dodaný firmou medisap byl na Anapurně? 5

8 HOSPIMED Jednatelé: MUDr. Jindřich Řehák, Ing. Věra Svobodová OBCHODNÍ DIVIZE DIVIZE GASTRO Divize je dominujícím dodavatelem stravovacích provozů českého zdravotnictví a velkokapacitních kuchyní, ve kterých je na prvním místě kladen důraz na kvalitu a spolehlivost technologického vybavení. Ředitel: Ing. Radek Anděl DIVIZE MEDICÍNA Skupina s velmi širokou paletou produktů významných světových výrobců od spotřebního materiálu až po systémy řízení operačního sálu, digitalizaci, extrakorporální lithotriptory. Tým tvoří zkušení obchodníci, aplikační specialista, zahraniční referentky. Každý z prodejního týmu je pravidelně proškolován v zahraničí u výrobců. Jen tak je zaručena profesionalita týmu. Ředitel: Ing. Václav Bartoš DIVIZE KOMPLETACE Divize kompletací se soustředí na dodání určitého souboru produktů a služeb, investičního celku takzvaně na klíč. Jde o dodávky souborů lékařských zařízení do státního, krajského, městského i soukromého sektoru. Ředitelka: Ing. Lenka Hesová DIVIZE SERVIS LÉKAŘSKÉ TECHNIKY Činnost servisního oddělení je součástí služeb. Nabízíme svým zákazníkům nejen dodávku špičkového zařízení, ale zároveň i kompletní zajištění jeho provozu. Naším cílem je poskytovat služby, které splní všechny požadavky na techniku v medicínském prostředí. Ředitel: Ing. Luděk Jandus SERVISNÍ DIVIZE DIVIZE VNITŘNÍ SLUŽBY Zajišťuje kompletní administrativní a účetní servis pro ostatní divize. Divize nese také zodpovědnost za expedici zboží k zákazníkům. V kompetenci je také řízení skladu a logistická komunikace s dodavateli špičkových zdravotnických a gastronomických produktů. Ředitelka: Ing. Věra Svobodová DIVIZE HI-TECH Divize se specializuje na dodávky technologicky nejnáročnějších zařízení, zejména na nejmodernější a často unikátní zdravotnické přístroje. Ředitel: Ing. Martin Kaloš DIVIZE FACILITY MANAGEMENT Nejmladší z divizí společnosti Hospimed pracuje na svém rozvoji v oblasti údržby a správy budov i vybavení ambulantních i lůžkových zdravotnických zařízení. Cílovou skupinou zákazníků jsou státní i nestátní zdravotnická zařízení v ČR. Ředitel: Ing. Otakar Krejčí 6

9 DCEŘINÉ SPOLEČNOSTI DALŠÍ ČLENOVÉ FSH HOYER PRAHA s. r. o. Hoyer Praha patří k významným společnostem nabízejícím vybavení přístroji, příslušenstvím a spotřebním materiálem pro oddělení JIP, vyšší intenzivní péče, anestezie a resuscitace, oddělení urgentních příjmů pacientů, rychlé zdravotní péče a operačních sálů spolehlivými přístroji. Jednatelé: Ing. Soňa Hamšíková a Jana Doubravová medisap, s. r. o. Špičkové technologie, nové medicínské postupy či unikátní algoritmy v kardiologii, intenzivní péči, neonatologii či v neodkladné péči to je společnost medisap. Přístroje, které dodává, v sobě spojují to nejlepší, co kdy bylo v těchto oblastech vyvinuto. Jen tak může pomáhat léčit spolehlivě, rychle a šetrně. Jednatelé: Ing. Martin Kaloš Ing. Milan Šamánek HOSPIMED Slovakia, spol. s r. o. Prvotřídní kvalitu, která provází společnost Hospimed, nabízí také její zahraniční dceřiný podnik Hospimed Slovakia. Vzhledem k dlouholetému postavení na slovenském zdravotnickém trhu je Hospimed Slovakia schopen přímo na míru předložit nejlepší variantu pro každého klienta. Jednatelka: Hana Pekníková STARGEN EU s. r. o. Specializuje se na nejmodernější zdravotnickou techniku z celého světa a vytváří nové obchodní příležitosti v cizině. Cílem divize je přinášet do ČR světové medicínsko-technické novinky, naučit české lékaře tyto novinky využívat. Ředitel: Ing. Martin Kaloš STARGEN OOO, MOSKVA STARGEN KZ, ASTANA Robotická chirurgie v Ruské federaci a v dalších zemích Společenství nezávislých států (SNS). Ředitel: Jiří Cenek 7

10 Dietrich Hörmann, ženatý, dvě dcery Rozhovor se spoluzakladatelem. Jak vidí 20 let člověk, který celou historii sleduje z nadhledu. Nastartovat obchod po sametové revoluci v Československu jistě nebylo jednoduché. Jaká byla Vaše původní myšlenka před vznikem Hospimedu? V době sametové revoluce v r jsem disponoval již 25letou zkušeností v exportu kvalitní lékařské techniky do zemí tehdejšího socialistického bloku. Ve stejné době jsem již více než 15 let pracoval v exportu jednoho významného, již tehdy celosvětově působícího německého výrobce zdravotnické techniky a nasbíral jsem díky této činnosti praktické zkušenosti jak zorganizovat obchodní společnost, aby byla na trhu úspěšná. Po zmíněné revoluci pro mě tedy nebylo žádnou otázkou jak založit firmu s jasným obchodním konceptem a zázemím výrobců nejkvalitnější lékařské techniky. Zároveň mi bylo jasné, že nejdůležitějším předpokladem je najít správné partnery a již od začátku řadu velmi dobrých spolupracovníků. S doktorem Řehákem, tehdy mladým sekundářem s množstvím technických znalostí, a prvními třemi až pěti spolupracovníky fungoval tým Hospimedu opravdu od začátku bez překážek. Když se podíváte zpět na 20 let činnosti Hospimedu, jaké rozdílnosti v průběhu dvaceti let pozorujete? Dívám-li se zpět, v prvních pěti letech jsme vybudovali solidní základnu umožňující kontinuální rozvoj Hospimedu, tedy rozvoj od malého distributora medicínské techniky k dnešní organizaci distribuce a technického servisu značkových produktů a široké palety služeb. Jak sám vnímáte úspěch, kterého Hospimed dosáhl? Jak jste osobně o úspěších informován? Samozřejmě se organizační struktura společnosti během uplynulých 20 let zásadním způsobem ovlivněná růstem podniku měnila. Dnes jsou divize řízeny vlastním managementem a divizní specializace vyplývá již z jejich vlastního názvu. Divizní management umožňuje vrcholovému managementu věnovat se strategickým koncepcím a plánování budoucnosti. Jsem v pravidelném kontaktu se spolupracovníky, kteří mě průběžně informují o činnosti firem skupiny Hospimed, a pochopitelně z každého dalšího úspěchu mám