Inkubátor sociálních inovací v knihovnách. Tomáš Štefek Bratislava,

Transkript

1 Inkubátor sociálních inovací v knihovnách Tomáš Štefek Bratislava,

2 Sociální inovace v knihovnách Podporujeme knihovníky ve vytváření a rozvoji služeb, které zlepšují životy a svět.

3 KOMUNITY Lokální Proximitní Terapeutické Dělnické Sousedské Prostorové Teritoriální Vesnické Příměstské Městské Síťové Aktivit Odborné Učící se Zájmové Kyberprostorové Virtuální Hybridní

4 Sociální inovace představují nová a lepší řešení (tj. účinnější, efektivnější, udržitelnější, spravedlivější), která naplňují naléhavé společenské potřeby a zároveň vytvářejí nové sociální vztahy nebo spolupráce. MPSV ČR

5 "Pokud někoho nazveme okrajovým případem, definujeme tím hranice toho, co nás ještě zajímá a co už ne. Z definice jsou tito lidé marginalizovaní. Mike Monteiro: Design s Lost Generation Nejsou ale okrajovými případy. Jsou lidskými bytostmi, a patří jim naše nejlepší práce stejně jako jiným.

6 Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta Priorita 2: Posilování role knihoven jako komunitních center

7 Sociální inkluze a exkluze Sociální vyloučení

8

9 Design služeb Designové myšlení Human-centered design Inkluzivní design... Nástroj změny holistický přístup výzkum + analýza kritické myšlení spolupráce spolutvorba empatie vizualizace rozhodování dle důkazů pružnost kreativita testování motivace

10

11 100+ hodin rozhovorů 30+ knihovníků 40+ expertů na sociální inovace, design služeb 150+ inspirací, inovací, nápadů Aarhus, Oslo, Tilburg...

12 CHTĚLI BYCHOM využívat potenciálu seniorů a mladých otevřít chráněnou dílnu provozovat literární kavárnu jako sociální podnik legálně zpřístupnit audioknihy imobilním občanům reagovat na aktuální témata, která hýbou společností pracovat s lidmi na pokraji syndromu vyhoření propojovat generace podporovat aktivní občanství...

13 BARIÉRY v poskytování sociálně-inovačních služeb: Latentní xenofobie Ohrožení poskytování tradičních služeb Chybějící kompetence Slabý partner pro zřizovatele Nízká ochota navazovat nová partnerství Pasivní role Orientace na statistické ukazatele - bez měření dopadu Prostředí (firemní kultura) nenakloněné inovacím

14 PŘÍLEŽITOSTI v poskytování sociálně-inovačních služeb: Experimentální kultura (ochota riskovat) Aktivní uživatelé i partneři Prostor Osobní sítě zaměstnanců Srdcaři Inspirace odjinud

15 Knihovny v ČR Vidím úspěšnou službu > chci ji > kopíruji > realizuji > zamiluji se > divím se, že to nefunguje > dělám PR > nejde to > je mi na nic > 3x > přestává mě to bavit.

16 Knihovny v ČR Musíme dělat PR, protože služby máme v pořádku, jen je lidi nevyužívají.

17

18 Designová výzva Jak bychom mohli naučit české knihovnice a knihovníky myslet a pracovat více designově?

19

20

21 Výzva: Jak bychom mohli dostat mládež do knihovny?

22 Výzva: Jak bychom mohli pomoci mládeži řešit jejich problémy?

23 Výzva: Jaké problémy řeší mládež? A s čím jim knihovna může pomoci?

24 Výzva: Jak bychom mohli pomoci mládeži hledat a získat pracovní zkušenosti?

25 Výzva: Kdo nám s tím může pomoci?

26 ZAPEKLITÉ A OŽEHAVÉ PROBLÉMY Jak bychom se mohli více otevřít romské komunitě a neztratit přitom uživatele?

27 ZAPEKLITÉ A OŽEHAVÉ PROBLÉMY Jak bychom mohli více otevřít prostor knihovny a nebát se o svěřený majetek?

28 ZAPEKLITÉ A OŽEHAVÉ PROBLÉMY Jak bychom mohli reagovat na aktuální společenská témata a zůstat přitom nestranní a apolitičtí?

29 ZAPEKLITÉ A OŽEHAVÉ PROBLÉMY Jak bychom mohli učit seniory počítačové gramotnosti, aniž bychom tím přispěli k šíření fake news?