radost. Založil jste firmu pouze v Československu, nebo máte podnikatelské aktivity i v jiných zemích? V revolučních letech 1989/1990 jsem současně srovnatelné firmy zakládal např. v Polsku, Maďarsku, Bulharsku či Rumunsku. Ale i v souvislosti se svým věkem jsem postupně své zahraniční aktivity omezoval a nyní se koncentruji výlučně na Hospimed a jeho dceřiné společnosti v Praze a Bratislavě. Jaká je dnešní role Hörmann Industrie Beratung, prostřednictvím které jste spoluvlastníkem společnosti Hospimed? Se svým podnikem v Německu tvořím most mezi obchodními partnery - dodavateli, kteří mají pevné smluvní vazby s Hospimedem, a zároveň zprostředkovávám nové kontakty na výrobce, kteří mohou v budoucnosti pro Hospimed znamenat nové obchodní příležitosti. Jak vidíte trh lékařské techniky? Myslíte si, že je stále prostor pro nové firmy na trhu? Kde vidíte největší přednosti Hospimedu? Vedle základny, kterou v Hospimedu tvoří distribuce špičkových přístrojů a technologií z celého světa, se podařilo vytvořit zhruba před osmi lety základnu vlastních služeb Hospimedu. Myslím tím divizi Kompletací, která se stala podstatným faktorem růstu společnosti, stejně jako progresivní divize Hi-tech, která je dnes známa zejména díky zavedení robotické chirurgie do českých nemocnic. Divize se však nezabývá pouze roboticky asistovanou chirurgií, ale řadou dalších přístrojů a technologií, o kterých jsme se před 20 lety neodvážili ani snít. V oboru hi-tech vidím hlavní obchodní příležitosti a rozvoj firem skupiny Hospimed. Zbývá Vám při Vaší práci čas také na koníčky? Mohl bych jmenovat jachting či vaření, ale pro tento rozhovor je jistě mnohem zajímavější moje velká náklonnost k automobilovým veteránům. Jsem aktivním členem jednoho klubu a vlastním již mnoho let krásný model Tatra 57 z roku 1933 a Praga Piccolo z roku krásný kabriolet. Pro vývoz obou aut z ČR jsem potřeboval povolení Technického muzea a obě auta mají potřebné technické kontroly pro provoz veteránů. Obě auta jsou krásným příkladem vynikající technické úrovně automobilového průmyslu v Čechách prakticky již před 100 lety. Co přejete Hospimedu k dvacetinám? Léta úspěšného budování jsou nyní za námi, Hospimedu a dceřiným společnostem přeji nyní fázi naplněnou upevňováním postavení na trhu a rozvojem zcela nových směrů podnikání, ve kterých opět budou vynikat. 8

11 Naši dodavatelé Drazí partneři a přátelé, vzhledem k nastávajícímu dvacátému výročí Vaší společnosti bychom Vám rádi pogratulovali k této velké události a popřáli mnoho úspěchů na Vaší cestě za vývojem a realizacemi. Rádi bychom Vám poděkovali za dlouhodobou a úspěšnou spolupráci mezi našimi společnostmi, poukazující na neustálý růst silného obchodního vztahu, a doufáme, že v dalších letech nám naše vzájemné vztahy pomohou dosáhnout ještě vyšších cílů. Se srdečným pozdravem Vladislav Seel, BEKA Hospitec GbmH & Co. KG S firmou Hospimed spolupracujeme již od jejího založení. Naše 20letá spolupráce je velmi úspěšná a mohla by být vzorem ostatním partnerským vztahům. Díky firmě Hospimed stojí značka Richard Wolf na předním místě v povědomí odborné zdravotnické veřejnosti České republiky. Srdečně gratulujeme firmě Hospimed a všem jejím zaměstnancům k jejich 20. narozeninám. Spolu jsme vyrůstali. Pojďme tedy dál pokračovat v našlápnuté cestě pro dobro našich zákazníků a ve službách minimálně invazivní medicíny. Jürgen Kirn Area Sales Manager Knittlingen, srpen 2010 Spolupráce s firmou Hospimed, která trvá již více než 10 let, si velmi vážíme nejen díky obchodním úspěchům, ale zejména i díky způsobu spolupráce, čistému myšlení, struktuře a důvěryhodnosti firmy. Hospimed je úspěšný v prodeji našich produktů i v zodpovědné péči o zákazníka, zahrnující instalaci, údržbu a technickou podporu. Dále se Hospimed věnuje vzdělávání svých klientů a mnoho investuje do seminářů a školení. Tyto záležitosti jsou velmi důležité pro dlouhodobý a uspokojivý vztah výrobce dealer uživatel, kde benefitují všechny strany. Rádi bychom pokračovali v této cestě vysoké kvality a pogratulovali Vám k Vašemu výkonu. Těšíme se na dalších mnoho let společné spolupráce. Mnoho štěstí! Dipl. Ing. Sören Steffin Verkauf / area manager MELAG Medizintechnik ohg / medical technology Geneststraße 6 10, D Berlin, Germany Gratulujeme panu Dr. Řehákovi k 20leté existenci firmy HOSPIMED. Naše společnosti spojuje několikaletá vzájemně důvěrná spolupráce. Gratulujeme k vynikajícímu kompetentnímu týmu. Jsme přesvědčeni, že firma Hospimed také v budoucnosti bude na trhu zdravotnické techniky, a těšíme se na to, že budeme tuto budoucnost vytvářet společně. Srdečné díky za dosavadní spolupráci. Frank Spillner Managing Director G. Heinemann Medizintechnik GmbH Gruetzmuehlenweg 44, Hamburg Profesionalita, důvěryhodnost a kompetentnost nejsou samozřejmostí. Za dlouhodobou, spolehlivou a úspěšnou spolupráci chceme celému týmu Hospimed, spol. s r. o., srdečně poděkovat. Oliver Kollenberg ERBE Elektromedizin GmbH Spolupráce mezi společnostmi HOSPIMED, spol. s r. o., a URO- MEDEX EXPORT GmbH, existující již několik let, se ukázala jako velmi úspěšná na českém urologickém trhu. Díky dlouhodobé tradici v urologii, motivaci zaměstnanců a udržování výborných obchodních vztahů byl HOSPIMED schopen během velmi krátké doby představit výrobky UROMEDu na tomto specifickém trhu. Jako UROMEDEX jsme velmi pyšní, že se můžeme reprezentovat ve Vaší zemi společně s prvotřídním partnerem. Bylo mi ctí zažít nedávno osobně profesionalitu obchodních zástupců při návštěvě zákazníků. Těšíme se na pokračující a rozšiřující obchodní vztah a přejeme HOSPIMEDu dalších 20 let v České republice. Karl Poos Sales Manager International UROMEDEX EXPORT GmbH Aloka Holding Europe AG se svojí mateřskou společností v Tokiu v Japonsku spolupracuje úspěšně cca 18 let se společností HOSPIMED, spol. s r. o. Oboustranné vztahy jsou velmi dobré a my považujeme Hospimed za spolehlivého obchodního partnera. Motivovaní, spolehliví a dobře vyškolení spolupracovníci společnosti Hospimed garantují našim zákazníkům profesionální péči, jakož i vynikající servis v České republice i na Slovensku. Tím může potěšitelně vzrůstat odbyt z roku na rok. Firma ALOKA je průkopníkem v rozvoji diagnostických ultrazvukových přístrojů a snaží se stále prodávat nejnovější technologie. Nejvyšší cíl Aloky je vyrábět spolehlivé, uživatelsky přátelské a vysoce kvalitní výrobky a uzavírat dlouhodobé obchodní partnerství. Chtěli bychom společnosti HOSPIMED a panu Dr. Řehákovi srdečně k úspěšnému 20letému jubileu pogratulovat a poděkovat za skutečně dobrou a úspěšnou spolupráci. Ute Schneider Zug Spolupráce mezi firmou MEIKO a HOSPIMED trvá již dlouho. Déle než firma HOSPIMED sama. Kontakty existovaly již před založením samotné firmy HOSPIMED. Na základě těchto kontaktů - a samozřejmě dobré spolupráce - byly kontakty v září 2001 smluvně upraveny. Zvláště v těžkých začátcích mladé společnosti, ale také v letech jejího dalšího rozvoje, byla nastolena prostřednictvím vzájemné podpory vynikající spolupráce. V dobrých i zlých časech stáli oba partneři při sobě a zvládali situaci ve vzájemné důvěře. Podstata spolupráce spočívá ve spolehlivosti, v nadšení nabízet zákazníkům optimální řešení a na vůli společného úspěchu. Tyto pro obě strany užitečné schopnosti vedly v minulých 20 letech k úspěšnému zpracování trhu a k růstu společnosti HOSPI- MED. To však funguje jen tehdy, pokud zákazníci stojí ve středu a v zájmu všech aktivit. Společně se zákazníky se zpracovávají a realizují tato optimální řešení. Zcela ve smyslu této filosofie se těšíme společně s firmou HOS- PIMED a gratulujeme ke kulatému jubileu. Těšíme se na nadcházející příležitosti ke společnému utváření úspěšné budoucnosti a na mnoho dalších narozenin. Markus Braun Leitung Vertrieb und Marketing MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG Englerstr. 3, D Offenburt Vážený pane doktore, temp-rite Vám s potěšením blahopřeje k 20. výročí založení společnosti. Z této doby jsme 12 let prožili společně, neboť od roku 1998 je HOSPIMED naším smluvním partnerem pro tabletové systémy rozdělování stravy v České republice. Věříme, že vzájemná spolupráce bude i v dalších letech tak příjemná a úspěšná. Srdečně blahopřejeme. Michel le Clerq Managing Director Europe temp-rite International GmbH 9

12 MUDr. Jindřich Řehák, ve společnosti 20 let, ženatý, dvě děti Exklusivní rozhovor s Dr. Jindřichem Řehákem nejen o práci Stručná charakteristika: racionální, disciplinovaný maximalista Záliby: cestování, fotografie, architektura Dojem: koluje mu v žilách tekutá práce A vlastní žebříček priorit? Zdraví, děti, úspěch, rodina, samostatnost, svoboda ve smyslu demokracie, osobní svoboda Jaká je podle Vás vize rozvoje Hospimedu? Stejně jsem se zeptal nedávno managementu jednotlivých divizí firem skupiny Hospimed a názory mých spolupracovníků se navzájem podobaly svou konzervativní racionalitou a vlastně stavěly na opravdu ověřených úspěších uplynulého desetiletí Já si dovolím více snít. Vidím prakticky nevyčerpatelné příležitosti k podnikání. Naše mladá demokracie a mladý prvobytně pospolný kapitalizmus jsou zdrojem opravdu nepřeberných šancí pro každého, kdo chce investovat svou energii, invenci a práci. V rámci tohoto rozhovoru zůstaneme u rozvoje podnikatelských záměrů ve zdánlivě úzkém oboru obchodu a služeb pro zdravotnictví. Chtěl bych ve firmách skupiny Hospimed rozvíjet široké spektrum služeb pro nemocnice, aby se tato zdravotnická zařízení mohla koncentrovat na svou primární roli poskytování zdravotní péče. Jsem přesvědčen o stoupající poptávce a významu služeb. Hospimed jich v horizontu nejbližších 10 let nabídne celý soubor v oblasti edukace, technického a investičního poradenství, správy technických provozů nemocnic. Klasický servis lékařské techniky, jak ho dnes známe, bude měnit svou tvář ve prospěch vzdálené údržby, updatu a upgradu, testování, kalibrace a diagnostiky na dálku díky internetovému připojení většiny technologií. Připravujeme služby specifických auditů zdravotnické techniky. Velikým tématem budou v naší budoucnosti lidské zdroje, mám na mysli kvalifikované poskytování, pronajímání odborníků tam, kde jsou právě třeba. Již dnes nemocnice bojují s nedostatkem kvalifikovaných odborníků a tento trend bude pokračovat. To vše nemohou kompetentně řešit v rámci svých základních činností nemocnice a ostatní zdravotnická zařízení. Poskytování služeb to je dle mého názoru zásadní výzva budoucnosti pro velké obchodní společnosti, protože jen ony budou moci výrazně investovat do duševního vlastnictví, které je základem většiny sofistikovaných služeb. Použil jste obratu firmy skupiny Hospimed (FSH), co tím myslíte? Naše dvacetiletá maminka Hospimed se činila a postupem času z různých podnětů dala vzniknout dnešnímu uskupení: Hospimed, spol. s r. o., Hospimed Slovakia, s. r. o., medisap, s. r. o., Hoyer Praha s. r. o., a trojice firem Stargen: Stargen EU s. r. o., se sídlem v Praze, Stargen ooo se sídlem v Moskvě a Stargen KZ se sídlem v Astaně. Říkám si, zdánlivě člověk, ve kterém místo krve koluje tekutá práce, ale dokáže se zasmát, zaskočit i příjemně překvapit - jen ne v práci, tam to nepatří a striktně roviny práce, přátelství a rodiny odděluje. Je to dlouhodobá ochrana před vyčerpáním, oddělovat různé roviny práci, rodinu, přátele, vlastní koníčky a dokonce i sport. A čas, který rovinám věnuji, věnovat na sto procent. Radím to i svým spolupracovníkům, když si stěžují na stres, únavu z práce či vyčerpání. Kdysi mi jeden odcházející zaměstnanec říkal, že správný majitel nepracuje víc jak 8 hodin denně a pokud ano, tak to dělá špatně. Pochopitelně tím myslel