30 Inkubátor sociálních inovací v knihovnách mapuji okolí a potřeby lidí řeším své téma nebo službu hledám a zapojuji partnery mluvím o tom s uživateli vymýšlíme různá řešení vybírám to nejlepší vytvářím model služby testuji na lidech

31

32 Inkubátor sociálních inovací v knihovnách 7 týmů / knihoven 3-5 lidí v týmu 1 mentor na 1 tým 1 facilitátor 1 měsíc 5 celodenních workshopů mezi nimi výzkumy průběžná péče mentora

33 Přihláška do inkubátoru sociálních inovací TÉMA Stručně popište jedno z témat, kterému byste se chtěli věnovat. 2. Proč jste vybrali toto téma? 3. Koho se toto téma dotýká a jak? 4. Souvisí toto téma s něčím, co už děláte? 5. Kdo má na toto téma vliv?

34 Den 1 Setkají se s týmy z ostatních knihoven a s mentory. Stanovují si cíle a kritéria proveditelnosti. Prioritizují. Vybírají dvě klíčová témata k řešení. Dostávají zpětnou vazbu od ostatních týmů. Mapují možnosti spolupráce ve své obci. Připravují se na rozhovory s možnými partnery.

35 Výzkum - stakeholdeři Baví se s možnými partnery a s odborníky.

36 Den 2 Co jsme zjistili a co s tím? Které z témat vybereme pro další práci? Co pro nás znamená úspěch a neúspěch? Pro koho to děláme? Co o nich víme? Co bychom o nich měli vědět? Jak to zjistit? Jak a na co se ptát?

37 Výzkum - uživatelé Baví se s uživateli (i neuživateli) o tom, co chtějí dělat.

38 Den 3 Co všechno už ví? (A že je toho dost.) Dávají si všechno dohromady a vizualizují. Tvoří koncept nové služby. Definují designovou výzvu. Chrlí nápady jak věc řešit. Kreslí je. Inspirují se navzájem. Vznikají návrhy služeb. Vybírají to nejlepší, co v týmu vzniklo.

39 Poznáváme se.

40 Den 4 Vybírají vítězný návrh služby. Přemýšlí nad uživatelovou cestou službou. Návrh promýšlí do detailu a vytváří jeho prototyp. Inspirují se navzájem. Co potřebujeme vědět od těch, pro koho to děláme? Co na to řeknou? Jak se jich ptát?

41 Testování Baví se s uživateli (i neuživateli) o nové službě. Nebo ji přímo realizují v minimálním provedení

42 Den 5 Co všechno zjistili? Jde na základě toho návrh zlepšit? Jak službu realizovat? Jak později změřit její úspěch a dopad? Prezentují svůj návrh a své zkušenosti. Dokázali to!

43

44 DEN 1 DEN 2 DEN 3 PIVO DEN 4 DEN 5

45 Dělat správnou věc. Dělat věci správně.

46 VÝZKUM Bez dat jde o ezoterii. Učíme se mluvit s lidmi. Učí se to obě strany. Je to vztazích a jejich budování. Sdílení zážitků, pocitů, vědomí uvnitř týmu. 5 uživatelů stačí?

47 RYCHLÉ PROTOTYPOVÁNÍ minimální produkt cena a čas energie spolupráce hrozba zamilování se

48 HROZBY půvab zobecňování stereotypy vůdci strach vlastní zkušenosti, odbornost, hodnoty ego

49

50 Praha Nevěděli jsme, že jsme tak dobří. Musíme nejdřív analyzovat problém, až pak se zamýšlet nad řešením. Je to skvělé, ale v naší knihovně to jen tak nepůjde.

51 Brno Chci to všechno dělat! Ale dopadne to jako vždycky. Mluvit s lidmi je super! Prosím nakopávejte mě dál.

52 Co si odnesli "Chyby neexistují." Nejdřív proč, potom s kým, pak pro koho, teprve potom jak. A otestovat. Žádná velká věda. V podstatě lze tento typ práce aplikovat na cokoli, jen figurky a téma se mění.

53 S čím přicházeli studenti/školy: 9 mládež: 5 specifické potřeby: 4 senioři: 3 znevýhodnění: 4 komunikace: 2 společnost / dezinformace: 3 interní záměry: 3 produkt: 2

54 Co vzniklo 15 prototypů služeb nebo aktivit

55 Co řešili Usilujeme o setkávání generací nejen nad knihami pro děti za účelem získávání povědomí o minulosti. Skrze mezigenerační dialog chceme obnovit zpřetrhané vazby mezi seniory a mladými rodinami a překlenout jejich osamělost, protože knihovnu vnímáme jako místo, kde se tyto skupiny setkávají.

56 Co řešili Chceme vytvářet prostředí, ve kterém se mládež z dětských domovů naučí lépe orientovat ve světě. Chceme vytvářet prostředí, ve kterém bude mládež z dětských domovů aktivně bourat bariéry, které vůči ní ve společnosti existují.