styl mé práce, v osobním příkladu vidím jeden ze silných motivačních nástrojů pro celý pracovní kolektiv. Hospimed (FSH) toho za dvacet let zvládnul dost na to, aby se bylo za čím ohlédnout a o čem snít. Vše, čeho jsme dosáhli, kam míříme, je výsledkem tvrdé práce na začátku hrstky, dnes již stovky kvalitních zaměstnanců. Práce by se neměla počítat na pracovní hodiny a týdny, ale na výsledky. A jak se takový přístup slučuje třeba s lidskými slabostmi, na které naráží člověk při práci s lidmi? Lidské slabosti mohou být i ku prospěchu různorodosti týmů, mohou být roztomilé, hravé, prostě vytváří jedinečnost každého jednotlivce. Jsem přesvědčen, že není špatného zaměstnance, ale jen špatně zařazený zaměstnanec - každý má své uplatnění, je jen třeba správně odhadnout jeho schopnosti a motivy. Jelikož vizionáři věří a budují navzdory všem a všemu, tak si neodpouštím otázku na téma roboti. Tedy medicínští roboti da Vinci a další? I roboti jsou dalším mým osobním koníčkem, tedy lépe řečeno moderní lékařské přístroje a technologie. Sledovat vývoj už ve fázi výzkumu a preklinických studií a odhadovat, která technologie se uplatní, která se prosadí, či se dokonce v průběhu let stane standardem. Je to v každém případě napínavé hobby a běh na dlouhou trať, kterého se s firmami skupiny Hospimed (FSH) rád zúčastňuji. A když už jste zmínila robota da Vinci, tak věřím, že letos si k dvacetinám Hospimedu nadělíme určitě naší 20. instalaci v teritoriu, o které se staráme. Polovina z těchto pomocníků moderní, minimálně invazivní chirurgie bude v České republice. Mají hi-tech medicínské technologie pro vás i jinou dimenzi než hobby? Jistě, v hloubi duše jsem věrný odkazu Hypokratovy přísahy a svou specifickou cestou se pokouším přinášet prospěch 10

13 každému nemocnému člověku, přičemž si vždy kladu kontrolní otázku, zdali bych tu či onu moderní metodu léčby v případě potřeby podstoupil na vlastní kůži či ji doporučil svým blízkým. Když je odpověď kladná, jdu i velmi dlouhou a klikatou, často i adrenalinovou cestou k cíli. To však není sólo běh, to je štafeta silných jedinců, jak na straně skvělých spolupracovníků, tak pokrokových lékařů na straně uživatele. Víte (tedy asi nevíte), jaké potěšení mi plyne ze skutečnosti, že v oboru, který jsme technologicky v České republice zavedli, dnes již existují úspěšné habilitační práce? Na knížky a na hudbu Vám moc času nezbývá, ale sport to asi v boji s volným časem vyhrává. Je to další z mých kompenzací tvrdé práce. Ideální den začíná pro mne pětikilometrovým během lesoparkem, kde si stačím pokaždé uvědomit krásu přírody, roční období a existenci jiných pohledů na svět, než nabízí business. Stejně nadšeně se projedu na kole či in-linech a lyžích. V autě poslouchám rádio jako jediný zdroj informací o aktuálním celospolečenském dění. Vynález televize jsem ještě nevzal na vědomí. Čtu jen odborně zaměřený tisk. A komu nebo čemu jste tedy v životě věnoval nejvíce času? Z pohledu celého života je to jistě vzdělání a vzdělávání, které považuji za jediný možný zdroj dalšího osobnostního rozvoje. Takže vysokou školou to neskončilo? Ne, to byla jen ta nejpříjemnější fáze vzdělávání. Jak na Střední průmyslovou školu strojnickou, tak na 1. lékařskou fakultu Univerzity Karlovy mám nádherné vzpomínky. A ze svého současného soukromého času určitě věnuji největší pozornost svým dětem. Působíte hodně vážně, v práci je i úsměv vzácný, ale nic víc. Máte rád komedie? Miluji klasické francouzské komedie. Do práce humor nepatří, myslím, že odvádí pozornost a řadu lidí a spolupracovníků svádí k ležérnosti a menší ostražitosti, která ne vždy bývá na místě. Co vás nejvíce mrzí? Díky za tento dotaz. V zásadě jen to, co jsem neučinil. A přeci: mrzí mne, jak stále, po více než dvaceti letech demokracie, naše společnost nahlíží na podnikatele. I dnes není výjimkou, že podnikatel, podnikavec a podvodník bez rozdílu jedno jsou. Mám svou stavovskou hrdost a mrzí mne, že společnost stále nevnímá roli podnikatelů jako zaměstnavatelů, kteří vytvářejí pracovní příležitosti, kteří nesou břímě podnikatelských rizik i sociální odpovědnosti vůči zaměstnancům A nemrzí Vás, že nepracujete jako lékař v klinické praxi? Tuto otázku jsem slýchával často poté, co jsem pověsil na hřebíček práci sekundáře na gynekologicko-porodnickém oddělení, léty frekvence této otázky klesala. Určitě se mne nikdo už poslední dva tři roky takto neptal. Pořád se cítím lékařem, jsem den co den v nemocnicích, lékaře v klinické praxi obdivuji, naslouchám jejich potřebám a pokouším se hledat a nabízet řešení tam, kde to firmy skupiny Hospimed (FSH) umí. Nemohu vynechat otázku jaký máte vztah k politice? Politiku vnímám jako jednu ze společensko-aplikovaných věd. Střídající se cykly vlád pravicově a levicově orientovaných stran či koalic jsou přirozeným obrazem demokracie a aktuálního stavu společnosti. Politiky hodnotím dle jejich dovedností v komunikaci politického názoru. A to už není věda, ale umění A co cestování? Myslíte za zákazníky? Zásadně nedělám rozhodnutí od zeleného stolu. Jsem každý týden u zákazníků, sám najezdím přes km měsíčně jen po ČR, do vzdálenějších destinací, ve kterých máme naše zahraniční aktivity, létám. Osobní kontakty se zákazníky jsou pro mne zdrojem cenné zpětné vazby, reflexe našich firemních postupů. Ke kterým zákazníkům jezdíte nejraději? Ke všem rád, k některým z důvodů letité kolegiální spolupráce, k jiným, protože znamenají možnou novou výzvu a koneckonců i k těm, se kterými je komunikace spíše adrenalinový sport. (hlasitý smích poprvé při našem rozhovoru ) Po pravdě, myslela jsem původně cestování soukromě Rozhodně batoh, zajímavá místa a neorganizovanost. Na světě je mnoho krásných míst, ale stejně se vždycky moc rád vracím domů. modrá je dobrá Hospimedu barva... 11

14 Ing. Věra Svobodová, jednatelka společností Hospimed, Stargen EU, ředitelka divize Vnitřních služeb ve společnosti 20 let, rozvedená, dvě děti Rozhovor s ministryní pro vnitřní záležitosti Charakteristika: vstřícná a ochotná vždy pomoci Záliby: rodina, cestování Dojem: svědomitá, s citem pro přesnost a detailní náhled Jaká je tedy skutečně Vaše role ve firmách skupiny Hospimed (FSH)? Vlastníci mi již celá desetiletí svěřili důvěru, a proto zastávám pozici samostatného jednatele ve společnosti Hospimed. V neformálním označení mi říkají ministryně pro vnitřní záležitosti. Odpovídám za řízení veškerých vnitrofiremních procesů, u většiny z nich jsem stála u samého zrodu. V obchodní společnosti se tedy vše točí kolem obchodu? Zdaleka ne, každá společnost musí mít řadu vnitřních procesů, které umožňují kvalitní evidenci, administraci své činnosti. Naštěstí s obchodem nemám nic společného. Proč naštěstí? Sama bych neprodala ani tužku. Nemám obchodní nadání a dávám přednost práci, která jiným umožňuje obchodovat. Měnila se Vaše práce v průběhu 20 let v Hospimedu? S růstem firmy přicházely zcela nové výzvy k vnitřním, organizačním a strukturálním změnám a zdravá firma je živý organismus ve stálém pohybu. Znamená to tedy stále procesy přizpůsobovat novým podmínkám, podnikatelským záměrům i měnící se legislativě. Můžete uvést příklad nějaké nedávné změny? Ano, např. zřízení naší nejmladší divize - Facility Management ve zdravotnictví. Bylo třeba vytvořit nový pracovní tým se zcela odlišnými úkoly, než na jaké jsme zvyklí v našich obchodních či servisních divizích. Jaká je Vaše vize rozvoje společnosti? Zvyšující se rozsah služeb pro české zdravotnictví a zároveň zvyšující se kvalifikace zaměstnanců společnosti. Co Vás nejvíce baví na Vaší práci, co naopak rozesmutní? Pro obojí platí, že není jednotvárná. Vaše práce je časově velice náročná, často vnímáte pouze danou problematiku a přemýšlíte nad ní i nad rámec pracovní doby. Jak se Vám daří vše skloubit s osobním životem? Čas pro rodinu si vždy najdu. Jaké je Vaše životní motto, jaké hodnoty uznáváte? Kdo chce, ten zmůže víc než ten, kdo může. Máte také svůj vlastní čas? Co třeba knihy, kino, divadlo? Ano, samozřejmě. Cestujete ráda? Ano, většinu své dovolené věnuji cestování, poznávání jiných kultur a zvyklostí, krajiny a přírody. Přináší mi potěšení a ujištění, jak krásnou máme vlast. Co je Vaším snem a cílem? Jsem realista, takže nesním a když sním, tak o tom nemluvím. Osobním cílem je udržet se ve fyzické a psychické formě. Co byste popřála Hospimedu do dalších 20 let? Hodně spokojených zákazníků. DIVIZE VNITŘNÍ SLUŽBY Ing. Věra Svobodová ÚČTÁRNA SKLADY EXPEDICE DOPRAVA CELNÍ ODBAVENÍ ÚČETNÍ FAKTURACE POKLADNA 12

15 Eva Mrskošová, vedoucí účtárny (naše ministryně financí) vdaná, dvě děti, vnučka v Hospimedu od roku 1993, tj. 17 let Charakteristika: usměvavá, svědomitá a pracovitá, připravená pomoci Záliby: procházky v klidné přírodě Dojem: člověk, který rozumí své práci a dělá ji rád, na kterého je stoprocentní spolehnutí K Hospimedu mám zvláštní, téměř mateřský vztah všechny systémy a pracovní postupy jsem vlastně dávala dohromady. Pro laika vypadá účetnictví jako stereotypní, nudná práce. Ale pokud se obrátíte na člověka oddaného účetnictví tělem i duší, stačí krátká chvíle, aby vás vtáhl do problematiky a přiblížil vám zajímavost a pestrost této profese. Paní Eva Mrskošová je pravým člověkem na pravém místě. Pracuje v Hospimedu již 17 let a už na první pohled poznáte, že ji práce baví. Stále usměvavá, dokonce i při finančním auditu, který právě probíhá v době našeho rozhovoru Dlouholeté zkušenosti, neustálé vzdělávání se v oboru, ale především spolupráce nejen s kolegyněmi v účtárně, ale také s obchodníky, servisními techniky a ostatními kolegy v rámci divize Vnitřní služby neustále zvyšují kvalitu a odbornost její práce a tím i celkovou profesionální úroveň účetního oddělení. Pro Vás je již samozřejmostí neustálé zvyšování kvalifikace. Jak ale stačíte sledovat novou účetní legislativu? Účetnictví se v oblasti legislativy často mění, poměrně rychle vznikají a zanikají různá ustanovení a dodatky. Všechny tyto změny musíme mít včas podchyceny a hlavně jim musíme včas a správně rozumět. Je proto nutné sledovat vhodná školení, která jsou nejefektivnější formou získání znalostí. Za roky praxe již mám přesně vytipovány i lektory, kteří rozumí novinkám a ulehčí nám samotné studium. Ale samozřejmě hodně času také věnuji samostudiu a konzultacím konkrétních problémů s dalšími odborníky. Vy si ale nové poznatky nenecháváte jen pro sebe. Ano, snažíme se informace převést efektivně do života. Např. obchodníky a servisní techniky seznamujeme s novinkami, které i oni potřebují ke své práci. Vaše práce je časově velice náročná, běžně trávíte až 10 hodin denně řešením různých případů, zajištěním povinného auditu apod. Často nevnímáte čas. Jak na to reaguje rodina? Mám velkou výhodu v tom, že bydlím nedaleko, takže neztrácím čas cestováním. Děti už jsou dospělé a mají vlastní rodiny, takže doma mě netrpělivě očekává manžel a pes. Manžel je ale tolerantní a respektuje tuto moji volbu. Ví, že mě práce baví a že já si naopak cením jeho přístupu. Když člověk pracuje přes týden na 100 %, vlastně často na více, musí mít někdy prostor na relaxaci. Jak Vy dokážete vypnout? Vždycky se těším na víkendy na chatě. Je na romantickém místě v Českém ráji, uprostřed klidných lesů, kam ještě málo zasahuje civilizace. Užíváme si přírodu a hlavně dlouhých procházek. To víte, náš Beník je nefalšovaný vlčák, a tak nás nenechá lenošit. Je to opravdu dokonalé vyčištění hlavy. A pak máme teď dvouletou Lucinku, naši vnučku, se kterou člověk prožívá jen radostné chvíle ne nadarmo se říká, že babičky a dědečkové rozmazlují. To je asi jen řečnická otázka - komu nebo čemu jste tedy v životě věnovala nejvíce času? Když mluvím o svém soukromí pak určitě rodině a dětem. Co je Vaším snem a cílem? Nemám nějaké dlouhodobé cíle a sny jen si přeji, abychom já i moje rodina byli zdraví a aby pořád tak dobře fungovalo zázemí a soudržnost rodiny. Děkuji moc za rozhovor a přeji stále zajímavou práci a lidi kolem Vás, na které se můžete spolehnout. 13