57 Co řešili Podpora sebedůvěry pro získávání zaměstnání lidí 50+, pro které je knihovna důvěryhodným místem. Jak bychom mohli naučit nezaměstnané 50+ sebehodnocení a sebeprezentaci vlastních schopností a dovedností?

58 SPOLEČENSKÝ DOPAD Pracujeme na něčem, co lidem pomáhá, co řeší nějaký jejich problém? Jaký je to problém? Kdo ten problém má? Kdo ho chce řešit? Co zlepšíme, když ho budeme řešit? Jak rozumíme opravdovým potřebám lidí kolem nás? Jak je podporujeme v aktivitě?

59 INOVATIVNOST Čím je naše řešení nové, neotřelé, mazané, chytré? Jak tím pomáháme růst našim partnerům? Co se o našem řešení bude říkat za deset let?

60 JÁ Jak se díky práci na tomto projektu rozvíjím? Jaké emoce ve mě projekt vyvolává? Na co se těším? Z čeho mám obavy?

61 Co řešili Jak bychom mohli vytvářet prostor pro vlastní aktivity uživatelů v knihovně? Jak bychom mohli knihovnu otevřít lidem, pro které je špatně dostupná? Od tématu doporučené četby k mediální výchově a fake news...

62 Co řešili Jak bychom mohli spolupracovat s místním gymnáziem na zvyšování informační gramotnosti občanů? Od platformy pro systematické zapojení mladých lidí do veřejného dění po hledám práci, zn. poprvé.

63 Inkubátor mě posunul nejen v mém profesním životě, ale i v mém osobním vidění lidí okolo mne.

64 Líbila se mi zbržděnost procesu. Že jsme se drželi snahy netvořit produkt, ale zatím se jen vciťovat do cílovky.

65 Bojím se, že po konci Inkubátoru budu namotivovaná to všechno v knihovně realizovat, ale dopadne to, jako mnohdy předtím - nebudu na to mít čas, protože dostanu zase jiné úkoly, na kterých budu muset nutně pracovat

66 Určitě bych se pochlubila kolegyním v knihovně, které jsou k podobným projektům skeptické a pořád je pro ně nejdůležitější půjčování knih, ale jestli se knihovna rozvíjí nebo ne, je jim putna. Chtěla bych, aby mě Inkubátor dokopal k realizaci těch plánovaných změn a já bych pak mohla všem ukázat, jak moc nám tenhle projekt pomohl.

67 Delší přestávky.

68 Více přestávek.

69 Sušenky.

70 Do knihovny jsem nešla pracovat abych za někým chodila a dělala rozhovory.

71 Co dalšího se stalo "Obávám se, že šéfové hledí spíš víc na "hmatatelný" výsledek, který ale ani na konci inkubátoru nemusí být ještě na stole. "Jsou takoví načechraní. Používají nová slova, chtějí dělat nové věci a přemýšlejí mi nad uživatelsky vhodnějším rozmístěním nábytku."

72 Co by chtěli dál Ještě jednou Více kolegů Vedení knihovny Nástroje

73 Co bude dál případovky, metodiky podpůrné nástroje nový inkubátor

74

75 Inovační prostředí

76 Zjistili jsme Do budoucna by možná bylo lepší udělat mezi workshopy delší prodlevy (třeba 2 týdny), abychom měli čas na rozhovory.

77 Zjistili jsme Jsme velká organizace, která má pevně nastavené procesy, které je potřeba respektovat. Takže "netlačit na pilu" a nesnažit se prosazovat metody, postupy, formy, které i když jsou možná inovativní, u nás prostě uplatňovat nelze.

78 Ne-inovační prostředí knihoven Interní ne-komunikace Stírání tradičních oddělení Sdílený jazyk Týmy napříč knihovnou Vymezování vůči okolí Strategie, hodnoty a jejich sdílení Orientace na výkon Svoboda v práci Omezený pohled jednotlivce Osobní rozvoj Organizace versus Komunity Odpovědnost za projekt

79 Akcelerátor 5 projektů s individuální podporou individuální rychlost + checkpointy mapování, designový proces metodická podpora (vedení rozhovorů, workshopů) kontakty zapojení expertů, dalších stakeholderů, samospráv

80 Akcelerátor sociálních inovací v knihovnách Participativní komunitní plánování aktivit knihovny (Třinec) "Ověřeno." (aliance) Inovační prostředí v knihovně Komunitní koordinátor / manažer (MKP) + kurz projekty z inkubátoru

81 To se takhle sejde vedoucí, člověk od pultu, dětský knihovník, ajťák ekonomka, někdo z radnice, návštěvník knihovny a občan...

82 Tom Štefek