16 Jiri Wieden Pozice: bankovní poradce Obchodní divize Čechy I. Top Corporations Komerční banka, a. s. Společnost Hospimed je klientem Komerční banky již 20 let. Co můžete říci o její spolehlivosti, platební schopnosti, využívání Vašich produktů a celkové spolupráci? Společnost Hospimed patří mezi významné klienty Komerční banky, se kterými máme dlouhodobě velmi pozitivní vztahy, skvělou spolupráci a vážíme si jich. Za dobu 20 let, tedy přesně od listopadu 1990, kdy se společnost Hospimed stala klientem Komerční banky, si celá skupina získala velmi dobré postavení na trhu, což svědčí o její schopnosti flexibility, inovace a spolehlivosti a vyžaduje odpovědný přístup k řízení a realizaci zakázek. A to i v době, kdy kolem vládla ekonomická a finanční krize poslední doby. Pozitivně také hodnotím finanční řízení firmy, které je opatrné zejména v otázce zadlužování, jež je minimální. Společnost využívá u Komerční banky kromě běžného platebního styku především bankovní záruky na zahraniční i tuzemské dodávky, dokumentární akreditivy, odkupy pohledávek a zajištění kurzových rizik. Jak spolupráci s Hospimedem vnímáte. Jsou lidé, které potkáváte z Hospimedu, při jejich práci vstřícní? Spolupráci vnímám velmi dobře a doufám, že stejný pocit má také druhá strana. Komerční banka je jedna z největších bank v České republice, která svým klientům nabízí širokou škálu produktů. A jsem rád, že také skupina Hospimed jich dost využívá. Vedle samotné společnosti Hospimed, spol. s r. o., se našimi klienty staly také další společnosti ze skupiny, a to medisap, s. r. o., Hoyer Praha s. r. o., a Stargen EU s. r. o., což souvisí s expanzí a rozvojem celé skupiny. Má komunikace, stejně jako i kolegů z ostatních oddělení KB, probíhá s paní Evou Mrskošovou, které bych chtěl touto cestou za spolupráci poděkovat. Naší snahou je maximálně vyhovět jejím požadavkům. Napište prosím své osobní přání Hospimedu do jeho dalších 20 let života. Stručně řečeno jen to nejlepší. A to nejen skupině Hospimed, ale i všem jejím zaměstnancům. Ing. Kateřina Hayeková Pozice: auditor Hospimed, jak ho vidím v číslech. Jak dlouho již auditujete Hospimed? Jsem statutárním auditorem společnosti druhým rokem, není to příliš dlouhá doba, ale i tak pozoruji, jak se Hospimed v číslech před mýma očima rozvíjí a roste, a to přiměřeně svým možnostem, což jako auditor velmi oceňuji. Pozorujete na číslech, která z Hospimedu dostáváte, jeho rozvoj? Jak rozvoj Hospimedu prostřednictvím čísel Vašeho auditu vnímáte? Díky výraznému rozvoji Hospimedu v oblasti prodeje, servisu a doprovodných služeb, ve kterých zřejmě všichni shledáváme budoucnost sředoevropských firem, společnost i v době krize roste o desítky procent ročně. Co považuji za veliký klad v rozvoji Hospimedu, je kromě kladných čísel v oblasti prodeje produktů a služeb i velký důraz firmy na rozvoj a vzdělávání zaměstnanců. Přínos těchto aktivit prokáže až budoucnost, ale takto velká firma už nemůže být úspěšná bez toho, aniž by své zaměstnance dále rozvíjela a vzdělávala. Pozorujeme u našich klientů, že náklady na vzdělávání jsou v době krize těmi, které se jako jedny z prvních oříznou. Jsem velmi ráda, že v případě Hospimedu tomu tak není a společnost o své zaměstnance dbá. Jako pro auditora jsou však pro mne důležitá především čísla, ta mají v mých očích největší vypovídací hodnotu a v případě Hospimedu jsou to čísla vždy kladná. Navíc jsou to čísla, která umožňují další rozvoj firmy, a to mě právě v době krize obzvláště těší. Má Hospimed ekonomický potenciál dále růst? Určitě. Je to firma s velkým potenciálem růstu. Jednak jsou k tomu prostředky a jednak, jak už jsem řekla, to určitě bude možné i díky vzdělaným zaměstnancům s často letitou erudicí v oblasti zdravotnictví a jednotlivých druhů zdravotní techniky, tak jak ji Hospimed sám nebo jeho dceřiné společnosti prodávají a poskytují k ní služby. Rozhodnutí managementu a společníků jsou dělána vždy s ohledem na finanční možnosti a s řádnou analýzou možného použití finančních zdrojů, které firma má. Jak jsem již řekla, jako auditor vnímám Hospimed a jeho budoucnost velmi pozitivně. Velkou nadějí Hospimedu jsou i investice do rozvoje zahraničního obchodu a zahraničních dceřiných společností, což v dnešní době dělá jen velmi málo českých středně velkých firem. Já to ale považuji za velmi logické s ohledem na velikost či spíše malost českého trhu. Napište prosím své přání pro Hospimed. Ať se Hospimedu daří rozvoj a rozšiřování i za hranice České republiky a Slovenska i v dalších letech a pod dohledem auditorské společnosti HAYEK, spol. s r. o., holding. 14

17 Pavel Eliáš, DiS. V Hospimedu pracuje jako manažer integrovaných systémů. Začal zde ale pracovat již v roce 1997/98 jako student na roční praxi a poté přešel plynule do trvalého pracovního poměru. zadaný, dva synové Charakteristika: k věcem přistupuje hyperaktivně, týmový hráč Život si neumím představit bez života, musí to být stálý pohyb a dění. Dnes má systém kvality každá firma s více než dvěma lidmi, k čemu to je vlastně dobré? Pokud je systém kvality zaveden ve firmě se dvěma lidmi, pak je to většinou z důvodu, aby se firma dostala k veřejným zakázkám. Dva lidé se vždy mezi sebou domluví. Ve firmách s více zaměstnanci, jako je Hospimed, je komunikace mezi lidmi obtížnější a zavedený systém kvality zde má smysl. Pokud to srovnám s hodinami jako složitým systémem, pak je každý zaměstnanec ozubeným kolečkem. Ozubená kolečka mají své pevné místo v hodinovém systému a každé kolečko ví, kdy se má pohnout. Výsledkem je stále aktuální a přesný čas. A ten čas zajímá koncového uživatele hodin. Je mu úplně jedno, co se děje v hodinách, je důležitý právě jen ten přesný čas. Řečeno slovy normy ISO 9001, ve firmě jsou nastaveny procesy a to tak, aby každý věděl, kde je jeho místo a co má dělat. Dále je nutné provádět pravidelné kontroly, aby se ověřilo, že procesy jsou dobře nastaveny a ozubená kola do sebe správně zapadají. Vnitřní problémy ve firmě se nesmí přenášet na konečného zákazníka. Své zkušenosti v oblasti procesů sbírám a přebírám od staršího kolegy od roku 2000, kdy byly systémy kvality ve firmě Hospimed zavedeny. Za těch deset let se systém kvality rozšířil o další systémy, a to o systém environmentu, systém bezpečnosti práce a systém bezpečnosti informací. Při řízení všech těchto systémů pak hovoříme o řízení integrovaných systémů. Dvakrát ročně děláme v Hospimedu vlastní interní audit, abychom ověřili, jak jsou procesy funkční a jestli jsou potřebné nějaké nápravy a změny. V podstatě jde při řízení integrovaných systémů o to, aby to nebyly systémy statické, nýbrž dynamické. Systémy musí být živým organismem, musí se přizpůsobovat potřebám firmy a ne naopak. Hlavně pokud ta firma roste a bobtná, jako je tomu v Hospimedu. Hospimed nic nevyrábí, poskytujeme hlavně služby. Přirovnejme námi dodávanou službu k nějakému výrobku. Ve výrobě musí být nastaveny průběžné kontroly výrobku tak, aby se k zákazníkovi nedostal šmejd. Podobné je to i ve službách. Zákazník nemá o našich interních problémech nic vědět. Má prostě od nás dostat dokonalou službu a hotovo. A zbývá v Hospimedu při řízení procesů i čas na soukromí? Máte na mysli asi spíše volný čas. Pokud bych si ho neuměl udělat, neměl bych rodinu v podobě dvou synů a životní partnerky. Život není jen o tom chodit do práce a vydělávat peníze. Je potřeba ty peníze rozumně utrácet a ještě si to utrácení peněz pěkně užít. V případě rodiny to utrácení jde samo, člověk na to utrácení není sám a hlavně z toho máme všichni radost. A od radosti není daleko k pocitu štěstí. Samozřejmě, zase to nesmí být pouze jen práce a rodina, ale také je nutné udělat si čas sám na sebe. Občas potřebuji shodit napětí z kumulovaných stresů. I když, kdybych neměl stresy, jako bych nežil. Snížit stresové napětí mi pomáhá běhání. Občas si zaběhám i organizované půlmaratony a maratony, vlastním už docela hezkou sbírku medailí. Samozřejmě pak mám takové ty koníčky, já bych řekl spíše životní potřeby, jako je četba knih, novin a časopisů, poslech hudby, dnes je moderní internet, ten spolyká mnoho času, televizi také občas shlédnu. Umíte odejít od rozdělané práce? No, nemám to rád, ale je-li to vůle nějaké vyšší moci, pak je důležité tu práci někomu předat tak, aby volně navázal a já mohl začít dělat na nové práci. Ale to naštěstí patří k životu člověka, pokud se chce posouvat dál a dál. Tak vám přejeme hodně naběhaných kilometrů a jenom živé procesy. 15

18 Ing. Václav Bartoš, ředitel divize Medicína ve společnosti 19 let, ženatý, dvě dcery Charakteristika: pracovitý, přátelský, obětavý Záliby: rybaření na potocích a řekách Největší pokrok vidím v rychlém zavádění unikátních technických novinek do lékařského prostředí. Priority: Nejvyšší prioritou je pro mě klidné a spokojené rodinné zázemí, ke kterému mohu přispět dobrým materiálním zabezpečením. Uznávané hodnoty: Uznávám především zodpovědnost a korektní jednání v mezilidských vztazích. Jak si vybíráte partnery a jakou očekáváte spolupráci? Do portfolia divize Medicína zařazujeme mimo naše tradiční partnery (Aloka, ERBE, Wolf ) i nové produkty. Ty vyhledáváme sami na výstavách, kongresech a našich setkáních se špičkovými odborníky z lékařského prostředí. Zaujme-li nás nový a většinou unikátní produkt, je po důkladném prověření kvality a na základě osobních jednání ve výrobním závodě přidán do portfolia. Následně očekáváme důsledné dodržování uzavřených smluv a vstřícnou spolupráci. V čem je podle Vás největší hodnota vašich přístrojů a jak se liší od konkurence? Jedinečnost, kvalita, technologická špička, renomovaný světově uznávaný výrobce. Nejfrekventovanějším pojmem a vizí pro Hospimed v současnosti je vytvoření systému služeb, který bude v budoucnu nosným programem. Vidíte i Vy další zlepšení ve službách, které poskytujete? Vztahy se zákazníky lze zlepšovat stále. Rozšířili jsme náš tým o pozici aplikačního specialisty, který přímo na operačním sále poskytuje odbornou pomoc při zavádění nových přístrojů a metod. Dále jsme se zaměřili na intenzivní firemní vzdělávání. Zvyšujeme znalosti našich obchodníků, kteří mohou zákazníkovi nabídnout mimo vlastní produkt i komplexní službu či komplexní nabídku (např. vybavení celé ordinace). Sny a cíle: Osobní cíle, to je především zdraví a spokojená rodina. V pracovní rovině pak stabilní divizní tým a maximální služba zákazníkovi. Relaxace: Nejlépe relaxuji při rybaření na řece či moři a při sportu. Mám velmi rád jízdu na kole, tenis, lyžování, plavání a v poslední době i turistiku. Cestujete rád? Při mém povolání je to prakticky nezbytné. Ale vážně, rád poznávám nové kraje i při dovolené a nejraději ze sedla kola. Čemu jste v životě věnoval nejvíce času? Jednoznačně práci. 16

19 Ing. Radek Anděl, ředitel divize Gastro ve společnosti 14 let, ženatý, tři děti Pan Radek Anděl pracuje prakticky od začátku svého působení na stejné pozici (s přestávkou v letech ). Jeho tým je relativně stabilní, zkušený jak po stránce technické, tak po stránce obchodní. Nejvíce ho těší, když je zákazník spokojen - když je zrealizován fungující provoz a může být použit jako kvalitní reference. Vždy je možnost něco vylepšit a zdokonalit. Zvláště v mém oboru se markantně projeví rozdílnost každé kuchyně. Je zajímavé sledovat a poté využívat novinky, ale i staré osvědčené metody k realizaci dobře fungujícího provozu. Charakteristika: technický, realizační duch Dojem: schopný odborník s citem pro originální řešení s důrazem na konkrétní potřeby lidí Životní motto: Všeho s mírou neboli zlatá střední cesta. Nikdy neříkej nikdy. Pracovní motto: Konej tak, aby si lidé vážili tvého úsudku i činů....aby vše, co děláme, mělo smysl a aby fungovalo, jak má. Kladete velký důraz na týmovou práci, na stabilitu týmu lidí, na které se můžete spolehnout. Jste milý a chápavý šéf? Někdy jsem asi málo přísný, spíše se snažím lidi přesvědčit o tom, že oni sami mají chtít něco vytvořit, nad problémem sami přemýšlet. Není mým vnitřním principem někoho k něčemu nutit bohužel ne vždy tato moje metoda funguje. Při řešení problémů či konfliktů je mým krédem vždy předem zjistit co nejvíce informací, než něco rozhodnu. To platí samozřejmě i v jednání s lidmi. Na trhu s gastronomickými technologiemi se pohybujete poměrně dlouho. Jaký je dle Vašeho názoru vývoj tohoto odvětví? Podle mého názoru se zde vyostřuje cenový konkurenční boj. Technologie, které kdysi byly výjimečné, se dnes stávají běžnými a dostupnými pro všechny. Dochází k prohlubování rozdílů jak cenových, tak kvalitativních. Jedním z nejdůležitějších pilířů získání a udržení zákazníka se tak stává přidaná hodnota - rozsah služeb a osobního přístupu k zákazníkovi. U nás to velice záleží na pozici, jakou máme v konkrétním případu - pokud jsme přímo navázáni na zákazníka, můžeme budovat velice dobré vztahy, protože reagujeme na konkrétní potřeby a vidíme zpětnou reakci a samozřejmě cítíme, že zákazník ocení naši práci. V některých případech jsme ale v roli subdodavatele - a tam již nemáme moc šancí na vlastní ovlivnění realizace. Jaké jsou Vaše pracovní a osobní cíle? Mým pracovním cílem je zvyšovat povědomí o dobrém jménu firmy - tj. platit za firmu, která dokáže k plné spokojenosti (nebo k nadšené spokojenosti) naplánovat a zrealizovat jakýkoli kuchyňský provoz; s tím úzce souvisí stále rozvíjet odborné znalosti a v neposlední řadě i umírněný rozvoj ve všech oblastech divize - prodeje, projekce, servisu, montáže, v ekonomickém i personálním směru. Jako zajímavý vidím i rozvoj služeb po dodání technologie a uvedení do provozu. Např. nabízíme pravidelné prohlídky v dohodnutých intervalech dle zatěžování provozu. V osobním životě se snažím dále vzdělávat - konkrétně v projektovém řízení. Již mám certifikaci stupně D a v současné době se připravuji na stupeň C. Obecně se snažím být dobrým příkladem svým dětem, dodržovat slovo a mluvit pravdu. Člověk by měl dělat to, co ho baví. Ale také by měl být schopen zabezpečit svoji rodinu a umět žít tak, aby průběžně hospodařil se svými silami. To vše se mi zatím daří skloubit. Při Vašem časovém vytížení máte vůbec čas na četbu? Snažím se ve volných chvílích číst, naposledy - Strážci času - o různých teoriích, jak vznikly pyramidy. Baví mě fakta, která nastiňují možnosti, jak mohla civilizace vypadat. A co kultura, filmy? U filmu spíše odpočívám, do divadla zajdu málokdy, občas do kina s rodinou. Sportujete? Celkem se snažím dle ročního období s rodinou - na kolo, na vodu, lyžování. A jaký vztah máte k cestování? Cestování moc nevyhledávám, cestuji dost pracovně. Ale cestu do Chorvatska na dovolenou vydržím. Čemu věnujete nejvíce času? Nejvíce času početně - za volantem, volný čas se snažím věnovat rodině. A co koníčky? Nejvíce mě uklidní a nabije energií manuální práce, ale opravdu největší vášní je momentálně oprava a renovace veterána - staré Felicie. 17

20 Hospimed dodal komfortní stravovací systém pacientům v Nemocnici Milosrdných sester sv. Karla Boromejského v Praze Nemocnice Milosrdných sester sv. Karla Boromejského v Praze patří mezi pacienty oblíbené zdravotnické zařízení, což dokazuje mj. umístění v anketě Nemocnice v ČR očima pacientů - druhé místo v ČR, v rámci Prahy dokonce první místo. Vedení nemocnice neusíná na vavřínech a snaží se pro své pacienty stále zajišťovat vynikající zdravotní péči a zlepšovat související služby. K tomu přispěl svým dílem v roce 2009 i Hospimed a dodal tam jeden z nejmodernějších tabletových systémů pro kuchyni a stravování pacientů. Kromě ošetřovatelské a lékařské péče je pro pacienty důležité podávání stravy včetně zajištění příslušné diety. S tím souvisí stravovací provoz, vaření a přeprava jídla z kuchyně až k pacientovi. V nemocnici doposud probíhal rozvoz jídel pacientům pomocí termosů a celý systém byl již nevyhovující a zastaralý. Vedení nemocnice rozhodlo o celkové rekonstrukci kuchyně s kapacitou do 500 jídel. V té souvislosti bylo rozhodnuto o vybavení kuchyně nejmodernějším tzv. tabletovým systémem distribuce jídel s kapacitou pro 210 pacientů. Přípravná fáze trvala tři roky a samotná rekonstrukce tři měsíce. Poté byl zahájen zkušební provoz. Kompletní dodávku technologie zajistila společnost Hospimed, spol. s r. o, použité technologie jsou kombinací českých a zahraničních dodavatelů. V roce 2010 byla kuchyně požehnána strahovským opatem Mons. Michaelem Pojezdným a zařízení přešlo do rutinního provozu. Zkušenosti z provozu stravovacího oddělení komentuje řádová sestra Stanislava Vitásková, vedoucí provozu: S firmou Hospimed spolupracuji celkem 11 let a spolupráce je vynikající. S panem ředitelem ing. Andělem jsme hledali nejlepší a nejvýhodnější způsob jak dobře, kvalitně a přitom prakticky vyřešit stravovací provoz. Musím přiznat, že mám radost z dobře provedeného díla. A věřím, že i pacient, pro kterého se tento tabletový systém pořizoval, bude spokojený. Tuto firmu v čele s ing. Andělem vřele doporučuji všem, kteří se rozhodnou pro rekonstrukci kuchyně. Ráda umožním návštěvu a prezentaci každému, kdo bude mít zájem. Kuchyně v Nemocnici sv. Karla Boromejského je krásným důkazem, že i láska k Hospimedu musí projít žaludkem. 18